Tendencias de comportamiento de búsqueda del consumidor local Agosto de 2022

Agosto resultó ser un mes relativamente estable para las marcas empresariales en lo que respecta al rendimiento de búsqueda local. Si bien los economistas y analistas han expresado serias preocupaciones sobre la inflación y el potencial de una recesión grave, las tendencias de comportamiento de búsqueda del consumidor local presentadas en agosto de 2022 superaron esas expectativas en muchos sentidos.

En el frente de la búsqueda local, vimos ganancias continuas en el promedio de búsquedas totales y vistas de listados para empresas de servicios y servicios financieros, mes a mes (MoM). El interés de búsqueda local en restaurantes de servicio completo y de servicio rápido se redujo en agosto después de cinco meses consecutivos de ganancias. El final de la temporada de viajes de verano también frenó el rendimiento de la búsqueda de hoteles, y las métricas minoristas se desplomaron a pesar de que el sector superó las expectativas de ventas de los analistas. Todas las verticales que estudiamos, con la excepción de los hoteles, tuvieron un mejor desempeño en la mayoría de las métricas que en agosto de 2021.

Cada mes, anonimizamos y analizamos los datos de rendimiento de búsqueda local de más de 170 000 ubicaciones de marcas empresariales que utilizan las soluciones de Rio SEO para sus necesidades de marketing local. La información que recopilamos de estos puntos de datos agregados de Google Business Profile (GBP) validan el contexto importante de toda la industria. Puede usar esta información para comprender mejor las tendencias que está viendo en los informes de GBP de sus propias ubicaciones y ver cómo le va a sus métricas frente a su competencia.

Empresas de servicios

Después de unos meses de ganancias nominales, las empresas de servicios experimentaron un aumento impresionante en la mayoría de las métricas de búsqueda locales estudiadas. Las vistas totales de listas aumentaron un 10 % y las búsquedas totales de empresas de servicios aumentaron un 9 % intermensual. Para esta investigación específicamente, las empresas de servicios incluyen servicios postales, instalaciones de almacenamiento, control de plagas, gimnasios, agencias de empleo y más.

De manera similar al mes anterior, los negocios de servicios de clics para llamar se redujeron sustancialmente en comparación con el año pasado, cuando las necesidades de información de los clientes eran mucho mayores debido a la pandemia en curso. A pesar de la caída en los clics para llamar, los clics para obtener indicaciones para llegar en automóvil aumentaron un 20,4 % año tras año (YoY), ya que ahora más clientes regresan a las ubicaciones comerciales físicas.

Como muchos de estos servicios son servicios de cuidado personal, esto se alinea con lo que otros están viendo a nivel mundial. Se espera que el mercado global de servicios de cuidado personal crezca de $341,21 mil millones en 2021 a $409,38 mil millones en 2022, lo que refleja una tasa de crecimiento anual compuesto (CAGR) del 20%. Se espera que una CAGR del 12,4 % hasta 2026 impulse el mercado de servicios de cuidado personal, que consiste en salones de belleza, centros de adelgazamiento y dietas, spas y masajes, y otros servicios de cuidado personal, a $654,510 millones para ese momento.

La precisión de los listados locales es esencial y requiere una gestión masiva activa en toda la empresa. La calidad y la precisión de los listados locales no solo afectan la capacidad de cada ubicación para clasificarse en búsquedas locales relevantes, sino que también son una parte integral de la experiencia del cliente local. Descargue una copia gratuita de nuestro libro electrónico Local Listings For Service Businesses para obtener más información.

Servicios financieros

Por tercer mes, las empresas de servicios financieros vieron ligeros aumentos en todas las métricas de comportamiento de búsqueda de consumidores locales rastreadas. Año tras año, las marcas en esta industria también vieron un aumento en casi todas las métricas estudiadas, excepto en los clics para llamar. Una disminución en los clics para llamar no es motivo de preocupación, ya que hemos visto caídas en todas las verticales para esta métrica. Esto se alinea con un cambio continuo en las necesidades de los consumidores a medida que más consumidores se sienten cómodos visitando ubicaciones en persona. Los clics para llamar aumentaron significativamente durante el pico de COVID-19, ya que los consumidores buscaban más información sobre los servicios, cierres y horarios de cada sucursal u oficina.

