2022년 8월 지역 소비자 검색 행동 동향

8월은 지역 검색 성과에 관한 한 기업 브랜드에게 비교적 안정적인 달이었습니다. 경제학자와 분석가는 인플레이션과 심각한 경기 침체 가능성에 대해 심각한 우려를 표명했지만, 2022년 8월에 발표된 현지 소비자 검색 행동 동향은 여러 면에서 이러한 기대치를 초과했습니다.

지역 검색에서는 서비스 및 금융 서비스 비즈니스에 대한 평균 총 검색 및 목록 조회수가 월간(MoM) 지속적으로 증가하는 것을 보았습니다. 풀 서비스 레스토랑과 퀵 서비스 레스토랑 모두에 대한 지역 검색 관심도가 5개월 연속 상승한 후 8월에 하락했습니다. 여름 여행 시즌의 종료는 호텔 검색 실적에도 영향을 미쳤고, 해당 부문이 애널리스트의 판매 기대치를 초과 달성했음에도 불구하고 소매 지표는 하락했습니다. 우리가 연구하는 모든 업종은 호텔을 제외하고 2021년 8월보다 대부분의 지표에서 더 나은 성과를 보였습니다.

매월 지역 마케팅 요구 사항에 Rio SEO의 솔루션을 사용하는 170,000개 이상의 기업 브랜드 위치의 지역 검색 성능 데이터를 익명화하고 분석합니다. 이러한 집계된 Google 비즈니스 프로필(GBP) 데이터 포인트에서 수집한 통찰력은 중요한 산업 전반의 맥락을 검증합니다. 이러한 통찰력을 사용하여 해당 지역의 GBP 보고에서 보고 있는 추세를 더 잘 이해하고 측정항목이 경쟁업체와 비교하여 어떻게 작용하는지 확인할 수 있습니다.

서비스 사업

몇 개월 동안 명목상의 이익을 얻은 후 서비스 비즈니스는 연구 대상인 대부분의 지역 검색 메트릭에서 인상적인 상승을 경험했습니다. 총 목록 조회수는 10% 증가했으며 서비스 비즈니스에 대한 총 검색량은 전월 대비 9% 증가했습니다. 특히 이 연구를 위해 서비스 사업에는 우편 서비스, 보관 시설, 해충 방제, 체육관, 인력 대행업체 등이 포함됩니다.

지난달과 유사하게 콜 서비스 사업체의 클릭 투 콜 서비스 사업은 진행 중인 팬데믹으로 인해 고객의 정보 요구가 훨씬 더 많았던 작년에 비해 크게 감소했습니다. 클릭 투 콜 감소에도 불구하고 더 많은 고객이 실제 비즈니스 위치로 다시 이동하면서 운전 경로에 대한 클릭은 전년 대비 20.4% 증가했습니다.

이러한 서비스 중 많은 부분이 개인 관리 서비스이므로 다른 사람들이 전 세계적으로 보고 있는 것과 일치합니다. 전 세계 개인 관리 서비스 시장은 2021년 3,412억 1,000만 달러에서 2022년 4,093억 8,000만 달러 로 성장할 것으로 예상되며 , 이는 연평균 복합 성장률(CAGR) 20%를 반영합니다. 2026년까지 CAGR이 12.4%로 증가하면 미용실, 다이어트 및 체중 감량 센터, 스파 및 마사지, 기타 개인 관리 서비스로 구성된 개인 관리 서비스 시장이 그때까지 6,545억 1,000만 달러로 성장할 것으로 예상됩니다.

지역 목록의 정확성은 필수적이며 기업 전체에서 적극적인 일괄 관리가 필요합니다. 지역 목록의 품질과 정확성은 관련 지역 검색에서 각 지역의 순위를 매기는 능력에 영향을 미칠 뿐만 아니라 지역 고객 경험의 필수적인 부분이기도 합니다. 자세히 알아보려면 서비스 비즈니스 를 위한 지역 목록 eBook 의 무료 사본을 다운로드하십시오 .

금융 서비스

3개월 동안 금융 서비스 비즈니스는 추적된 모든 지역 소비자 검색 행동 지표에서 약간의 증가를 보였습니다. 전년 대비 이 업계의 브랜드는 클릭 투 콜을 제외하고 연구된 거의 모든 측정항목에서 상승세를 보였습니다. 클릭 투 콜 감소는 우려할 사항이 아닙니다. 이 측정항목의 모든 카테고리에서 감소하는 것을 보았기 때문입니다. 이는 더 많은 소비자가 직접 매장을 방문하는 것을 편안하게 느끼면서 소비자 요구의 지속적인 변화와 일치합니다. 소비자들이 각 지점 또는 사무실의 서비스, 폐쇄 및 시간에 대해 더 많은 정보를 원함에 따라 COVID-19가 정점에 이르렀을 때 클릭 투 콜이 크게 증가했습니다.

