15 conseils marketing pour l'électronique grand public pour stimuler l'engagement
Publié: 2022-06-30Notre récente étude sur les statistiques d'Instagram nous a révélé que les marques d'électronique grand public ont l'un des taux d'engagement les plus bas de tous les secteurs. Donc, pour réussir sur les réseaux sociaux, donc réussir en tant qu'entreprise, vous avez besoin d'une stratégie marketing efficace pour l'électronique grand public.
Nous exposons des tactiques et des conseils d'experts pour y parvenir, y compris les meilleurs produits (dont certains pourraient être ceux de Bazaarvoice ) pour vous aider à atteindre vos objectifs ambitieux.
Si vous êtes une marque d'électronique grand public, vous savez qu'une partie croissante de votre clientèle est composée de la génération Z et de la génération Y. Et à mesure que la technologie progresse, les consommateurs se tournent largement vers les achats en ligne lorsqu'il s'agit de prendre des décisions d'achat. Statista prévoit que 43,6 % des revenus totaux de cette année pour l'électronique grand public seront générés par les ventes en ligne.
Le comportement des consommateurs s'est également tourné vers la recherche de produits en ligne, de nombreux acheteurs recherchant sur les réseaux sociaux l'opinion de leurs pairs. Selon Marketing Charts, 24 % des utilisateurs de médias sociaux effectuent leurs recherches de produits via les médias sociaux avant d'acheter des appareils électroniques. Considérant que 82% de la population américaine âgée de plus de 12 ans utilise les médias sociaux, c'est une grande partie du marché.
Stimuler l'engagement sur les médias sociaux est crucial pour une stratégie marketing réussie pour l'électronique grand public. Et même s'il est difficile de penser à de nouvelles approches, les médias sociaux sont l'endroit où de nombreux consommateurs (en particulier la génération Z et la génération Y) recherchent des conseils d'achat.
Voici 15 tactiques de marketing pour l'électronique grand public pour augmenter votre engagement sur les réseaux sociaux.
1. Encouragez le contenu généré par les utilisateurs (UGC)
Avant tout, vos efforts pour accroître l'engagement doivent commencer par la façon dont vous interagissez avec votre communauté. Bien que la publication de vos produits actuels et de nouvelles offres intéressantes puisse susciter une certaine interaction, vous devez encourager activement l'engagement. Cela peut sembler différent selon votre marque, mais il est bon de noter ce que font les autres marques.
Les smartphones d'Apple sont connus pour leurs caméras intégrées de haute qualité. Et il y a une raison à cette réputation. Apple encourage ses utilisateurs d'iPhone à soumettre leurs photos pour qu'elles soient partagées publiquement via leur campagne #ShotoniPhone.
Cette photo partagée par Apple a été prise par Mathilde Z. en Polynésie française. Apple a ajouté des informations au message telles que l'emplacement de l'image, les outils utilisés par le photographe et une citation du photographe sur son style artistique. Ils ont également tagué le photographe, permettant à Mathilde Z. et à leurs followers d'interagir avec le post.
L'UGC inspire confiance aux acheteurs, favorise la confiance du public et augmente les revenus jusqu'à 62 % de plus par visite. Les plateformes de marketing d'influence et de gestion d'UGC comme Aspire, Mavrck et Upfluence peuvent vous aider à trouver et à gérer les influenceurs ainsi que l'UGC qu'ils produisent. Et bien sûr, la plate-forme de Bazaarvoice propose de nombreux outils d'aide à la gestion, et nous venons d'être nommés leader du secteur pour le sixième trimestre consécutif, alors vous savez.
Utilisez des outils simples comme un calculateur de retour sur investissement UGC pour vous aider à déterminer l'impact que l'UGC peut avoir sur votre entreprise.
2. Affrontez la concurrence
Une façon d'attirer davantage l'attention sur les réseaux sociaux consiste à publier du contenu qui encourage vos abonnés à comparer votre produit à celui de vos concurrents. Prenez ce post de Samsung, par exemple. Samsung exécute son application, Smart Switch, sur plusieurs générations de ses smartphones. À chaque nouvelle avancée, ils s'assurent que leurs utilisateurs connaissent l'application et à quel point il est facile de passer à Samsung à partir d'un autre téléphone populaire (comme l'iPhone).
