Umgang mit unterschiedlichen Kommunikationsstilen im Unternehmen

Veröffentlicht: 2021-07-16

Sind Sie jemals verwirrt oder frustriert aus einem wichtigen Meeting gekommen? Gab es jemals Situationen, in denen es Ihnen schwer fiel, sich gegenüber einem Kollegen oder Kunden zu erklären?

Wenn es um Kommunikation geht, gibt es keinen einheitlichen Stil. Wir alle kommunizieren unterschiedlich und manchmal kann dieser Unterschied die Dinge für Ihr Unternehmen erschweren. Durch das Verständnis verschiedener Kommunikationsstile können Sie die Produktivität am Arbeitsplatz steigern, was zu besseren Geschäftsergebnissen führt.

Was sind Kommunikationsstile?

Kommunikationsstile sind unsere bevorzugte Art, mit anderen zu interagieren. Manchen Menschen fällt es vielleicht leichter, selbstbewusst zu artikulieren, wie sie sich fühlen. Andere mögen es vorziehen, ihre Meinung für sich zu behalten, weil sie Konflikte vermeiden wollen.

An jedem Arbeitsplatz findet man Menschen mit unterschiedlichen Vorlieben. Ein gesunder Arbeitsplatz fördert ein ausgewogenes Verhältnis dieser Unterschiede, um neue Ideen und Prozesse zu fördern.

Warum lernen, mit verschiedenen Arten von Kommunikationsstilen am Arbeitsplatz umzugehen?

Erfolgreiche Unternehmen verstehen die Bedeutung einer klaren und effektiven Kommunikation am Arbeitsplatz. Sie verstehen auch, dass es schwierig ist, weil jeder einen bevorzugten Kommunikationsstil hat. Der Umgang mit diesen unterschiedlichen Stilen ist jedoch aus mehreren Gründen von Vorteil.

  • Verbesserte Kommunikationsfähigkeiten: Um jedes Teammitglied zu ermutigen, Ideen auszutauschen.
  • Verbesserte Work-Life-Balance: Um Missverständnisse zu vermeiden.
  • Verbesserte Teamarbeit: Um das Beste aus verschiedenen Teammitgliedern herauszuholen.
  • Bessere Arbeitsbeziehungen: Um gemeinsame Ziele zu erreichen.
  • Verbessertes Selbstbewusstsein: Respektvoll gegenüber unterschiedlichen Meinungen sein.

Was sind die 5 Kommunikationsstile?

Wenn sie nicht richtig gehandhabt werden, können die Unterschiede in unseren Kommunikationsstilen zu Verwirrung, Missverständnissen und unnötigem Stress führen. Um dieser Herausforderung zu begegnen und unterschiedliche Lernstile zu nutzen, verwenden immer mehr Unternehmen ein Tool namens DISC.

DISC ist ein nützliches Tool, das Ihnen helfen kann, das Verhalten und die Emotionen von Menschen besser zu verstehen. Es soll einen Einblick geben, warum sich Menschen so verhalten, wie sie es tun. Nach diesem Modell gibt es vier verschiedene Persönlichkeitstypen:

  • Dominanz
  • Beeinflussen
  • Gleichmäßigkeit
  • Gewissenhaftigkeit

Basierend auf diesem Modell gibt es fünf Kommunikationsstile, die sich deutlich abheben.

1. Passiver Kommunikationsstil

Kennen Sie jemanden, der Konflikte eher vermeidet und lieber unter dem Radar bleibt? Dies ist typisch für die passiven Kommunikatoren. Es macht ihnen nichts aus, einen Schritt zurückzutreten und den durchsetzungsfähigeren Leuten die Führung zu überlassen. Das liegt daran, dass sie nicht in eine Konfrontationssituation verwickelt werden wollen. Um den Frieden zu wahren, sagen sie vielleicht: „Du hast recht, lass uns gehen.“ Dadurch können sie es vermeiden, ihre wahren Gefühle zu teilen.

Wenn Sie ihre Körpersprache beobachten, werden Sie feststellen, dass sie dazu neigen, den Kopf gesenkt zu halten, leise zu sprechen und Augenkontakt zu vermeiden.

