Cum să gestionați diferite stiluri de comunicare în afaceri

Iată câteva exemple despre cum puteți gestiona membrii echipei pasiv-agresivi.

1. Vorbește cu ei în privat pentru a înțelege ce motivează comportamentul lor.
2. Nu reacționați în același mod.
3. Stabiliți limite.
4. Stai calm.
5. Creați un mediu în care să nu simtă că sunt subapreciați.

4. Stilul de comunicare asertiv

Comunicarea asertivă este considerată cel mai eficient stil de comunicare. Comunicatorii asertivi sunt încrezători, dar nu resping alte opinii. Își pot transmite mesajul fără a răni sentimentele oamenilor. Când doresc răspunsuri, ei pot spune: „Aș dori să vă înțeleg părerile cu privire la structura conținutului, deoarece nu cred că am înțeles bine” sau „Am simțit că editările dvs. au făcut articolul meu mai generic”.

Ei excelează atât la comunicarea verbală, cât și la cea non-verbală. Ei fac contact vizual direct și vorbesc cu claritate.

Un comunicator asertiv este, de asemenea, un bun ascultător care este ferm atunci când are de-a face cu diferiți indivizi.

Cum să te descurci cu un comunicator asertiv

Datorită stilului lor echilibrat, comunicatorii asertivi sunt cei mai ușor de manevrat. Iată câteva modalități de a profita la maximum de acești indivizi.

1. Oferă-le spațiu de gândire.
2. Vino cu soluții.
3. Ascultă-le ideile.
4. Fii specific.
5. Explicați clar problema.

5. Stilul de comunicare manipulativă

Comunicatorii manipulatori sunt isteți în modul în care interacționează cu ceilalți. Sunt pricepuți să influențeze oamenii și să obțină ceea ce își doresc. Dacă își doresc un loc de muncă de care este interesat și un alt coleg, îi pot manipula spunând: „Nu aș vrea să fiu în poziția ta. Nu m-au putut plăti suficient ca să o iau pe asta.”

Stilul lor de comunicare este paternalist și agresiv. Acest comportament duce adesea la resentimente în rândul colegilor. Comunicatorii manipulatori, totuși, au foarte puțină atenție pentru ceea ce doresc sau gândesc alții, atâta timp cât își iau drumul.

Deși comportamentul lor nu este ideal, capacitatea lor de a controla oamenii îi face folositori în interacțiunile dificile cu clienții.

Cum să manevrezi un comunicator manipulativ

Gestionarea unui comunicator manipulativ necesită anumite abilități, deoarece sunt buni în ceea ce fac - să-i controleze pe alții. Iată câteva modalități simple de a trata aceste persoane:

1. Fiți atenți când interacționați cu ei.
2. Stai pe poziții.
3. Nu-i lăsați să vă influențeze opiniile.
4. Fii ferm, dar politicos.
5. Rămâneți la subiectul în cauză.

Cum sunt cele 5 stiluri de comunicare diferite unul de celălalt?

Fiecare stil de comunicare aduce cu el un set de oportunități și provocări. Cu comunicarea pasivă, este nevoie de mult efort pentru a-i determina să-și împărtășească sentimentele cu grupul. În cazul tipului agresiv, a avea o discuție productivă poate părea adesea imposibil.

Stilurile de comunicare manipulative și pasiv-agresive implică o abordare inteligentă în relațiile cu ceilalți. Este important să chemați astfel de oameni pentru comportamentul lor. Dar să-i tratezi așa cum îi tratează pe alții nu este înțelept. Mai degrabă, o abordare mai directă pentru a aborda stilurile lor problematice de comunicare la locul de muncă este modalitatea corectă de a face lucrurile.

5 metode de comunicare de care trebuie să fii conștient în afaceri

Așa cum avem un stil preferat de a comunica cu ceilalți, avem și metode de comunicare preferate sau eficiente de a ne exprima. Aceste metode se bazează pe personalitățile noastre. De exemplu, un comunicator pasiv dornic să stea departe de situațiile de confruntare poate prefera să folosească o metodă supusă de interacțiune la locul de muncă.

O bună înțelegere a acestor stiluri de comunicare diferite vă poate face mai ușor să vă conectați cu diferiți indivizi și să construiți relații mai bune.

Analitic

O persoană analitică iubește datele. Declarațiile bazate pe sentimente sunt prea vagi și confuze pentru o astfel de persoană. Datele cuantificabile, pe de altă parte, sunt ușor de descifrat. De exemplu, o perspectivă pozitivă a vânzărilor este o declarație nedefinită. O creștere de 10%, însă, este o informație concretă.

Cu o persoană analitică, este mai ușor să privești lucrurile obiectiv. Ei pot separa sentimentele de muncă și pot oferi o perspectivă mai rațională la locul lor de muncă. Dar provocarea este că astfel de indivizi sunt adesea percepuți ca reci și inabordabile în comunicare.

Personal

Cei care prețuiesc conexiunea umană și emoția tind să prefere stilul personal de comunicare. Acești indivizi le pasă mai întâi de oameni. Sunt buni ascultători și găsesc o mare valoare în înțelegerea modului în care se simt oamenii din jurul lor. Dacă cifrele vânzărilor sunt slabe, ei vor încerca mai întâi să înțeleagă dacă moralul echipei este scăzut.

