2022 年 8 月本地消費者搜索行為趨勢

已發表: 2022-09-23

就本地搜索性能而言，8 月對企業品牌來說是一個相對穩定的月份。儘管經濟學家和分析師對通貨膨脹和嚴重衰退的可能性表示嚴重擔憂，但 2022 年 8 月呈現的本地消費者搜索行為趨勢在許多方面都超出了這些預期。

在本地搜索方面，我們看到服務和金融服務業務的平均總搜索量和列表瀏覽量環比 (MoM) 持續增長。在連續五個月上漲後，8 月份本地對全方位服務餐廳和快餐店的搜索興趣有所下降。夏季旅遊旺季的結束也抑制了酒店搜索的表現，儘管該行業的銷售業績超出分析師的預期，但零售指標仍下滑。我們研究的所有垂直行業（酒店除外）在大多數指標上的表現都優於 2021 年 8 月。

每個月，我們都會對超過 170,000 個使用 Rio SEO 解決方案來滿足其本地營銷需求的企業品牌位置的本地搜索性能數據進行匿名化和分析。我們從這些匯總的 Google 業務資料 (GBP) 數據點中收集的見解驗證了重要的行業背景。您可以使用這些見解來更好地了解您在自己位置的英鎊報告中看到的趨勢，並了解您的指標與競爭對手的對比情況。

服務業務

經過幾個月的名義收益後，服務企業在所研究的大多數本地搜索指標中都經歷了令人印象深刻的提升。總列表瀏覽量增長了 10%，服務業務的總搜索量環比增長了 9%。具體而言，對於這項研究，服務業務包括郵政服務、倉儲設施、害蟲防治、健身房、人事代理機構等。

與前一個月類似，與去年相比，由於持續的大流行，客戶的信息需求要大得多，因此呼叫服務業務的點擊次數大幅下降。儘管撥打電話的點擊量有所下降，但隨著越來越多的客戶現在回到實體營業地點，駕車路線的點擊量同比增長了 20.4%。

由於其中許多服務是個人護理服務，這與其他人在全球範圍內看到的情況一致。全球個人護理服務市場預計將從 2021 年的 3412.1 億美元增長到 2022 年的 4093.8 億美元，複合年增長率 (CAGR) 為 20%。到 2026 年，預計 12.4% 的複合年增長率將推動個人護理服務市場（包括美容院、飲食和減肥中心、水療和按摩以及其他個人護理服務）到那時達到 6545.1 億美元。

本地列表的準確性至關重要，並且需要在整個企業中進行積極的批量管理。本地列表的質量和準確性不僅會影響每個位置在相關本地搜索中排名的能力，而且也是本地客戶體驗不可或缺的一部分。下載我們的本地服務企業列表電子書的免費副本以了解更多信息。

金融服務

第三個月，金融服務企業跟踪的所有本地消費者搜索行為指標均略有增加。與去年同期相比，該行業的品牌除了點擊通話外，幾乎所有研究的指標都出現了提升。致電點擊次數的減少不必擔心，因為我們已經看到該指標在所有垂直領域都有所下降。這與消費者需求的持續變化相一致，因為越來越多的消費者對親自訪問地點感到舒適。在 COVID-19 高峰期，隨著消費者尋求有關每個分支機構或辦公室的服務、關閉時間和營業時間的更多信息，點擊通話次數顯著增加。

在持續的通脹擔憂和可能出現的衰退中，7 月份的經濟數據好於預期。非農就業崗位的增幅是市場普遍預期的兩倍多，新增勞動力 528,000 人。天然氣和能源價格下跌抵消了其他消費支出的增長，這對通脹產生了降溫作用。 Bill Adams 和 Waran Bhahirethan在他們對 Comerica 的經濟展望中報告說：“雖然今年上半年實際 GDP 略有收縮，但截至 7 月，經濟平均每月增加 471,000 個非農就業崗位。像這樣的就業增長不會在經濟衰退期間發生。”

這是金融品牌審核其本地存在並確保搜索中所有面向客戶的信息準確、完整併針對每個位置進行全面優化的好時機。搜索不僅是發現新金融服務客戶的途徑，也是忠誠度和保留率的重要方面。隨著您繼續重新評估和現代化您的本地營銷策略，這些資源是一個很好的起點：

