Улучшите ощущения, внешний вид и взаимодействие с купонами по электронной почте

Всемирное использование рекламных электронных писем сделало людей очень требовательными к более персонализированному и ценному контенту. Отправки электронных писем для масс уже недостаточно, подписчикам нужны хорошо нацеленные и персонализированные сообщения, достойные их внимания.

Чтобы помочь вам внедрить сложную форму современного электронного маркетинга и достичь ваших бизнес-целей, я решил поделиться с вами тем, как персонализированные купоны могут оживить вашу маркетинговую стратегию по электронной почте. Почему купоны? Уже доказано, что сочетание электронной почты и поощрений работает на бизнес и повышает эффективность электронной почты. В конце концов, электронные письма, содержащие коды купонов, в среднем открываются на 34% выше . Кроме того, кто не любит купоны?

• 60% потребителей получают цифровые купоны.
• Более 90% всех потребителей использовали купоны в прошлом.
• Для 89% потребителей цена является основным фактором при принятии решения о покупке.
  

Но прежде чем мы перейдем к электронным купонам, давайте ответим на вопрос об импорте:

Электронный маркетинг умер?

Это не так. На самом деле, электронный маркетинг хорош как никогда, и сегодняшняя статистика делает его обязательным для маркетологов и современной инфраструктуры продвижения.

Согласно недавнему исследованию, электронный маркетинг обеспечивает самый высокий рост рентабельности инвестиций по сравнению с другими маркетинговыми средствами. Однако всемирное использование сделало этот вид маркетинга одновременно важным и более сложным. Исследователи электронной коммерции утверждают, что эффективность электронных писем отражается на качестве контента, отправляемого в почтовый ящик клиента. Помня об этом, мы создали это руководство, чтобы продемонстрировать, как создавать эффективные кампании по электронной почте, дополненные персонализированными купонами.

Как купоны по электронной почте могут улучшить ваши маркетинговые усилия по электронной почте? ‍

Один из лучших способов привлечь потребителей и стимулировать продажи — использовать купоны и электронные письма. Помните, что купоны — это больше, чем просто разовая сделка — они могут создать постоянную лояльность клиентов.

Маркетологи по всему миру используют бесчисленное множество различных практик и инструментов. Они различны для разных бизнес-моделей и масштабов. Хотя правила «серебряной пули» не существует, трудно найти что-то более универсальное и проверенное для убедительного и измеримого маркетинга, чем купоны. Это потому, что они:

• Помогите маркетологам измерить рентабельность инвестиций — купоны, которые можно отправить по электронной почте, помогают распределить доход по определенным каналам.
• Привлекайте клиентов — купоны и специальные предложения составляют почти 50% предпочтительных типов электронной почты.

10 примеров электронных купонов в электронном маркетинге

Согласно анализу Qubit, эксперименты с электронной коммерцией, такие как создание ощущения срочности, рекомендации продуктов или отправка предложений о брошенной корзине, имеют наибольший шанс повысить ваш RPV (доход на посетителя). Независимо от того, какой из них вы используете, каждый из них может быть подкреплен соответствующим поощрительным купоном, заключенным в индивидуальном сообщении электронной почты:

• Чувство срочности — купон с истекающим сроком действия или ограниченное использование (для первых 50 покупателей).
• Рекомендация продуктов — стимулирование продаж (получите скидку 10% на продукты Apple, если купите Apple Watch в эти выходные).
• Брошенная корзина — повторное вовлечение покупателей, которые покинули ваш магазин, не совершив покупку (получите скидку 5% на следующую покупку, если вы завершите заказ сегодня).
  

Какую бы тактику электронной почты вы ни использовали для достижения маркетинговых целей, практически все они имеют одну общую черту — их можно легко достичь с помощью купонов. Сила купонов заключается в их гибкости, многоуровневой персонализации и возможностях мониторинга.

Давайте рассмотрим десять кампаний по электронной почте, которые вы можете дополнить купонами, чтобы вызвать более активное участие клиентов.

