Маркетинг в сфере недвижимости развивался таким образом, что всего 20 лет назад агенты по недвижимости были бы неузнаваемы. Уже недостаточно полагаться на проверенные временем методы, такие как придорожные вывески, объявления о продаже или даже (*вздох*) молва.

Не поймите меня неправильно, эти методы все еще действительны, и их НИКОГДА не следует заменять или отодвигать в сторону. Но если вы хотите быть лидером в сфере недвижимости или даже просто оставаться конкурентоспособным в своем регионе, вам нужно научиться получать и управлять положительными отзывами Google!

Думайте об обзорах Google как о значительной части вашей общей стратегии цифрового маркетинга (как мы делали это в прошлом и будем продолжать делать в будущем). Обзоры Google невероятно сильны в создании общественного мнения и привлечении большего количества потенциальных клиентов.

Эта стратегия проста, легка и почти ничего не стоит. Вот как можно использовать отзывы Google.

Почему обзоры Google важны для недвижимости?

В Google мы верим

Ваша страница Google My Business — это ключевой элемент, который придает вашему бренду авторитет и ценность в Интернете (кстати, у нас есть руководство о том, как оптимизировать вашу страницу Google My Business). Google My Business не только упрощает поиск вас для потенциальных покупателей и продавцов, но и позволяет Google индексировать ваш бизнес и перемещать другие страницы вашего веб-сайта выше в результатах поиска. По мере того, как клиенты оставляют положительные отзывы, а вы взаимодействуете с ними, вы создаете сильное присутствие в Интернете, подкрепленное отличными отзывами и признанием со стороны Google.

Когда дело доходит до лидогенерации, ваши обзоры Google бесценны.

Согласно исследованию потребительских отзывов, проведенному BrightLocal в 2019 году, 76% клиентов доверяют онлайн-отзывам так же, как рекомендациям семьи и друзей — одному из наших самых ценных источников бизнеса.

И рассмотрим отчет NAR о недвижимости в отчете Digital Age 2019, где говорится, что для подавляющего большинства покупателей недвижимости первым шагом на пути к покупке является выход в Интернет и поиск.

Для справки, поисковые запросы Google по запросу «агент по недвижимости рядом со мной» выросли с 2015 года на 1279%… Это в 25 РАЗ.

Создайте больше веб-трафика

Следующим этапом после того, как потенциальный клиент проверит ваши отзывы, является переход на вашу веб-страницу.

Профессионально и хорошо оптимизированная домашняя страница побудит посетителей изучить другие ваши веб-страницы. AgentFire разработал комплексный подход к веб-дизайну и ряд интеграций, которые превращают ваших посетителей в клиентов практически без усилий.

Например, взгляните на наши путеводители и страницы районов. Эти страницы помогают потенциальным клиентам найти именно то, что им нужно, чтобы они могли сосредоточиться и быстрее связаться с вами. Наша интеграция с CRM позволяет легко собирать информацию о посетителях и создавать надежный список адресов электронной почты. Всплывающие CTA позволяют легко привлечь внимание посетителей и привести их к ценным упакованным лид-магнитам, таким как советы и сообщения в блогах. Вы поняли.

Разрешите своим положительным отзывам направлять посетителей на другие ваши онлайн-платформы, где доступен полезный контент и дальнейшие действия.

Обновите стратегии цифрового маркетинга

Рассмотрим следующее:

Google ЛЮБИТ свежий контент, если он имеет смысл (что он и делает в отношении недвижимости), и каждый отзыв учитывается в пользу вашего «фактора свежести».

Есть ОГРОМНЫЕ возможности ключевых слов, с которыми могут играть гиперлокальные агенты, и в ближайшем будущем появится больше геолокальных возможностей. Мы говорили о ключевых словах в отношении ваших веб-страниц и улучшения SEO, но знаете ли вы, что ключевые слова в обзорах также могут повысить SEO?

Ключевые слова, которым вы отдаете приоритет на своей веб-странице, скорее всего, похожи, если не идентичны, на слова, которые клиенты используют в ваших отзывах. Копните немного глубже, и вы поймете, что потенциальные клиенты, которые ищут информацию о недвижимости, также используют одни и те же ключевые слова в своем поиске.