Diese Art von Kommunikationsstil ist nützlich, wenn Sie kleine Schlachten gewinnen müssen. Wenn Sie beispielsweise schwierige Kunden haben, die nur an ihren eigenen Ideen interessiert sind, kann ein passiver Kommunikator hinzugezogen werden, um sie zu besänftigen .

Umgang mit einem passiven Kommunikator

Der Umgang mit dem passiven Kommunikationsstil kann herausfordernd sein. Wenn Sie versuchen, zu viel zu drücken, können sie sich vollständig abschalten. Stattdessen finden Sie hier einige einfache Beispiele, wie Sie damit umgehen können:

  1. Geben Sie ihnen Raum, ihre Meinungen und Bedürfnisse zu artikulieren
  2. Weisen Sie ihre Ideen nicht zurück
  3. Stellen Sie ihnen offene Fragen
  4. Engagieren Sie sich mit ihnen in Eins-zu-Eins-Interaktionen
  5. Erwarten Sie keine sofortige Antwort

2. Aggressiver Kommunikationsstil

Ein aggressiver Kommunikator glaubt nicht daran, an der Seitenlinie zu bleiben. In einer Diskussion werden aggressive Kommunikatoren ein lautes und feindseliges Verhalten annehmen, um ihre Punkte zu vermitteln. Sie werden auch nicht davor zurückschrecken, andere Meinungen abzulehnen. Es ist daher nicht ungewöhnlich, dass sie herumkommandieren und andere Ideen mit schroffen Antworten wie „Das ist ein schrecklicher Artikel“ oder „Ich habe recht und Sie liegen falsch“ abtun.

Ihr Tonfall und ihre Gesten sollen alle darauf hindeuten, dass ihre Meinung am wichtigsten ist und dass sie nicht daran interessiert sind, was andere zu sagen haben.

Wenn sie sich nicht durchsetzen, werden sie andere finster anstarren oder anstarren.

Wie man mit einem aggressiven Kommunikator umgeht

Eine aggressive Person kann ein feindseliges Arbeitsumfeld schaffen, besonders wenn es mehr passive Kollegen im Team gibt. Hier sind einige Möglichkeiten, mit aggressiven Kommunikatoren umzugehen:

  1. Erwidern Sie die Aggression nicht
  2. Erklären Sie ihnen, warum ihr Verhalten nicht akzeptabel ist
  3. Geben Sie ihnen Ratschläge, wie sie ihre Aggressivität dämpfen sollten
  4. Optimieren Sie Ihre Gespräche, um beim Thema zu bleiben
  5. Nehmen Sie die Hilfe der Personalabteilung in Anspruch, wenn die Situation zu schwierig wird

3. Passiv-aggressiver Kommunikationsstil

Oberflächlich betrachtet wirken passiv-aggressive Kommunikatoren locker. In Wirklichkeit sind sie jedoch unzufrieden und wütend. Ihre wahren Emotionen kommen in sarkastischen Äußerungen, hinterhältigen Seitenhieben und stillen Behandlungen zum Vorschein.

Es ist oft eine Herausforderung, mit passiv-aggressiven Menschen zu arbeiten, weil sie die gleiche Wirkung haben wie die aggressiven Kommunikatoren. Wenn sie sich nicht durchsetzen können, suchen sie nach Möglichkeiten, andere Menschen zu unterminieren. „Keine Sorge, ich werde es selbst herausfinden, wie ich es immer tue“ oder „Wir werden daran arbeiten, wenn es dich glücklich macht. Das ist sowieso alles, was sie interessiert.“

Es ist ihr Groll, der sie glauben lässt, dass sie in der Organisation machtlos sind.

Umgang mit einem passiv-aggressiven Kommunikator

Wenn sie nicht richtig gehandhabt werden, können passiv-aggressive Personen eine toxische Teamumgebung schaffen.

Hier sind einige Beispiele, wie Sie mit passiv-aggressiven Teammitgliedern umgehen können.

  1. Sprechen Sie privat mit ihnen, um zu verstehen, was ihr Verhalten motiviert.
  2. Reagieren Sie nicht auf die gleiche Weise.
  3. Grenzen setzen.
  4. Bleib ruhig.
  5. Schaffen Sie ein Umfeld, in dem sie nicht das Gefühl haben, unterschätzt zu werden.

