Tendenze del comportamento di ricerca dei consumatori locali agosto 2022

Agosto si è rivelato un mese relativamente stabile per i marchi aziendali per quanto riguarda le prestazioni di ricerca locale. Sebbene economisti e analisti abbiano espresso serie preoccupazioni per l'inflazione e il potenziale di una grave recessione, le tendenze del comportamento di ricerca dei consumatori locali presentate nell'agosto 2022 hanno superato tali aspettative in molti modi.

Sul fronte della ricerca locale, abbiamo registrato continui guadagni nelle ricerche totali medie e nelle visualizzazioni degli elenchi per le attività di servizi e servizi finanziari, mese su mese (Mensile). L'interesse di ricerca locale per i ristoranti a servizio completo e rapido è diminuito ad agosto dopo cinque mesi consecutivi di guadagni. Il rallentamento della stagione turistica estiva ha frenato anche le prestazioni di ricerca di hotel e le metriche di vendita al dettaglio sono crollate nonostante il settore abbia sovraperformato le aspettative di vendita degli analisti. Tutti i verticali che studiamo, ad eccezione degli hotel, hanno ottenuto risultati migliori nella maggior parte delle metriche rispetto ad agosto 2021.

Ogni mese, anonimiamo e analizziamo i dati sulle prestazioni di ricerca locale di oltre 170.000 sedi di marchi aziendali che utilizzano le soluzioni di Rio SEO per le loro esigenze di marketing locale. Le informazioni che raccogliamo da questi punti dati aggregati di Google Business Profile (GBP) convalidano un contesto importante a livello di settore. Puoi utilizzare queste informazioni per comprendere meglio le tendenze che stai osservando nei rapporti GBP delle tue sedi e vedere come si comportano le tue metriche rispetto alla concorrenza.

Aziende di servizi

Dopo alcuni mesi di guadagni nominali, le aziende di servizi hanno registrato un notevole aumento della maggior parte delle metriche di ricerca locali studiate. Le visualizzazioni totali degli elenchi sono aumentate del 10% e le ricerche totali per le attività di servizi sono aumentate del 9% su base mensile. Per questa ricerca in particolare, le attività di servizi includono servizi postali, strutture di stoccaggio, disinfestazione, palestre, agenzie di personale e altro ancora.

Analogamente al mese precedente, i clic per chiamare le attività di servizio sono diminuiti notevolmente rispetto allo scorso anno, quando le esigenze informative dei clienti erano di gran lunga maggiori a causa della pandemia in corso. Nonostante il calo dei clic per chiamare, i clic per le indicazioni stradali sono aumentati del 20,4% anno su anno (su base annua) poiché un numero sempre maggiore di clienti sta tornando nelle sedi fisiche dell'attività.

Poiché molti di questi servizi sono servizi di cura della persona, ciò è in linea con ciò che gli altri vedono a livello globale. Il mercato globale dei servizi per la cura della persona dovrebbe crescere da 341,21 miliardi di dollari nel 2021 a 409,38 miliardi di dollari nel 2022, riflettendo un tasso di crescita annuale composto (CAGR) del 20%. Si prevede che un CAGR del 12,4% fino al 2026 porterà il mercato dei servizi per la cura della persona – composto da saloni di bellezza, centri dimagranti e dietetici, spa, massaggi e altri servizi per la cura della persona – a 654,51 miliardi di dollari a quel punto.

L'accuratezza degli elenchi locali è essenziale e richiede una gestione collettiva attiva in tutta l'azienda. La qualità e l'accuratezza delle inserzioni locali non solo influiscono sulla capacità di ciascuna sede di classificarsi nelle ricerche locali pertinenti, ma sono anche parte integrante dell'esperienza del cliente locale. Scarica una copia gratuita del nostro ebook Inserzioni locali per attività di servizi per saperne di più.

Servizi finanziari

Per il terzo mese, le aziende di servizi finanziari hanno registrato lievi aumenti in tutte le metriche del comportamento di ricerca dei consumatori locali monitorate. Su base annua, i marchi di questo settore hanno anche registrato un aumento in quasi tutte le metriche studiate, ad eccezione dei clic per chiamare. Una diminuzione dei clic per chiamare non è motivo di preoccupazione, poiché abbiamo riscontrato cali in tutti i verticali per questa metrica. Ciò è in linea con il continuo cambiamento delle esigenze dei consumatori, poiché sempre più consumatori si sentono a proprio agio nel visitare i luoghi di persona. I clic per chiamare sono aumentati in modo significativo durante il picco di COVID-19, poiché i consumatori hanno cercato maggiori informazioni sui servizi, sulle chiusure e sugli orari di ciascuna filiale o ufficio.

