Comment gérer différents styles de communication en entreprise

Publié: 2021-07-16

Êtes-vous déjà sorti d'une réunion importante en vous sentant confus ou frustré ? Y a-t-il déjà eu une occasion où vous avez eu du mal à vous expliquer à un collègue ou à un client ?

En matière de communication, il n'y a pas de style unique. Nous communiquons tous différemment et parfois cette différence peut rendre les choses difficiles pour votre entreprise. En comprenant différents styles de communication, vous pouvez améliorer la productivité sur le lieu de travail, ce qui conduit à de meilleurs résultats commerciaux.

Quels sont les styles de communication ?

Les styles de communication sont notre façon préférée d'interagir avec les autres. Certaines personnes peuvent trouver plus facile d'exprimer avec confiance ce qu'elles ressentent. D'autres peuvent préférer garder leurs opinions pour eux parce qu'ils veulent éviter les conflits.

Dans chaque lieu de travail, vous trouverez des personnes avec des préférences différentes. Un lieu de travail sain encouragera un bon équilibre de ces différences pour encourager de nouvelles idées et de nouveaux processus.

Pourquoi apprendre à gérer différents types de styles de communication en milieu de travail

Les entreprises prospères comprennent l'importance d'une communication claire et efficace sur le lieu de travail. Ils comprennent aussi que c'est délicat parce que chacun a un style de communication préféré. Mais apprendre à gérer ces différents styles est bénéfique pour un certain nombre de raisons.

Amélioration des compétences en communication : Pour encourager chaque membre de l'équipe à partager des idées.
Amélioration de l'équilibre entre vie professionnelle et vie privée : pour éviter les problèmes de communication.
Amélioration du travail d'équipe : pour tirer le meilleur parti des différents membres de l'équipe.
De meilleures relations de travail : Pour atteindre des objectifs communs.
Amélioration de la conscience de soi : Être respectueux des opinions différentes.

Quels sont les 5 styles de communication ?

Si elles ne sont pas gérées correctement, les différences dans nos styles de communication peuvent être source de confusion, d'incompréhension et de stress inutile. Pour relever ce défi et tirer parti de différents styles d'apprentissage, un nombre croissant d'entreprises utilisent un outil appelé DISC.

DISC est un outil utile qui peut vous aider à mieux comprendre les comportements et les émotions des gens. Il est conçu pour donner un aperçu des raisons pour lesquelles les gens se comportent comme ils le font. Selon ce modèle, il existe quatre types de personnalité distincts :

Dominance
Influence
Stabilité
Conscience

Sur la base de ce modèle, cinq styles de communication se distinguent clairement.

1. Style de communication passif

Connaissez-vous quelqu'un qui a tendance à éviter les conflits et préfère rester sous le radar ? Ceci est typique des communicateurs passifs. Cela ne les dérange pas de prendre du recul et de laisser les personnes les plus affirmées montrer la voie. C'est parce qu'ils ne veulent pas s'impliquer dans une situation conflictuelle. Pour maintenir la paix, ils peuvent dire : « Tu as raison, allons-y ». Ce faisant, ils peuvent éviter de partager leurs vrais sentiments.

Si vous observez leur langage corporel, vous remarquerez qu'ils ont tendance à baisser la tête, à parler doucement et à éviter le contact visuel.

Ce type de style de communication est utile lorsque vous devez gagner de petites batailles. Par exemple, si vous avez des clients difficiles qui ne s'intéressent qu'à leurs propres idées, un communicateur passif peut être amené à les apaiser .

Comment gérer un communicateur passif

Faire face au style de communication passive est un défi. Si vous essayez de trop pousser, ils peuvent complètement s'éteindre. Au lieu de cela, voici quelques exemples simples de la façon dont vous pouvez les gérer :

Donnez-leur un espace pour exprimer leurs opinions et leurs besoins
Ne rejetez pas leurs idées
Posez-leur des questions ouvertes
Engagez-vous avec eux dans des interactions individuelles
Ne vous attendez pas à une réponse immédiate

2. Style de communication agressif

Un communicateur agressif ne croit pas à rester à l'écart. Dans une discussion, les communicateurs agressifs adopteront un comportement bruyant et hostile pour faire passer leurs points. Ils n'hésiteront pas non plus à rejeter d'autres opinions. Il n'est donc pas rare qu'ils se bousculent et rejettent d'autres idées avec des réponses sèches comme "C'est un article terrible" ou "J'ai raison et tu as tort".

