Tren Perilaku Pencarian Konsumen Lokal Agustus 2022

Agustus membuktikan bulan yang relatif stabil untuk merek perusahaan sejauh menyangkut kinerja pencarian lokal. Sementara para ekonom dan analis telah menyatakan keprihatinan serius tentang inflasi dan potensi resesi yang serius, tren perilaku pencarian konsumen lokal yang disajikan Agustus 2022 melebihi ekspektasi tersebut dalam banyak hal.

Di bagian pencarian lokal, kami melihat peningkatan terus-menerus dalam total pencarian rata-rata dan tampilan daftar untuk bisnis jasa dan jasa keuangan, dari bulan ke bulan (MoM). Minat penelusuran lokal di restoran layanan lengkap dan layanan cepat turun pada bulan Agustus setelah naik selama lima bulan berturut-turut. Penurunan musim perjalanan musim panas juga meredam kinerja pencarian hotel, dan metrik ritel merosot meskipun sektor ini mengungguli ekspektasi penjualan analis. Semua vertikal yang kami pelajari, kecuali hotel, berperforma lebih baik di sebagian besar metrik dibandingkan pada Agustus 2021.

Setiap bulan, kami menganonimkan dan menganalisis data kinerja pencarian lokal lebih dari 170.000 lokasi merek perusahaan yang menggunakan solusi Rio SEO untuk kebutuhan pemasaran lokal mereka. Wawasan yang kami kumpulkan dari kumpulan data Profil Bisnis Google (GBP) ini memvalidasi konteks penting di seluruh industri. Anda dapat menggunakan wawasan ini untuk lebih memahami tren yang Anda lihat di pelaporan GBP lokasi Anda sendiri dan melihat bagaimana metrik Anda bersaing dengan pesaing Anda.

Bisnis Jasa

Setelah beberapa bulan memperoleh keuntungan nominal, bisnis jasa mengalami peningkatan yang mengesankan di sebagian besar metrik penelusuran lokal yang dipelajari. Total tampilan cantuman naik 10%, dan total penelusuran untuk bisnis jasa naik 9% MoM. Untuk penelitian ini secara khusus, usaha jasa meliputi jasa pos, fasilitas penyimpanan, pengendalian hama, pusat kebugaran, agen kepegawaian, dan lainnya.

Serupa dengan bulan sebelumnya, bisnis layanan klik untuk menelepon turun secara substansial dibandingkan tahun lalu ketika kebutuhan informasi pelanggan jauh lebih besar karena pandemi yang sedang berlangsung. Meskipun ada penurunan dalam klik untuk menelepon, klik untuk petunjuk arah naik 20,4% dari tahun ke tahun (YoY) karena lebih banyak pelanggan kini kembali ke lokasi bisnis fisik.

Karena banyak dari layanan ini adalah layanan perawatan pribadi, ini sejalan dengan apa yang dilihat orang lain secara global. Pasar layanan perawatan pribadi global diperkirakan akan tumbuh dari $341,21 miliar pada tahun 2021 menjadi $409,38 miliar pada tahun 2022, mencerminkan tingkat pertumbuhan tahunan gabungan (CAGR) sebesar 20%. CAGR sebesar 12,4% hingga 2026 diperkirakan akan mendorong pasar layanan perawatan pribadi – yang terdiri dari salon kecantikan, pusat penurunan berat badan dan diet, spa & pijat, dan layanan perawatan pribadi lainnya – menjadi $654,51 miliar pada saat itu.

Akurasi cantuman lokal sangat penting dan memerlukan pengelolaan massal yang aktif di seluruh perusahaan. Kualitas dan keakuratan cantuman lokal tidak hanya memengaruhi kemampuan setiap lokasi untuk menentukan peringkat dalam penelusuran lokal yang relevan, tetapi juga merupakan bagian integral dari pengalaman pelanggan lokal. Unduh salinan gratis ebook Daftar Lokal Untuk Bisnis Jasa kami untuk mempelajari lebih lanjut.

Layanan Keuangan

Untuk bulan ketiga, bisnis jasa keuangan melihat sedikit peningkatan di semua metrik perilaku pencarian konsumen lokal yang dilacak. Dari tahun ke tahun, merek di industri ini juga mengalami peningkatan di hampir semua metrik yang dipelajari kecuali klik untuk menelepon. Penurunan klik untuk menelepon tidak perlu dikhawatirkan, karena kami telah melihat penurunan di semua vertikal untuk metrik ini. Hal ini sejalan dengan perubahan kebutuhan konsumen yang sedang berlangsung karena semakin banyak konsumen yang merasa nyaman mengunjungi lokasi secara langsung. Klik untuk menelepon meningkat secara signifikan selama puncak COVID-19, karena konsumen mencari lebih banyak informasi tentang layanan, penutupan, dan jam buka setiap cabang atau kantor.

