2022 年 8 月のローカル消費者の検索行動の傾向

公開: 2022-09-23

8 月は、ローカル検索のパフォーマンスに関する限り、エンタープライズブランドにとって比較的安定した月でした。エコノミストやアナリストは、インフレと深刻な景気後退の可能性について深刻な懸念を表明していますが、2022 年 8 月に示されたローカル消費者の検索行動の傾向は、多くの点でそれらの予想を上回りました。

ローカル検索の最前線では、サービスおよび金融サービスビジネスの平均総検索数とリスティングビュー数が、前月比 (MoM) で引き続き増加しました。フルサービスとクイックサービスの両方のレストランに対するローカル検索の関心は、5 か月連続で上昇した後、8 月に落ち込みました。夏の旅行シーズンの縮小により、ホテル検索のパフォーマンスも低下し、小売業界の業績はアナリストの予想を上回ったにもかかわらず、小売業の指標は落ち込みました。ホテルを除くすべての業種で、ほとんどの指標で 2021 年 8 月よりもパフォーマンスが向上しました。

毎月、ローカルマーケティングのニーズに合わせて Rio SEO のソリューションを使用している 170,000 を超えるエンタープライズブランドロケーションのローカル検索パフォーマンスデータを匿名化し、分析しています。これらの集約された Google ビジネスプロファイル (GBP) データポイントから収集した洞察は、重要な業界全体のコンテキストを検証します。これらの洞察を使用して、自分の場所の GBP レポートで見られる傾向をよりよく理解し、メトリックが競合に対してどのように機能するかを確認できます。

サービス事業

名目上の利益が数か月続いた後、サービスビジネスは、調査したほとんどのローカル検索指標で印象的な上昇を経験しました。リスティングの総閲覧数は 10% 増加し、サービス業の総検索数は前月比 9% 増加しました。具体的には、この調査では、サービスビジネスには、郵便サービス、保管施設、害虫駆除、ジム、人材派遣会社などが含まれます。

前月と同様に、クリックツーコールサービスビジネスは、進行中のパンデミックにより顧客の情報ニーズがはるかに大きかった昨年と比較して大幅に減少しました。 Click-to-Call の減少にもかかわらず、より多くの顧客が物理的なビジネス拠点に戻るようになったため、運転ルートのクリック数は前年比 (YoY) で 20.4% 増加しました。

これらのサービスの多くはパーソナルケアサービスであるため、これは他の人が世界的に見ているものと一致しています。世界のパーソナルケアサービス市場は、2021 年の 3,412 億 1000 万ドルから 2022 年には 4093 億 8000 万ドルに成長すると予測されており、20% の複合年間成長率 (CAGR) を反映しています。 2026 年までの 12.4% の CAGR により、ビューティーサロン、ダイエットと減量センター、スパとマッサージ、その他のパーソナルケアサービスで構成されるパーソナルケアサービス市場は、その時までに 6,545 億 1000 万ドルに達すると予想されます。

ローカルリスティングの正確性は不可欠であり、企業全体での積極的な一括管理が必要です。ローカルリスティングの品質と精度は、関連するローカル検索で各場所がランク付けされる能力に影響を与えるだけでなく、ローカルカスタマーエクスペリエンスの不可欠な部分でもあります。詳細については、無料のLocal Listings For Service Businesses電子ブックをダウンロードしてください。

金融業務

3 か月間、金融サービス企業は、追跡されたすべてのローカル消費者検索行動指標でわずかな増加が見られました。前年比ベースで、この業界のブランドは、調査したほぼすべての指標で上昇が見られました。 Click-to-Call の減少は心配する必要はありません. これは、より多くの消費者が場所を直接訪問することを快適に感じているため、消費者のニーズが継続的に変化していることと一致しています。 COVID-19 のピーク時には、消費者が各支店やオフィスのサービス、閉鎖、営業時間についてより多くの情報を求めたため、通話のクリック数が大幅に増加しました。

進行中のインフレ懸念と景気後退の可能性がある中で、7 月の経済統計は予想を上回った。非農業部門の雇用者数は、コンセンサス予測の 2 倍以上増加し、528,000 人が労働力に追加されました。ガスとエネルギー価格の下落が、その他の消費者支出の増加を相殺し、インフレ抑制効果をもたらしました。コメリカの経済見通しで、ビル・アダムスとワラン・バヒレサンは次のように報告しています。このような雇用の増加は、不況時には起こりません。」

これは、金融ブランドがローカルプレゼンスを監査し、検索でのすべての顧客向け情報が正確で完全であり、各場所に完全に最適化されていることを確認する良い機会です。検索は、新しい金融サービスの顧客を発見する手段であるだけでなく、ロイヤルティと保持の重要な側面でもあります。ローカルマーケティング戦略の再評価と最新化を継続する場合、これらのリソースは出発点として最適です。