金融服務品牌如何使用在線評論來建立信任
掌握金融服務品牌的 GMB 屬性
為企業金融服務品牌優化 Google 我的商家信息 [電子書]

全方位服務餐廳

在 7 月本地搜索指標方面的標誌性月份之後，8 月為垂直餐廳講述了一個不同的故事。全方位服務餐廳品牌的總瀏覽量下降 -14.5%，總搜索量下降 -13.5%，總點擊量下降 -10%。然而，與 2021 年 8 月相比，與 2021 年 8 月相比，靜坐餐廳仍佔優勢。與 2021 年相比，2022 年 8 月的總列表瀏覽量增加了 25%，總搜索量增加了 13%，行車路線的點擊量增加了 6%。

企業品牌在本地搜索中的體驗反映了當前全行業的趨勢。 Black Box Intelligence報告稱，雖然 7 月份整個餐飲業的同比銷售額和客流量增長繼續“普遍放緩”，但 8 月份標誌著反彈的開始。消費者信心指數在連續三個月下降後略有上升。門店銷售額增長 5.3%，顯著高於 7 月份的 0.7%。報告稱：“為了進一步說明本月的反彈情況，2022 年 3 月公佈的同比銷售和客流量增長數據更為強勁，因為該行業仍在經歷受大流行影響的幾個月。”

儘管客人數量有所下降，但 8 月份同店客流量增長下降了 1.9%。隨著顧客光顧次數減少但花費更多，餐廳品牌向搜索中的潛在顧客清晰地傳達所提供的體驗與以往一樣重要。充分利用餐廳位置可用的所有可能的GBP 屬性，因為這些便利設施和服務在每個位置的業務資料中都很突出，並可能影響其在本地搜索中的可見性。請參閱這些餐廳品牌的本地 SEO 最佳實踐以了解更多信息。

快餐店

與提供全方位服務的同行類似，我們在環比基礎上觀察到的每個指標也都出現了快速服務餐廳的下降。快餐店品牌的總瀏覽量下降-11.5%，總搜索量下降-11.1%，總點擊量下降-8%。

快餐店整體搜索興趣的同比增長高於全方位服務餐廳，但總瀏覽量增長 33.1%，總搜索量增長 15.5%。前往快餐店位置的路線點擊量也同比增長 10%。

根據Black Box Intelligence的說法，與大流行之前相比，客戶現在選擇外賣和送貨等選項的次數更多。隨著一些人對 COVID 的擔憂繼續存在，而另一些人現在已經根深蒂固，我們可以期待看到快速服務、外賣、送貨和路邊取貨等選項保持強勁。

然而，該報告警告說，偏愛非預置選項並不一定會轉化為對體驗的更大滿意度。報告稱，“在本季度描述他們的場外體驗的客人中，更大比例的評論表達了負面情緒。全方位服務餐廳的淨情緒得分為-12%；而有限服務部分的得分為-33%。”

在線聲譽管理對於餐廳品牌至關重要，尤其是在這種環境下。除了物理上的接近之外，評論是谷歌用來確定哪個企業為搜索者的需求提供最佳解決方案的重要信任信號。企業品牌不僅必須能夠訪問所有餐廳的報告見解和評論情緒，而且還必須確保地點能夠及時響應新評論。以下是一些可以提供幫助的資源：

為什麼本地評論在餐飲業很重要
評論對收入影響最大的 4 個行業
您的品牌是否聽取當地評論？ [點播網絡研討會]

酒店

酒店品牌在我們衡量的所有本地搜索指標中均出現環比下降。這種下降是季節性夏季旅行趨勢的典型特徵，該趨勢在 6 月和 7 月達到頂峰，並在 8 月開始放緩。

與去年 8 月相比，總瀏覽量和總搜索量分別大幅下降 -15.6% 和 -33.5%。然而，行車路線的點擊量同比增長超過 25.6%。 HospitalityNet報告稱，8 月 7 日至 13 日當週（與前一周相比）美國酒店客房需求下降了 558,000 間，入住率下降至 68.5%。他們的專家預計入住率將在勞動節期間保持平穩，然後在 10 月底之前經歷“強勁增長”。

