تطور التسويق العقاري بطرق لم يكن من الممكن التعرف عليها لوكلاء العقارات قبل 20 عامًا فقط. لم يعد كافيًا الاعتماد على الأساليب التي تم اختبارها على مدار الوقت مثل لافتات الطريق أو لافتات البيع أو حتى الكلمات الشفوية (* اللحظات *).

لا تفهموني بشكل خاطئ ، فهذه الأساليب لا تزال صالحة ، ولا ينبغي أبدًا استبدالها أو دفعها إلى الجانب. ولكن إذا كنت تريد أن تصبح رائدًا في مجال العقارات ، أو حتى تظل قادرًا على المنافسة في منطقتك المحلية ، فعليك أن تتعلم كيفية الحصول على مراجعات Google الإيجابية وإدارتها!

فكر في مراجعات Google على أنها جزء كبير من إستراتيجيتك التسويقية الرقمية الشاملة (كما فعلنا في الماضي وسنواصل القيام بذلك في المستقبل). تعد مراجعات Google قوية بشكل لا يصدق في تكوين الرأي العام وجذب المزيد من العملاء المحتملين.

هذه الإستراتيجية بسيطة وسهلة ولا تكلف شيئًا. هذه هي كيفية الاستفادة من مراجعات Google.

لماذا تعتبر مراجعات Google مهمة للعقارات؟

نحن نثق في Google

تعد صفحة Google My Business عنصرًا أساسيًا يمنح علامتك التجارية سلطة وصلاحية عبر الإنترنت (لدينا برنامج تعليمي حول كيفية تحسين صفحة نشاطي التجاري على Google بالمناسبة). لا يسهّل تطبيق "نشاطي التجاري على Google" على المشترين والبائعين المحتملين العثور عليك فحسب ، بل يسمح لـ Google بفهرسة نشاطك التجاري ودفع الصفحات الأخرى من موقع الويب الخاص بك إلى أعلى في صفحات النتائج. نظرًا لأن العملاء يتركون مراجعات إيجابية وتتفاعل معهم ، فإنك تنشئ وجودًا قويًا عبر الإنترنت مدعومًا بشهادات وتقدير كبير من Google.

عندما يتعلق الأمر بتوليد العملاء المحتملين ، فإن مراجعات Google الخاصة بك لا تقدر بثمن.

وفقًا لاستطلاع آراء المستهلكين لعام 2019 من BrightLocal ، يثق 76٪ من العملاء في المراجعات عبر الإنترنت بقدر الثقة في الإحالات من العائلة والأصدقاء - وهو أحد أكثر مصادر الأعمال قيمة لدينا.

ضع في اعتبارك تقرير NAR's Real Estate في تقرير العصر الرقمي 2019 ، حيث ذكر أنه بالنسبة للغالبية العظمى من مشتري العقارات ، فإن الخطوة الأولى في الرحلة هي الاتصال بالإنترنت والقيام بالبحث.

كمرجع ، زادت عمليات البحث في Google عن "وكيل عقارات بالقرب مني" منذ عام 2015 بنسبة 1،279٪ ... أي 25 مرة.

توليد المزيد من حركة المرور على شبكة الإنترنت

المرحلة التالية بعد أن يتحقق العميل المحتمل من مراجعاتك هي النقر فوق صفحة الويب الخاصة بك.

ستشجع الصفحة الرئيسية المحترفة والمحسّنة الزوار على استكشاف صفحات الويب الأخرى الخاصة بك. طور AgentFire منهجًا متراكمًا لتصميم الويب ومجموعة من عمليات الدمج التي تحول زوار الويب إلى عملاء دون بذل مجهود يذكر.

على سبيل المثال ، ألق نظرة على أدلة الأحياء وصفحات المنطقة. تساعد هذه الصفحات العملاء المحتملين على تحديد ما يريدون بالضبط ، حتى يتمكنوا من التركيز والوصول إليك بشكل أسرع. يجعل تكامل CRM الخاص بنا من السهل جمع معلومات الزائر وإنشاء قائمة بريد إلكتروني قوية. تجعل عبارات الحث على اتخاذ إجراء المنبثقة من السهل جذب انتباه الزوار وتقودهم إلى مغناطيسات الرصاص المعبأة ذات القيمة مثل أوراق التلميحات ومنشورات المدونات. تحصل على هذه النقطة.

السماح لمراجعاتك الإيجابية بتوجيه الزائرين إلى منصاتك الأخرى على الإنترنت حيث يتوفر محتوى مفيد والخطوات التالية.