Di tengah kekhawatiran inflasi yang sedang berlangsung dan kemungkinan resesi, data ekonomi untuk Juli datang lebih baik dari yang diharapkan. Pekerjaan penggajian nonpertanian naik lebih dari dua kali perkiraan konsensus, dengan 528.000 ditambahkan ke tenaga kerja. Penurunan harga gas dan energi mengimbangi kenaikan pengeluaran konsumen lainnya, yang memiliki efek pendinginan pada inflasi. Dalam prospek ekonomi mereka untuk Comerica, Bill Adams dan Waran Bhahirethan melaporkan, “Sementara PDB riil sedikit berkontraksi di paruh pertama tahun ini, ekonomi juga rata-rata menambahkan 471.000 pekerjaan nonpertanian per bulan hingga Juli. Pertumbuhan pekerjaan seperti itu tidak terjadi selama resesi.”

Ini adalah saat yang tepat bagi merek keuangan untuk mengaudit keberadaan lokal mereka dan memastikan semua informasi yang berhubungan dengan pelanggan dalam pencarian akurat, lengkap, dan sepenuhnya dioptimalkan untuk setiap lokasi. Pencarian bukan hanya jalan untuk menemukan pelanggan layanan keuangan baru, tetapi juga merupakan aspek penting dari loyalitas dan retensi. Saat Anda terus mengevaluasi kembali dan memodernisasi strategi pemasaran lokal Anda, sumber daya ini adalah tempat yang tepat untuk memulai:

• Bagaimana Merek Layanan Keuangan Menggunakan Ulasan Online untuk Membangun Kepercayaan
• Menguasai Atribut GMB untuk Merek Jasa Keuangan
• Mengoptimalkan Cantuman Google Bisnisku untuk Merek Jasa Keuangan Perusahaan [E-Book]

Restoran Layanan Lengkap

Setelah satu bulan spanduk dalam hal metrik pencarian lokal pada bulan Juli, August menceritakan kisah yang berbeda untuk vertikal restoran. Total tampilan cantuman untuk merek restoran layanan lengkap turun -14,5%, total penelusuran sebesar -13,5%, dan total klik pada cantuman sebesar -10%. Namun, YoY, restoran duduk masih unggul dibandingkan Agustus 2021. Total tampilan cantuman naik 25% untuk Agustus 2022 dibandingkan dengan 2021, total penelusuran naik 13%, dan klik untuk petunjuk arah meningkat 6%.

Apa yang dialami merek perusahaan dalam penelusuran lokal mencerminkan tren industri saat ini. Black Box Intelligence melaporkan bahwa sementara Juli melanjutkan "perlambatan luas" dalam penjualan YoY dan pertumbuhan lalu lintas di seluruh industri restoran, Agustus menandai dimulainya rebound. Indeks Keyakinan Konsumen naik sedikit setelah tiga bulan berturut-turut mengalami penurunan. Penjualan per toko tumbuh 5,3%, naik signifikan dari tingkat 0,7% di bulan Juli. “Untuk lebih menempatkan rebound bulan ini ke dalam konteks, Maret 2022 membukukan penjualan tahun-ke-tahun yang lebih kuat dan angka pertumbuhan lalu lintas karena industri masih melahap bulan-bulan yang terkena dampak pandemi,” kata laporan itu.

Ini terlepas dari penurunan jumlah tamu, karena pertumbuhan lalu lintas toko yang sama turun 1,9% pada bulan Agustus. Karena pelanggan mengunjungi lebih sedikit tetapi membelanjakan lebih banyak, merek restoran sama pentingnya untuk mengomunikasikan pengalaman yang ditawarkan dengan jelas kepada calon pelanggan dalam penelusuran. Manfaatkan semua kemungkinan Atribut GBP yang tersedia untuk lokasi restoran karena fasilitas dan layanan ini menonjol di setiap profil bisnis lokasi dan dapat memengaruhi visibilitasnya dalam pencarian lokal. Lihat praktik terbaik SEO lokal ini untuk merek restoran untuk mempelajari lebih lanjut.

Restoran Layanan Cepat

Serupa dengan rekan-rekan layanan lengkap mereka, restoran cepat saji juga mengalami penurunan di setiap metrik yang kami amati berdasarkan MoM. Total tampilan cantuman untuk merek restoran layanan cepat turun -11,5%, total penelusuran -11,1%, dan total klik pada cantuman -8%.

Namun, restoran cepat saji mengalami pertumbuhan YoY yang lebih besar dalam minat penelusuran keseluruhan daripada restoran layanan lengkap, dengan total tampilan naik 33,1% dan total volume penelusuran naik 15,5%. Klik untuk petunjuk arah ke lokasi restoran cepat saji juga naik 10% YoY.