En medio de las continuas preocupaciones sobre la inflación y una posible recesión, los datos económicos de julio fueron mejores de lo esperado. Los empleos de nómina no agrícola aumentaron más del doble del pronóstico de consenso, con 528,000 agregados a la fuerza laboral. La caída de los precios del gas y la energía compensó los aumentos en otros gastos de consumo, lo que tuvo un efecto de enfriamiento sobre la inflación. En su perspectiva económica para Comerica, Bill Adams y Waran Bhahirethan informaron: “Si bien el PIB real se contrajo levemente en la primera mitad del año, la economía también promedió 471 000 empleos no agrícolas agregados por mes hasta julio. Un crecimiento laboral como ese simplemente no ocurre durante una recesión”.

Este es un buen momento para que las marcas financieras auditen su presencia local y se aseguren de que toda la información de cara al cliente en la búsqueda sea precisa, completa y totalmente optimizada para cada ubicación. La búsqueda no es solo una vía de descubrimiento para nuevos clientes de servicios financieros, sino también un aspecto importante de la lealtad y la retención. A medida que continúa reevaluando y modernizando su estrategia de marketing local, estos recursos son un excelente lugar para comenzar:

• Cómo las marcas de servicios financieros utilizan las revisiones en línea para generar confianza
• Dominar los atributos de GMB para las marcas de servicios financieros
• Optimización de listados de Google My Business para marcas de servicios financieros empresariales [libro electrónico]

Restaurantes de servicio completo

Después de un mes excepcional en términos de métricas de búsqueda local en julio, agosto contó una historia diferente para la vertical de restaurantes. Las vistas totales de listados para marcas de restaurantes de servicio completo cayeron un -14,5 %, las búsquedas totales un -13,5 % y los clics totales en un listado un -10 %. Sin embargo, año tras año, los restaurantes con servicio de mesa siguen ganando en comparación con agosto de 2021. Las vistas totales de listas aumentaron un 25 % en agosto de 2022 en comparación con 2021, las búsquedas totales aumentaron un 13 % y los clics para obtener indicaciones para llegar en automóvil aumentaron un 6 %.

Lo que las marcas empresariales están experimentando en la búsqueda local refleja las tendencias actuales de toda la industria. Black Box Intelligence informó que, si bien julio continuó con la "desaceleración generalizada" en las ventas interanuales y el crecimiento del tráfico en la industria de restaurantes, agosto marcó el comienzo de un repunte. El Índice de Confianza del Consumidor aumentó levemente después de tres meses consecutivos de descenso. Las ventas por tienda crecieron un 5,3%, muy por encima de la tasa del 0,7% de julio. “Para poner aún más en contexto el repunte de este mes, marzo de 2022 registró cifras de crecimiento de tráfico y ventas año tras año más sólidas porque la industria todavía estaba superando los meses afectados por la pandemia”, indica el informe.

Esto es a pesar de la disminución del número de invitados, ya que el crecimiento del tráfico en la misma tienda cayó un 1,9% en agosto. Dado que los clientes visitan menos pero gastan más, es más importante que nunca que las marcas de restaurantes comuniquen claramente la experiencia que se ofrece a los posibles clientes en la búsqueda. Haga un buen uso de todos los posibles atributos de GBP disponibles para las ubicaciones de los restaurantes, ya que estas comodidades y servicios ocupan un lugar destacado en el perfil comercial de cada ubicación y pueden afectar su visibilidad en las búsquedas locales. Consulte estas mejores prácticas locales de SEO para marcas de restaurantes para obtener más información.

Restaurantes de servicio rápido

De manera similar a sus contrapartes de servicio completo, los restaurantes de servicio rápido también experimentaron disminuciones en todas las métricas que observamos mensualmente. Las vistas totales de listados para las marcas de restaurantes de servicio rápido cayeron -11.5%, las búsquedas totales -11.1% y los clics totales en un listado -8%.

Sin embargo, los restaurantes de servicio rápido experimentaron un mayor crecimiento interanual en el interés de búsqueda general que los restaurantes de servicio completo, con un aumento total de visualizaciones del 33,1 % y un aumento total del volumen de búsquedas del 15,5 %. Los clics para obtener indicaciones para llegar a un restaurante de servicio rápido también aumentaron un 10 % interanual.

