اتجاهات سلوك بحث المستهلك المحلي آب (أغسطس) 2022

أثبت شهر أغسطس أنه كان شهرًا مستقرًا نسبيًا بالنسبة للعلامات التجارية للمؤسسات فيما يتعلق بأداء البحث المحلي. في حين أعرب الاقتصاديون والمحللون عن مخاوف جدية بشأن التضخم واحتمال حدوث ركود خطير ، تجاوزت اتجاهات سلوك بحث المستهلك المحلي في أغسطس 2022 تلك التوقعات من نواح كثيرة.

على جبهة البحث المحلي ، شهدنا مكاسب مستمرة في متوسط ​​إجمالي عمليات البحث ومرات مشاهدة القوائم لشركات الخدمات والخدمات المالية ، على أساس شهري (شهري). انخفض الاهتمام بالبحث المحلي عن مطاعم الخدمة الكاملة ومطاعم الخدمة السريعة في آب (أغسطس) بعد خمسة أشهر متتالية من المكاسب. أدى انتهاء موسم السفر الصيفي إلى إعاقة أداء البحث عن الفنادق أيضًا ، وتراجعت مقاييس البيع بالتجزئة على الرغم من تفوق القطاع على توقعات مبيعات المحللين. كان أداء جميع القطاعات التي درسناها ، باستثناء الفنادق ، أفضل عبر معظم المقاييس مقارنةً بأغسطس 2021.

كل شهر ، نقوم بإخفاء الهوية وتحليل بيانات أداء البحث المحلي لأكثر من 170000 من مواقع العلامات التجارية للمؤسسات التي تستخدم حلول Rio SEO لتلبية احتياجات التسويق المحلية الخاصة بهم. تتحقق الرؤى التي نجمعها من نقاط البيانات المجمعة للملف الشخصي للأعمال في Google (GBP) من صحة السياق المهم على مستوى الصناعة. يمكنك استخدام هذه الأفكار لفهم الاتجاهات التي تراها في تقارير الجنيه الإسترليني لمواقعك الخاصة بشكل أفضل ومعرفة كيف تتناسب مقاييسك مع منافسيك.

شركات الخدمات

بعد بضعة أشهر من المكاسب الاسمية ، شهدت الشركات الخدمية ارتفاعًا مثيرًا للإعجاب عبر معظم مقاييس البحث المحلية التي تمت دراستها. ارتفع إجمالي مشاهدات القوائم بنسبة 10٪ ، كما ارتفع إجمالي عمليات البحث عن الأنشطة التجارية الخدمية بنسبة 9٪ مقارنة بالشهر السابق. بالنسبة لهذا البحث على وجه التحديد ، تشمل الأعمال الخدمية الخدمات البريدية ، ومرافق التخزين ، ومكافحة الآفات ، وصالات الألعاب الرياضية ، ووكالات التوظيف ، والمزيد.

على غرار الشهر السابق ، انخفضت النقرات للاتصال بشركات الخدمات بشكل كبير مقارنة بالعام الماضي عندما كانت الاحتياجات المعلوماتية للعملاء أكبر بكثير بسبب الوباء المستمر. على الرغم من الانخفاض في عدد النقرات للاتصال ، ارتفعت النقرات للحصول على اتجاهات القيادة بنسبة 20.4٪ على أساس سنوي ، حيث يتزايد عدد العملاء الذين يشقون طريقهم الآن للعودة إلى مواقع العمل الفعلية.

نظرًا لأن العديد من هذه الخدمات عبارة عن خدمات رعاية شخصية ، فإن هذا يتوافق مع ما يراه الآخرون على مستوى العالم. من المتوقع أن ينمو سوق خدمات العناية الشخصية العالمية من 341.21 مليار دولار أمريكي في عام 2021 إلى 409.38 مليار دولار أمريكي في عام 2022 ، مما يعكس معدل نمو سنوي مركب (CAGR) يبلغ 20٪. من المتوقع أن يؤدي معدل نمو سنوي مركب يبلغ 12.4٪ حتى عام 2026 إلى دفع سوق خدمات العناية الشخصية - التي تتكون من صالونات التجميل ومراكز الحمية وتخفيض الوزن والمنتجعات الصحية والتدليك وخدمات العناية الشخصية الأخرى - إلى 654.51 مليار دولار بحلول ذلك الوقت.