Cet article montre la facilité avec laquelle un utilisateur pourrait passer à son nouveau Galaxy S22 Ultra. Alors que l'ancien téléphone en question n'était pas spécifié comme étant un iPhone, les commentateurs de Samsung ont quand même comparé le produit de Samsung à celui d'Apple.
Cette comparaison est en partie due à la bataille entre Samsung et Apple pour la plus grande part de marché des ventes de smartphones – Samsung gagnant actuellement avec 19 % du marché contre 16,7 % pour Apple.
Dans tous les cas, ce message a obtenu plus de 63 000 likes et plus de 1 900 commentaires sur TikTok. Les consommateurs sont conscients de la concurrence, et ça se voit. La section des commentaires de cet article est principalement enracinée pour Samsung.
Avant de vous comparer si évidemment à un concurrent dans un message social, vous devriez rechercher si vous êtes vraiment dans le même stade qu'eux. Vous pouvez accéder à certains avis de base des concurrents via une recherche Google ou Trustpilot. Vous pouvez également suivre les statistiques de trafic organique et d'engagement social de vos concurrents grâce à des outils tels que Semrush, trouver des avis d'employés sur Glassdoor et découvrir des informations sur les revenus et les clients sur Owler.
Alternativement, un seul outil comme Bazaarvoice Insights and Reports vous aidera à voir comment vous vous situez par rapport aux tendances et aux concurrents individuels. Notre outil fournit des informations sur les références de l'industrie et les notes des concurrents, les avis par produit et les avis avec plus de quatre étoiles, afin que vous puissiez prendre des décisions éclairées concernant votre stratégie de publication.
3. Intéressez-vous à ce qui fait cliquer votre communauté
Si vous disposez de données démographiques sur votre clientèle, vous savez probablement déjà quel média les passionne le plus. C'est encore mieux si ce média est produit par vous . Sony, par exemple, est impliqué dans la réalisation de la franchise Spider-Man depuis 1999.
Le dernier film de Spider-Man, Spider-Man : No Way Home , a rapporté 1,89 milliard de dollars dans le monde au box-office. Sony est évidemment fier de cette réalisation – et ils capitalisent sur cette victoire au box-office sur les réseaux sociaux.
Ce message de Sony s'adresse aux membres de son public qui sont fans de Spidey et leur donne l'occasion d'interagir avec la marque. La simple invitation aux fans de s'identifier à un personnage autre que Spidey a suscité plus de 500 commentaires et 8,5 000 likes.
Avant de choisir le sujet de votre message, examinez comment les consommateurs utilisent votre produit. A quoi pensent-ils ? Sur quoi les fandoms en ligne publient-ils le plus souvent ? L'outil Bazaarvoice Insights and Reports que nous venons de mentionner vous aidera à tirer parti des données sur les tendances et du sentiment des clients, afin que vous puissiez utiliser les médias populaires à votre avantage.
4. Présentez votre base d'employés
Les jeunes acheteurs d'aujourd'hui veulent soutenir les marques qui correspondent à leurs valeurs. Selon Newsweek, les consommateurs se soucient non seulement de savoir si les marques soutiennent l'environnement, mais aussi de la façon dont elles traitent leurs travailleurs. Les marques ayant une mauvaise réputation sont plus susceptibles de perdre des clients dans un avenir proche, car un peu plus de la moitié des acheteurs de la génération Z effectuent des achats en fonction de leur réputation.
Alors que le traitement réservé par Amazon à ses employés a été (à juste titre) remis en question ces derniers temps, la marque s'est efforcée de sauver sa réputation grâce au marketing numérique. L'une des façons dont Amazon a réussi à cela est de partager le contenu créé par les employés. Bien que TikTok soit connu pour ses vidéos courtes, cette forme de média gagne également en popularité sur d'autres plateformes, comme Instagram.
Cette courte vidéo raconte le trajet matinal d'un livreur livrant de petits colis avec son vélo. Cette histoire vise à humaniser la marque en présentant la vie chez Amazon à travers les yeux d'un employé.
Chaque fois que vous partagez des UGC, assurez-vous d'obtenir l'autorisation du créateur, y compris de la part de vos employés. Vous pouvez le faire minutieusement par le biais d'e-mails individuels ou de DM. Vous pouvez également faciliter le processus en demandant une autorisation en masse via une plateforme comme Bazaarvoice.
