Trendy w zachowaniach lokalnych konsumentów w sierpniu 2022 r.

Sierpień okazał się stosunkowo stabilnym miesiącem dla marek korporacyjnych, jeśli chodzi o wyniki wyszukiwania lokalnego. Podczas gdy ekonomiści i analitycy wyrazili poważne obawy dotyczące inflacji i potencjalnej poważnej recesji, lokalne trendy w zachowaniach konsumenckich przedstawione w sierpniu 2022 r. pod wieloma względami przekroczyły te oczekiwania.

Na froncie wyszukiwania lokalnego zaobserwowaliśmy stały wzrost średniej łącznej liczby wyszukiwań i wyświetleń ofert dla firm usługowych i finansowych, w ujęciu miesięcznym (m/m). Zainteresowanie lokalnymi wyszukiwarkami zarówno restauracjami z pełną obsługą, jak i restauracjami szybkiej obsługi spadło w sierpniu po pięciu kolejnych miesiącach wzrostów. Koniec letniego sezonu turystycznego również pogorszył wyniki wyszukiwania hoteli, a wskaźniki sprzedaży detalicznej załamały się, mimo że sektor przewyższał oczekiwania sprzedażowe analityków. Wszystkie badane przez nas branże, z wyjątkiem hoteli, radziły sobie lepiej w przypadku większości danych niż w sierpniu 2021 r.

Każdego miesiąca anonimizujemy i analizujemy dane o wydajności wyszukiwania lokalnego w ponad 170 000 lokalizacjach marek korporacyjnych, które korzystają z rozwiązań Rio SEO dla swoich lokalnych potrzeb marketingowych. Statystyki, które zbieramy z tych zagregowanych punktów danych profilu firmy Google (GBP), potwierdzają ważny kontekst branżowy. Możesz wykorzystać te statystyki, aby lepiej zrozumieć trendy, które obserwujesz w raportach GBP własnych lokalizacji i zobaczyć, jak Twoje dane radzą sobie z konkurencją.

Firmy usługowe

Po kilku miesiącach nominalnych zysków firmy usługowe odnotowały imponujący wzrost w przypadku większości badanych wskaźników wyszukiwania lokalnego. Całkowita liczba wyświetleń ofert wzrosła o 10%, a łączna liczba wyszukiwań firm usługowych wzrosła o 9% m/m. W przypadku tych badań firmy usługowe obejmują usługi pocztowe, magazyny, zwalczanie szkodników, siłownie, agencje rekrutacyjne i inne.

Podobnie jak w poprzednim miesiącu, liczba kliknięć w telefonach firm usługowych znacznie spadła w porównaniu z ubiegłym rokiem, kiedy potrzeby informacyjne klientów były znacznie większe z powodu trwającej pandemii. Pomimo spadku liczby kliknięć, aby zadzwonić, liczba kliknięć wskazówek dojazdu wzrosła o 20,4% rok do roku (r/r), ponieważ coraz więcej klientów wraca do fizycznych lokalizacji biznesowych.

Ponieważ wiele z tych usług to usługi opieki osobistej, jest to zgodne z tym, co inni widzą na całym świecie. Oczekuje się, że światowy rynek usług higieny osobistej wzrośnie z 341,21 mld USD w 2021 r. do 409,38 mld USD w 2022 r., co odzwierciedla łączną roczną stopę wzrostu (CAGR) na poziomie 20%. Oczekuje się, że CAGR na poziomie 12,4% do 2026 r. doprowadzi rynek usług higieny osobistej – składający się z salonów kosmetycznych, ośrodków odchudzania i odchudzania, spa i masaży oraz innych usług związanych z opieką osobistą – do 654,51 mld USD do tego czasu.

Dokładność lokalnych wykazów jest niezbędna i wymaga aktywnego zarządzania zbiorczego w całym przedsiębiorstwie. Jakość i dokładność wykazów lokalnych nie tylko wpływa na zdolność każdej lokalizacji do rankingu w odpowiednich wyszukiwaniach lokalnych, ale jest także integralną częścią doświadczeń lokalnych klientów. Pobierz bezpłatną kopię naszego e-booka Lokalne wykazy firm usługowych , aby dowiedzieć się więcej.

