Melhore a aparência, a aparência e o envolvimento de seus cupons de e-mail

O uso mundial de e-mails promocionais tornou as pessoas muito exigentes por conteúdo mais personalizado e valioso. Enviar e-mails para as massas não é mais suficiente, os assinantes precisam de mensagens bem direcionadas e personalizadas que valham a sua atenção.

Para ajudá-lo a implementar uma forma sofisticada de marketing por e-mail moderno e atingir suas metas de negócios, decidi compartilhar com você como os cupons personalizados podem reviver sua estratégia de marketing por e-mail. Por que cupons? Já foi comprovado que uma combinação de e-mail e incentivos funciona para os negócios e aumenta a eficiência dos e-mails. Afinal, e-mails que contêm códigos de cupom têm, em média, uma taxa de abertura 34% maior . Além disso, quem não gosta de cupons?

• 60% dos consumidores gostam de receber cupons digitais.
• Mais de 90% de todos os consumidores usaram cupons no passado.
• Para 89% dos consumidores, o preço é o principal fator nas decisões de compra.
  

Mas, antes de entrarmos nos cupons de e-mail, vamos responder à pergunta de importação:

O e-mail marketing está morto?

Não é. Na verdade, o marketing por e-mail está tão bom quanto sempre, e as estatísticas de hoje o tornam obrigatório para os profissionais de marketing e a infraestrutura de promoção moderna.

De acordo com um estudo recente, o email marketing traz o maior crescimento no ROI quando comparado a outros meios de marketing. No entanto, o uso mundial tornou esse tipo de marketing essencial e mais desafiador ao mesmo tempo. Pesquisadores de comércio eletrônico afirmam que a eficácia dos e-mails se reflete na qualidade do conteúdo enviado para a caixa de correio do cliente. Com isso em mente, criamos este guia para demonstrar como criar campanhas de e-mail eficazes aprimoradas por cupons personalizados.

Como os cupons de e-mail podem melhorar seus esforços de marketing por e-mail? ‍

Uma das melhores maneiras de engajar os consumidores e impulsionar as vendas é por meio de cupons e e-mails. Lembre-se de que os cupons são mais do que apenas uma oferta única – eles têm o potencial de criar fidelidade contínua do cliente.

Os profissionais de marketing de todo o mundo usam inúmeras práticas e ferramentas diferentes. Eles são diferentes para vários modelos e escalas de negócios. Embora não exista uma regra de bala de prata, é difícil encontrar algo mais universal e comprovado para um marketing convincente e mensurável do que cupons. Isso porque eles:

• Ajude os profissionais de marketing a realmente medir o ROI – cupons enviados por e-mail ajudam a atribuir receita a canais específicos.
• Envolva os clientes – cupons e ofertas especiais constituem quase 50% dos tipos de e-mail preferidos.

10 exemplos de cupons de e-mail no e-mail marketing

De acordo com a análise do Qubit, experimentos de comércio eletrônico, como criar um senso de urgência, recomendar produtos ou enviar ofertas de carrinho abandonados, têm a chance mais significativa de aumentar seu RPV (retorno por visitante). Não importa qual deles você use, cada um deles pode ser reforçado com um incentivo de cupom apropriado envolvido em uma mensagem de e-mail personalizada:

• Senso de urgência – cupom expirando ou uso limitado (para os primeiros 50 compradores).
• Recomendação de produtos – promoção de vendas (ganhe 10% de desconto em produtos da Apple se você comprar um Apple Watch neste fim de semana.)
• Carrinho abandonado – reengajando os compradores que deixaram sua loja sem finalizar a compra (ganhe 5% de desconto na sua próxima compra se você concluir o pedido hoje).
  

Quaisquer que sejam as táticas de e-mail que você use para atingir as metas de marketing, praticamente todas elas têm uma coisa em comum – elas podem ser facilmente alcançadas com cupons. O poder dos cupons está em sua flexibilidade, personalização em vários níveis e recursos de monitoramento.

