Tendências de comportamento de pesquisa do consumidor local agosto de 2022

Agosto provou ser um mês relativamente estável para marcas corporativas no que diz respeito ao desempenho de busca local. Embora economistas e analistas tenham expressado sérias preocupações com a inflação e o potencial de uma recessão séria, as tendências de comportamento de pesquisa do consumidor local apresentadas em agosto de 2022 superaram essas expectativas de várias maneiras.

Na frente de pesquisa local, observamos ganhos contínuos no total médio de pesquisas e visualizações de listagem para empresas de serviços e serviços financeiros, mês a mês (MoM). O interesse de pesquisa local em restaurantes de serviço completo e serviço rápido caiu em agosto, após cinco meses consecutivos de ganhos. A desaceleração da temporada de viagens de verão também prejudicou o desempenho de busca de hotéis, e as métricas de varejo caíram, apesar do setor ter superado as expectativas de vendas dos analistas. Todas as verticais que estudamos, com exceção dos hotéis, tiveram melhor desempenho na maioria das métricas do que em agosto de 2021.

A cada mês, anonimizamos e analisamos os dados de desempenho de pesquisa local de mais de 170.000 localizações de marcas corporativas que usam as soluções do Rio SEO para suas necessidades de marketing local. Os insights que coletamos desses pontos de dados agregados do Google Business Profile (GBP) validam um contexto importante em todo o setor. Você pode usar esses insights para entender melhor as tendências que está vendo nos relatórios de GBP de seus próprios locais e ver como suas métricas se saem em relação à concorrência.

Empresas de serviços

Após alguns meses de ganhos nominais, as empresas de serviços experimentaram um aumento impressionante na maioria das métricas de pesquisa locais estudadas. O total de visualizações de listas aumentou 10% e o total de pesquisas por empresas de serviços aumentou 9% MoM. Para esta pesquisa especificamente, as empresas de serviços incluem serviços postais, instalações de armazenamento, controle de pragas, academias, agências de pessoal e muito mais.

Da mesma forma que no mês anterior, os cliques para ligar para as empresas de serviços caíram substancialmente em comparação com o ano passado, quando as necessidades de informação dos clientes eram muito maiores devido à pandemia em andamento. Apesar da queda nos cliques para ligar, os cliques para rotas de carro aumentaram 20,4% ano a ano (YoY), já que mais clientes estão voltando para os locais físicos da empresa.

Como muitos desses serviços são serviços de cuidados pessoais, isso se alinha com o que outros estão vendo globalmente. Espera-se que o mercado global de serviços de cuidados pessoais cresça de US$ 341,21 bilhões em 2021 para US$ 409,38 bilhões em 2022, refletindo uma taxa de crescimento anual composta (CAGR) de 20%. Espera-se que um CAGR de 12,4% até 2026 impulsione o mercado de serviços de cuidados pessoais – que consiste em salões de beleza, centros de dieta e redução de peso, spas e massagens e outros serviços de cuidados pessoais – para US$ 654,51 bilhões nessa época.

A precisão das listagens locais é essencial e requer gerenciamento ativo em massa em toda a empresa. A qualidade e a precisão das listagens locais não apenas afetam a capacidade de classificação de cada local em pesquisas locais relevantes, mas também são parte integrante da experiência do cliente local. Baixe uma cópia gratuita do nosso e-book Listagens locais para empresas de serviços para saber mais.

Serviços financeiros

Pelo terceiro mês, as empresas de serviços financeiros viram pequenos aumentos em todas as métricas de comportamento de pesquisa do consumidor local rastreadas. Na comparação ano a ano, as marcas desse setor também tiveram um aumento em quase todas as métricas estudadas, exceto nos cliques para ligar. Uma diminuição nos cliques para ligar não é motivo de preocupação, pois observamos quedas em todas as indústrias para essa métrica. Isso se alinha com uma mudança contínua nas necessidades dos consumidores, à medida que mais consumidores se sentem à vontade para visitar os locais pessoalmente. Os cliques para ligar aumentaram significativamente durante o pico da COVID-19, à medida que os consumidores buscavam mais informações sobre os serviços, fechamentos e horários de cada filial ou escritório.

