Маркетинг электронной коммерции: как прожить праздники как профессионал

Согласно данным Национального фонда розничной торговли, в прошлом году праздничные расходы в Интернете составили колоссальные 122,9 миллиарда долларов. Это значительно превысило маркетинговый прогноз в 110 миллиардов долларов, сделанный ранее в этом году. Это здоровое увеличение на 12,6 процента по сравнению с предыдущим годом. Предстоящий праздничный сезон выглядит столь же ярким для интернет-магазинов, но заблаговременная подготовка необходима, если вы хотите максимизировать свои праздничные продажи.

Планирование праздничных маркетинговых стратегий на следующие пять месяцев может показаться сложной задачей, но ваша ранняя подготовка окупится в долгосрочной перспективе. Мало того, что вы будете гораздо менее напряжены в разгар праздничного сезона, ваши маркетинговые кампании в области электронной коммерции будут готовы к увеличению продаж.

Чтобы немного облегчить вам задачу, мы разработали праздничный игровой план, призванный максимизировать ваш трафик, онлайн-конверсии и доход. С помощью этого плана вы можете настроить свой бизнес электронной коммерции на лучший праздничный сезон.

Август — подготовьтесь и подготовьтесь к праздникам
Пришло время заложить основу для ваших праздничных маркетинговых кампаний. Чтобы извлечь выгоду из безумия покупок в этом году, вам нужно использовать подход, основанный на данных, к вашим маркетинговым стратегиям. Сейчас самое время оглянуться на прошлогодние данные по праздничному маркетингу и определить свои самые сильные каналы.

Сбор данных
Готовясь к самым большим расходам в году, используйте это время, чтобы проанализировать прошлогодние маркетинговые данные о праздниках. Эти данные послужат основой для ваших текущих праздничных маркетинговых стратегий и помогут вам завоевать клиентов и увеличить продажи.

Какие продукты были самыми продаваемыми? Какие маркетинговые каналы электронной коммерции были наиболее прибыльными для вашего магазина электронной коммерции?

Зная, что хорошо сработало в прошлом году, вы можете сосредоточить больше времени и усилий на стратегиях, которые увеличили ваш трафик, продажи и доход. Если у вас нет данных за прошлый год, используйте данные, которые у вас есть в настоящее время, для информирования своих кампаний и обязательно отслеживайте и оценивайте результаты этого года.

Создайте свой календарь контента
Каждый год праздничный контент наводняет почтовые ящики и новостные ленты социальных сетей. Клиенты ожидают этого, но компаниям нужен план, чтобы их контент выделялся среди остальных.

Придумывать идеи в последнюю минуту — не лучшая стратегия для достижения успеха. Начните создавать календарь праздничного контента прямо сейчас, чтобы создавать привлекательный праздничный контент, который находит отклик у вашей аудитории на разных каналах.

Хорошие идеи могут прийти в последнюю минуту, но не полагайтесь на то, что это произойдет во время вашего самого загруженного праздничного сезона. Если вам вдруг придет в голову отличная идея для путеводителя по праздничным подаркам, вы можете просто выделить для нее место в своем календаре контента. Даже если у вас нет вдохновения в последнюю минуту, вы можете быть уверены, что у вас есть отличный план, чтобы получить максимальную прибыль в этот напряженный сезон.

Расставьте приоритеты в дизайне и содержании электронной почты
Маркетинг по электронной почте по-прежнему обеспечивает самую высокую рентабельность инвестиций среди всех каналов цифрового маркетинга, и он готов снова стать яркой звездой в этот праздничный сезон. С правильным дизайном электронной почты и привлекательным контентом вы можете увеличить вовлеченность, привлечь внимание и увеличить продажи к праздникам.

Тем не менее, с таким количеством вариантов дизайна электронной почты, как узнать, какие из них использовать в этот праздничный сезон? Чтобы более подробно ответить на ваш вопрос, ознакомьтесь с нашим справочником по дизайну электронной почты 2017 года.