ترقية استراتيجيات التسويق الرقمي

ضع في اعتبارك ما يلي:

يحب Google المحتوى الحديث حيث يكون منطقيًا (وهو ما ينطبق على العقارات) وكل مراجعة لها أهمية لصالح "عامل الحداثة".

هناك فرص ضخمة للكلمات الرئيسية التي يمكن للوكلاء المحليين اللعب بها ، مع المزيد من الاحتمالات الجغرافية المحلية في المستقبل القريب. لقد تحدثنا عن الكلمات الرئيسية فيما يتعلق بصفحات الويب الخاصة بك وتحسين مُحسّنات محرّكات البحث ، لكن هل تعلم أن الكلمات الرئيسية في المراجعات يمكن أن تعزز أيضًا مُحسّنات محرّكات البحث؟

من المحتمل أن تكون الكلمات الرئيسية التي تعطي الأولوية لها على صفحة الويب الخاصة بك مماثلة ، إن لم تكن متطابقة ، مع الكلمات التي يستخدمها العملاء في مراجعاتك. حفر أعمق قليلاً وستدرك أن العملاء المحتملين الذين يبحثون عن محتوى عقاري يستخدمون أيضًا نفس الكلمات الرئيسية في بحثهم.

تعتبر دورة الكلمات الرئيسية هذه مهمة بشكل خاص لأنه عند استخدام الكلمات الرئيسية ، تدفع Google صفحة "نشاطي التجاري على Google" الخاصة بك (بما في ذلك المراجعات) إلى أعلى صفحة النتائج. تؤدي المراجعات الأكثر صلة عبر الإنترنت إلى نتائج بحث عالية الجودة ، وتؤدي النتائج الأفضل إلى المزيد من زوار الويب ، ويتحول زوار الويب إلى عملاء ، ويصبح العملاء مراجعين ، وتنمو أعمالك العقارية ، وتستمر الدورة.

باختصار ، تساعد مراجعات Google في زيادة حركة المرور ، ووضعك حرفيًا على الخريطة ، وإخبار العملاء المحتملين بأنك محترف موثوق به وماهر. هذا هو مثال لآلة سلوك العملاء جيدة التجهيز.

يمكنك الحصول على اليد العليا فقط من خلال الانضباط في إدارة المراجعة الخاصة بك - بقدر ما تفعله مع التنقيب والتسويق وأي أنشطة أخرى لبناء الأرباح.

المتطلبات الأساسية لبدء تلقي مراجعات Google

1. اتبع قوانين جوجل

الخطوة الأولى في إنشاء مراجعات رائعة من Google هي ، حسنًا ، الدخول إلى Google. ستحتاج إلى أن تكون على دراية بالقواعد والقيود التي تضعها Google للشركات الجديدة. فيما يلي كيفية إعداد صفحة "نشاطي التجاري على Google" الخاصة بك بسهولة. للبدء ، يجب أن يكون اسم عملك وتفاصيل الاتصال وساعات العمل جاهزة.

2. احصل على خرائط جوجل وتحقق من عملك

بعد ذلك ، ستحتاج إلى المطالبة بنشاطك التجاري على خرائط Google. بعد التحقق من نشاطك التجاري ، ستتمتع بحرية إضافة منشورات وحالات والرد على المراجعات والمزيد.

أسهل طريقة لإدارة صفحة نشاطي التجاري على Google هي من خلال شراكتنا الجديدة مع Hike SEO - ونحن لا نقول ذلك فقط. يسمح Hike SEO للمستخدمين بالقيام بكل ما يحتاجون إلى القيام به على Google دون الانتقال إلى صفحات مختلفة وتخمين استراتيجيتك على طول الطريق.

تعمل منصة Hike SEO على تحسين مُحسِّن Google My Business التفصيلي الذي يسمح للمستخدمين بالتحكم في كل ما يتعلق بالمراجعة دون مغادرة منصة Hike SEO. يتضمن ذلك بناء وجدولة ردود المراجعة وإضافة المنشورات والمزيد. إذا كنت في حاجة إلى القليل من الإرشادات الإضافية ، فإن Hike SEO يقدم اقتراحات لتحسين ردود المراجعة والمشاركات والاستشهادات.

كيفية إنشاء مراجعات Google لوكلاء العقارات وسماسرة العقارات والوسطاء

1. دمج طلب المراجعة في النصوص الخاصة بك

أفضل وقت لطلب المراجعة هو بعد المعاملة مباشرة . ومع ذلك ، من خلال طلب المراجعة في نهاية موعدك الأول ، لديك فرصة لتحفيز المعاملة بالمثل وتقديم أفضل ما لديك قدمًا.

