Часто задаваемые вопросы о местных объявлениях для улучшения маркетинговой стратегии франшизы

Местные списки являются неотъемлемой частью маркетинговой стратегии франшизы. Управление ими в масштабе сопряжено с собственным уникальным набором проблем. Вы можете задаться вопросом, кто должен владеть и управлять местными листингами — франчайзер или франчайзи? Как вы можете дать им автономию для создания богатого местного контента, не жертвуя стандартами качества бренда? Как вы можете настроить франчайзи для успеха местного маркетинга?

Это всего лишь несколько вопросов, которые нам часто задают маркетологи корпоративных франчайзинговых брендов в поисках более эффективного способа управления локальными объявлениями в больших масштабах. В этом посте вы найдете наиболее часто задаваемые вопросы с ответами на них. Мы также предоставим вам ссылки на ресурсы, которые вы можете использовать, чтобы укрепить вашу стратегию управления объявлениями и франчайзингового маркетинга .

Что такое местный листинг? Почему это важно в SEO?

Местные списки часто являются первой точкой контакта между вашим брендом и потенциальным местным покупателем, который ищет продукты и услуги, подобные вашим.

Один из самых известных и наиболее эффективных типов листинга — ваш бизнес-листинг в Google . Когда Google определяет, что запрос имеет местное намерение, он отображает списки компаний местоположений, которые, по его мнению, лучше всего соответствуют потребностям этого пользователя в пакете карт (или локальном пакете) . Многие пользователи находят в этих списках компаний достаточно информации, чтобы перейти к следующему шагу. Это может включать личное посещение объекта, запись на прием через Интернет, звонок в службу поддержки и т. д. На самом деле, соотношение тех, кто увидит ваше объявление, и тех, кто перейдет по ссылке для получения дополнительной информации, составляет примерно 60:1 .

Местные списки являются важным элементом локальной маркетинговой стратегии вашей франшизы. Каждый из них является еще одной точкой взаимодействия, которая может ранжироваться в поиске и служит инструментом обнаружения и преобразования. Эти списки также доступны франшизам для подачи заявок и управления ими на Bing, Yelp, Facebook, TripAdvisor и многих других широких и специализированных веб-сайтах.

Почему Google меняет информацию о объявлениях после того, как мы уже предоставили правильный адрес, время работы или номер телефона в нашем бизнес-профиле Google?

Информация, которой делится владелец вашего бизнес-профиля Google, — это лишь один из многих источников, которые Google использует для определения правильности ключевых бизнес-данных. Миссия Google состоит в том, чтобы предоставить пользователям самую точную и актуальную информацию. Он обращается к бизнес-каталогам, агрегаторам данных, другим веб-сайтам и даже к предложениям пользователей, чтобы проверить или даже исправить то, что ввел владелец.

Допустим, одно из ваших заведений заявляет, что оно открыто, например, с 10:00 до 16:00 по субботам. Поисковик посещает ваше местоположение в субботу и обнаруживает, что оно не открыто. Затем поисковик предлагает Google, что ваши субботние часы неверны. Google может видеть, что местоположение не обновляло свои часы в течение трех лет. Таким образом, он доверяет предложению искателя и меняет часы, чтобы указать, что место закрыто по субботам.

Чего они могут не знать, так это того, что в ту субботу магазин был закрыт из-за аварийной ситуации с сантехникой.

Пример того, как это выглядит, когда пользователь предлагает обновить часы

Вот почему автоматизация управления списками франшиз так важна. Этот владелец может неделями или даже месяцами не замечать, что часы на субботу отображаются неправильно. Они могут заметить спад в бизнесе, но не понять причины. Быстро выявляйте и исправьте эти неточности, чтобы свести к минимуму сбои в работе бизнеса при постоянном управлении списками.

Также важно, чтобы каждое заведение проверяло часы работы в праздничные дни и правильно использовало временные закрытия и специальные часы. См. 5 советов по защите часов вашего бизнес-профиля Google от нежелательных обновлений , чтобы узнать больше.

Что происходит, когда многие франшизы вынуждены закрываться из-за погоды, стихийного бедствия, пандемии или проблем со здоровьем и т. д.?

Брендам, использующим решение Rio SEO Local Listing Management, не нужно обновлять каждое затронутое местоположение по отдельности. Координатор списков обновит ваши часы на нашей центральной платформе от вашего имени (если этот уровень поддержки предпочтителен). Изменения будут отображаться почти в реальном времени (для подключений через API) или в виде специальных обновлений. Местные менеджеры и маркетологи по-прежнему могут публиковать обновления, когда это необходимо, но массовая поддержка встроена без дополнительных затрат.

Кто должен «владеть» и управлять списками, бренд или франчайзи?

Это, пожалуй, один из самых частых вопросов владельцев франшизы и франчайзи. Почти без исключения вы захотите, чтобы списки принадлежали бренду.