تعد دقة القوائم المحلية ضرورية وتتطلب إدارة جماعية نشطة عبر المؤسسة. لا تؤثر جودة ودقة القوائم المحلية على قدرة كل موقع على الترتيب في عمليات البحث المحلية ذات الصلة فحسب ، بل هي أيضًا جزء لا يتجزأ من تجربة العميل المحلي. قم بتنزيل نسخة مجانية من الكتاب الإلكتروني لقوائم الخدمات المحلية الخاصة بنا لمعرفة المزيد.

الخدمات المالية

للشهر الثالث ، شهدت شركات الخدمات المالية زيادات طفيفة في جميع مقاييس سلوك البحث عن المستهلك المحلي التي تم تتبعها. على أساس سنوي ، شهدت العلامات التجارية في هذه الصناعة أيضًا ارتفاعًا في جميع المقاييس التي تمت دراستها تقريبًا باستثناء النقرات للاتصال. لا يعد انخفاض النقرات للاتصال مدعاة للقلق ، حيث رأينا انخفاضًا في جميع القطاعات لهذا المقياس. يتماشى هذا مع التحول المستمر في احتياجات المستهلك حيث يشعر المزيد من المستهلكين بالراحة عند زيارة المواقع شخصيًا. ارتفعت نقرات الاتصال بشكل ملحوظ خلال ذروة انتشار فيروس كورونا ، حيث سعى المستهلكون للحصول على مزيد من المعلومات حول خدمات كل فرع أو مكتب ، وعمليات الإغلاق ، وساعات العمل.

وسط مخاوف التضخم المستمرة والركود المحتمل ، جاءت البيانات الاقتصادية لشهر يوليو أفضل من المتوقع. ارتفعت الوظائف غير الزراعية للرواتب بأكثر من ضعف توقعات الإجماع ، مع إضافة 528000 إلى القوى العاملة. عوض انخفاض أسعار الغاز والطاقة الزيادات في نفقات المستهلك الأخرى ، والتي كان لها تأثير تبريد على التضخم. في توقعاتهم الاقتصادية لكوميريكا ، أفاد بيل آدامز وواران بهاريثان ، "بينما تقلص الناتج المحلي الإجمالي الحقيقي بشكل طفيف في النصف الأول من العام ، بلغ متوسط ​​عدد الوظائف غير الزراعية 471000 وظيفة شهريًا حتى يوليو. نمو الوظائف من هذا القبيل لا يحدث خلال فترة الركود ".

هذا هو الوقت المناسب للعلامات التجارية المالية لتدقيق وجودها المحلي والتأكد من أن جميع المعلومات التي تواجه العملاء في البحث دقيقة وكاملة ومُحسَّنة تمامًا لكل موقع. البحث ليس فقط وسيلة اكتشاف لعملاء الخدمات المالية الجدد ولكنه أيضًا جانب مهم من جوانب الولاء والاحتفاظ. مع استمرارك في إعادة تقييم وتحديث استراتيجية التسويق المحلية الخاصة بك ، تعد هذه الموارد مكانًا رائعًا للبدء:

• كيف تستخدم العلامات التجارية للخدمات المالية المراجعات عبر الإنترنت لبناء الثقة
• إتقان سمات GMB لعلامات الخدمات المالية
• تحسين قوائم Google My Business للعلامات التجارية للخدمات المالية للمؤسسات [E-Book]

مطاعم كاملة الخدمات

بعد شهر لافتة من حيث مقاييس البحث المحلية في تموز (يوليو) ، أخبر آب (أغسطس) قصة مختلفة لقطاع المطعم. انخفض إجمالي مشاهدات قوائم المطاعم ذات الخدمات الكاملة بنسبة -14.5٪ ، وإجمالي عمليات البحث بنسبة -13.5٪ ، وإجمالي النقرات على القائمة بنسبة -10٪. ومع ذلك ، على أساس سنوي ، لا تزال المطاعم المخصصة للجلوس تربح مقارنة بشهر أغسطس 2021. ارتفع إجمالي مشاهدات القوائم بنسبة 25٪ لشهر أغسطس 2022 مقارنة بعام 2021 ، وارتفع إجمالي عمليات البحث بنسبة 13٪ ، وزادت النقرات الخاصة باتجاهات القيادة بنسبة 6٪.

ما تواجهه العلامات التجارية للمؤسسات في البحث المحلي يعكس الاتجاهات الحالية على مستوى الصناعة. ذكرت بلاك بوكس ​​إنتليجنس أنه بينما استمر شهر يوليو في "التباطؤ الواسع" في المبيعات على أساس سنوي ونمو حركة المرور عبر صناعة المطاعم ، شهد شهر أغسطس بداية انتعاش. ارتفع مؤشر ثقة المستهلك بشكل طفيف بعد ثلاثة أشهر متتالية من الانخفاض. نمت المبيعات حسب المتجر بنسبة 5.3٪ ، مرتفعة بشكل ملحوظ من 0.7٪ في يوليو. وذكر التقرير: "لوضع انتعاش هذا الشهر في سياقه ، سجل مارس 2022 مبيعات أقوى على أساس سنوي وأرقام نمو حركة المرور لأن الصناعة كانت لا تزال تتأرجح على مدى الأشهر التي تأثرت بالوباء".

