Tendances du comportement de recherche des consommateurs locaux août 2022

Le mois d'août s'est avéré un mois relativement stable pour les marques d'entreprise en ce qui concerne les performances de recherche locale. Alors que les économistes et les analystes ont exprimé de sérieuses inquiétudes concernant l'inflation et le potentiel d'une grave récession, les tendances du comportement de recherche des consommateurs locaux présentées en août 2022 ont dépassé ces attentes à bien des égards.

Sur le front de la recherche locale, nous avons constaté des gains continus dans le nombre total moyen de recherches et de vues d'annonces pour les entreprises de services et de services financiers, d'un mois à l'autre (MoM). L'intérêt des recherches locales pour les restaurants à service complet et à service rapide a chuté en août après cinq mois consécutifs de gains. La fin de la saison estivale des voyages a également freiné les performances de recherche d'hôtels, et les chiffres de la vente au détail ont chuté malgré le fait que le secteur a dépassé les attentes des analystes en matière de ventes. Tous les secteurs verticaux que nous étudions, à l'exception des hôtels, ont obtenu de meilleurs résultats pour la plupart des mesures qu'en août 2021.

Chaque mois, nous anonymisons et analysons les données de performance de recherche locale de plus de 170 000 emplacements de marques d'entreprise qui utilisent les solutions de Rio SEO pour leurs besoins de marketing locaux. Les informations que nous recueillons à partir de ces points de données agrégés Google Business Profile (GBP) valident un contexte important à l'échelle de l'industrie. Vous pouvez utiliser ces informations pour mieux comprendre les tendances que vous voyez dans les rapports GBP de vos propres emplacements et voir comment vos mesures se comportent par rapport à vos concurrents.

Entreprises de services

Après quelques mois de gains nominaux, les entreprises de services ont connu une augmentation impressionnante de la plupart des mesures de recherche locales étudiées. Le nombre total de vues de la liste a augmenté de 10 % et le nombre total de recherches d'entreprises de services a augmenté de 9 % MoM. Pour cette recherche en particulier, les entreprises de services comprennent les services postaux, les installations de stockage, la lutte antiparasitaire, les gymnases, les agences de recrutement, etc.

Comme le mois précédent, les clics pour appeler les entreprises de services ont considérablement diminué par rapport à l'année dernière, lorsque les besoins d'information des clients étaient bien plus importants en raison de la pandémie en cours. Malgré la baisse du nombre de clics pour appeler, les clics pour les itinéraires routiers ont augmenté de 20,4 % d'une année sur l'autre (YoY), car de plus en plus de clients retournent désormais dans des établissements physiques.

Comme bon nombre de ces services sont des services de soins personnels, cela correspond à ce que les autres voient dans le monde. Le marché mondial des services de soins personnels devrait passer de 341,21 milliards de dollars en 2021 à 409,38 milliards de dollars en 2022, reflétant un taux de croissance annuel composé (TCAC) de 20 %. Un TCAC de 12,4% jusqu'en 2026 devrait porter le marché des services de soins personnels - composé de salons de beauté, de centres de régime et de perte de poids, de spas et de massages et d'autres services de soins personnels - à 654,51 milliards de dollars d'ici là.

L'exactitude des listes locales est essentielle et nécessite une gestion en bloc active dans toute l'entreprise. La qualité et la précision des listes locales ont non seulement un impact sur la capacité de chaque emplacement à se classer dans les recherches locales pertinentes, mais font également partie intégrante de l'expérience client locale. Téléchargez une copie gratuite de notre ebook Local Listings For Service Businesses pour en savoir plus.

Services financiers

Pour le troisième mois, les entreprises de services financiers ont enregistré de légères augmentations de toutes les mesures de comportement de recherche des consommateurs locaux suivies. D'une année sur l'autre, les marques de ce secteur ont également constaté une augmentation de presque toutes les mesures étudiées, à l'exception des clics pour appeler. Une diminution du nombre de clics pour appeler n'est pas préoccupante, car nous avons constaté des baisses dans tous les secteurs verticaux pour cette statistique. Cela correspond à une évolution continue des besoins des consommateurs, car de plus en plus de consommateurs se sentent à l'aise de visiter les lieux en personne. Les clics pour appeler ont considérablement augmenté pendant le pic de COVID-19, les consommateurs recherchant plus d'informations sur les services, les fermetures et les horaires de chaque succursale ou bureau.