Информационный бюллетень и последующие электронные письма

Привлекайте клиентов с помощью регистрационной формы и удерживайте их в будущем. Создавайте индивидуальные поощрения на основе предпочтений клиентов и периодически отправляйте их для построения долгосрочных отношений. Купоны — это основная причина, по которой люди подписываются на рассылки в первую очередь.

Брошенные тележки

Если ваше предложение было недостаточно убедительным, попробуйте отправить электронное письмо со скидкой на выбранные товары. Сообщение должно быть отправлено сразу после того, как посетитель покинет ваш сайт, и, прежде всего, оно должно соответствовать корзине клиента. Ознакомьтесь с нашим последним постом о реальных примерах стратегий рассылки брошенных корзин.

Награды для постоянных клиентов

Вознаграждайте их и дайте им понять, насколько они ценны. Будьте индивидуальны и используйте все отслеживаемые данные, чтобы выбрать наиболее индивидуальный тип скидки, продукты или временные рамки.

Продвижение новых продуктов и услуг

Рекомендация новых продуктов может быть сложной. Попытка информировать клиентов о каждом обновлении может легко превратиться в спам. Разделите клиентов на сегменты и не забывайте о поощрительном таргетинге. Если вы нацелитесь не на ту группу, независимо от того, насколько хороши электронная почта и поощрение, это может только навредить вашему бренду.

Кросс- и допродажи

Используйте купоны, чтобы получить максимальную отдачу от каждой покупки. Как только ваш клиент перейдет в режим трат, отправьте ему автоматическое электронное письмо со скидками на сопутствующие товары или товары из его списков пожеланий.

Сезонные предложения

Определив конкретный период времени, вы можете уменьшить колебания покупателей и повысить коэффициент конверсии. Существует множество как глобальных, так и местных событий, в которых вы можете участвовать, чтобы предлагать сезонные предложения.

Реферальные программы

Используйте электронные письма с купонами, чтобы увеличить продажи и повысить узнаваемость бренда по реферальным программам. Обеспечьте соответствующее вознаграждение (например, купон или подарочную карту) за одобрение рефералов и отслеживайте весь процесс, чтобы избежать мошенничества.

Покупатели впервые

Как только вы поймаете новых клиентов, постарайтесь превратить их в постоянных. Начните строить долгосрочные отношения, отправляя автоматические персонализированные электронные письма с купонами сразу после того, как новый клиент присоединится к вашей аудитории.

Напоминания о купонах

Создайте динамический сегмент клиентов, которые в последнее время ничего не покупали, и отправьте им напоминание. Креативный обмен сообщениями и тонкие купоны могут убедить клиента вернуться на ваш сайт, не чувствуя себя навязчивым. Кроме того, наличие динамического сегмента гарантирует, что если клиент решит использовать купон, он автоматически выпадет из этого сегмента и не получит скидку в следующей итерации.

Эксклюзивные скидки

Запустите купонную кампанию, предназначенную только для определенной группы клиентов, и создайте ощущение, что они получают что-то гораздо более ценное, чем обычные клиенты. ‍

Как разместить купоны в письмах?

До сих пор вы видели, почему и как купоны делают ваши кампании по электронной почте более убедительными и измеримыми. Но есть еще две важные функции, которые необходимо охватить — автоматизация и масштабируемость. Без них добиться высокой персонализации очень сложно или почти невозможно. Возьмем, к примеру, это письмо Анне. Сколько персонализированных функций вы видите?

Есть один верный способ получить такой уровень автоматизации и масштабируемости для ваших электронных писем с купонами — оно начинается с «s» и да, как вы уже догадались, — программное обеспечение . Сложная персонализация и автоматизация электронной почты начинается с программных инструментов, которые можно легко интегрировать в существующую инфраструктуру (CRM, поставщики услуг электронной почты). Вы, конечно, можете импортировать и сегментировать клиентов, генерировать уникальные коды и включать их в электронные письма вручную с помощью электронных таблиц, но это требует времени, затрудняет эксперименты и вообще не масштабируется. Итак, давайте разберемся в роли программного обеспечения для купонов и почему оно необходимо для автоматизации и масштабируемости ваших купонов по электронной почте.