Tra i continui timori sull'inflazione e una possibile recessione, i dati economici di luglio sono stati migliori del previsto. I posti di lavoro non agricoli sono aumentati di oltre il doppio rispetto alle previsioni di consenso, con 528.000 aggiunti alla forza lavoro. Il calo dei prezzi del gas e dell'energia ha compensato l'aumento delle altre spese per consumi, che ha avuto un effetto frenante sull'inflazione. Nelle loro prospettive economiche per Comerica, Bill Adams e Waran Bhahirethan hanno riferito: “Sebbene il PIL reale si sia leggermente contratto nella prima metà dell'anno, l'economia ha anche registrato una media di 471.000 posti di lavoro non agricoli aggiunti al mese fino a luglio. Una crescita di posti di lavoro del genere semplicemente non avviene durante una recessione".

Questo è un buon momento per i marchi finanziari per verificare la loro presenza locale e garantire che tutte le informazioni rivolte ai clienti durante la ricerca siano accurate, complete e completamente ottimizzate per ciascuna sede. La ricerca non è solo una via di scoperta per nuovi clienti di servizi finanziari, ma anche un aspetto importante di fidelizzazione e fidelizzazione. Mentre continui a rivalutare e modernizzare la tua strategia di marketing locale, queste risorse sono un ottimo punto di partenza:

• In che modo i marchi di servizi finanziari utilizzano le recensioni online per creare fiducia
• Padroneggiare gli attributi GMB per i marchi di servizi finanziari
• Ottimizzazione delle schede di Google My Business per i marchi di servizi finanziari aziendali [e-book]

Ristoranti a servizio completo

Dopo un mese eccezionale in termini di metriche di ricerca locale a luglio, agosto ha raccontato una storia diversa per il settore dei ristoranti. Le visualizzazioni totali degli elenchi per i marchi di ristoranti con servizio completo sono diminuite del -14,5%, le ricerche totali del -13,5% e i clic totali su un elenco del -10%. YoY, tuttavia, i ristoranti con posti a sedere stanno ancora vincendo rispetto ad agosto 2021. Le visualizzazioni totali delle schede sono aumentate del 25% ad agosto 2022 rispetto al 2021, le ricerche totali sono aumentate del 13% e i clic per le indicazioni stradali sono aumentati del 6%.

Ciò che i marchi aziendali stanno sperimentando nella ricerca locale riflette le tendenze attuali a livello di settore. Black Box Intelligence ha riferito che mentre luglio ha continuato il "rallentamento diffuso" delle vendite su base annua e la crescita del traffico nel settore della ristorazione, agosto ha segnato l'inizio di un rimbalzo. L' indice di fiducia dei consumatori è leggermente aumentato dopo tre mesi consecutivi di calo. Le vendite per negozio sono cresciute del 5,3%, in significativo aumento rispetto allo 0,7% di luglio. "Per contestualizzare ulteriormente il rimbalzo di questo mese, marzo 2022 ha registrato vendite anno su anno e numeri di crescita del traffico più forti perché il settore stava ancora girando nei mesi colpiti dalla pandemia", afferma il rapporto.

Ciò nonostante il calo del numero degli ospiti, poiché la crescita del traffico nello stesso negozio è diminuita dell'1,9% ad agosto. Poiché i clienti visitano meno ma spendono di più, è più importante che mai che i marchi di ristoranti comunichino chiaramente l'esperienza offerta ai potenziali clienti in cerca. Fai buon uso di tutti i possibili attributi GBP disponibili per le sedi dei ristoranti poiché questi servizi e servizi sono in primo piano nel profilo dell'attività di ciascuna sede e possono influire sulla sua visibilità nelle ricerche locali. Per saperne di più, consulta queste best practice SEO locali per i marchi di ristoranti.

Ristoranti a servizio rapido

Analogamente alle loro controparti a servizio completo, anche i ristoranti con servizio rapido hanno registrato diminuzioni in ogni metrica che abbiamo osservato su base mensile. Le visualizzazioni totali delle schede per i marchi di ristoranti con servizio rapido sono diminuite dell'11,5%, le ricerche totali dell'11,1% e i clic totali su una scheda dell'8%.

Tuttavia, i ristoranti con servizio rapido hanno registrato una maggiore crescita su base annua dell'interesse di ricerca complessivo rispetto ai ristoranti con servizio completo, con visualizzazioni totali in aumento del 33,1% e volume di ricerca totale in aumento del 15,5%. Anche i clic per le indicazioni stradali verso un ristorante con servizio rapido sono aumentati del 10% su base annua.

