El marketing inmobiliario ha evolucionado de formas que serían irreconocibles para los agentes inmobiliarios hace apenas 20 años. Ya no es suficiente confiar en métodos probados en el tiempo, como señales en la carretera, señales de venta o incluso (* jadeo *) el boca a boca.

No me malinterpreten, esos métodos siguen siendo válidos y NUNCA deben reemplazarse o dejarse de lado. Pero si quiere ser un líder inmobiliario, o simplemente seguir siendo competitivo en su área local, ¡debe aprender a obtener y administrar reseñas positivas de Google!

Piense en las reseñas de Google como una parte considerable de su estrategia general de marketing digital (como lo hemos hecho en el pasado y lo seguiremos haciendo en el futuro). Las reseñas de Google son increíblemente poderosas para crear opinión pública y atraer más clientes potenciales.

Esta estrategia es simple, fácil y cuesta casi nada. Esta es la forma de aprovechar las reseñas de Google.

¿Por qué las reseñas de Google son importantes para el sector inmobiliario?

En Google Confiamos

Su página de Google My Business es un elemento clave que le da autoridad y validez a su marca en línea (por cierto, tenemos un tutorial sobre cómo optimizar su página de Google My Business). Google My Business no solo facilita que los compradores y vendedores potenciales lo encuentren, sino que también permite que Google indexe su negocio y empuje otras páginas de su sitio web más arriba en las páginas de resultados. A medida que los clientes dejan reseñas positivas y usted interactúa con ellos, establece una sólida presencia en línea respaldada con excelentes testimonios y el reconocimiento de Google.

Cuando se trata de generación de prospectos, sus Reseñas de Google son invaluables.

Según la Encuesta de reseñas de consumidores de 2019 de BrightLocal, el 76 % de los clientes confían tanto en las reseñas en línea como en las referencias de familiares y amigos, una de nuestras fuentes de negocios más valiosas.

Y considere el Informe Real Estate in a Digital Age 2019 de NAR, donde se afirma que para la gran mayoría de los compradores de bienes raíces, el primer paso del viaje es conectarse y realizar una búsqueda.

Como referencia, las búsquedas en Google de "agente de bienes raíces cerca de mí" han aumentado desde 2015 en un 1,279%... Eso es 25 VECES.

Genere más tráfico web

El siguiente paso después de que un cliente potencial revise tus reseñas es hacer clic en tu página web.

Una página de inicio profesional y bien optimizada alentará a los visitantes a explorar sus otras páginas web. AgentFire ha desarrollado un enfoque de diseño web apilado y una variedad de integraciones que convierten a los visitantes de su sitio web en clientes con poco o ningún esfuerzo.

Por ejemplo, eche un vistazo a nuestras Guías de vecindarios y Páginas de áreas. Estas páginas ayudan a los prospectos a encontrar exactamente lo que quieren, para que puedan concentrarse y comunicarse con usted más rápido. Nuestra integración de CRM facilita la recopilación de información de los visitantes y la creación de una sólida lista de correo electrónico. Las llamadas a la acción emergentes facilitan llamar la atención de los visitantes y llevarlos a imanes de prospectos llenos de valor, como hojas de consejos y publicaciones de blog. Tú entiendes.

Permita que sus reseñas positivas guíen a los visitantes a sus otras plataformas en línea donde se encuentran disponibles contenido útil y los próximos pasos.

Mejorar las estrategias de marketing digital

Considera lo siguiente:

A Google le ENCANTA el contenido nuevo donde tiene sentido (lo que hace para los bienes raíces) y cada reseña cuenta a favor de su "factor de frescura".

Hay ENORMES oportunidades de palabras clave con las que los agentes hiperlocales pueden jugar, con más posibilidades geolocales en un futuro próximo. Hemos hablado sobre las palabras clave en relación con sus páginas web y la mejora del SEO, pero ¿sabía que las palabras clave en las reseñas también pueden impulsar el SEO?

Las palabras clave que prioriza en su página web probablemente sean similares, si no idénticas, a las palabras que los clientes usan en sus reseñas. Profundice un poco más y se dará cuenta de que los posibles clientes que buscan contenido inmobiliario también utilizan las mismas palabras clave en su búsqueda.

