15 consejos de marketing de electrónica de consumo para impulsar el compromiso
Publicado: 2022-06-30Nuestro estudio reciente sobre las métricas de Instagram nos dijo que las marcas de productos electrónicos de consumo tienen una de las interacciones más bajas de cualquier industria. Entonces, para tener éxito en las redes sociales y, por lo tanto, tener éxito como empresa, necesita una estrategia de marketing de electrónica de consumo eficaz.
Presentamos tácticas y consejos de expertos para hacer precisamente eso, incluidos los mejores productos (algunos de los cuales pueden ser de Bazaarvoice ) para ayudarlo a alcanzar sus elevados objetivos.
Si es una marca de electrónica de consumo, sabe que una parte cada vez mayor de su base de consumidores es Gen Z y millennials. Y a medida que avanza la tecnología, los consumidores se están moviendo en gran medida hacia las compras en línea cuando se trata de tomar decisiones de compra. Statista predice que el 43,6% de los ingresos totales de este año solo para productos electrónicos de consumo se generarán a través de las ventas en línea.
El comportamiento del consumidor también se ha vuelto hacia la investigación de productos en línea, con muchos compradores buscando en las redes sociales las opiniones de sus compañeros. Según Marketing Charts, el 24 % de los usuarios de las redes sociales investigan sus productos a través de las redes sociales antes de comprar productos electrónicos. Teniendo en cuenta que el 82 % de la población estadounidense mayor de 12 años usa las redes sociales, esa es una gran parte del mercado.
Impulsar el compromiso en las redes sociales es crucial para una estrategia de marketing exitosa para la electrónica de consumo. Y aunque es difícil pensar en nuevos enfoques, las redes sociales son el lugar donde muchos consumidores (especialmente la generación Z y la generación del milenio) buscan consejos de compra.
Aquí hay 15 tácticas de marketing de electrónica de consumo para aumentar su participación en las redes sociales.
1. Fomentar el contenido generado por el usuario (UGC)
En primer lugar, sus esfuerzos para aumentar el compromiso deben comenzar con la forma en que interactúa con su comunidad. Si bien publicar sobre sus productos actuales y nuevas ofertas interesantes puede generar cierta interacción, debe fomentar activamente la participación. Eso puede verse diferente según su marca, pero es bueno tener en cuenta lo que están haciendo otras marcas.
Los teléfonos inteligentes de Apple son conocidos por sus cámaras integradas de alta calidad. Y hay una razón para esa reputación. Apple alienta a sus usuarios de iPhone a enviar sus fotos para compartirlas públicamente a través de su campaña #ShotoniPhone.
Esta foto compartida por Apple fue tomada por Mathilde Z. en la Polinesia Francesa. Apple agregó información a la publicación, como la ubicación de la imagen, qué herramientas usó el fotógrafo y una cita del fotógrafo sobre su estilo artístico. También etiquetaron al fotógrafo, lo que permitió que Mathilde Z. y sus seguidores tuvieran la oportunidad de interactuar con la publicación.
UGC infunde confianza al comprador, fomenta la confianza de la audiencia y aumenta los ingresos hasta un 62% más por visita. Las plataformas de gestión de UGC y marketing de influencers como Aspire, Mavrck y Upfluence pueden ayudarlo a encontrar y administrar influencers, así como el UGC que producen. Y, por supuesto, la propia plataforma de Bazaarvoice ofrece muchas herramientas para ayudar con la gestión, además, acabamos de ser nombrados líder de la industria por sexto trimestre consecutivo, así que ya sabes.
Use herramientas fáciles como una calculadora de ROI de UGC para ayudarlo a determinar el impacto que UGC puede tener en su negocio.
2. Enfréntate a la competencia
Una forma de atraer más atención en las redes sociales es publicar contenido que aliente a sus seguidores a comparar su producto con el de sus competidores. Tome esta publicación de Samsung, por ejemplo. Samsung ha estado ejecutando su aplicación, Smart Switch, en varias generaciones de sus teléfonos inteligentes. Con cada nuevo avance, se aseguran de que sus usuarios conozcan la aplicación y lo fácil que es cambiar a Samsung desde otro teléfono popular (como iPhone).