إليك بعض نماذج الحوار التي يمكنك استخدامها:

"السّيدة. ويليامز - أنا متحمس حقًا للبدء في هذا الأمر. بمجرد وصولك إلى منزل أحلامك بنجاح ، هل تمانع في مراجعة خدماتي؟ أقدر ملاحظاتي ، وهي تساعد حقًا الشركات العقارية المحلية مثل شركتنا على التميز ".

هل سيقول عملاؤك نعم؟ بالطبع! أنت تراهن على سمعتك على قدرتك على خدمة العميل. هذا النوع من الاتفاق الشفهي يملأ العملاء بالثقة ويجعلهم متحمسين لعمل جيد. عندما تجدهم ملكًا لأحلامهم ، فسوف يتذكرون الالتزام الذي قطعوه لكتابة تلك المراجعة.

تذكر أن تعطي سببًا لعميلك لترك تعليق. على سبيل المثال ، تساعد مشاركة المراجعات نشاطك التجاري في مجال العقارات وتعطيك ملاحظات لتحسين عملك. معظم الناس ، بطبيعتهم ، يريدون مساعدة الآخرين.

يجب تنظيم قائمة عملائك بحيث يمكنك بسهولة العثور على معلومات الاتصال الخاصة بهم عندما تريد التواصل معهم. تحقق من تكامل CRM الذي يعمل مع CRM الرائد للغاية على كل موقع ويب AgentFire.

2. استخدم اختصار مراجعة على موقعك على الويب ومنصاتك

كلما كان من الأسهل على العملاء ترك مراجعة ، زادت احتمالية قيامهم بذلك بالفعل.

في حساب "نشاطي التجاري على Google" ، انقر على علامة التبويب "الصفحة الرئيسية" ، ثم ابحث عن بطاقة "الحصول على مراجعتك الأولى" (أو "الحصول على مزيد من التعليقات"). انقر على "مشاركة نموذج المراجعة" وانسخ الرابط. يمكن دمج هذا الارتباط في توقيع البريد الإلكتروني الخاص بك ، وفي تذييل موقع الويب الخاص بك ، وضمن اتصالات العميل الأخرى عبر الإنترنت.

لمعرفة أفضل طريقة لدمج رابط المراجعة الخاص بك في موقع الويب العقاري الخاص بك AgentFire ، تواصل مع الدعم وسنقوم بتوصيلك بمصمم ويب AgentFire.

3. اضغط على مجال نفوذك

من في متناول يدك وتطلب المراجعة؟ هل نسيت الوصول إلى أي عملاء من الأشهر الأخيرة؟ منذ 3 سنوات؟ يمكن للوكلاء الجدد الاتصال بالعائلة والأصدقاء الذين ساعدوا في أي مخاوف تتعلق بالمنزل. بالتأكيد ، ربما لم تكن وكيلهم العقاري الأساسي ، ولكن ربما شاركت بعض النصائح المفيدة التي جعلت اختيار ممتلكاتهم أسهل ، أو ربطتهم بجهات الاتصال الصحيحة. أي مهمة تتعلق بالعقار نسبيًا يمكن أن تستدعي المراجعة.

يمكن أيضًا لزملاء العمل السابقين وغيرهم من العلاقات المهنية أن يشهدوا على شخصيتك وموقفك المهني. في كثير من الحالات ، قد يكون هذا كافيًا لإقناع العميل المحتمل بأن يصبح عميلاً. بالنسبة للبعض ، كل ما يتطلبه الأمر هو رؤية مجموعة من التصنيفات الذهبية ، خاصة إذا كان لديك تواجد جيد على الإنترنت.

4. اجعل متابعاتك شخصية

إذا كنت ترسل بريدًا إلكترونيًا للعديد من الأشخاص ، فمن المغري استخدام نموذج - لكننا نقترح حقًا إرسال بريد إلكتروني إلى العملاء واحدًا تلو الآخر. المفتاح السحري هو تنشيط ذاكرتهم حول التفاصيل المحددة التي يمكن أن توفر مراجعة واستجابة أصيلة وغنية بالكلمات الرئيسية.

