15 dicas de marketing de eletrônicos de consumo para aumentar o engajamento
Publicados: 2022-06-30Nosso estudo recente sobre as métricas do Instagram nos disse que as marcas de eletrônicos de consumo têm o menor envolvimento de qualquer setor. Portanto, para ter sucesso nas redes sociais, portanto, ter sucesso como negócio, você precisa de uma estratégia eficaz de marketing de eletrônicos de consumo.
Apresentamos táticas e dicas especializadas para fazer exatamente isso, incluindo os melhores produtos (alguns dos quais podem ser da Bazaarvoice ) para ajudá-lo a alcançar seus objetivos.
Se você é uma marca de eletrônicos de consumo, sabe que uma parte crescente de sua base de consumidores é a Geração Z e os millennials. E à medida que a tecnologia avança, os consumidores estão migrando para as compras on-line quando se trata de tomar decisões de compra. A Statista prevê que 43,6% da receita total deste ano somente para eletrônicos de consumo será gerada por meio de vendas online.
O comportamento do consumidor também se voltou para a pesquisa de produtos on-line, com muitos compradores pesquisando nas mídias sociais por opiniões de colegas. De acordo com o Marketing Charts, 24% dos usuários de mídia social estão fazendo sua pesquisa de produtos por meio de mídia social antes de comprar eletrônicos. Considerando que 82% da população dos Estados Unidos com mais de 12 anos usa mídias sociais, essa é uma grande fatia do mercado.
Aumentar o engajamento nas mídias sociais é crucial para uma estratégia de marketing bem-sucedida para eletrônicos de consumo. E mesmo que seja difícil pensar em novas abordagens, a mídia social é onde muitos consumidores (especialmente a geração Z e os millenials) procuram conselhos de compra.
Aqui estão 15 táticas de marketing de eletrônicos de consumo para aumentar seu engajamento nas mídias sociais.
1. Incentive o conteúdo gerado pelo usuário (UGC)
Em primeiro lugar, seus esforços para aumentar o engajamento precisam começar com a maneira como você interage com sua comunidade. Embora postar sobre seus produtos atuais e novos negócios interessantes possa trazer alguma interação, você precisa incentivar ativamente o engajamento. Isso pode parecer diferente dependendo da sua marca – mas é bom observar o que outras marcas estão fazendo.
Os smartphones da Apple são conhecidos por suas câmeras embutidas de alta qualidade. E há uma razão para essa reputação. A Apple incentiva seus usuários de iPhone a enviar suas fotos para serem compartilhadas publicamente por meio de sua campanha #ShotoniPhone.
Esta foto compartilhada pela Apple foi tirada por Mathilde Z. na Polinésia Francesa. A Apple adicionou informações ao post como a localização da imagem, quais ferramentas o fotógrafo usou e uma citação do fotógrafo sobre seu estilo artístico. Eles também marcaram o fotógrafo, permitindo a Mathilde Z. e seus seguidores a oportunidade de interagir com o post.
O UGC instila confiança no comprador, promove a confiança do público e aumenta a receita em até 62% a mais por visita. Plataformas de marketing de influenciadores e gerenciamento de UGC, como Aspire, Mavrck e Upfluence, podem ajudá-lo a encontrar e gerenciar influenciadores, bem como o UGC que eles produzem. E, claro, a própria plataforma do Bazaarvoice oferece muitas ferramentas para ajudar no gerenciamento, além disso, acabamos de ser nomeados líderes do setor pelo sexto trimestre consecutivo, você sabe.
Use ferramentas fáceis, como uma calculadora de ROI de UGC, para ajudá-lo a determinar o impacto que o UGC pode ter em seus negócios.
2. Enfrente a concorrência
Uma maneira de atrair mais atenção nas mídias sociais é postar conteúdo que incentive seus seguidores a comparar seu produto com o de seus concorrentes. Veja este post da Samsung, por exemplo. A Samsung está executando seu aplicativo, Smart Switch, em várias gerações de seus smartphones. A cada novo avanço, eles garantem que seus usuários estejam cientes do aplicativo e de como é fácil mudar para a Samsung de outro telefone popular (como o iPhone).
