Améliorez la sensation, l'apparence et l'engagement de vos coupons par e-mail

L'utilisation mondiale des e-mails promotionnels a rendu les gens très exigeants pour un contenu plus personnalisé et précieux. Envoyer des emails pour les masses ne suffit plus, les abonnés ont besoin de messages bien ciblés et personnalisés dignes de leur attention.

Pour vous aider à mettre en œuvre une forme sophistiquée de marketing par e-mail moderne et à atteindre vos objectifs commerciaux, j'ai décidé de partager avec vous comment les coupons personnalisés peuvent relancer votre stratégie de marketing par e-mail. Pourquoi des coupons ? Il a déjà été prouvé qu'une combinaison d'e-mails et d'incitations fonctionne pour les entreprises et augmente l'efficacité des e-mails. Après tout, les e-mails contenant des codes de réduction ont en moyenne un taux d'ouverture supérieur de 34 % . Aussi, qui n'aime pas les coupons?

• 60 % des consommateurs aiment recevoir des coupons numériques.
• Plus de 90% de tous les consommateurs ont utilisé des coupons dans le passé.
• Pour 89% des consommateurs, le prix est le principal facteur dans les décisions d'achat.
  

Mais avant de passer aux coupons par e-mail, répondons à la question de l'importation :

Le marketing par e-mail est-il mort ?

Ce n'est pas le cas. En fait, le marketing par e-mail est aussi bon que jamais, et les statistiques d'aujourd'hui en font un incontournable pour les spécialistes du marketing et les infrastructures de promotion modernes.

Selon une étude récente, le marketing par e-mail apporte la plus forte croissance du retour sur investissement par rapport aux autres supports marketing. Cependant, l'utilisation mondiale a rendu ce type de marketing à la fois essentiel et plus difficile. Les chercheurs en commerce électronique affirment que l'efficacité des e-mails se reflète dans la qualité du contenu envoyé à la boîte aux lettres du client. Dans cet esprit, nous avons créé ce guide pour montrer comment créer des campagnes par e-mail efficaces améliorées par des coupons personnalisés.

Comment les coupons par e-mail peuvent-ils améliorer vos efforts de marketing par e-mail ? ‍

L'un des meilleurs moyens d'engager les consommateurs et de stimuler les ventes consiste à utiliser des coupons et des e-mails. N'oubliez pas que les coupons sont plus qu'une simple offre ponctuelle - ils ont le potentiel de fidéliser la clientèle de manière continue.

Les spécialistes du marketing du monde entier utilisent d'innombrables pratiques et outils différents. Ils sont différents pour différents modèles commerciaux et échelles. Bien qu'il n'y ait pas de règle miracle, il est difficile de trouver quelque chose de plus universel et éprouvé pour un marketing convaincant et mesurable que les coupons. C'est parce qu'ils :

• Aidez les spécialistes du marketing à mesurer réellement le retour sur investissement - les coupons pouvant être envoyés par e-mail permettent d'attribuer les revenus à des canaux particuliers.
• Engagez les clients - les coupons et les offres spéciales constituent près de 50% des types d'e-mails préférés.

10 exemples de coupons par e-mail dans le marketing par e-mail

Selon l'analyse de Qubit, les expériences de commerce électronique telles que la création d'un sentiment d'urgence, la recommandation de produits ou l'envoi d'offres de panier abandonné ont les meilleures chances d'augmenter votre RPV (Return per Visitor). Peu importe lequel d'entre eux vous utilisez, chacun d'eux peut être renforcé par un coupon incitatif approprié enveloppé dans un message électronique personnalisé :

• Sentiment d'urgence - coupon expirant ou utilisation limitée (pour les 50 premiers acheteurs).
• Recommander des produits - promotion de vente incitative (obtenez 10 % de réduction sur les produits Apple si vous achetez une Apple Watch ce week-end.)
• Panier abandonné - réengagez les acheteurs qui ont quitté votre magasin sans terminer l'achat (obtenez 5 % de réduction sur votre prochain achat si vous finalisez la commande aujourd'hui).
  

Quelles que soient les tactiques de messagerie que vous utilisez pour atteindre vos objectifs marketing, elles ont pratiquement toutes une chose en commun : elles peuvent être facilement réalisées avec des coupons. La puissance des coupons réside dans leur flexibilité, leur personnalisation à plusieurs niveaux et leurs capacités de surveillance.