Según Black Box Intelligence , los clientes están eligiendo opciones fuera de las instalaciones, incluida la comida para llevar y la entrega, más ahora que antes de la pandemia. A medida que las preocupaciones por el COVID continúan para algunos y otros tienen estos hábitos ahora arraigados, podemos esperar que el servicio rápido, la comida para llevar, la entrega y las opciones, como la recogida en la acera, se mantengan sólidas.

Sin embargo, el informe advierte que la preferencia por opciones fuera de las instalaciones no se traduce necesariamente en una mayor satisfacción con la experiencia. El informe indicó: “De los huéspedes que describieron sus experiencias fuera de las instalaciones durante el trimestre, un porcentaje mayor de reseñas expresó un sentimiento negativo. Los segmentos de restaurantes de servicio completo recibieron una puntuación de opinión neta de -12 %; mientras que los segmentos de servicio limitado obtuvieron un -33 %”.

La gestión de la reputación online es fundamental para las marcas de restaurantes, especialmente en este entorno. Más allá de la proximidad física, las reseñas son una señal de confianza vital que utiliza Google para determinar qué empresa ofrece la mejor solución para las necesidades de ese buscador. Las marcas empresariales deben poder no solo acceder a la información de los informes y revisar el sentimiento de todos los restaurantes, sino también asegurarse de que las ubicaciones respondan rápidamente a las nuevas reseñas. Aquí hay algunos recursos que pueden ayudar:

• Por qué las reseñas locales son importantes en la industria de los restaurantes
• 4 industrias donde las reseñas tienen el mayor impacto en los ingresos
• ¿Su marca está escuchando las reseñas locales? [Seminario web a pedido]

Hoteles

Las marcas hoteleras experimentaron disminuciones MoM en todas las métricas de búsqueda local que medimos. Esta caída es típica de la tendencia estacional de viajes de verano, que alcanza su punto máximo en junio y julio y comienza a disminuir en agosto.

En comparación con agosto pasado, las vistas totales y las búsquedas totales cayeron drásticamente en un -15,6 % y -33,5 %, respectivamente. Sin embargo, los clics para obtener indicaciones para llegar en automóvil aumentaron más del 25,6 % interanual. HospitalityNet informa que la demanda de habitaciones de hotel en EE. UU. disminuyó en 558 000 habitaciones la semana del 7 al 13 de agosto (en comparación con la semana anterior) y la ocupación cayó al 68,5 %. Sus expertos esperan que la ocupación se mantenga estable hasta el Día del Trabajo, luego experimente un “aumento sólido” hasta fines de octubre.

Las marcas de hoteles pueden ampliar su presencia en la búsqueda local mediante el uso de atributos de GBP para marcas de hoteles e incluso creando listados de GBP únicos para servicios específicos. Four Seasons, por ejemplo, utiliza una estrategia de búsqueda local basada en servicios para lograr un aumento del 98,9 % en la precisión de los listados locales, un 84 % más de llamadas telefónicas y un 30 % más de reservas de spa. Mira cómo lo hicieron aquí . Asegúrese de consultar también nuestra Guía de perfiles comerciales de Google para marcas de hostelería (descarga gratuita).

Venta minorista

Las marcas minoristas empresariales experimentaron un aumento espectacular (27,6 %) en el total de visualizaciones de listados en agosto pasado, con un aumento del 5,2 % también en las búsquedas totales. Solo las vistas totales y los clics para direcciones aumentaron desde julio en un 1,8 % y un 1,1 %, respectivamente. Las ventas minoristas fueron mejores de lo esperado, dadas las preocupaciones económicas generalizadas. Las ventas minoristas también se vieron impulsadas por las compras de regreso a la escuela, aunque los analistas también atribuyen un "gran salto" en las ventas de los concesionarios de repuestos y vehículos automotores al mantener el crecimiento de las ventas minoristas por encima de las expectativas en solo 0.3%.

Las estimaciones anticipadas de las ventas minoristas y de servicios de alimentos en EE. UU. para agosto de 2022, ajustadas por la variación estacional y las diferencias entre días festivos y días hábiles, pero no por los cambios de precios, fueron de $683.3 mil millones, según la Oficina del Censo de EE . UU . Esto marca un aumento del 8,9% con respecto al año pasado.

