Yerel Tüketici Arama Davranışı Eğilimleri Ağustos 2022

Ağustos, yerel arama performansı açısından kurumsal markalar için nispeten istikrarlı bir ay oldu. Ekonomistler ve analistler, enflasyon ve ciddi bir durgunluk potansiyeli hakkında ciddi endişelerini dile getirirken, Ağustos 2022'de sunulan yerel tüketici arama davranışı eğilimleri bu beklentileri birçok yönden aştı.

Yerel arama cephesinde, aydan aya (Aylık) hizmet ve finansal hizmetler işletmeleri için ortalama toplam arama ve listeleme görüntülemelerinde sürekli artışlar gördük. Hem tam hizmet veren hem de hızlı hizmet veren restoranlara yönelik yerel arama ilgisi, art arda beş aylık kazancın ardından Ağustos ayında düştü. Yaz seyahat sezonunun yavaşlaması otel arama performansını da olumsuz etkiledi ve sektörün analistlerin satış beklentilerini aşmasına rağmen perakende metrikleri düştü. Oteller hariç, incelediğimiz tüm sektörler, çoğu metrikte Ağustos 2021'e göre daha iyi performans gösterdi.

Her ay, yerel pazarlama ihtiyaçları için Rio SEO çözümlerini kullanan 170.000'den fazla kurumsal marka lokasyonunun yerel arama performansı verilerini anonimleştiriyor ve analiz ediyoruz. Bu toplu Google İşletme Profili (GBP) veri noktalarından topladığımız bilgiler, sektör genelindeki önemli bağlamı doğrular. Kendi konumlarınızın GBP raporlarında gördüğünüz eğilimleri daha iyi anlamak ve metriklerinizin rakiplerinize göre nasıl bir performans gösterdiğini görmek için bu bilgileri kullanabilirsiniz.

Hizmet İşletmeleri

Birkaç aylık nominal kazançların ardından hizmet işletmeleri, incelenen yerel arama metriklerinin çoğunda etkileyici bir artış yaşadı. Toplam listeleme görüntülemeleri %10 arttı ve hizmet işletmeleri için yapılan toplam aramalar bir önceki aya göre %9 arttı. Özellikle bu araştırma için hizmet işletmeleri, posta hizmetleri, depolama tesisleri, haşere kontrolü, spor salonları, personel bulma kurumları ve daha fazlasını içerir.

Bir önceki aya benzer şekilde, aramak için tıklayın hizmeti işletmeleri, devam eden pandemi nedeniyle müşterilerin bilgi ihtiyaçlarının çok daha fazla olduğu geçen yıla kıyasla önemli ölçüde azaldı. Aramak için yapılan tıklamalardaki düşüşe rağmen, daha fazla müşteri artık fiziksel iş yerlerine geri döndüğü için yol tarifi için yapılan tıklamalar yıldan yıla (Yıllık) %20,4 arttı.

Bu hizmetlerin çoğu kişisel bakım hizmetleri olduğundan, bu, diğerlerinin küresel olarak gördükleriyle uyumludur. Küresel kişisel bakım hizmetleri pazarının 2021'de 341,21 milyar $'dan 2022'de 409,38 milyar $'a çıkması ve %20'lik bir bileşik yıllık büyüme oranını (CAGR) yansıtması bekleniyor. 2026 yılına kadar %12,4'lük bir CAGR'nin güzellik salonları, diyet ve kilo verme merkezleri, spa ve masaj ve diğer kişisel bakım hizmetlerinden oluşan kişisel bakım hizmetleri pazarını o zamana kadar 654,51 milyar dolara taşıması bekleniyor.

Yerel listeleme doğruluğu esastır ve kuruluş genelinde etkin toplu yönetim gerektirir. Yerel listelemelerin kalitesi ve doğruluğu, yalnızca her bir konumun ilgili yerel aramalarda sıralama yeteneğini etkilemekle kalmaz, aynı zamanda yerel müşteri deneyiminin ayrılmaz bir parçasıdır. Daha fazla bilgi edinmek için Hizmet İşletmeleri İçin Yerel Listeler e-kitabımızın ücretsiz bir kopyasını indirin .