Jetons un coup d'œil à dix campagnes par e-mail que vous pouvez enrichir avec des coupons pour évoquer un engagement client plus élevé.

Newsletter et e-mails de suivi

Acquérez des clients avec votre formulaire d'inscription et gardez-les engagés sur la route. Créez des incitations personnalisées en fonction des préférences des clients et envoyez-les périodiquement pour établir des relations à long terme. Les coupons sont la principale raison pour laquelle les gens s'abonnent aux listes de diffusion en premier lieu.

Chariots abandonnés

Si votre offre n'était pas assez convaincante, essayez d'envoyer un e-mail avec une remise sur les articles choisis. Le message doit être envoyé juste après que les visiteurs quittent votre site, et principalement, il doit correspondre au panier du client. Consultez notre dernier article sur des exemples concrets de stratégies d'e-mail abandonnées par panier.

Récompenses pour les clients fidèles

Récompensez-les et faites-leur prendre conscience de leur appréciation. Soyez personnel et utilisez tous les détails suivis pour choisir le type de remise, de produits ou de délai le plus personnalisé.

Promotion de nouveaux produits et services

La recommandation de nouveaux produits peut être délicate. Essayer de tenir les clients informés de chaque mise à jour peut facilement se transformer en spam. Divisez les clients en segments et n'oubliez pas le ciblage incitatif. Si vous visez le mauvais groupe, quelle que soit la qualité de l'e-mail et de l'incitation, cela ne peut que nuire à votre marque.

Vente croisée et incitative

Utilisez des coupons pour tirer le meilleur parti de chaque achat. Une fois que votre client passe en mode dépense, envoyez-lui un e-mail automatique avec des réductions sur des produits connexes ou des articles de leurs listes de souhaits.

Offres saisonnières

En définissant un délai particulier, vous pouvez réduire l'hésitation des acheteurs et augmenter les taux de conversion. Il existe une pléthore d'événements mondiaux et locaux auxquels vous pouvez puiser pour proposer une offre saisonnière.

Programmes de parrainage

Utilisez les e-mails de coupons pour stimuler les ventes et la notoriété de la marque autour des programmes de parrainage. Garantissez des récompenses appropriées (par exemple, un coupon ou une carte-cadeau) pour l'approbation des référents et surveillez l'ensemble du processus pour éviter la fraude.

Acheteurs pour la première fois

Une fois que vous avez attrapé de nouveaux clients, essayez de les transformer en habitués. Commencez à établir des relations à long terme en envoyant des e-mails automatiques et personnalisés avec des coupons juste après qu'un nouveau client a rejoint votre audience.

Rappels de bons de réduction

Créez un segment dynamique de clients qui n'ont rien acheté récemment et envoyez-leur un message de rappel. Des messages créatifs et des coupons subtils peuvent convaincre un client de revisiter votre site sans se sentir intrusif. De plus, le fait d'avoir un segment dynamique garantit que si un client décide d'utiliser le coupon, il abandonnera automatiquement ce segment et ne bénéficiera pas d'une réduction lors de la prochaine itération.

Remises exclusives

Lancez une campagne de coupons dédiée uniquement à un groupe particulier de clients et créez le sentiment qu'ils obtiennent quelque chose de bien plus précieux que les clients réguliers. ‍

Comment placer des coupons dans les e-mails ?

Jusqu'à présent, vous avez vu pourquoi et comment les coupons rendent vos campagnes par e-mail plus convaincantes et mesurables. Mais il reste encore deux fonctionnalités essentielles à couvrir : l'automatisation et l'évolutivité. Sans eux, il est très difficile, voire impossible, d'obtenir une personnalisation élevée. Apportez cet e-mail à Anna, par exemple. Combien de fonctionnalités personnalisées pouvez-vous voir ?

Il existe un moyen infaillible d'obtenir ce niveau d'automatisation et d'évolutivité pour vos e-mails de coupons - cela commence par "s" et oui, vous l'avez deviné - un logiciel . La personnalisation et l'automatisation sophistiquées des e-mails commencent par des outils logiciels qui peuvent être facilement intégrés à votre infrastructure existante (CRM, fournisseurs de services de messagerie). Vous pouvez, bien sûr, importer et segmenter les clients, générer des codes uniques et les inclure manuellement dans les e-mails avec des feuilles de calcul, mais cela prend du temps, entrave les expériences et n'évolue pas du tout. Alors, comprenons le rôle du logiciel de coupons et pourquoi il est nécessaire pour l'automatisation et l'évolutivité de vos coupons par e-mail.