인플레이션 우려가 지속되고 경기 침체 가능성이 있는 가운데 7월 경제 데이터가 예상보다 양호하게 나왔습니다. 비농업 급여 일자리는 528,000명이 노동력에 추가되면서 컨센서스 예측의 두 배 이상 증가했습니다. 가스 및 에너지 가격 하락은 인플레이션을 냉각시키는 다른 소비자 비용 증가를 상쇄했습니다. 코메리카 에 대한 경제 전망 에서 Bill Adams와 Waran Bhahirethan은 다음과 같이 보고했습니다. 그런 일자리 증가는 경기 침체 중에 일어나지 않습니다.”

지금은 금융 브랜드가 현지 입지를 감사하고 검색에서 모든 고객 대면 정보가 각 위치에 대해 정확하고 완전하며 완전히 최적화되었는지 확인하기에 좋은 시기입니다. 검색은 새로운 금융 서비스 고객을 발견할 수 있는 수단일 뿐만 아니라 충성도와 유지의 중요한 측면이기도 합니다. 지역 마케팅 전략을 계속해서 재평가하고 현대화하는 경우 다음 리소스를 시작하는 것이 좋습니다.

• 금융 서비스 브랜드가 온라인 리뷰를 사용하여 신뢰를 구축하는 방법
• 금융 서비스 브랜드를 위한 GMB 속성 마스터하기
• 기업 금융 서비스 브랜드를 위한 Google 마이 비즈니스 목록 최적화 [전자책]

풀 서비스 레스토랑

7월의 지역 검색 지표 측면에서 배너 달 이후, 8월은 레스토랑 카테고리에 대해 다른 이야기를 했습니다. 풀 서비스 레스토랑 브랜드의 총 목록 조회수는 -14.5%, 총 검색 수는 -13.5%, 목록에 대한 총 클릭수는 -10% 감소했습니다. 그러나 2021년 8월에 비해 좌식 레스토랑은 여전히 ​​​​우세합니다. 2022 년 8 월 총 목록보기는 2021 년에 비해 25 % 증가했으며 총 검색은 13 % 증가했으며 운전 경로에 대한 클릭은 6 % 증가했습니다.

기업 브랜드가 지역 검색에서 경험하는 것은 현재 업계 전반의 추세를 반영합니다. 블랙박스 인텔리전스 는 7월이 요식업계 전반에 걸쳐 전년 동기 대비 매출과 트래픽 성장의 "폭넓은 둔화"를 지속한 반면, 8월은 반등의 시작을 표시했다고 보고했습니다. 소비자 신뢰 지수 는 3개월 연속 하락 후 소폭 상승했습니다. 점포별 매출은 5.3% 증가해 7월의 0.7%보다 크게 늘었다. 보고서는 “이달의 반등을 더욱 구체적으로 설명하자면, 2022년 3월은 업계가 팬데믹의 영향을 받은 몇 달 동안 여전히 랩을 하고 있었기 때문에 전년 대비 더 높은 매출과 트래픽 증가 수치를 기록했다”고 설명했다.

이는 8월 동일 매장 트래픽 증가율이 1.9% 감소했기 때문에 손님 수가 감소했음에도 불구하고 발생했습니다. 고객이 방문하는 횟수는 줄어들고 지출이 늘어남에 따라 레스토랑 브랜드가 검색 중인 잠재 고객에게 제공되는 경험을 명확하게 전달하는 것이 그 어느 때보다 중요합니다. 이러한 편의 시설과 서비스는 각 위치의 비즈니스 프로필에 두드러지게 나타나며 지역 검색에서 가시성에 영향을 줄 수 있으므로 레스토랑 위치에서 사용할 수 있는 가능한 모든 GBP 속성을 잘 활용하세요 . 자세한 내용 은 레스토랑 브랜드에 대한 지역 SEO 모범 사례를 참조하세요 .

퀵서비스 레스토랑

풀 서비스 레스토랑과 마찬가지로 퀵 서비스 레스토랑도 전월 대비 관찰한 모든 지표에서 감소했습니다. 퀵 서비스 레스토랑 브랜드의 총 목록 조회수는 -11.5%, 총 검색 수는 -11.1%, 목록에 대한 총 클릭수는 -8% 감소했습니다.