Finansal hizmetler

Üçüncü ayda, finansal hizmetler işletmeleri, izlenen tüm yerel tüketici arama davranışı metriklerinde hafif artışlar gördü. Yıldan yıla, bu sektördeki markalar, aramak için tıklamalar dışında incelenen neredeyse tüm metriklerde bir artış gördü. Bu metrik için tüm sektörlerde düşüşler gördüğümüz için, aranacak tıklamalardaki azalma endişe kaynağı değildir. Bu, daha fazla tüketici yerleri şahsen ziyaret etme konusunda kendilerini rahat hissettikçe, tüketici ihtiyaçlarında devam eden bir değişimle uyumludur. Tüketiciler her şube veya ofisin hizmetleri, kapanışları ve çalışma saatleri hakkında daha fazla bilgi aradığından, COVID-19'un zirvesi sırasında aramak için yapılan tıklamalar önemli ölçüde arttı.

Devam eden enflasyon endişeleri ve olası bir resesyon nedeniyle Temmuz ayı ekonomik verileri beklenenden daha iyi geldi. Tarım dışı bordro işleri, 528.000'in işgücüne eklenmesiyle, konsensüs tahminlerinin iki katından fazla arttı. Düşen gaz ve enerji fiyatları, diğer tüketici giderlerindeki artışları dengeleyerek enflasyon üzerinde soğutma etkisi yarattı. Comerica için ekonomik görünümlerinde , Bill Adams ve Waran Bhahirethan, “Reel GSYİH yılın ilk yarısında hafifçe daralırken, ekonomi Temmuz ayına kadar ayda ortalama 471.000 tarım dışı iş ekledi. Böyle bir iş artışı, bir durgunluk sırasında olmaz.”

Bu, finansal markaların yerel varlıklarını denetlemeleri ve aramada müşteriye yönelik tüm bilgilerin doğru, eksiksiz ve her konum için tam olarak optimize edilmesini sağlamaları için iyi bir zamandır. Arama, yalnızca yeni finansal hizmet müşterileri için bir keşif yolu değil, aynı zamanda sadakat ve elde tutmanın önemli bir yönüdür. Yerel pazarlama stratejinizi yeniden değerlendirmeye ve modernize etmeye devam ederken, bu kaynaklar başlamak için harika bir yerdir:

• Finansal Hizmet Markaları Güven Oluşturmak İçin Çevrimiçi İncelemeleri Nasıl Kullanıyor?
• Finansal Hizmet Markaları için GMB Niteliklerinde Uzmanlaşma
• Google Benim İşletmem Girişlerini Kurumsal Finansal Hizmet Markaları için Optimize Etme [E-Kitap]

Tam Hizmet Veren Restoranlar

Temmuz ayında yerel arama metrikleri açısından bir banner ayının ardından Ağustos, restoran sektörü için farklı bir hikaye anlattı. Tam hizmet sunan restoran markaları için toplam listeleme görüntülemeleri -%14,5, toplam aramalar -%13,5 ve bir listeye yapılan toplam tıklamalar -%10 düştü. Ancak, oturarak yapılan restoranlar Ağustos 2021'e kıyasla hâlâ kazanıyor. Ağustos 2022'de toplam listeleme görüntülemeleri 2021'e kıyasla %25, toplam aramalar %13 ve yol tarifi tıklamaları %6 arttı.

Kurumsal markaların yerel aramada yaşadıkları, sektör genelindeki mevcut eğilimleri yansıtır. Kara Kutu İstihbaratı , Temmuz ayında restoran endüstrisinde yıllık satışlardaki ve trafik artışındaki "yaygın yavaşlamayı" sürdürürken, Ağustos'un bir toparlanmanın başlangıcını işaret ettiğini bildirdi. Tüketici Güven Endeksi , üç aylık düşüşün ardından hafifçe yükseldi. Mağaza bazında satışlar, Temmuz ayındaki %0,7 oranından önemli ölçüde artarak %5,3 arttı. Raporda, "Bu ayki toparlanmayı daha iyi bir bağlama oturtmak için Mart 2022, yıldan yıla daha güçlü satışlar ve trafik büyüme rakamları kaydetti, çünkü endüstri pandemiden etkilenen ayları geride bırakıyordu."

