СтатьяПроектирование для будущего, которого мы хотим: как юзабилити может оказать долгосрочное влияние на мир

Дизайн оказывает огромное влияние на жизнь людей. То, что мы создаем сегодня, может оказать длительное влияние на мир. Тема Всемирного дня юзабилити в этом году — «Дизайн для будущего, которого мы хотим», вдохновленная Целями устойчивого развития, установленными Организацией Объединенных Наций (ООН). Эти 17 целей повестки дня на период до 2030 года представляют собой дорожную карту к более мирному и благополучному будущему для всех. Юзабилити — это один из способов, с помощью которого компании могут улучшить мир за счет лучшего опыта.

В BrandExtract мы считаем, что все компании должны заботиться об удобстве использования; не только потому, что это может повлиять на бизнес и прибыль, но и потому, что это правильно. Мы встретились с экспертами из нашей команды, в том числе Джейсоном Уолтером (информационным архитектором), Синтией Стипеч (директором по работе с брендом) и Ли Энн Бишоп (веб-стратегом), чтобы обсудить, как юзабилити может повлиять на бизнес и наш мир.

Это руководство предлагает информацию руководителям предприятий, которые рассматривают способы более качественного обслуживания своих клиентов и улучшения их пользовательского опыта. Мы охватываем следующее:

• Почему юзабилити важно для брендов?
• Как выглядит будущее юзабилити?
• В чем разница между удобством использования и доступностью?
• Почему важно учитывать удобство использования/доступность в нашем цифровом мире?
• Как компании могут улучшить юзабилити?

Q1: Почему удобство использования важно для брендов?

Синтия Стипеке: Удобство использования важно для брендов, потому что вы не хотите отгораживать свою аудиторию. Это важно, потому что вы всегда должны учитывать своих клиентов или свою целевую аудиторию, то есть пользователей и людей, которые посещают ваш веб-сайт или другие цифровые ресурсы. Если это неприменимо, то вы не позволяете людям добраться до того, что вы пытаетесь продать, объяснить или продемонстрировать. Таким образом, с точки зрения бизнеса имеет смысл предоставлять полезный опыт.

Джейсон Уолтер: Удобство использования важно для брендов и компаний, потому что оно может иметь прямое отношение к вашему бренду. Если кто-то заходит на ваш веб-сайт или взаимодействует с вашими продуктами, и у них есть разочаровывающий опыт или что-то трудно найти, это может затем перенестись в их сознании на ваш бренд.

Когда пользователь сталкивается с трудностью, это отрицательная валюта, которая может накопиться до такой степени, что пользователь разочаруется и покинет ваш сайт или отправится куда-нибудь еще, когда в следующий раз будет искать информацию. Поэтому важно обеспечить хороший опыт, чтобы у них остались незабываемые впечатления и они с любовью думали о вашем бренде.

Q2: Каково будущее юзабилити?

Синтия: Я думаю, что недавнее дело Верховного суда относительно веб-сайта Domino во многом повлияет на то, что произойдет в будущем с удобством использования и доступностью. Для тех, кто не знает: у Domino's Pizza был забавный, привлекательный веб-сайт, который позволял пользователям заказывать пиццу. Вы могли видеть, где была ваша пицца во всем процессе и кто ее готовил. Каким бы веселым и увлекательным ни был этот опыт, он был недоступен для аудитории с ограниченными возможностями. Так что, я думаю, это будет главная горячая тема в будущем.

Я также думаю, что бренды и клиенты лучше поймут юзабилити: как это напрямую связано с брендами и как это может быть серьезной проблемой, если пользователь не может получить доступ к сайту, когда ему это нужно.

Поэтому я думаю, что разговор о юзабилити станет более массовым. Даже люди, которые не так хорошо разбираются в том, что мы делаем, все равно будут чувствовать, когда пользовательский опыт не работает. Если вы вспомните 30 или 40 лет назад, когда вы не видели пандусов для инвалидных колясок или туалетов для людей с ограниченными физическими возможностями, ситуация будет похожей. Сегодня такие приспособления стали обычным явлением, и я думаю, что в конечном итоге мы получим их в цифровом мире.

Джейсон: На ​​ум приходят несколько тенденций. Доступность становится все более важной, поскольку некоторые компании даже сталкиваются с судебными исками из-за недоступных веб-сайтов. Поскольку миллионы людей в мире живут с ограниченными возможностями, крайне важно, чтобы интерфейсы и продукты были инклюзивными и удобными для всех.

Моушн-дизайн — это другое. Используя анимацию, этот тип дизайна помогает визуально направлять пользователей через действия, необходимые для выполнения задачи. Это обеспечивает «момент удовольствия» для пользователей и делает использование продукта более запоминающимся и приятным.

Независимый от устройства пользовательский интерфейс также становится все более важным по мере интеграции устройств. От мобильных и носимых устройств до настольных компьютеров и платформ виртуальной реальности — у пользователей есть множество способов взаимодействия с вашим брендом. Важно, чтобы их взаимодействие между этими устройствами было бесшовным.

Нулевой пользовательский интерфейс или интерфейсы, которые не включают физическое прикосновение, безусловно, будут определять будущее UX. Взаимодействие с искусственным интеллектом с помощью голоса или жестов быстро становится частью повседневной жизни. Разработка этого опыта вышла на передний план UX-дизайна.