E-mails de coupons – personnalisation et segmentation

Les plates-formes de messagerie modernes offrent un ensemble complet de modèles et de fonctionnalités de personnalisation. La manière dont les données sont collectées et stockées vous permet de les utiliser dans la personnalisation ultérieure des messages et de réaliser de nombreux flux de travail.

Par exemple, vous pouvez commencer chaque message avec le nom d'un client en ajoutant simplement une balise de fusion à un modèle d'e-mail prédéfini (dans Voucherify, nous utilisons des variables). Inclure les informations personnelles du destinataire est un moyen, mais la personnalisation de la campagne consiste également à faire correspondre le contenu à une cible particulière. La création de listes et de segments divise le public en groupes cibles pour diffuser divers e-mails adaptés aux différentes attentes.

La segmentation peut être :

• Comportemental
• Démographique
• Basé sur n'importe quel facteur personnalisé qui décrit le profil d'un client
  

Mais quelles que soient les caractéristiques qui définissent un segment, la plupart d'entre elles changent avec le temps. C'est pourquoi, au lieu de segments statiques et immuables, il est préférable d'assurer une segmentation dynamique qui fonctionne en vous permettant de capturer les changements dans l'activité d'un client et de générer une réponse instantanée et automatique. De plus, lorsque les données CRM sont mises à jour automatiquement dans les segments, les spécialistes du marketing peuvent être sûrs que les coupons trouveront à tout moment la cible souhaitée.

Un bon système de gestion des coupons doit combiner la puissance de la personnalisation et de la segmentation dynamique, ce qui signifie que les e-mails doivent être composés de manière appropriée et avoir une remise contextuelle. Il doit également être conscient des changements de segments de clientèle et être capable de déclencher automatiquement un e-mail avec une incitation dans le bon contexte et au bon moment. Voici quelques exemples:

• Jane n'a pas terminé de commande cette semaine, envoyez-lui un bon de réengagement.
• Tom a déménagé à New York, envoyez-lui une carte-cadeau de bienvenue.
• Harry a passé la 10e commande et devrait maintenant être inclus dans les campagnes mensuelles.
  

En général, les e-mails de coupons automatiques vous permettent de générer une série de messages personnalisés enrichis d'un coupon en réponse à des circonstances prédéfinies.

Bien sûr, nous ne faisons qu'effleurer la surface ici. De nombreux scénarios peuvent être gérés avec l'automatisation des e-mails de coupons.

Qu'en est-il du coupon de réduction lui-même ?

La personnalisation du coupon commence par la valeur de la remise et la date d'expiration, mais les capacités de réglage vont bien au-delà. Le logiciel de gestion des coupons doit suivre votre échelle et être suffisamment flexible pour concevoir des incitations multiples et diversifiées pour des segments et des occasions particuliers.

Ceci comprend:

• Limiter le nombre de rachats.
• Créer des coupons spécifiques aux produits.
• Restreindre l'utilisation des coupons à un groupe de clients.
• Modification de la valeur de la remise en fonction de la structure du panier.
  

De même, le format dans lequel le coupon est livré doit correspondre à l'appareil :

• Codes textuels – boîte de coupons de la boutique en ligne.
• Codes QR - rachat avec scanner QR.
• Codes à barres - remboursements avec les scanners PoS.
  

Comment surveiller une campagne d'e-mails de coupons ?

Quelles que soient les pratiques marketing que vous choisissez, la surveillance et le suivi sont tout simplement indispensables. Il faut beaucoup de patience pour tester les solutions. La bonne nouvelle est que l'efficacité des e-mails et des coupons, contrairement à la majorité des canaux de marketing direct, peut être facilement suivie.