تحقق من هذه المراجعة المنشورة حول أحد عملائنا ، Penny Maillette:

تذكرت هذه العميلة كل تفاصيل العملية مع وكيلها العقاري وكيف شعرت طوال الطريق. دون أن تضطر بيني إلى شرح نفسها على الإطلاق ، نعلم أنها تخفف من مخاوف العملاء ، ويتم إبلاغها بسوقها المحلي الفائق ، ويمكنها بيع عقارك بسرعة لعشرات الآلاف من السعر المطلوب.

أليست هذه المراجعة أكثر إقناعًا من العبارة النموذجية "بيني مثل هذا الوكيل العقاري المذهل!"؟

5. تعامل مع الطلب مثل CTA (Call-to-Action)

ما الذي تشترك فيه عبارات CTA الجيدة؟

1 - إنها عديمة الاحتكاك ، 2 - إنها فعالة ، 3 - إنها مجزية. 4 - هم في كل مكان.

فكر في كيفية هيكلة طلبك لمراجعات Google لتشبه CTA الرائع. هل يوجد مغناطيس رئيسي يتبع كمكافأة؟ هل تظهر في رسالة بريد إلكتروني للمتابعة بعد إجراء المعاملة مباشرة؟ هل هو جزء من استطلاع شامل عند إتمام الصفقة؟ الحيلة هي جعل CTA الخاص بك يشعر بالتكامل ، وليس الكاشطة. تريد الوصول إلى العملاء خلال مرحلة في مرحلة شراء / بيع المنزل حيث يكونون متحمسين للتأمل في رحلتهم وكتابة تقييمات إيجابية.

إذا كنت تستخدم رموز QR ، فلماذا لا تستخدم الحصول على رمز لصفحة مراجعات Google الخاصة بك؟ هناك مجموعة من الحلول المتميزة مثل QRCode-Tiger.com التي تتيح لك تتبع البيانات وتغيير عنوان URL دون الحاجة إلى إعادة طباعة رمز الاستجابة السريعة ، ولكن هناك الكثير من الحلول المجانية أيضًا.

لقد نجحت عبارات CTA المنبثقة اللافتة للنظر ومغناطيس الرصاص على مواقعنا الإلكترونية في الحصول على عدد كبير من العملاء المحتملين. اقرأ المزيد عن أدواتنا التسويقية الشاملة والفعالة هنا.

6. تحويله إلى نظام

يمكن أن تكون إدارة السمعة إضافة قوية إلى ترسانة التسويق الخاصة بك ، لذلك قم بإجراء تدقيق على أساس منتظم. فيما يلي المقاييس التي تحتاج إلى مراقبتها:

• كم عدد النجوم لديك؟
• متى كانت آخر مراجعة لك؟
• كم عدد المراجعات لديك؟
• هل هناك أي مراجعات سلبية تحتاج إلى معالجتها؟
• من غيرك تستطيع أن تسأل؟

إذا كنت تقود فريقًا أو وسيطًا ، فدرّب وكلائك على الاحتفاظ بعلامات تبويب في مراجعاتهم وتأكد من أن لديك عملية قائمة لجمع المراجعات باستمرار - خاصة بعد الصفقة مباشرة. كفريق واحد ، يجب أن يشعر كل وكيل عقارات بالثقة في قدرته على جمع وتوليد تقييمات إيجابية.

سيشير التدقيق إلى ما يمكنك القيام به لتحسين إحصائيات المراجعة الشاملة ، بالإضافة إلى كيفية تحسين أعمالك العقارية بناءً على تجربة العميل.

راقب التقدم بشكل منتظم لأنك تذكر أن Google تحب المحتوى الجديد ، ومن المرجح أن يثق العملاء المحتملون في الشركات بمراجعات محدثة.

7. استخدم برنامج إدارة السمعة

برنامج إدارة السمعة هو برنامج يساعد عملك على مراقبة الآراء عبر الإنترنت والاستجابة بأسرع ما يمكن.

أدى التحول في سلوك العملاء الناجم عن المراجعات عبر الإنترنت إلى اضطراب مثير للاهتمام أدى إلى تطوير شركات SaaS لإدارة السمعة. من أعلى رأسي ، هناك منصة Podium و BirdEye و PulseM ... سيؤدي البحث السريع في Google إلى العديد من النتائج.

لا يهتم هؤلاء الأشخاص فقط بإنشاء المراجعات بأنفسهم ، ولكنهم يرفعون تجربة العميل بأكملها من إرسال النصوص لتأكيد المواعيد ، إلى إنشاء ملفات تعريف للمقاولين تُظهر للعملاء جميع المعلومات التي يحتاجون إليها.

