15 советов по маркетингу бытовой электроники, которые помогут повысить вовлеченность
Опубликовано: 2022-06-30Наше недавнее исследование показателей Instagram показало, что у брендов бытовой электроники самая низкая вовлеченность среди всех отраслей. Таким образом, чтобы преуспеть в социальных сетях, а значит, и в бизнесе, вам нужна эффективная маркетинговая стратегия бытовой электроники.
Мы излагаем экспертные тактики и советы для этого, включая лучшие продукты (некоторые из которых могут принадлежать Bazaarvoice ), которые помогут вам достичь ваших высоких целей.
Если вы являетесь брендом бытовой электроники, вы знаете, что растущей частью вашей потребительской базы является поколение Z и миллениалы. И по мере развития технологий потребители в основном переходят на онлайн-покупки, когда дело доходит до принятия решения о покупке. Statista прогнозирует, что 43,6% общего дохода в этом году только от бытовой электроники будет получено за счет онлайн-продаж.
Поведение потребителей также повернулось к онлайн-исследованию продуктов, и многие покупатели ищут в социальных сетях мнения сверстников. Согласно Marketing Charts, 24% пользователей социальных сетей изучают информацию о своих продуктах через социальные сети, прежде чем покупать электронику. Учитывая, что 82% населения США старше 12 лет пользуются социальными сетями, это большой кусок рынка.
Повышение активности в социальных сетях имеет решающее значение для успешной маркетинговой стратегии бытовой электроники. И хотя трудно придумать свежие подходы, многие потребители (особенно представители поколения Z и миллениалы) ищут совета в социальных сетях.
Вот 15 тактик маркетинга потребительской электроники, которые помогут увеличить вашу вовлеченность в социальные сети.
1. Поощряйте пользовательский контент (UGC)
Прежде всего, ваши усилия по увеличению вовлеченности должны начинаться с того, как вы взаимодействуете со своим сообществом. Хотя публикации о ваших текущих продуктах и интересных новых предложениях могут вызвать некоторое взаимодействие, вам необходимо активно поощрять участие. Это может выглядеть по-разному в зависимости от вашего бренда, но полезно знать, что делают другие бренды.
Смартфоны Apple известны своими качественными встроенными камерами. И есть причина для такой репутации. Apple призывает пользователей своих iPhone отправлять свои фотографии для публичного распространения в рамках своей кампании #ShotoniPhone.
Эта фотография, которой поделилась Apple, была сделана Матильдой З. во Французской Полинезии. Apple добавила в пост такую информацию, как местонахождение изображения, какие инструменты использовал фотограф, а также цитату фотографа об их художественном стиле. Они также отметили фотографа, предоставив Матильде З. и их подписчикам возможность взаимодействовать с публикацией.
Пользовательский контент внушает доверие покупателям, укрепляет доверие аудитории и увеличивает доход до 62 % за каждое посещение. Платформы маркетинга влияния и управления пользовательским контентом, такие как Aspire, Mavrck и Upfluence, могут помочь вам найти влиятельных лиц и управлять ими, а также пользовательским контентом, который они производят. И, конечно же, собственная платформа Bazaarvoice предлагает множество инструментов для помощи в управлении, плюс мы только что были названы лидером отрасли шестой квартал подряд, так что вы знаете.
Используйте простые инструменты, такие как калькулятор окупаемости пользовательского контента, чтобы определить влияние пользовательского контента на ваш бизнес.
2. Примите участие в соревнованиях
Один из способов привлечь больше внимания в социальных сетях — публиковать контент, побуждающий ваших подписчиков сравнивать ваш продукт с продуктом ваших конкурентов. Возьмем, к примеру, этот пост от Samsung. Samsung запускает свое приложение Smart Switch на нескольких поколениях своих смартфонов. С каждым новым достижением они гарантируют, что их пользователи знают о приложении и о том, как легко переключиться на Samsung с другого популярного телефона (например, iPhone).