5. Amplifier l'impact environnemental
Si votre marque investit pour rendre le monde meilleur, n'ayez pas peur de le crier. Une enquête Deloitte de 2021 montre que l'impact environnemental d'une marque influence aujourd'hui les choix d'achat de nombreux consommateurs de la génération Z et de la génération Y. La présentation de vos efforts offre à vos abonnés l'occasion de commenter et de partager, ainsi que de montrer leur soutien à vous ou à la cause que vous soutenez.
Panasonic publie beaucoup sur l'environnement. Ils ont même créé un hashtag de marque - #PanasonicGreenImpact - qu'ils utilisent pour amplifier leurs activités de développement durable actuelles sur les réseaux sociaux.
Le tweet ci-dessus comprend un lien pour en savoir plus sur le travail de Panasonic dans la création de la première usine de fabrication au monde entièrement alimentée par des énergies renouvelables. Ce type de tactique peut aider à sensibiliser les consommateurs aux valeurs et aux réalisations de votre marque.
Rendre votre contenu partageable peut souvent commencer par un simple hashtag. Encore mieux si ce hashtag représente à la fois votre marque et vos efforts pour créer un monde meilleur. HP a créé le défi #HPRadicalReuse, qui compte 13,3 milliards de vues sur TikTok.
Par exemple, cette vidéo TikTok de @rachelmishaelstudio montre comment les artistes peuvent réutiliser les plastiques (et des matériaux inattendus conçus à l'origine pour l'électronique grand public) pour créer de l'art durable.
Cette stratégie fonctionne pour engager la génération Z, un public particulièrement concentré sur les efforts d'impact environnemental positif, selon Newsweek.
Mais vous n'avez pas besoin de faire des recherches tierces pour le savoir. Effectuez vos propres recherches sur les centres d'intérêt de votre audience avec l'analyse sociale de Bazaarvoice.
6. Mettez l'accent sur la longévité de votre marque
Alors que les nouveaux produits peuvent exciter les consommateurs, les marques de longue date ont tendance à être davantage associées à un service de qualité. Si votre marque a résisté à l'épreuve du temps, votre clientèle sera heureuse d'en entendre parler. Et vos clients les plus fidèles se feront un plaisir de parler de leurs expériences. Prenez Roku, par exemple.
Ce message de Roku fait non seulement un grand usage d'un format de mème, mais il offre également une opportunité à leurs utilisateurs à long terme de chanter leurs louanges.
La simple question, "Quand avez-vous obtenu votre premier appareil Roku?" invite des commentaires sur la durée de vie de leur marque ainsi qu'une discussion sur les raisons pour lesquelles les utilisateurs sont fidèles à Roku. Les 54 commentaires (au moment de la rédaction) sur cet article parlent tous de la durée de possession de leurs appareils Roku par les utilisateurs, suggérant la longévité de leurs produits et la qualité de leur service client.
Avant d'imiter cela, assurez-vous que les clients sont satisfaits de votre produit en utilisant un outil comme Connections. Cet outil vous aide à rester en contact avec les avis des consommateurs, à répondre aux questions, à faire des recommandations de produits et à recueillir des commentaires importants sur tous les canaux. Cette collecte d'informations est cruciale pour prédire quel type d'UGC vous pourriez gagner à partir de publications comme celles de Roku.
7. Présentez une vision pour l'avenir
Avec de nombreuses personnes dans le monde aux prises avec un avenir incertain, il peut être judicieux de montrer à votre public votre vision de l'avenir. GE est surtout connue pour ses appareils électroménagers et ses réfrigérateurs, mais elle est également un chef de file dans le domaine de l'aviation. En tant que tels, ils peuvent brosser un tableau brillant de l'avenir de produits aéronautiques plus durables.
Cette vidéo de GE est courte, rapide et inspirante. Leur copie est audacieuse et avant-gardiste, expliquant que la marque « conçoit des moteurs à réaction de nouvelle génération qui utilisent aujourd'hui un mélange de carburant d'aviation durable pour un avenir meilleur ».