Купонные электронные письма – персонализация и сегментация

Современные почтовые платформы предлагают полный набор шаблонов и функций персонализации. Способ сбора и хранения данных позволяет использовать их в последующей настройке сообщений и выполнять многочисленные рабочие процессы.

Например, вы можете начать каждое сообщение с имени клиента, просто добавив тег слияния в предопределенный шаблон электронной почты (в Voucherify мы используем переменные). Включение личной информации получателя — это один из способов, но персонализация кампании также заключается в сопоставлении контента с конкретной целью. Создание списков и сегментов делит аудиторию на целевые группы, чтобы рассылать различные электронные письма, адаптированные к различным ожиданиям.

Сегментация может быть:

• Поведенческий
• Демографический
• На основе любого пользовательского фактора, описывающего профиль клиента.
  

Но независимо от того, какие функции определяют сегмент, большинство из них со временем меняются. Вот почему вместо статических неизменяемых сегментов лучше обеспечить динамическую сегментацию , которая работает, позволяя вам фиксировать изменения в действиях клиента и генерировать мгновенный автоматический ответ. Кроме того, когда данные CRM обновляются в сегментах автоматически, маркетологи могут быть уверены, что купоны в любой момент найдут нужную цель.

Надежная система управления купонами должна сочетать в себе возможности персонализации и динамической сегментации, а это означает, что электронная почта должна быть соответствующим образом составлена ​​и иметь контекстную скидку. Он также должен быть в курсе изменений в клиентских сегментах и ​​иметь возможность автоматически запускать электронное письмо со стимулом в нужном контексте и в нужное время. Вот несколько примеров:

• Джейн не выполнила заказ на этой неделе, отправьте ей купон на повторное вовлечение.
• Том переехал в Нью-Йорк, отправьте ему приветственную подарочную карту.
• Гарри разместил 10-й заказ и теперь должен быть включен в ежемесячные кампании по скидкам.
  

Как правило, автоматические электронные письма с купонами позволяют вам создавать специальную серию сообщений, обогащенных купоном, в качестве соответствующего ответа на заранее определенные обстоятельства.

Конечно, мы только царапаем поверхность здесь. Существует множество сценариев, которыми можно управлять с помощью автоматизации рассылки купонов по электронной почте.

А как насчет самого купона на скидку?

Настройка купона начинается со значения скидки и даты истечения срока действия, но возможности настройки выходят далеко за рамки этого. Программное обеспечение для управления купонами должно соответствовать вашему масштабу и быть достаточно гибким, чтобы создавать множество разнообразных поощрений для определенных сегментов и случаев.

Это включает:

• Ограничение количества выкупов.
• Создание купонов для конкретных продуктов.
• Ограничение использования купона группой клиентов.
• Изменение величины скидки в зависимости от структуры корзины.
  

Точно так же формат, в котором доставляется купон, должен соответствовать устройству:

• Текстовые коды — поле купона интернет-магазина.
• QR-коды — погашение с помощью QR-сканера.
• Штрих-коды — выкупы с помощью PoS-сканеров.
  

Как отслеживать рассылку купонов по электронной почте?

Какие бы маркетинговые методы вы ни выбрали, мониторинг и отслеживание просто необходимы. В тестировании решений нужно много терпения. Хорошая новость заключается в том, что эффективность электронных писем и купонов, в отличие от большинства каналов прямого маркетинга, можно легко отследить.

Электронные письма с купонами с точки зрения провайдера электронной почты

Выберите поставщика услуг, который предоставит вам бесплатную аналитику данных электронной почты и предоставит:

• Open rate — показывает, насколько хорошо вы оправдываете ожидания и строите отношения с клиентами.
• Отписки — это показывает, как ваши подписчики ценят ваш контент. Если эти показатели высоки, следует приложить больше усилий для улучшения качества сообщения.
• Рейтинг кликов — он показывает, как вы нацеливаете свои продажи. Низкий CTR отражает игнорирование таргетинга.
  