Этот пост показывает, с какой легкостью пользователь может переключиться на свой новый Galaxy S22 Ultra. Хотя старый телефон, о котором идет речь, не был указан как iPhone, комментаторы Samsung по-прежнему сравнивали продукт Samsung с продуктом Apple.
Это сравнение отчасти связано с борьбой между Samsung и Apple за наибольшую долю рынка продаж смартфонов — Samsung в настоящее время выигрывает с 19% рынка по сравнению с 16,7% Apple.
В любом случае, этот пост набрал более 63 тысяч лайков и более 1900 комментариев в TikTok. Потребители знают о конкуренции, и это видно. Раздел комментариев к этому посту в основном поддерживает Samsung.
Прежде чем так явно сравнивать себя с конкурентом в социальной сети, вы должны выяснить, действительно ли вы находитесь на том же уровне, что и они. Вы можете получить доступ к некоторым основным обзорам конкурентов через поиск Google или Trustpilot. Вы также можете отслеживать показатели органического трафика и социальной активности ваших конкурентов с помощью таких инструментов, как Semrush, находить отзывы сотрудников на Glassdoor и узнавать информацию о доходах и клиентах на Owler.
В качестве альтернативы, единый инструмент, такой как Bazaarvoice Insights and Reports, поможет вам увидеть, как вы справляетесь с тенденциями и отдельными конкурентами. Наш инструмент предоставляет информацию об отраслевых ориентирах и рейтингах конкурентов, обзорах по продуктам и обзорах с более чем четырьмя звездами, чтобы вы могли принимать обоснованные решения о своей стратегии публикации.
3. Интересуйтесь тем, что заставляет ваше сообщество кликать
Если у вас есть демографические данные о вашей потребительской базе, вы, вероятно, уже знаете, какие средства массовой информации их больше всего волнуют. Еще лучше, если этот носитель произведен вами . Sony, например, участвует в создании франшизы о Человеке-пауке с 1999 года.
Последний фильм о Человеке-пауке, « Человек-паук: Домой нет» , собрал в мировом прокате 1,89 миллиарда долларов. Sony, очевидно, гордится этим достижением — и они извлекают выгоду из этой кассовой победы в социальных сетях.
Этот пост Sony обращается к членам их аудитории, которые являются поклонниками Spidey, и дает им возможность взаимодействовать с брендом. Простое приглашение фанатам идентифицировать себя с персонажем, отличным от Спайди, собрало более 500 комментариев и 8,5 тысяч лайков.
Прежде чем выбрать тему поста, изучите, как потребители используют ваш продукт. Что они думают? О чем чаще всего пишут онлайн-фандомы? Инструмент Bazaarvoice Insights and Reports, который мы только что упомянули, поможет вам использовать данные о тенденциях и настроениях клиентов, чтобы вы могли использовать популярные СМИ в своих интересах.
4. Продемонстрируйте свою базу сотрудников
Сегодня молодые покупатели хотят поддерживать бренды, которые соответствуют их ценностям. Согласно Newsweek, потребителей заботит не только то, поддерживают ли бренды окружающую среду, но и то, как они относятся к своим работникам. Бренды с плохой репутацией с большей вероятностью потеряют клиентов в ближайшем будущем, поскольку немногим более половины покупателей поколения Z совершают покупки, основываясь на репутации.
В то время как отношение Amazon к своим работникам в последнее время (по праву) ставится под сомнение, бренд работает над тем, чтобы спасти свою репутацию с помощью цифрового маркетинга. Один из способов, которым Amazon преуспел в этом, — обмен контентом, созданным сотрудниками. Хотя TikTok известен короткими видеороликами, эта форма медиа также набирает обороты на других платформах, таких как Instagram.
В этом коротком видео рассказывается об утренней поездке работника службы доставки, доставляющего небольшие посылки на своем велосипеде. Эта история направлена на то, чтобы очеловечить бренд, демонстрируя жизнь в Amazon глазами сотрудника.
Каждый раз, когда вы делитесь пользовательским контентом, обязательно получите разрешение создателя, в том числе от ваших сотрудников. Вы можете сделать это кропотливо через отдельные электронные письма или DM. Вы также можете упростить этот процесс, запросив разрешение через такую платформу, как Bazaarvoice.