Las marcas minoristas deben prepararse para una temporada de compras navideñas anticipada este año . De hecho, es probable que ya haya comenzado. El uso de Google Posts para compartir ofertas relevantes y personalizadas y garantizar que la disponibilidad del producto esté fácilmente disponible a través de la búsqueda ayudará a convertir a los buscadores en línea en pedidos y compradores en la tienda esta temporada. Estos recursos pueden ayudar:

• Cómo funciona el proceso de aprobación de productos de Google My Business
• 16 estrategias para personalizar la experiencia del cliente de búsqueda local
• Seminario web: uso de eventos para impulsar las ventas en la tienda

Cuidado de la salud

Después de un mes de disminuciones en las métricas de marketing local en julio de 2022, las empresas de atención médica experimentaron una reversión en agosto de 2022. Todas las métricas de rendimiento de búsqueda local que medimos aumentaron en un solo dígito el mes pasado, y los clics para llamar ganaron más con un 8,7 %. Las marcas de atención médica año contra año vieron aumentar sus vistas de búsqueda totales un 24,9 %, las búsquedas totales un 3,2 % y los clics para obtener indicaciones un 6,4 %. Los clics totales, los clics para llamar y los clics para el sitio web cayeron. Esto podría reflejar que en agosto pasado, más consumidores intentaron encontrar ubicaciones de vacunas y programar sus citas.

Los casos de COVID-19 comenzaron a disminuir lentamente en agosto, una tendencia que continúa hasta septiembre. El último aumento de hospitalizaciones en EE. UU. relacionadas con la pandemia alcanzó su punto máximo en julio y ha ido disminuyendo desde entonces. Las marcas de atención médica deben reunirse con los consumidores locales en sus momentos de toma de decisiones con información de ubicación precisa y actualizada en todos los listados locales, redes sociales y sitios de reseñas, páginas locales y directorios. La información comercial clave, incluido el horario de atención, la disponibilidad de citas y los enlaces de reserva, los servicios ofrecidos, la dirección, el número de teléfono y más, afectan la clínica, el hospital o el profesional de la salud que el consumidor puede elegir.

Estos recursos pueden ayudar a modernizar la presencia en línea de la marca de atención médica de su empresa en los mercados locales y garantizar que obtenga la máxima visibilidad en la búsqueda:

• Gestión de la reputación en línea para industrias reguladas 101
• COVID-19 y el futuro del marketing local [libro electrónico]
• Cómo implementar estrategias de gestión de la reputación a nivel empresarial (seminario web a pedido)

Residencial Multifamiliar

Después de un mes de caídas en julio, las métricas de marketing local mejoraron para las marcas residenciales multifamiliares en agosto de 2022. Aunque todas las métricas que monitoreamos solo vieron mejoras de un dígito MoM, este sigue siendo un giro notable desde julio cuando todas las métricas estudiadas disminuyeron. Sobre una base interanual, los clics para obtener indicaciones aumentaron sustancialmente en un 41,2 %. Los clics totales, los clics en el sitio web y las vistas totales también crecieron más del 20 % interanual.

A nivel nacional, la ocupación se mantuvo en 96% por tercer mes consecutivo. El alquiler solicitado promedio a nivel nacional aumentó un 12,6% con respecto a agosto pasado, lo que lo llevó a $ 1,717. En todo el país, hay una escasez de aproximadamente 600,000 unidades de apartamentos, lo que continúa alimentando el desequilibrio que impulsa la demanda.

Aun así, las marcas residenciales multifamiliares están luchando contra los problemas de la cadena de suministro, la inflación y el aumento de las tasas de interés. Encontrar soluciones tecnológicas para aprovechar al máximo las condiciones actuales del mercado y diferenciar la marca de la competencia sigue siendo un desafío. El marketing de contenido puede ayudar a aumentar la presencia de búsqueda local de la marca al brindar a los motores de búsqueda activos más relevantes para clasificar, al mismo tiempo que alimenta la necesidad de los consumidores de un volumen cada vez mayor de información para ayudarlos a comprender la experiencia que cada marca y edificio tiene para ofrecer. Descargue una copia gratuita de Estrategia de marketing de contenido local para marcas empresariales y de ubicaciones múltiples para obtener más información y poner estos conocimientos a trabajar para su negocio.

Vea más tendencias de búsqueda local por vertical para los meses anteriores y permanezca atento el próximo mes para obtener información más detallada sobre el comportamiento de búsqueda del consumidor local.