Электронные письма с купонами с точки зрения поставщика купонов

Отслеживание купонов жизненно важно для построения целенаправленной маркетинговой кампании и соответствующей сегментации. Согласно BigCommerce, купонные кампании (особенно с уникальными кодами) дают вам возможности точного отслеживания клиентов и рентабельности инвестиций на каждом этапе жизненного цикла клиента. Вы можете:

• Запросите информацию о клиенте, прежде чем сделать купон доступным.
• Сделайте определенные купоны эксклюзивными для отдельных каналов.
• Отслеживайте, какой канал используют клиенты для загрузки купонов.
• Поместите специальные коды отслеживания на каждый купон, чтобы лучше определить личные покупательские привычки.
• Управляйте ограничениями на количество просмотров и устанавливайте динамические даты истечения срока действия.

Это данные, которые вы должны хранить и отслеживать в своей системе купонов, чтобы понять, как улучшить свои купонные кампании в будущих итерациях:

• Детали купона — узнайте, какой тип дает наилучшую конверсию.
• Канал сбыта — выясните, какое средство лучше всего работает с определенной скидкой и сегментом клиентов.
• Подробное время раздачи и выкупа — узнайте, каковы предпочтения ваших клиентов. Поймите, какое время отправки дает лучшие выкупы.
• Статус погашения — реагируйте, когда погашение не удалось, и быстро выясняйте, почему, чтобы уменьшить количество недовольных клиентов.
• Сведения о клиенте и заказе — как упоминалось ранее в этой статье, импорт и синхронизация данных CRM дает вам множество возможностей для персонализации.

Электронные купоны – пошаговое руководство

1. Используйте поощрения с самого начала. Соответствующий купон побуждает клиентов взаимодействовать с вашим брендом и строит долгосрочные отношения, что приводит к увеличению продаж в будущем.
2. Выбирайте поставщиков электронной почты и купонов, которых можно легко интегрировать в существующую инфраструктуру и удовлетворить ваши маркетинговые потребности (поддержка маркетологов и разработчиков).
3. Сделайте персонализацию первостепенной задачей. Электронный маркетинг — это удовлетворение ожиданий, поэтому знание вашей целевой аудитории имеет решающее значение для их удовлетворения.
4. Разделите клиентов на целевые группы, используйте их покупательские привычки, географическое положение или другие настраиваемые атрибуты, которые позволяют более точно нацеливаться.
5. Убедитесь, что ваши программные инструменты могут автоматизировать весь рабочий процесс. Без автоматизации было бы невозможно идти в ногу с сегодняшними масштабами и темпами.
6. Уважайте своих приемников. Сообщите им, когда, почему и как часто будут отправляться электронные письма. Упомяните о своем уважении к их конфиденциальности и никогда не публикуйте плохой анонимный контент.
7. Выбросьте за борт миф о дорогом купонном электронном маркетинге. Времена, когда достижение высокого уровня персонализации и сегментации стоило больших денег, давно прошли.
   

Купоны по электронной почте – как это делается в Voucherify?

Во-первых, вам нужно создать коды для отправки по электронной почте. Voucherify — это система управления рекламными акциями, которая дает вам доступ к уникальным кодам, подарочным картам, скидкам на уровне корзины, кампаниям лояльности и реферальным кампаниям. Вы можете создавать поколения кодов и автоматически рассылать их своим клиентам в настраиваемых электронных письмах прямо из пользовательского интерфейса. Voucherify предлагает множество уровней персонализации электронной почты, чтобы обеспечить удобство работы с электронной почтой для ваших клиентов:

Выберите собственного поставщика или отправьте электронное письмо через Voucherify

Voucherify предлагает набор бесплатных встроенных интеграций с поставщиками электронной почты, такими как MailChimp, Intercom, Braze, SendGrid, Mailgun или Mandrill. Кроме того, наши клиенты могут подключить свои пользовательские почтовые ящики к Voucherify и отправлять рекламные сообщения со своими адресами электронной почты. ‍

MailChimp

Интеграция с MailChimp обеспечивает автоматическую синхронизацию ваших списков и рассылку промокодов. Купоны, созданные на панели инструментов Voucherify, взаимодействуют со стандартными кампаниями MailChimp и расширенными средствами автоматизации.