5. Усиление воздействия на окружающую среду
Если ваш бренд инвестирует в то, чтобы сделать мир лучше, не бойтесь кричать об этом. Опрос Deloitte 2021 года показывает, что влияние бренда на окружающую среду сегодня влияет на покупательский выбор многих потребителей поколения Z и миллениалов. Демонстрация ваших усилий дает вашим подписчикам возможность комментировать и делиться, а также демонстрировать свою поддержку вам или делу, которое вы поддерживаете.
Panasonic много пишет об окружающей среде. Они даже создали фирменный хэштег #PanasonicGreenImpact, который они используют для усиления своей текущей деятельности в области устойчивого развития в социальных сетях.
Вышеприведенный твит содержит ссылку, чтобы узнать больше о работе Panasonic по созданию первого в мире производственного предприятия, полностью работающего на возобновляемых источниках энергии. Такая тактика может помочь повысить осведомленность потребителей о ценностях и достижениях вашего бренда.
Сделать ваш контент общедоступным часто можно начать с простого хэштега. Еще лучше, если этот хэштег представляет как ваш бренд, так и усилия по улучшению мира. Компания HP создала челлендж #HPRadicalReuse, который набрал 13,3 миллиарда просмотров в TikTok.
Например, это видео TikTok от @rachelmishaelstudio показывает, как художники могут повторно использовать пластик (и неожиданные материалы, изначально предназначенные для бытовой электроники) для создания устойчивого искусства.
По данным Newsweek, эта стратегия направлена на привлечение поколения Z, аудитории, которая особенно заинтересована в усилиях по положительному воздействию на окружающую среду.
Но вам не нужно проводить сторонние исследования, чтобы понять это. Проведите собственное исследование интересов вашей аудитории с помощью социальной аналитики Bazaarvoice.
6. Подчеркните долговечность вашего бренда
В то время как новые продукты могут заинтересовать потребителей, старые бренды, как правило, больше ассоциируются с качественным обслуживанием. Если ваш бренд выдержал испытание временем, ваша клиентская база будет рада узнать об этом. И ваши самые лояльные клиенты будут рады рассказать о своем опыте. Возьмем, к примеру, Року.
Этот пост от Roku не только отлично использует формат мема, но также дает возможность их давним пользователям хвалить их.
Простой вопрос: «Когда вы получили свое первое устройство Roku?» предлагает комментарии о том, как долго существует их бренд, а также обсуждение того, почему пользователи лояльны к Roku. Все 54 комментария (на момент написания статьи) к этому сообщению говорят о том, как долго пользователи пользуются своими устройствами Roku, что свидетельствует о долговечности их продуктов и качестве обслуживания клиентов.
Прежде чем имитировать это, убедитесь, что клиенты довольны вашим продуктом, используя такой инструмент, как Connections. Этот инструмент помогает вам оставаться на связи с отзывами потребителей, отвечать на вопросы, давать рекомендации по продуктам и собирать важные отзывы по различным каналам. Этот сбор информации имеет решающее значение для прогнозирования того, какой пользовательский контент вы можете получить от таких постов, как у Року.
7. Предложите свое видение будущего
Поскольку многие люди во всем мире борются с неопределенным будущим, может быть хорошей идеей показать вашей аудитории свое видение будущего. GE наиболее известна своей бытовой техникой и холодильниками, но она также является лидером в области авиации. Таким образом, они могут нарисовать яркую картину будущего более устойчивой авиационной продукции.
Это короткое, динамичное и вдохновляющее видео от GE. Их копия смелая и дальновидная, объясняя, что бренд «разрабатывает реактивные двигатели следующего поколения, которые сегодня используют устойчивую смесь авиационного топлива для лучшего завтра».
Мало того, что они изображали светлое будущее, GE также потратила время, отвечая комментаторам тегом и сердечком. Поддержание положительной динамики в разделе комментариев побуждает других комментаторов к взаимодействию и надежде получить ответ.
