Люди хотя бы раз в год путешествуют, чтобы отдохнуть от утомительной, монотонной жизни. Во время отпуска или деловой поездки все, что они ожидают, - это удобное размещение, удобная навигация и отличное гостеприимство. Однако пандемия Covid-19 сильно повлияла на индустрию путешествий и гостеприимства.

Главной заботой является не что иное, как безопасность каждого. Фундаментальным мотивом индустрии путешествий и гостеприимства является предоставление персонализированных услуг, комфорта клиентов, эффективности и общего качества обслуживания клиентов. Они сосредоточены на предоставлении наилучшего обслуживания, чтобы их клиенты уходили с удовлетворительным опытом.

Учитывая пандемию, избегание контактов с людьми является наиболее важным протоколом для безопасности клиентов/покупателей. Индустрия путешествий и гостеприимства процветает благодаря технологии чат-ботов. Чат-боты для индустрии путешествий и гостеприимства помогают клиентам на всех уровнях. Будь то бронирование жилья или отмена рейса, чат-боты могут упростить индустрию путешествий и гостеприимства, предоставляя клиентам беспрепятственный поиск, сравнение и бронирование поездки и проживания, предоставляя широкий спектр вариантов и информацию во время разговора.

Большинство путешественников предпочитают прямое бронирование, чтобы не платить больше, полагая, что при бронировании на веб-сайте OTA необходимо платить определенную сумму комиссии, поэтому это может быть дорого.

Предприятия могут обеспечить прямую помощь в бронировании для клиентов / клиентов, развернув чат-ботов с искусственным интеллектом на веб-сайте своей компании, в социальных сетях и на платформах обмена сообщениями.

Он предоставляет клиенту соответствующие варианты для прямого бронирования, сокращая усилия и время клиента и улучшая финансовые результаты.

Чат-боты снижают затраты на человеческий персонал, что обеспечивает выгодные предложения и скидки компаниям для привлечения клиентов. Он минимизирует затраты на обслуживание, разъясняет конкретные аспекты предлагаемых продуктов и услуг и стимулирует прибыль, точно и быстро отвечая на общие вопросы, связанные с расписанием поездок, сведениями о регистрируемом багаже, техническими работами, сведениями о местоположении, отзывами, бронированием, бронирования, отмены, потеря багажа, процесс возврата, изменения в последний момент и т. д. Независимо от разницы во времени, чат-боты обеспечивают быстрое обслуживание клиентов.

Будь то часто задаваемые вопросы, советы путешественникам, рекомендации или советы, чат-боты работают как личные туристические агенты, которые упрощают путаницу клиентов в отношении любого местоположения или процедур бронирования, предоставляя им соответствующую информацию.

Он обеспечивает полную помощь в бронировании поездки. Например, при бронировании рейсов необходимо учитывать множество соображений, таких как дата вылета и возвращения, нормы провоза багажа, предпочтительные места, повышение класса обслуживания до первого или бизнес-класса и трансфер из терминала аэропорта. Интегрируя чат-бота, компании потенциально могут увеличить количество бронирований и повысить качество обслуживания клиентов.

Туристический и гостиничный бизнес существует по всему миру. Это требует, чтобы любая компания нанимала людей, владеющих несколькими языками. Чат-бот на базе искусственного интеллекта предлагает многоязычную помощь, чтобы пользователи или клиенты со всего мира могли получать рекомендации, не беспокоясь из-за языкового барьера.

Чат-боты бесценны, потому что они могут разрешить быстрое определение языка или перевод, а также автоматически отвечать на языке клиентов. Он может выучить больше языков, чем человеческий персонал.

Чат-боты на базе искусственного интеллекта предназначены для защиты информации, предоставляемой клиентами, чтобы они могли использовать ее для предоставления рекомендаций более высокого качества. Это помогает чат-ботам понять потребности и предпочтения клиентов и предлагать им дополнительные вопросы, анализировать предпочтения, чтобы предоставлять индивидуальные рекомендации для клиентов в процессе бронирования или путешествиях. Эти предложения могут варьироваться от рекомендаций отеля, мероприятий или рекламы скидок и предложений.