Usługi finansowe

W trzecim miesiącu firmy świadczące usługi finansowe odnotowały niewielki wzrost we wszystkich śledzonych danych dotyczących zachowań konsumentów w wyszukiwarkach lokalnych. W ujęciu rocznym marki z tej branży również odnotowały wzrost w prawie wszystkich badanych danych z wyjątkiem kliknięć, aby zadzwonić. Spadek liczby kliknięć umożliwiających połączenie nie jest powodem do niepokoju, ponieważ zaobserwowaliśmy spadki we wszystkich branżach dla tych danych. Jest to zgodne z ciągłą zmianą potrzeb konsumentów, ponieważ coraz więcej konsumentów czuje się komfortowo, odwiedzając osobiście lokalizacje. Liczba kliknięć, aby zadzwonić, znacznie wzrosła w szczycie COVID-19, ponieważ konsumenci szukali więcej informacji o usługach, zamknięciach i godzinach pracy każdego oddziału lub biura.

W obliczu utrzymujących się obaw inflacyjnych i możliwej recesji, dane gospodarcze za lipiec były lepsze niż oczekiwano. Liczba miejsc pracy w sektorze pozarolniczym wzrosła ponad dwukrotnie w stosunku do konsensusu prognoz, przy 528 000 dodanych do siły roboczej. Spadające ceny gazu i energii zrównoważyły ​​wzrost innych wydatków konsumpcyjnych, co miało ochłodzenie inflacji. W swoich prognozach gospodarczych dla Comerica, Bill Adams i Waran Bhahirethan stwierdzili: „Podczas gdy realny PKB skurczył się nieznacznie w pierwszej połowie roku, gospodarka również średnio 471 000 miejsc pracy poza rolnictwem dodanych miesięcznie do lipca. Taki wzrost zatrudnienia po prostu nie ma miejsca podczas recesji”.

To dobry moment dla marek finansowych, aby przeprowadzić audyt swojej obecności w okolicy i upewnić się, że wszystkie informacje skierowane do klientów w wyszukiwaniu są dokładne, kompletne i w pełni zoptymalizowane dla każdej lokalizacji. Wyszukiwanie to nie tylko droga do odkrywania nowych klientów usług finansowych, ale także ważny aspekt lojalności i utrzymania. Ponieważ kontynuujesz ponowną ocenę i modernizację swojej lokalnej strategii marketingowej, te zasoby są doskonałym miejscem na rozpoczęcie:

• W jaki sposób marki usług finansowych wykorzystują recenzje online do budowania zaufania
• Opanowanie atrybutów GMB dla marek usług finansowych
• Optymalizacja wizytówek Google Moja Firma pod kątem marek usług finansowych dla przedsiębiorstw [e-book]

Restauracje oferujące pełen zakres usług

Po miesiącu banerów pod względem wyników wyszukiwania lokalnego w lipcu, sierpień przedstawił inną historię w branży restauracyjnej. Łączna liczba odsłon ofert dla marek restauracyjnych oferujących pełen zakres usług spadła o -14,5%, łączna liczba wyszukiwań o -13,5%, a łączna liczba kliknięć oferty o -10%. Jednak w porównaniu do sierpnia 2021 r. restauracje z miejscem do siedzenia nadal wygrywają. Łączna liczba wyświetleń ofert wzrosła o 25% w sierpniu 2022 r. w porównaniu z 2021 r., łączna liczba wyszukiwań wzrosła o 13%, a liczba kliknięć w wskazówki dojazdu wzrosła o 6%.