Должны ли вы идти по пути светлого будущего, как GE, или придерживаться более непринужденного, вдумчивого подхода? Premium Network Insights от Bazaarvoice предоставляет подробные сведения о вашем пользовательском контенте и анализ настроений, которые могут помочь вам принять важные решения о том, как представить свой бренд.
8. Положитесь на красивые визуальные эффекты
Бытовая электроника — это визуальная индустрия, поэтому включите эти визуальные эффекты в свою маркетинговую стратегию в области бытовой электроники. Потребители привыкли видеть увлекательный контент в социальных сетях, особенно во время пандемии. Если ваши посты в социальных сетях не кажутся интересными с самого начала, скорее всего, вас пропустят. Способ исправить это и привлечь больше внимания — сделать ваши посты визуально привлекательными, как это делает Google.
Как и Apple, Google Pixel публикует фотографии клиентов, помечает их и использует хэштег #SeenOnPixel. Но фотографии, которые публикует бренд, всегда визуально поразительны, как, например, эта фотография Исайи Уинтерс с использованием двух зеркал. Этот единственный пост набрал почти 6 тысяч лайков всего за четыре дня.
Как и в случае с Apple и Google, если ваши подписчики в социальных сетях генерируют отличный визуальный пользовательский контент, рекомендуется повторно использовать его в своих социальных профилях (конечно, с согласия). Вы также можете перепрофилировать UGC в галерее на своем веб-сайте. Google делает это на странице своего магазина для телефона Pixel.
Такие инструменты, как Bazaarvoice Galleries, могут помочь вам преобразовать визуальный пользовательский контент из социальных сетей на вашем сайте в галерею изображений и видео. Добавление этой функции на ваш сайт — отличный способ повысить интерактивность — после добавления интерактивных галерей коэффициент конверсии резко возрастает.
9. Стимулируйте пользовательский контент конкурсами и призами
Одним из способов поощрения участия является активное вознаграждение пользовательского контента. Вы можете сделать это, проводя конкурсы и предлагая призы пользователям, которые создают и делятся контентом о вашем продукте (и отмечают вас в сообщениях). Одним из брендов, который делает это регулярно, является GoPro. В их конкурсе пользователей просят публиковать потрясающие видео и фотографии с хэштегом #GoProSummer, что способствует активному участию.
В этом первом посте объяснялись правила конкурса и создавался будущий пользовательский контент в виде интересных видеороликов и изображений, которыми GoPro могла поделиться, чтобы продемонстрировать качество своего продукта. Это также привлекло к бренду больше внимания новой аудитории благодаря пользователям, которые были представлены в профиле бренда в IG, таким как @gotzonmantuliz, у которого есть 667 тысяч подписчиков, и он был отмечен в этом посте 123 тысячами лайков.
Если вы создаете конкурсы, поощряющие визуальный пользовательский контент, вы можете легко курировать и демонстрировать этот контент на своем сайте с помощью галерей Bazaarvoice.
10. Веселитесь с национальными праздниками
Одним из основных преимуществ маркетинга бытовой электроники является возможность проявить творческий подход. Делать посты к Рождеству и Дню Благодарения довольно очевидно, но как насчет небольших праздников между ними? Хотя не так много людей отмечают небольшие праздники, такие как Национальный день пончиков, эти небольшие дни могут стать хорошим поводом для поощрения пользовательского контента и демонстрации индивидуальности вашего бренда.
Например, Dell опубликовала оптимистичный анимированный ролик, демонстрирующий их ноутбуки, посвященные национальному дню пончиков, с хэштегами #donut, #nationaldoughnutday и #donutlove.
Этот пост собрал 602 лайка и в основном положительные комментарии (кто не любит пончики?!). Dell также публикует гиковские шутки в виде роликов (даже если они не имеют звука), такие как этот и этот, которые также подчеркивают индивидуальность бренда как забавные и представительные для обычных пользователей компьютеров.
Если вы попробуете этот тип маркетинговой кампании в социальных сетях, просто убедитесь, что вы отмечаете то, что хочет отпраздновать ваша аудитория.