전체 조회수는 33.1%, 총 검색량은 15.5% 증가하여 퀵 서비스 레스토랑이 풀 서비스 레스토랑보다 전반적인 검색 관심도가 전년 대비 크게 증가했습니다. 퀵서비스 레스토랑으로 가는 길찾기 클릭수도 전년동기대비 10% 증가했다.

블랙박스 인텔리전스 에 따르면 고객들은 팬데믹 이전보다 테이크아웃과 배달을 포함한 오프프레미스 옵션을 더 많이 선택하고 있다. 일부 사람들에게는 COVID에 대한 우려가 계속되고 다른 사람들에게는 이러한 습관이 뿌리를 내리게 됨에 따라 퀵 서비스, 테이크아웃, 배달 및 가두 픽업과 같은 옵션이 강력하게 유지될 것으로 기대할 수 있습니다.

그러나 보고서는 오프프레미스 옵션을 선호한다고 해서 경험에 대한 만족도가 더 높아지는 것은 아니라고 경고합니다. 보고서는 “분기 동안 외부 경험을 설명한 게스트 중 부정적인 감정을 표현한 리뷰가 더 많았다. 풀 서비스 레스토랑 부문은 -12%의 순 감정 점수를 받았습니다. 제한된 서비스 부문은 -33%를 기록했습니다.”

온라인 평판 관리는 특히 이러한 환경에서 레스토랑 브랜드에 매우 중요합니다. 리뷰는 물리적 근접성을 넘어 Google 이 검색자의 요구에 가장 적합한 솔루션을 제공하는 비즈니스를 결정하는 데 사용하는 중요한 신뢰 신호 입니다. 기업 브랜드는 모든 레스토랑에 대한 보고 통찰력과 리뷰 감정에 액세스할 수 있을 뿐만 아니라 위치가 새로운 리뷰에 신속하게 응답할 수 있어야 합니다. 다음은 도움이 될 수 있는 몇 가지 리소스입니다.

• 레스토랑 업계에서 현지 리뷰가 중요한 이유
• 리뷰가 수익에 가장 큰 영향을 미치는 4가지 산업
• 귀하의 브랜드는 지역 리뷰를 듣고 있습니까? [주문형 웨비나]

호텔

호텔 브랜드는 우리가 측정한 모든 지역 검색 지표에서 전월 대비 감소했습니다. 이 하락은 6월과 7월에 최고조에 달하고 8월에 감소하기 시작하는 계절성 여름 여행 트렌드의 전형입니다.

지난 8월에 비해 총 조회수와 총 검색량은 각각 -15.6%, -33.5% 감소했습니다. 하지만 길찾기 클릭수는 전년동기대비 25.6% 이상 증가했다. HospitalityNet 은 미국 호텔 객실 수요가 8월 7일부터 13일까지(전주 대비) 558,000실 감소했으며 점유율은 68.5%로 떨어졌다고 보고했습니다. 그들의 전문가들은 노동절까지 점유율이 그대로 유지되고 10월 말까지 "강력한 증가"를 경험할 것으로 예상합니다.

호텔 브랜드는 호텔 브랜드에 대한 GBP 속성 을 사용 하고 특정 편의 시설에 대한 고유한 GBP 목록을 생성 하여 지역 검색에서 입지를 확장할 수 있습니다 . 예를 들어 Four Seasons는 편의 시설 기반 지역 검색 전략을 사용하여 지역 목록의 정확도를 98.9%, 전화 통화를 84%, 스파 예약을 30% 더 늘렸습니다. 여기에서 그들이 어떻게 했는지 보십시오 . 호텔 브랜드용 Google 비즈니스 프로필 가이드 eBook (무료 다운로드) 도 확인하세요 .

소매

기업 소매 브랜드는 지난 8월 총 목록 조회수가 27.6% 증가했으며 총 검색량도 5.2% 증가했습니다. 총 조회수와 길찾기 클릭수만 7월보다 각각 1.8% 및 1.1% 증가했습니다. 광범위한 경제 우려를 감안할 때 소매 판매는 예상보다 양호했습니다. 애널리스트들은 자동차 및 부품 딜러 판매 의 "큰 도약" 이 소매 판매 성장을 예상보다 높은 0.3%로 유지한 것으로 보고 있지만, 소매 판매도 개학으로 인해 상승했습니다 .

미국 인구조사국( US Census Bureau )에 따르면 2022년 8월 미국 소매 및 식품 서비스 판매의 사전 추정치는 계절적 변화와 공휴일 및 거래일 차이를 조정했지만 가격 변동은 고려하지 않은 $6833억이었습니다 . 이는 지난해보다 8.9% 증가한 수치다.