Este post mostra a facilidade com que um usuário pode mudar para seu novo Galaxy S22 Ultra. Embora o telefone antigo em questão não tenha sido especificado para ser um iPhone, os comentaristas da Samsung ainda compararam o produto da Samsung com o da Apple.
Essa comparação se deve em parte à batalha entre Samsung e Apple pela maior fatia do mercado de vendas de smartphones – com a Samsung vencendo atualmente com 19% do mercado em comparação com os 16,7% da Apple.
De qualquer forma, este post ganhou mais de 63 mil curtidas e mais de 1.900 comentários no TikTok. Os consumidores estão cientes da concorrência, e isso mostra. A seção de comentários deste post está principalmente torcendo pela Samsung.
Antes de se comparar tão obviamente com um concorrente em uma postagem social, você deve pesquisar se está realmente no mesmo patamar que eles. Você pode acessar algumas avaliações básicas de concorrentes por meio de uma pesquisa no Google ou Trustpilot. Você também pode acompanhar o tráfego orgânico e as métricas de engajamento social de seus concorrentes por meio de ferramentas como Semrush, encontrar avaliações de funcionários no Glassdoor e descobrir informações de receita e clientes no Owler.
Como alternativa, uma única ferramenta, como o Bazaarvoice Insights and Reports, ajudará você a ver como você se compara às tendências e concorrentes individuais. Nossa ferramenta fornece informações sobre benchmarks do setor e classificações de concorrentes, avaliações por produto e avaliações com mais de quatro estrelas, para que você possa tomar decisões informadas sobre sua estratégia de postagem.
3. Interesse-se pelo que faz sua comunidade clicar
Se você tem dados demográficos sobre sua base de consumidores, provavelmente já sabe qual mídia mais os excita. É ainda melhor se essa mídia for produzida por você . A Sony, por exemplo, está envolvida na criação da franquia Homem-Aranha desde 1999.
O mais recente filme do Homem-Aranha, Homem-Aranha: No Way Home , arrecadou US $ 1,89 bilhão em todo o mundo nas bilheterias. A Sony está obviamente orgulhosa dessa conquista – e eles capitalizam essa vitória de bilheteria nas mídias sociais.
Este post da Sony agrada aos membros de seu público que são fãs do Spidey e lhes dá a oportunidade de interagir com a marca. O simples convite para os fãs se identificarem com um personagem que não seja o Aranha rendeu mais de 500 comentários e 8,5 mil curtidas.
Antes de escolher o tópico da postagem, analise como os consumidores estão usando seu produto. O que eles estão pensando? Sobre o que os fandoms online postam com mais frequência? A ferramenta Bazaarvoice Insights and Reports que acabamos de mencionar ajudará você a aproveitar os dados de tendências e o sentimento do cliente, para que você possa usar a mídia popular a seu favor.
4. Mostre sua base de funcionários
Os compradores mais jovens hoje querem apoiar marcas que ressoam com seus valores. De acordo com a Newsweek, os consumidores não se importam apenas se as marcas estão apoiando o meio ambiente, mas também como tratam seus trabalhadores. Marcas com má reputação são mais propensas a perder clientes no futuro próximo, já que pouco mais da metade dos compradores da Geração Z fazem compras com base na reputação.
Embora o tratamento da Amazon a seus funcionários tenha sido (com razão) questionado ultimamente, a marca tem trabalhado para salvar sua reputação com marketing digital. Uma das maneiras pelas quais a Amazon conseguiu isso é compartilhando conteúdo criado por funcionários. Embora o TikTok seja conhecido por vídeos curtos, essa forma de mídia também ganha boa tração em outras plataformas, como o Instagram.
Este pequeno vídeo compartilha a jornada matinal de um entregador que entrega pequenas encomendas com sua bicicleta. Esta história trabalha para humanizar a marca, mostrando a vida na Amazon através dos olhos de um funcionário.
