Usando um e-mail de carrinho abandonado para aumentar as vendas através do telhado

Publicados: 2022-01-27

De acordo com as estatísticas mais recentes, quase 70% dos compradores de comércio eletrônico nunca compram as coisas que deixam no carrinho. Para uma pequena empresa, isso é uma enorme perda de oportunidade de vender. E se você pudesse recuperar as vendas perdidas?

O que é um e-mail de carrinho abandonado?

Um e-mail de carrinho abandonado, em essência, é uma mensagem de acompanhamento para compradores que deixam itens em seu carrinho de compras. Ele os lembra que não fizeram a compra, incentivando-os a concluir a transação, melhorando assim sua taxa de abandono de carrinho.

Por que as pessoas abandonam os carrinhos?

Curiosamente, as pessoas abandonam seus carrinhos por uma série de razões. Aqui estão alguns dos mais comuns:

  • Apenas navegando: em muitos casos, os compradores adicionam itens aos carrinhos apenas para abandoná-los porque não estão completamente interessados ​​em comprar.
  • Problemas no site: conectividade ruim e longos tempos de carregamento influenciam na decisão dos compradores de abandonar seus carrinhos.
  • Comparação: Outro motivo para deixar os carrinhos é comparar os produtos em outros sites.
  • Preço: Às vezes, os compradores não têm motivação para comprar produtos de alto preço.
  • Processo de checkout complicado: Um processo longo e complexo de checkout pode resultar em compradores saindo sem fazer uma compra.
  • Distrações: os compradores podem estar muito distraídos para concluir a compra.
  • Eles esquecem: alguns compradores simplesmente esquecem que abandonaram seus carrinhos.
  • Políticas de devolução ou troca: Políticas complexas de devolução ou troca podem impedir que os compradores concluam a compra.

O que incluir nos e-mails de abandono de carrinho para incentivar os clientes a concluir sua compra

Percebendo o potencial de converter carrinhos de compras abandonados em compras reais, muitas empresas hoje estão aproveitando os e-mails de abandono de carrinho. Se feito corretamente, esses e-mails podem incentivar os usuários a concluir a compra e até mesmo explorar mais produtos. Também é importante ter práticas recomendadas de e-mail de carrinho de compras abandonadas em vigor.

Aqui estão algumas dicas sobre o que incluir nos e-mails de abandono de carrinho.

Um lembrete do produto/cesta que eles abandonaram

A primeira coisa que deve ser incluída no e-mail é um lembrete do(s) produto(s) que o comprador deixou para trás.

Um link para revisitar o mesmo carrinho de compras

A próxima coisa a adicionar é um link onde eles podem acessar o carrinho de compras abandonado.

Um reforço da sua política de devolução

Uma explicação simples da sua política de devolução é útil para dissipar as preocupações que podem ter levado os compradores a abandonar o carrinho em primeiro lugar.

Revisão de produtos

As análises de produtos podem ajudá-lo a criar confiança e mostrar aos clientes por que eles devem continuar com a compra.

Seus custos de envio (especialmente se houver frete grátis)

Muitos compradores deixam seus carrinhos quando descobrem que há um custo de envio. Esclarecer a taxa de envio, especialmente se não houver, pode ajudá-lo a atrair o comprador.

Uma linha de assunto memorável

Para garantir que o comprador abra o e-mail e conclua a transação, é útil ter uma linha de assunto memorável.

Uma chamada para ação (CTA)

Uma frase de chamariz simples e forte o suficiente pode ajudar a incentivar os compradores a agir e concluir a compra.

Use este modelo de e-mail de carrinho abandonado

A melhor coisa sobre um e-mail de carrinho abandonado é que ele não precisa ser complicado. Aqui está um modelo simples que você pode personalizar para sua empresa.

Notamos que você deixou algo no carrinho.

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Chamada para ação: Faça seu pedido agora.

8 dos melhores exemplos de e-mail de carrinho abandonado para aumentar as vendas

Procurando mais opções em modelos de email de carrinho abandonado? Aqui estão alguns exemplos de e-mail de recuperação de carrinho que podem ser úteis.

1. Nômade (Indo direto ao ponto)

Linha de assunto: Você quer fazer um acordo?

O e-mail do carrinho de compras da Nomad se destaca pela personalização. O e-mail é assinado por uma pessoa real, o que o torna único e personalizado.

Melhores características:

  • Curto e direto ao ponto: o e-mail é sucinto na descrição da oferta, o que torna mais atraente para o destinatário agir.
  • Tom alegre: o e-mail de abandono de carrinho tem um tom informal para criar uma conexão mais forte com o cliente em potencial.
  • Assinado por um remetente real: enfatizando ainda mais a personalização, o e-mail é assinado por um nome real.

2. Dollar Shave Club (Usando o humor para se conectar)

Linha de assunto: Onde você foi?