Bu, aynı mağaza trafiğindeki büyüme Ağustos ayında %1.9 düştüğü için azalan misafir sayılarına rağmen gerçekleşti. Müşteriler daha az ziyaret edip daha fazla harcama yaptıklarından, restoran markalarının aramadaki potansiyel müşterilere sunulan deneyimi net bir şekilde iletmesi her zamankinden daha önemli. Bu olanaklar ve hizmetler, her bir konumun işletme profilinde belirgin bir şekilde yer aldığından ve yerel aramalarda görünürlüğünü etkileyebileceğinden, restoran konumlarında kullanılabilen tüm olası GBP Niteliklerinden yararlanın. Daha fazla bilgi edinmek için restoran markalarına yönelik bu yerel SEO en iyi uygulamalarına bakın.

Hızlı Servis Restoranları

Tam hizmet veren benzerlerine benzer şekilde, hızlı hizmet veren restoranlar da aylık bazda gözlemlediğimiz her metrikte düşüşler gördü. Hızlı servis restoran markaları için toplam listeleme görüntülemeleri -%11,5, toplam aramalar -%11,1 ve bir listeye yapılan toplam tıklamalar -%8 düştü.

Hızlı hizmet veren restoranlar, tam hizmet veren restoranlara kıyasla genel arama ilgisinde YY daha fazla büyüme kaydetti, ancak toplam görüntüleme %33,1 ve toplam arama hacmi %15,5 arttı. Hızlı hizmet veren bir restoran konumuna yol tarifi için yapılan tıklamalar da bir önceki yıla göre %10 arttı.

Black Box Intelligence'a göre , müşteriler şimdi pandemi öncesine göre daha fazla paket servis ve teslimat dahil şirket dışı seçenekleri tercih ediyor. Bazıları için COVID endişeleri devam ederken ve diğerlerinde bu alışkanlıklar artık kökleşmiş olduğundan, hızlı servis, paket servis, teslimat ve kaldırım kenarından teslim alma gibi seçeneklerin güçlü kalmasını bekleyebiliriz.

Ancak rapor, tesis dışı seçeneklerin tercih edilmesinin deneyimden daha fazla memnuniyet anlamına gelmediği konusunda uyarıyor. Raporda, "Çeyrek boyunca şirket dışı deneyimlerini anlatan konukların daha büyük bir yüzdesi olumsuz bir duygu ifade etti. Tam hizmet veren restoran segmentleri -%12 net duyarlılık puanı aldı; sınırlı hizmet segmentleri ise -%33 puan aldı.”

Çevrimiçi itibar yönetimi, özellikle bu ortamda restoran markaları için kritik öneme sahiptir. İncelemeler, fiziksel yakınlığın ötesinde, Google'ın , arama yapan kişinin ihtiyaçları için hangi işletmenin en iyi çözümü sunduğunu belirlemek için kullandığı hayati bir güven sinyalidir . Kurumsal markalar, yalnızca tüm restoranlar için raporlama içgörülerine ve inceleme duyarlılığına erişebilmeli, aynı zamanda konumların yeni incelemelere anında yanıt vermesini de sağlamalıdır. İşte size yardımcı olabilecek birkaç kaynak:

• Restoran Endüstrisinde Yerel İncelemeler Neden Önemlidir?
• İncelemelerin Gelir Üzerinde En Büyük Etkiye Sahip Olduğu 4 Sektör
• Markanız Yerel İncelemeleri Dinliyor mu? [İsteğe Bağlı Web Semineri]

Oteller

Otel markaları, ölçtüğümüz tüm yerel arama metriklerinde Aylık düşüşler yaşadı. Bu düşüş, haziran ve temmuz aylarında zirve yapan ve ağustos ayında yavaşlamaya başlayan mevsimsel yaz seyahati trendinin tipik bir örneğidir.