To, czego doświadczają marki korporacyjne w wyszukiwaniu lokalnym, odzwierciedla aktualne trendy w branży. Black Box Intelligence poinformował, że podczas gdy lipiec kontynuował „powszechne spowolnienie” sprzedaży rok do roku i wzrost ruchu w branży restauracyjnej, sierpień był początkiem odbicia. Wskaźnik Optymizmu Konsumentów nieznacznie wzrósł po trzech miesiącach spadków z rzędu. Sprzedaż według sklepów wzrosła o 5,3%, znacznie więcej niż 0,7% w lipcu. „Aby jeszcze bardziej umieścić odbicie w tym miesiącu w kontekście, w marcu 2022 r. odnotowano silniejsze rok do roku dane dotyczące sprzedaży i wzrostu ruchu, ponieważ branża wciąż pokrywała się z miesiącami, które zostały dotknięte pandemią” – czytamy w raporcie.

Dzieje się tak pomimo malejącej liczby gości, ponieważ wzrost ruchu w tym samym sklepie spadł w sierpniu o 1,9%. Ponieważ klienci odwiedzają mniej, ale wydają więcej, ważne jest, jak zawsze, aby marki restauracyjne jasno komunikowały oferowane wrażenia potencjalnym klientom w wyszukiwarce. Dobrze wykorzystaj wszystkie możliwe atrybuty GBP dostępne dla lokalizacji restauracji, ponieważ te udogodnienia i usługi są widoczne w profilu biznesowym każdej lokalizacji i mogą wpływać na jej widoczność w lokalnych wyszukiwaniach. Zapoznaj się z tymi lokalnymi najlepszymi praktykami SEO dla marek restauracyjnych, aby dowiedzieć się więcej.

Restauracje szybkiej obsługi

Podobnie jak ich odpowiedniki oferujące pełną obsługę, restauracje szybkiej obsługi również odnotowały spadki we wszystkich wskaźnikach, które zaobserwowaliśmy w ujęciu miesięcznym. Łączna liczba odsłon ofert dla marek restauracji szybkiej obsługi spadła o -11,5%, łączna liczba wyszukiwań -11,1%, a łączna liczba kliknięć w ofercie -8%.

Restauracje szybkiej obsługi odnotowały wyższy wzrost ogólnego zainteresowania wyszukiwaniami r/r niż restauracje oferujące pełną obsługę, przy czym łączna liczba wyświetleń wzrosła o 33,1%, a łączna liczba wyszukiwań wzrosła o 15,5%. Kliknięcia na wskazówki dojazdu do lokalizacji restauracji szybkiej obsługi również wzrosły o 10% r/r.

Według Black Box Intelligence klienci teraz częściej niż przed pandemią wybierają opcje poza lokalem, w tym na wynos i dostawę. Ponieważ obawy dotyczące COVID utrzymują się dla niektórych, a inni mają te nawyki, które są już zakorzenione, możemy spodziewać się, że szybka obsługa, wynos, dostawa i opcje, takie jak odbiór z krawężnika, pozostaną silne.

Raport ostrzega jednak, że preferowanie opcji poza lokalem niekoniecznie przekłada się na większą satysfakcję z doświadczenia. W raporcie stwierdzono: „Spośród gości, którzy opisali swoje doświadczenia poza lokalem w ciągu kwartału, większy odsetek recenzji wyrażał negatywne odczucia. Segmenty restauracyjne oferujące pełną obsługę uzyskały wynik nastrojów netto na poziomie -12%; podczas gdy segmenty z ograniczonymi usługami uzyskały wynik -33%”.

Zarządzanie reputacją online ma kluczowe znaczenie dla marek restauracyjnych, szczególnie w tym środowisku. Oprócz fizycznej bliskości opinie są ważnym sygnałem zaufania, z którego Google korzysta , aby określić, która firma oferuje najlepsze rozwiązanie dla potrzeb danej osoby wyszukującej. Marki korporacyjne muszą mieć nie tylko dostęp do spostrzeżeń związanych z raportowaniem i recenzowania opinii o wszystkich restauracjach, ale także zapewniać, że lokalizacje szybko reagują na nowe recenzje. Oto kilka zasobów, które mogą pomóc:

• Dlaczego lokalne recenzje mają znaczenie w branży restauracyjnej
• 4 branże, w których recenzje mają największy wpływ na przychody
• Czy Twoja marka słucha lokalnych recenzji? [Webinarium na żądanie]

Hotele

Marki hotelowe odnotowały spadki m/m we wszystkich mierzonych przez nas wskaźnikach wyszukiwania lokalnego. Spadek ten jest typowy dla sezonowego trendu podróży letnich, który osiąga szczyt w czerwcu i lipcu, a zwalnia w sierpniu.

