Малый бизнес делится своими советами на 2021 год

Это был непредсказуемый и разрушительный год для малого бизнеса. От перехода на удаленную работу за считанные недели до неожиданной потери доходов — многие компании столкнулись с трудностями. В то же время другие обнаружили серебряную подкладку. Будь то повышение эффективности и производительности или просто больше узнать о своих клиентах и ​​их потребностях, почти каждый малый бизнес внедрил новый процесс с 2020 года, который они будут поддерживать на неопределенный срок.

Имея это в виду, мы хотели дать несколько советов на 2021 год, основанных на успехах двух малых предприятий. Мы консультировались с Карлом Александром, директором по маркетингу Crown Bees, и Марком Фишманом, директором по продажам и маркетингу Call Center Sales Pro. Компания Crown Bees является ведущим поставщиком материалов и услуг по обучению одиночногнездящихся пчел, целью которых является увеличение производства продуктов питания. Call Center Sales Pro — это служба автоответчиков и поставщик колл-центров с офисами по всей стране. И Карл, и Марк сумели помочь своему бизнесу процветать в трудный год, показав, что прислушиваться к клиентам и повышать эффективность и результативность имеют большое значение. Здесь они поделились своими главными советами по бизнес-планированию в новом году.

Что отличало ваш бизнес в 2020 году?

Карл: «Мы переориентировались на наших существующих клиентов. Это упростило многие методы ведения бизнеса, и попутно мы нашли новые способы привлечь новых клиентов».

Марк: «Мы остановили волну пандемии — нам не пришлось никого увольнять, не было сокращения заработной платы, и хотя нам пришлось отправить некоторых людей домой на удаленную работу, мы были к этому очень готовы. Нам повезло в том, что наш бизнес построен на умении быть гибким и масштабироваться. Это действительно вопрос наличия правильной технологии и правильной инфраструктуры, которая у нас есть. Помимо этого, незадолго до пандемии у нас произошли серьезные изменения в части наших доходов, и это поставило перед нами новую, более высокую цель на оставшуюся часть года. Мы все еще смогли достичь этой цели, может быть, немного менее легко, чем мы думали в феврале по сравнению с ноябрем, но мы все же сделали это. Короче говоря, мы добавили больше клиентов, чем потеряли, и нам от этого намного лучше».

Какой аспект вашего бизнеса помог вам адаптироваться больше всего?

Карл: «Мы небольшая, шустрая команда. Мы смогли быстро и эффективно скорректировать курс благодаря технологии, на которой мы построили наш бизнес».

Марк: «Гибкость помогла нашему бизнесу лучше всего адаптироваться. Все, что может жить в облаке, живет в облаке. С точки зрения того, как мы работаем в течение рабочего дня, наличие инфраструктуры, ноутбуков, сети и всех данных у нас под рукой помогает нам быстро реагировать на события. В некоторых случаях у нас даже были проблемы с ростом, и теперь мы научились мыслить яснее, когда дело доходит до того, как мы подходим к вещам. Когда часть ваших сотрудников переходит на удаленную работу, крайне важно иметь для них облачную платформу».

Со всем, что произошло из-за COVID, вы видите, что ваш бизнес остается удаленным, возвращается в офис или использует гибридную модель?

Карл: «Crown Bees будет использовать гибридную модель работы на дому и в офисе. Сотрудники приходят в офис только тогда, когда они там физически необходимы».

Марк: «Большая часть нашей руководящей команды работает удаленно, и так было до COVID, но поскольку наш бизнес требует буквального «приседания» в наших колл-центрах, это уже гибрид. Как только людям стало безопасно возвращаться к работе, они это сделали, и мы установили дополнительные протоколы безопасности, чтобы сохранять социальное дистанцирование. При входе в наше здание требуются маски, мы построили все новые кабинки на расстоянии шести футов друг от друга, и у нас есть дезинфицирующее средство для рук на каждой станции».