8. الرد على جميع المراجعات

أكدت Google أن الرد على التعليقات يضيف إلى مصداقية الشركة ويؤثر بشكل إيجابي على ظهورك على الإنترنت. سواء كانت المراجعة إيجابية أو سلبية ، فإنها لا تزال تستدعي الرد.

إذا حصلت على تقييم سلبي ، فلا داعي للذعر. هناك الكثير من الطرق للتغلب على هذا الأمر وتغادر أنت والمراجع وأنت تشعر بالرضا. الخطوة الأولى هي الاعتراف بالقضايا والاعتذار. بعد ذلك ، وجه المحادثة إلى اتجاه أكثر إيجابية وإيجابية مع هذا المقال: كيفية التعامل مع المراجعات السلبية للعقارات.

تتمثل الإستراتيجية الأخرى في إضافة رابط ثانٍ في توقيع بريدك الإلكتروني مع نص الرابط "غير راضٍ عن خدمتي؟ أخبرني عن تجربتك هنا ". الذي يأخذ العميل إلى نموذج التعبئة.

يريد معظم الناس أن يُسمع صوتهم فقط ، لا أن يحرقوا عملك تمامًا. بهذه الطريقة ، تحصل على تعليقات قيمة وتمنع مراجعة بنجمة واحدة من الظهور في ملفك الشخصي.

فقط تذكر - نجمة واحدة يمكن أن تحدث وستحدث . لا أحد كامل. فقط تأكد من التصرف باحتراف دائمًا عند مخاطبتهم.

9. استفد من وسائل التواصل الاجتماعي

قد يفوت العملاء بريدك الإلكتروني ، أو نصك ، أو منشور Instagram ، أو منشور LinkedIn ، أو Facebook Post ، وما إلى ذلك ، لكنهم بالتأكيد لن يفوتهم جميعًا! تعد وسائل التواصل الاجتماعي طريقة رائعة للقبض على العملاء الذين سقطوا من خلال محاولات أخرى للتواصل.

قفز على منصات الوسائط الاجتماعية الأكثر شيوعًا واسأل المتابعين (الذين هم أيضًا عملاء حاليون أو سابقون) إذا كانوا لا يمانعون في ترك مراجعة Google لك. قد يكون من المفيد نشر نسخة من تعليق ممتاز تلقيته بالفعل. يعطي هذا للمشاهدين فكرة دقيقة حول ما تتوقعه وكيف تبدو المراجعة الرائعة. قد ترغب أيضًا في مطالبتهم بأسئلة مثل:

• ما أكثر شيء استمتعت به في العمل معًا؟
• هل يمكنك أن تصف كيف تبدو العملية؟
• ما هي الكلمات الخمس التي قد تستخدمها لوصف تجربة البيع / الشراء الخاصة بك؟
• ما هي الخطوة الأكثر متعة في عملية بيع المنزل / الشراء؟
• ما الذي فعلته بشكل مختلف عن الوكلاء الآخرين الذين عملت معهم؟
• هل تنصح خدماتي لصديق؟

في C onclusion ...

يتغير مشهد التسويق العقاري مرة أخرى ، ولا تزال "تقييمات Google" عامل تغيير رئيسي في قواعد اللعبة بالنسبة للوكلاء المحليين - لا سيما مع استمرار Google في تحديث الترجمة.

من الواضح أن آلهة البحث تفضل المحترفين المتسقين والموثوقين الذين يقدمون قيمة صادقة لعملائهم ، لذا اجعل هذه الصفات أولويتك الأولى.

تذكر أن تجعل مراقبة سمعتك على الإنترنت عادة . لا تفوت هذه الفرصة الضخمة التي يمكنك الاستفادة منها على الفور ، سواء كنت خبيرًا في مجال العقارات أو بدأت للتو في حياتك المهنية.

إذا كنت ترغب في البقاء على اطلاع دائم بجميع محتوياتنا المجانية والقيمة ، فقم بالاشتراك في نشرتنا الإخبارية. ننشر مقالات وأدلة قيمة مثل هذا المقال بانتظام. من السهل تحسين مهاراتك التسويقية باستمرار ، وأن تصبح مسوقًا عقاريًا أكثر فاعلية.

وإذا كنت ترغب في السيطرة على سوق العقارات المحلي الخاص بك ، فراجع مواقع AgentFire's Websites ، المصنفة رقم 1 لعدة سنوات متتالية.

وأفضل جزء؟ يمكنك تجربة جميع ميزاته الرائعة مجانًا من خلال الإصدار التجريبي لمدة 10 أيام.