Utiliser un e-mail de panier abandonné pour augmenter les ventes à travers le toit

Publié: 2022-01-27

Selon les dernières statistiques, près de 70 % des acheteurs de commerce électronique n'achètent jamais ce qu'ils laissent dans leur panier. Pour une petite entreprise, c'est une énorme perte d'opportunité de vendre. Et si vous pouviez récupérer les ventes perdues ?

Qu'est-ce qu'un e-mail de panier abandonné ?

Un e-mail de panier abandonné est essentiellement un message de suivi destiné aux acheteurs qui laissent des articles dans leur panier. Cela leur rappelle qu'ils n'ont pas effectué l'achat, les incitant à terminer la transaction, améliorant ainsi le taux d'abandon de votre panier.

Pourquoi les gens abandonnent-ils les chariots ?

Fait intéressant, les gens abandonnent leur chariot pour une multitude de raisons. Voici quelques-uns des plus courants :

  • Simple navigation : dans de nombreux cas, les acheteurs ajoutent des articles à leurs paniers uniquement pour les abandonner car ils ne sont pas vraiment intéressés par l'achat.
  • Problèmes de site Web : une mauvaise connectivité et de longs temps de chargement jouent un rôle dans la décision des acheteurs d'abandonner leurs paniers.
  • Comparaison : Une autre raison de laisser des paniers est de comparer les produits sur d'autres sites.
  • Prix ​​: Parfois, les acheteurs manquent de motivation pour acheter des produits à prix élevé.
  • Processus de paiement compliqué : un processus de paiement long et complexe peut entraîner le départ des acheteurs sans effectuer d'achat.
  • Distractions : les acheteurs peuvent être trop distraits pour finaliser l'achat.
  • Ils oublient : certains acheteurs oublient simplement qu'ils ont abandonné leur panier.
  • Politiques de retour ou d'échange : des politiques de retour ou d'échange complexes peuvent empêcher les acheteurs de finaliser l'achat.

Ce qu'il faut inclure dans les e-mails d'abandon de panier pour encourager les clients à finaliser leur achat

Réalisant le potentiel de conversion des paniers abandonnés en achats réels, de nombreuses entreprises tirent aujourd'hui parti des e-mails d'abandon de panier. S'ils sont faits correctement, ces e-mails peuvent encourager les utilisateurs à finaliser l'achat et même à explorer d'autres produits. Il est également tout aussi important de mettre en place les meilleures pratiques d'abandon des e-mails de panier d'achat.

Voici quelques conseils sur ce qu'il faut inclure dans les e-mails d'abandon de panier.

Un rappel du produit/panier qu'ils ont abandonné

La première chose qui doit être incluse dans l'e-mail est un rappel du ou des produits que l'acheteur a laissés derrière lui.

Un lien pour revisiter le même panier

La prochaine chose à ajouter est un lien où ils peuvent accéder au panier abandonné.

Un renforcement de votre politique de retour

Une explication simple de votre politique de retour est utile pour dissiper les inquiétudes qui ont pu conduire les acheteurs à abandonner le panier en premier lieu.

Avis sur les produits

Les avis sur les produits peuvent vous aider à instaurer la confiance et à montrer aux clients pourquoi ils devraient poursuivre leur achat.

Vos frais de livraison (surtout s'il y a la livraison gratuite)

De nombreux acheteurs quittent leur panier lorsqu'ils découvrent qu'il y a des frais d'expédition. Clarifier les frais d'expédition, surtout s'il n'y en a pas, peut vous aider à attirer l'acheteur.

Une ligne d'objet mémorable

Pour s'assurer que l'acheteur ouvre l'e-mail et termine la transaction, il est utile d'avoir une ligne d'objet mémorable.

Un appel à l'action (CTA)

Un appel à l'action simple et suffisamment puissant peut aider à encourager les acheteurs à agir et à finaliser l'achat.

Utilisez ce modèle d'e-mail de panier abandonné

La meilleure chose à propos d'un e-mail de panier abandonné est qu'il n'a pas besoin d'être compliqué. Voici un modèle simple que vous pouvez personnaliser pour votre entreprise.

Nous avons remarqué que vous avez laissé quelque chose dans votre panier.

Nous gardons l'article pour vous. Mais n'attendez pas trop longtemps. Commandez maintenant!

Appel à l'action : Commandez maintenant.

8 des meilleurs exemples d'e-mails de panier abandonné pour augmenter les ventes

Vous recherchez plus d'options dans les modèles d'e-mail de panier abandonné ? Voici quelques exemples d'e-mails de récupération de panier qui peuvent s'avérer utiles.

1. Nomade (Aller droit au but)

Objet : Voulez-vous conclure un marché ?

L'e-mail de panier d'achat de Nomad se démarque par sa personnalisation. L'e-mail est signé par une personne réelle, ce qui le rend unique et personnalisé.

Meilleures caractéristiques:

  • Court et direct : l'e-mail est succinct dans la description de l'offre, ce qui le rend plus incitatif à agir pour le destinataire.
  • Ton léger : l'e-mail d'abandon de panier a un ton informel pour créer une connexion plus forte avec le prospect.
  • Signé par un expéditeur réel : Pour accentuer davantage la personnalisation, l'e-mail est signé par un vrai nom.

2. Dollar Shave Club (Utiliser l'humour pour se connecter)

Ligne d'objet : Où êtes-vous allé ?