W porównaniu z sierpniem zeszłego roku całkowita liczba wyświetleń i łączna liczba wyszukiwań spadła drastycznie odpowiednio o -15,6% i -33,5%. Jednak liczba kliknięć na wskazówki dojazdu wzrosła o ponad 25,6% r/r. HospitalityNet podaje, że popyt na pokoje hotelowe w USA spadł o 558 tys. pokoi w tygodniu od 7 do 13 sierpnia (w porównaniu z poprzednim tygodniem), a obłożenie spadło do 68,5%. Ich eksperci spodziewają się, że obłożenie pozostanie na stałym poziomie przez Święto Pracy, a następnie odnotuje „znaczny wzrost” do końca października.

Marki hotelowe mogą rozszerzać swoją obecność w wyszukiwaniu lokalnym, używając atrybutów GBP dla marek hotelowych, a nawet tworząc unikalne oferty GBP dla określonych udogodnień. Na przykład Four Seasons wykorzystuje strategię wyszukiwania lokalnego opartą na udogodnieniach, aby osiągnąć 98,9% wzrost dokładności lokalnych ofert, 84% więcej połączeń telefonicznych i 30% więcej rezerwacji spa. Zobacz, jak to zrobili tutaj . Koniecznie zajrzyj też do naszego e-booka Przewodnik po profilach firm Google dla marek hotelarskich (do bezpłatnego pobrania).

Sprzedaż

W sierpniu ubiegłego roku korporacyjne marki detaliczne odnotowały dramatyczny wzrost (27,6%) w łącznej liczbie wyświetleń ofert, a także wzrost o 5,2% w łącznej liczbie wyszukiwań. Tylko łączna liczba wyświetleń i kliknięć dla kierunków wzrosła od lipca odpowiednio o 1,8% i 1,1%. Sprzedaż detaliczna była lepsza niż oczekiwano, biorąc pod uwagę powszechne obawy gospodarcze. Sprzedaż detaliczna również wzrosła dzięki zakupom w wieku szkolnym, chociaż analitycy przypisują również „duży skok” w sprzedaży pojazdów samochodowych i części zamiennych w utrzymaniu wzrostu sprzedaży detalicznej powyżej oczekiwań na poziomie zaledwie 0,3%.

Według US Census Bureau , wstępne szacunki sprzedaży detalicznej i usług gastronomicznych w USA na sierpień 2022 r., skorygowane o wahania sezonowe oraz różnice w dni świąteczne i dni handlowe, ale nie o zmiany cen, wyniosły 683,3 mld USD . Oznacza to wzrost o 8,9% w stosunku do ubiegłego roku.

Marki detaliczne muszą w tym roku przygotować się na wczesny świąteczny sezon zakupowy . W rzeczywistości prawdopodobnie już się zaczęło. Korzystanie z Postów Google do udostępniania trafnych, spersonalizowanych ofert i zapewnianie dostępności produktów w wyszukiwarce pomoże w tym sezonie przekonwertować osoby wyszukujące online na zamówienia i kupujących w sklepach. Te zasoby mogą pomóc:

• Jak działa proces zatwierdzania produktów w Google Moja Firma
• 16 strategii personalizacji obsługi klienta w wyszukiwarce lokalnej
• Webinar – Wykorzystanie wydarzeń do zwiększenia sprzedaży w sklepie

Opieka zdrowotna

Po miesiącu spadków lokalnych wskaźników marketingowych w lipcu 2022 r. firmy z sektora opieki zdrowotnej odnotowały odwrócenie trendu w sierpniu 2022 r. Wszystkie mierzone przez nas wskaźniki skuteczności wyszukiwania lokalnego wzrosły w zeszłym miesiącu o jednocyfrowe, przy czym liczba kliknięć prowadzących do połączenia wzrosła o 8,7%. Marki z branży opieki zdrowotnej odnotowały wzrost łącznej liczby wyświetleń o 24,9%, łącznej liczby wyszukiwań o 3,2%, a liczby kliknięć na wskazówki dojazdu o 6,4%. Całkowita liczba kliknięć, kliknięć prowadzących do połączenia i kliknięć prowadzących do witryny spadła. Może to odzwierciedlać fakt, że w sierpniu zeszłego roku coraz więcej konsumentów próbowało znaleźć lokalizacje szczepień i umówić się na wizytę.