4. Durchsetzungsfähiger Kommunikationsstil

Durchsetzungsfähige Kommunikation gilt als der effektivste Kommunikationsstil. Durchsetzungsstarke Kommunikatoren sind selbstbewusst, lehnen andere Meinungen jedoch nicht ab. Sie können ihre Botschaft vermitteln, ohne die Gefühle der Menschen zu verletzen. Wenn sie Antworten möchten, können sie sagen: „Ich würde gerne Ihre Gedanken zur Inhaltsstruktur verstehen, weil ich glaube, dass ich es nicht richtig gemacht habe“ oder „Ich hatte das Gefühl, dass Ihre Änderungen meinen Artikel allgemeiner gemacht haben.“

Sie zeichnen sich sowohl durch verbale als auch nonverbale Kommunikation aus. Sie stellen direkten Augenkontakt her und sprechen klar.

Ein durchsetzungsfähiger Kommunikator ist auch ein guter Zuhörer, der im Umgang mit verschiedenen Personen standhaft ist.

Wie man mit einem selbstbewussten Kommunikator umgeht

Aufgrund ihres ausgewogenen Stils sind selbstbewusste Kommunikatoren am einfachsten zu handhaben. Hier sind einige Möglichkeiten, wie Sie das Beste aus diesen Personen herausholen können.

  1. Geben Sie ihnen Raum zum Nachdenken.
  2. Überlege dir Lösungen.
  3. Hören Sie sich ihre Ideen an.
  4. Sei genau.
  5. Erklären Sie das Problem klar.

5. Manipulativer Kommunikationsstil

Manipulative Kommunikatoren sind schlau in der Art und Weise, wie sie mit anderen interagieren. Sie sind geschickt darin, Menschen zu beeinflussen und zu bekommen, was sie wollen. Wenn sie einen Job wollen, an dem auch ein anderer Kollege interessiert ist, können sie sie manipulieren, indem sie sagen: „Ich möchte nicht an Ihrer Stelle sein. Sie konnten mir nicht genug bezahlen, um das hier aufzunehmen.“

Ihr Kommunikationsstil ist herablassend und aggressiv. Es ist dieses Verhalten, das unter Kollegen oft zu Unmut führt. Manipulative Kommunikatoren haben jedoch sehr wenig Rücksicht darauf, was andere wollen oder denken, solange sie sich durchsetzen.

Ihr Verhalten ist zwar nicht ideal, aber ihre Fähigkeit, Menschen zu kontrollieren, macht sie bei schwierigen Kundeninteraktionen nützlich.

Umgang mit einem manipulativen Kommunikator

Die Führung eines manipulativen Kommunikators erfordert einige Fähigkeiten, da er gut darin ist, was er tut – andere zu kontrollieren. Hier sind einige einfache Möglichkeiten, mit diesen Personen umzugehen:

  1. Seien Sie vorsichtig, wenn Sie mit ihnen interagieren.
  2. Steh deinen Mann.
  3. Lassen Sie sich nicht von Ihrer Meinung beeinflussen.
  4. Seien Sie streng, aber höflich.
  5. Bleiben Sie beim Thema.

Wie unterscheiden sich die 5 Kommunikationsstile voneinander?

Jeder Kommunikationsstil bringt eine Reihe von Chancen und Herausforderungen mit sich. Bei passiver Kommunikation braucht es viel Mühe, sie dazu zu bringen, ihre Gefühle mit der Gruppe zu teilen. Mit dem aggressiven Typ kann es oft unmöglich erscheinen, eine produktive Diskussion zu führen.

Manipulative und passiv-aggressive Kommunikationsstile beinhalten einen klugen Ansatz im Umgang mit anderen. Es ist wichtig, solche Leute wegen ihres Verhaltens anzuprangern. Aber sie so zu behandeln, wie sie andere behandeln, ist nicht weise. Vielmehr ist ein direkterer Ansatz, um ihre problematischen Kommunikationsstile am Arbeitsplatz anzugehen, der richtige Weg, um die Dinge zu erledigen.