Este ciclo de palabras clave es especialmente importante porque a medida que se usan palabras clave, Google empuja su página de Google My Business (incluidas las reseñas) a la parte superior de la página de resultados. Las revisiones en línea más relevantes conducen a resultados de búsqueda de mayor calidad, los mejores resultados generan más visitantes web, los visitantes web se convierten en clientes, los clientes se convierten en revisores, su negocio inmobiliario crece y el ciclo continúa.

En pocas palabras, las reseñas de Google ayudan a impulsar el tráfico, literalmente lo colocan en el mapa y les dicen a los prospectos que usted es un profesional confiable y capacitado. Este es el epítome de una máquina de comportamiento del cliente bien engrasada.

Podría obtener una gran ventaja simplemente siendo disciplinado con su gestión de revisión, tanto como lo es con la prospección, el marketing y cualquier otra actividad de generación de ganancias.

Requisitos clave para comenzar a recibir reseñas de Google

1. Siga las reglas de Google

El primer paso para generar reseñas impresionantes en Google es, bueno, entrar en Google. Deberá estar familiarizado con las reglas y los límites que establece Google para las nuevas empresas. Aquí le mostramos cómo configurar fácilmente su página de Google My Business. Para comenzar, deberá tener listo el nombre de su empresa, los detalles de contacto y el horario.

2. Entra en Google Maps y Verifica tu Negocio

A continuación, deberá reclamar su negocio en Google Maps. Una vez que se verifique su negocio, tendrá la libertad de agregar publicaciones, estados, responder a reseñas y más.

La forma más fácil de administrar su página de Google My Business es a través de nuestra nueva asociación con Hike SEO, y no solo decimos eso. Hike SEO permite a los usuarios hacer todo lo que necesitan hacer en Google sin navegar a diferentes páginas y adivinar su estrategia en el camino.

La plataforma Hike SEO cuenta con un optimizador detallado de Google My Business que permite a los usuarios controlar todo lo relacionado con las reseñas sin salir de la plataforma Hike SEO. Esto incluye crear y programar respuestas de revisión, agregar publicaciones y más. En caso de que necesite un poco de orientación adicional, Hike SEO brinda sugerencias para mejorar las respuestas de revisión, las publicaciones y las citas.

Cómo generar reseñas de Google para agentes inmobiliarios, agentes inmobiliarios y corredores

1. Integre la solicitud de revisión en sus guiones

El mejor momento para solicitar una revisión es justo después de la transacción. Sin embargo, al solicitar una revisión al final de su primera cita, tiene la oportunidad de generar reciprocidad y dar lo mejor de sí.

Aquí hay un ejemplo de diálogo que podría usar:

"Sra. Williams – Estoy muy emocionado de comenzar con esto. Una vez que lo hayamos conseguido con éxito en la casa de sus sueños, ¿le importaría evaluar mis servicios? Agradecería sus comentarios, ya que realmente ayudan a que las empresas inmobiliarias locales como la nuestra se destaquen”.

¿Tus clientes dirán que sí? ¡Por supuesto! Estás apostando tu reputación a tu capacidad para servir al cliente. Ese tipo de acuerdo verbal llena de confianza a los clientes y los emociona por el trabajo bien hecho. Cuando les encuentre la propiedad de sus sueños, recordarán el compromiso que asumieron para escribir esa reseña.

Recuerda dar una razón para que tu cliente deje una reseña. Por ejemplo, compartir reseñas ayuda a su negocio inmobiliario y le brinda comentarios para mejorar su trabajo. La mayoría de las personas, por naturaleza, quieren ayudar a los demás.

Su lista de clientes debe organizarse de modo que pueda encontrar fácilmente su información de contacto cuando desee comunicarse. Consulte nuestra integración de CRM que funciona con un CRM líder en todos los sitios web de AgentFire.

2. Use un atajo de revisión en su sitio web y plataformas

Cuanto más fácil sea para los clientes dejar una reseña, más probable es que realmente lo hagan.

En su cuenta de Google My Business, haga clic en la pestaña Inicio, luego busque la tarjeta "Obtenga su primera revisión" (u "Obtenga más revisiones"). Haga clic en "Compartir formulario de revisión" y copie el enlace. Este enlace se puede integrar en su firma de correo electrónico, en el pie de página de su sitio web y dentro de otras comunicaciones en línea con el cliente.