Чат-боты сокращают расходы на человеческий персонал, поскольку они выполняют задачи и реагируют на общие вопросы клиентов в два раза быстрее, чем любой человек. Это повышает общую эффективность работы, экономит время клиентов и исключает ненужные резервные копии.

Это устраняет проблемы гостей на стойке регистрации и позволяет компании использовать персонал, чтобы сосредоточиться на оптимизации обслуживания гостей. В результате, с дополнительными услугами и круглосуточным обслуживанием клиентов чат-ботами компании могут сэкономить на дополнительном персонале, обучении или расходах на заработную плату.

Максимально отдыхающие и деловые путешественники планируют поездки онлайн. Чат-бот позволяет компаниям устанавливать более тесные связи с клиентами, обеспечивая беспрепятственное и персонализированное взаимодействие по многоканальным каналам, т. е. через веб-сайты, приложения и другие популярные платформы социальных сетей.

Его можно использовать для предоставления целевых предложений на основе прошлых разговоров, покупок и истории бронирований клиентов, чтобы информировать их о текущих и предстоящих туристических акциях.

Целью любой отрасли является обеспечение беспрепятственного обслуживания клиентов, которое можно улучшить после эффективной обратной связи с клиентами. В данном случае все аспекты зависят от понимания потребностей, предпочтений и ожиданий путешественников.

Таким образом, одним из единственных преимуществ развертывания чат-бота с искусственным интеллектом является возможность автоматически связываться с клиентами. Это позволяет персонализировать последующие процессы в форме электронной почты и мобильных приложений, Facebook Messenger, WhatsApp и т. д., повышая вероятность получения ответов.

Чат-боты для индустрии путешествий и гостеприимства сейчас процветают. Одним из таких примеров является лучший туристический сайт Индии MakeMyTrip. Он предлагает незабываемый опыт работы с клиентами благодаря использованию чат-ботов на базе искусственного интеллекта, помогающих пользователям с предложениями, оповещениями о бронировании поездов / самолетов / автобусов / автомобилей, информацией о багаже ​​и размещении.

Чат-боты Locobuzz для путешествий и гостеприимства в основном включают следующее:

• Управляйте прямыми продажами, собирая информацию о клиентах, датах поездок, предпочтениях, особых требованиях и т. д., чтобы использовать их в системе бронирования для прямой конверсии, оптимизации процесса бронирования, навигации и отслеживания отзывов.
• Управление масштабом общения с клиентами и обеспечение эффективной поддержки. Он включает в себя функции, которые улучшают качество обслуживания клиентов, понимание клиентов и повышают качество услуг.
• Повышение операционной эффективности за счет фильтрации вопросов и запросов для предоставления мгновенных автоматических соответствующих ответов на нескольких языках на повторяющиеся запросы с передачей остальных вопросов персоналу для привлечения внимания специалистов.
• Основное внимание уделяется управлению репутацией бренда, отслеживанию кампаний, антикризисному управлению и единому цифровому командному центру.
• Мгновенный доступ к актуальной информации на каждом этапе взаимодействия с клиентом. Будь то предложения местоположения, удобств, услуг или бюджетных ограничений, чат-боты увеличивают видимость продуктов и услуг, сокращают усилия команд и оправдывают ожидания клиентов.
• Благодаря эффективному управлению CX чат-боты улучшают обслуживание клиентов, выявляют потенциальные факторы оттока и измеряют эффективность кампании для поддержания лояльности клиентов и ценности бренда.

Чат-бот на базе искусственного интеллекта обеспечивает множество преимуществ, особенно быстрое время отклика службы поддержки, благоприятные маркетинговые сообщения и значительную персонализацию. Хорошо спроектированные чат-боты могут изменить осведомленность потребителей на конверсию за считанные минуты, что приведет к получению дохода.