5 Kommunikationsmethoden, die man im Business kennen sollte

So wie wir einen bevorzugten Kommunikationsstil mit anderen haben, haben wir auch bevorzugte oder effektive Kommunikationsmethoden, um uns auszudrücken. Diese Methoden basieren auf unserer Persönlichkeit. Beispielsweise kann ein passiver Kommunikator, der sich aus Konfrontationssituationen heraushalten möchte, möglicherweise eine unterwürfige Methode der Interaktion am Arbeitsplatz bevorzugen.

Ein gutes Verständnis dieser unterschiedlichen Kommunikationsstile kann es Ihnen erleichtern, sich mit verschiedenen Personen zu verbinden und bessere Beziehungen aufzubauen.

Analytisch

Eine analytische Person liebt Daten. Gefühlsgesteuerte Aussagen sind für eine solche Person zu vage und verwirrend. Quantifizierbare Daten hingegen sind leicht zu entziffern. Beispielsweise ist ein positiver Umsatzausblick eine undefinierte Aussage. Ein Wachstum von 10 % ist jedoch eine konkrete Angabe.

Mit einer analytischen Person ist es einfacher, die Dinge objektiv zu betrachten. Sie können Gefühle von der Arbeit trennen und eine rationalere Perspektive an ihrem Arbeitsplatz bieten. Die Herausforderung besteht jedoch darin, dass solche Personen in der Kommunikation oft als kalt und unnahbar empfunden werden.

persönlich

Diejenigen, die menschliche Verbindungen und Emotionen schätzen, bevorzugen tendenziell den persönlichen Kommunikationsstil. Diese Personen kümmern sich zuerst um Menschen. Sie sind gute Zuhörer und legen großen Wert darauf, zu verstehen, wie sich die Menschen um sie herum fühlen. Wenn die Verkaufszahlen schlecht sind, werden sie zuerst versuchen zu verstehen, ob die Teammoral niedrig ist.

Der persönliche Stil ist wichtig, um ein Team zusammenzuhalten. Diese Menschen können Konflikte lösen und Lösungen finden, um unsichtbare Probleme anzugehen. Sie finden es jedoch schwierig, schnelle Entscheidungen zu treffen, wenn zuerst Logik angewendet werden muss.

Unterwürfig

Unterwürfige Menschen glauben, dass die Bedürfnisse und Meinungen anderer Menschen viel wichtiger sind als ihre eigenen. Sie haben kein Selbstwertgefühl und versuchen ihr Bestes, um Konflikte zu vermeiden. Deshalb halten sie sich von Entscheidungen fern, von denen sie glauben, dass sie andere verärgern könnten. Sie entschuldigen sich auch schnell in einem Gespräch, selbst wenn es nicht ihre Schuld ist.

Es ist nicht schwer, eine unterwürfige Person auszunutzen. Ihre geringe Energie kann auch andere verärgern.

Intuitiv

Eine intuitive Person konzentriert sich auf das große Ganze.

Sie lassen nicht zu, dass übermäßige Details dem Erreichen von Ergebnissen im Wege stehen. Sie sind handlungsorientiert und viel mehr auf das Ergebnis als auf den Prozess fokussiert. Deshalb bevorzugen sie kurze Gespräche, die direkt auf den Punkt kommen. Beispielsweise wird ein kurzes Gespräch über eine LinkedIn- und E-Mail-Kampagne einer detaillierten Erläuterung der einzelnen Schritte zum Entwerfen und Ausführen des Plans für digitale Inhalte vorgezogen.

Weil sie in der Lage sind, das große Ganze zu betrachten, fällt es intuitiven Kommunikatoren leicht, innovative, kreative Lösungen zu finden. Sie können Dinge schnell erledigen, weil sie nicht zulassen, dass die Schritte in die Quere kommen. Diese Menschen verlieren jedoch am Ende die Geduld, wenn etwas einen detaillierten und langfristigen Ansatz erfordert.

Funktionell

Im Gegensatz zu denen, die den intuitiven Kommunikationsstil bevorzugen, konzentrieren sich funktionale Kommunikatoren gerne auf Details und Prozesse. Sie nehmen sich gerne Zeit, bevor sie Lösungen und neue Ideen entwickeln. Wenn Sie mit ihnen interagieren, ist es am besten, darauf vorbereitet zu sein, ihre Fragen zu beantworten.