هذا على الرغم من انخفاض أعداد الضيوف ، حيث انخفض نمو حركة المرور في نفس المتجر بنسبة 1.9 ٪ في أغسطس. نظرًا لأن العملاء يزورون عددًا أقل ولكن ينفقون أكثر ، فمن المهم أكثر من أي وقت مضى أن تقوم العلامات التجارية للمطاعم بتوصيل التجربة المعروضة بوضوح للعملاء المحتملين في البحث. استفد جيدًا من جميع سمات الجنيه الإسترليني الممكنة المتاحة لمواقع المطاعم حيث تظهر هذه المرافق والخدمات بشكل بارز في الملف التجاري لكل موقع ويمكن أن تؤثر على ظهورها في عمليات البحث المحلية. اطلع على أفضل الممارسات المحلية لتحسين محركات البحث للعلامات التجارية للمطاعم لمعرفة المزيد.

مطاعم الخدمة السريعة

على غرار نظرائهم ذوي الخدمات الكاملة ، شهدت مطاعم الخدمة السريعة أيضًا انخفاضًا في كل مقياس لاحظناه على أساس شهري. انخفض إجمالي مشاهدات القائمة لمطاعم الخدمة السريعة بنسبة -11.5٪ ، وإجمالي عمليات البحث -11.1٪ ، وإجمالي النقرات على القائمة -8٪.

شهدت مطاعم الخدمة السريعة نموًا سنويًا أكبر في الاهتمام بالبحث بشكل عام عن المطاعم كاملة الخدمات ، ومع ذلك ، فقد ارتفع إجمالي المشاهدات بنسبة 33.1٪ وحجم البحث الإجمالي بنسبة 15.5٪. كما ارتفعت النقرات للحصول على الاتجاهات إلى موقع مطعم الخدمة السريعة بنسبة 10٪ على أساس سنوي.

وفقًا لـ Black Box Intelligence ، يختار العملاء خيارات خارج الشركة ، بما في ذلك الاستلام والتسليم ، الآن أكثر مما كانوا يفعلون قبل الوباء. مع استمرار مخاوف COVID بالنسبة للبعض والآخرين الذين لديهم هذه العادات متأصلة الآن ، يمكننا أن نتوقع أن نرى خدمة سريعة ، وتناول الطعام في الخارج ، والتسليم ، والخيارات ، مثل الالتقاط على الرصيف ، تظل قوية.

ومع ذلك ، يحذر التقرير من أن تفضيل الخيارات خارج الشركة لا يُترجم بالضرورة إلى رضا أكبر عن التجربة. وذكر التقرير ، "من بين الضيوف الذين وصفوا تجاربهم خارج الشركة خلال الربع ، عبّرت نسبة أكبر من المراجعات عن شعور سلبي. حصلت قطاعات المطاعم كاملة الخدمات على درجة صافية تبلغ 12٪ ؛ بينما سجلت قطاعات الخدمة المحدودة -33٪ ".

تعد إدارة السمعة عبر الإنترنت أمرًا بالغ الأهمية لماركات المطاعم ، لا سيما في هذه البيئة. إلى جانب القرب المادي ، تعد المراجعات إشارة ثقة حيوية تستخدمها Google لتحديد الأعمال التجارية التي تقدم أفضل حل لاحتياجات ذلك الباحث. يجب أن تكون العلامات التجارية للمؤسسات قادرة ليس فقط على الوصول إلى رؤى التقارير ومراجعة المشاعر لجميع المطاعم ولكن أيضًا ضمان استجابة المواقع على الفور للتعليقات الجديدة أيضًا. فيما يلي بعض الموارد التي يمكن أن تساعد:

• لماذا تعتبر المراجعات المحلية مهمة في صناعة المطاعم
• 4 الصناعات التي يكون للمراجعات فيها التأثير الأكبر على الإيرادات
• هل علامتك التجارية تستمع إلى التعليقات المحلية؟ [ندوة عبر الويب عند الطلب]

الفنادق

شهدت العلامات التجارية للفنادق انخفاضًا في معدل الشهر في جميع مقاييس البحث المحلية التي نقيسها. هذا الانخفاض نموذجي لاتجاه السفر الصيفي الموسمي ، والذي يبلغ ذروته في يونيو ويوليو ويبدأ في التباطؤ في أغسطس.