Esta publicación muestra la facilidad con la que un usuario puede cambiar a su nuevo Galaxy S22 Ultra. Si bien no se especificó que el teléfono antiguo en cuestión fuera un iPhone, los comentaristas de Samsung aún compararon el producto de Samsung con el de Apple.
Esta comparación se debe en parte a la batalla entre Samsung y Apple por la mayor cuota de mercado de ventas de teléfonos inteligentes, con Samsung ganando actualmente con el 19 % del mercado en comparación con el 16,7 % de Apple.
En cualquier caso, esta publicación obtuvo más de 63 mil me gusta y más de 1900 comentarios en TikTok. Los consumidores son conscientes de la competencia, y se nota. La sección de comentarios de esta publicación está apoyando principalmente a Samsung.
Antes de compararte tan obviamente con un competidor en una publicación social, debes investigar si realmente estás en el mismo estadio que ellos. Puede acceder a algunas reseñas básicas de la competencia a través de una búsqueda en Google o Trustpilot. También puede realizar un seguimiento del tráfico orgánico y las métricas de participación social de sus competidores a través de herramientas como Semrush, encontrar reseñas de empleados en Glassdoor y descubrir ingresos e información de clientes en Owler.
Alternativamente, una sola herramienta como Bazaarvoice Insights and Reports lo ayudará a ver cómo se compara con las tendencias y los competidores individuales. Nuestra herramienta brinda información sobre puntos de referencia de la industria y calificaciones de la competencia, reseñas por producto y reseñas con más de cuatro estrellas, para que pueda tomar decisiones informadas sobre su estrategia de publicación.
3. Interésate en lo que hace que tu comunidad haga clic
Si tiene datos demográficos sobre su base de consumidores, probablemente ya esté al tanto de qué medios los emocionan más. Es aún mejor si usted produce ese medio. Sony, por ejemplo, ha estado involucrado en la creación de la franquicia Spider-Man desde 1999.
La película más reciente de Spider-Man, Spider-Man: No Way Home , recaudó 1890 millones de dólares en todo el mundo en taquilla. Sony obviamente está orgulloso de ese logro, y capitalizan esa victoria de taquilla en las redes sociales.
Esta publicación de Sony atrae a los miembros de su audiencia que son fanáticos de Spidey y les brinda la oportunidad de interactuar con la marca. La simple invitación para que los fanáticos se identifiquen con un personaje que no sea Spidey obtuvo más de 500 comentarios y 8.500 me gusta.
Antes de elegir el tema de su publicación, observe cómo los consumidores han estado usando su producto. ¿Qué están pensando? ¿Sobre qué publican con más frecuencia los fandoms en línea? La herramienta Bazaarvoice Insights and Reports que acabamos de mencionar lo ayudará a aprovechar los datos de tendencias y el sentimiento del cliente, para que pueda utilizar los medios populares en su beneficio.
4. Muestre su base de empleados
Los compradores más jóvenes de hoy quieren apoyar marcas que resuenen con sus valores. Según Newsweek, a los consumidores no solo les importa si las marcas están apoyando al medio ambiente, sino también cómo tratan a sus trabajadores. Las marcas con mala reputación tienen más probabilidades de perder clientes en el futuro próximo, ya que poco más de la mitad de los compradores de la Generación Z realizan compras en función de la reputación.
Si bien últimamente se ha cuestionado (con razón) el trato de Amazon a sus trabajadores, la marca ha estado trabajando para salvar su reputación con el marketing digital. Una de las formas en que Amazon ha tenido éxito en esto es compartiendo contenido creado por empleados. Si bien TikTok es conocido por sus videos cortos, esta forma de medios también gana buena tracción en otras plataformas, como Instagram.
Este breve video comparte el viaje matutino de un repartidor que entrega pequeños paquetes con su bicicleta. Esta historia trabaja para humanizar la marca al mostrar la vida en Amazon a través de los ojos de un empleado.