Au milieu des préoccupations persistantes en matière d'inflation et d'une éventuelle récession, les données économiques de juillet sont meilleures que prévu. Les emplois salariés non agricoles ont augmenté plus de deux fois par rapport aux prévisions consensuelles, avec 528 000 personnes ajoutées à la main-d'œuvre. La baisse des prix de l'essence et de l'énergie a compensé la hausse des autres dépenses de consommation, ce qui a eu un effet modérateur sur l'inflation. Dans leurs perspectives économiques pour Comerica, Bill Adams et Waran Bhahirethan ont déclaré : « Alors que le PIB réel s'est légèrement contracté au premier semestre, l'économie a également enregistré en moyenne 471 000 emplois non agricoles ajoutés par mois jusqu'en juillet. Une telle croissance de l'emploi ne se produit tout simplement pas pendant une récession.

C'est le bon moment pour les marques financières d' auditer leur présence locale et de s'assurer que toutes les informations destinées aux clients dans la recherche sont exactes, complètes et entièrement optimisées pour chaque emplacement. La recherche n'est pas seulement une voie de découverte pour les nouveaux clients des services financiers, mais aussi un aspect important de la fidélité et de la rétention. Alors que vous continuez à réévaluer et à moderniser votre stratégie de marketing local, ces ressources sont un excellent point de départ :

• Comment les marques de services financiers utilisent les avis en ligne pour instaurer la confiance
• Maîtriser les attributs GMB pour les marques de services financiers
• Optimisation des fiches Google My Business pour les marques de services financiers d'entreprise [E-Book]

Restaurants à service complet

Après un mois record en termes de mesures de recherche locale en juillet, le mois d'août a raconté une histoire différente pour la verticale des restaurants. Le nombre total de consultations des annonces pour les marques de restaurants à service complet a chuté de -14,5 %, le nombre total de recherches de -13,5 % et le nombre total de clics sur une annonce de -10 %. En glissement annuel, cependant, les restaurants avec service à table gagnent toujours par rapport à août 2021. Le nombre total de vues de la liste a augmenté de 25 % pour août 2022 par rapport à 2021, le nombre total de recherches a augmenté de 13 % et les clics pour les itinéraires ont augmenté de 6 %.

Ce que les marques d'entreprise vivent dans la recherche locale reflète les tendances actuelles à l'échelle de l'industrie. Black Box Intelligence a rapporté que si juillet a poursuivi le "ralentissement généralisé" des ventes en glissement annuel et de la croissance du trafic dans l'industrie de la restauration, le mois d'août a marqué le début d'un rebond. L' indice de confiance des consommateurs a légèrement augmenté après trois mois consécutifs de baisse. Les ventes par magasin ont augmenté de 5,3 %, en hausse significative par rapport au taux de 0,7 % enregistré en juillet. "Pour mieux replacer le rebond de ce mois-ci dans son contexte, mars 2022 a affiché des chiffres de croissance des ventes et du trafic plus élevés d'une année sur l'autre, car l'industrie était encore en retard au cours des mois qui ont été touchés par la pandémie", indique le rapport.

Ceci malgré la baisse du nombre de clients, la croissance du trafic dans les magasins comparables ayant chuté de 1,9 % en août. Comme les clients visitent moins mais dépensent plus, il est plus important que jamais que les marques de restaurants communiquent clairement l'expérience proposée aux clients potentiels à la recherche. Faites bon usage de tous les attributs GBP possibles disponibles pour les restaurants, car ces commodités et services figurent en bonne place sur le profil de l'entreprise de chaque emplacement et peuvent avoir un impact sur sa visibilité dans les recherches locales. Consultez ces meilleures pratiques de référencement local pour les marques de restaurants pour en savoir plus.

Restaurants à service rapide

À l'instar de leurs homologues à service complet, les restaurants à service rapide ont également enregistré des baisses dans toutes les mesures que nous avons observées sur une base mensuelle. Le nombre total de vues d'annonces pour les marques de restaurants à service rapide a chuté de -11,5 %, le nombre total de recherches de -11,1 % et le nombre total de clics sur une annonce de -8 %.

Cependant, les restaurants à service rapide ont connu une croissance annuelle plus importante de l'intérêt de recherche global que les restaurants à service complet, avec des vues totales en hausse de 33,1 % et un volume de recherche total en hausse de 15,5 %. Les clics pour obtenir un itinéraire vers un restaurant à service rapide ont également augmenté de 10 % en glissement annuel.

