Использование электронной почты о брошенной корзине для увеличения продаж через крышу

Опубликовано: 2022-01-27

Согласно последней статистике, почти 70% покупателей электронной коммерции никогда не покупают то, что оставили в своей корзине. Для малого бизнеса это огромная потеря возможности продавать. Что, если бы вы могли вернуть потерянные продажи?

Что такое письмо о брошенной корзине?

Электронное письмо о брошенной корзине, по сути, является дополнительным сообщением покупателям, которые оставляют товары в своей корзине. Это напоминает им, что они еще не совершили покупку, побуждая их завершить транзакцию, тем самым повышая процент отказа от вашей корзины.

Почему люди бросают тележки?

Интересно, что люди бросают свои тележки по множеству причин. Вот некоторые из наиболее распространенных:

Просто просмотр: во многих случаях покупатели добавляют товары в свои корзины только для того, чтобы отказаться от них, потому что они не полностью заинтересованы в реальной покупке.
Проблемы с веб-сайтом: Плохое подключение и долгое время загрузки играют определенную роль в решении покупателей отказаться от своих корзин.
Сравнение: еще одна причина оставить корзину — сравнить товары на других сайтах.
Цена: иногда у покупателей отсутствует мотивация совершать покупки дорогих товаров.
Сложный процесс оформления заказа: длительный и сложный процесс оформления заказа может привести к тому, что покупатели уйдут, не совершив покупку.
Отвлечения: покупатели могут быть слишком отвлечены, чтобы завершить покупку.
Они забывают: некоторые покупатели просто забывают, что оставили свои тележки.
Правила возврата или обмена. Сложные правила возврата или обмена могут помешать покупателям совершить покупку.

Что включить в электронные письма об отказе от корзины, чтобы побудить клиентов совершить покупку

Осознавая потенциал превращения брошенных корзин в реальные покупки, многие предприятия сегодня используют рассылку сообщений о брошенных корзинах. Если все сделано правильно, эти электронные письма могут побудить пользователей совершить покупку и даже изучить больше продуктов. Также не менее важно использовать передовые методы электронной почты для отказа от корзины покупок.

Вот несколько советов о том, что включать в электронные письма о брошенной корзине.

Напоминание о продукте/корзине, которую они бросили

Первое, что должно быть включено в электронное письмо, — это напоминание о продуктах, которые покупатель оставил.

Ссылка для повторного посещения той же корзины

Следующее, что нужно добавить, — это ссылка, по которой они могут получить доступ к брошенной корзине.

Усиление вашей политики возврата

Простое объяснение вашей политики возврата полезно, чтобы развеять опасения, которые, в первую очередь, могли привести к тому, что покупатели отказались от корзины.

Обзоры продуктов

Обзоры продуктов могут помочь вам завоевать доверие и показать клиентам, почему они должны продолжать покупать.

Ваши расходы на доставку (особенно если есть бесплатная доставка)

Многие покупатели покидают свои корзины, когда узнают, что есть стоимость доставки. Уточнение стоимости доставки, особенно если ее нет, может помочь вам заинтересовать покупателя.

Запоминающаяся сюжетная линия

Чтобы покупатель открыл электронное письмо и завершил транзакцию, полезно иметь запоминающуюся строку темы.

Призыв к действию (CTA)

Простой и достаточно сильный призыв к действию может помочь побудить покупателей совершить действие и совершить покупку.

Используйте этот шаблон электронной почты о брошенной корзине

Лучшее в электронном письме о брошенной корзине — это то, что оно не должно быть сложным. Вот простой шаблон, который вы можете настроить для своего бизнеса.

Мы заметили, что вы что-то оставили в корзине.

Мы держим товар для вас. Но не ждите слишком долго. Заказать сейчас!

Призыв к действию: Закажите сейчас.

8 лучших примеров писем о брошенной корзине для увеличения продаж

Ищете дополнительные варианты в шаблонах писем о брошенной корзине? Вот несколько примеров писем для восстановления корзины, которые могут пригодиться.

1. Кочевник (прямо к делу)

Тема сообщения: Вы хотите заключить сделку?

Электронная почта корзины покупок Nomad отличается персонализацией. Электронная почта подписана реальным человеком, что делает ее уникальной и персонализированной.

Лучшие черты:

Коротко и сразу переходит к делу: электронное письмо лаконично описывает предложение, что делает его более привлекательным для получателя.
Беззаботный тон: электронное письмо с отказом от корзины имеет неформальный тон, чтобы создать более тесную связь с потенциальным клиентом.
Подписано реальным отправителем: еще больше подчеркивая персонализацию, электронное письмо подписано настоящим именем.

2. Dollar Shave Club (используя юмор для связи)

Тема сообщения: Куда ты пропал?