Vamos dar uma olhada em dez campanhas de e-mail que você pode enriquecer com cupons para evocar um maior envolvimento do cliente.

Newsletter e e-mails de acompanhamento

Conquiste clientes com seu formulário de inscrição e mantenha-os engajados ao longo do caminho. Crie incentivos personalizados com base nas preferências do cliente e envie-os periodicamente para construir relacionamentos de longo prazo. Os cupons são a principal razão pela qual as pessoas se inscrevem em listas de e-mail em primeiro lugar.

Carrinhos abandonados

Se sua oferta não foi convincente o suficiente, tente enviar um e-mail com desconto nos itens escolhidos. A mensagem precisa ser enviada logo após os visitantes saírem do seu site e, principalmente, deve caber no carrinho do cliente. Confira nosso post mais recente sobre exemplos reais de estratégias de e-mail de carrinho abandonado.

Recompensas para clientes fiéis

Recompensá-los e torná-los conscientes de como eles são apreciados. Seja pessoal e use todos os detalhes rastreados para escolher o tipo de desconto, produtos ou prazo mais personalizado.

Promoção de novos produtos e serviços

A recomendação de novos produtos pode ser complicada. Tentar manter os clientes informados sobre cada atualização pode facilmente se transformar em spam. Divida os clientes em segmentos e não se esqueça da segmentação por incentivo. Se você mirar no grupo errado, não importa quão bons sejam o email e o incentivo, isso só pode prejudicar sua marca.

Venda cruzada e up-selling

Use cupons para aproveitar ao máximo cada compra. Quando seu cliente entrar no modo de gastos, envie a ele um e-mail automático com descontos em produtos ou itens relacionados de suas listas de desejos.

Ofertas sazonais

Ao definir um prazo específico, você pode reduzir a hesitação do comprador e aumentar as taxas de conversão. Há uma infinidade de eventos globais e locais que você pode aproveitar para oferecer um acordo sazonal.

Programas de referência

Use e-mails de cupom para impulsionar as vendas e o reconhecimento da marca em torno dos programas de referência. Garanta recompensas apropriadas (por exemplo, um cupom ou cartão-presente) para o endosso dos indicados e monitore todo o processo para evitar fraudes.

Compradores de primeira viagem

Depois de conquistar novos clientes, tente transformá-los em clientes regulares. Comece a construir relacionamentos de longo prazo enviando e-mails automáticos e personalizados com cupons logo após um novo cliente se juntar ao seu público.

Lembretes de cupom

Crie um segmento dinâmico de clientes que não compraram nada recentemente e envie-lhes uma mensagem de lembrete. Mensagens criativas e cupons sutis podem convencer um cliente a revisitar seu site sem se sentir intrusivo. Além disso, ter um segmento dinâmico garante que, se um cliente decidir utilizar o cupom, ele sairá automaticamente desse segmento e não será descontado na próxima iteração.

Descontos exclusivos

Lance uma campanha de cupons dedicada apenas a um determinado grupo de clientes e crie a sensação de que eles recebem algo muito mais valioso do que os clientes regulares. ‍

Como colocar cupons em e-mails?

Até agora, você viu por que e como os cupons tornam suas campanhas de e-mail mais convincentes e mensuráveis. Mas ainda há dois recursos essenciais para cobrir – automação e escalabilidade. Sem eles, alcançar uma alta personalização é muito difícil ou quase impossível. Leve este e-mail para Anna, por exemplo. Quantos recursos personalizados você consegue ver?

Há uma maneira infalível de obter esse nível de automação e escalabilidade para seus e-mails de cupom – começa com “s” e sim, você adivinhou – software . A personalização e automação sofisticadas de e-mail começam com ferramentas de software que podem ser facilmente integradas à sua infraestrutura existente (CRM, provedores de serviços de e-mail). É claro que você pode importar e segmentar clientes, gerar códigos exclusivos e incluí-los em e-mails manualmente com planilhas, mas isso leva muito tempo, impede experimentos e não é dimensionado. Então, vamos entender o papel do software de cupom e por que ele é necessário para automação e escalabilidade de seus cupons de e-mail.