Menurut Black Box Intelligence , pelanggan memilih opsi di luar lokasi, termasuk takeout dan pengiriman, lebih banyak sekarang daripada sebelum pandemi. Karena kekhawatiran COVID berlanjut untuk beberapa orang dan yang lain memiliki kebiasaan ini sekarang, kita dapat berharap untuk melihat layanan cepat, bawa pulang, pengiriman, dan opsi, seperti pengambilan di tepi jalan, tetap kuat.

Namun, laporan tersebut memperingatkan bahwa preferensi untuk opsi di luar lokasi tidak selalu berarti kepuasan yang lebih besar terhadap pengalaman. Laporan tersebut menyatakan, “Dari para tamu yang menggambarkan pengalaman mereka di luar lokasi selama kuartal tersebut, persentase ulasan yang lebih besar mengungkapkan sentimen negatif. Segmen restoran dengan layanan lengkap menerima skor sentimen bersih -12%; sementara segmen layanan terbatas mencetak -33%.”

Manajemen reputasi online sangat penting untuk merek restoran, terutama di lingkungan ini. Selain kedekatan fisik, ulasan adalah sinyal kepercayaan penting yang digunakan Google untuk menentukan bisnis mana yang menawarkan solusi terbaik untuk kebutuhan pencari tersebut. Merek perusahaan harus dapat tidak hanya mengakses wawasan pelaporan dan sentimen ulasan untuk semua restoran, tetapi juga memastikan lokasi merespons ulasan baru dengan segera. Berikut adalah beberapa sumber yang dapat membantu:

• Mengapa Ulasan Lokal Penting di Industri Restoran
• 4 Industri Di Mana Ulasan Memiliki Dampak Terbesar Terhadap Pendapatan
• Apakah Merek Anda Mendengarkan Ulasan Lokal? [Webinar Sesuai Permintaan]

Hotel

Merek hotel mengalami penurunan MoM di semua metrik penelusuran lokal yang kami ukur. Penurunan ini khas dari tren perjalanan musim panas musiman, yang mencapai puncaknya pada bulan Juni dan Juli dan mulai melambat pada bulan Agustus.

Dibandingkan dengan Agustus lalu, total tampilan dan total penelusuran masing-masing turun drastis sebesar -15,6% dan -33,5%. Namun, klik untuk petunjuk arah mengemudi naik lebih dari 25,6% YoY. HospitalityNet melaporkan bahwa permintaan kamar hotel AS turun 558.000 kamar pada minggu dari tanggal 7 hingga 13 Agustus (dibandingkan dengan minggu sebelumnya), dan tingkat hunian turun menjadi 68,5%. Para ahli mereka memperkirakan tingkat hunian tetap datar sepanjang Hari Buruh, kemudian mengalami “peningkatan yang kuat” hingga akhir Oktober.

Merek hotel dapat memperluas kehadirannya di pencarian lokal dengan menggunakan Atribut GBP untuk merek hotel dan bahkan membuat daftar GBP unik untuk fasilitas tertentu. Four Seasons, misalnya, menggunakan strategi pencarian lokal berbasis fasilitas untuk mencapai peningkatan 98,9% dalam akurasi listingan lokal, 84% lebih banyak panggilan telepon, dan 30% lebih banyak pemesanan spa. Lihat bagaimana mereka melakukannya di sini . Pastikan Anda juga membaca ebook Panduan Profil Bisnis Google untuk Merek Perhotelan (unduh gratis).

Eceran

Merek ritel perusahaan mengalami peningkatan dramatis (27,6%) dalam total tampilan cantuman selama Agustus lalu, dengan peningkatan total penelusuran sebesar 5,2%. Hanya total tampilan dan klik untuk petunjuk arah yang meningkat dari Juli masing-masing sebesar 1,8% dan 1,1%. Penjualan ritel lebih baik dari yang diharapkan, mengingat kekhawatiran ekonomi yang meluas. Penjualan ritel juga terangkat oleh belanja kembali ke sekolah, meskipun analis juga memuji "lompatan besar" dalam penjualan kendaraan bermotor dan dealer suku cadang dalam menjaga pertumbuhan penjualan ritel di atas ekspektasi hanya 0,3%.

Perkiraan awal penjualan ritel dan layanan makanan AS untuk Agustus 2022, disesuaikan dengan variasi musiman dan perbedaan hari libur dan hari perdagangan, tetapi tidak untuk perubahan harga, adalah $683,3 miliar, menurut Biro Sensus AS . Ini menandai peningkatan 8,9% di atas tahun lalu.