Secondo Black Box Intelligence , i clienti scelgono opzioni off-premise, inclusi asporto e consegna, più ora di quanto non facessero prima della pandemia. Poiché le preoccupazioni relative al COVID per alcuni continuano e per altri queste abitudini sono ormai radicate, possiamo aspettarci di vedere il servizio rapido, l'asporto, la consegna e le opzioni, come il ritiro sul marciapiede, rimanere forti.

Tuttavia, il rapporto avverte che una preferenza per le opzioni fuori sede non si traduce necessariamente in una maggiore soddisfazione per l'esperienza. Il rapporto affermava: "Tra gli ospiti che hanno descritto le loro esperienze fuori sede durante il trimestre, una percentuale maggiore di recensioni ha espresso un sentimento negativo. I segmenti di ristoranti a servizio completo hanno ricevuto un punteggio di sentiment netto del -12%; mentre i segmenti a servizio limitato hanno segnato -33%".

La gestione della reputazione online è fondamentale per i marchi di ristoranti, in particolare in questo ambiente. Al di là della vicinanza fisica, le recensioni sono un segnale di fiducia vitale che Google utilizza per determinare quale azienda offre la soluzione migliore per le esigenze di quel ricercatore. I marchi aziendali devono essere in grado non solo di accedere a informazioni dettagliate sui rapporti e di rivedere il sentiment per tutti i ristoranti, ma anche garantire che le sedi rispondano prontamente alle nuove recensioni. Ecco alcune risorse che possono aiutare:

• Perché le recensioni locali sono importanti nel settore della ristorazione
• 4 Settori in cui le recensioni hanno il maggiore impatto sulle entrate
• Il tuo marchio ascolta le recensioni locali? [Webinar su richiesta]

Alberghi

I marchi di hotel hanno registrato diminuzioni MoM in tutte le metriche di ricerca locale che misuriamo. Questo calo è tipico del trend stagionale dei viaggi estivi, che raggiunge il picco a giugno e luglio e inizia a rallentare ad agosto.

Rispetto allo scorso agosto, le visualizzazioni totali e le ricerche totali sono diminuite drasticamente rispettivamente del -15,6% e del -33,5%. Tuttavia, i clic per le indicazioni stradali sono aumentati di oltre il 25,6% su base annua. HospitalityNet riporta che la domanda di camere d'albergo negli Stati Uniti è diminuita di 558.000 camere nella settimana dal 7 al 13 agosto (rispetto alla settimana precedente) e l'occupazione è scesa al 68,5%. I loro esperti si aspettano che l'occupazione rimanga stabile durante il Labor Day, quindi sperimenterà un "forte aumento" fino alla fine di ottobre.

I marchi di hotel possono espandere la loro presenza nella ricerca locale utilizzando gli attributi GBP per i marchi di hotel e persino creando elenchi GBP unici per servizi specifici. Four Seasons, ad esempio, utilizza una strategia di ricerca locale basata sui servizi per ottenere un aumento del 98,9% nella precisione degli elenchi locali, l'84% in più di telefonate e il 30% in più di prenotazioni per le terme. Guarda come hanno fatto qui . Assicurati di consultare anche l' ebook Guida ai profili aziendali di Google per i marchi di ospitalità (download gratuito).

Al dettaglio

I marchi di vendita al dettaglio aziendale hanno registrato un aumento drammatico (27,6%) delle visualizzazioni totali delle inserzioni rispetto allo scorso agosto, con un aumento del 5,2% anche nelle ricerche totali. Solo le visualizzazioni totali e i clic per le indicazioni stradali sono aumentati da luglio rispettivamente dell'1,8% e dell'1,1%. Le vendite al dettaglio sono state migliori del previsto, date le diffuse preoccupazioni economiche. Anche le vendite al dettaglio sono state aumentate dagli acquisti di ritorno a scuola, sebbene gli analisti attribuiscano anche un "grande salto" alle vendite di autoveicoli e rivenditori di ricambi nel mantenere la crescita delle vendite al dettaglio al di sopra delle aspettative ad appena lo 0,3%.

Secondo lo US Census Bureau , le stime anticipate delle vendite al dettaglio e di servizi alimentari negli Stati Uniti per agosto 2022, rettificate per la variazione stagionale e le differenze dei giorni festivi e di negoziazione, ma non per le variazioni di prezzo, sono state di 683,3 miliardi di dollari . Ciò segna un aumento dell'8,9% rispetto allo scorso anno.