Leur ton de voix et leurs gestes sont tous destinés à suggérer que leurs opinions comptent le plus et qu'ils ne sont pas intéressés par ce que les autres ont à dire.

Lorsqu'ils n'obtiennent pas ce qu'ils veulent, ils se renfrognent ou regardent les autres.

Comment gérer un communicateur agressif

Une personne agressive peut créer un environnement de travail hostile, surtout lorsqu'il y a plus de collègues passifs dans l'équipe. Voici quelques façons de gérer les communicateurs agressifs :

Ne retournez pas l'agressivité
Expliquez-leur pourquoi leur comportement n'est pas acceptable
Donnez-leur des conseils sur la façon dont ils devraient atténuer leur agressivité
Rationalisez vos conversations pour rester sur le sujet
Prendre l'aide des RH si la situation devient trop difficile

3. Style de communication passif-agressif

En surface, les communicateurs passifs-agressifs semblent faciles à vivre. En réalité, cependant, ils sont mécontents et en colère. Leurs vraies émotions ressortent dans les expressions de sarcasme, de fouilles sournoises et de traitements silencieux.

Il est souvent difficile de travailler avec des personnes passives-agressives car elles ont le même effet que les communicateurs agressifs. Lorsqu'ils ne peuvent pas obtenir ce qu'ils veulent, ils chercheront des occasions de saper les autres. "Ne t'inquiète pas, je vais le découvrir moi-même comme je le fais toujours" ou "Nous y travaillerons si cela te rend heureux. C'est tout ce qui les intéresse de toute façon.

C'est leur ressentiment qui leur fait croire qu'ils sont impuissants dans l'organisation.

Comment gérer un communicateur passif-agressif

S'ils ne sont pas manipulés correctement, les individus passifs-agressifs peuvent créer un environnement d'équipe toxique.

Voici quelques exemples de la façon dont vous pouvez gérer les membres passifs-agressifs de l'équipe.

Parlez-leur en privé pour comprendre ce qui motive leur comportement.
Ne réagissez pas de la même manière.
Fixer des limites.
Reste calme.
Créez un environnement où ils ne se sentent pas sous-estimés.

4. Style de communication assertif

La communication assertive est considérée comme le style de communication le plus efficace. Les communicateurs assertifs sont confiants mais ne rejettent pas les autres opinions. Ils peuvent faire passer leur message sans heurter les sentiments des gens. Lorsqu'ils veulent des réponses, ils peuvent dire : "J'aimerais comprendre ce que vous pensez de la structure du contenu, car je ne pense pas avoir bien compris" ou "J'ai l'impression que vos modifications ont rendu mon article plus générique".

Ils excellent dans la communication verbale et non verbale. Ils établissent un contact visuel direct et parlent avec clarté.

Un communicateur assertif est également un bon auditeur qui est ferme lorsqu'il traite avec différentes personnes.

Comment gérer un communicant assertif

En raison de leur style équilibré, les communicateurs assertifs sont les plus faciles à gérer. Voici quelques façons de tirer le meilleur parti de ces personnes.

Donnez-leur de l'espace pour réfléchir.
Trouvez des solutions.
Écoutez leurs idées.
Être spécifique.
Expliquez clairement le problème.

5. Style de communication manipulatrice

Les communicateurs manipulateurs sont astucieux dans la façon dont ils interagissent avec les autres. Ils sont habiles à influencer les gens et à obtenir ce qu'ils veulent. S'ils veulent un emploi qui intéresse également un autre collègue, ils peuvent les manipuler en disant : « Je ne voudrais pas être à votre place. Ils ne pouvaient pas me payer assez pour prendre celui-ci.