E-mails de cupons – personalização e segmentação

As plataformas de e-mail modernas oferecem um conjunto abrangente de modelos e recursos de personalização. A maneira como os dados são coletados e armazenados permite que você os use na personalização de mensagens subsequentes e obtenha vários fluxos de trabalho.

Por exemplo, você pode iniciar cada mensagem com o nome de um cliente simplesmente adicionando uma etiqueta de mesclagem a um modelo de e-mail predefinido (no Voucherify, usamos variáveis). Incluir as informações pessoais do receptor é uma maneira, mas a personalização da campanha também envolve a correspondência do conteúdo com um alvo específico. A criação de listas e segmentos divide o público em grupos-alvo para enviar vários e-mails ajustados a diferentes expectativas.

A segmentação pode ser:

• Comportamental
• Demográfico
• Com base em qualquer fator personalizado que descreva o perfil de um cliente
  

Mas não importa quais recursos definam um segmento, a maioria deles muda com o tempo. É por isso que, em vez de segmentos estáticos e imutáveis, é melhor garantir a segmentação dinâmica que funciona permitindo capturar mudanças na atividade de um cliente e gerar uma resposta instantânea e automática. Além disso, quando os dados do CRM são atualizados nos segmentos automaticamente, os profissionais de marketing podem ter certeza de que os cupons encontrarão o alvo desejado a qualquer momento.

Um bom sistema de gerenciamento de cupons deve combinar o poder da personalização e da segmentação dinâmica, o que significa que o e-mail deve ser composto adequadamente e ter um desconto contextual. Ele também deve estar ciente das mudanças nos segmentos de clientes e ser capaz de acionar automaticamente um e-mail com um incentivo no contexto e no momento certos. Aqui estão alguns exemplos:

• Jane não concluiu um pedido esta semana, envie-lhe um cupom de reengajamento.
• Tom mudou-se para NY, mande-lhe um vale-presente de boas-vindas.
• Harry fez o 10º pedido e agora deve ser incluído nas campanhas mensais de ofertas.
  

Em geral, os e-mails de cupons automáticos permitem que você gere uma série personalizada de mensagens enriquecidas com um cupom como uma resposta correspondente a circunstâncias predefinidas.

Claro, estamos apenas arranhando a superfície aqui. Existem muitos cenários que podem ser gerenciados com a automação de e-mail de cupom.

E o cupom de desconto em si?

A personalização do cupom começa com o valor do desconto e a data de validade, mas os recursos de ajustes vão muito além disso. O software de gerenciamento de cupons precisa acompanhar sua escala e ser flexível o suficiente para criar incentivos múltiplos e diversificados para segmentos e ocasiões específicos.

Isso inclui:

• Limitar o número de resgates.
• Criação de cupons específicos do produto.
• Restringir o uso de cupons a um grupo de clientes.
• Alteração do valor do desconto dependendo da estrutura do carrinho.
  

Da mesma forma, o formato em que o cupom é entregue deve corresponder ao dispositivo:

• Códigos de texto – caixa de cupom da loja online.
• Códigos QR – resgate com scanner QR.
• Códigos de barras – resgates com scanners PoS.
  

Como monitorar uma campanha de e-mail de cupom?

Quaisquer que sejam as práticas de marketing que você escolher, o monitoramento e o rastreamento são simplesmente obrigatórios. Há muita paciência em testar soluções. A boa notícia é que a eficácia dos e-mails e cupons, ao contrário da maioria dos canais de marketing direto, pode ser facilmente rastreada.