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フルサービスのレストラン

7 月のローカル検索指標のバナー月の後、8 月はレストランのバーティカルについて別の話をしました。フルサービスのレストランブランドのリストビューの合計は -14.5%、検索の合計は -13.5%、リストの合計のクリックは -10% 減少しました。ただし、2021 年 8 月と比較すると、前年比では座ってくつろげるレストランがまだ勝っています。2022 年 8 月のリスティングの合計閲覧数は、2021 年と比較して 25% 増加し、検索の合計は 13% 増加し、運転ルートのクリック数は 6% 増加しました。

企業ブランドがローカル検索で経験していることは、現在の業界全体の傾向を反映しています。 Black Box Intelligenceは、7 月はレストラン業界全体の前年比売上高とトラフィックの伸びが「広範囲にわたる減速」を続けた一方で、8 月は回復の始まりを示したと報告しました。消費者信頼感指数は、3 か月連続で低下した後、わずかに上昇しました。店舗別売上高は 5.3% 増と、7 月の 0.7% から大幅に増加しました。「今月の回復をさらに文脈に入れるために、2022年3月は、業界がパンデミックの影響を受けた月をまだ重ねていたため、前年比でより強力な売上高とトラフィックの伸びを記録しました」とレポートは述べています.

8 月の既存店客数の伸びは 1.9% 減少したため、これは宿泊客数の減少にもかかわらずです。顧客の訪問は減っていますが、支出は増えているため、レストランブランドが提供する体験を検索で見込み顧客に明確に伝えることはこれまでと同様に重要です。これらの設備やサービスは、各店舗のビジネスプロファイルで目立つように機能し、ローカル検索での可視性に影響を与える可能性があるため、レストランの店舗で利用可能なすべての GBP 属性を有効に活用してください。詳細については、レストランブランド向けのローカル SEO のベストプラクティスをご覧ください。

クイックサービスレストラン

フルサービスのレストランと同様に、クイックサービスのレストランも、MoM ベースで観察したすべての指標で減少が見られました。クイックサービスレストランブランドのリスティングの総閲覧数は 11.5% 減少し、検索数は 11.1% 減少し、リスティングの総クリック数は 8% 減少しました。

クイックサービスレストランはフルサービスレストランよりも全体的な検索インタレストの前年比成長率が大きく、合計ビュー数は 33.1% 増加し、合計検索ボリュームは 15.5% 増加しました。クイックサービスレストランへの道順のクリック数も、前年比で 10% 増加しました。

Black Box Intelligenceによると、顧客はパンデミック前よりもテイクアウトやデリバリーなどの施設外オプションを選択するようになっています。 COVID の懸念が続く人もいれば、これらの習慣が根付いている人もいるため、クイックサービス、テイクアウト、配達、およびカーブサイドピックアップなどのオプションが引き続き強力であることが期待できます。

ただし、レポートは、オフプレミスのオプションを好むことが、必ずしも経験に対する満足度の向上につながるとは限らないと警告しています。レポートには次のように記載されています。フルサービスレストランセグメントの純センチメントスコアは -12% でした。一方、限定サービスセグメントのスコアは -33% でした。」

オンラインの評判管理は、特にこのような環境では、レストランブランドにとって重要です。物理的な近接性を超えて、レビューは、 Googleがその検索者のニーズに最適なソリューションを提供するビジネスを判断するために使用する重要な信頼のシグナルです。エンタープライズブランドは、すべてのレストランのレポートインサイトとレビューの感情にアクセスできるだけでなく、場所が新しいレビューに迅速に対応できるようにする必要があります。以下に役立つリソースをいくつか示します。

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ホテル

ホテルブランドは、当社が測定するすべてのローカル検索指標で前月比の減少を経験しました。この減少は、季節的な夏の旅行トレンドの典型であり、6 月と 7 月にピークを迎え、8 月になると減速し始めます。

昨年の 8 月と比較すると、総閲覧数と総検索数はそれぞれ -15.6% と -33.5% と劇的に減少しました。ただし、運転ルートのクリック数は前年比で 25.6% 以上増加しました。 HospitalityNetは、米国のホテルの客室需要が 8 月 7 日から 13 日の週に 558,000 部屋減少し (前の週と比較して)、稼働率が 68.5% に低下したと報告しています。彼らの専門家は、占有率は労働者の日まで横ばいのままであり、その後10月末まで「大幅な増加」を経験すると予想しています.