В этом руководстве вы найдете пять обязательных дизайнов электронных писем для приветственных писем, рекламных рассылок, электронных писем о брошенной корзине, триггерных возвратов и электронных писем после покупки. Мы также охватываем дизайн шаблонов, контент и призывы к действию (CTA) — все, что вам нужно для улучшения ваших маркетинговых кампаний по электронной почте в праздничные дни и максимального вовлечения клиентов в течение всего года.

Сентябрь — построение прочных отношений с клиентами на всех платформах
Когда наступит праздничная лихорадка, ваши самые большие траты, вероятно, будут теми, кто уже знаком с вашим брендом. Чтобы увеличить продажи в этом году, вам следует как можно раньше укреплять отношения с клиентами и привлекать клиентов на всех устройствах и платформах.

Используйте ретаргетинг социальной рекламы
Реклама в социальных сетях — горячая тема среди специалистов по цифровому маркетингу, потому что она действительно увеличивает доход. Чтобы повысить эффективность своей рекламы в этом году, воспользуйтесь ретаргетингом социальной рекламы на Facebook, Instagram, Pinterest и других каналах социальных сетей. Благодаря их сложным возможностям ретаргетинга вы можете вернуть свои продукты онлайн-покупателям, которые проявили интерес к вашему магазину электронной коммерции.

Чтобы получить большее преимущество над конкурентами в этом году, настройте свои объявления в Facebook и Instagram, чтобы показывать продукты, которые очень актуальны для ваших посетителей. Показывая персонализированную рекламу онлайн-покупателям, вы можете поддерживать видимость своего бренда в самые загруженные времена года.

Привлекайте внимание с помощью автоматизации мобильного маркетинга
Праздничные покупатели используют мобильные устройства все время, даже когда они находятся в магазине или совершают покупки в Интернете. Сказать, что мобильные устройства важны в этот праздничный сезон, было бы преуменьшением. Согласно данным Adobe Digital Insights, половина веб-трафика в начале декабря приходилась на мобильных пользователей, а 30% розничных продаж приходилось на мобильные сайты.

С помощью автоматизации мобильного маркетинга вы можете взаимодействовать с мобильными пользователями через приложения для обмена сообщениями и передавать им нужное сообщение в оптимальное время. Используйте эту возможность, чтобы удовлетворить потребности ваших клиентов и подтолкнуть их к покупке.

Завершение планирования праздничного маркетинга
Сентябрь имеет тенденцию пролетать очень быстро для цифровых маркетологов. На этом этапе вы будете повышать узнаваемость бренда к праздникам, одновременно внося последние штрихи в свои стратегии праздничного маркетинга.

Разработав праздничные маркетинговые кампании, вы можете начать их тестирование заранее, чтобы подготовиться к предстоящим напряженным месяцам. Это также хорошее время, чтобы выяснить логистику ваших запасов и спланировать отгрузку, а также проверить спрос на любые новые продукты.

Октябрь — последняя подготовка к большому сезону
Обратный отсчет идет до Дня Благодарения, Черной пятницы и Киберпонедельника. Ваша цель на октябрь — оптимизировать маркетинговые кампании электронной коммерции в рамках последней подготовки к пиковому праздничному сезону.

Оптимизируйте и создайте волнение
Как маркетолог, работающий с данными, вы всегда используете маркетинговые показатели электронной коммерции для оптимизации своих кампаний. Углубившись в свою аналитику, вы можете максимизировать эффективность своего праздничного маркетинга.

Чтобы стимулировать огромные продажи, определите клиентов, которые совершили покупку в вашем магазине электронной коммерции в прошлый праздничный сезон, и повторно вовлеките их. Эти клиенты гораздо чаще покупают у вас снова, чем новые клиенты.

Начните создавать волнение для ваших предстоящих праздничных акций как для новых, так и для существующих клиентов, отправляя им триггерные электронные письма, включающие праздничные тизеры, краткие обзоры и только для ваших рекламных акций. Проводите конкурсы в социальных сетях, чтобы получить больше адресов электронной почты и создать праздничное настроение своим поклонникам.