Courriels de coupon du point de vue d'un fournisseur de messagerie

Choisissez un fournisseur de services qui vous assiste avec des analyses gratuites des données de messagerie et fournit :

• Taux d'ouverture - il vous indique dans quelle mesure vous répondez aux attentes et établissez des relations avec les clients.
• Désabonnements - cela montre comment vos abonnés apprécient votre contenu. Si ces paramètres sont élevés, davantage d'efforts doivent être déployés sur la qualité du message.
• Taux de clics - il présente la façon dont vous ciblez vos ventes. Un CTR faible reflète un mépris du ciblage.
  

Courriels de coupons du point de vue d'un fournisseur de coupons

Le suivi des coupons est essentiel pour créer une campagne marketing bien ciblée et une segmentation pertinente. Selon BigCommerce, les campagnes de coupons (en particulier celles avec des codes uniques) vous offrent des capacités précises de suivi des clients et du retour sur investissement à chaque étape du cycle de vie du client, vous pouvez :

• Demandez des informations sur le client avant de mettre le coupon à disposition.
• Créez des coupons spécifiques exclusifs à des chaînes individuelles.
• Suivez le canal utilisé par les clients pour télécharger les coupons.
• Placez des codes de suivi spécifiques sur chaque coupon pour mieux identifier les habitudes d'achat personnelles.
• Contrôlez les limites d'affichage et définissez des dates d'expiration dynamiques.

Voici les données que vous devez conserver et surveiller dans votre système de coupons pour comprendre comment améliorer vos campagnes de coupons dans les futures itérations :

• Détails du coupon - découvrez quel type donne la meilleure conversion.
• Canal de distribution - déterminez quel support fonctionne le mieux avec une remise et un segment de clientèle particuliers.
• Heure détaillée de distribution et de rachat - sachez quelles sont les préférences de vos clients. Comprendre quel délai d'envoi donne les meilleurs rachats.
• Statut de remboursement - réagissez lorsqu'un remboursement a échoué et découvrez rapidement pourquoi réduire le nombre de clients insatisfaits
• Détails du client et de la commande - comme mentionné précédemment dans cet article, l'importation et la synchronisation des données CRM vous offrent une pléthore d'opportunités de personnalisation.

Coupons par e-mail - un guide étape par étape

1. Utilisez des incitations dès le début. Un coupon approprié encourage les clients à interagir avec votre marque et établit des relations à long terme, ce qui entraîne une augmentation future des ventes.
2. Choisissez des fournisseurs d'e-mails et de coupons qui peuvent être facilement intégrés à votre infrastructure existante et répondre à vos besoins marketing (assistance aux spécialistes du marketing et aux développeurs).
3. Faites de la personnalisation une priorité. Le marketing par e-mail consiste à répondre aux attentes et il est donc crucial de connaître votre public cible pour y répondre.
4. Divisez les clients en groupes cibles, utilisez leurs habitudes de consommation, leur géolocalisation ou d'autres attributs personnalisés qui permettent un ciblage plus précis.
5. Assurez-vous que vos outils logiciels peuvent automatiser l'ensemble du flux de travail. Sans automatisation, il serait impossible de suivre l'échelle et le rythme d'aujourd'hui.
6. Respectez vos récepteurs. Faites-leur savoir quand, pourquoi et à quelle fréquence les e-mails seront envoyés. Mentionnez votre respect pour leur vie privée et ne diffusez jamais de contenu médiocre et anonyme.
7. Jetez le mythe du marketing par e-mail de coupon coûteux par-dessus bord. L'époque où atteindre un haut niveau de personnalisation et de segmentation devait coûter cher est révolue depuis longtemps.
   

Coupons par e-mail - comment cela se passe-t-il dans Voucherify ?

Tout d'abord, vous devez créer des codes pouvant être envoyés par e-mail. Voucherify est un système de gestion promotionnelle qui vous donne accès à des codes uniques, des cartes-cadeaux, des remises au niveau du panier, des campagnes de fidélité et de parrainage. Vous pouvez créer des générations de codes et les distribuer automatiquement à vos clients dans des e-mails personnalisés, directement depuis l'interface utilisateur. Il existe de nombreux niveaux de personnalisation des e-mails fournis par Voucherify pour créer une excellente expérience de messagerie pour vos clients :

Choisissez un fournisseur personnalisé ou envoyez des e-mails via Voucherify

Voucherify propose un ensemble d'intégrations intégrées gratuites avec des fournisseurs de messagerie tels que MailChimp, Intercom, Braze, SendGrid, Mailgun ou Mandrill. De plus, nos clients peuvent connecter leurs boîtes aux lettres personnalisées à Voucherify et envoyer des messages promotionnels avec leurs adresses e-mail. ‍

MailChimp

L'intégration avec MailChimp permet la synchronisation automatique de vos listes et la distribution de codes promotionnels. Les coupons effectués dans le tableau de bord Voucherify collaborent avec les campagnes MailChimp standard et les automatisations avancées.