Tout le monde aime recevoir des e-mails spirituels de temps en temps. Dollar Shave Club utilise une copie intelligente pour toucher un accord avec son public. La ligne d'objet est pointée et une fois que le lecteur ouvre l'e-mail d'abandon de panier, Dollar Shave Club utilise des messages simples pour attirer ses prospects.

Meilleures caractéristiques:

  • Ligne d'objet courte et personnalisée : la ligne d'objet courte ne révèle pas grand-chose, mais elle est efficace pour attirer l'attention.
  • Utilisation intelligente des puces : les avantages sont présentés sous forme de puces, ce qui est un moyen intelligent d'attirer l'attention des clients occupés.
  • Remboursement à 100 % : la promesse d'un remboursement est utile pour lever tout doute dans l'esprit du client.

3. Virgin Atlantic (fournir les informations nécessaires)

Objet : Vous y êtes presque !

Être invité à cliquer sur trop de liens lors de la lecture d'un e-mail n'est pas génial du point de vue de l'expérience client. Cela est particulièrement vrai pour l'industrie du voyage. L'e-mail de Virgin Atlantic fournit toutes les informations nécessaires pour maintenir l'engagement des clients.

Meilleures caractéristiques:

  • Résumé des informations importantes : le résumé des vols aide les clients à tout obtenir dans le même e-mail.
  • Texte personnalisé : la ligne d'objet et le texte de l'e-mail sont directement adressés au client.
  • Bouton d'incitation à l'action : le bouton d'incitation à l'action apparaît deux fois : dans l'image de la bannière et dans le texte.

4. Cible (ce qui rend difficile de résister à la réduction)

Ligne d'objet : Alerte de baisse de prix.

La stratégie de Target est assez différente. La société se concentre sur la mise en évidence d'une remise sur les articles qui ont été laissés dans le panier. Le sujet n'est pas précis, mais le texte de l'e-mail fournit des informations sur les nouvelles réductions.

Meilleures caractéristiques:

  • Appel à l'action convaincant : les appels à l'action de la cible sont pointus et efficaces.
  • Suggestions d'articles similaires : l'e-mail met également en évidence d'autres produits que l'utilisateur pourrait trouver intéressants pour augmenter les ventes.
  • Concentrez-vous sur la baisse des prix : Target propose à la fois des prix originaux et des prix réduits pour attirer ses prospects.

5. Casper (garder les choses simples)

Objet : Avez-vous oublié quelque chose ?

Casper garde les choses simples. L'approche minimaliste avec une copie intelligente est utile lorsque vous êtes en concurrence avec différentes marques qui bombardent les utilisateurs avec trop d'informations.

Meilleures caractéristiques:

  • Appel à l'action clair : l'e-mail ne comporte que deux boutons d'appel à l'action. L'un emmène l'utilisateur vers le panier tandis que l'autre le redirige vers un témoignage client.
  • Mise en page simple : il n'y a pas grand-chose dans la mise en page de l'e-mail, ce qui est utile pour trouver un écho auprès du client.
  • Objet intéressant : une ligne d'objet simple qui suscite l'intérêt et incite l'utilisateur à ouvrir l'e-mail.

6. Whisky Loot (Encourageant les utilisateurs à finaliser l'achat)

Ligne d'objet : Votre panier dégringole

La plupart des utilisateurs abandonnent leur panier car ils ne semblent pas se décider à acheter. L'e-mail d'abandon de panier de Whisky Loot répond à ce défi en donnant aux utilisateurs des raisons de finaliser l'achat.

Meilleures caractéristiques:

  • Inclusion d'une courte section FAQ : L'e-mail de Whisky Loot comprend une courte section FAQ qui répond aux questions courantes qui peuvent aider les utilisateurs à finaliser leur achat.
  • Rédaction intelligente : la ligne d'objet et le corps du texte utilisent un langage intelligent pour attirer les utilisateurs.
  • Appel à l'action simple et convaincant : il n'y a qu'un seul bouton d'appel à l'action (Treat Yourself) pour encourager les utilisateurs.

Les e-mails de panier abandonné en valent-ils la peine ?

Selon les données, la moitié des clients qui abandonnent leur panier sont susceptibles de finaliser l'achat lorsqu'on leur demande. Les e-mails de panier abandonnés peuvent aider les entreprises à convertir ces opportunités commerciales perdues en prospects.

Les e-mails de panier abandonné sont-ils légaux ?

Tant que les entreprises ont le consentement explicite des clients, elles peuvent librement envoyer des e-mails de panier abandonné aux clients.

Quel est le meilleur moment pour envoyer un e-mail de panier abandonné ?

Il est généralement préférable d'envoyer un courrier de panier abandonné trois heures après que le panier a été abandonné. La création d'une séquence d'e-mails de panier est une excellente idée pour assurer le suivi et vous assurer d'attirer l'attention du public.

Combien d'e-mails de panier abandonné dois-je envoyer ?

Idéalement, vous devriez envisager d'envoyer 2 à 4 e-mails de rappel de panier. Le premier peut sortir trois heures après l'abandon du chariot. Les trois prochains e-mails de récupération de panier peuvent être envoyés tous les jours jusqu'à ce que le client termine la transaction. Du point de vue du marketing par e-mail, il est utile de considérer la séquence d'e-mails pour augmenter le taux de conversion.

Image : Depositphotos

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