Cada vez que comparta UGC, asegúrese de obtener el permiso del creador, incluso de sus empleados. Puede hacer esto minuciosamente a través de correos electrónicos individuales o DM. También puede facilitar el proceso solicitando permiso de forma masiva a través de una plataforma como Bazaarvoice.
5. Amplificar el impacto ambiental
Si su marca invierte en hacer del mundo un lugar mejor, no tenga miedo de gritarlo. Una encuesta de Deloitte de 2021 muestra que el impacto ambiental de una marca influye en las opciones de compra de muchos consumidores de la Generación Z y millennials en la actualidad. Mostrar sus esfuerzos brinda una oportunidad para que sus seguidores comenten y compartan, así como para mostrar su apoyo a usted o la causa que apoya.
Panasonic publica mucho sobre el medio ambiente. Incluso crearon un hashtag de marca, #PanasonicGreenImpact, que utilizan para amplificar sus actividades de sostenibilidad actuales en las redes sociales.
El tweet anterior incluye un enlace para obtener más información sobre el trabajo de Panasonic en la creación de la primera planta de fabricación del mundo que funciona completamente con energía renovable. Este tipo de táctica puede ayudar a aumentar la conciencia del consumidor sobre los valores y logros de su marca.
Hacer que tu contenido se pueda compartir a menudo puede comenzar con un simple hashtag. Aún mejor si ese hashtag representa tanto su marca como los esfuerzos para hacer un mundo mejor. HP creó el desafío #HPRadicalReuse, que tiene 13.300 millones de visitas en TikTok.
Por ejemplo, este video de TikTok de @rachelmishaelstudio muestra cómo los artistas pueden reutilizar plásticos (y materiales inesperados diseñados originalmente para productos electrónicos de consumo) para hacer arte sostenible.
Esta estrategia funciona para involucrar a la Generación Z, una audiencia particularmente enfocada en los esfuerzos de impacto ambiental positivo, según Newsweek.
Pero no necesita hacer una investigación de terceros para darse cuenta de eso. Haga su propia investigación sobre los intereses de su audiencia con Social Analytics de Bazaarvoice.
6. Enfatice la longevidad de su marca
Si bien los productos nuevos pueden entusiasmar a los consumidores, las marcas de larga data tienden a asociarse más con un servicio de calidad. Si su marca ha resistido la prueba del tiempo, su base de clientes estará feliz de saberlo. Y tus clientes más leales estarán felices de hablar sobre sus experiencias. Tome Roku, por ejemplo.
Esta publicación de Roku no solo hace un gran uso de un formato de meme, sino que también brinda una oportunidad para que sus usuarios a largo plazo canten sus alabanzas.
La simple pregunta, "¿Cuándo obtuviste tu primer dispositivo Roku?" invita a comentarios sobre cuánto tiempo dura su marca, así como a una discusión sobre por qué los usuarios son leales a Roku. Los 54 comentarios (al momento de escribir este artículo) en esta publicación hablan sobre cuánto tiempo los usuarios han tenido sus dispositivos Roku, lo que sugiere la longevidad de sus productos y la calidad de su servicio al cliente.
Antes de imitar esto, asegúrese de que los clientes estén satisfechos con su producto utilizando una herramienta como Connections. Esta herramienta lo ayuda a mantenerse en contacto con las reseñas de los consumidores, responder preguntas, hacer recomendaciones de productos y recopilar comentarios importantes en todos los canales. Esta recopilación de información es crucial para predecir qué tipo de UGC puede obtener de publicaciones como las de Roku.
7. Proyecte una visión para el futuro
Con muchas personas en todo el mundo lidiando con un futuro incierto, puede ser una buena idea mostrarle a su audiencia su visión del futuro. GE es más conocido por sus electrodomésticos y refrigeradores, pero también es líder en aviación. Como tales, pueden pintar un panorama brillante para el futuro de productos de aviación más sostenibles.
Este video de GE es corto, rápido e inspirador. Su copia es audaz y con visión de futuro, y explica que la marca está "diseñando motores a reacción de última generación que utilizan una mezcla de combustible de aviación sostenible hoy para un mañana mejor".