Geçen Ağustos ile karşılaştırıldığında, toplam görüntüleme ve toplam arama sırasıyla -%15,6 ve -%33,5 oranında çarpıcı bir düşüş gösterdi. Ancak, yol tarifi tıklamaları yıllık %25,6'nın üzerinde arttı. HospitalityNet , ABD otel odası talebinin 7-13 Ağustos haftasında (önceki haftaya göre) 558.000 oda azalarak, doluluk oranının %68,5'e düştüğünü bildirdi. Uzmanları, İşçi Bayramı boyunca doluluk oranının sabit kalmasını, ardından Ekim ayının sonuna kadar “güçlü bir artış” yaşamasını bekliyor.

Otel markaları, otel markaları için GBP Niteliklerini kullanarak ve hatta belirli olanaklar için benzersiz GBP listeleri oluşturarak yerel aramadaki varlıklarını genişletebilir . Örneğin Four Seasons, yerel listeleme doğruluğunda %98,9 artış, %84 daha fazla telefon araması ve %30 daha fazla spa rezervasyonu elde etmek için olanaklara dayalı bir yerel arama stratejisi kullanıyor. Burada nasıl yaptıklarını görün . Konaklama Markaları için Google İşletme Profilleri Kılavuzumuza da göz attığınızdan emin olun (ücretsiz indirme).

Perakende

Kurumsal perakende markaları, toplam aramalarda da %5,2'lik bir artışla birlikte, geçen Ağustos ayına göre toplam listeleme görüntülemelerinde çarpıcı bir artış (%27,6) yaşadı. Yalnızca toplam görüntüleme ve yol tarifi tıklamaları Temmuz'a göre sırasıyla %1,8 ve %1,1 arttı. Yaygın ekonomik endişeler göz önüne alındığında, perakende satışlar beklenenden daha iyi oldu. Perakende satışlar da okula dönüş alışverişiyle yükseldi, ancak analistler ayrıca motorlu taşıt ve parça satıcısı satışlarında perakende satış büyümesini sadece %0,3 ile beklentilerin üzerinde tutmada “büyük bir sıçrama” olduğuna inanıyorlar.

ABD Sayım Bürosu'na göre, ABD perakende ve gıda hizmetleri satışlarının Ağustos 2022'ye ilişkin, mevsimsel değişikliklere ve tatil ve ticaret günü farklılıklarına göre ayarlanmış, ancak fiyat değişiklikleri hariç 683,3 milyar dolardı . Bu, geçen yıla göre %8,9'luk bir artışa işaret ediyor.

Perakende markaları bu yıl erken bir tatil alışveriş sezonuna hazırlanmalı . Aslında, muhtemelen çoktan başladı. Alakalı, kişiselleştirilmiş teklifleri paylaşmak ve ürünlerin arama yoluyla kolayca erişilebilir olmasını sağlamak için Google Gönderileri kullanmak, bu sezon çevrimiçi arama yapanları siparişlere ve mağazadan alışveriş yapanlara dönüştürmeye yardımcı olacaktır. Bu kaynaklar yardımcı olabilir:

• Google Benim İşletmem Ürün Onay Süreci Nasıl Çalışır?
• Yerel Arama Müşteri Deneyimini Kişiselleştirmek için 16 Strateji
• Web Semineri – Mağaza İçi Satışları Artırmak için Etkinlikleri Kullanma

Sağlık hizmeti

Temmuz 2022'de yerel pazarlama metriklerinde bir aylık düşüşün ardından, sağlık işletmeleri Ağustos 2022'de bir geri dönüş gördü. Ölçtüğümüz tüm yerel arama performansı metrikleri, geçen ay tek haneli rakamlarla arttı ve aramak için yapılan tıklamaların en yüksek kazancı %8,7 oldu. Yıllık sağlık hizmeti markaları, toplam arama görüntülemelerinin %24,9, toplam aramalarının %3,2 ve yol tarifi tıklamalarının %6,4 arttığını gördü. Toplam tıklamalar, aramak için yapılan tıklamalar ve web sitesine yapılan tıklamaların tümü düştü. Bu, geçen Ağustos ayında daha fazla tüketicinin aşı yerleri bulmaya ve randevularını almaya çalıştığını yansıtabilir.