Как только вы получите их информацию, используйте Custom Audiences Facebook, чтобы представить этих новых потенциальных клиентов вашему бренду и подготовить их к праздничному сезону. Вы также можете воспользоваться функцией Facebook Lookalike Audiences и начать рекламные акции для тех, кто похож на ваших нынешних клиентов.

Персонализируйте свой праздничный брендинг
Ваши продукты — не единственное, что вы должны продавать в этот праздничный сезон. Ваш бренд — это личность вашего интернет-магазина, и он является ключом к созданию лояльных клиентов.

Как повысить лояльность к своему бренду? Для начала вы можете начать персонализировать путь клиента. Отчет Aberdeen показал, что 75% покупателей предпочитают бренды, которые персонализируют их покупательский опыт.

Чтобы оправдать высокие ожидания ваших клиентов, сегментируйте свои списки адресов электронной почты на основе их прошлой истории покупок и отправляйте им персонализированные рекомендации по электронной почте. А еще лучше сегментируйте своих клиентов по частоте покупок и отправляйте своим наиболее ценным клиентам предложения, которые заставят их почувствовать себя особенными и вдохновят на действия.

С помощью автоматизированных маркетинговых технологий эти стратегии легко реализовать. Прежде чем вы это узнаете, ваши VIP-клиенты превратятся в влиятельных евангелистов бренда, которые увеличат праздничные продажи в вашем интернет-магазине.

Устранение неполадок в процессе транзакции
Конечная цель любого бизнеса электронной коммерции — увеличить количество транзакций. Потратив так много времени и усилий на продвижение потенциального клиента вниз по воронке, вы не хотите, чтобы он отказался от продажи, потому что что-то пошло не так с вашей стороны.

До того, как наступят самые большие дни онлайн-покупок в году, обязательно устраните неполадки в процессе транзакции и устраните все потенциальные барьеры на пути к покупке. Не забудьте свести к минимуму формы для заполнения, элементы дизайна для A/B-тестирования и призывы к действию, а также купите что-нибудь самостоятельно, чтобы протестировать процесс оформления заказа. Вы хотите упростить процесс оформления заказа, чтобы сделать праздничные покупки легким для ваших клиентов!

Ноябрь — выполнение праздничного маркетингового плана
Время игры! Благодаря заблаговременному планированию ваш праздничный маркетинговый план готов окупить праздничные продажи. Однако нельзя сидеть сложа руки и ожидать, что все пройдет гладко. Чтобы оптимизировать свои праздничные продажи, вы должны быть готовы извлечь выгоду из любой возможности, чтобы порадовать праздничных покупателей.

Занимайтесь каждый момент
Каждый день ваши клиенты исследуют, открывают или покупают что-то в Интернете. Это всего лишь несколько примеров того, что Google называет «микромоментами», и каждый из них дает вам возможность привлечь дополнительных клиентов.

Поскольку с мобильных устройств совершается больше покупок, чем когда-либо прежде, очень важно, чтобы вы были готовы взаимодействовать со своей аудиторией с правильным сообщением в самое подходящее время. Это может показаться сложным, но это гораздо проще сделать с помощью автоматизации маркетинга электронной коммерции на основе данных.

Автоматизация маркетинга позволяет отслеживать путь клиента в режиме реального времени и использовать ценные возможности, чтобы направлять потребителей на пути к покупке. Пока праздничные покупатели ищут подарки для покупки, вы можете ответить на их вопросы с помощью полезного руководства для покупателей.

Отвечайте на вопросы ваших клиентов и будьте готовы помочь в любой момент. Удивите их своей службой поддержки. Воспользовавшись этими микромоментами, вы получите постоянных клиентов, которые вернутся в ваш магазин электронной коммерции еще долго после окончания праздников.

Используйте автоматизацию для повышения конверсии и дохода
Наступили самые большие дни покупок в этом сезоне, и ожидания клиентов растут с каждым годом. С правильными цифровыми технологиями вы можете оправдать эти высокие ожидания и повысить конверсию в свой интернет-магазин.