Non seulement ils ont décrit un avenir radieux, mais GE a également passé du temps à répondre aux commentateurs avec une étiquette et un cœur. Maintenir l'élan positif dans votre section de commentaires encourage les autres commentateurs à interagir et à espérer recevoir également une réponse.
Devriez-vous suivre la voie d'un avenir radieux comme GE ou vous en tenir à une approche plus décontractée et réfléchie ? Premium Network Insights de Bazaarvoice fournit des informations détaillées sur votre UGC et une analyse des sentiments qui peuvent vous aider à prendre des décisions importantes sur la manière de présenter votre marque.
8. Appuyez-vous sur de beaux visuels
L'électronique grand public est une industrie visuelle, alors intégrez ces visuels dans votre stratégie marketing d'électronique grand public. Les consommateurs se sont habitués à voir du contenu captivant sur les réseaux sociaux, en particulier pendant la pandémie. Si vos publications sur les réseaux sociaux ne semblent pas intéressantes dès le départ, il y a de fortes chances que vous soyez ignoré. Un moyen de résoudre ce problème et d'attirer plus d'engagement est de rendre vos publications visuellement attrayantes, comme le fait Google.
Semblable à Apple, Google Pixel publie la photo d'un client, le tague et utilise le hashtag #SeenOnPixel. Mais les photos que la marque publie sont toujours visuellement saisissantes, comme cette photo d'Isaiah Winters utilisant deux miroirs. Ce post unique a gagné près de 6 000 likes en seulement quatre jours.
Comme Apple et Google, si vos abonnés sociaux génèrent un excellent UGC visuel, c'est une bonne idée de le réutiliser sur vos propres profils sociaux (avec consentement, bien sûr). Vous pouvez également réutiliser l'UGC dans une galerie sur votre site Web. Google le fait sur sa page de magasin pour le téléphone Pixel.
Des outils tels que Bazaarvoice Galleries peuvent vous aider à réutiliser l'UGC visuel des médias sociaux sur votre site en tant que galerie d'images et de vidéos. L'ajout de cette fonctionnalité à votre site est un excellent moyen de stimuler l'interaction - les taux de conversion ont tendance à monter en flèche après l'ajout de galeries interactives.
9. Encouragez l'UGC avec des concours et des prix
Une façon d'encourager l'engagement est de récompenser activement le CGU. Vous pouvez le faire en organisant des concours et en offrant des prix aux utilisateurs qui créent et partagent du contenu sur votre produit (et vous taguent dans les messages). Une marque qui le fait régulièrement est GoPro. Leur concours demande aux utilisateurs de publier des vidéos et des photos incroyables avec le hashtag #GoProSummer, ce qui encourage beaucoup d'engagement.
Ce premier post a expliqué les règles du concours et a généré de futurs UGC sous la forme de vidéos et d'images intéressantes que GoPro pourrait partager pour mettre en valeur la qualité de leur produit. Cela a également permis à la marque de gagner en visibilité auprès de nouveaux publics grâce aux utilisateurs qui figuraient sur le profil IG de la marque, comme @gotzonmantuliz, qui compte 667 000 abonnés et a été tagué dans ce message avec 123 000 likes.
Si vous créez des concours encourageant l'UGC visuel, vous pouvez facilement organiser et présenter ce contenu sur votre site avec Bazaarvoice Galleries.
10. Amusez-vous avec les fêtes nationales
L'un des principaux avantages du marketing de l'électronique grand public est la possibilité d'être créatif. Faire des publications pour Noël et Thanksgiving est assez évident, mais qu'en est-il des petites vacances entre les deux ? Bien que peu de gens célèbrent de petites fêtes comme la Journée nationale du beignet, ces petites journées peuvent offrir une bonne excuse pour encourager l'UGC et mettre en valeur la personnalité de votre marque.
Par exemple, Dell a publié une bobine animée et optimiste présentant ses ordinateurs portables qui célébraient la journée nationale du beignet, avec les hashtags #donut, #nationaldoughnutday et #donutlove.
Ce post a rapporté 602 likes et surtout des commentaires positifs (qui n'aime pas les donuts ?!). Dell publie également des blagues geek sous forme de bobines (même si elles n'ont pas de son) comme celle-ci et celle-ci qui servent également la personnalité de la marque comme drôle et agréable aux utilisateurs d'ordinateurs de tous les jours.