Przypadki COVID-19 zaczęły powoli zanikać w sierpniu, a tendencja trwała do września. Ostatni wzrost liczby hospitalizacji związanych z pandemią w USA osiągnął szczyt w lipcu i od tego czasu spada. Marki opieki zdrowotnej muszą spotykać się z lokalnymi konsumentami w momencie podejmowania decyzji dzięki dokładnym, aktualnym informacjom o lokalizacji we wszystkich lokalnych wykazach, sieciach społecznościowych i witrynach z recenzjami, stronach lokalnych i katalogach. Kluczowe informacje biznesowe, w tym godziny pracy, dostępność wizyt i linki do rezerwacji, oferowane usługi, adres, numer telefonu i inne, mają wpływ na wybór kliniki, szpitala lub pracownika służby zdrowia, który może wybrać konsument.

Te zasoby mogą pomóc zmodernizować obecność Twojej korporacyjnej marki opieki zdrowotnej w Internecie na lokalnych rynkach i zapewnić maksymalną widoczność w wyszukiwarce:

• Zarządzanie reputacją online w branżach regulowanych 101
• COVID-19 i przyszłość marketingu lokalnego [e-book]
• Jak wdrożyć strategie zarządzania reputacją na poziomie przedsiębiorstwa (webinarium na żądanie)

Mieszkania wielorodzinne

Po miesiącu spadków w lipcu lokalne wskaźniki marketingowe poprawiły się w przypadku wielorodzinnych marek mieszkaniowych w sierpniu 2022 r. Chociaż wszystkie wskaźniki, które śledzimy, odnotowały tylko jednocyfrową poprawę w ujęciu miesięcznym, nadal jest to zauważalny zwrot od lipca, kiedy wszystkie badane wskaźniki spadły. W ujęciu rocznym liczba kliknięć na wskazówki wzrosła znacząco o 41,2%. Łączna liczba kliknięć, kliknięć na stronę i łączna liczba wyświetleń również wzrosła o ponad 20% r/r.

W skali kraju obłożenie utrzymało się na poziomie 96% trzeci miesiąc z rzędu. Przeciętny krajowy czynsz wywoławczy wzrósł o 12,6% w stosunku do sierpnia ubiegłego roku, osiągając 1717 USD. W całym kraju brakuje około 600 000 mieszkań, co nadal napędza nierównowagę napędzającą popyt.

Mimo to wielorodzinne marki mieszkaniowe walczą z problemami łańcucha dostaw, inflacją i rosnącymi stopami procentowymi. Znalezienie rozwiązań technologicznych, aby jak najlepiej wykorzystać obecne warunki rynkowe i wyróżnić markę na tle konkurencji, pozostaje wyzwaniem. Marketing treści może pomóc zwiększyć lokalną obecność marki w wyszukiwarce, zapewniając wyszukiwarkom bardziej odpowiednie zasoby do rankingu, jednocześnie zaspokajając zapotrzebowanie konsumentów na coraz większą ilość informacji, aby pomóc im zrozumieć wrażenia, jakie oferuje każda marka i budynek. Pobierz bezpłatną kopię strategii marketingu treści lokalnych dla firm i marek w wielu lokalizacjach , aby dowiedzieć się więcej i wykorzystać te informacje w swojej firmie.

Zobacz więcej lokalnych trendów wyszukiwania według branży w poprzednich miesiącach i bądź na bieżąco, aby uzyskać bardziej szczegółowe informacje na temat zachowań konsumentów w wyszukiwaniu lokalnym.