No solo retrataron un futuro brillante, sino que GE también dedicó tiempo a responder a los comentaristas con una etiqueta y un corazón. Mantener el impulso positivo en su sección de comentarios alienta a otros comentaristas a interactuar y esperar recibir una respuesta también.
¿Debería seguir la ruta del futuro brillante como GE o apegarse a un enfoque más relajado y reflexivo? Premium Network Insights de Bazaarvoice proporciona información detallada sobre su UGC y análisis de sentimientos que pueden ayudarlo a tomar decisiones importantes sobre cómo representar su marca.
8. Apóyate en bellas imágenes
La electrónica de consumo es una industria visual, así que incorpore esas imágenes a su estrategia de marketing de electrónica de consumo. Los consumidores se han acostumbrado a ver contenido cautivador en las redes sociales, especialmente durante la pandemia. Si sus publicaciones sociales no parecen interesantes desde el principio, es probable que lo pasen por alto. Una forma de solucionar esto y atraer más participación es hacer que tus publicaciones sean visualmente atractivas, como lo hace Google.
Al igual que Apple, Google Pixel publica la foto de un cliente, lo etiqueta y usa el hashtag #SeenOnPixel. Pero las fotos que publica la marca siempre son visualmente impactantes, como esta foto de Isaiah Winters usando dos espejos. Esta sola publicación ganó casi 6 mil me gusta en solo cuatro días.
Al igual que Apple y Google, si sus seguidores sociales generan un UGC visual excelente, es una buena idea reutilizarlo en sus propios perfiles sociales (con consentimiento, por supuesto). También puede reutilizar UGC en una galería en su sitio web. Google hace esto en la página de su tienda para el teléfono Pixel.
Herramientas como Bazaarvoice Galleries pueden ayudarlo a reutilizar UGC visual de las redes sociales en su sitio como una galería de imágenes y videos. Agregar esta función a su sitio es una excelente manera de impulsar la interacción: las tasas de conversión tienden a dispararse después de agregar galerías interactivas.
9. Incentivar UGC con concursos y premios
Una forma de fomentar el compromiso es recompensar activamente el UGC. Puede hacer esto organizando concursos y ofreciendo premios a los usuarios que crean y comparten contenido sobre su producto (y lo etiquetan en las publicaciones). Una marca que hace esto regularmente es GoPro. Su concurso les pide a los usuarios que publiquen videos y fotos increíbles con el hashtag #GoProSummer, lo que fomenta una gran participación.
Esta primera publicación explicó las reglas del concurso y generó UGC futuros en forma de videos e imágenes interesantes que GoPro podría compartir para mostrar la calidad de su producto. También le dio a la marca más exposición con nuevas audiencias a través de los usuarios que aparecían en el perfil de IG de la marca, como @gotzonmantuliz, que tiene 667 000 seguidores y fue etiquetado en esta publicación con 123 000 Me gusta.
Si crea concursos que fomentan UGC visual, puede seleccionar y exhibir fácilmente ese contenido en su sitio con Bazaarvoice Galleries.
10. Diviértete con las fiestas patrias
Una de las principales ventajas del marketing de electrónica de consumo es la posibilidad de ser creativo. Hacer publicaciones para Navidad y Acción de Gracias es bastante obvio, pero ¿qué pasa con las festividades más pequeñas en el medio? Si bien no mucha gente celebra pequeñas festividades como el Día Nacional de la Dona, estos días más pequeños pueden ofrecer una buena excusa para alentar el UGC y mostrar la personalidad de su marca.
Por ejemplo, Dell publicó un vídeo animado y animado que mostraba sus portátiles que celebraban el día nacional de la dona, con los hashtags #donut, #nationaldoughnutday y #donutlove.
Esta publicación obtuvo 602 Me gusta y en su mayoría comentarios positivos (¿a quién no le gustan las donas?). Dell también publica chistes geek como carretes (aunque no tienen sonido) como este y este que también muestran la personalidad de la marca como divertida y agradable para los usuarios de computadoras de todos los días.
Si prueba este tipo de campaña de marketing en redes sociales, solo asegúrese de celebrar lo que su audiencia quiere celebrar.