Selon Black Box Intelligence , les clients choisissent davantage les options hors site, y compris les plats à emporter et la livraison, qu'ils ne le faisaient avant la pandémie. Alors que les préoccupations liées au COVID persistent pour certains et que d'autres ont ces habitudes désormais ancrées, nous pouvons nous attendre à voir le service rapide, les plats à emporter, la livraison et les options, telles que le ramassage en bordure de rue, rester solides.

Cependant, le rapport avertit qu'une préférence pour les options hors site ne se traduit pas nécessairement par une plus grande satisfaction à l'égard de l'expérience. Le rapport indique : « Parmi les clients qui ont décrit leurs expériences hors site au cours du trimestre, un plus grand pourcentage de critiques a exprimé un sentiment négatif. Les segments des restaurants à service complet ont reçu un score de sentiment net de -12 % ; tandis que les segments à service limité ont marqué -33 %. »

La gestion de la réputation en ligne est essentielle pour les marques de restaurants, en particulier dans cet environnement. Au-delà de la proximité physique, les avis sont un signal de confiance essentiel que Google utilise pour déterminer quelle entreprise offre la meilleure solution aux besoins de ce chercheur. Les marques d'entreprise doivent non seulement pouvoir accéder aux rapports et évaluer le sentiment de tous les restaurants, mais aussi s'assurer que les établissements répondent rapidement aux nouveaux avis. Voici quelques ressources qui peuvent vous aider :

• Pourquoi les avis locaux sont importants dans l'industrie de la restauration
• 4 secteurs où les avis ont le plus d'impact sur les revenus
• Votre marque écoute-t-elle les critiques locales ? [Webinaire à la demande]

Hôtels

Les marques hôtelières ont connu des baisses MoM dans toutes les mesures de recherche locale que nous mesurons. Cette baisse est typique de la tendance saisonnière des voyages d'été, qui culmine en juin et juillet et commence à ralentir en août.

Par rapport à août dernier, le nombre total de vues et le nombre total de recherches ont chuté de -15,6 % et -33,5 %, respectivement. Cependant, les clics pour les itinéraires routiers ont augmenté de plus de 25,6 % en glissement annuel. HospitalityNet rapporte que la demande de chambres d'hôtel aux États-Unis a diminué de 558 000 chambres la semaine du 7 au 13 août (par rapport à la semaine précédente) et que le taux d'occupation est tombé à 68,5 %. Leurs experts s'attendent à ce que le taux d'occupation reste stable jusqu'à la fête du Travail, puis connaisse une "forte augmentation" jusqu'à la fin octobre.

Les marques hôtelières peuvent étendre leur présence dans la recherche locale en utilisant les attributs GBP pour les marques hôtelières et même en créant des listes GBP uniques pour des équipements spécifiques. Four Seasons, par exemple, utilise une stratégie de recherche locale basée sur les commodités pour obtenir une augmentation de 98,9 % de la précision des listes locales, 84 % d'appels téléphoniques en plus et 30 % de réservations de spa en plus. Voyez comment ils l'ont fait ici . N'oubliez pas de consulter également notre guide des profils d'entreprise Google pour les marques hôtelières (téléchargement gratuit).

Détail

Les grandes marques de commerce de détail ont connu une augmentation spectaculaire (27,6 %) du nombre total de vues d'annonces par rapport au mois d'août dernier, avec également une augmentation de 5,2 % du nombre total de recherches. Seuls le nombre total de vues et de clics pour les itinéraires a augmenté par rapport à juillet, à 1,8 % et 1,1 %, respectivement. Les ventes au détail ont été meilleures que prévu, compte tenu des inquiétudes économiques généralisées. Les ventes au détail ont également été stimulées par les achats de la rentrée scolaire, bien que les analystes attribuent également un «grand bond» aux ventes des concessionnaires de véhicules automobiles et de pièces pour maintenir la croissance des ventes au détail au-dessus des attentes à seulement 0,3%.

Selon le US Census Bureau , les estimations anticipées des ventes au détail et des services de restauration aux États-Unis pour août 2022, ajustées des variations saisonnières et des différences de jours fériés et de jours ouvrables, mais pas des variations de prix, s'élevaient à 683,3 milliards de dollars . Il s'agit d'une augmentation de 8,9 % par rapport à l'an dernier.