Leur style de communication est condescendant et agressif. C'est ce comportement qui conduit souvent au ressentiment entre collègues. Les communicateurs manipulateurs, cependant, ont très peu de considération pour ce que les autres veulent ou pensent tant qu'ils obtiennent ce qu'ils veulent.

Bien que leur comportement ne soit pas idéal, leur capacité à contrôler les gens les rend utiles dans les interactions difficiles avec les clients.

Comment gérer un communicateur manipulateur

Gérer un communicateur manipulateur nécessite certaines compétences car ils sont bons dans ce qu'ils font - contrôler les autres. Voici quelques façons simples de gérer ces personnes :

Soyez prudent lorsque vous interagissez avec eux.
Défend ton territoire.
Ne les laissez pas influencer vos opinions.
Soyez ferme mais poli.
Tenez-vous en au sujet traité.

En quoi les 5 styles de communication sont-ils différents les uns des autres ?

Chaque style de communication apporte avec lui un ensemble d'opportunités et de défis. Avec la communication passive, il faut beaucoup d'efforts pour les amener à partager leurs sentiments avec le groupe. Avec le type agressif, avoir une discussion productive peut souvent sembler impossible.

Les styles de communication manipulateurs et passifs-agressifs impliquent une approche astucieuse dans les relations avec les autres. Il est important d'appeler ces personnes pour leur comportement. Mais les traiter comme ils traitent les autres n'est pas sage. Plutôt une approche plus directe pour aborder leurs styles de communication problématiques en milieu de travail est la bonne façon de faire avancer les choses.

5 méthodes de communication à connaître en entreprise

Tout comme nous avons un style préféré de communication avec les autres, nous avons également des méthodes de communication préférées ou efficaces pour nous exprimer. Ces méthodes sont basées sur nos personnalités. Par exemple, un communicateur passif désireux de rester à l'écart des situations conflictuelles peut préférer utiliser une méthode soumise d'interaction sur le lieu de travail.

Une bonne compréhension de ces différents styles de communication peut vous permettre de vous connecter plus facilement avec différentes personnes et d'établir de meilleures relations.

Analytique

Une personne analytique aime les données. Les déclarations basées sur les sentiments sont trop vagues et déroutantes pour une telle personne. Les données quantifiables, en revanche, sont faciles à déchiffrer. Par exemple, une perspective de vente positive est une déclaration indéfinie. Une croissance de 10%, cependant, est une information concrète.

Avec une personne analytique, il est plus facile de regarder les choses objectivement. Ils peuvent séparer les sentiments du travail et offrir une perspective plus rationnelle sur leur lieu de travail. Mais le défi est que ces personnes sont souvent perçues comme froides et inaccessibles dans la communication.

Personnel

Ceux qui apprécient la connexion humaine et l'émotion ont tendance à préférer le style de communication personnel. Ces personnes se soucient des gens d'abord. Ils sont de bons auditeurs et ils trouvent une grande valeur à comprendre ce que ressentent les gens autour d'eux. Si les chiffres de vente sont faibles, ils essaieront d'abord de comprendre si le moral de l'équipe est bas.

Le style personnel est important pour maintenir la cohésion d'une équipe. Ces personnes peuvent résoudre des conflits et trouver des solutions pour résoudre des problèmes invisibles. Cependant, ils ont du mal à prendre des décisions rapides là où la logique doit être appliquée en premier.

Soumis

Les personnes soumises croient que les besoins et les opinions des autres sont beaucoup plus importants que les leurs. Ils manquent d'estime de soi et font de leur mieux pour éviter les conflits. Donc, ils évitent de prendre des décisions qui, selon eux, vont contrarier les autres. Ils sont également prompts à s'excuser dans une conversation même si ce n'est pas de leur faute.

Il n'est pas difficile de profiter d'une personne soumise. Leur faible énergie peut également exaspérer les autres.

Intuitif

Une personne intuitive se concentre sur la situation dans son ensemble.