I marchi di vendita al dettaglio devono prepararsi per una stagione di shopping natalizia anticipata quest'anno . In effetti, probabilmente è già iniziato. L'utilizzo di Google Posts per condividere offerte pertinenti e personalizzate e garantire che la disponibilità dei prodotti sia prontamente disponibile tramite la ricerca aiuterà a convertire i ricercatori online in ordini e acquirenti in negozio in questa stagione. Queste risorse possono aiutare:

• Come funziona il processo di approvazione dei prodotti Google My Business
• 16 Strategie per personalizzare l'esperienza del cliente di ricerca locale
• Webinar: utilizzare gli eventi per aumentare le vendite in negozio

Assistenza sanitaria

Dopo un mese di riduzioni delle metriche di marketing locale nel luglio 2022, le aziende sanitarie hanno assistito a un'inversione di tendenza nell'agosto 2022. Tutte le metriche sul rendimento della ricerca locale che misuriamo sono aumentate di una sola cifra lo scorso mese, con i clic per chiamare che hanno ottenuto il massimo dell'8,7%. YoY i marchi sanitari hanno visto le loro visualizzazioni di ricerca totali aumentare del 24,9%, le ricerche totali del 3,2% e i clic per le indicazioni stradali del 6,4%. I clic totali, i clic per chiamare e i clic sul sito Web sono diminuiti. Ciò potrebbe riflettere il fatto che lo scorso agosto un numero maggiore di consumatori stava tentando di trovare posizioni per i vaccini e prenotare i propri appuntamenti.

I casi di COVID-19 hanno iniziato a diminuire lentamente ad agosto, una tendenza che continua fino a settembre. L'ultimo aumento dei ricoveri negli Stati Uniti per pandemia ha raggiunto il picco a luglio e da allora è in calo. I marchi sanitari devono soddisfare i consumatori locali nei loro momenti decisionali con informazioni sulla posizione accurate e aggiornate in tutti gli elenchi locali, i social network e i siti di recensioni, le pagine locali e le directory. Le informazioni aziendali chiave, inclusi orari di apertura, disponibilità di appuntamenti e link di prenotazione, servizi offerti, indirizzo, numero di telefono e altro, influiscono sulla scelta della clinica, dell'ospedale o dell'operatore sanitario che il consumatore può scegliere.

Queste risorse possono aiutarti a modernizzare la presenza online del tuo marchio sanitario aziendale nei mercati locali e assicurarti di ottenere la massima visibilità nella ricerca:

• Gestione della reputazione online per le industrie regolamentate 101
• COVID-19 e il futuro del marketing locale [E-Book]
• Come implementare strategie di gestione della reputazione a livello aziendale (webinar on demand)

Residenziale plurifamiliare

Dopo un mese di ribassi a luglio, le metriche di marketing locale sono migliorate per i marchi residenziali multifamiliari nell'agosto 2022. Sebbene tutte le metriche che monitoriamo abbiano visto solo miglioramenti a una cifra su base mensile, questa è ancora una svolta notevole rispetto a luglio, quando ogni metrica studiata è diminuita. Su base annua, i clic per le indicazioni stradali sono aumentati sostanzialmente del 41,2%. Anche i clic totali, i clic sul sito Web e le visualizzazioni totali sono cresciuti di oltre il 20% su base annua.

A livello nazionale, l'occupazione è rimasta al 96% per il terzo mese consecutivo. L'affitto medio nazionale richiesto è aumentato del 12,6% rispetto allo scorso agosto, portandolo a $ 1.717. In tutto il paese, c'è una carenza di circa 600.000 unità abitative, che continua ad alimentare lo squilibrio che guida la domanda.

Anche così, i marchi residenziali multifamiliari stanno combattendo i problemi della catena di approvvigionamento, l'inflazione e l'aumento dei tassi di interesse. Trovare soluzioni tecnologiche per sfruttare al meglio le attuali condizioni di mercato e differenziare il marchio dalla concorrenza rimane una sfida. Il content marketing può aiutare ad aumentare la presenza nella ricerca locale del marchio fornendo ai motori di ricerca risorse più rilevanti da classificare, alimentando al contempo il bisogno dei consumatori di un volume crescente di informazioni per aiutarli a comprendere l'esperienza che ogni marchio e edificio ha da offrire. Scarica una copia gratuita di Strategia di marketing dei contenuti locali per marchi aziendali e multi-sede per saperne di più e mettere queste informazioni utili per la tua attività.

Visualizza più tendenze di ricerca locale per verticale per i mesi precedenti e resta sintonizzato il mese prossimo per informazioni più approfondite sul comportamento della ricerca locale dei consumatori.