Совет для других малых и средних предприятий в 2021 году?

Карл: «Познакомьтесь со своими клиентами заново. Жизнь, привычки и потребности каждого человека каким-то образом изменились, и вам необходимо понять, как это повлияло на ваших клиентов. Для предприятий, стремящихся к росту, подумайте о новых каналах сбыта и способах продвижения своего бизнеса. Старые каналы могли закрыться или сузиться, но другие, возможно, только что открылись».

Марк: «Со временем в стране вернется некоторая нормальность, но не думайте, что все вернется на круги своя! Любые дыры, которые пандемия открыла в вашем бизнесе, могут появиться снова, поэтому загрузите ресурсы и планирование и убедитесь, что вы можете отреагировать, если что-то подобное когда-либо произойдет снова. Для компаний, которые только начинают свою деятельность и хотят расти, наличие последовательного маркетингового сообщения и платформы бренда, с которой можно спрыгнуть, является ключевым фактором. Ваш бренд больше всего сейчас будет в первую очередь цифровым. Людям нужно продать бренд, который они покупают, и этот бренд будет представлен им в Интернете».

Какие технологические практики спасли вас в 2020 году?

Карл: «Облачные вычисления, видеоконференции, агрессивное SEO и маркетинговые кампании, основанные на данных».

Марк: «Zoho SalesIQ, инструмент чата для нашего веб-сайта. Помимо этого, просто возможность начать работать в Zoho Sites, конструкторе веб-сайтов с функцией перетаскивания, помогает нам использовать больше инструментов в будущем и быть более практичными в маркетинге. Мы переделываем весь наш процесс продаж, чтобы от начала и до конца он был внутри Zoho, потому что мы увидели, как это влияет на то, что все наши данные собраны в одном месте».

Каковы ваши цели на 2021 год?

Карл: «Мы расширяем наши каналы сбыта и нашу команду по продажам, чтобы максимизировать наши новые каналы».

Марк: «Внутри CCSP речь идет об определении нашего бренда, сохраняем ли мы текущую идею или изучаем другие направления. Мы также собираемся активно искать новые области для выхода на рынок и выделять ниши в наших основных вертикалях, а также проводить больше вебинаров. Кроме того, мы стремимся улучшить наши показатели открываемости кампаний по капельной рассылке по электронной почте и увеличить органические лиды из всех источников, чтобы в конечном итоге они составляли как минимум 25% всех лидов, которые мы добавляем в воронку каждый год. Наконец, мы собираемся инвестировать в SEO и ремаркетинг нашего родственного бизнеса».

Что было для вас серебряной подкладкой на 2020 год, когда дело доходит до вашего бизнеса?

Карл: «Мы узнали, что наша бизнес-модель и управленческая команда могут выдержать сильный шторм, и после того, как пыль уляжется, мы будем сильнее и гибче двигаться вперед».

Марк: «Положительным моментом для меня является то, что год назад на этот раз у нас не было отдела продаж. Я вступил во владение, и теперь у нас есть четыре сильных голоса — умные люди. И особенно я меньше беспокоюсь о том, чтобы нажимать пиксели и делать что-то специальное. Теперь речь может идти о стратегическом планировании, следовании этим планам и фактическом сборе данных для принятия мер, вместо того, чтобы реагировать на них. В 2020 году вы должны были быть настолько реактивными — в 2021 году нам, возможно, посчастливится работать с предвидением».

Как сказал Карл, в этом году малые предприятия пережили сильный шторм, но принятие во внимание как ударов, так и триумфов в следующем году поможет вашему бизнесу стать более гибким и устойчивым. Найдите время, чтобы подумать об этом году и оценить, на чем следует сосредоточиться и как упростить, когда это возможно. Неизвестно, что ждет вас в следующем году, но при должном усердии и небольшой удаче ваш малый бизнес сможет пережить любые бури на горизонте.