Le marketing immobilier a évolué d'une manière qui serait méconnaissable pour les agents immobiliers il y a à peine 20 ans. Il ne suffit plus de s'appuyer sur des méthodes éprouvées telles que les panneaux routiers, les panneaux de vente ou même (* halètement *) le bouche à oreille.

Ne vous méprenez pas, ces méthodes sont toujours valables et ne doivent JAMAIS être remplacées ou mises de côté. Mais si vous voulez être un leader de l'immobilier, ou même simplement rester compétitif dans votre région, vous devez apprendre à obtenir et à gérer des avis Google positifs !

Considérez les avis Google comme une partie importante de votre stratégie globale de marketing numérique (comme nous l'avons fait dans le passé et nous continuerons à le faire à l'avenir). Les avis Google sont incroyablement puissants pour créer l'opinion publique et attirer plus de prospects.

Cette stratégie est simple, facile et ne coûte presque rien. Voici comment tirer parti des avis Google.

Pourquoi les avis Google sont-ils importants pour l'immobilier ?

Dans Google, nous avons confiance

Votre page Google My Business est un élément clé qui donne à votre marque autorité et validité en ligne (nous avons d'ailleurs un tutoriel sur la façon d'optimiser votre page Google My Business). Google My Business permet non seulement aux acheteurs et aux vendeurs potentiels de vous trouver plus facilement, mais il permet également à Google d'indexer votre entreprise et de pousser d'autres pages de votre site Web plus haut dans les pages de résultats. Lorsque les clients laissent des avis positifs et que vous interagissez avec eux, vous établissez une forte présence en ligne soutenue par d'excellents témoignages et la reconnaissance de Google.

En matière de génération de leads, vos avis Google sont inestimables.

Selon l'enquête 2019 sur les avis des consommateurs de BrightLocal, 76 % des clients font autant confiance aux avis en ligne qu'aux recommandations de la famille et des amis - l'une de nos sources d'activité les plus précieuses.

Et considérez le rapport 2019 de la NAR sur l'immobilier à l'ère numérique, où il est indiqué que pour la grande majorité des acheteurs immobiliers, la première étape du voyage consiste à se connecter et à effectuer une recherche.

Pour référence, les recherches Google pour "agent immobilier près de chez moi" ont augmenté depuis 2015 de 1 279%… C'est 25 FOIS.

Générer plus de trafic Web

La prochaine étape après qu'un client potentiel a vérifié vos avis consiste à cliquer sur votre page Web.

Une page d'accueil professionnelle et bien optimisée encouragera les visiteurs à explorer vos autres pages Web. AgentFire a développé une approche de conception Web empilée et une gamme d'intégrations qui transforment vos visiteurs Web en clients avec peu ou pas d'effort.

Par exemple, jetez un coup d'œil à nos guides de quartier et aux pages de la région. Ces pages aident les prospects à cibler exactement ce qu'ils veulent, afin qu'ils puissent se concentrer et vous contacter plus rapidement. Notre intégration CRM facilite la collecte d'informations sur les visiteurs et la création d'une liste de diffusion robuste. Les CTA contextuels permettent d'attirer facilement l'attention des visiteurs et de les conduire à des aimants à plomb riches en valeur, tels que des fiches de conseils et des articles de blog. Tu obtiens le point.

Laissez vos avis positifs guider les visiteurs vers vos autres plateformes en ligne où un contenu utile et les prochaines étapes sont disponibles.

Mettre à niveau les stratégies de marketing numérique

Considérer ce qui suit:

Google AIME le contenu frais là où il a du sens (ce qu'il fait pour l'immobilier) et chaque avis compte en faveur de votre "facteur de fraîcheur".

Il existe d'énormes opportunités de mots-clés avec lesquelles les agents hyperlocaux peuvent jouer, avec plus de possibilités géo-locales à venir dans un avenir proche. Nous avons parlé des mots-clés en relation avec vos pages Web et de l'amélioration du référencement, mais saviez-vous que les mots-clés dans les avis peuvent également stimuler le référencement ?

Les mots clés que vous priorisez sur votre page Web sont probablement similaires, voire identiques, aux mots que les clients utilisent dans vos avis. Creusez un peu plus et vous vous rendrez compte que les clients potentiels qui recherchent du contenu immobilier utilisent également les mêmes mots-clés dans leur recherche.