Si vous essayez ce type de campagne de marketing sur les réseaux sociaux, assurez-vous simplement de célébrer ce que votre public veut célébrer.
Un excellent moyen de l'identifier est d'utiliser notre outil d'informations sur les consommateurs, un outil personnalisable pour déterminer les intérêts de votre public.
11. Publiez une image achetable sur les réseaux sociaux
Une façon d'encourager les consommateurs à partager vos publications consiste à ajouter des images achetables à vos profils de médias sociaux. Non seulement cela rend le partage plus probable, mais vous pouvez également obtenir un achat par la poste. Envisagez de publier une image achetable sur Pinterest comme le fait Fitbit. Cet article renvoie au blog Fitbit, identifie l'ambassadeur de la marque Ryan Hall et inclut des liens pour acheter des vêtements similaires dans l'image.
Le contenu achetable est une excellente stratégie pour Fitbit puisque leur page Pinterest génère plus de 565 000 vues par mois. Même si seul un petit pourcentage de leur base d'utilisateurs interagissait avec chaque publication ou achetait un article, cela représenterait une bonne partie de l'engagement et des ventes.
Le commerce social est un gros problème, en particulier sur les réseaux sociaux. Notre rapport sur le commerce social présente des informations importantes sur ce type de commerce, pourquoi il est important et comment vous pouvez l'utiliser à l'avantage de votre marque. Par exemple, nous savons que 70 % de ceux qui utilisent le commerce social - et sont les plus susceptibles de répondre aux photos achetables - sont des milléniaux.
Si vous souhaitez vous essayer au commerce social, vous pouvez utiliser la fonction Like2Buy de Bazaarvoice pour transformer les images Instagram en publications achetables. De cette façon, ceux qui sont engagés avec vous sur Instagram peuvent acheter directement à partir de votre profil IG.
12. S'engager pour la diversité
Un véritable engagement envers la diversité peut indiquer à vos clients que vous vous souciez d'eux. Les consommateurs qui savent que vous les voyez et leurs difficultés sont plus susceptibles de voir votre marque sous un jour positif (et de s'engager avec vos publications de manière positive). Un engagement envers la diversité peut également renforcer votre réputation de marque éthique.
Un tel exemple est Fitbit. La marque a partagé la vidéo de l'influenceur athlétique @tishaalyn en soutien à la communauté LGBT+ pour le mois de la fierté.
La marque a publié plusieurs publications sur Instagram en l'honneur du mois de la fierté, ainsi que des publications précédentes honorant le mois de l'AAPI Heritage et plus encore, recueillant un grand nombre d'interactions positives de la part des utilisateurs qui se sentaient vus par la marque.
Nous vous suggérons d'utiliser un outil comme Social Analytics Highlights de Bazaarvoice pour avoir un aperçu de vos performances IG. Cela peut être utile pour filtrer le bruit des trolls en ligne, afin que vous puissiez vous concentrer sur ce qui passionne vraiment vos fidèles fans.
13. Rendez vos messages accessibles
Bien que vos publications puissent être consommées par la plupart des utilisateurs de médias sociaux, il est important de prendre en compte qui pourrait ne pas trouver vos publications accessibles. De nombreux handicaps et déficiences peuvent empêcher certains utilisateurs d'interagir avec votre marque en ligne. Si vous souhaitez rendre votre marque plus largement accessible, vous pouvez commencer par la conception de vos publications.
Par exemple, Xbox a célébré le Mois de l'histoire des femmes à travers ce message partageant les jeux préférés de son personnel féminin.
L'accessibilité a été intégrée directement dans ce message. La copie trouvée dans les images a également été collée directement dans le texte du message, de sorte que tout utilisateur malvoyant peut toujours utiliser un lecteur d'écran pour cela et avoir une expérience positive.
Intel adopte une approche plus centrée sur le produit en matière d'accessibilité. Au lieu de simplement publier de manière accessible, Intel utilise la publication sociale pour montrer comment son produit est accessible. Ils le font via de courtes vidéos et une copie captivante. La stratégie de publication d'Intel est plus immersive et a suscité un meilleur engagement que la publication ci-dessus.