Отличный способ определить это — использовать наш инструмент потребительской аналитики, настраиваемый инструмент для определения интересов вашей аудитории.
11. Разместите изображение, которое можно купить, в социальных сетях
Один из способов побудить потребителей делиться вашими сообщениями — добавить изображения, которые можно купить, в свои профили в социальных сетях. Это не только делает обмен более вероятным, но вы также можете получить покупку по почте. Подумайте о том, чтобы опубликовать изображение для покупки на Pinterest, как это делает Fitbit. Этот пост ссылается на блог Fitbit, помечает представителя бренда Райана Холла и содержит ссылки на магазины похожих носимых устройств на изображении.
Покупаемый контент — отличная стратегия для Fitbit, поскольку их страница Pinterest получает более 565 тысяч просмотров в месяц. Даже если бы только небольшой процент их пользовательской базы взаимодействовал с каждым постом или покупал товар, это составило бы приличную долю участия и продаж.
Социальная коммерция — это большое дело, особенно в социальных сетях. В нашем отчете о социальной коммерции изложена важная информация об этом типе коммерции, почему это важно и как вы можете использовать ее в интересах своего бренда. Например, мы знаем, что 70% тех, кто использует социальную коммерцию и, скорее всего, отреагирует на фотографии, которые можно купить, — это миллениалы.
Если вы хотите попробовать свои силы в социальной коммерции, вы можете использовать функцию Like2Buy от Bazaarvoice, чтобы превратить изображения из Instagram в посты для покупок. Таким образом, те, кто взаимодействует с вами в Instagram, могут делать покупки прямо из вашего профиля IG.
12. Стремитесь к разнообразию
Подлинная приверженность разнообразию может показать вашим клиентам, что вы заботитесь о них. Потребители, которые знают, что вы видите их и их трудности, с большей вероятностью воспримут ваш бренд в положительном свете (и положительно отреагируют на ваши публикации). Приверженность разнообразию также может укрепить вашу репутацию этичного бренда.
Одним из таких примеров является Fitbit. Бренд поделился видео от спортивного влиятельного лица @tishaalyn в поддержку сообщества ЛГБТ + в течение месяца Pride.
Бренд сделал несколько постов в Instagram в честь месяца прайда, а также предыдущие посты в честь месяца наследия AAPI и других, получив большое количество положительных отзывов от пользователей, которые чувствовали себя замеченными брендом.
Мы предлагаем использовать такой инструмент, как Social Analytics Highlights от Bazaarvoice, чтобы получить представление о вашей эффективности IG. Это может быть полезно для фильтрации шума от онлайн-троллей, чтобы вы могли сосредоточиться на том, что действительно волнует ваших преданных поклонников.
13. Сделайте свои посты доступными
Хотя ваши сообщения могут быть прочитаны большинством пользователей социальных сетей, важно учитывать, кому ваши сообщения могут быть недоступны. Существует множество ограничений и нарушений, из-за которых определенные пользователи не могут взаимодействовать с вашим брендом в Интернете. Если вы хотите сделать свой бренд более доступным, начните с того, как вы оформляете свои посты.
Например, Xbox отпраздновал Месяц истории женщин, поделившись этим постом с любимыми играми своих сотрудников женского пола.
Доступность была встроена прямо в этот пост. Копия, найденная на изображениях, также была вставлена непосредственно в текст поста, поэтому любые пользователи с нарушениями зрения могли по-прежнему использовать для этого программу чтения с экрана и получить положительный опыт.
Intel использует более ориентированный на продукт подход к доступности. Вместо того, чтобы просто публиковать сообщения в доступной форме, Intel использует публикации в социальных сетях, чтобы показать, насколько доступен их продукт. Они делают это с помощью коротких видеороликов и увлекательных текстов. Стратегия публикации Intel более захватывающая и привлекла больше внимания, чем публикация выше.
В этом ролике Intel рассказывает об их текущих усилиях по повышению доступности технологий для людей с ограниченными возможностями в рамках празднования Всемирного дня осведомленности о доступности. Видео не только рассказывает захватывающую концепцию, но и демонстрирует, как работает технология. Это видео набрало более 13 тысяч просмотров и в основном положительные комментарии в поддержку бренда.