Todo mundo gosta de receber e-mails espirituosos de vez em quando. O Dollar Shave Club usa uma cópia inteligente para atingir seu público. A linha de assunto é apontada e uma vez que o leitor abre o e-mail de abandono do carrinho de compras, o Dollar Shave Club usa mensagens simples para atrair seus clientes em potencial.

Melhores características:

  • Linha de assunto curta e personalizada: A linha de assunto curta não revela muito, mas é eficaz para chamar a atenção.
  • Uso inteligente de balas: Os benefícios são apresentados em balas, que é uma maneira inteligente de chamar a atenção de clientes ocupados.
  • Reembolso 100%: A promessa de reembolso é útil para tirar qualquer dúvida da mente do cliente.

3. Virgin Atlantic (Fornecendo as informações necessárias)

Linha de assunto: Você está quase lá!

Ser solicitado a clicar em muitos links ao ler um e-mail não é ótimo do ponto de vista da experiência do cliente. Isto é especialmente verdadeiro para a indústria de viagens. O e-mail da Virgin Atlantic fornece todas as informações necessárias para manter os clientes envolvidos.

Melhores características:

  • Resumo de informações importantes: O resumo do voo ajuda os clientes a receber tudo no mesmo e-mail.
  • Texto personalizado: Tanto a linha de assunto quanto o texto do e-mail são endereçados diretamente ao cliente.
  • Botão de apelo à ação: O botão de apelo à ação aparece duas vezes: na imagem do banner e no texto.

4. Alvo (tornando difícil resistir ao desconto)

Linha de assunto: Alerta de queda de preço.

A estratégia da Target é bem diferente. A empresa se concentra em destacar um desconto nos itens que foram deixados para trás no carrinho. O assunto não é específico, mas o texto do e-mail fornece informações sobre os novos descontos.

Melhores características:

  • Call-to-action atraente: O call-to-action da Target é objetivo e eficaz.
  • Sugestões de itens semelhantes: o e-mail também destaca outros produtos que o usuário pode achar interessantes para aumentar as vendas.
  • Foco na queda de preço: a Target apresenta preços originais e com desconto para atrair seus clientes em potencial.

5. Casper (Mantendo as coisas simples)

Linha de assunto: Você esqueceu alguma coisa?

Casper mantém as coisas simples. A abordagem minimalista com copy inteligente é útil ao competir com diferentes marcas que bombardeiam os usuários com muitas informações.

Melhores características:

  • Call-to-action claro: o e-mail tem apenas dois botões de call-to-action. Um leva o usuário ao carrinho enquanto o outro redireciona para um depoimento do cliente.
  • Layout simples: não há muita coisa acontecendo no layout do e-mail, o que é útil para ressoar com o cliente.
  • Assunto interessante: uma linha de assunto simples que desperta interesse e atrai o usuário a abrir o e-mail.

6. Saque de uísque (encorajando os usuários a concluir a compra)

Linha de assunto: Seu carrinho está ficando sóbrio

A maioria dos usuários abandona seus carrinhos porque não consegue se decidir sobre a compra. O e-mail de abandono de carrinho da Whiskey Loot aborda esse desafio, dando aos usuários motivos para concluir a compra.

Melhores características:

  • Inclusão de uma breve seção de perguntas frequentes: o e-mail do Whiskey Loot inclui uma curta seção de perguntas frequentes que responde a perguntas comuns que podem ajudar os usuários a concluir sua compra.
  • Redação inteligente: tanto a linha de assunto quanto a cópia do corpo fazem uso de uma linguagem inteligente para atrair os usuários.
  • Call-to-action simples e atraente: há apenas um botão de call-to-action (Treat Yourself) para incentivar os usuários.

Os emails de carrinho abandonado valem a pena?

De acordo com os dados, metade dos clientes que abandonam seus carrinhos de compras provavelmente concluirão a compra quando solicitados. E-mails de carrinhos abandonados podem ajudar as empresas a converter essas oportunidades de negócios perdidas em clientes em potencial.

Os emails de carrinho abandonado são legais?

Contanto que as empresas tenham o consentimento explícito dos clientes, elas podem enviar e-mails de carrinho abandonados livremente aos clientes.

Qual é o melhor momento para enviar um e-mail de carrinho abandonado?

Geralmente, é melhor enviar uma correspondência de carrinho abandonado três horas após o carrinho ter sido deixado de fora. Criar uma sequência de e-mail de carrinho é uma ótima ideia para acompanhar e garantir que você chame a atenção do público.

Quantos emails de carrinho abandonado devo enviar?

Idealmente, você deve considerar o envio de 2 a 4 e-mails de lembrete de carrinho. O primeiro pode sair três horas após o carrinho ter sido abandonado. Os próximos três e-mails de recuperação de carrinho podem ser enviados todos os dias até que o cliente conclua a transação. Do ponto de vista do marketing por e-mail, é útil considerar a sequência de e-mail para aumentar a taxa de conversão.

Imagem: Depositphotos

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