Sempre que você compartilhar UGC, certifique-se de obter a permissão do criador, inclusive de seus funcionários. Você pode fazer isso meticulosamente por meio de e-mails ou DMs individuais. Você também pode facilitar o processo solicitando permissão em massa por meio de uma plataforma como o Bazaarvoice.
5. Amplie o impacto ambiental
Se sua marca investe em tornar o mundo um lugar melhor, não tenha medo de gritar sobre isso. Uma pesquisa da Deloitte de 2021 mostra que o impacto ambiental de uma marca influencia as escolhas de compra de muitos consumidores da geração Z e millennials hoje. Mostrar seus esforços oferece uma oportunidade para seus seguidores comentarem e compartilharem, além de mostrar seu apoio a você ou à causa que você apoia.
A Panasonic publica muito sobre o meio ambiente. Eles até criaram uma hashtag de marca – #PanasonicGreenImpact – que eles usam para ampliar suas atuais atividades de sustentabilidade nas mídias sociais.
O tweet acima inclui um link para saber mais sobre o trabalho da Panasonic na criação da primeira fábrica do mundo alimentada inteiramente por energia renovável. Esse tipo de tática pode ajudar a aumentar a conscientização do consumidor sobre os valores e as conquistas da sua marca.
Tornar seu conteúdo compartilhável geralmente pode começar com uma simples hashtag. Melhor ainda se essa hashtag representar sua marca e seus esforços para fazer um mundo melhor. A HP criou o desafio #HPRadicalReuse, que tem 13,3 bilhões de visualizações no TikTok.
Por exemplo, este vídeo do TikTok de @rachelmishaelstudio mostra como os artistas podem reutilizar plásticos (e materiais inesperados originalmente projetados para eletrônicos de consumo) para fazer arte sustentável.
Essa estratégia funciona para envolver a Geração Z, um público particularmente focado em esforços de impacto ambiental positivo, de acordo com a Newsweek.
Mas você não precisa fazer pesquisas de terceiros para descobrir isso. Faça sua própria pesquisa sobre os interesses do seu público com o Social Analytics da Bazaarvoice.
6. Enfatize a longevidade da sua marca
Enquanto novos produtos podem entusiasmar os consumidores, marcas de longa data tendem a estar mais associadas a um serviço de qualidade. Se sua marca resistiu ao teste do tempo, sua base de clientes ficará feliz em saber disso. E seus clientes mais fiéis ficarão felizes em falar sobre suas experiências. Tome Roku, por exemplo.
Este post de Roku não apenas faz um ótimo uso de um formato de meme, mas também oferece uma oportunidade para seus usuários de longo prazo cantarem seus elogios.
A pergunta simples: “Quando você adquiriu seu primeiro dispositivo Roku?” convida comentários sobre quanto tempo sua marca dura, bem como uma discussão sobre por que os usuários são leais ao Roku. Os 54 comentários (no momento da redação) neste post falam sobre há quanto tempo os usuários têm seus dispositivos Roku, sugerindo a longevidade de seus produtos e a qualidade do atendimento ao cliente.
Antes de imitar isso, verifique se os clientes estão satisfeitos com seu produto usando uma ferramenta como o Connections. Essa ferramenta ajuda você a ficar em contato com as avaliações dos consumidores, responder perguntas, fazer recomendações de produtos e coletar feedback importante em todos os canais. Essa coleta de informações é crucial para prever que tipo de UGC você pode ganhar com postagens como a de Roku.
7. Lance uma visão para o futuro
Com muitas pessoas ao redor do mundo lutando com um futuro incerto, pode ser uma boa ideia mostrar ao seu público sua visão para o futuro. A GE é mais conhecida por seus eletrodomésticos e refrigeradores, mas também é líder em aviação. Como tal, eles podem pintar um quadro brilhante para o futuro de produtos de aviação mais sustentáveis.
Este vídeo da GE é curto, rápido e inspirador. Sua cópia é ousada e com visão de futuro, explicando que a marca está “projetando motores a jato de última geração que usam mistura sustentável de combustível de aviação hoje para um amanhã melhor”.