Para descubrir la mejor manera de integrar su enlace de revisión en su sitio web de bienes raíces de AgentFire, comuníquese con soporte y lo conectaremos con un diseñador web de AgentFire.

3. Aprovecha tu esfera de influencia

¿Quién está a tu alcance para que le pidas una revisión? ¿Ha olvidado comunicarse con algún cliente de los últimos meses? ¿hace 3 años? Los nuevos agentes pueden ponerse en contacto con familiares y amigos a quienes hayan ayudado con cualquier inquietud relacionada con el hogar. Claro, es posible que no haya sido su agente inmobiliario principal, pero tal vez compartió algunos consejos útiles que facilitaron la selección de su propiedad, o los conectó con los contactos correctos. Cualquier tarea relativamente relacionada con bienes raíces puede justificar una revisión.

Los compañeros de trabajo anteriores y otras conexiones profesionales también pueden dar fe de su carácter y actitud profesional. En muchos casos, esto puede ser suficiente para convencer a un prospecto de que se convierta en cliente. Para algunos, ver un conjunto de calificaciones doradas es todo lo que se necesita, especialmente si tiene una buena presencia en línea.

4. Personaliza tus seguimientos

Si está enviando correos electrónicos a muchas personas, es tentador usar una plantilla, pero realmente sugerimos enviar correos electrónicos a los clientes uno por uno. La clave mágica es refrescar su memoria sobre detalles específicos que pueden generar una revisión y una respuesta auténticas y ricas en palabras clave.

Echa un vistazo a esta reseña publicada sobre uno de nuestros clientes, Penny Maillette:

Esta clienta recordó cada detalle del proceso con su agente inmobiliario y cómo se sintió en el camino. Sin que Penny tenga que dar explicaciones, sabemos que alivia las preocupaciones de los clientes, está informada sobre su mercado hiperlocal y puede vender su propiedad rápidamente por decenas de miles por encima del precio de venta.

¿No es esta reseña mucho más convincente que el típico “Penny es un agente inmobiliario increíble”?

5. Trate la Solicitud como una CTA (Llamada a la Acción)

¿Qué tienen en común los buenos CTA?

1 – No tienen fricciones , 2 – Son efectivos, 3 – Son gratificantes. 4 – Están por todas partes.

Piense en cómo puede estructurar su solicitud de reseñas de Google para que parezca una gran llamada a la acción. ¿Hay un lead magnet que sigue como recompensa? ¿Aparece en un correo electrónico de seguimiento justo después de realizar una transacción? ¿Es parte de una encuesta general cuando se cierra el trato? El truco es hacer que tu CTA se sienta integrado, no abrasivo. Desea comunicarse con los clientes durante un punto en la etapa de compra/venta de viviendas en el que están entusiasmados por reflexionar sobre su viaje y escribir críticas positivas.

Si usa códigos QR, ¿por qué no usar obtener uno para su código para su página de reseñas de Google? Hay un montón de soluciones premium como QRCode-Tiger.com que le permiten rastrear datos y cambiar la URL sin tener que volver a imprimir el código QR, pero también hay muchas soluciones gratuitas.

Llamativas llamadas a la acción emergentes e imanes de clientes potenciales en nuestros sitios web han obtenido toneladas de clientes potenciales atractivos para nuestros clientes. Lea más sobre nuestras amplias y efectivas herramientas de marketing aquí.

6. Conviértelo en un sistema

La gestión de la reputación puede ser una poderosa adición a su arsenal de marketing, así que realice una auditoría con regularidad. Estas son las métricas que necesita monitorear:

• ¿Cuántas estrellas tienes?
• ¿Cuándo fue tu última reseña?
• ¿Cuántas reseñas tienes?
• ¿Hay alguna crítica negativa que deba abordar?
• ¿A quién más puedes preguntar?

Si dirige un equipo o una agencia de corretaje, capacite a sus agentes para que controlen sus revisiones y asegúrese de tener un proceso establecido para recopilar revisiones de manera constante, especialmente justo después de una transacción. Como equipo, cada agente inmobiliario debe sentirse seguro de su capacidad para recopilar y generar calificaciones positivas.

Una auditoría señalará lo que puede hacer para mejorar las estadísticas generales de revisión, así como también cómo puede mejorar su negocio inmobiliario en función de la experiencia del cliente.

