Как работать с разными стилями общения в бизнесе

Опубликовано: 2021-07-16

Вы когда-нибудь покидали важную встречу, чувствуя себя растерянным или разочарованным? Были ли случаи, когда вам было трудно объясниться с коллегой или клиентом?

Когда дело доходит до общения, не существует универсального стиля. Все мы общаемся по-разному, и иногда эта разница может усложнить ваш бизнес. Понимая различные стили общения, вы можете повысить производительность на рабочем месте, что приведет к лучшим результатам в бизнесе.

Что такое стили общения?

Стили общения — наш предпочтительный способ взаимодействия с другими людьми. Некоторым людям может быть легче уверенно сформулировать свои чувства. Другие могут предпочесть держать свое мнение при себе, потому что хотят избежать конфликтов.

На каждом рабочем месте вы найдете людей с разными предпочтениями. Здоровое рабочее место будет способствовать хорошему балансу этих различий, чтобы поощрять новые идеи и процессы.

Зачем учиться работать с разными стилями общения на рабочем месте

Успешные компании понимают важность четкого и эффективного общения на рабочем месте. Они также понимают, что это сложно, потому что у каждого есть предпочтительный стиль общения. Но научиться обращаться с этими разными стилями полезно по ряду причин.

Улучшенные коммуникативные навыки: поощрять каждого члена команды делиться идеями.
Улучшение баланса между работой и личной жизнью: чтобы избежать недопонимания.
Улучшение командной работы: чтобы получить максимальную отдачу от разных членов команды.
Улучшение рабочих отношений: для достижения общих целей.
Улучшение самосознания: уважать разные мнения.

Каковы 5 стилей общения?

Если не справиться с этим должным образом, различия в наших стилях общения могут вызвать путаницу, непонимание и ненужный стресс. Чтобы решить эту проблему и использовать различные стили обучения, все больше компаний используют инструмент под названием DISC.

DISC — это полезный инструмент, который может помочь вам лучше понять поведение и эмоции людей. Он разработан, чтобы дать представление о том, почему люди ведут себя так, а не иначе. Согласно этой модели, существует четыре различных типа личности:

Доминирование
Оказывать влияние
устойчивость
Добросовестность

На основе этой модели выделяются пять стилей общения.

1. Пассивный стиль общения

Вы знаете кого-то, кто старается избегать конфликтов и предпочитает оставаться незамеченным? Это типично для пассивных коммуникаторов. Они не против сделать шаг назад и позволить более напористым людям идти впереди. Это потому, что они не хотят ввязываться в конфликтную ситуацию. Чтобы сохранить мир, они могут сказать: «Ты прав, давай согласимся». При этом они могут избегать делиться своими настоящими чувствами.

Если вы понаблюдаете за их языком тела, вы заметите, что они склонны опускать голову, говорить тихо и избегать зрительного контакта.

Такой стиль общения полезен, когда вам нужно выиграть небольшое сражение. Например, если у вас есть трудные клиенты, которых интересуют только их собственные идеи, можно привлечь пассивного коммуникатора, чтобы успокоить их.

Как обращаться с пассивным коммуникатором

Работа с пассивным стилем общения будет сложной задачей. Если вы попытаетесь нажать слишком много, они могут полностью отключиться. Вместо этого, вот несколько простых примеров того, как вы можете справиться с ними:

Дайте им возможность высказать свое мнение и потребности
Не отвергайте их идеи
Задавайте им открытые вопросы
Взаимодействуйте с ними один на один
Не ждите немедленного ответа

2. Агрессивный стиль общения

Агрессивный коммуникатор не хочет оставаться в стороне. В дискуссии агрессивные коммуникаторы будут вести себя громко и враждебно, чтобы донести свою точку зрения. Они также не будут уклоняться от отказа от других мнений. Поэтому для них нет ничего необычного в том, чтобы командовать и отвергать другие идеи с помощью кратких ответов, таких как «Это ужасная статья» или «Я прав, а вы ошибаетесь».

Их тон голоса и жесты предназначены для того, чтобы показать, что их мнение имеет наибольшее значение, и что они не заинтересованы в том, что говорят другие.

Когда они не добиваются своего, они будут хмуриться или смотреть на других.

Как вести себя с агрессивным коммуникатором

Агрессивный человек может создать враждебную рабочую атмосферу, особенно когда в команде есть более пассивные сотрудники. Вот несколько способов справиться с агрессивными коммуникаторами:

Не возвращайте агрессию
Объясните им, почему их поведение неприемлемо.
Дайте им совет, как они должны смягчить свою агрессивность.
Оптимизируйте свои разговоры, чтобы оставаться в теме
Воспользуйтесь помощью HR, если ситуация станет слишком сложной

3. Пассивно-агрессивный стиль общения

На первый взгляд пассивно-агрессивные коммуникаторы кажутся легкомысленными. Однако на самом деле они недовольны и злы. Их настоящие эмоции выражаются в выражениях сарказма, лукавых выпадов и молчаливых обращений.

