7 способов повысить вовлеченность с помощью маркетинговой кампании по электронной почте

Ни для кого не секрет, что электронная почта является одним из самых мощных маркетинговых каналов для маркетологов электронной коммерции. Независимо от того, пытаетесь ли вы выстроить конструктивные отношения с клиентами, привлечь внимание к новому продукту или увеличить продажи, электронная почта является явным победителем для малого и среднего бизнеса (SMB).

Вы, наверное, слышали все это раньше, поэтому это невероятно расстраивает, когда вы замечаете отсутствие активности со стороны ваших подписчиков электронной почты. В чем дело?

Независимо от того, какова цель вашей кампании по электронной почте, она обречена на провал, если ваши подписчики не заинтересованы в вашем бренде. Хорошей новостью является то, что вы можете легко возобновить участие в своей кампании по электронной почте и получить обещанную рентабельность инвестиций.

Готовы заставить электронный маркетинг работать на вас? Вот семь способов повысить вовлеченность и вернуть вашу кампанию по электронной почте в нужное русло:

1. Спросите об отзывах аудитории
Что ваши клиенты хотят от вашего бизнеса? Это святой Грааль маркетинговых вопросов. Единственная проблема заключается в том, что маркетологи в настоящее время затрудняются ответить на этот вопрос правильно.
В недавнем отчете Yes Lifecycle Marketing говорится, что рейтинг кликов снизился на 22% за последние два года. Если никто не удосуживается нажать на содержимое вашего электронного письма, то это явный показатель того, что ваше предложение не находит отклика у потребителей.

Чтобы лучше понять своих клиентов, почему бы просто не спросить их, чего они хотят от ваших электронных писем? Вы можете быть удивлены тем, как много ваших подписчиков готовы высказать свое честное мнение.
Начните собирать отзывы аудитории
Один из лучших способов взаимодействовать с вашим списком адресов электронной почты и получать от них ценные отзывы — это отправлять им опросы. Используя поставщиков онлайн-опросов, таких как Survey Monkey и Google Forms , вы можете легко создавать опросы и отправлять их в свой список рассылки.

Конечно, самое сложное — решить, какие вопросы задавать. Если ваша цель — повысить вовлеченность ваших подписчиков электронной почты, подумайте о том, чтобы узнать, какова их предпочтительная частота отправки писем и какой тип писем они хотят получать. Вы даже можете добавить текстовое поле для любых дополнительных комментариев, которые они могут захотеть предоставить.

Если вы будете кратки и приятны, откликов будет больше. Всего несколько простых вопросов помогут вам создать более эффективную кампанию по электронной почте, которая будет поддерживать интерес ваших подписчиков.

2. Начните кампанию пополнения
Представьте, что ваш клиент покупает бутылку шампуня в вашем магазине. Продукт почти закончился, когда они получают полезное электронное письмо с напоминанием о необходимости повторного заказа в ближайшее время. Мало того, что клиент благодарен за напоминание, вы также увеличили вероятность получения повторных заказов.

Это называется кампанией пополнения, и эти кампании основаны на триггерных электронных письмах для увеличения кликов, конверсий и продаж. Независимо от того, нужно ли заменить ваш продукт в течение нескольких недель или месяцев, вы должны воспользоваться этим, отправив сообщения о повторном заказе через свое решение для автоматизации маркетинга .
Знайте, когда ваш продукт нуждается в пополнении
Чтобы начать отправлять электронные письма о пополнении, вам сначала нужно приблизительно оценить, как быстро ваши клиенты используют продукт. Чтобы установить базовый уровень, вы можете рассмотреть возможность опроса своей аудитории и предложить им скидку в обмен на эту информацию.
Настройте триггерные электронные письма
Следующим шагом является настройка триггерных писем, которые будут отправляться через определенный промежуток времени после первоначальной покупки. Первое электронное письмо должно быть отправлено как минимум за несколько дней до того, как у клиента может закончиться продукт. Не забудьте упростить повторный заказ прямо из электронной почты, чтобы клиент мог сразу перейти к оформлению заказа!
Расширьте свою кампанию пополнения запасов
Кампании пополнения отлично подходят для стимулирования повторных покупок, но они также могут предоставить отличные возможности для перекрестных продаж. Добавляйте в электронные письма с напоминанием о повторном заказе персонализированные предложения продуктов, которые также могут заинтересовать вашего клиента, чтобы увеличить среднюю стоимость заказа.

3. Подарите им VIP-обслуживание
Почтовые ящики потребителей переполнены электронными письмами, поэтому знать, что они подписались на получение вашего информационного бюллетеня, особенно приятно. Теперь ваша очередь заставить их почувствовать себя особенными.

