Mejore la sensación, el aspecto y la interacción de sus cupones por correo electrónico

El uso mundial de correos electrónicos promocionales ha hecho que las personas exijan contenido más personalizado y valioso. Enviar correos electrónicos para las masas ya no es suficiente, los suscriptores necesitan mensajes bien dirigidos y personalizados que merezcan su atención.

Para ayudarlo a implementar una forma sofisticada de marketing por correo electrónico moderno y lograr sus objetivos comerciales, he decidido compartir con usted cómo los cupones personalizados pueden revivir su estrategia de marketing por correo electrónico. ¿Por qué cupones? Ya se demostró que una combinación de correo electrónico e incentivos funciona para los negocios y aumenta la eficiencia de los correos electrónicos. Después de todo, los correos electrónicos que contienen códigos de cupón tienen en promedio una tasa de apertura un 34 % más alta . Además, ¿a quién no le gustan los cupones?

• El 60% de los consumidores disfrutan de recibir cupones digitales.
• Más del 90% de todos los consumidores usaron cupones en el pasado.
• Para el 89% de los consumidores, el precio es el factor principal en las decisiones de compra.
  

Pero, antes de saltar a los cupones por correo electrónico, respondamos la pregunta de importación:

¿Está muerto el marketing por correo electrónico?

no lo es En realidad, el marketing por correo electrónico es tan bueno como siempre, y las estadísticas actuales lo convierten en una necesidad para los especialistas en marketing y la infraestructura de promoción moderna.

Según un estudio reciente, el marketing por correo electrónico genera el mayor crecimiento en el ROI en comparación con otros medios de marketing. Sin embargo, el uso mundial ha hecho que este tipo de marketing sea esencial y más desafiante al mismo tiempo. Los investigadores de comercio electrónico afirman que la eficacia de los correos electrónicos se refleja en la calidad del contenido que se envía al buzón del cliente. Con esto en mente, hemos creado esta guía para demostrar cómo crear campañas de correo electrónico efectivas mejoradas con cupones personalizados.

¿Cómo los cupones de correo electrónico pueden mejorar sus esfuerzos de marketing por correo electrónico? ‍

Una de las mejores formas de involucrar a los consumidores e impulsar las ventas es a través de cupones y correos electrónicos. Recuerde que los cupones son más que una oferta única: tienen el potencial de crear una lealtad continua en el cliente.

Los especialistas en marketing de todo el mundo utilizan innumerables prácticas y herramientas diferentes. Son diferentes para varios modelos de negocio y escalas. Aunque no existe una regla mágica, es difícil encontrar algo más universal y probado para un marketing convincente y medible que los cupones. Esto se debe a que ellos:

• Ayude a los especialistas en marketing a medir realmente el ROI: los cupones que se pueden enviar por correo electrónico ayudan a atribuir los ingresos a canales específicos.
• Involucrar a los clientes: los cupones y las ofertas especiales constituyen casi el 50% de los tipos de correo electrónico preferidos.

10 ejemplos de cupones de correo electrónico en marketing por correo electrónico

Según el análisis de Qubit, los experimentos de comercio electrónico como la creación de un sentido de urgencia, la recomendación de productos o el envío de ofertas de carritos abandonados tienen la mayor posibilidad de aumentar su RPV (Retorno por visitante). No importa cuál de ellos utilice, cada uno de ellos puede reforzarse con un incentivo de cupón apropiado envuelto en un mensaje de correo electrónico personalizado:

• Sentido de urgencia: cupón que expira o uso limitado (para los primeros 50 compradores).
• Recomendar productos: promoción de ventas adicionales (obtenga un 10% de descuento en productos Apple si compra un Apple Watch este fin de semana).
• Carrito abandonado: vuelva a atraer a los compradores que abandonaron su tienda sin finalizar la compra (obtenga un 5% de descuento en su próxima compra si completa el pedido hoy).
  

Independientemente de las tácticas de correo electrónico que utilice para lograr los objetivos de marketing, prácticamente todas tienen una cosa en común: se pueden lograr fácilmente con cupones. El poder de los cupones radica en su flexibilidad, personalización multinivel y capacidades de monitoreo.