Ce cycle de mots-clés est particulièrement important car au fur et à mesure que les mots-clés sont utilisés, Google pousse votre page Google My Business (y compris les avis) en haut de la page de résultats. Des avis en ligne plus pertinents conduisent à des résultats de recherche de meilleure qualité, de meilleurs résultats conduisent à plus de visiteurs Web, les visiteurs Web se transforment en clients, les clients deviennent des réviseurs, votre entreprise immobilière se développe et le cycle se poursuit.

En un mot, les avis Google aident à générer du trafic, vous mettent littéralement sur la carte et indiquent aux prospects que vous êtes un professionnel fiable et compétent. C'est la quintessence d'une machine à comportement client bien huilée.

Vous pourriez gagner un avantage majeur simplement en étant discipliné avec votre gestion des avis - autant que vous l'êtes avec la prospection, le marketing et toute autre activité lucrative.

Exigences clés pour commencer à recevoir des avis Google

1. Suivez les règles de Google

La première étape pour générer des avis Google impressionnants est, eh bien, d'aller sur Google. Vous devrez vous familiariser avec les règles et les limites que Google met en place pour les nouvelles entreprises. Voici comment configurer facilement votre page Google My Business. Pour commencer, vous devez avoir le nom de votre entreprise, vos coordonnées et vos horaires d'ouverture.

2. Accédez à Google Maps et vérifiez votre entreprise

Ensuite, vous devrez revendiquer votre entreprise sur Google Maps. Une fois votre entreprise vérifiée, vous aurez la liberté d'ajouter des publications, des statuts, de répondre aux avis, etc.

Le moyen le plus simple de gérer votre page Google My Business est grâce à notre nouveau partenariat avec Hike SEO - et nous ne disons pas seulement cela. Hike SEO permet aux utilisateurs de faire tout ce qu'ils doivent faire sur Google sans avoir à naviguer sur différentes pages et à deviner votre stratégie en cours de route.

La plate-forme Hike SEO contient un optimiseur Google My Business détaillé qui permet aux utilisateurs de contrôler tout ce qui concerne les avis sans quitter la plate-forme Hike SEO. Cela inclut la création et la planification des réponses aux avis, l'ajout de publications, etc. Si vous avez besoin de conseils supplémentaires, Hike SEO fournit des suggestions pour améliorer les réponses aux avis, les publications et les citations.

Comment générer des avis Google pour les agents immobiliers, les agents immobiliers et les courtiers

1. Intégrez la demande de révision dans vos scripts

Le meilleur moment pour demander un avis est juste après la transaction. Cependant, en demandant une révision à la fin de votre premier rendez-vous, vous avez une chance de déclencher la réciprocité et de mettre votre meilleur pied en avant.

Voici un exemple de dialogue que vous pourriez utiliser :

"Mme. Williams - Je suis vraiment excité de commencer là-dessus. Une fois que nous aurons réussi à vous faire entrer dans la maison de vos rêves, pourriez-vous donner un avis sur mes services ? J'apprécierais vos commentaires, et cela aide vraiment les entreprises immobilières locales comme la nôtre à se démarquer.

Vos clients diront-ils oui ? Bien sûr! Vous pariez votre réputation sur votre capacité à servir le client. Ce type d'accord verbal donne confiance aux clients et les enthousiasme pour un travail bien fait. Lorsque vous leur trouverez la propriété de leurs rêves, ils se souviendront de l'engagement qu'ils ont pris d'écrire cette critique.

N'oubliez pas de donner une raison pour que votre client laisse un avis. Par exemple, partager des avis aide votre entreprise immobilière et vous donne des commentaires pour améliorer votre travail. La plupart des gens, par nature, veulent aider les autres.

Votre liste de clientèle doit être organisée de manière à ce que vous puissiez facilement trouver leurs coordonnées lorsque vous souhaitez les contacter. Découvrez notre intégration CRM qui fonctionne avec un CRM de pointe sur chaque site Web AgentFire.

2. Utilisez un raccourci de révision sur votre site Web et vos plateformes

Plus il est facile pour les clients de laisser un avis, plus ils sont susceptibles de le faire.

Dans votre compte Google My Business, cliquez sur l'onglet Accueil, puis recherchez la carte "Obtenez votre premier avis" (ou "Obtenez plus d'avis"). Cliquez sur "Partager le formulaire d'évaluation" et copiez le lien. Ce lien peut être intégré dans votre signature électronique, dans le pied de page de votre site Web et dans d'autres communications client en ligne.