Em meio a preocupações contínuas com a inflação e uma possível recessão, os dados econômicos de julho foram melhores do que o esperado. Os empregos de folha de pagamento não agrícolas aumentaram mais que o dobro da previsão de consenso, com 528.000 adicionados à força de trabalho. A queda dos preços do gás e da energia compensou os aumentos em outras despesas do consumidor, que tiveram um efeito de arrefecimento sobre a inflação. Em suas perspectivas econômicas para Comerica, Bill Adams e Waran Bhahirethan relataram: “Embora o PIB real tenha contraído ligeiramente no primeiro semestre do ano, a economia também teve uma média de 471.000 empregos não agrícolas adicionados por mês até julho. O crescimento de empregos como esse simplesmente não acontece durante uma recessão.”

Este é um bom momento para as marcas financeiras auditarem sua presença local e garantirem que todas as informações voltadas para o cliente na pesquisa sejam precisas, completas e totalmente otimizadas para cada local. A pesquisa não é apenas uma via de descoberta para novos clientes de serviços financeiros, mas também um aspecto importante de fidelidade e retenção. À medida que você continua reavaliando e modernizando sua estratégia de marketing local, esses recursos são um ótimo ponto de partida:

• Como as marcas de serviços financeiros estão usando avaliações on-line para criar confiança
• Dominando os atributos GMB para marcas de serviços financeiros
• Otimizando as listagens do Google Meu Negócio para marcas de serviços financeiros empresariais [E-Book]

Restaurantes de serviço completo

Após um mês de destaque em termos de métricas de pesquisa local em julho, agosto contou uma história diferente para a vertical de restaurantes. O total de visualizações de listas para marcas de restaurantes de serviço completo caiu -14,5%, o total de pesquisas em -13,5% e o total de cliques em uma listagem em -10%. No ano, no entanto, os restaurantes sentados ainda estão ganhando em comparação com agosto de 2021. O total de visualizações de anúncios aumentou 25% em agosto de 2022 em comparação com 2021, o total de pesquisas aumentou 13% e os cliques para instruções de direção aumentaram 6%.

O que as marcas corporativas estão experimentando na pesquisa local reflete as tendências atuais em todo o setor. A Black Box Intelligence informou que, enquanto julho continuou a “desaceleração generalizada” nas vendas anuais e no crescimento do tráfego em todo o setor de restaurantes, agosto marcou o início de uma recuperação. O Índice de Confiança do Consumidor subiu ligeiramente após três meses consecutivos de declínio. As vendas por loja cresceram 5,3%, significativamente acima da taxa de 0,7% de julho. “Para contextualizar ainda mais a recuperação deste mês, março de 2022 registrou números mais fortes de vendas e crescimento de tráfego ano a ano, porque o setor ainda estava ultrapassando meses impactados pela pandemia”, afirmou o relatório.

Isso ocorre apesar da queda na contagem de hóspedes, já que o crescimento do tráfego nas mesmas lojas caiu 1,9% em agosto. À medida que os clientes visitam menos, mas gastam mais, é tão importante como sempre que as marcas de restaurantes comuniquem a experiência oferecida de forma clara aos potenciais clientes em pesquisa. Faça bom uso de todos os possíveis Atributos GBP disponíveis para locais de restaurantes, pois essas comodidades e serviços aparecem com destaque no perfil comercial de cada local e podem afetar sua visibilidade nas pesquisas locais. Veja estas práticas recomendadas de SEO local para marcas de restaurantes para saber mais.

Restaurantes de serviço rápido

Da mesma forma que suas contrapartes de serviço completo, os restaurantes de serviço rápido também tiveram reduções em todas as métricas que observamos em uma base MoM. O total de visualizações de listas para marcas de restaurantes de serviço rápido caiu -11,5%, o total de pesquisas -11,1% e o total de cliques em uma listagem -8%.

Os restaurantes de serviço rápido tiveram um crescimento anual maior no interesse geral de pesquisa do que os restaurantes de serviço completo, no entanto, com um aumento de 33,1% no total de visualizações e um aumento de 15,5% no volume total de pesquisa. Os cliques para chegar a um restaurante de serviço rápido também aumentaram 10% em relação ao ano anterior.