Echemos un vistazo a diez campañas de correo electrónico que puede enriquecer con cupones para evocar una mayor participación del cliente.

Boletín y correos electrónicos de seguimiento

Adquiera clientes con su formulario de registro y manténgalos comprometidos en el futuro. Cree incentivos personalizados basados ​​en las preferencias del cliente y envíelos periódicamente para construir relaciones a largo plazo. Los cupones son la razón principal por la que las personas se suscriben a las listas de correo electrónico en primer lugar.

carros abandonados

Si su oferta no fue lo suficientemente convincente, intente enviar un correo electrónico con un descuento en los artículos seleccionados. El mensaje debe enviarse justo después de que los visitantes abandonen su sitio y, principalmente, debe ajustarse al carrito del cliente. Consulte nuestra publicación más reciente sobre ejemplos reales de estrategias de correo electrónico de carrito abandonado.

Recompensas para clientes fieles

Recompénselos y hágales saber lo apreciados que son. Sea personal y use todos los detalles rastreados para elegir el tipo de descuento, productos o período de tiempo más personalizado.

Promoción de nuevos productos y servicios.

La recomendación de nuevos productos puede ser engañosa. Intentar mantener informados a los clientes sobre cada actualización puede convertirse fácilmente en spam. Divida a los clientes en segmentos y no se olvide de la selección de incentivos. Si apunta al grupo equivocado, no importa cuán buenos sean el correo electrónico y el incentivo, solo puede dañar su marca.

Cross- y up-selling

Utilice cupones para aprovechar al máximo cada compra. Una vez que su cliente entre en modo de gasto, envíele un correo electrónico automático con descuentos en productos relacionados o artículos de sus listas de deseos.

Ofertas de temporada

Al definir un período de tiempo particular, puede reducir las dudas del comprador y aumentar las tasas de conversión. Hay una gran cantidad de eventos globales y locales que puede aprovechar para ofrecer una oferta de temporada.

Programas de referencia

Use correos electrónicos de cupones para impulsar las ventas y el conocimiento de la marca en torno a los programas de recomendación. Garantice recompensas apropiadas (por ejemplo, un cupón o una tarjeta de regalo) para el respaldo de los remitentes y controle todo el proceso para evitar fraudes.

Compradores por primera vez

Una vez que atrape nuevos clientes, intente convertirlos en clientes habituales. Comience a construir relaciones a largo plazo enviando correos electrónicos automáticos y personalizados con cupones justo después de que un nuevo cliente se una a su audiencia.

Recordatorios de cupones

Cree un segmento dinámico de clientes que no hayan comprado nada recientemente y envíeles un mensaje de recordatorio. Los mensajes creativos y los cupones sutiles pueden convencer a un cliente de volver a visitar su sitio sin sentirse intrusivo. Además, tener un segmento dinámico garantiza que si un cliente decide utilizar el cupón, automáticamente abandonará este segmento y no se le descontará en la próxima iteración.

descuentos exclusivos

Lance una campaña de cupones dedicada solo a un grupo particular de clientes y cree la sensación de que obtienen algo mucho más valioso que los clientes habituales. ‍

¿Cómo colocar cupones en los correos electrónicos?

Hasta ahora, ha visto por qué y cómo los cupones hacen que sus campañas de correo electrónico sean más convincentes y medibles. Pero todavía hay dos características esenciales que cubrir: automatización y escalabilidad. Sin ellos, lograr una alta personalización es muy difícil o casi imposible. Tome este correo electrónico a Anna, por ejemplo. ¿Cuántas características personalizadas puedes ver?

Hay una forma segura de obtener este nivel de automatización y escalabilidad para sus correos electrónicos de cupones: comienza con "s" y sí, lo adivinó: software . La personalización y automatización sofisticadas del correo electrónico comienzan con herramientas de software que se pueden integrar fácilmente con su infraestructura existente (CRM, proveedores de servicios de correo electrónico). Por supuesto, puede importar y segmentar clientes, generar códigos únicos e incluirlos en correos electrónicos manualmente con hojas de cálculo, pero esto lleva mucho tiempo, impide los experimentos y no escala en absoluto. Entonces, comprendamos el papel del software de cupones y por qué es necesario para la automatización y escalabilidad de sus cupones de correo electrónico.