Interphone

Voucherify fonctionne avec les balises Intercom et crée des distributions de codes promotionnels personnalisées dans votre base de données Intercom. Vous pouvez définir des campagnes d'e-mails automatiques ou envoyer des bons directement depuis une fenêtre de chat en direct.

Brasage

Cette intégration vous permet de partager des codes Voucherify avec vos utilisateurs Braze. Les diffusions basées sur des attributs personnalisés ou sur des contenus connectés vous offrent une grande flexibilité dans la définition des conditions de déclenchement de l'envoi de l'email.

Modèle de conception dans un style qui va avec votre marque

Un éditeur de texte puissant donne à vos e-mails l'apparence exacte de votre site Web, de votre base de connaissances, etc. Des modèles de conception cohérents sont essentiels pour rendre l'expérience client globale cohérente et fluide.

Personnaliser le message avec des variables

Ils peuvent joindre automatiquement à un e-mail le nom de votre client, son adresse e-mail ou son code promo. Tout cela et plus encore en un clic, entièrement automatisé et évolutif. En plus de cela, le profil client unique 360 ​​vous permet d'obtenir des données complètes sur les préférences des clients et d'amener vos promotions à un niveau hautement personnalisé.

Définissez votre public cible en utilisant des segments de clientèle

Vous pouvez connecter votre CRM, télécharger un fichier CSV avec les données client ou les ajouter à partir de zéro à Voucherify. Si vous utilisez l'intégration MailChimp et Intercom, les données des clients sont automatiquement synchronisées avec Voucherify. Le moteur de règles flexible vous permet de distinguer des groupes particuliers parmi les segments qui répondent aux critères de promotion. Les changements automatiques au sein de ces groupes déclencheront l'envoi d'un e-mail avec un code promotionnel.

Décidez du déclencheur d'automatisation des e-mails

Voucherify est équipé de plus de 10 déclencheurs pour l'automatisation des e-mails. Cette flexibilité vous permet de décider précisément quand le coupon par e-mail doit être envoyé. Est-ce une fois que le client est entré dans le segment prédéfini ? Ou peut-être voulez-vous envoyer un coupon en réponse au changement de statut de la commande ? Quoi qu'il en soit, nous avons ce qu'il vous faut.

Lancer la distribution automatique

Les messages manuels sont envoyés aux clients choisis juste après que vous ayez confirmé la distribution, tandis que le mode automatique vous permet de définir des critères qui déclenchent la livraison des messages. Par exemple, utilisez le courrier électronique pour envoyer des codes à chaque client qui a passé au moins une commande.

C'est ça! Vous pouvez maintenant vous détendre pendant que Voucherify se chargera de distribuer les codes. L'application suit les échanges et les données des clients pour gérer et maintenir les campagnes en toute simplicité et sans se soucier de la fraude par coupon.

‍ Lancez votre campagne e-mail enrichie de coupons personnalisés

Vous pouvez commencer à utiliser ce mécanisme pour créer des campagnes promotionnelles et les envoyer à partir de maintenant. De plus, grâce aux outils de suivi intégrés fournis par Voucherify, vous bénéficiez d'une surveillance qui vous aide à maintenir ce système.

À l'étape suivante, vous pouvez tirer parti de l'API Voucherify pour faire le gros du travail et obtenir beaucoup de valeur instantanément. En connectant cette API à votre plate-forme, vous obtenez bien plus que la simple génération et la distribution de codes de réduction - vous pouvez enfin suivre les échanges de bons, collecter les données des clients et limiter l'accès aux promotions quand vous le souhaitez. Que vous soyez un développeur ou un spécialiste du marketing, le logiciel de gestion des promotions Voucherify vous permet d'améliorer considérablement la sensation, l'apparence et l'engagement de vos e-mails de coupons.

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