Этот цикл ключевых слов особенно важен, потому что по мере использования ключевых слов Google выдвигает вашу страницу Google My Business (включая обзоры) в верхнюю часть страницы результатов. Более релевантные онлайн-обзоры приводят к более качественным результатам поиска, лучшие результаты приводят к большему количеству посетителей, посетители превращаются в клиентов, клиенты становятся рецензентами, ваш бизнес в сфере недвижимости растет, и цикл продолжается.

Короче говоря, обзоры Google помогают привлечь трафик, буквально ставят вас на карту и сообщают потенциальным клиентам, что вы надежный и опытный профессионал. Это воплощение хорошо смазанной машины поведения клиентов.

Вы можете добиться значительного превосходства, просто будучи дисциплинированными в своем управлении проверками — так же, как в поиске клиентов, маркетинге и любых других видах деятельности, направленных на получение прибыли.

Ключевые требования для начала получения отзывов Google

1. Следуйте правилам Google

Первый шаг в создании впечатляющих обзоров Google — это, ну, попасть в Google. Вам необходимо ознакомиться с правилами и ограничениями, которые Google устанавливает для новых компаний. Вот как легко настроить страницу Google My Business. Для начала вам нужно будет подготовить название вашей компании, контактные данные и часы работы.

2. Зайдите на Google Maps и подтвердите свой бизнес

Затем вам нужно заявить о своей компании на Google Картах. После того, как ваша компания будет проверена, вы сможете свободно добавлять сообщения, статусы, отвечать на отзывы и многое другое.

Самый простой способ управлять своей страницей Google My Business — это наше новое партнерство с Hike SEO, и мы не просто говорим об этом. Hike SEO позволяет пользователям делать все, что им нужно, в Google, не переходя на разные страницы и не угадывая вашу стратегию на этом пути.

Платформа Hike SEO содержит подробный оптимизатор Google My Business, который позволяет пользователям контролировать все, что связано с обзорами, не покидая платформу Hike SEO. Это включает в себя создание и планирование ответов на обзоры, добавление сообщений и многое другое. Если вам нужны дополнительные рекомендации, Hike SEO предлагает рекомендации по улучшению ответов на обзоры, сообщений и цитат.

Как создавать обзоры Google для агентов по недвижимости, риелторов и брокеров

1. Интегрируйте запрос на проверку в свои сценарии

Лучшее время, чтобы попросить отзыв — сразу после транзакции. Однако, попросив отзыв в конце вашей первой встречи, у вас есть шанс вызвать взаимность и сделать все возможное.

Вот пример диалога, который вы могли бы использовать:

"Миссис. Уильямс – Я очень рад начать работу над этим. Как только мы успешно доставим вас в дом вашей мечты, не могли бы вы оставить отзыв о моих услугах? Я был бы признателен за обратную связь, и это действительно помогает местным компаниям в сфере недвижимости, таким как наш, выделяться».

Скажут ли ваши клиенты «да»? Конечно! Вы ставите свою репутацию на свою способность обслуживать клиента. Такого рода устное соглашение наполняет клиентов доверием и вдохновляет их на хорошо выполненную работу. Когда вы найдете для них собственность их мечты, они вспомнят обязательство, которое они взяли на себя, написав этот обзор.

Не забудьте указать причину , по которой клиент может оставить отзыв. Например, поделитесь отзывами, которые помогут вашему бизнесу в сфере недвижимости и дадут вам обратную связь, чтобы улучшить вашу работу. Большинство людей по своей природе хотят помогать другим.

Ваш список клиентов должен быть организован так, чтобы вы могли легко найти их контактную информацию, когда захотите связаться с ними. Оцените нашу интеграцию с CRM, которая работает с ведущими CRM на каждом веб-сайте AgentFire.

2. Используйте ярлык обзора на своем веб-сайте и платформах

Чем проще клиентам оставить отзыв, тем больше вероятность, что они это сделают.

В своей учетной записи Google My Business перейдите на вкладку «Главная», затем найдите карточку «Получить первый отзыв» (или «Получить больше отзывов»). Нажмите «Поделиться формой отзыва» и скопируйте ссылку. Эта ссылка может быть интегрирована в вашу подпись электронной почты, в нижний колонтитул вашего веб-сайта и в другие онлайн-сообщения клиента.