Eles não apenas retrataram um futuro brilhante, mas a GE também passou um tempo respondendo aos comentaristas com uma etiqueta e um coração. Manter o impulso positivo em sua seção de comentários incentiva outros comentaristas a interagir e esperar receber uma resposta também.
Você deve seguir a rota do futuro brilhante como a GE ou manter uma abordagem mais descontraída e reflexiva? O Premium Network Insights da Bazaarvoice fornece informações detalhadas sobre seu UGC e análise de sentimentos que podem ajudá-lo a tomar decisões importantes sobre como retratar sua marca.
8. Apoie-se em belos visuais
Eletrônicos de consumo são uma indústria visual, portanto, traga esses recursos visuais para sua estratégia de marketing de eletrônicos de consumo. Os consumidores se acostumaram a ver conteúdo cativante nas mídias sociais, especialmente durante a pandemia. Se suas postagens sociais não parecerem interessantes desde o início, é provável que você seja ignorado. Uma maneira de corrigir isso e atrair mais engajamento é tornar suas postagens visualmente atraentes, como o Google faz.
Semelhante à Apple, o Google Pixel publica a foto de um cliente, marca-o e usa a hashtag #SeenOnPixel. Mas as fotos que a marca publica são sempre visualmente marcantes, como esta foto de Isaiah Winters usando dois espelhos. Este único post ganhou quase 6k curtidas em apenas quatro dias.
Como a Apple e o Google, se seus seguidores sociais estão gerando um ótimo UGC visual, é uma boa ideia reutilizá-lo em seus próprios perfis sociais (com consentimento, é claro). Você também pode redirecionar o UGC em uma galeria em seu site. O Google faz isso em sua página de loja para o telefone Pixel.
Ferramentas como o Bazaarvoice Galleries podem ajudá-lo a redirecionar o UGC visual das mídias sociais em seu site como uma galeria de imagens e vídeos. Adicionar esse recurso ao seu site é uma ótima maneira de aumentar a interação – as taxas de conversão tendem a disparar após a adição de galerias interativas.
9. Incentive o UGC com concursos e prêmios
Uma maneira de incentivar o engajamento é recompensando ativamente o UGC. Você pode fazer isso realizando concursos e oferecendo prêmios aos usuários que criam e compartilham conteúdo sobre seu produto (e marcam você nas postagens). Uma marca que faz isso regularmente é a GoPro. O concurso deles pede que os usuários postem vídeos e fotos incríveis com a hashtag #GoProSummer, o que incentiva bastante engajamento.
Este primeiro post explicou as regras do concurso e gerou UGC futuro na forma de vídeos e imagens interessantes que a GoPro poderia compartilhar para mostrar a qualidade de seu produto. Também ganhou mais exposição da marca com novos públicos por meio dos usuários que apareceram no perfil do IG da marca, como @gotzonmantuliz, que tem 667 mil seguidores e foi marcado neste post com 123 mil curtidas.
Se você criar concursos incentivando o UGC visual, poderá facilmente selecionar e exibir esse conteúdo em seu site com as Galerias Bazaarvoice.
10. Divirta-se com feriados nacionais
Uma das principais vantagens do marketing de eletrônicos de consumo é a chance de ser criativo. Fazer postagens para o Natal e o Dia de Ação de Graças é bastante óbvio, mas e os feriados menores no meio? Embora muitas pessoas não celebrem feriados pequenos como o Dia Nacional do Donut, esses dias menores podem oferecer uma boa desculpa para incentivar o UGC e mostrar a personalidade da sua marca.
Por exemplo, a Dell postou um rolo animado e otimista mostrando seus laptops que comemoravam o dia nacional do donut, com as hashtags #donut, #nationaldoughnutday e #donutlove.
Este post trouxe 602 curtidas e principalmente comentários positivos (quem não ama rosquinhas?!). A Dell também publica piadas nerds como carretéis (mesmo que não tenham som) como este e este que também serve à personalidade da marca como engraçada e apresentável para os usuários de computador comuns.