Pour découvrir la meilleure façon d'intégrer votre lien d'avis dans votre site Web immobilier AgentFire, contactez l'assistance et nous vous mettrons en contact avec un concepteur Web AgentFire.

3. Appuyez sur votre sphère d'influence

Qui est à votre portée pour que vous demandiez un avis ? Avez-vous oublié de contacter des clients de ces derniers mois ? il y a 3 ans? Les nouveaux agents peuvent contacter la famille et les amis qu'ils ont aidés pour tout problème lié à la maison. Bien sûr, vous n'avez peut-être pas été leur agent immobilier principal, mais peut-être avez-vous partagé des conseils utiles qui ont facilité leur sélection de propriété ou les avez mis en relation avec les bons contacts . Toute tâche relativement liée à l'immobilier peut justifier une révision.

D'anciens collègues et d'autres relations professionnelles peuvent également témoigner de votre caractère et de votre attitude professionnelle. Dans de nombreux cas, cela peut suffire à convaincre un prospect de devenir client. Pour certains, il suffit de voir un ensemble de cotes d'or, surtout si vous avez une bonne présence en ligne.

4. Personnalisez vos suivis

Si vous envoyez des e-mails à un grand nombre de personnes, il est tentant d'utiliser un modèle, mais nous suggérons vraiment d'envoyer des e-mails aux clients un par un. La clé magique est de leur rafraîchir la mémoire sur des détails spécifiques qui peuvent donner lieu à une critique et à une réponse authentiques et riches en mots clés.

Découvrez cet avis posté sur l'une de nos clientes, Penny Maillette :

Cette cliente a rappelé chaque détail du processus avec son agent immobilier et comment elle s'est sentie en cours de route. Sans que Penny ait jamais à s'expliquer, nous savons qu'elle apaise les inquiétudes des clients, qu'elle est informée de son marché hyperlocal et qu'elle peut vendre votre propriété rapidement pour des dizaines de milliers de dollars par rapport au prix demandé.

Cette critique n'est-elle pas beaucoup plus convaincante que le typique "Penny est un agent immobilier tellement incroyable !" ?

5. Traitez la demande comme un CTA (Call-to-Action)

Quel est le point commun entre les bons CTA ?

1 – Ils sont sans friction , 2 – Ils sont efficaces, 3 – Ils sont gratifiants. 4 – Ils sont partout.

Réfléchissez à la manière dont vous pouvez structurer votre demande d'avis Google pour qu'elle ressemble à un excellent CTA. Y a-t-il un lead magnet qui suit comme récompense ? Est-ce qu'il apparaît dans un e-mail de suivi juste après qu'une transaction a été effectuée ? Est-ce que cela fait partie d'une enquête globale lorsque la transaction est conclue ? L'astuce consiste à faire en sorte que votre CTA se sente intégré et non abrasif. Vous voulez tendre la main aux clients à un moment de la phase d'achat/vente d'une maison où ils sont enthousiastes à l'idée de réfléchir à leur parcours et d'écrire des critiques positives.

Si vous utilisez des codes QR, pourquoi ne pas en utiliser un pour votre code pour votre page d'avis Google ? Il existe un tas de solutions premium comme QRCode-Tiger.com qui vous permettent de suivre les données et de modifier l'URL sans avoir à réimprimer le code QR, mais il existe également de nombreuses solutions gratuites.

Des incitations à l'action pop-up et des aimants à prospects accrocheurs sur nos sites Web ont permis à nos clients de gagner des tonnes de prospects intéressants. En savoir plus sur nos outils de marketing complets et efficaces ici.

6. Transformez-le en système

La gestion de la réputation peut être un ajout puissant à votre arsenal marketing, alors faites un audit régulièrement. Voici les métriques que vous devez surveiller :

• Combien d'étoiles as-tu ?
• A quand remonte votre dernier avis ?
• Combien d'avis avez-vous ?
• Y a-t-il des critiques négatives dont vous devez tenir compte ?
• À qui d'autre pouvez-vous demander?

Si vous dirigez une équipe ou une maison de courtage, formez vos agents à garder un œil sur leurs avis et assurez-vous d'avoir mis en place un processus pour recueillir les avis de manière cohérente, en particulier juste après une transaction. En équipe, chaque agent immobilier doit avoir confiance en sa capacité à recueillir et à générer des évaluations positives.