Чтобы узнать, как лучше всего интегрировать ссылку для обзора на ваш веб-сайт по недвижимости AgentFire, обратитесь в службу поддержки, и мы свяжем вас с веб-дизайнером AgentFire.

3. Нажмите на свою сферу влияния

Кто находится в пределах вашей досягаемости, что вы просите обзор? Вы забыли связаться с клиентами за последние месяцы? 3 года назад? Новые агенты могут связаться с семьей и друзьями, которым они помогли с любой проблемой, связанной с домом. Конечно, вы, возможно, не были их основным агентом по недвижимости, но, возможно, вы поделились полезными советами, которые облегчили им выбор недвижимости, или связали их с нужными контактами. Любая относительно связанная с недвижимостью задача может потребовать пересмотра.

Прошлые коллеги и другие профессиональные связи также могут поручиться за ваш характер и профессиональное отношение. Во многих случаях этого может быть достаточно, чтобы убедить потенциального клиента стать клиентом. Некоторым достаточно увидеть набор золотых рейтингов, особенно если у вас хорошее присутствие в Интернете.

4. Сделайте ваши последующие действия личными

Если вы отправляете электронное письмо большому количеству людей, заманчиво использовать шаблон, но мы действительно рекомендуем отправлять электронные письма клиентам по одному. Волшебный ключ заключается в том, чтобы освежить их память в отношении конкретных деталей, которые помогут создать достоверный и богатый ключевыми словами обзор и ответ.

Ознакомьтесь с этим обзором, опубликованным об одном из наших клиентов, Пенни Мэйлетт:

Эта клиентка вспомнила каждую деталь процесса со своим агентом по недвижимости и то, что она чувствовала в процессе. Мы знаем, что Пенни даже не приходится объяснять, что она решает проблемы клиентов, знает о своем гиперлокальном рынке и может быстро продать вашу недвижимость на десятки тысяч дороже запрашиваемой цены.

Разве этот отзыв не более убедителен, чем типичное «Пенни — такой замечательный агент по недвижимости!»?

5. Относитесь к запросу как к CTA (призыву к действию)

Что общего между хорошими призывами к действию?

1 – Они беспроблемны , 2 – Они эффективны, 3 – Они приносят пользу. 4 – Они повсюду.

Подумайте, как вы можете структурировать свой запрос на обзоры Google, чтобы он напоминал отличный призыв к действию. Есть ли лид-магнит, который следует в качестве награды? Появляется ли оно в последующем электронном письме сразу после совершения транзакции? Является ли это частью общего опроса, когда сделка заключена? Хитрость заключается в том, чтобы ваш CTA чувствовался интегрированным, а не абразивным. Вы хотите обратиться к клиентам на этапе покупки/продажи дома, когда они взволнованы тем, что размышляют о своем путешествии и пишут положительные отзывы.

Если вы используете QR-коды, почему бы не использовать их для своего кода на странице отзывов Google? Существует множество премиальных решений, таких как QRCode-Tiger.com, которые позволяют отслеживать данные и изменять URL-адрес без повторной печати QR-кода, но есть и множество бесплатных решений.

Привлекательные всплывающие окна с призывом к действию и лид-магниты на наших веб-сайтах принесли нашим клиентам массу горячих лидов. Узнайте больше о наших обширных и эффективных маркетинговых инструментах здесь.

6. Превратите это в систему

Управление репутацией может стать мощным дополнением к вашему маркетинговому арсеналу, поэтому регулярно проводите аудит. Вот показатели, которые необходимо отслеживать:

• Сколько у тебя звезд?
• Когда был ваш последний обзор?
• Сколько у вас отзывов?
• Есть ли негативные отзывы, на которые нужно обратить внимание?
• Кого еще можно спросить?

Если вы возглавляете команду или брокерскую компанию, научите своих агентов следить за своими отзывами и убедитесь, что у вас есть процесс постоянного сбора отзывов, особенно сразу после транзакции. Как команда, каждый агент по недвижимости должен быть уверен в своей способности собирать и создавать положительные рейтинги.

Аудит покажет, что вы можете сделать, чтобы улучшить общую статистику отзывов, а также как вы можете улучшить свой бизнес в сфере недвижимости на основе опыта клиентов.

Отслеживайте прогресс на регулярной основе, потому что помните, Google любит свежий контент, а потенциальные клиенты с большей вероятностью будут доверять компаниям с обновленными отзывами.