소매 브랜드는 올해 이른 휴가 쇼핑 시즌 을 준비해야 합니다 . 사실 이미 시작되었을 가능성이 큽니다. Google 포스트를 사용하여 관련성 있고 개인화된 제안을 공유하고 검색을 통해 제품 가용성을 쉽게 사용할 수 있도록 하면 이번 시즌에 온라인 검색 사용자를 주문 및 매장 쇼핑 고객으로 전환하는 데 도움이 됩니다. 다음 리소스가 도움이 될 수 있습니다.

• Google 마이 비즈니스 제품 승인 프로세스 작동 방식
• 지역 검색 고객 경험을 개인화하기 위한 16가지 전략
• 웨비나 – 이벤트를 사용하여 매장 판매 촉진

보건 의료

2022년 7월에 지역 마케팅 메트릭에서 한 달 동안 감소한 후, 의료 비즈니스는 2022년 8월에 반전을 보았습니다. 우리가 측정한 모든 지역 검색 성능 메트릭은 이번 달에 한 자릿수 증가했으며 클릭 투 콜은 8.7%로 가장 많이 증가했습니다. 전년 대비 건강 관리 브랜드의 총 검색 조회수는 24.9%, 총 검색 수는 3.2%, 길찾기 클릭수는 6.4% 증가했습니다. 총 클릭수, 클릭 투 콜, 웹사이트 클릭수가 모두 떨어졌습니다. 이는 지난 8월에 더 많은 소비자가 백신 위치를 찾고 예약을 시도했음을 반영할 수 있습니다.

COVID-19 사례는 8월에 서서히 줄어들기 시작했고 추세는 9월까지 계속됩니다. 팬데믹과 관련된 미국 입원의 최근 증가세는 7월에 정점을 찍었고 그 이후로 감소하고 있습니다. 의료 브랜드는 모든 지역 목록, 소셜 네트워크, 리뷰 사이트, 지역 페이지 및 디렉토리 전반에 걸쳐 정확한 최신 위치 정보를 제공하여 의사 결정의 순간에 지역 소비자를 만나야 합니다. 영업 시간, 예약 가능 여부, 예약 링크, 제공되는 서비스, 주소, 전화번호 등을 포함한 주요 비즈니스 정보는 모두 소비자가 선택할 수 있는 클리닉, 병원 또는 의료 전문가에 영향을 미칩니다.

다음 리소스는 현지 시장에서 기업 건강 관리 브랜드의 온라인 입지를 현대화하고 검색에서 최대의 가시성을 확보하는 데 도움이 될 수 있습니다.

• 규제 산업에 대한 온라인 평판 관리 101
• 코로나19와 지역 마케팅의 미래 [E-Book]
• 엔터프라이즈 수준에서 평판 관리 전략을 구현하는 방법(주문형 웹 세미나)

다가구 주택

7월에 한 달 동안 하락한 후 2022년 8월에 다가구 주거 브랜드에 대한 지역 마케팅 지표가 개선되었습니다. 우리가 추적하는 모든 지표는 전월 대비 한 자릿수 개선만 보았지만 모든 지표가 감소한 7월에 비해 여전히 주목할 만한 전환입니다. 전년 동기 대비 길찾기 클릭수는 41.2% 증가했다. 총 클릭수, 웹사이트 클릭수, 총 조회수 모두 전년 대비 20% 이상 증가했습니다.

전국적으로는 3개월 연속 점유율 96%를 유지했다. 평균 전국 임대료는 지난 8월보다 12.6% 상승하여 $1,717입니다. 전국적으로 약 600,000세대의 아파트가 부족하여 불균형을 주도하는 수요를 계속해서 부채질하고 있습니다.

그럼에도 불구하고 다가구 주거 브랜드는 공급망 문제, 인플레이션 및 금리 인상과 싸우고 있습니다. 현재 시장 상황을 최대한 활용하고 브랜드를 경쟁 제품과 차별화할 수 있는 기술 솔루션을 찾는 것은 여전히 ​​어려운 일입니다. 콘텐츠 마케팅은 각 브랜드와 건물이 제공하는 경험을 이해하는 데 도움이 되는 정보의 증가에 대한 소비자의 요구를 충족시키면서 검색 엔진에 순위에 더 관련성 높은 자산을 제공함으로써 브랜드의 지역 검색 존재감을 높이는 데 도움이 될 수 있습니다. 기업 및 다중 위치 브랜드를 위한 지역 콘텐츠 마케팅 전략 무료 사본을 다운로드 하여 자세히 알아보고 이러한 통찰력을 비즈니스에 적용하십시오.

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