如何处理业务中不同的沟通方式
已发表: 2021-07-16
您是否曾经在重要会议结束后感到困惑或沮丧？ 是否有过难以向同事或客户解释自己的情况？
在沟通方面，没有一刀切的风格。 我们所有人的沟通方式都不同，有时这种差异会给您的业务带来困难。 通过了解不同的沟通方式，您可以提高工作场所的生产力，从而带来更好的业务成果。
什么是沟通方式？
沟通方式是我们与他人互动的首选方式。 有些人可能会发现更容易自信地表达自己的感受。 其他人可能更愿意保留自己的意见，因为他们想避免冲突。
在每个工作场所，您都会发现有不同偏好的人。 一个健康的工作场所将鼓励这些差异的良好平衡，以鼓励新的想法和流程。
为什么要学习在工作场所处理不同类型的沟通方式
成功的企业了解清晰有效的工作场所沟通的重要性。 他们也明白这很棘手，因为每个人都有自己喜欢的沟通方式。 但是学习处理这些不同的风格是有益的，原因有很多。
- 提高沟通技巧：鼓励每个团队成员分享想法。
- 改善工作与生活的平衡：避免沟通不畅。
- 改进团队合作：充分利用不同的团队成员。
- 更好的工作关系：实现共同目标。
- 提高自我意识：尊重不同的意见。
5种沟通方式是什么？
如果管理不当，我们沟通方式的差异会导致混乱、误解和不必要的压力。 为了应对这一挑战并利用不同的学习方式，越来越多的企业正在使用一种名为 DISC 的工具。
DISC 是一个有用的工具，可以帮助您更好地了解人们的行为和情绪。 它旨在深入了解人们为什么会以他们的方式行事。 根据这个模型，有四种不同的人格类型：
基于这个模型，有五种沟通方式明显脱颖而出。
1. 被动的沟通方式
你认识一个倾向于避免冲突并喜欢保持低调的人吗？ 这是典型的被动沟通者。 他们不介意后退一步，让更自信的人带路。 那是因为他们不想卷入对抗的情况。 为了保持和平，他们可能会说：“你是对的，让我们继续吧。” 这样做，他们可能会避免分享他们的真实感受。
如果你观察他们的肢体语言，你会发现他们倾向于低着头，轻声说话，避免目光接触。
当您需要赢得小型战斗时，这种类型的沟通方式很有用。 例如，如果您的难缠客户只对自己的想法感兴趣，则可以引入被动沟通者来安抚他们。
如何处理被动沟通者
处理被动的沟通方式很有挑战性。 如果你试图推动太多，他们可能会完全关闭。 相反，这里有一些简单的例子来说明如何处理它们：
- 给他们空间来表达他们的意见和需求
- 不要拒绝他们的想法
- 问他们开放式问题
- 与他们进行一对一的互动
- 不要期望立即响应
2. 积极的沟通方式
一个积极的沟通者不相信留在场边。 在讨论中，咄咄逼人的沟通者会采取大声和敌对的举止来表达他们的观点。 他们也不会回避拒绝其他意见。 因此，对于他们来说，用“这是一篇糟糕的文章”或“我是对的，你错的”这样的简短回应来发号施令并驳回其他想法的情况并不少见。
他们的语气和手势都是为了表明他们的意见最重要，他们对别人要说的话不感兴趣。
当他们不按自己的方式行事时，他们会怒目而视或瞪着别人。
如何处理好斗的沟通者
一个好斗的人会创造一个充满敌意的工作环境，尤其是当团队中有更多被动的同事时。 以下是处理攻击性沟通者的一些方法：
- 不要回报侵略
- 向他们解释为什么他们的行为是不可接受的
- 给他们建议，告诉他们应该如何缓和他们的攻击性
- 简化您的对话以保持主题
- 如果情况变得太困难，请寻求 HR 的帮助
3.被动攻击型沟通方式
从表面上看，被动攻击型的沟通者似乎很随和。 然而，实际上，他们是不满和愤怒的。 他们的真实情感表现在讽刺、狡猾的挖苦和沉默的治疗中。