COVID-19 vakaları Ağustos ayında yavaş yavaş azalmaya başladı ve bu eğilim Eylül ayına kadar devam etti. ABD'de pandemi nedeniyle hastaneye yatışlardaki son artış Temmuz'da zirve yaptı ve o zamandan beri düşüyor. Sağlık hizmeti markaları, karar verme anlarında tüm yerel listeler, sosyal ağlar ve inceleme siteleri, yerel sayfalar ve dizinlerde doğru, güncel konum bilgileriyle yerel tüketicilerle buluşmalıdır. Çalışma saatleri, randevu müsaitliği ve rezervasyon bağlantıları, sunulan hizmetler, adres, telefon numarası ve daha fazlası dahil olmak üzere önemli iş bilgilerinin tümü, tüketicinin hangi kliniği, hastaneyi veya sağlık uzmanını seçebileceğini etkiler.

Bu kaynaklar, kurumsal sağlık markanızın yerel pazarlardaki çevrimiçi varlığını modernleştirmeye yardımcı olabilir ve aramada maksimum görünürlük elde etmenizi sağlayabilir:

• Düzenlenmiş Sektörler için Çevrimiçi İtibar Yönetimi 101
• COVID-19 ve Yerel Pazarlamanın Geleceği [E-Kitap]
• Kurumsal Düzeyde İtibar Yönetimi Stratejileri Nasıl Uygulanır (Talep Üzerine Web Semineri)

Çok Aileli Konut

Temmuz ayındaki bir aylık düşüşün ardından, çok aileli konut markaları için yerel pazarlama metrikleri Ağustos 2022'de iyileşti. İzlediğimiz tüm metriklerde bir önceki aya göre yalnızca tek haneli iyileşmeler görülse de, bu, incelenen her metriğin düştüğü Temmuz ayına göre hala kayda değer bir dönüş. YY bazında, yol tarifi tıklamaları önemli ölçüde %41,2 arttı. Toplam tıklamalar, web sitesine yapılan tıklamalar ve toplam görüntülemeler de yıllık bazda %20'den fazla arttı.

Ulusal olarak, doluluk devam eden üçüncü ay için %96'da kaldı. Ortalama ulusal talep kirası geçen Ağustos'a göre %12,6 artarak 1.717$'a ulaştı. Ülke genelinde, yaklaşık 600.000 apartman birimi sıkıntısı var ve bu da dengesizliği artıran talebi körüklemeye devam ediyor.

Buna rağmen, çok aileli konut markaları tedarik zinciri sorunları, enflasyon ve artan faiz oranlarıyla mücadele ediyor. Mevcut pazar koşullarından en iyi şekilde yararlanmak ve markayı rekabetten farklı kılmak için teknoloji çözümleri bulmak zorlu olmaya devam ediyor. İçerik pazarlaması, arama motorlarına sıralamaları için daha alakalı varlıklar vererek markanın yerel arama varlığını artırmaya yardımcı olabilirken, tüketicilerin her bir markanın ve yapının sunduğu deneyimi anlamalarına yardımcı olmak için artan bilgi hacmine olan ihtiyaçlarını besler. Daha fazla bilgi edinmek ve bu bilgileri işletmeniz için kullanmak üzere Kurumsal ve Çok Konumlu Markalar için Yerel İçerik Pazarlama Stratejisinin ücretsiz bir kopyasını indirin .

Önceki aylar için sektöre göre daha fazla yerel arama trendini görün ve daha ayrıntılı yerel tüketici arama davranışı bilgileri için gelecek ay bizi izlemeye devam edin.