Вот почему:

• Места по франшизе можно покупать и продавать, и вы не хотите, чтобы право собственности на присутствие бренда места было потеряно в перетасовке или, что еще хуже, осталось в качестве личной собственности франчайзи или менеджера, покинувшего бизнес. Конфликты собственности могут быть трудными и требуют много времени для разрешения.
• Маркетинговые стили, уровень грамотности и многое другое будут широко варьироваться в зависимости от франшизы. Очень важно внедрить стандарты бренда в маркетинговые услуги, которые вы предоставляете франчайзи, чтобы защитить франшизу в целом.
• Опыт местных клиентов не должен сильно различаться от места к месту. Владение локальными листингами вашей франшизы позволяет внедрить технологии и рабочие процессы, которые позволяют местным менеджерам создавать уникальный локальный контент и позволяют бренду устанавливать разрешения на публикацию и распространять предложения, рекламные акции и сообщения для всего бренда во всех местах (или подмножестве на ваш выбор).

Управление всеми списками франшиз с одной центральной платформы означает, что вы можете, например, предоставлять шаблоны местным менеджерам для сообщений Google и ответов на местные отзывы. Вы можете распространять информацию о клиентах в масштабе всего бренда во всех профилях местоположений и по-прежнему предоставлять местным менеджерам доступ к инструментам публикации, которые позволяют им делиться с клиентами информативными, актуальными для местных условий событиями и предложениями. Это беспроигрышный вариант.

Как мы можем претендовать на право собственности на все списки франшиз, если у нас нет всех данных о местоположении?

Именно здесь нужно иметь не только технологическое решение, но и специальную группу поддержки с полным спектром услуг. Независимо от состояния или объема данных о вашем местоположении, эксперты Rio SEO встретятся с вами там, где вы находитесь, и помогут собрать необходимые данные, чтобы подать заявку. все ваши объявления.

Какой адрес веб-сайта (URL) мы должны использовать в наших местных списках?

В идеале вы должны направлять пользователей на локальную целевую страницу , а не на корпоративный веб-сайт. Подумайте о местном клиентском опыте. Что они, скорее всего, ищут, когда посещают местное объявление? Функции, доступные на местных платформах листинга, таких как Google, Facebook, Yelp и т. д., говорят нам о том, что пользователи ищут такие вещи, как:

• Часы работы
• Схема проезда и номер телефона
• Фото и видео этого места
• Описание бизнеса и его продуктов или услуг
• Кто владеет или управляет местоположением
• Отзывы, которые рассказывают им об опыте других в этом месте

Отправка клиента на общий корпоративный веб-сайт — не лучший следующий шаг в его путешествии. Подумайте, почему вы нажимаете кнопку «Веб-сайт» в бизнес-профиле Google. Возможно:

• Вы хотите узнать больше о конкретных продуктах и ​​услугах, меню, удобствах или других качествах, которые предлагает местоположение.
• У вас есть вопросы, на которые в списке нет ответов.
• Вы находитесь в режиме просмотра и хотите продолжить просмотр предложений бренда.

Местные страницы удовлетворяют потребность местных потребителей в более подробной информации и являются следующим логическим шагом в путешествии искателя. И когда они адаптированы для мобильных устройств и хорошо оптимизированы, они помогают расширить присутствие вашего бренда на местном уровне и стать еще одной точкой открытия, которая также может занимать место в релевантных местных поисковых запросах.

Образец страницы местоположения в районе Шарлотты

Как мы можем использовать данные о местоположении и маркетинговую информацию в нашем франчайзинговом маркетинге?

Качество и доступность данных о местоположении, доступных для франчайзера, имеют решающее значение. Включение управления локальными листингами для всех франчайзи в центральную платформу гарантирует, что местные менеджеры и маркетологи брендов смогут получить доступ к местной отчетности.

На уровне бренда наши настраиваемые локальные отчеты по франшизам гарантируют, что у вас будет общее представление о том, как места оцениваются и работают по всему бренду. Вы можете определить выбросы — лучшие и самые низкие показатели — и вмешаться или использовать их в качестве вариантов использования для других франчайзи. Вы можете увидеть, какие места занимают лидирующие позиции на рынке, а какие могут нуждаться в местных улучшениях SEO или помощи кампании PPC, чтобы повысить их видимость в самые конкурентные сезоны покупок.

Образец фрагмента пользовательского ежемесячного отчета по франшизе

Вы также сможете увидеть и проанализировать управление отзывами , которое является важным элементом вашей общей стратегии управления репутацией бренда. Бренд может предоставить франчайзи шаблоны для настройки и назначения контактных лиц для конкретных типов эскалации отзывов. Как франчайзер, вы можете убедиться, что каждое место выполняет свои обязанности по управлению проверками или предлагаете помощь. См. Управление репутацией: советы экспертов для франчайзинговых компаний , чтобы узнать больше.

Доступ к запросам и терминам, которые настоящие местные клиенты используют для поиска продуктов и услуг, подобных вашим, является богатым источником информации. Используйте локальные данные SEO, чтобы улучшить свои предложения и обслуживание клиентов, информировать кампании контент-маркетинга, разрабатывать новые предложения и мероприятия, отвечающие меняющемуся поведению клиентов , и многое другое.

Хотите узнать больше? Эти дополнительные ресурсы могут помочь:

• Изучите наши часто задаваемые вопросы по местному маркетингу
• Узнайте больше об интеграции решений Local Experience
• Загрузите нашу бесплатную электронную книгу «Руководство местного маркетолога по функциям Google SERP».