De acordo com a Black Box Intelligence , os clientes estão escolhendo opções fora do local, incluindo retirada e entrega, mais agora do que antes da pandemia. À medida que as preocupações com o COVID continuam para alguns e outros têm esses hábitos agora arraigados, podemos esperar que o serviço rápido, a retirada, a entrega e as opções, como retirada na calçada, permaneçam fortes.

No entanto, o relatório alerta que a preferência por opções externas não se traduz necessariamente em maior satisfação com a experiência. O relatório afirmou: “Dos hóspedes que descreveram suas experiências fora do local durante o trimestre, uma porcentagem maior de avaliações expressou um sentimento negativo. Os segmentos de restaurantes de serviço completo receberam uma pontuação de sentimento líquido de -12%; enquanto os segmentos de serviço limitado pontuaram -33%.”

O gerenciamento de reputação online é fundamental para as marcas de restaurantes, principalmente neste ambiente. Além da proximidade física, as avaliações são um sinal de confiança vital que o Google usa para determinar qual empresa oferece a melhor solução para as necessidades desse pesquisador. As marcas corporativas devem ser capazes não apenas de acessar informações de relatórios e opiniões sobre todos os restaurantes, mas também garantir que os locais respondam prontamente a novas avaliações. Aqui estão alguns recursos que podem ajudar:

• Por que as avaliações locais são importantes no setor de restaurantes
• 4 setores em que as avaliações têm o maior impacto na receita
• Sua marca está ouvindo comentários locais? [Webinar sob demanda]

Hotéis

As marcas de hotéis experimentaram reduções no MoM em todas as métricas de pesquisa local que medimos. Essa queda é típica da tendência sazonal de viagens de verão, que atinge o pico em junho e julho e começa a desacelerar em agosto.

Em comparação com agosto passado, o total de visualizações e o total de pesquisas caíram drasticamente em -15,6% e -33,5%, respectivamente. No entanto, os cliques para instruções de direção aumentaram mais de 25,6% em relação ao ano anterior. A HospitalityNet relata que a demanda por quartos de hotel nos EUA diminuiu em 558.000 quartos na semana de 7 a 13 de agosto (em comparação com a semana anterior), e a ocupação caiu para 68,5%. Seus especialistas esperam que a ocupação permaneça estável até o Dia do Trabalho e depois experimente um “aumento robusto” até o final de outubro.

As marcas de hotéis podem expandir sua presença na pesquisa local usando atributos em libras esterlinas para marcas de hotéis e até mesmo criando listagens exclusivas em libras esterlinas para comodidades específicas. O Four Seasons, por exemplo, usa uma estratégia de pesquisa local baseada em amenidades para obter um aumento de 98,9% na precisão das listagens locais, 84% mais chamadas telefônicas e 30% mais reservas de spa. Veja aqui como eles fizeram isso . Certifique-se também de consultar o nosso e-book Guia de perfis empresariais do Google para marcas de hospitalidade (download gratuito).

Retalho

As marcas de varejo corporativo experimentaram um aumento dramático (27,6%) no total de visualizações de listagens em agosto passado, com um aumento de 5,2% no total de pesquisas também. Apenas o total de visualizações e cliques para rotas aumentaram em relação a julho em 1,8% e 1,1%, respectivamente. As vendas no varejo foram melhores do que o esperado, dadas as preocupações econômicas generalizadas. As vendas no varejo também foram impulsionadas pelas compras de volta às aulas, embora os analistas também creditem um “grande salto” nas vendas de veículos motorizados e revendedores de peças, mantendo o crescimento das vendas no varejo acima das expectativas em apenas 0,3%.

As estimativas antecipadas das vendas de varejo e serviços de alimentação dos EUA para agosto de 2022, ajustadas para variações sazonais e diferenças de feriados e dias úteis, mas não para mudanças de preços, foram de US$ 683,3 bilhões, de acordo com o US Census Bureau . Isso marca um aumento de 8,9% em relação ao ano passado.