Часто бывает сложно работать с пассивно-агрессивными людьми, потому что они имеют тот же эффект, что и агрессивные коммуникаторы. Когда они не могут добиться своего, они будут искать возможности подорвать других людей. «Не волнуйся, я сам со всем разберусь, как всегда» или «Мы поработаем над этим, если это сделает тебя счастливым. В любом случае, это все, что их волнует».

Это их обида заставляет их верить, что они бессильны в организации.

Как обращаться с пассивно-агрессивным коммуникатором

Если с ними не обращаться должным образом, пассивно-агрессивные люди могут создать токсичную атмосферу в команде.

Вот несколько примеров того, как вы можете управлять пассивно-агрессивными членами команды.

Поговорите с ними наедине, чтобы понять, что мотивирует их поведение.
Не реагируйте так же.
Установите границы.
Успокойся.
Создайте среду, в которой они не будут чувствовать, что их недооценивают.

4. Напористый стиль общения

Напористое общение считается наиболее эффективным стилем общения. Напористые коммуникаторы уверены в себе, но не игнорируют другие мнения. Они могут донести свое сообщение, не задев чувства людей. Когда им нужны ответы, они могут сказать: «Я хотел бы понять ваши мысли о структуре контента, потому что я не думаю, что понял это правильно» или «Я чувствовал, что ваши правки сделали мою статью более общей».

Они преуспевают как в вербальном, так и в невербальном общении. Они устанавливают прямой зрительный контакт и говорят четко.

Напористый коммуникатор также является хорошим слушателем, который тверд в общении с разными людьми.

Как вести себя с напористым коммуникатором

Из-за их уравновешенного стиля с напористыми коммуникаторами легче всего справиться. Вот несколько способов получить максимальную отдачу от этих людей.

Дайте им пространство для размышлений.
Придумайте решения.
Прислушайтесь к их идеям.
Быть конкретными.
Четко объясните проблему.

5. Манипулятивный стиль общения

Коммуникаторы-манипуляторы проницательны в том, как они взаимодействуют с другими. Они умеют влиять на людей и добиваться желаемого. Если им нужна работа, в которой заинтересован и другой коллега, они могут манипулировать ими, говоря: «Я бы не хотел быть на вашем месте. Они не могли заплатить мне достаточно, чтобы взяться за это».

Их стиль общения покровительственный и агрессивный. Именно такое поведение часто вызывает обиду у коллег. Коммуникаторы-манипуляторы, однако, очень мало заботятся о том, что другие хотят или думают, пока они добиваются своего.

Хотя их поведение не идеально, их способность контролировать людей делает их полезными в трудных отношениях с клиентами.

Как обращаться с коммуникатором-манипулятором

Управление манипулятивным коммуникатором требует некоторых навыков, потому что они хороши в том, что делают — контролируют других. Вот несколько простых способов справиться с этими людьми:

Будьте осторожны при общении с ними.
Стоять на своем.
Не позволяйте им влиять на ваше мнение.
Будьте тверды, но вежливы.
Придерживайтесь темы под рукой.

Чем 5 стилей общения отличаются друг от друга?

Каждый стиль общения приносит с собой набор возможностей и проблем. При пассивном общении требуется много усилий, чтобы заставить их поделиться своими чувствами с группой. С агрессивным типом продуктивная дискуссия часто кажется невозможной.

Манипулятивный и пассивно-агрессивный стили общения предполагают проницательный подход в общении с другими. Таких людей важно осуждать за их поведение. Но относиться к ним так, как они относятся к другим, неразумно. Скорее, более прямой подход к решению их проблемных стилей общения на рабочем месте — это правильный способ добиться цели.

5 методов общения, о которых нужно знать в бизнесе

Точно так же, как у нас есть предпочтительный стиль общения с другими, у нас также есть предпочтительные или эффективные методы общения для самовыражения. Эти методы основаны на нашей личности. Например, пассивный коммуникатор, стремящийся держаться подальше от конфликтных ситуаций, может предпочесть использовать подчиненный метод взаимодействия на рабочем месте.

Хорошее понимание этих различных стилей общения может облегчить вам общение с разными людьми и построить лучшие отношения.

аналитический

Аналитик любит данные. Утверждения, основанные на чувствах, слишком расплывчаты и сбивают с толку такого человека. Количественные данные, с другой стороны, легко расшифровать. Например, положительный прогноз продаж — это неопределенное утверждение. Однако рост на 10% — это конкретная информация.

С аналитическим человеком легче смотреть на вещи объективно. Они могут отделить чувства от работы и обеспечить более рациональную перспективу на своем рабочем месте. Но проблема в том, что такие личности часто воспринимаются как холодные и неприступные в общении.