Se você tentar esse tipo de campanha de marketing de mídia social, certifique-se de estar comemorando o que seu público deseja comemorar.
Uma ótima maneira de identificar isso é por meio de nossa ferramenta de insights do consumidor, uma ferramenta personalizável para determinar os interesses do seu público.
11. Publique uma imagem de compra nas redes sociais
Uma maneira de incentivar os consumidores a compartilhar suas postagens é adicionar imagens compráveis aos seus perfis de mídia social. Isso não apenas torna o compartilhamento mais provável, mas você também pode obter uma compra da postagem. Considere postar uma imagem comprável no Pinterest como o Fitbit faz. Este post tem links para o blog Fitbit, marca o embaixador da marca Ryan Hall e inclui links para comprar wearables semelhantes na imagem.
O conteúdo comprável é uma ótima estratégia para o Fitbit, pois sua página do Pinterest ganha mais de 565 mil visualizações mensais. Mesmo que apenas uma pequena porcentagem de sua base de usuários interagisse com cada postagem ou comprasse um item, isso representaria uma parte decente de engajamento e vendas.
O comércio social é um grande negócio, especialmente nas mídias sociais. Nosso relatório de comércio social descreve algumas informações importantes sobre esse tipo de comércio, por que ele é importante e como você pode usá-lo em benefício da sua marca. Por exemplo, sabemos que 70% daqueles que usam o comércio social – e são mais propensos a responder a fotos compráveis – são millennials.
Se você estiver interessado em experimentar o comércio social, poderá usar o recurso Like2Buy do Bazaarvoice para transformar imagens do Instagram em postagens compráveis. Dessa forma, quem está engajado com você no Instagram pode comprar diretamente do seu perfil do IG.
12. Comprometa-se com a diversidade
Um compromisso genuíno com a diversidade pode comunicar aos seus clientes que você se importa com eles. Os consumidores que sabem que você os vê e suas lutas são mais propensos a ver sua marca de forma positiva (e se envolver com suas postagens de maneira positiva). Um compromisso com a diversidade também pode construir sua reputação como uma marca ética.
Um exemplo é o Fitbit. A marca compartilhou o vídeo da influenciadora atlética @tishaalyn em apoio à comunidade LGBT+ para o mês do Orgulho.
A marca fez vários posts no Instagram em homenagem ao mês do Orgulho, assim como posts anteriores em homenagem ao mês do Patrimônio AAPI e muito mais, conquistando um grande número de interações positivas de usuários que se sentiram vistos pela marca.
Sugerimos o uso de uma ferramenta como o Social Analytics Highlights do Bazaarvoice para obter informações sobre o desempenho do seu IG. Isso pode ser útil para filtrar o ruído dos trolls online, para que você possa se concentrar no que seus fãs leais estão realmente empolgados.
13. Torne suas postagens acessíveis
Embora suas postagens possam ser consumidas pela maioria dos usuários de mídia social, é importante considerar quem pode não achar suas postagens acessíveis. Há muitas deficiências e deficiências que podem impedir determinados usuários de interagir com sua marca online. Se você deseja tornar sua marca mais acessível, pode começar com a forma como projeta suas postagens.
Por exemplo, o Xbox comemorou o Mês da História da Mulher através deste post compartilhando os jogos favoritos de sua equipe feminina.
A acessibilidade foi construída diretamente neste post. A cópia encontrada nas imagens também foi colada diretamente no texto da postagem, para que qualquer usuário com deficiência visual ainda pudesse usar um leitor de tela para isso e ter uma experiência positiva.
A Intel adota uma abordagem de acessibilidade mais centrada no produto. Em vez de simplesmente postar de forma acessível, a Intel usa a postagem social para mostrar como seu produto é acessível. Eles fazem isso por meio de vídeos curtos e textos cativantes. A estratégia de postagem da Intel é mais imersiva e obteve melhor engajamento do que a postagem acima.