As marcas de varejo devem se preparar para uma temporada de compras de fim de ano antecipada . Na verdade, provavelmente já começou. Usar o Google Posts para compartilhar ofertas relevantes e personalizadas e garantir que a disponibilidade do produto esteja prontamente disponível por meio de pesquisa ajudará a converter os pesquisadores on-line em pedidos e compradores na loja nesta temporada. Esses recursos podem ajudar:

• Como funciona o processo de aprovação de produtos do Google Meu Negócio
• 16 estratégias para personalizar a experiência do cliente de pesquisa local
• Webinar – Usando eventos para impulsionar as vendas na loja

Assistência médica

Após um mês de quedas nas métricas de marketing local em julho de 2022, as empresas de saúde sofreram uma reversão em agosto de 2022. Todas as métricas de desempenho de pesquisa local que medimos aumentaram em um dígito no mês passado, com os cliques para ligar ganhando mais em 8,7%. As marcas de assistência médica tiveram um aumento de 24,9% no total de visualizações de pesquisa, 3,2% no total de pesquisas e 6,4% nos cliques para rotas. O total de cliques, cliques para ligar e cliques no site caíram. Isso pode refletir que em agosto passado, mais consumidores estavam tentando encontrar locais de vacinas e marcar suas consultas.

Os casos de COVID-19 começaram a diminuir lentamente em agosto, uma tendência que continua em setembro. O aumento mais recente nas hospitalizações nos EUA relacionadas à pandemia atingiu o pico em julho e vem diminuindo desde então. As marcas de saúde devem atender aos consumidores locais em seus momentos de tomada de decisão com informações de localização precisas e atualizadas em todas as listagens locais, redes sociais e sites de avaliação, páginas locais e diretórios. As principais informações comerciais, incluindo horário de funcionamento, disponibilidade de consultas e links de reserva, serviços oferecidos, endereço, número de telefone e muito mais, afetam a clínica, hospital ou profissional de saúde que o consumidor pode escolher.

Esses recursos podem ajudar a modernizar a presença online da sua marca de saúde empresarial nos mercados locais e garantir que você obtenha visibilidade máxima na pesquisa:

• Gerenciamento de reputação online para indústrias regulamentadas 101
• COVID-19 e o futuro do marketing local [E-Book]
• Como implementar estratégias de gerenciamento de reputação no nível da empresa (Webinar sob demanda)

Residencial Multifamiliar

Após um mês de quedas em julho, as métricas de marketing local melhoraram para marcas residenciais multifamiliares em agosto de 2022. Embora todas as métricas que acompanhamos tenham visto apenas melhorias de um dígito no MoM, essa ainda é uma mudança notável em relação a julho, quando todas as métricas estudadas caíram. Em uma base anual, os cliques para direções aumentaram substancialmente em 41,2%. O total de cliques, cliques no site e o total de visualizações também cresceram mais de 20% A/A.

Nacionalmente, a ocupação permaneceu em 96% pelo terceiro mês consecutivo. O aluguel médio nacional pedido aumentou 12,6% em relação a agosto passado, elevando-o para US$ 1.717. Em todo o país, há uma escassez de aproximadamente 600.000 unidades de apartamentos, continuando a alimentar o desequilíbrio que impulsiona a demanda.

Mesmo assim, as marcas residenciais multifamiliares estão enfrentando problemas na cadeia de suprimentos, inflação e aumento das taxas de juros. Encontrar soluções tecnológicas para aproveitar ao máximo as condições atuais do mercado e diferenciar a marca da concorrência continua sendo um desafio. O marketing de conteúdo pode ajudar a aumentar a presença de pesquisa local da marca, fornecendo aos mecanismos de pesquisa ativos mais relevantes para classificar enquanto alimenta a necessidade dos consumidores de um volume crescente de informações para ajudá-los a entender a experiência que cada marca e edifício tem a oferecer. Faça o download de uma cópia gratuita da Estratégia de marketing de conteúdo local para marcas corporativas e de vários locais para saber mais e colocar esses insights para trabalhar para sua empresa.

Veja mais tendências de pesquisa local por vertical nos meses anteriores e fique atento no próximo mês para obter informações mais detalhadas sobre o comportamento de pesquisa do consumidor local.