Как ты это делаешь? Во-первых, настройте автоматические триггерные электронные письма, чтобы приветствовать новых клиентов, возвращать брошенные корзины покупок и отправлять персонализированные рекомендации на основе прошлой истории покупок. Вы также можете использовать свой электронный маркетинг для перекрестных и дополнительных продаж продуктов вашим существующим клиентам.

Еще один способ использовать автоматизацию в этом году — отправлять специальные праздничные предложения своим самым преданным поклонникам. Увеличьте свой доход еще больше, предлагая скидки на пакеты или срочные сделки, которые побуждают их действовать быстро.

Используйте данные в режиме реального времени для информирования вашего маркетингового плана
Одним из самых больших преимуществ маркетолога, ориентированного на данные, является возможность использовать данные в реальном времени для максимизации рентабельности инвестиций, но с таким количеством доступных данных может быть трудно разобраться во всем этом.

Если вы являетесь клиентом Springbot, все, что вам нужно сделать, это сидеть сложа руки и получать автоматические маркетинговые рекомендации по электронной коммерции, которые отправляются на вашу панель управления в режиме реального времени. Основываясь на данных атрибуции продаж и поведении клиентов, вы можете скорректировать свои маркетинговые кампании, чтобы максимизировать праздничные расходы.

Разумно используя свои данные в режиме реального времени, вы можете быстро решать проблемы, перераспределять маркетинговый бюджет электронной коммерции по мере необходимости и быстро реагировать на потребности ваших клиентов.

Декабрь — Финишная линия
К настоящему моменту ваши праздничные маркетинговые кампании должны быть максимально эффективными и отлаженными. Чтобы получить как можно больше продаж в последний месяц года, вы должны быть готовы помогать покупателям в последний момент, пока они не совершат покупку.

Продвигайте руководства по праздничным подаркам в последнюю минуту
Хотя есть много ранних покупателей, есть также много тех, кто делает покупки в последнюю минуту. На самом деле, одно исследование показало, что 72% покупателей планируют совершать покупки до наступления праздника. Чтобы помочь этим обезумевшим покупателям найти идеальный подарок, сейчас самое подходящее время для продвижения ваших руководств по подаркам в последнюю минуту.

Кроме того, есть покупатели, которые просто ищут выгодную сделку в последнюю минуту. Заинтересуйте их, предложив флеш-акции, срок действия которых истекает в течение 24 часов. Это отличный способ получить дополнительный доход и завершить четвертый квартал на высокой ноте.

Превратите первые покупки в постоянных клиентов
Если ваши стратегии праздничного маркетинга пошли по плану, то вы, вероятно, получили много новых клиентов. Важно, чтобы вы быстро связались с этими первыми покупателями, чтобы превратить их в постоянных клиентов.

Создайте сегмент электронной почты этих новых клиентов и начните отправлять им электронные письма после покупки, которые будут строить ваши отношения с ними. Например, вы можете отправлять им ограниченные по времени предложения, чтобы поощрить вторую покупку или пригласить их присоединиться к вашей программе вознаграждений за лояльность.

Приветствуя этих новых клиентов в своем бренде, вы можете укрепить доверие и начать превращать их в постоянных клиентов. Как многие из вас знают, лояльные клиенты — самый ценный актив вашего бизнеса в сфере электронной коммерции.

Вывод
Чтобы получить конкурентное преимущество в этот праздничный сезон, важно заблаговременно начать планировать праздничные маркетинговые стратегии электронной коммерции. Самые загруженные месяцы года не за горами, и ваши кампании должны быть основаны на данных и привлекать внимание, если вы хотите получить кусок пирога в 122,9 миллиарда долларов.

Следуя этому плану праздничных игр, вы сможете подготовиться к сезону, установив взаимопонимание со своими клиентами и заблаговременно проработав изломы в своих маркетинговых стратегиях электронной коммерции. Благодаря раннему и стратегическому планированию ваш онлайн-бизнес готов провести самый успешный праздничный сезон!