E-mails de cupom na perspectiva de um provedor de e-mail

Escolha um provedor de serviços que ofereça suporte a você com análises complementares de dados de e-mail e forneça:

• Taxa de abertura – informa o quão bem você atende às expectativas e constrói relacionamentos com os clientes.
• Cancelamentos – mostra como seus seguidores valorizam seu conteúdo. Se essas métricas forem altas, mais esforços devem ser direcionados à qualidade da mensagem.
• Taxa de cliques – apresenta como você direciona suas vendas. A CTR baixa reflete um desrespeito pela segmentação.
  

E-mails de cupons da perspectiva de um provedor de cupons

O rastreamento de cupons é vital na construção de uma campanha de marketing bem direcionada e segmentação relevante. De acordo com BigCommerce, as campanhas de cupons (especialmente aquelas com códigos exclusivos) oferecem recursos precisos de rastreamento de clientes e ROI em todas as fases do ciclo de vida do cliente, você pode:

• Peça informações ao cliente antes de disponibilizar o cupom.
• Crie cupons específicos exclusivos para canais individuais.
• Acompanhe qual canal os clientes usam para baixar cupons.
• Coloque códigos de rastreamento específicos em cada cupom para identificar melhor os hábitos de compra pessoais.
• Controle os limites de visualização e defina datas de expiração dinâmicas.

Estes são os dados que você deve manter e monitorar em seu sistema de cupons para entender como melhorar suas campanhas de cupons em futuras iterações:

• Detalhes do cupom – descubra qual tipo gera a melhor conversão.
• Canal de distribuição – descubra qual mídia funciona melhor com um determinado desconto e segmento de clientes.
• Tempo detalhado de distribuição e resgate – saiba quais são as preferências de seus clientes. Entenda qual tempo de envio oferece os melhores resgates.
• Status de resgate – reaja quando um resgate falhar e descubra rapidamente por que reduzir o número de clientes insatisfeitos
• Detalhes do cliente e do pedido – conforme mencionado anteriormente neste artigo, importar e sincronizar dados de CRM oferece uma infinidade de oportunidades de personalização.

Cupons de e-mail – um guia passo a passo

1. Use incentivos desde o início. Um cupom apropriado incentiva os clientes a interagir com sua marca e constrói relacionamentos de longo prazo, resultando em aumento de vendas no futuro.
2. Escolha provedores de e-mail e cupons que possam ser facilmente integrados à sua infraestrutura existente e atender às suas necessidades de marketing (apoiar profissionais de marketing e desenvolvedores).
3. Torne a personalização primordial. O e-mail marketing trata de atender às expectativas e, portanto, conhecer seu público-alvo é crucial para atendê-las.
4. Divida os clientes em grupos-alvo, use seus hábitos de consumo, geolocalização ou outros atributos personalizados que permitem uma segmentação mais precisa.
5. Garanta que suas ferramentas de software possam automatizar todo o fluxo de trabalho. Sem automação, seria impossível acompanhar a escala e o ritmo atuais.
6. Respeite seus receptores. Deixe-os saber quando, por que e com que frequência os e-mails serão enviados. Mencione seu respeito pela privacidade deles e nunca divulgue conteúdo pobre e anônimo.
7. Jogue fora o mito sobre o marketing de e-mail de cupom caro. Já se foram os tempos em que alcançar um alto nível de personalização e segmentação custava muito caro.
   

Cupons por e-mail – como é feito no Voucherify?

Em primeiro lugar, você precisa criar códigos que podem ser enviados por e-mail. O Voucherify é um sistema de gerenciamento promocional que oferece acesso a códigos exclusivos, cartões-presente, descontos no nível do carrinho, campanhas de fidelidade e referências. Você pode criar gerações de códigos e distribuí-los automaticamente para seus clientes em e-mails personalizados, direto da interface do usuário. Existem muitos níveis de personalização de e-mail fornecidos pelo Voucherify para criar uma ótima experiência de e-mail para seus clientes:

Escolha um provedor personalizado ou envie e-mails via Voucherify

O Voucherify oferece um conjunto de integrações gratuitas com provedores de e-mail como MailChimp, Intercom, Braze, SendGrid, Mailgun ou Mandrill. Além disso, nossos clientes podem conectar suas caixas de correio personalizadas ao Voucherify e enviar mensagens promocionais com seus endereços de e-mail. ‍

MailChimp

A integração com MailChimp fornece sincronização automática de suas listas e distribuição de códigos promocionais. Os cupons feitos no painel do Voucherify colaboram com campanhas padrão do MailChimp e automações avançadas.