7. Используйте программное обеспечение для управления репутацией

Программное обеспечение для управления репутацией — это программа, которая помогает вашему бизнесу отслеживать онлайн-мнения и реагировать как можно быстрее.

Изменения в поведении клиентов, вызванные онлайн-обзорами, привели к интересным изменениям, которые привели к развитию SaaS-компаний по управлению репутацией. На ум приходят Podium, BirdEye, PulseM… Быстрый поиск в Google даст много результатов.

Эти ребята не только сами генерируют обзоры, но и повышают качество обслуживания клиентов: от отправки текстов для подтверждения встреч до создания профилей подрядчиков, которые показывают клиентам всю необходимую им информацию.

8. Отвечайте на ВСЕ отзывы

Google подтвердил, что ответы на отзывы повышают доверие к компании и положительно влияют на вашу видимость в Интернете. Независимо от того, положительный отзыв или отрицательный, он все равно требует ответа.

Если вы получили отрицательный отзыв, не паникуйте. Есть много способов обойти это и остаться довольными как вами, так и рецензентом. Первый шаг — признать проблемы и извиниться. Затем направьте разговор в более конструктивное и позитивное русло с помощью этой статьи: Как справиться с негативными отзывами о недвижимости.

Другая стратегия — добавить вторую ссылку в подпись электронной почты с якорным текстом «Недовольны моим сервисом? Расскажите мне о своем опыте здесь». который приводит клиента к заполнению формы.

Большинство людей просто хотят быть услышанными, а не сжигать свой бизнес дотла. Таким образом, вы получите ценную обратную связь и предотвратите отображение отзыва с 1 звездой в своем профиле.

Просто помните — 1-звезды могут быть и будут . Никто не идеален. Просто убедитесь, что всегда действуете с профессионализмом при обращении к ним.

9. Воспользуйтесь преимуществами социальных сетей

Клиенты могут пропустить вашу электронную почту, ваш текст, публикацию в Instagram, публикацию в LinkedIn, публикацию в Facebook и т. д., но они, конечно же, не могут пропустить их все! Социальные сети — отличный способ поймать тех клиентов, которые провалились из-за других попыток общения.

Зайдите на свои самые популярные платформы социальных сетей и спросите подписчиков (которые также являются текущими или бывшими клиентами), не будут ли они против оставить вам отзыв в Google. Может быть полезно опубликовать копию отличного отзыва, который вы уже получили. Это дает зрителям тонкую подсказку о том, чего вы ожидаете и как выглядит отличный обзор. Вы также можете задать им такие вопросы, как:

• Что вам больше всего понравилось в совместной работе?
• Можете ли вы описать, на что похож процесс?
• Какие пять слов вы бы использовали, чтобы описать свой опыт покупки/продажи?
• Какой шаг в процессе продажи дома/покупки был самым приятным?
• Чем я отличался от других агентов, с которыми вы работали?
• Вы бы порекомендовали мои услуги другу?

В заключение…

Ландшафт маркетинга недвижимости снова меняется, и Google Reviews по-прежнему является важным фактором, меняющим правила игры для гиперлокальных агентов, особенно в связи с тем, что Google продолжает обновлять свою локализацию.

Боги поиска явно отдают предпочтение профессионалам, которые последовательны, надежны и приносят честную пользу своим клиентам, поэтому сделайте эти качества своим главным приоритетом.

Не забудьте взять за привычку следить за своей онлайн-репутацией. Не упустите эту огромную возможность, которой вы можете мгновенно воспользоваться, независимо от того, являетесь ли вы ветераном в сфере недвижимости или только начинаете свою карьеру.

Если вы хотите быть в курсе всего нашего бесплатного и ценного контента, подпишитесь на нашу рассылку. Мы регулярно публикуем ценные статьи и руководства, подобные этому. Легко постоянно улучшать свои маркетинговые навыки и становиться более эффективным маркетологом недвижимости.

И если вы хотите доминировать на своем гиперлокальном рынке недвижимости, посетите веб-сайты AgentFire, занимающие первое место в рейтинге несколько лет подряд.

И лучшая часть? Вы можете бесплатно опробовать все его удивительные функции в рамках 10-дневной пробной версии.