Correos electrónicos con cupones: personalización y segmentación

Las plataformas de correo electrónico modernas ofrecen un conjunto completo de plantillas y funciones de personalización. La forma en que se recopilan y almacenan los datos le permite utilizarlos en la personalización de mensajes posteriores y lograr numerosos flujos de trabajo.

Por ejemplo, puede comenzar cada mensaje con el nombre de un cliente simplemente agregando una etiqueta de combinación a una plantilla de correo electrónico predefinida (en Voucherify, usamos variables). Incluir la información personal del receptor es una forma, pero la personalización de la campaña también se trata de hacer coincidir el contenido con un objetivo en particular. La creación de listas y segmentos divide a la audiencia en grupos objetivo para enviar varios correos electrónicos ajustados a diferentes expectativas.

La segmentación puede ser:

• conductual
• Demográfico
• Basado en cualquier factor personalizado que describa el perfil de un cliente
  

Pero no importa qué características definan un segmento, la mayoría de ellas cambian con el tiempo. Por eso, en lugar de segmentos estáticos e inalterables, es mejor garantizar una segmentación dinámica que funcione al permitirle capturar cambios en la actividad de un cliente y generar una respuesta instantánea y automática. Además, cuando los datos de CRM se actualizan en los segmentos automáticamente, los especialistas en marketing pueden estar seguros de que los cupones encontrarán el objetivo deseado en cualquier momento.

Un buen sistema de gestión de cupones debe combinar el poder de la personalización y la segmentación dinámica, lo que significa que el correo electrónico debe estar redactado adecuadamente y tener un descuento contextual. También debe estar al tanto de los cambios en los segmentos de clientes y ser capaz de activar automáticamente un correo electrónico con un incentivo en el contexto y el momento adecuados. Aquí hay un par de ejemplos:

• Jane no ha completado un pedido esta semana, envíale un cupón de reactivación.
• Tom se mudó a Nueva York, envíele una tarjeta de regalo de bienvenida.
• Harry realizó el décimo pedido y ahora debería incluirse en las campañas de ofertas mensuales.
  

En general, los correos electrónicos de cupones automáticos le permiten generar una serie personalizada de mensajes enriquecidos con un cupón como respuesta coincidente a circunstancias predefinidas.

Por supuesto, aquí solo estamos arañando la superficie. Hay muchos escenarios que se pueden gestionar con la automatización de cupones por correo electrónico.

¿Qué pasa con el cupón de descuento en sí?

La personalización del cupón comienza con el valor del descuento y la fecha de vencimiento, pero las capacidades de ajuste van mucho más allá. El software de administración de cupones debe mantenerse al día con su escala y ser lo suficientemente flexible como para diseñar incentivos múltiples y diversificados para segmentos y ocasiones particulares.

Esto incluye:

• Limitación del número de redenciones.
• Creación de cupones específicos de productos.
• Restringir el uso de cupones a un grupo de clientes.
• Cambiar el valor del descuento según la estructura del carrito.
  

Asimismo, el formato en el que se entrega el cupón debe coincidir con el dispositivo:

• Códigos de texto: caja de cupones de la tienda en línea.
• Códigos QR: canje con escáner QR.
• Códigos de barras: canjes con escáneres PoS.
  

¿Cómo monitorear una campaña de cupones por correo electrónico?

Independientemente de las prácticas de marketing que elija, el monitoreo y el seguimiento son simplemente imprescindibles. Hay mucha paciencia en probar soluciones. La buena noticia es que la eficacia de los correos electrónicos y los cupones, a diferencia de la mayoría de los canales de marketing directo, se puede rastrear fácilmente.