Чтобы убедиться, что все ваши сообщения доступны, может потребоваться дополнительное время, но эти усилия не пропадут даром. Около 7,3 миллиона американцев используют программы для чтения с экрана, поэтому повышение доступности вашего присутствия в социальных сетях может увеличить ваш охват и расширить вашу аудиторию, не говоря уже о предоставлении превосходного пользовательского опыта, которого потребители ожидают от индустрии бытовой электроники.
Вы можете сэкономить время на создании постов такого типа с помощью простой платформы для публикации в социальных сетях. Эти платформы могут помочь упростить разработку доступных публикаций, позволяя вам заранее определить, что нужно вашей аудитории, и запланировать публикации.
14. Геймифицируйте свои барабаны
Один из лучших способов поощрения взаимодействия — сделать взаимодействие вашей аудитории с социальными сетями интерактивным, как это делает Xbox. Бренд превращает свои ролики в Instagram в игру под названием Xbox Mini Games.
Маркетинг геймификации сейчас в моде. А аудитория Xbox уже инвестировала в игровой процесс, так что это хороший подход к их демографии. Геймификация создает забавный опыт для их подписчиков, а игровой процесс создает приличный UGC в их пользу. Даже если ваш бренд не связан с игровой индустрией, рекомендуется геймифицировать свои барабаны.
Все еще не уверены в игровых барабанах? Использование ИИ для определения того, какой социальный контент больше привлекает вашу аудиторию, может помочь вам принять решение о том, какой контент создавать. В этом может помочь инструмент социальной публикации Bazaarvoice, включая подробную аналитику конверсий и доходов.
15. Покажите закулисный контент
Преимущество маркетинга электронных продуктов заключается в том, что ваши самые восторженные поклонники глубоко заинтересованы в том, как работают гаджеты. Это означает, что ваш социальный контент идеально подходит для того, чтобы начать увеличивать спрос, публикуя закулисный контент, как это сделал Nikon с этим вдохновляющим роликом до и после.
Nikon использует фирменные хэштеги #NikonCreators и #NikonNoFilter, чтобы делиться подобными материалами в своем профиле IG. К этому конкретному посту они добавили хэштег #Goldenhour, ссылаясь на термин освещения, используемый в фотографии. Это означало, что Nikon привлек больше фотографов со всего Instagram, чтобы просмотреть их пост и вдохновиться на покупку одной из их цифровых камер.
Если вы беспокоитесь о слишком широкой сети с такой кампанией UGC, вы можете легко проверить и аутентифицировать этот тип контента с помощью инструмента модерации контента, такого как наш. Это позволяет кодировать контент для более простой и точной аутентификации и публикации.
Повышение с Bazaarvoice
Чтобы по-настоящему связаться со своей аудиторией в современную эпоху, ваш бренд должен активно присутствовать в социальных сетях и искренне взаимодействовать со своими подписчиками/комментаторами. Эффективная маркетинговая стратегия бытовой электроники — это простой способ сделать это.
Это не означает, что вам нужно ломать себе спину или свой бюджет, чтобы общаться со своей аудиторией. Это означает , что вы должны обращать внимание на то, как ваша аудитория взаимодействует с вами и насколько хорошо они реагируют на ваши текущие сообщения в социальных сетях. И вы должны приложить дополнительные усилия, чтобы ваш бренд заслужил подлинный пользовательский контент, который вы себе представляете.
Наша статья о показателях Instagram 2022 — отличный ресурс для вашего бренда, чтобы определить, как лучше всего использовать и измерять вашу вовлеченность в Instagram. Я это знаю, потому что сам написал. Наше исследование рынка предоставляет важную информацию об уровне охвата и вовлеченности для вашей отрасли.
В сочетании с другими нашими инструментами эти показатели могут ускорить ваш путь к более активному участию в ваших платформах социальных сетей. И, в конечном счете, увеличьте свою прибыль.