Личный

Те, кто ценит человеческое общение и эмоции, склонны отдавать предпочтение личному стилю общения. Эти люди в первую очередь заботятся о людях. Они хорошие слушатели и находят большую ценность в понимании того, что чувствуют окружающие их люди. Если показатели продаж плохие, они сначала попытаются понять, низок ли моральный дух команды.

Личный стиль важен для сплочения команды. Эти люди могут разрешать конфликты и находить решения для решения невидимых проблем. Однако им трудно прийти к быстрому принятию решений там, где в первую очередь нужно применить логику.

Покорный

Покорные люди считают, что потребности и мнения других людей гораздо важнее, чем их собственные. Им не хватает чувства собственного достоинства, и они изо всех сил стараются избегать конфликтов. Поэтому они воздерживаются от принятия решений, которые, по их мнению, расстроят других. Они также быстро извиняются в разговоре, даже если это не их вина.

Нетрудно воспользоваться покорным человеком. Их низкая энергия также может раздражать других.

Интуитивно понятный

Интуитивный человек фокусируется на общей картине.

Они не позволяют излишним деталям мешать достижению результатов. Они ориентированы на действие и гораздо больше сосредоточены на результате, чем на процессе. Вот почему они предпочитают короткие разговоры, которые переходят прямо к делу. Например, быстрый разговор о LinkedIn и кампании по электронной почте предпочтительнее, чем подробное объяснение каждого шага по разработке и выполнению плана цифрового контента.

Поскольку интуитивные коммуникаторы умеют смотреть на картину в целом, им легко придумывать новаторские, творческие решения. Они могут делать дела быстро, потому что не позволяют шагам мешать. Однако эти люди в конечном итоге теряют терпение, когда что-то требует детального и долгосрочного подхода.

Функциональный

В отличие от тех, кто предпочитает интуитивный стиль общения, функциональные коммуникаторы любят концентрироваться на деталях и процессах. Им нравится не торопиться, прежде чем придумывать решения и новые идеи. При общении с ними лучше быть готовым ответить на их вопросы.

Их подход, ориентированный на детали, полезен, когда дело доходит до составления планов проектов, распределения обязанностей и составления графиков.

Но им может быть сложно оставаться сосредоточенным на общей картине. Они также могут потерять внимание своей аудитории, когда зацикливаются на своем методичном стиле. Другими словами, им бывает довольно сложно хорошо работать с теми, у кого интуитивный стиль общения.

Как улучшить свой стиль общения

Четкое и эффективное общение может иметь большое значение для повышения производительности, улучшения отношений и снижения стресса. Но общение с людьми, чей стиль отличается от вашего, может быть сложным. Улучшив свои коммуникативные навыки, вы сможете легче общаться с людьми. Вы также можете повлиять на них, чтобы донести свое сообщение.

Вот несколько простых способов улучшить ваше общение и хорошо работать с разными стилями.

Работайте над своим языком тела: не все общение осуществляется вербально. Физические сигналы также важны. Чтобы общаться четко, поработайте над своей осанкой, стойте прямо и не сутультесь.
Привлекайте свою аудиторию: каким бы важным ни было ваше сообщение, речь идет не только о вас самих. Вовлекайте аудиторию, задавая вопросы.
Сосредоточьтесь на своих навыках слушания: хороший коммуникатор также является хорошим слушателем. Слушайте, что говорит вам ваша аудитория, принимайте во внимание их мнение, чтобы заслужить их доверие.
Держите свое сообщение простым: используйте простой язык и избегайте использования жаргонизмов, которые могут запутать вашу аудиторию.
Будьте непредубежденными: непредубежденный подход может помочь, когда вам нужно общаться с кем-то, чей стиль отличается от вашего. Это может облегчить ситуацию, особенно когда вы сталкиваетесь с критикой в ходе разговора.
Запрос обратной связи: Учитываете ли вы потребности каждого при общении с ним? Лучший способ узнать об этом и улучшить свой стиль — попросить оставить отзыв. Ищите мнения, чтобы понять области, в которых вам нужно стать лучше.

Какой лучший стиль общения в бизнесе?

В бизнесе напористый стиль общения считается лучшим по ряду причин. Напористые коммуникаторы уважают другие мнения и потребности, не пренебрегая при этом собственными. Тем самым они завоевывают доверие и уважение своих коллег и клиентов.

Напористые коммуникаторы также умеют не ходить вокруг да около. Они быстро переходят к делу и прямо объясняют, что им нужно. Их самосознание полезно, особенно при работе с клиентами.

Улучшив свой напористый стиль общения, вы сможете влиять на решения и заставить людей чувствовать себя более вовлеченными в процесс. Это не всегда легко, особенно когда приходится иметь дело с трудными людьми. Но сохраняя непредвзятость, когда кто-то не согласен с вами, вы можете достичь своих целей.

Изображение: Depositphotos