Merek ritel harus bersiap untuk musim belanja liburan awal tahun ini . Bahkan, kemungkinan sudah dimulai. Menggunakan Google Posts untuk membagikan penawaran yang relevan dan dipersonalisasi serta memastikan ketersediaan produk tersedia melalui pencarian akan membantu dalam mengonversi pencari online menjadi pesanan dan pembeli di dalam toko musim ini. Sumber daya ini dapat membantu:

• Cara Kerja Proses Persetujuan Produk Google Bisnisku
• 16 Strategi untuk Mempersonalisasi Pengalaman Pelanggan Penelusuran Lokal
• Webinar – Menggunakan Acara untuk Mendorong Penjualan di Toko

Kesehatan

Setelah sebulan mengalami penurunan di seluruh metrik pemasaran lokal pada Juli 2022, bisnis perawatan kesehatan mengalami pembalikan pada Agustus 2022. Semua metrik performa penelusuran lokal yang kami ukur meningkat satu digit bulan lalu, dengan klik untuk menelepon memperoleh paling banyak sebesar 8,7%. Merek layanan kesehatan YoY melihat total tampilan penelusuran mereka meningkat 24,9%, total penelusuran sebesar 3,2%, dan klik untuk petunjuk arah sebesar 6,4%. Total klik, klik untuk menelepon, dan klik ke situs web semuanya turun. Ini dapat mencerminkan bahwa Agustus lalu, lebih banyak konsumen berusaha menemukan lokasi vaksin dan memesan janji temu mereka.

Kasus COVID-19 mulai perlahan berkurang pada Agustus, tren berlanjut hingga September. Peningkatan terbaru dalam rawat inap AS terkait pandemi memuncak pada Juli dan telah menurun sejak saat itu. Merek perawatan kesehatan harus bertemu dengan konsumen lokal dalam momen pengambilan keputusan mereka dengan informasi lokasi yang akurat dan terkini di semua daftar lokal, jejaring sosial dan situs ulasan, halaman lokal, dan direktori. Informasi bisnis utama, termasuk jam operasi, ketersediaan janji temu dan tautan pemesanan, layanan yang ditawarkan, alamat, nomor telepon, dan banyak lagi, semuanya memengaruhi klinik, rumah sakit, atau profesional perawatan kesehatan mana yang dapat dipilih konsumen.

Sumber daya ini dapat membantu memodernisasi kehadiran online merek perawatan kesehatan perusahaan Anda di pasar lokal dan memastikan Anda mencapai visibilitas maksimum dalam pencarian:

• Manajemen Reputasi Online untuk Industri yang Diatur 101
• COVID-19 & Masa Depan Pemasaran Lokal [E-Book]
• Cara Menerapkan Strategi Manajemen Reputasi di Tingkat Perusahaan (Webinar Sesuai Permintaan)

Hunian Multi-Keluarga

Setelah sebulan mengalami penurunan di bulan Juli, metrik pemasaran lokal meningkat untuk merek perumahan multi-keluarga pada Agustus 2022. Meskipun semua metrik yang kami lacak hanya mengalami peningkatan satu digit MoM, ini masih merupakan perubahan penting dari Juli ketika setiap metrik yang dipelajari menurun. Secara YoY, klik untuk petunjuk arah naik secara substansial sebesar 41,2%. Total klik, klik ke situs web, dan total tampilan semuanya juga tumbuh lebih dari 20% YoY.

Secara nasional, okupansi tetap 96% selama tiga bulan berturut-turut. Rata-rata permintaan sewa nasional naik 12,6% dibandingkan Agustus lalu, menjadikannya $1.717. Di seluruh negeri, ada kekurangan sekitar 600.000 unit apartemen, yang terus memicu ketidakseimbangan yang mendorong permintaan.

Meski begitu, merek perumahan multi-keluarga berjuang melawan masalah rantai pasokan, inflasi, dan kenaikan suku bunga. Menemukan solusi teknologi untuk memanfaatkan kondisi pasar saat ini dan membedakan merek dari pesaing tetap menjadi tantangan. Pemasaran konten dapat membantu meningkatkan kehadiran pencarian lokal merek dengan memberi mesin pencari aset yang lebih relevan untuk diberi peringkat sambil memenuhi kebutuhan konsumen akan peningkatan volume informasi untuk membantu mereka memahami pengalaman yang ditawarkan setiap merek dan bangunan. Unduh salinan gratis Strategi Pemasaran Konten Lokal untuk Merek Perusahaan & Multi-Lokasi untuk mempelajari lebih lanjut dan menerapkan wawasan ini untuk bisnis Anda.

Lihat lebih banyak tren penelusuran lokal menurut vertikal untuk bulan-bulan sebelumnya, dan pantau terus bulan depan untuk wawasan perilaku penelusuran konsumen lokal yang lebih mendalam.