Ils ne laissent pas les détails excessifs entraver l'obtention de résultats. Ils sont orientés vers l'action et beaucoup plus axés sur le résultat que sur le processus. C'est pourquoi, ils préfèrent les conversations brèves qui vont droit au but. Par exemple, une conversation rapide sur une campagne LinkedIn et par e-mail est préférable à une explication détaillée de chaque étape pour concevoir et exécuter le plan de contenu numérique.

Parce qu'ils sont capables d'avoir une vue d'ensemble, les communicateurs intuitifs trouvent facilement des solutions innovantes et créatives. Ils peuvent faire avancer les choses rapidement car ils ne laissent pas les étapes les gêner. Cependant, ces personnes finissent par perdre patience lorsque quelque chose nécessite une approche détaillée et à long terme.

Fonctionnel

Contrairement à ceux qui préfèrent le style de communication intuitif, les communicateurs fonctionnels aiment se concentrer sur les détails et les processus. Ils aiment prendre leur temps avant de proposer des solutions et de nouvelles idées. Lorsque vous interagissez avec eux, il est préférable d'être prêt à répondre à leurs questions.

Leur approche axée sur les détails est utile lorsqu'il s'agit d'élaborer des plans de projet, d'attribuer des responsabilités et de créer des échéanciers.

Mais il peut être difficile pour eux de rester concentrés sur la situation dans son ensemble. Ils peuvent également perdre l'attention de leur public lorsqu'ils se concentrent sur leur style méthodique. En d'autres termes, il peut être assez difficile pour eux de bien travailler avec ceux qui ont un style de communication intuitif.

Comment améliorer votre style de communication

Une communication claire et efficace peut grandement contribuer à augmenter la productivité, à améliorer les relations et à réduire le stress. Mais interagir avec des personnes qui ont des styles différents des vôtres peut être délicat. En améliorant vos compétences en communication, vous pouvez vous connecter plus facilement avec les gens. Vous pouvez également les influencer pour faire passer votre message.

Voici quelques moyens simples d'améliorer votre communication et de bien travailler avec différents styles.

Travaillez votre langage corporel : Toutes les communications ne sont pas verbales. Les indices physiques sont également importants. Pour communiquer clairement, travaillez votre posture, tenez-vous droit et évitez de vous avachir.
Engagez votre public : quelle que soit son importance, votre message ne concerne pas seulement vous-même. Engagez votre auditoire en posant des questions.
Concentrez-vous sur vos capacités d'écoute : Un bon communicateur est aussi un bon auditeur. Écoutez ce que votre public vous dit, tenez compte de son avis pour gagner sa confiance.
Gardez votre message simple : utilisez un langage simple et évitez d'utiliser des jargons qui peuvent semer la confusion chez votre public.
Ayez l'esprit ouvert : Une approche ouverte d'esprit peut vous aider lorsque vous devez vous engager avec quelqu'un dont le style est différent du vôtre. Cela peut faciliter les choses, surtout lorsque vous faites face à des critiques au cours d'une conversation.
Demandez des commentaires : répondez-vous aux besoins de chacun lorsque vous communiquez avec eux ? La meilleure façon de le savoir et d'améliorer votre style est de demander des commentaires. Demandez des avis pour comprendre les domaines dans lesquels vous devez vous améliorer.

Quel est le meilleur style de communication en entreprise ?

En affaires, le style de communication assertif est considéré comme le meilleur pour un certain nombre de raisons. Les communicateurs assertifs respectent les opinions et les besoins des autres sans négliger les leurs. Ce faisant, ils gagnent la confiance et le respect de leurs collègues et clients.

Les communicateurs assertifs sont également doués pour ne pas tourner autour du pot. Ils vont rapidement à l'essentiel et sont directs lorsqu'ils expliquent ce dont ils ont besoin. Leur conscience de soi est utile surtout lorsqu'ils traitent avec les clients.

En améliorant votre style de communication assertif, vous pouvez influencer les décisions et faire en sorte que les gens se sentent plus impliqués dans le processus. Ce n'est pas toujours facile, surtout quand on a affaire à des gens difficiles. Mais en gardant l'esprit ouvert lorsque quelqu'un n'est pas d'accord avec vous, vous pouvez atteindre vos objectifs.

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