مقارنةً بشهر آب (أغسطس) الماضي ، انخفض إجمالي المشاهدات وإجمالي عمليات البحث بشكل كبير بنسبة -15.6٪ و -33.5٪ على التوالي. ومع ذلك ، ارتفعت النقرات الخاصة باتجاهات القيادة بما يزيد عن 25.6٪ ​​على أساس سنوي. تشير هوسبيتاليتي نت إلى أن الطلب على غرف الفنادق في الولايات المتحدة انخفض بمقدار 558000 غرفة في الأسبوع من 7 إلى 13 أغسطس (مقارنة بالأسبوع السابق) ، وانخفض الإشغال إلى 68.5٪. يتوقع خبراؤهم أن يظل الإشغال ثابتًا خلال عيد العمال ، ثم يشهد "زيادة قوية" حتى نهاية أكتوبر.

يمكن للعلامات التجارية للفنادق توسيع تواجدها في البحث المحلي باستخدام سمات الجنيه الإسترليني للعلامات التجارية للفنادق وحتى إنشاء قوائم فريدة بالجنيه الإسترليني لوسائل راحة محددة. على سبيل المثال ، تستخدم فورسيزونز إستراتيجية بحث محلية قائمة على وسائل الراحة لتحقيق زيادة بنسبة 98.9٪ في دقة القوائم المحلية ، و 84٪ زيادة في المكالمات الهاتفية ، و 30٪ المزيد من حجوزات المنتجعات الصحية. انظر كيف فعلوا ذلك هنا . تأكد من مراجعة الكتاب الإلكتروني لدليل Google Business Profile for Hospitality Brands (تنزيل مجاني).

بيع بالتجزئة

شهدت العلامات التجارية للبيع بالتجزئة للمؤسسات زيادة كبيرة (27.6٪) في إجمالي مشاهدات القوائم خلال شهر أغسطس الماضي ، مع زيادة بنسبة 5.2٪ في إجمالي عمليات البحث أيضًا. ارتفع إجمالي المشاهدات والنقرات للاتجاهات فقط من تموز (يوليو) إلى 1.8٪ و 1.1٪ على التوالي. كانت مبيعات التجزئة أفضل مما كان متوقعا ، نظرا للمخاوف الاقتصادية واسعة النطاق. كما ارتفعت مبيعات التجزئة من خلال التسوق من العودة إلى المدرسة ، على الرغم من أن المحللين يدينون أيضًا بـ "قفزة كبيرة" في مبيعات السيارات وتجار قطع الغيار في الحفاظ على نمو مبيعات التجزئة أعلى من التوقعات عند 0.3٪ فقط.

بلغت التقديرات المسبقة لمبيعات التجزئة والخدمات الغذائية في الولايات المتحدة لشهر أغسطس 2022 ، بعد تعديلها وفقًا للتغيرات الموسمية والاعياد والاختلافات في أيام التداول ، ولكن ليس لتغيرات الأسعار ، 683.3 مليار دولار ، وفقًا لمكتب الإحصاء الأمريكي . ويمثل هذا زيادة بنسبة 8.9٪ عن العام الماضي.

يجب أن تستعد العلامات التجارية للبيع بالتجزئة لموسم التسوق المبكر للعطلات هذا العام . في الواقع ، من المحتمل أن تكون قد بدأت بالفعل. سيساعد استخدام Google Posts لمشاركة العروض ذات الصلة والمخصصة والتأكد من توفر المنتج بسهولة عبر البحث في تحويل الباحثين عبر الإنترنت إلى طلبات ومتسوقين داخل المتجر هذا الموسم. يمكن أن تساعد هذه الموارد:

• كيف تعمل عملية الموافقة على منتج "نشاطي التجاري على Google"
• 16 إستراتيجيات لإضفاء الطابع الشخصي على تجربة عملاء البحث المحلي
• ندوة عبر الويب - استخدام الأحداث لزيادة المبيعات داخل المتجر

رعاية صحية

بعد شهر من الانخفاضات عبر مقاييس التسويق المحلية في تموز (يوليو) 2022 ، شهدت شركات الرعاية الصحية انعكاسًا في آب (أغسطس) 2022. زادت جميع مقاييس أداء البحث المحلية التي نقيسها بأرقام فردية في الشهر الماضي ، مع زيادة النقرات للاتصال بنسبة 8.7٪. شهدت العلامات التجارية للرعاية الصحية على أساس سنوي ارتفاعًا في إجمالي مشاهدات البحث بنسبة 24.9٪ ، وإجمالي عمليات البحث بنسبة 3.2٪ ، والنقرات للحصول على الاتجاهات بنسبة 6.4٪. انخفض إجمالي النقرات ، والنقرات للاتصال ، والنقرات إلى موقع الويب. قد يعكس هذا أنه في أغسطس الماضي ، كان المزيد من المستهلكين يحاولون العثور على مواقع اللقاحات وحجز مواعيدهم.