Ihr detailorientierter Ansatz ist hilfreich, wenn es darum geht, Projektpläne zu erstellen, Verantwortlichkeiten zuzuweisen und Zeitpläne zu erstellen.

Aber es kann eine Herausforderung für sie sein, sich auf das große Ganze zu konzentrieren. Sie können auch die Aufmerksamkeit ihres Publikums verlieren, wenn sie sich auf ihren methodischen Stil fixieren. Mit anderen Worten, es kann für sie ziemlich schwierig sein, gut mit Menschen zusammenzuarbeiten, die einen intuitiven Kommunikationsstil haben.

So verbessern Sie Ihren Kommunikationsstil

Klare und effektive Kommunikation kann viel dazu beitragen, die Produktivität zu steigern, Beziehungen zu verbessern und Stress abzubauen. Aber die Interaktion mit Menschen, die einen anderen Stil haben als Sie, kann schwierig sein. Indem Sie Ihre Kommunikationsfähigkeiten verbessern, können Sie leichter mit Menschen in Kontakt treten. Sie können sie auch beeinflussen, um Ihre Botschaft zu vermitteln.

Hier sind einige einfache Möglichkeiten, wie Sie Ihre Kommunikation verbessern und gut mit verschiedenen Stilen arbeiten können.

  • Arbeiten Sie an Ihrer Körpersprache: Nicht alle Kommunikation ist verbal. Körperliche Hinweise sind ebenfalls wichtig. Um klar zu kommunizieren, arbeiten Sie an Ihrer Körperhaltung, stehen Sie gerade und vermeiden Sie es, sich zu beugen.
  • Binden Sie Ihr Publikum ein: Egal wie wichtig Ihre Botschaft ist, es geht nicht nur um Sie selbst. Binden Sie Ihr Publikum ein, indem Sie Fragen stellen.
  • Konzentrieren Sie sich auf Ihr Zuhören: Ein guter Kommunikator ist auch ein guter Zuhörer. Hören Sie zu, was Ihr Publikum Ihnen sagt, berücksichtigen Sie seine Meinungen, um sein Vertrauen zu gewinnen.
  • Halten Sie Ihre Botschaft einfach: Verwenden Sie eine einfache Sprache und vermeiden Sie Fachjargons, die Ihr Publikum verwirren könnten.
  • Seien Sie aufgeschlossen: Eine aufgeschlossene Herangehensweise kann hilfreich sein, wenn Sie sich mit jemandem auseinandersetzen müssen, dessen Stil sich von Ihrem unterscheidet. Es kann die Dinge erleichtern, besonders wenn Sie im Laufe eines Gesprächs mit Kritik konfrontiert werden.
  • Feedback anfordern: Gehen Sie bei der Kommunikation auf die Bedürfnisse aller ein? Der beste Weg, dies zu erfahren und Ihren Stil zu verbessern, ist, um Feedback zu bitten. Holen Sie Meinungen ein, um Bereiche zu verstehen, in denen Sie sich verbessern müssen.

Was ist der beste Kommunikationsstil in der Wirtschaft?

In der Geschäftswelt gilt der selbstbewusste Kommunikationsstil aus mehreren Gründen als der beste. Durchsetzungsstarke Kommunikatoren respektieren andere Meinungen und Bedürfnisse, ohne ihre eigenen zu vernachlässigen. Dadurch verdienen sie sich das Vertrauen und den Respekt ihrer Mitarbeiter und Kunden.

Durchsetzungsstarke Kommunikatoren sind auch gut darin, nicht um den heißen Brei herumzureden. Sie kommen schnell auf den Punkt und erklären direkt, was sie brauchen. Ihr Selbstbewusstsein ist besonders im Umgang mit Kunden hilfreich.

Indem Sie Ihren durchsetzungsfähigen Kommunikationsstil verbessern, können Sie Entscheidungen beeinflussen und den Menschen das Gefühl geben, stärker in den Prozess eingebunden zu sein. Es ist nicht immer einfach, besonders wenn man es mit schwierigen Menschen zu tun hat. Aber indem Sie offen bleiben, wenn jemand nicht Ihrer Meinung ist, können Sie Ihre Ziele erreichen.

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