Вы можете заставить своих подписчиков почувствовать, что они получают VIP-обслуживание, отправляя им эксклюзивные предложения, доступ к контенту только для участников и краткий обзор будущих продуктов. Чтобы усилить это ощущение, создайте для них эксклюзивный контент, который можно найти только в вашей рассылке.

Не забудьте подчеркнуть, что эти эксклюзивные привилегии предназначены только для подписчиков электронной почты. В своей электронной почте вы можете использовать это в своих заголовках с такими фразами, как «Распродажа только для вас» или «ТОЛЬКО для VIP-членов (тсс… это вы!»).

Поддразнивание этими эксклюзивными предложениями в социальных сетях также может заставить нынешних подписчиков почувствовать себя особенными, а тех, кто не подписался, подумать о том, чтобы подписаться на вашу рассылку. Проще говоря, дайте своим лояльным подписчикам то, что они заслуживают, и вы будете вознаграждены более высокой вовлеченностью и конверсиями.

4. Возврат брошенных тележек
Возможно, ваши клики высоки, но превращаются ли эти клики в продажи? Для большинства розничных продавцов электронной коммерции увеличение доходов является основной целью их маркетинговых кампаний по электронной почте. Если потребитель теряет интерес во время оформления заказа, это может означать потерю продажи.

С помощью эффективной кампании по восстановлению электронной почты вы можете повторно привлечь покупателей и вернуть их для совершения покупки. Эти потерянные покупатели со временем накапливаются. Если ваш бизнес электронной коммерции приносит 10 000 долларов США в месяц в онлайн-доходе, отыгрыш всего 10 процентов потерянных продаж может привести к дополнительным 12 000 долларов США в год!

Чтобы не потерять драгоценные продажи, важно настроить электронные письма о брошенной корзине. С надежной платформой автоматизации маркетинга вы можете сразу же начать отправлять триггерные электронные письма, которые повторно привлекают покупателей и возвращают продажи.
Как настроить электронные письма о заброшенной корзине
Большинство передовых систем автоматизации маркетинга имеют встроенные функции, которые позволяют легко создавать и отправлять электронные письма о брошенных корзинах. Однако у вас, скорее всего, будет возможность настроить их по своему усмотрению.

Для высокоэффективной кампании по восстановлению электронной почты рекомендуется отправлять не более трех электронных писем. Первое письмо — полезное напоминание, второе — мягкий толчок к завершению продажи, а третье — последняя отчаянная попытка привлечь потребителя.

Обратите внимание, как долго вы ждете, пока не отправите свои электронные письма для восстановления, и проверьте, какие промежутки времени, по-видимому, приводят к большему количеству конверсий. Если потребители конвертируются больше, когда вы ждете день, а не час, это поможет вам точно настроить свои кампании для увеличения продаж.

5. Внедрите стратегию повторного вовлечения
Несмотря на тестирование ваших заголовков и изменение содержимого электронной почты, ваши подписчики все еще не вовлечены. Прежде чем вы решите навсегда удалить этих невовлеченных подписчиков из своего списка адресов электронной почты, пришло время использовать несколько тактик повторного вовлечения, чтобы возродить их интерес.

Стратегия повторного вовлечения чрезвычайно полезна для вашей маркетинговой кампании по электронной почте по нескольким причинам. Во-первых, это может иметь немедленные результаты, генерируя быстрые продажи и укрепляя ваши отношения с вашими подписчиками.

Что еще более важно, кампания по повторному вовлечению выявляет тех, кто все еще заинтересован в том, чтобы услышать от вас. Тех, кто больше не обращает на вас внимания, можно удалить, что поможет сохранить чистоту вашего списка адресов электронной почты.
Повторное вовлечение против Win-Back
Поскольку ранее мы упоминали электронные письма о возврате, давайте быстро проясним, чем они отличаются от электронных писем повторного вовлечения.

Электронное письмо о повторном вовлечении используется, чтобы возродить интерес к вашему бренду и укрепить отношения с подписчиками. Письма с возвратом предназначены просто для того, чтобы подтолкнуть подписчиков к покупке после отказа от продажи. Это различие важно, потому что оно определяет цель вашей кампании, что помогает создавать более эффективные электронные письма.
Определите причины отказа
Есть много разных причин, по которым люди могут потерять интерес к вашим электронным письмам. Чтобы запустить эффективную кампанию по повторному вовлечению, вы должны сначала определить, почему они не вовлечены:

• Вы отправляете слишком много писем?
• Ваш контент им не подходит?
• Они никогда не были заинтересованы в первую очередь?

Как только вы узнаете, почему они не заинтересованы, вы можете создать стратегию повторного вовлечения, которая решит проблему.
Стратегии повторного вовлечения
Есть несколько распространенных стратегий повторного вовлечения, которые используются компаниями электронной коммерции. Почему? Потому что они чрезвычайно эффективны.
Одной из наиболее распространенных стратегий является отправка электронного письма для повторного вовлечения с поощрением. В приведенном ниже примере Shutterfly предлагает ценный купон и устанавливает срок действия, побуждая подписчика действовать быстро.