与被动攻击性的人一起工作通常是具有挑战性的，因为他们与攻击性的沟通者具有相同的效果。 当他们无法如愿时，他们会寻找机会破坏他人。 “别担心，我会像往常一样自己解决”或“如果它让你开心，我们会努力解决这个问题。 反正这就是他们所关心的。”
正是他们的怨恨让他们相信自己在组织中无能为力。
如何处理被动攻击型沟通者
如果处理不当，消极进取的人会创造一个有毒的团队环境。
以下是一些关于如何管理被动攻击型团队成员的示例。
- 私下与他们交谈，了解他们行为的动机。
- 不要以同样的方式做出反应。
- 设定界限。
- 保持冷静。
- 创造一个他们不觉得自己被低估的环境。
4. 自信的沟通方式
自信的沟通被认为是最有效的沟通方式。 自信的沟通者自信但不会对其他意见不屑一顾。 他们可以在不伤害人们感情的情况下传达他们的信息。 当他们想要答案时，他们可能会说：“我想了解您对内容结构的看法，因为我认为我做的不对”或“我觉得您的编辑使我的文章更加通用。”
他们擅长口头和非口头交流。 他们直接进行眼神交流，说话清晰。
一个自信的沟通者也是一个很好的倾听者，在与不同的人打交道时很坚定。
如何处理自信的沟通者
由于他们平衡的风格，自信的沟通者是最容易处理的。 这里有一些方法可以充分利用这些人。
- 给他们思考的空间。
- 提出解决方案。
- 听听他们的想法。
- 请明确点。
- 清楚地说明问题。
5. 操纵性的沟通方式
善于操纵的沟通者在与他人互动的方式上非常精明。 他们擅长影响人们并获得他们想要的东西。 如果他们想要一份其他同事也感兴趣的工作，他们可能会操纵他们说：“我不想担任你的职位。 他们付不起我足够的钱来接受这个。”
他们的沟通方式是傲慢和咄咄逼人。 正是这种行为常常引起同事间的反感。 然而，操纵型沟通者很少考虑其他人想要什么或想什么，只要他们按照自己的方式行事。
虽然他们的行为并不理想，但他们控制人的能力使他们在困难的客户互动中很有用。
如何处理操纵性沟通者
管理一个操纵性的沟通者需要一些技能，因为他们擅长自己的工作——控制他人。 以下是处理这些人的一些简单方法：
- 与他们互动时要小心。
- 坚守阵地。
- 不要让他们影响你的意见。
- 坚定但有礼貌。
- 坚持手头的话题。
5 种沟通方式有何不同？
每种沟通方式都会带来一系列机遇和挑战。 通过被动沟通，需要付出很多努力才能让他们与团队分享他们的感受。 对于激进的类型，进行富有成效的讨论通常似乎是不可能的。
操纵性和被动攻击性的沟通方式涉及与他人打交道的精明方法。 对这些人的行为提出批评是很重要的。 但以对待他人的方式对待他们是不明智的。 相反，解决他们有问题的工作场所沟通方式的更直接方法是完成工作的正确方法。
5种沟通方式要注意的业务
正如我们有与他人交流的首选方式一样，我们也有表达自己的首选或有效的交流方式。 这些方法是基于我们的个性。 例如，渴望远离对抗情况的被动沟通者可能更喜欢使用顺从的工作场所互动方法。
对这些不同的沟通方式有很好的了解，可以让您更轻松地与不同的人建立联系并建立更好的关系。
分析型
分析型人喜欢数据。 对于这样的人来说，感情驱动的陈述过于模糊和混乱。 另一方面，可量化的数据很容易破译。 例如，积极的销售前景是一个未定义的陈述。 然而，10% 的增长是具体信息。
有分析能力的人，更容易客观地看待事物。 他们可以将感受与工作区分开来，并在工作场所提供更理性的视角。 但面临的挑战是，这些人在交流中通常被认为是冷酷无情的。