Correos electrónicos con cupones desde la perspectiva de un proveedor de correo electrónico

Elija un proveedor de servicios que lo apoye con análisis complementarios de datos de correo electrónico y proporcione:

• Tasa de apertura: le dice qué tan bien cumple con las expectativas y construye relaciones con los clientes.
• Cancelaciones de suscripción: muestra cómo tus seguidores valoran tu contenido. Si estas métricas son altas, se deben dirigir más esfuerzos a la calidad del mensaje.
• Tasa de clics: presenta cómo orienta sus ventas. Un CTR bajo refleja un desprecio por la orientación.
  

Correos electrónicos de cupones desde la perspectiva de un proveedor de cupones

El seguimiento de los cupones es vital para crear una campaña de marketing bien dirigida y una segmentación relevante. Según BigCommerce, las campañas de cupones (especialmente aquellas con códigos únicos) le brindan capacidades precisas de seguimiento de clientes y ROI en cada etapa del ciclo de vida del cliente, puede:

• Solicite información del cliente antes de poner a disposición el cupón.
• Crea cupones específicos exclusivos para canales individuales.
• Realice un seguimiento de qué canal usan los clientes para descargar cupones.
• Coloque códigos de seguimiento específicos en cada cupón para identificar mejor los hábitos de compra personales.
• Controle los límites de vista y establezca fechas de vencimiento dinámicas.

Estos son los datos que debe mantener y monitorear en su sistema de cupones para comprender cómo mejorar sus campañas de cupones en futuras iteraciones:

• Detalles del cupón: descubra qué tipo produce la mejor conversión.
• Canal de distribución: descubra qué medio funciona mejor con un descuento particular y un segmento de clientes.
• Tiempo detallado de distribución y redención: sepa cuáles son las preferencias de sus clientes. Comprenda qué tiempo de envío ofrece los mejores canjes.
• Estado de canje: reaccione cuando falle un canje y averigüe rápidamente por qué para reducir la cantidad de clientes insatisfechos
• Detalles del cliente y del pedido: como se mencionó anteriormente en este artículo, importar y sincronizar datos de CRM le brinda una gran cantidad de oportunidades de personalización.

Cupones por correo electrónico: una guía paso a paso

1. Utilice incentivos desde el principio. Un cupón apropiado alienta a los clientes a interactuar con su marca y construye relaciones a largo plazo, lo que resulta en un aumento de las ventas en el futuro.
2. Elija proveedores de correo electrónico y cupones que puedan integrarse fácilmente con su infraestructura existente y que satisfagan sus necesidades de marketing (apoye a los vendedores y desarrolladores).
3. Haz que la personalización sea primordial. El marketing por correo electrónico se trata de cumplir con las expectativas, por lo que conocer a su público objetivo es crucial para cumplirlas.
4. Divida a los clientes en grupos objetivo, use sus hábitos de gasto, ubicación geográfica u otros atributos personalizados que permitan una orientación más precisa.
5. Asegúrese de que sus herramientas de software puedan automatizar todo el flujo de trabajo. Sin la automatización, sería imposible mantenerse al día con la escala y el ritmo actuales.
6. Respeta a tus receptores. Hágales saber cuándo, por qué y con qué frecuencia se enviarán correos electrónicos. Mencione su respeto por su privacidad y nunca publique contenido pobre y anónimo.
7. Tire por la borda el mito sobre el marketing por correo electrónico con cupones caros. Atrás quedaron los tiempos en los que conseguir un alto nivel de personalización y segmentación tenía que costar mucho.
   

Cupones por correo electrónico: ¿cómo se hace en Voucherify?

En primer lugar, debe crear códigos que se puedan enviar por correo electrónico. Voucherify es un sistema de gestión de promociones que le brinda acceso a códigos únicos, tarjetas de regalo, descuentos a nivel de carrito, lealtad y campañas de referencia. Puede crear generaciones de códigos y distribuirlos automáticamente a sus clientes en correos electrónicos personalizados, directamente desde la interfaz de usuario. Hay muchos niveles de personalización de correo electrónico proporcionados por Voucherify para crear una excelente experiencia de correo electrónico para sus clientes:

Elija un proveedor personalizado o envíe correos electrónicos a través de Voucherify

Voucherify ofrece un conjunto de integraciones integradas gratuitas con proveedores de correo electrónico como MailChimp, Intercom, Braze, SendGrid, Mailgun o Mandrill. Además, nuestros clientes pueden conectar sus buzones personalizados a Voucherify y enviar mensajes promocionales con sus direcciones de correo electrónico. ‍

MailChimp

La integración con MailChimp proporciona sincronización automática de sus listas y distribución de códigos de promoción. Los cupones creados en el panel de control de Voucherify colaboran con campañas estándar de MailChimp y automatizaciones avanzadas.