Всем нравится время от времени получать остроумные электронные письма. Dollar Shave Club использует умный текст, чтобы найти отклик у своей аудитории. Строка темы указана, и как только читатель открывает электронное письмо с отказом от корзины, Dollar Shave Club использует простые сообщения для привлечения своих потенциальных клиентов.

Лучшие черты:

Короткая, персонализированная строка темы . Короткая строка темы не дает многого, но эффективно привлекает внимание.
Умное использование маркеров: преимущества представлены маркерами, что является разумным способом привлечь внимание занятых клиентов.
100% возмещение: обещание возмещения помогает развеять любые сомнения клиента.

3. Virgin Atlantic (Предоставление необходимой информации)

Тема сообщения: Вы почти у цели!

Когда вас просят перейти по слишком большому количеству ссылок при чтении электронного письма, это не очень хорошо с точки зрения качества обслуживания клиентов. Особенно это касается туристической отрасли. Электронная почта Virgin Atlantic предоставляет всю необходимую информацию для привлечения клиентов.

Лучшие черты:

Сводка важной информации. Сводка рейсов помогает клиентам получать всю информацию в одном электронном письме.
Персонализированный текст: и строка темы, и текст электронного письма адресованы непосредственно клиенту.
Кнопка призыва к действию. Кнопка призыва к действию появляется дважды: на изображении баннера и в тексте.

4. Цель (чтобы не устоять перед скидкой)

Тема сообщения: Предупреждение о снижении цены.

Стратегия Target совершенно иная. Компания фокусируется на подчеркивании скидки на товары, которые остались в корзине. Тема не указана, но в тексте письма содержится информация о новых скидках.

Лучшие черты:

Убедительный призыв к действию: призывы Target к действию точны и эффективны.
Предложения по похожим товарам: в электронном письме также выделяются другие продукты, которые могут быть интересны пользователю для увеличения продаж.
Сосредоточьтесь на снижении цен: Target предлагает как оригинальные, так и сниженные цены, чтобы привлечь потенциальных клиентов.

5. Каспер (если все просто)

Тема сообщения: Вы что-то забыли?

Каспер делает вещи простыми. Минималистичный подход с умным текстом полезен, когда вы конкурируете с другими брендами, которые бомбардируют пользователей слишком большим количеством информации.

Лучшие черты:

Четкий призыв к действию: в электронном письме всего две кнопки призыва к действию. Один ведет пользователя в корзину, а другой перенаправляет на отзыв клиента.
Простой макет: в макете электронной почты не так много всего происходит, что помогает найти отклик у клиента.
Интересная тема: простая тема, которая вызывает интерес и побуждает пользователя открыть письмо.

6. Whiskey Loot (поощрение пользователей к совершению покупки)

Тема сообщения: Ваша тележка трезвеет

Большинство пользователей бросают свои корзины, потому что не могут решиться на покупку. Электронное письмо Whiskey Loot о брошенной корзине решает эту проблему, предоставляя пользователям причины для завершения покупки.

Лучшие черты:

Включение краткого раздела часто задаваемых вопросов: электронная почта Whiskey Loot содержит краткий раздел часто задаваемых вопросов, в котором содержатся ответы на распространенные вопросы, которые могут помочь пользователям совершить покупку.
Умный копирайтинг: как в строке темы, так и в основном тексте используется умный язык, чтобы привлечь пользователей.
Простой, убедительный призыв к действию: всего одна кнопка призыва к действию («Побалуйте себя») для поощрения пользователей.

Стоит ли писать электронные письма о брошенной корзине?

Согласно данным, половина клиентов, которые бросают свои корзины, скорее всего, завершат покупку, когда их об этом попросят. Электронные письма о брошенной корзине могут помочь компаниям превратить эти упущенные возможности для бизнеса в перспективы.

Законны ли электронные письма о брошенной корзине?

Пока у компаний есть явное согласие клиентов, они могут свободно отправлять клиентам письма о брошенных корзинах.

В какое время лучше отправить электронное письмо о брошенной корзине?

Как правило, лучше всего отправить письмо о брошенной корзине через три часа после того, как корзина была оставлена. Создание последовательности электронных писем корзины — отличная идея, чтобы следить за тем, чтобы вы привлекли внимание аудитории.

Сколько писем о брошенной корзине я должен отправить?

В идеале вы должны рассмотреть возможность отправки 2-4 электронных писем с напоминанием о корзине. Первый может выйти через три часа после того, как тележка была брошена. Следующие три письма о восстановлении корзины можно отправлять каждый день, пока клиент не завершит транзакцию. С точки зрения маркетинга по электронной почте полезно учитывать последовательность писем для повышения коэффициента конверсии.

Изображение: Depositphotos