个人的
那些重视人际关系和情感的人往往更喜欢个人的沟通方式。 这些人首先关心的是人。 他们是很好的倾听者，他们发现了解周围人的感受很有价值。 如果销售数字不佳，他们会首先尝试了解团队士气是否低落。
个人风格对于将团队凝聚在一起很重要。 这些人可以解决冲突并找到解决看不见的问题的解决方案。 然而，他们发现很难在需要首先应用逻辑的地方做出快速决策。
顺从的
顺从的人相信别人的需求和意见比他们自己的重要得多。 他们缺乏自尊，并尽力避免冲突。 因此，他们远离做出他们认为会惹恼他人的决定。 即使不是他们的错，他们也会在谈话中迅速道歉。
利用顺从的人并不难。 他们的低能量也会让其他人感到愤怒。
直觉的
直觉敏锐的人关注全局。
他们不会让过多的细节妨碍取得成果。 他们以行动为导向，更注重结果而不是过程。 这就是为什么，他们更喜欢直截了当的简短对话。 例如，与设计和执行数字内容计划的每个步骤的详细说明相比，首选关于 LinkedIn 和电子邮件活动的快速对话。
因为他们能够看到大局，直观的沟通者发现很容易提出创新的、创造性的解决方案。 他们可以快速完成工作，因为他们不会让步骤妨碍他们。 然而，当某些事情需要详细而长期的方法时，这些人最终会失去耐心。
功能性
与那些喜欢直观沟通方式的人不同，功能型沟通者喜欢关注细节和流程。 他们喜欢在提出解决方案和新想法之前花时间。 与他们互动时，最好准备好回答他们的问题。
在制定项目计划、分配责任和创建时间表时，他们以细节为导向的方法很有帮助。
但对他们来说，保持专注于大局可能是一个挑战。 当他们专注于有条不紊的风格时，他们也会失去观众的注意力。 换句话说，他们很难与那些具有直觉沟通风格的人一起工作。
如何改善你的沟通方式
清晰有效的沟通对提高生产力、改善关系和减轻压力大有帮助。 但是与风格与你不同的人互动可能会很棘手。 通过提高您的沟通技巧，您可以更轻松地与人建立联系。 您还可以影响他们以传达您的信息。
这里有一些简单的方法可以改善您的沟通并与不同的风格一起工作。
- 锻炼你的肢体语言：并非所有的交流都是口头的。 身体暗示也很重要。 为了清楚地交流，请调整您的姿势，站直，避免无精打采。
- 吸引你的听众：无论多么重要，你的信息不仅仅是关于你自己。 通过提问来吸引观众。
- 专注于你的听力技巧：一个好的沟通者也是一个好的倾听者。 听听你的听众在告诉你什么，考虑他们的意见以赢得他们的信任。
- 保持您的信息简单：使用简单的语言，避免使用会混淆听众的行话。
- 思想开放：当您必须与风格与您不同的人交往时，开放的方法会有所帮助。 它可以使事情变得更容易，尤其是当您在对话过程中面临批评时。
- 请求反馈：在与每个人沟通时，您是否解决了每个人的需求？ 了解这一点并改善您的风格的最佳方法是寻求反馈。 寻求意见以了解您需要变得更好的领域。
商业中最好的沟通方式是什么？
在商业中，出于多种原因，自信的沟通方式被认为是最好的。 自信的沟通者尊重其他意见和需求，而不忽视他们自己的意见和需求。 通过这样做，他们赢得了同事和客户的信任和尊重。
自信的沟通者也擅长不拐弯抹角。 他们很快就直截了当地解释了他们的需求。 他们的自我意识很有用，尤其是在与客户打交道时。
通过改进你自信的沟通方式，你可以影响决策，让人们感觉更多地参与到这个过程中。 这并不总是那么容易，尤其是当你必须与难相处的人打交道时。 但是，当有人不同意你的观点时，保持开放的心态，你就可以实现你的目标。
图片： Depositphotos