Stilul personal este important pentru a ține o echipă unită. Acești oameni pot rezolva conflicte și pot găsi soluții pentru a rezolva probleme nevăzute. Cu toate acestea, le este greu să ajungă să ia decizii rapide acolo unde logica trebuie aplicată mai întâi.

Supus

Oamenii supuși cred că nevoile și opiniile altora sunt mult mai importante decât ale lor. Le lipsește stima de sine și fac tot posibilul pentru a evita conflictele. Așa că se țin departe de a lua decizii care cred că îi vor supăra pe alții. De asemenea, se grăbesc să își ceară scuze într-o conversație, chiar dacă nu este vina lor.

Nu este greu să profiti de o persoană supusă. Energia lor scăzută îi poate lăsa și pe alții exasperați.

Intuitiv

O persoană intuitivă se concentrează pe imaginea de ansamblu.

Nu lasă detaliile excesive să stea în calea obținerii rezultatelor. Sunt orientați spre acțiune și mult mai concentrați pe rezultat decât pe proces. De aceea, ei preferă conversații scurte care ajung direct la obiect. De exemplu, o conversație rapidă despre o campanie pe LinkedIn și e-mail este preferată față de o explicație detaliată a fiecărui pas pentru a proiecta și executa planul de conținut digital.

Pentru că sunt capabili să privească imaginea de ansamblu, comunicatorilor intuitivi le este ușor să vină cu soluții inovatoare și creative. Ei pot face lucrurile repede pentru că nu lasă pașii să vină în cale. Cu toate acestea, acești oameni ajung să-și piardă răbdarea atunci când ceva necesită o abordare detaliată și pe termen lung.

Funcţional

Spre deosebire de cei care preferă stilul intuitiv de comunicare, comunicatorilor funcționali le place să se concentreze pe detalii și procese. Le place să-și ia timpul înainte de a veni cu soluții și idei noi. Când interacționați cu ei, cel mai bine este să veniți pregătit să le răspundeți la întrebări.

Abordarea lor orientată către detalii este utilă atunci când vine vorba de a face planuri de proiect, de a aloca responsabilități și de a crea calendare.

Dar poate fi o provocare pentru ei să rămână concentrați pe imaginea de ansamblu. De asemenea, își pot pierde atenția publicului atunci când se fixează pe stilul lor metodic. Cu alte cuvinte, le poate fi destul de dificil să lucreze bine cu cei care au un stil intuitiv de comunicare.

Cum să vă îmbunătățiți stilul de comunicare

Comunicarea clară și eficientă poate contribui în mare măsură la creșterea productivității, la îmbunătățirea relațiilor și la reducerea stresului. Dar interacțiunea cu oameni care au stiluri diferite de al tău poate fi dificil. Îmbunătățindu-vă abilitățile de comunicare, vă puteți conecta mai ușor cu oamenii. De asemenea, îi puteți influența pentru a vă transmite mesajul.

Iată câteva modalități simple de a vă îmbunătăți comunicarea și de a lucra bine cu diferite stiluri.

• Lucrați la limbajul corpului: nu toată comunicarea este verbală. Indiciile fizice sunt de asemenea importante. Pentru a comunica clar, lucrează la postura, stai drept și evită să te apleci.
• Implicați-vă publicul: indiferent cât de important, mesajul dvs. nu este doar despre dvs. Implicați-vă publicul punând întrebări.
• Concentrează-te pe abilitățile tale de ascultare: un bun comunicator este, de asemenea, un bun ascultător. Ascultă ce îți spune publicul tău, ține cont de opiniile lor pentru a-i câștiga încrederea.
• Păstrați-vă mesajul simplu: utilizați un limbaj simplu și evitați să folosiți jargonuri care vă pot deruta publicul.
• Ai o minte deschisă: o abordare deschisă la minte te poate ajuta atunci când trebuie să interacționezi cu cineva al cărui stil este diferit de al tău. Poate ușura lucrurile, mai ales atunci când te confrunți cu critici în timpul unei conversații.
• Solicitați feedback: vă adresați nevoilor tuturor atunci când comunicați cu ei? Cel mai bun mod de a ști acest lucru și de a-ți îmbunătăți stilul este să ceri feedback. Căutați opinii pentru a înțelege zonele în care trebuie să vă îmbunătățiți.

Care este cel mai bun stil de comunicare în afaceri?

În afaceri, stilul de comunicare asertiv este considerat cel mai bun din mai multe motive. Comunicatorii asertivi respectă alte opinii și nevoi fără a le neglija pe ale lor. Procedând astfel, ei câștigă încrederea și respectul colegilor și clienților lor.

Comunicatorii asertivi sunt, de asemenea, buni la a nu bate prin tufiș. Ei ajung repede la obiect și sunt direct atunci când explică de ce au nevoie. Conștientizarea lor de sine este utilă mai ales atunci când ai de-a face cu clienții.

Îmbunătățindu-vă stilul de comunicare asertiv, puteți influența deciziile și îi puteți face pe oameni să se simtă mai implicați în proces. Nu este întotdeauna ușor, mai ales când ai de-a face cu oameni dificili. Dar păstrând mintea deschisă atunci când cineva nu este de acord cu tine, îți poți atinge obiectivele.

Imagine: Depositphotos