Внутренняя связь

Voucherify работает с тегами Intercom и создает индивидуальные рассылки промокодов в вашей базе данных Intercom. Вы можете настроить автоматические кампании по электронной почте или отправлять ваучеры прямо из окна чата.

Паять

Эта интеграция позволяет вам делиться кодами Voucherify со своими пользователями Braze. Рассылки, основанные на настраиваемых атрибутах или связанном контенте, обеспечивают большую гибкость при определении условий запуска отправки электронной почты.

Шаблон дизайна в стиле, который соответствует вашему бренду

Мощный текстовый редактор позволяет вашим электронным письмам выглядеть точно так же, как ваш веб-сайт, базу знаний и т. д. Согласованные шаблоны дизайна имеют решающее значение для обеспечения последовательного и плавного взаимодействия с клиентами.

Персонализируйте сообщение с помощью переменных

Они могут автоматически прикреплять к электронному письму имя вашего клиента, его адрес электронной почты или код купона. Все это и многое другое одним щелчком мыши, полностью автоматизировано и масштабируемо. Кроме того, единый профиль клиента 360 позволяет вам получить полные данные о предпочтениях клиентов и вывести ваши рекламные акции на персонализированный уровень.

Определите свою целевую аудиторию, используя сегменты клиентов

Вы можете подключить свою CRM, загрузить CSV-файл с данными клиентов или добавить их с нуля в Voucherify. Если вы используете интеграцию MailChimp и Intercom, данные клиентов автоматически синхронизируются с Voucherify. Механизм гибких правил позволяет выделить определенные группы среди сегментов, соответствующих критериям продвижения. Автоматические изменения внутри этих групп будут триггером для отправки письма с промокодом.

Выберите триггер автоматизации электронной почты

Voucherify оснащен более чем 10 триггерами для автоматизации электронной почты. Эта гибкость позволяет вам точно решить, когда следует отправить купон по электронной почте. Это после того, как клиент входит в предопределенный сегмент? Или, может быть, вы хотите отправить купон в ответ на изменение статуса заказа? Что бы это ни было, мы вас прикроем.

Запустить автоматическую раздачу

Сообщения в ручном режиме отправляются выбранным клиентам сразу после подтверждения рассылки, а в автоматическом режиме вы можете определить критерии, по которым будет осуществляться доставка сообщений. Например, используйте электронную почту для отправки кодов каждому покупателю, который сделал хотя бы один заказ.

Вот и все! Теперь вы можете расслабиться, пока Voucherify позаботится о распространении кодов. Приложение отслеживает погашения и данные клиентов, чтобы с легкостью управлять кампаниями и поддерживать их, не беспокоясь о мошенничестве с купонами.

‍ Запустите свою кампанию по электронной почте с персонализированными купонами

С этого момента вы можете начать использовать этот механизм для создания рекламных кампаний и их рассылки. Более того, благодаря встроенным инструментам отслеживания, предоставляемым Voucherify, вы получаете мониторинг, который помогает вам поддерживать эту систему.

На следующем этапе вы можете использовать Voucherify API, чтобы выполнить тяжелую работу и мгновенно получить большую ценность. Подключая этот API к своей платформе, вы получаете гораздо больше, чем просто создание и распространение кода скидки — вы, наконец, можете отслеживать погашение ваучеров, собирать данные о клиентах и ​​ограничивать доступ к акциям, когда захотите. Независимо от того, являетесь ли вы разработчиком или маркетологом, программное обеспечение для управления продвижением Voucherify позволяет вам значительно улучшить восприятие, внешний вид и вовлеченность ваших электронных писем с купонами.

{{СТА}}

Объедините купоны с маркетингом по электронной почте с помощью ведущего в мире механизма продвижения

Давайте поговорим

{{ENDCTA} }