Este Reel da Intel explica seus esforços atuais para tornar a tecnologia mais acessível para pessoas com deficiência como parte da comemoração do Dia Global de Conscientização sobre Acessibilidade. O vídeo não apenas compartilha um conceito empolgante, mas também demonstra como a tecnologia funciona. Este vídeo ganhou mais de 13 mil visualizações e principalmente comentários positivos em apoio à marca.
Pode levar algum tempo extra para garantir que todas as suas postagens estejam acessíveis, mas esse esforço não será desperdiçado. Cerca de 7,3 milhões de americanos usam um leitor de tela, portanto, tornar sua presença na mídia social mais acessível pode aumentar seu alcance e ampliar seu público, sem mencionar fornecer uma experiência de usuário superior que os consumidores esperam da indústria de eletrônicos de consumo.
Você pode economizar tempo criando esse tipo de postagem com uma plataforma de publicação social fácil. Essas plataformas podem ajudar a facilitar o design de postagens acessíveis, permitindo que você determine o que seu público precisa e agende postagens com antecedência.
14. Gamifique seus rolos
Uma das melhores maneiras de incentivar o engajamento é tornar a experiência de mídia social do seu público interativa, como o Xbox faz. A marca transforma seus rolos do Instagram em um jogo apelidado de Xbox Mini Games.
O marketing de gamificação está na moda. E o público do Xbox já está investido na jogabilidade, então é uma boa abordagem para sua demografia. A gamificação cria uma experiência de marca divertida para seus seguidores, e a jogabilidade produz alguns UGC decentes a seu favor. Mesmo que sua marca não esteja na indústria de jogos, é uma boa ideia gamificar seus rolos.
Ainda não tem certeza sobre bobinas gamificadas? Usar a IA para descobrir com qual conteúdo social seu público está mais engajado pode ajudá-lo a tomar decisões sobre qual conteúdo criar. A ferramenta de publicação social do Bazaarvoice pode ajudar com isso, incluindo conversão detalhada e análise de receita.
15. Mostre o conteúdo dos bastidores
A vantagem de comercializar produtos eletrônicos é que seus fãs mais entusiasmados estão profundamente interessados em como os gadgets funcionam. Isso significa que seu conteúdo social está perfeitamente posicionado para começar a aumentar a demanda publicando conteúdo de bastidores, como a Nikon fez com este inspirador antes e depois.
A Nikon usa as hashtags de marca #NikonCreators e #NikonNoFilter para compartilhar UGC como este em seu perfil do IG. Com este post em particular, eles adicionaram a hashtag #Goldenhour, referenciando um termo de iluminação usado na fotografia. Isso significou que a Nikon trouxe mais fotógrafos de todo o Instagram para ver sua postagem e se inspirar para comprar uma de suas câmeras digitais.
Se você está preocupado em lançar uma rede muito ampla com uma campanha de UGC como esta, pode verificar e autenticar facilmente esse tipo de conteúdo com uma ferramenta de moderação de conteúdo como a nossa. Isso permite codificar conteúdo para autenticação e publicação mais fáceis e precisas.
Impulsione com Bazaarvoice
Para realmente se conectar com seu público na era moderna, sua marca deve estabelecer uma presença ativa nas mídias sociais e se envolver autenticamente com seus seguidores/comentaristas. Uma estratégia eficaz de marketing de eletrônicos de consumo é uma maneira fácil de fazer isso.
Isso não significa que você precisa quebrar suas costas ou seu orçamento para se conectar com seu público. Isso significa que você deve prestar atenção em como seu público interage com você e como eles respondem às suas postagens sociais atuais. E você deve ir além para garantir que sua marca ganhe o UGC autêntico que você imagina.
Nosso artigo sobre métricas do Instagram 2022 é um ótimo recurso para sua marca determinar a melhor forma de alavancar e medir seu engajamento no Instagram. Eu sei disso porque eu mesmo escrevi. Nossa pesquisa de mercado fornece informações importantes sobre as taxas de alcance e engajamento do seu setor.
Em conjunto com nossas outras ferramentas, essas métricas podem acelerar você no caminho para um maior engajamento em suas plataformas de mídia social. E, finalmente, aumentar sua linha de fundo.