Interfone

O Voucherify funciona com tags Intercom e cria distribuições personalizadas de códigos promocionais para seu banco de dados Intercom. Você pode definir campanhas de e-mail automáticas ou enviar vouchers diretamente de uma janela de bate-papo ao vivo.

Soldar

Essa integração permite que você compartilhe códigos Voucherify com seus usuários do Braze. Distribuições baseadas em atributos personalizados ou conteúdo conectado oferecem grande flexibilidade ao definir as condições de acionamento do envio de e-mail.

Modelo de design em um estilo que combina com sua marca

Um editor de texto poderoso faz com que seus e-mails se pareçam exatamente com seu site, base de conhecimento, etc. Padrões de design coerentes são cruciais para tornar a experiência geral do cliente consistente e suave.

Personalizar mensagem com variáveis

Eles podem anexar automaticamente a um e-mail um nome de seu cliente, seu endereço de e-mail ou código de cupom. Tudo isso e muito mais com apenas um clique, totalmente automatizado e escalável. Além disso, o perfil de cliente único 360 permite que você obtenha dados completos das preferências do cliente e leve suas promoções a um nível altamente personalizado.

Defina seu público-alvo usando segmentos de clientes

Você pode conectar seu CRM, fazer upload de um arquivo CSV com dados do cliente ou adicioná-los do zero ao Voucherify. Se você usa a integração MailChimp e Intercom, os dados dos clientes são sincronizados automaticamente com o Voucherify. O mecanismo de regras flexíveis permite distinguir grupos específicos entre segmentos que atendem aos critérios de promoção. As alterações automáticas nesses grupos serão um gatilho para o envio de um e-mail com o código promocional.

Decida sobre o gatilho de automação de e-mail

O Voucherify está equipado com mais de 10 gatilhos para automação de e-mail. Essa flexibilidade permite que você decida precisamente quando o cupom de e-mail deve ser enviado. É depois que o cliente entra no segmento predefinido? Ou talvez você queira enviar um cupom em resposta à alteração do status do pedido? Seja o que for, nós temos você coberto.

Iniciar distribuição automática

As mensagens manuais são enviadas aos clientes escolhidos logo após a confirmação da distribuição, enquanto o modo automático permite definir critérios que acionam a entrega das mensagens. Por exemplo, use o email para enviar códigos para todos os clientes que fizeram pelo menos um pedido.

É isso! Agora você pode relaxar enquanto o Voucherify cuidará da distribuição dos códigos. O aplicativo rastreia resgates e dados de clientes para gerenciar e manter campanhas com facilidade e sem se preocupar com fraudes de cupons.

‍ Inicie sua campanha de e-mail aprimorada com cupons personalizados

Você pode começar a usar esse mecanismo para criar campanhas promocionais e enviá-las a partir de agora. Além disso, graças às ferramentas de rastreamento integradas fornecidas pelo Voucherify, você obtém monitoramento, o que ajuda a manter esse sistema.

Na próxima etapa, você pode aproveitar a API Voucherify para fazer o trabalho pesado e obter muito valor instantaneamente. Ao conectar essa API à sua plataforma, você obtém muito mais do que apenas geração e distribuição de códigos de desconto – você pode finalmente rastrear resgates de vouchers, coletar dados de clientes e limitar o acesso a promoções sempre que quiser. Seja você um desenvolvedor ou um profissional de marketing, o software de gerenciamento de promoções Voucherify permite melhorar significativamente a aparência, a aparência e o envolvimento de seus e-mails de cupom.

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