Una excelente manera de identificar esto es a través de nuestra herramienta de información del consumidor, una herramienta personalizable para determinar los intereses de su audiencia.
11. Publica una imagen comprable en las redes sociales
Una forma de alentar a los consumidores a compartir sus publicaciones es agregando imágenes comprables a sus perfiles de redes sociales. Esto no solo hace que sea más probable compartir, sino que también puede obtener una compra de la publicación. Considere publicar una imagen comprable en Pinterest como lo hace Fitbit. Esta publicación enlaza con el blog de Fitbit, etiqueta al embajador de la marca Ryan Hall e incluye enlaces para comprar dispositivos portátiles similares en la imagen.
El contenido que se puede comprar es una excelente estrategia para Fitbit, ya que su página de Pinterest obtiene más de 565 000 visitas mensuales. Incluso si solo un pequeño porcentaje de su base de usuarios interactuara con cada publicación o comprara un artículo, eso equivaldría a una buena parte de la participación y las ventas.
El comercio social es un gran problema, especialmente en las redes sociales. Nuestro informe de comercio social describe información importante sobre este tipo de comercio, por qué es importante y cómo puede usarlo en beneficio de su marca. Por ejemplo, sabemos que el 70 % de las personas que usan el comercio social, y es más probable que respondan a las fotos que se pueden comprar, son millennials.
Si está interesado en probar suerte en el comercio social, puede usar la función Like2Buy de Bazaarvoice para convertir las imágenes de Instagram en publicaciones que se pueden comprar. De esa manera, aquellos que interactúan contigo en Instagram pueden comprar directamente desde tu perfil de IG.
12. Comprométete con la diversidad
Un compromiso genuino con la diversidad puede comunicar a sus clientes que se preocupa por ellos. Es más probable que los consumidores que saben que usted los ve a ellos y sus dificultades vean su marca de manera positiva (e interactúen con sus publicaciones de manera positiva). Un compromiso con la diversidad también puede construir su reputación como una marca ética.
Un ejemplo de ello es Fitbit. La marca compartió el video de la influenciadora atlética @tishaalyn en apoyo de la comunidad LGBT+ para el mes del Orgullo.
La marca ha realizado varias publicaciones en Instagram en honor al mes del Orgullo, así como publicaciones anteriores en honor al mes del Patrimonio AAPI y más, obteniendo una gran cantidad de interacciones positivas de los usuarios que se sintieron vistos por la marca.
Sugerimos utilizar una herramienta como Social Analytics Highlights de Bazaarvoice para obtener información sobre el rendimiento de IG. Esto puede ser útil para filtrar el ruido de los trolls en línea, para que pueda concentrarse en lo que realmente emociona a sus fieles seguidores.
13. Haz que tus publicaciones sean accesibles
Si bien la mayoría de los usuarios de redes sociales pueden consumir sus publicaciones, es importante considerar quién podría no encontrarlas accesibles. Hay muchas discapacidades y deficiencias que pueden hacer que ciertos usuarios no puedan interactuar con su marca en línea. Si desea que su marca sea más accesible, puede comenzar con la forma en que diseña sus publicaciones.
Por ejemplo, Xbox celebró el Mes de la Historia de la Mujer a través de esta publicación compartiendo los juegos favoritos de su personal femenino.
La accesibilidad se incorporó directamente en esta publicación. La copia que se encuentra en las imágenes también se pegó directamente en el texto de la publicación, por lo que cualquier usuario con discapacidad visual aún podría usar un lector de pantalla para esto y tener una experiencia positiva.
Intel adopta un enfoque de accesibilidad más centrado en el producto. En lugar de simplemente publicar de una manera accesible, Intel usa la publicación social para mostrar cómo su producto es accesible. Lo hacen a través de videos cortos y textos cautivadores. La estrategia de publicación de Intel es más inmersiva y ha obtenido una mejor participación que la publicación anterior.