Intercomunicador

Voucherify funciona con etiquetas de Intercom y crea distribuciones de códigos promocionales personalizados en su base de datos de Intercom. Puede establecer campañas de correo electrónico automáticas o enviar cupones directamente desde una ventana de chat en vivo.

Soldar

Esta integración le permite compartir códigos de Voucherify con sus usuarios de Braze. Las distribuciones basadas en atributos personalizados o contenido conectado le brindan una gran flexibilidad al definir las condiciones para activar el envío de correo electrónico.

Plantilla de diseño en un estilo que va con su marca

Un poderoso editor de texto hace que sus correos electrónicos se vean exactamente como su sitio web, base de conocimientos, etc. Los patrones de diseño coherentes son cruciales para que la experiencia general del cliente sea consistente y fluida.

Personalizar mensaje con variables

Pueden adjuntar automáticamente a un correo electrónico el nombre de su cliente, su dirección de correo electrónico o código de cupón. Todo y más con un solo clic, completamente automatizado y escalable. Además de eso, el perfil de cliente único 360 le permite obtener datos completos de las preferencias del cliente y llevar sus promociones a un nivel altamente personalizado.

Defina su público objetivo utilizando segmentos de clientes

Puede conectar su CRM, cargar un archivo CSV con datos de clientes o agregarlos desde cero a Voucherify. Si utiliza la integración de MailChimp e Intercom, los datos de los clientes se sincronizan automáticamente con Voucherify. El motor de reglas flexibles le permite distinguir grupos particulares entre segmentos que cumplen con los criterios de promoción. Los cambios automáticos dentro de estos grupos activarán el envío de un correo electrónico con un código de promoción.

Decidir sobre el disparador de automatización de correo electrónico

Voucherify está equipado con más de 10 activadores para la automatización del correo electrónico. Esta flexibilidad le permite decidir con precisión cuándo debe enviarse el cupón por correo electrónico. ¿Es después de que el cliente ingresa al segmento predefinido? ¿O tal vez desea enviar un cupón en respuesta al cambio de estado del pedido? Sea lo que sea, lo tenemos cubierto.

Lanzar distribución automática

Los mensajes manuales se envían a los clientes elegidos justo después de que confirme la distribución, mientras que el modo automático le permite definir los criterios que activan la entrega del mensaje. Por ejemplo, utilice el correo electrónico para enviar códigos a todos los clientes que hayan realizado al menos un pedido.

¡Eso es todo! Ahora puede relajarse mientras Voucherify se encargará de distribuir los códigos. La aplicación realiza un seguimiento de los canjes y los datos de los clientes para administrar y mantener campañas con facilidad y sin preocupaciones por el fraude de cupones.

‍ Dispare su campaña de correo electrónico mejorada con cupones personalizados

Puede comenzar a utilizar este mecanismo para crear campañas promocionales y enviarlas a partir de ahora. Además, gracias a las herramientas de seguimiento integradas proporcionadas por Voucherify, obtiene un seguimiento que le ayuda a mantener este sistema.

En el siguiente paso, puede aprovechar la API de Voucherify para hacer el trabajo pesado y obtener mucho valor al instante. Al conectar esta API a su plataforma, obtiene mucho más que la generación y distribución de códigos de descuento: finalmente puede realizar un seguimiento de los canjes de cupones, recopilar datos de clientes y limitar el acceso a promociones cuando lo desee. Ya sea que sea un desarrollador o un comercializador, el software de administración de promociones de Voucherify le permite mejorar significativamente cómo se sienten, se ven y se involucran sus correos electrónicos de cupones.

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