Un audit vous indiquera ce que vous pouvez faire pour améliorer les statistiques globales d'examen, ainsi que la manière dont vous pouvez améliorer votre activité immobilière en fonction de l'expérience client.

Surveillez régulièrement les progrès, car rappelez-vous que Google aime le contenu frais et que les prospects sont plus susceptibles de faire confiance aux entreprises avec des avis mis à jour.

7. Utilisez un logiciel de gestion de la réputation

Un logiciel de gestion de la réputation est une programmation qui aide votre entreprise à surveiller les avis en ligne et à répondre le plus rapidement possible.

Le changement de comportement des clients provoqué par les avis en ligne a créé une perturbation intéressante qui a conduit au développement des entreprises SaaS de gestion de la réputation. Sur le dessus de ma tête, il y a Podium, BirdEye, PulseM… Une recherche rapide sur Google donnera de nombreux résultats.

Ces gars-là s'occupent non seulement de générer les avis eux-mêmes, mais ils améliorent l'expérience client dans son ensemble, de l'envoi de SMS pour confirmer les rendez-vous à la création de profils d'entrepreneurs qui montrent aux clients toutes les informations dont ils ont besoin.

8. Répondez à TOUS les avis

Google a confirmé que répondre aux avis ajoute à la crédibilité d'une entreprise et a un impact positif sur sa visibilité en ligne. Que l'avis soit positif ou négatif, il mérite toujours une réponse.

Si vous recevez un avis négatif, ne paniquez pas. Il existe de nombreuses façons de contourner ce problème et de repartir avec le sentiment que vous et l'examinateur êtes satisfaits. La première étape consiste à reconnaître les problèmes et à s'excuser. Ensuite, orientez la conversation dans une direction plus constructive et positive avec cet article : Comment gérer les avis négatifs sur l'immobilier.

Une autre stratégie consiste à ajouter un deuxième lien dans votre signature d'e-mail avec le texte d'ancrage "Pas satisfait de mon service ? Parlez-moi de votre expérience ici. qui dirige le client vers un formulaire à remplir.

La plupart des gens veulent juste être entendus, pas brûler votre entreprise. De cette façon, vous obtenez des commentaires précieux et évitez qu'un avis 1 étoile n'apparaisse sur votre profil.

N'oubliez pas que les étoiles 1 peuvent arriver et arriveront . Personne n'est parfait. Assurez-vous simplement de toujours agir avec professionnalisme lorsque vous vous adressez à eux.

9. Profitez des médias sociaux

Les clients peuvent manquer votre e-mail, votre texte, votre publication Instagram, votre publication LinkedIn, Facebook, etc., mais ils ne peuvent certainement pas tous les manquer ! Les médias sociaux sont un excellent moyen d'attraper les clients qui ont échoué lors d'autres tentatives de communication.

Accédez à vos plateformes de médias sociaux les plus populaires et demandez à vos abonnés (qui sont également des clients actuels ou passés) s'ils accepteraient de vous laisser un avis Google. Il peut être utile de publier une copie d'une excellente critique que vous avez déjà reçue. Cela donne aux téléspectateurs un indice subtil sur ce que vous attendez et sur ce à quoi ressemble une excellente critique. Vous pouvez également leur poser des questions telles que :

• Qu'est-ce qui vous a le plus plu dans le fait de travailler ensemble ?
• Pouvez-vous décrire à quoi ressemble le processus?
• Quels sont les cinq mots que vous utiliseriez pour décrire votre expérience d'achat/vente ?
• Quelle étape du processus de vente de la maison/achat a été la plus agréable ?
• Qu'est-ce que j'ai fait différemment des autres agents avec lesquels vous avez travaillé ?
• Recommanderiez-vous mes services à un ami ?

En conclusion…

Le paysage du marketing immobilier change à nouveau et Google Reviews continue de changer la donne pour les agents hyperlocaux, d'autant plus que Google continue de mettre à jour sa localisation.

Les dieux de la recherche favorisent clairement les professionnels qui sont cohérents, fiables et offrent une valeur honnête à leurs clients, alors faites de ces qualités votre priorité numéro un.

N'oubliez pas de prendre l' habitude de surveiller votre réputation en ligne. Ne manquez pas cette énorme opportunité que vous pouvez exploiter instantanément, que vous soyez un vétéran de l'immobilier ou que vous débutiez votre carrière.

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Et si vous voulez dominer votre marché immobilier hyperlocal, consultez les sites Web d'AgentFire, classés n° 1 pendant plusieurs années consécutives.

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