Este carrete de Intel explica sus esfuerzos actuales para hacer que la tecnología sea más accesible para las personas con discapacidades como parte de la celebración del Día Mundial de la Concientización sobre la Accesibilidad. El video no solo comparte un concepto emocionante, sino que también demuestra cómo funciona la tecnología. Este video obtuvo más de 13k vistas y en su mayoría comentarios positivos en apoyo de la marca.
Puede tomar algo de tiempo adicional asegurarse de que todas sus publicaciones sean accesibles, pero ese esfuerzo no se desperdiciará. Alrededor de 7,3 millones de estadounidenses usan un lector de pantalla, por lo que hacer que su presencia en las redes sociales sea más accesible puede aumentar su alcance y ampliar su audiencia, sin mencionar que brinda una experiencia de usuario superior que los consumidores esperan de la industria de la electrónica de consumo.
Puede ahorrar tiempo creando este tipo de publicación con una plataforma de publicación social sencilla. Estas plataformas pueden ayudar a que el diseño de publicaciones accesibles sea muy sencillo al permitirle determinar qué necesita su audiencia y programar las publicaciones con mucha anticipación.
14. Gamifica tus carretes
Una de las mejores maneras de fomentar la participación es hacer que la experiencia de las redes sociales de su audiencia sea interactiva como lo hace Xbox. La marca convierte sus carretes de Instagram en un juego llamado Xbox Mini Games.
El marketing de gamificación está de moda. Y la audiencia de Xbox ya está involucrada en el juego, por lo que es un buen enfoque para su demografía. La gamificación crea una experiencia de marca divertida para sus seguidores, y la jugabilidad produce un UGC decente a su favor. Incluso si su marca no está en la industria del juego, es una buena idea gamificar sus carretes.
¿Aún no estás seguro acerca de los carretes gamificados? El uso de IA para descubrir con qué contenido social está más comprometida su audiencia puede ayudarlo a tomar decisiones sobre qué contenido crear. La herramienta de publicación social de Bazaarvoice puede ayudar con eso, incluyendo conversión detallada y análisis de ingresos.
15. Muestra contenido tras bambalinas
La ventaja de comercializar productos electrónicos es que sus seguidores más entusiastas están profundamente interesados en cómo funcionan los dispositivos. Eso significa que su contenido social está perfectamente posicionado para comenzar a aumentar la demanda al publicar contenido detrás de escena como lo ha hecho Nikon con este inspirador carrete de antes y después.
Nikon usa los hashtags de marca #NikonCreators y #NikonNoFilter para compartir UGC como este en su perfil de IG. Con esta publicación en particular, agregaron el hashtag #Goldenhour, haciendo referencia a un término de iluminación utilizado en fotografía. Esto significó que Nikon atrajo a más fotógrafos de todo Instagram para ver su publicación e inspirarse para comprar una de sus cámaras digitales.
Si le preocupa lanzar una red demasiado amplia con una campaña de UGC como esta, puede verificar y autenticar fácilmente este tipo de contenido con una herramienta de moderación de contenido como la nuestra. Esto le permite codificar contenido para una autenticación y publicación más fácil y precisa.
Potenciar con Bazaarvoice
Para conectarse realmente con su audiencia en la era moderna, su marca debe establecer una presencia activa en las redes sociales e interactuar auténticamente con sus seguidores/comentaristas. Una estrategia eficaz de marketing de electrónica de consumo es una manera fácil de hacerlo.
Esto no significa que deba romperse la espalda o su presupuesto para conectarse con su audiencia. Significa que debes prestar atención a cómo interactúa tu audiencia contigo y qué tan bien responden a tus publicaciones sociales actuales. Y debe hacer un esfuerzo adicional para asegurarse de que su marca obtenga el UGC auténtico que imagina.
Nuestro artículo de métricas de Instagram 2022 es un gran recurso para que su marca determine la mejor manera de aprovechar y medir su participación en Instagram. Lo sé porque lo escribí yo mismo. Nuestra investigación de mercado proporciona información importante sobre el alcance y las tasas de participación para su industria.
Junto con nuestras otras herramientas, estas métricas pueden acelerar su camino hacia una mayor participación en sus plataformas de redes sociales. Y, en última instancia, aumente su balance final.