ホテルブランドは、ホテルブランドにGBP 属性を使用したり、特定のアメニティに固有の GBP リストを作成したりすることで、ローカル検索での存在感を高めることができます。たとえば、Four Seasons はアメニティに基づくローカル検索戦略を使用して、ローカルリスティングの精度を 98.9% 向上させ、電話での問い合わせを 84% 増加させ、スパの予約を 30% 増加させました。彼らがどのようにそれをしたかをここで見てください。ホスピタリティブランド向け Google ビジネスプロフィールのガイドの電子ブック(無料ダウンロード)もぜひご覧ください。

小売

エンタープライズ小売ブランドは、昨年 8 月にリスティングの総閲覧数が劇的に増加 (27.6%) し、総検索数も 5.2% 増加しました。ルートの合計ビュー数とクリック数のみが 7 月からそれぞれ 1.8% と 1.1% 増加しました。小売売上高は、広範な経済懸念を考慮して、予想を上回った。小売売上高も新学期の買い物によって押し上げられましたが、アナリストは、小売売上高の伸びが予想をわずか0.3％上回ったのは、自動車と部品ディーラーの売上が「大幅に増加」したためだと考えています。

米国国勢調査局によると、2022 年 8 月の米国の小売および食品サービスの売上高の事前見積もりは、季節変動、休日および取引日の違いを調整済みで、価格変動は調整されていないため、6,833 億ドルでした。これは、昨年より 8.9% 増加しています。

小売ブランドは、今年のホリデーショッピングシーズンを早める準備をしなければなりません。実際、それはすでに始まっている可能性があります。 Google 投稿を使用して、関連性のあるパーソナライズされたオファーを共有し、製品の入手可能性を検索ですぐに入手できるようにすることで、今シーズン、オンライン検索者を注文や実店舗での買い物客に変えることができます。これらのリソースは次のことに役立ちます。

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健康管理

2022 年 7 月の 1 か月間のローカルマーケティング指標の減少の後、ヘルスケアビジネスは 2022 年 8 月に反転しました。当社が測定したすべてのローカル検索のパフォーマンス指標は、この 1 か月で 1 桁増加し、クリックトゥコールは 8.7% で最も増加しました。前年同期比で、ヘルスケアブランドの総検索ビュー数は 24.9%、総検索数は 3.2%、道順のクリック数は 6.4% 増加しました。合計クリック数、電話をかけるためのクリック数、および Web サイトへのクリック数はすべて減少しました。これは、昨年 8 月に、より多くの消費者がワクチンの場所を見つけて予約しようとしたことを反映している可能性があります。

COVID-19 の症例数は 8 月にゆっくりと減少し始め、この傾向は 9 月まで続きました。パンデミックに関連した米国の入院の最新の増加は、7 月にピークに達し、それ以来減少しています。ヘルスケアブランドは、すべてのローカルリスティング、ソーシャルネットワーク、レビューサイト、ローカルページ、およびディレクトリにわたって、正確で最新の位置情報を使用して、意思決定の瞬間に地元の消費者に会わなければなりません。営業時間、予約の空き状況、予約リンク、提供されるサービス、住所、電話番号など、主要なビジネス情報はすべて、消費者が選択するクリニック、病院、または医療専門家に影響を与えます。

これらのリソースは、企業のヘルスケアブランドのローカルマーケットでのオンラインプレゼンスを最新化し、検索での可視性を最大限に高めるのに役立ちます。

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集合住宅

7 月に 1 か月間低下した後、2022 年 8 月には集合住宅ブランドのローカルマーケティング指標が改善しました。追跡しているすべての指標は前月比で 1 桁の改善しか見られませんでしたが、調査したすべての指標が低下した 7 月からはまだ顕著な変化です。経路のクリック数は前年比で 41.2% と大幅に増加しました。合計クリック数、ウェブサイトへのクリック数、合計ビュー数もすべて、前年比で 20% 以上増加しました。

全国的には、稼働率は 3 か月連続で 96% を維持しました。全国の平均募集賃料は、昨年の 8 月から 12.6% 上昇し、1,717 ドルになりました。全国で約 60 万戸のアパートが不足しており、需要の不均衡が続いています。

それでも、集合住宅ブランドは、サプライチェーンの問題、インフレ、金利の上昇と戦っています。現在の市場状況を最大限に活用し、ブランドを競合他社と差別化するための技術ソリューションを見つけることは、依然として困難です。コンテンツマーケティングは、検索エンジンにより関連性の高いアセットをランク付けすることで、ブランドのローカル検索での存在感を高めるのに役立ちます。また、各ブランドや建物が提供するエクスペリエンスを理解するのに役立つ情報量の増加に対する消費者のニーズを満たします。エンタープライズおよびマルチロケーションブランド向けのローカルコンテンツマーケティング戦略の無料コピーをダウンロードして、詳細を確認し、これらの洞察をビジネスに役立ててください。

前月の垂直別のローカル検索トレンドをさらにご覧ください。来月は、より詳細なローカル消費者検索行動の洞察をお楽しみに。