Существует также потенциальное будущее, в котором пользователи будут получать информацию за пределами веб-сайтов. Но это не значит, что срок годности UX-дизайнеров ограничен. Кто-то все еще должен учитывать, как пользователи взаимодействуют с ИИ, поэтому в мире нулевого пользовательского интерфейса все еще есть соображения удобства использования. Цель дизайнеров UX всегда будет заключаться в уменьшении трения, и это будет оставаться важным фактором по мере изменения окружающего нас цифрового мира.

Q3: В чем разница между удобством использования и доступностью?

Синтия: Юзабилити — термин более высокого уровня; он охватывает многие вещи. Поэтому всякий раз, когда мы создаем удобные сайты или пользовательский опыт, мы смотрим на полный доступ, когда мы думаем о пользователе и о том, как он относится к сайту.

Доступность немного отличается, потому что теперь мы рассматриваем людей, которым может быть трудно получить доступ к клавиатуре или людям с ослабленным зрением, которые зависят от другого оборудования для доступа к сайту.

Ли Энн Бишоп: Юзабилити веб-сайта — это атрибут качества, который оценивает эффективность, действенность и удовлетворенность, с которыми определенные пользователи достигают определенной цели (целей) на сайте. Доступность — это подмножество удобства использования, которое фокусируется на том, как пользователи с ограниченными возможностями воспринимают, понимают, перемещаются и взаимодействуют с Интернетом, а также вносят свой вклад в Интернет. Эти два термина тесно переплетены — веб-сайт не может использоваться, если он не доступен.

Джейсон: Доступность означает возможность использования вашего сайта людьми с ограниченными возможностями. Обычно это означает, что сайт каким-то образом поврежден. Юзабилити относится к способности любого использовать ваш сайт. Они пересекаются, когда речь идет об инвалидах, потому что, если ваш сайт недоступен, его нельзя будет использовать. Доступность не имеет значения для людей без сенсорных нарушений, но сайт должен быть удобным для них. Если сайт недоступен, его не сможет использовать никто с ограниченными возможностями.

По умолчанию доступ к вещам упрощает их использование для всех, будь то цветовой контраст, размер шрифта или косметические детали. Делая вещи более доступными, вы также делаете их более удобными.

Q4: Почему юзабилити стоит инвестиций?

Джейсон: Инвестиции в юзабилити-тестирование и исследования следует рассматривать в каждом конкретном случае. Но в конце концов, если сайт непригоден для использования, люди не будут им пользоваться. Если вы не предпримете шагов для обеспечения удобства использования путем тщательного и тщательного тестирования, вы не будете знать наверняка, будет ли ваш сайт оптимизирован для удобства использования. В нашей команде экспертов по юзабилити мы знаем, что, по нашему мнению, будет работать; но пока вы на самом деле не протестируете сайт с кем-то, кто плохо знаком с этим опытом, вы не будете знать наверняка. Даже с учетом лучших практик ничто не заменит наблюдения за реальными пользователями в их реальной среде.

Если кому-то сложно использовать ваш веб-сайт или продукт, то они не будут его использовать. Пользователи будут двигаться дальше и искать другие варианты, соответствующие их ожиданиям. Кроме того, в случае веб-сайта плохой опыт может распространяться на восприятие вашего бренда и влиять на него.

Q5: Как компании могут улучшить удобство использования?

Синтия: Самый главный совет, который я бы дала компаниям, которые хотят улучшить юзабилити, — интегрировать это в свой бизнес. Я думаю, что имеет смысл иметь сотрудника, который является сторонником и хорошо осведомлен о юзабилити и доступности. Я думаю, чем раньше вы это сделаете, тем лучше. В какой-то момент это станет юридическим вопросом, и это будет не просто хороший поступок или, может быть, «что-то для рассмотрения». Это серьезная проблема, которая в конечном итоге может привести к судебным искам.

Это также правильно для ваших клиентов. Предоставляя лучший опыт на своем сайте и во всем своем бренде, вы создаете лучшую связь со своими клиентами, оставляя им хорошее представление о том, кому они отдают свои деньги и с кем они работают.

Джейсон: Убедитесь, что улучшения юзабилити, которые вы делаете, имеют цель. Неважно, насколько легко вы делаете что-то, если это не то, что нужно вашему пользователю, это не представляет большой ценности. Это помогает начать с конца и работать в обратном направлении на протяжении всего пользовательского опыта, чтобы уменьшить трения.

Несколько дополнительных идей

Надеюсь, мы помогли пролить свет на то, насколько важным может быть удобство использования для вашего бренда. Если вам может понадобиться помощь с вашим веб-сайтом или пользовательским интерфейсом, мы будем рады пообщаться. Если вы хотите узнать больше об удобстве использования, доступности или о том, как разработать высокопроизводительный веб-сайт, ознакомьтесь со следующими ресурсами:

• Узнайте, что иск Domino о цифровой доступности означает для соответствия требованиям.
• Узнайте, что нужно для разработки высокопроизводительного веб-сайта.
• Узнайте о доступности веб-сайтов и о том, что это значит для вашего бренда.
• Подумайте, кто в вашей организации должен нести ответственность за цифровую доступность.