酒店品牌可以通過使用酒店品牌的GBP 屬性，甚至為特定設施創建獨特的 GBP 列表來擴大其在本地搜索中的影響力。例如，四季酒店使用基於便利設施的本地搜索策略，將本地列表的準確性提高了 98.9%，電話呼叫量增加了 84%，水療中心預訂量增加了 30%。看看他們是如何在這裡做到的。確保您還查看了我們的酒店品牌 Google 業務資料指南電子書（免費下載）。

零售

與去年 8 月相比，企業零售品牌的總列表瀏覽量大幅增加 (27.6%)，總搜索量也增加了 5.2%。只有路線的總觀看次數和點擊次數比 7 月份分別增長了 1.8% 和 1.1%。鑑於普遍的經濟擔憂，零售銷售好於預期。返校購物也提振了零售銷售，不過分析師也認為汽車和零部件經銷商銷售的“大幅增長”使零售銷售增長高於預期，僅為 0.3%。

根據美國人口普查局的數據，對 2022 年 8 月美國零售和食品服務銷售額的預先估計為 6833 億美元，經季節性變化以及假日和交易日差異調整（但未考慮價格變化）為 6833 億美元。這比去年增長了8.9%。

零售品牌必須為今年提前的假日購物季做好準備。事實上，它可能已經開始了。使用 Google Posts 分享相關的個性化優惠並確保通過搜索隨時可用的產品將有助於本季將在線搜索者轉化為訂單和店內購物者。這些資源可以幫助：

“Google 我的商家”產品批准流程的工作原理
個性化本地搜索客戶體驗的 16 種策略
網絡研討會 - 使用事件來推動店內銷售

衛生保健

在 2022 年 7 月本地營銷指標下降了一個月後，醫療保健企業在 2022 年 8 月出現了逆轉。我們衡量的所有本地搜索性能指標在過去一個月都出現了個位數的增長，其中點擊通話增長最多，達到 8.7%。醫療保健品牌的總搜索瀏覽量同比增長 24.9%，總搜索量增長 3.2%，路線點擊量增長 6.4%。總點擊次數、通話點擊次數和網站點擊次數均下降。這可能反映出去年 8 月，更多的消費者試圖尋找疫苗接種地點並進行預約。

COVID-19 病例在 8 月開始緩慢減少，這一趨勢一直持續到 9 月。與大流行相關的美國住院人數的最新增長在7 月達到頂峰，此後一直在下降。醫療保健品牌必須在當地消費者的決策時刻通過所有本地列表、社交網絡和評論網站、本地頁面和目錄中的準確、最新位置信息來滿足當地消費者的需求。關鍵業務信息，包括營業時間、預約可用性和預訂鏈接、提供的服務、地址、電話號碼等，都會影響消費者可能選擇的診所、醫院或醫療保健專業人員。

這些資源可以幫助您的企業醫療保健品牌在當地市場的在線形象現代化，並確保您在搜索中獲得最大的知名度：

受監管行業的在線聲譽管理 101
COVID-19 與本地營銷的未來 [電子書]
如何在企業級實施聲譽管理策略（點播網絡研討會）

多戶住宅

在 7 月下降一個月後，多戶住宅品牌的本地營銷指標在 2022 年 8 月有所改善。儘管我們跟踪的所有指標環比都只有個位數的改善，但與 7 月份研究的每個指標都下降相比，這仍然是一個顯著的轉變。在同比基礎上，路線的點擊量大幅上升了 41.2%。總點擊量、網站點擊量和總瀏覽量均同比增長超過 20%。

在全國范圍內，入住率連續第三個月保持在 96%。全國平均要價比去年 8 月上漲 12.6%，達到 1,717 美元。在全國范圍內，大約有 600,000 套公寓單元短缺，繼續加劇了驅動需求的不平衡。

即便如此，多戶住宅品牌仍在與供應鏈問題、通貨膨脹和利率上升作鬥爭。尋找技術解決方案以充分利用當前市場條件並使品牌與競爭對手區分開來仍然具有挑戰性。內容營銷可以通過為搜索引擎提供更多相關資產進行排名，同時滿足消費者對不斷增加的信息量的需求，以幫助他們了解每個品牌和建築必須提供的體驗，從而幫助增加品牌在本地搜索的影響力。下載適用於企業和多地點品牌的本地內容營銷策略的免費副本，以了解更多信息並將這些見解用於您的業務。

查看前幾個月按行業劃分的更多本地搜索趨勢，並在下個月繼續關注更深入的本地消費者搜索行為洞察。