Supervise el progreso periódicamente porque recuerde que a Google le encanta el contenido nuevo y es más probable que los clientes potenciales confíen en las empresas con reseñas actualizadas.

7. Utilice software de gestión de reputación

El software de gestión de la reputación es una programación que ayuda a su empresa a controlar las opiniones en línea y responder lo antes posible.

El cambio en el comportamiento de los clientes causado por las reseñas en línea ha creado una interrupción interesante que condujo al desarrollo de empresas SaaS de gestión de la reputación. En lo más alto de mi cabeza, están Podium, BirdEye, PulseM... Una búsqueda rápida en Google arrojará muchos resultados.

Estos muchachos no solo se encargan de generar las reseñas ellos mismos, sino que elevan toda la experiencia del cliente, desde el envío de mensajes de texto para confirmar citas hasta la creación de perfiles de contratistas que muestran a los clientes toda la información que necesitan.

8. Responde a TODAS las reseñas

Google ha confirmado que responder a las reseñas aumenta la credibilidad de una empresa y tiene un impacto positivo en su visibilidad en línea. Ya sea que la revisión sea positiva o negativa, aún merece una respuesta.

Si recibe una crítica negativa, no entre en pánico. Hay muchas maneras de evitarlo y dejar que tanto usted como el revisor se sientan satisfechos. El primer paso es reconocer los problemas y disculparse. Luego, dirija la conversación hacia una dirección más constructiva y positiva con este artículo: Cómo manejar las revisiones negativas de bienes raíces.

Otra estrategia es agregar un segundo enlace en su firma de correo electrónico con el texto ancla “¿No está satisfecho con mi servicio? Cuéntame sobre tu experiencia aquí.” que lleva al cliente a un formulario de llenado.

La mayoría de la gente solo quiere ser escuchada, no quemar su negocio hasta los cimientos. De esta manera, obtiene comentarios valiosos y evita que aparezca una reseña de 1 estrella en su perfil.

Solo recuerda: 1 estrella puede suceder y sucederá . Nadie es perfecto. Solo asegúrate de actuar siempre con profesionalismo cuando te dirijas a ellos.

9. Aprovecha las redes sociales

Los clientes pueden extrañar su correo electrónico, su mensaje de texto, publicación de Instagram, publicación de LinkedIn, publicación de Facebook, etc., ¡pero seguramente no pueden perderse todos! Las redes sociales son una excelente manera de atrapar a aquellos clientes que han fallado en otros intentos de comunicación.

Súbete a tus plataformas de redes sociales más populares y pregunta a tus seguidores (que también son clientes actuales o pasados) si no les importaría dejarte una reseña en Google. Puede ser útil publicar una copia de una excelente reseña que ya haya recibido. Esto le da a los espectadores una pista sutil sobre lo que esperas y cómo se ve una excelente reseña. También es posible que desee incitarlos con preguntas como:

• ¿Qué fue lo que más disfrutó de trabajar juntos?
• ¿Puedes describir cómo es el proceso?
• ¿Cuáles son las cinco palabras que usaría para describir su experiencia de compra/venta?
• ¿Qué paso del proceso de compra/venta de la casa fue el más agradable?
• ¿Qué hice diferente a otros agentes con los que has trabajado?
• ¿Recomendarías mis servicios a un amigo?

En conclusión…

El panorama del marketing inmobiliario está cambiando nuevamente, y Google Reviews sigue siendo un factor de cambio importante para los agentes hiperlocales, especialmente a medida que Google continúa actualizando su localización.

Los dioses de la búsqueda claramente favorecen a los profesionales que son consistentes, confiables y que brindan un valor honesto a sus clientes, así que haga de esas cualidades su prioridad número uno.

Recuerde hacer un hábito de monitorear su reputación en línea. No se pierda esta gran oportunidad que puede aprovechar instantáneamente, ya sea que sea un veterano de bienes raíces o que recién esté comenzando su carrera.

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Y si desea dominar su mercado de bienes raíces hiperlocal, consulte los sitios web de AgentFire, clasificado como el número 1 durante varios años seguidos.

¿Y la mejor parte? Puede probar todas sus increíbles funciones de forma gratuita con nuestra prueba de 10 días.