Cette bobine d'Intel explique leurs efforts actuels pour rendre la technologie plus accessible aux personnes handicapées dans le cadre de la célébration de la Journée mondiale de sensibilisation à l'accessibilité. La vidéo partage non seulement un concept passionnant, mais montre également comment la technologie fonctionne. Cette vidéo a généré plus de 13 000 vues et surtout des commentaires positifs à l'appui de la marque.
Cela peut prendre un peu plus de temps pour s'assurer que tous vos messages sont accessibles, mais cet effort ne sera pas vain. Environ 7,3 millions d'Américains utilisent un lecteur d'écran, donc rendre votre présence sur les réseaux sociaux plus accessible peut augmenter votre portée et élargir votre public, sans parler de fournir une expérience utilisateur supérieure que les consommateurs attendent de l'industrie de l'électronique grand public.
Vous pouvez gagner du temps en créant ce type de publication avec une plateforme de publication sociale simple. Ces plates-formes peuvent faciliter la conception de publications accessibles en vous permettant de déterminer les besoins de votre public et de programmer des publications bien à l'avance.
14. Gamifiez vos rouleaux
L'une des meilleures façons d'encourager l'engagement est de rendre l'expérience des médias sociaux de votre public interactive comme le fait Xbox. La marque transforme ses bobines Instagram en un jeu baptisé Xbox Mini Games.
Le marketing de gamification fait fureur. Et le public de Xbox est déjà investi dans le gameplay, c'est donc une bonne approche pour leur démographie. La gamification crée une expérience de marque amusante pour leurs abonnés, et le gameplay produit des UGC décents en leur faveur. Même si votre marque n'est pas dans l'industrie du jeu, c'est une bonne idée de gamifier vos rouleaux.
Vous n'êtes toujours pas sûr des rouleaux gamifiés ? L'utilisation de l'IA pour découvrir le contenu social avec lequel votre public est le plus engagé peut vous aider à prendre des décisions sur le contenu à créer. L'outil de publication sociale de Bazaarvoice peut vous y aider, y compris des analyses détaillées des conversions et des revenus.
15. Afficher le contenu des coulisses
L'avantage de commercialiser des produits électroniques est que vos fans les plus enthousiastes sont profondément intéressés par le fonctionnement des gadgets. Cela signifie que votre contenu social est parfaitement positionné pour commencer à augmenter la demande en publiant du contenu en coulisses comme Nikon l'a fait avec cette bobine avant et après inspirante.
Nikon utilise les hashtags de marque #NikonCreators et #NikonNoFilter pour partager des UGC comme celui-ci sur leur profil IG. Avec ce post particulier, ils ont ajouté le hashtag #Goldenhour, faisant référence à un terme d'éclairage utilisé en photographie. Cela signifiait que Nikon a fait venir plus de photographes de partout sur Instagram pour voir leur publication et être inspiré pour acheter l'un de leurs appareils photo numériques.
Si vous craignez de créer un réseau trop large avec une campagne UGC comme celle-ci, vous pouvez facilement vérifier et authentifier ce type de contenu avec un outil de modération de contenu comme le nôtre. Cela vous permet de coder le contenu pour une authentification et une publication plus faciles et plus précises.
Boostez avec Bazaarvoice
Pour vraiment se connecter avec votre public à l'ère moderne, votre marque doit établir une présence active sur les réseaux sociaux et s'engager de manière authentique avec vos abonnés/commentateurs. Une stratégie de marketing efficace pour l'électronique grand public est un moyen facile d'y parvenir.
Cela ne signifie pas que vous devez vous casser le dos ou votre budget pour vous connecter avec votre public. Cela signifie que vous devez faire attention à la façon dont votre public interagit avec vous et à la façon dont il réagit à vos publications sociales actuelles. Et vous devriez faire un effort supplémentaire pour vous assurer que votre marque gagne l'UGC authentique que vous envisagez.
Notre article Instagram metrics 2022 est une excellente ressource pour votre marque afin de déterminer la meilleure façon de tirer parti et de mesurer votre engagement Instagram. Je le sais parce que je l'ai écrit moi-même. Notre étude de marché fournit des informations importantes sur la portée et les taux d'engagement pour votre secteur.
En tandem avec nos autres outils, ces mesures peuvent vous accélérer sur la voie d'un plus grand engagement sur vos plateformes de médias sociaux. Et finalement, augmentez votre résultat net.