Les marques de distribution doivent se préparer à une saison de magasinage des fêtes précoce cette année . En fait, cela a probablement déjà commencé. Utiliser Google Posts pour partager des offres pertinentes et personnalisées et s'assurer que la disponibilité des produits est facilement disponible via la recherche aidera à convertir les chercheurs en ligne en commandes et en acheteurs en magasin cette saison. Ces ressources peuvent aider :

• Fonctionnement du processus d'approbation des produits Google My Business
• 16 stratégies pour personnaliser l'expérience client de la recherche locale
• Webinaire - Utiliser les événements pour stimuler les ventes en magasin

Soins de santé

Après un mois de baisse des mesures de marketing local en juillet 2022, les entreprises de santé ont connu un renversement en août 2022. Toutes les mesures de performances de recherche locale que nous mesurons ont augmenté d'un chiffre le mois dernier, les clics pour appeler gagnant le plus à 8,7 %. Les marques de soins de santé YoY ont vu leurs vues de recherche totales augmenter de 24,9 %, leurs recherches totales de 3,2 % et leurs clics pour obtenir un itinéraire de 6,4 %. Le nombre total de clics, de clics pour appeler et de clics vers le site Web a tous chuté. Cela pourrait refléter le fait qu'en août dernier, davantage de consommateurs tentaient de trouver des lieux de vaccination et de prendre rendez-vous.

Les cas de COVID-19 ont commencé à diminuer lentement en août, une tendance se poursuivant en septembre. La dernière augmentation des hospitalisations aux États-Unis liées à la pandémie a culminé en juillet et a diminué depuis lors. Les marques de soins de santé doivent rencontrer les consommateurs locaux dans leurs moments de prise de décision avec des informations de localisation précises et à jour sur toutes les listes locales, les réseaux sociaux et les sites d'examen, les pages locales et les annuaires. Les informations commerciales clés, y compris les heures d'ouverture, la disponibilité des rendez-vous et les liens de réservation, les services offerts, l'adresse, le numéro de téléphone, etc., ont tous un impact sur la clinique, l'hôpital ou le professionnel de la santé que le consommateur peut choisir.

Ces ressources peuvent vous aider à moderniser la présence en ligne de votre marque de soins de santé d'entreprise sur les marchés locaux et vous assurer d'obtenir une visibilité maximale dans les recherches :

• Gestion de la réputation en ligne pour les industries réglementées 101
• COVID-19 et l'avenir du marketing local [E-Book]
• Comment mettre en œuvre des stratégies de gestion de la réputation au niveau de l'entreprise (webinaire à la demande)

Résidentiel multifamilial

Après un mois de baisse en juillet, les mesures de marketing local se sont améliorées pour les marques résidentielles multifamiliales en août 2022. Bien que toutes les mesures que nous suivons n'aient enregistré que des améliorations à un chiffre MoM, il s'agit toujours d'un virage notable par rapport à juillet, lorsque toutes les mesures étudiées ont diminué. Sur une base annuelle, les clics pour les itinéraires ont augmenté de 41,2 %. Le nombre total de clics, les clics vers le site Web et le nombre total de vues ont également augmenté de plus de 20 % en glissement annuel.

À l'échelle nationale, le taux d'occupation est demeuré à 96 % pour le troisième mois consécutif. Le loyer national moyen demandé est en hausse de 12,6 % par rapport à août dernier, ce qui le porte à 1 717 $. Dans tout le pays, il y a une pénurie d'environ 600 000 appartements, ce qui continue d'alimenter le déséquilibre qui stimule la demande.

Même ainsi, les marques résidentielles multifamiliales sont aux prises avec des problèmes de chaîne d'approvisionnement, l'inflation et la hausse des taux d'intérêt. Trouver des solutions technologiques pour tirer le meilleur parti des conditions actuelles du marché et différencier la marque de la concurrence reste un défi. Le marketing de contenu peut aider à accroître la présence de la marque dans les recherches locales en donnant aux moteurs de recherche des actifs plus pertinents à classer tout en répondant au besoin des consommateurs d'un volume croissant d'informations pour les aider à comprendre l'expérience que chaque marque et chaque bâtiment a à offrir. Téléchargez une copie gratuite de Local Content Marketing Strategy for Enterprise & Multi-Location Brands pour en savoir plus et mettre ces informations au service de votre entreprise.

Découvrez plus de tendances de recherche locales par secteur au cours des mois précédents et restez à l'écoute le mois prochain pour des informations plus approfondies sur le comportement de recherche des consommateurs locaux.