Другая стратегия — попросить их обновить свои предпочтения. Подписчики могут просто получать слишком много электронных писем, и в этом случае будет лучше, если вы будете отправлять им меньше писем, чем полностью отказываться от рассылки.

6. Улучшите персонализацию электронной почты
Времена электронных рассылок давно прошли. Теперь маркетологам необходимо создавать персонализированный опыт для пользователей, чтобы они оставались вовлеченными. Поскольку все больше маркетологов осознают важность персонализации, потребители предъявляют более высокие требования к целевым предложениям и сообщениям по электронной почте.

Это означает, что вам нужно немедленно начать улучшать свои электронные письма, чтобы они отражали интересы и поведение каждого отдельного подписчика, иначе вы рискуете отстать от конкурентов.
Персонализация по местоположению и времени
Если ваши подписчики разбросаны по часовым поясам, отличный способ персонализировать их опыт — отправлять им электронные письма в соответствии с их местоположением.

Просто сегментируя свой список адресов электронной почты (подробнее об этом позже), вы можете отправлять электронные письма подписчикам в разное время и отправлять им контент в зависимости от их области. Даже простое изменение фонового изображения может быть формой персонализации.
Отмечайте важные вехи
Помните, когда ваш коллега вспомнил о вашем дне рождения, когда никто другой не вспомнил на работе? Это было хорошо, не так ли? Вы можете дать своим подписчикам аналогичный опыт, отметив вместе с ними важные вехи.

Например, вы можете отправить им специальное письмо по случаю годовщины со скидкой, чтобы отпраздновать день, когда они присоединились к вашей рассылке. Вы также можете отмечать вехи своего магазина электронной коммерции и лично благодарить их за то, что они являются частью вашего успеха.
Персонализируйте целевые страницы вашей кампании по электронной почте
Не останавливайтесь на персонализации ваших электронных писем! Вы также можете увеличить продажи, сопоставив свои целевые страницы с персонализированными электронными письмами.

Если вы персонализируете свои электронные письма по местоположению, продолжайте в том же духе, создавая целевые страницы на основе уникальных местоположений. Это добавит вашему читательскому опыту и повысит ваши шансы на их конвертацию.

7. Сегментируйте свой список адресов электронной почты
Подписчики электронной почты не все одинаковы. У них разный опыт и интересы, так почему же так много маркетологов относятся к ним одинаково?

Добиться более высоких показателей вовлеченности так же просто, как сегментировать свои кампании по электронной почте. Кампании по электронной почте, которые отправляются в сегментированные списки , достигают большего количества открытий, кликов и дохода по сравнению с отправкой одного и того же электронного письма в один список.

Ваши подписчики хотят, чтобы на их почтовые ящики отправлялся целевой и актуальный контент. Создавая сегментированные и целевые кампании, вы можете сделать подписчиков счастливыми и увеличить свой доход, пока вы это делаете. Звучит как беспроигрышный вариант, верно?
Как сегментировать свой список адресов электронной почты
При правильной автоматизации маркетинга вы можете разбить своих подписчиков по возрасту, полу, отрасли, геолокации, уровню образования и многому другому.

На самом деле, вы даже можете создавать сегменты на основе данных о прошлых покупках вашего клиента , что позволит вам создавать более качественные сообщения электронной почты, которые стимулируют увеличение продаж.
Ключ к более разумной сегментации
Когда дело доходит до сегментации вашего списка адресов электронной почты, ваши данные обладают всей силой. Если вы хотите добиться лучших результатов, вам нужно выкроить время для анализа ваших данных.

Интересно, что 64% ​​маркетологов считают, что ежедневно собирать, а не анализировать данные — их обязанность. Это необходимо изменить, если вы планируете использовать расширенные стратегии сегментации.

Анализ покупательского поведения вашего клиента в прошлом можно использовать для прогнозирования покупательского поведения в будущем. Если вы знаете, чего хотят ваши клиенты, еще до того, как они это осознают, вы можете продолжать радовать их и заставлять их возвращаться в ваш интернет-магазин.

Регулярный анализ данных необходим, если вы хотите улучшить свои маркетинговые кампании. Поначалу это может показаться сложным, но вы будете щедро вознаграждены, если порадуете своих подписчиков и увеличите продажи.

Последние мысли
Если вы удаляете всех невовлеченных подписчиков из своего списка адресов электронной почты, вы можете отбрасывать ценных клиентов в процессе. Прежде чем вы отключите их, важно сначала попробовать использовать тактику, разработанную для повышения их вовлеченности. Со стратегией и технологиями вы можете легко избавиться от более высокой вовлеченности и увеличения продаж.