بدأت حالات COVID-19 في التراجع ببطء في أغسطس ، وهو اتجاه مستمر حتى سبتمبر. بلغ الارتفاع الأخير في عدد حالات العلاج في المستشفيات الأمريكية ذات الصلة بالوباء ذروته في يوليو / تموز وتراجع منذ ذلك الحين. يجب أن تلتقي العلامات التجارية للرعاية الصحية بالمستهلكين المحليين في لحظات اتخاذ القرار الخاصة بهم بمعلومات دقيقة ومحدثة عن الموقع عبر جميع القوائم المحلية والشبكات الاجتماعية ومواقع المراجعة والصفحات المحلية والأدلة. معلومات العمل الرئيسية ، بما في ذلك ساعات العمل وتوافر المواعيد وروابط الحجز والخدمات المقدمة والعنوان ورقم الهاتف وغير ذلك ، كلها تؤثر على العيادة أو المستشفى أو أخصائي الرعاية الصحية الذي قد يختاره المستهلك.

يمكن أن تساعد هذه الموارد في تحديث تواجد علامتك التجارية للرعاية الصحية عبر الإنترنت في الأسواق المحلية وتضمن تحقيق أقصى قدر من الوضوح في البحث:

• إدارة السمعة عبر الإنترنت للصناعات المنظمة 101
• COVID-19 ومستقبل التسويق المحلي [كتاب إلكتروني]
• كيفية تنفيذ استراتيجيات إدارة السمعة على مستوى المؤسسة (ندوة عبر الإنترنت عند الطلب)

سكني متعدد العائلات

بعد شهر من الانخفاضات في يوليو ، تحسنت مقاييس التسويق المحلي للعلامات التجارية السكنية متعددة العائلات في أغسطس 2022. على الرغم من أن جميع المقاييس التي نتتبعها لم تشهد سوى تحسينات مكونة من رقم واحد شهريًا ، إلا أن هذا لا يزال تحولًا ملحوظًا منذ يوليو عندما تم رفض كل مقياس تمت دراسته. على أساس سنوي ، ارتفعت النقرات للحصول على الاتجاهات بشكل كبير بنسبة 41.2٪. كما نما إجمالي النقرات والنقرات إلى موقع الويب وإجمالي المشاهدات بنسبة تزيد عن 20٪ على أساس سنوي أيضًا.

على الصعيد الوطني ، ظل معدل الإشغال عند 96٪ للشهر الثالث على التوالي. ارتفع متوسط ​​الإيجار المحلي بنسبة 12.6٪ مقارنة بشهر أغسطس الماضي ، ليبلغ 1717 دولارًا. في جميع أنحاء البلاد ، هناك نقص بنحو 600000 وحدة سكنية ، مما يؤدي إلى استمرار عدم التوازن في الطلب.

ومع ذلك ، فإن العلامات التجارية السكنية متعددة العائلات تكافح مشاكل سلسلة التوريد والتضخم وارتفاع أسعار الفائدة. لا يزال العثور على حلول تقنية لتحقيق أقصى استفادة من ظروف السوق الحالية وتمييز العلامة التجارية عن المنافسة أمرًا صعبًا. يمكن أن يساعد تسويق المحتوى في زيادة تواجد البحث المحلي للعلامة التجارية من خلال منح محركات البحث المزيد من الأصول ذات الصلة للترتيب مع تغذية حاجة المستهلكين إلى حجم متزايد من المعلومات لمساعدتهم على فهم التجربة التي يجب أن تقدمها كل علامة تجارية ومبنى. قم بتنزيل نسخة مجانية من إستراتيجية تسويق المحتوى المحلي للمؤسسات والعلامات التجارية متعددة المواقع لمعرفة المزيد ووضع هذه الأفكار لتعمل لصالح عملك.

شاهد المزيد من مؤشرات البحث المحلية حسب القطاع للأشهر السابقة ، وابق على اطلاع الشهر المقبل للحصول على مزيد من الإحصاءات المتعمقة حول سلوك بحث المستهلك المحلي.