Korzystanie z wiadomości e-mail o porzuconym koszyku w celu zwiększenia sprzedaży przez dach

Opublikowany: 2022-01-27

Według najnowszych statystyk prawie 70 procent kupujących w eCommerce nigdy nie kupuje rzeczy, które zostawiają w koszyku. Dla małej firmy to ogromna utrata okazji do sprzedaży. Co by było, gdybyś mógł odzyskać utraconą sprzedaż?

Co to jest wiadomość e-mail o porzuconym koszyku?

Wiadomość e-mail o porzuconym koszyku jest w istocie wiadomością uzupełniającą dla kupujących, którzy zostawiają produkty w koszyku. Przypomina im, że nie dokonali zakupu, zachęcając ich do sfinalizowania transakcji, co poprawia wskaźnik porzucania koszyka.

Dlaczego ludzie porzucają wózki?

Co ciekawe, ludzie porzucają wózki z wielu powodów. Oto niektóre z najczęstszych:

  • Samo przeglądanie: w wielu przypadkach kupujący dodają produkty do swoich koszyków tylko po to, by je porzucić, ponieważ nie są do końca zainteresowani faktycznym zakupem.
  • Problemy z witryną: Słaba łączność i długi czas ładowania odgrywają rolę w decyzji kupujących o porzuceniu koszyków.
  • Porównanie: Innym powodem pozostawienia koszyków jest porównywanie produktów na innych stronach.
  • Cena: Czasami kupującym brakuje motywacji do robienia zakupów za drogie produkty.
  • Skomplikowany proces realizacji transakcji: długi i złożony proces realizacji transakcji może spowodować, że kupujący wyjdą bez dokonania zakupu.
  • Odwracanie uwagi: kupujący mogą być zbyt rozproszeni, aby dokończyć zakup.
  • Zapominają: niektórzy kupujący po prostu zapominają, że porzucili swoje koszyki.
  • Zasady zwrotu lub wymiany: Złożone zasady zwrotu lub wymiany mogą uniemożliwić kupującym dokonanie zakupu.

Co uwzględnić w wiadomościach e-mail o rezygnacji z koszyka, aby zachęcić klientów do dokończenia zakupu

Zdając sobie sprawę z możliwości przekształcenia porzuconych koszyków w rzeczywiste zakupy, wiele firm wykorzystuje dziś wiadomości e-mail dotyczące porzucania koszyków. Jeśli zostanie to zrobione poprawnie, te e-maile mogą zachęcić użytkowników do sfinalizowania zakupu, a nawet zapoznania się z większą liczbą produktów. Równie ważne jest posiadanie najlepszych praktyk dotyczących porzuconych koszyków na zakupy.

Oto kilka wskazówek, co należy uwzględnić w wiadomościach e-mail o porzucaniu koszyka.

Przypomnienie o produkcie/koszyku, który porzucili

Pierwszą rzeczą, którą należy zawrzeć w wiadomości e-mail, jest przypomnienie o produktach, które kupujący zostawił.

Link do ponownego odwiedzenia tego samego koszyka

Następną rzeczą do dodania jest link, dzięki któremu mogą uzyskać dostęp do porzuconego koszyka.

Wzmocnienie polityki zwrotów

Proste wyjaśnienie zasad zwrotów jest przydatne, aby rozwiać obawy, które mogły skłonić kupujących do porzucenia koszyka.

Recenzje produktu

Recenzje produktów mogą pomóc Ci zbudować zaufanie i pokazać klientom, dlaczego powinni kontynuować zakup.

Twoje koszty wysyłki (szczególnie, jeśli jest bezpłatna wysyłka)

Wielu kupujących opuszcza swoje koszyki, gdy odkrywają, że istnieje koszt wysyłki. Wyjaśnienie opłaty za wysyłkę, zwłaszcza jeśli jej nie ma, może pomóc zwabić kupującego.

Niezapomniany wiersz tematu

Aby upewnić się, że kupujący otworzy wiadomość e-mail i dokończy transakcję, warto mieć pamiętny wiersz tematu.

Wezwanie do działania (CTA)

Proste i wystarczająco silne wezwanie do działania może zachęcić kupujących do działania i sfinalizowania zakupu.

Użyj tego szablonu wiadomości e-mail o porzuconym koszyku

Najlepszą rzeczą w wiadomości e-mail o porzuconym koszyku jest to, że nie musi być ona skomplikowana. Oto prosty szablon, który możesz dostosować do swojej firmy.

Zauważyliśmy, że zostawiłeś coś w koszyku.

Trzymamy przedmiot dla Ciebie. Ale nie czekaj zbyt długo. Zamów teraz!

Wezwanie do działania: Zamów teraz.

8 najlepszych przykładów wiadomości e-mail opuszczonych koszyków w celu zwiększenia sprzedaży

Szukasz więcej opcji w szablonach e-maili z porzuconym koszykiem? Oto kilka przykładów e-maili dotyczących odzyskiwania koszyka, które mogą się przydać.

1. Nomad (Przejście od razu do sedna)

Temat: Czy chcesz zawrzeć umowę?

E-mail koszyka zakupów Nomada wyróżnia się personalizacją. Wiadomość e-mail jest podpisana przez prawdziwą osobę, co czyni ją wyjątkową i spersonalizowaną.

Najlepsze funkcje:

  • Krótko i od razu przechodzi do sedna: e-mail zwięźle opisuje ofertę, co sprawia, że ​​odbiorca jest bardziej zachęcający do działania.
  • Lekki ton: wiadomość e-mail o porzuceniu koszyka ma nieformalny ton, aby stworzyć silniejszą więź z potencjalnym klientem.
  • Podpisany przez prawdziwego nadawcę: dodatkowo podkreślając personalizację, wiadomość e-mail jest podpisana prawdziwym imieniem i nazwiskiem.

2. Dollar Shave Club (Korzystanie z humoru, aby połączyć)

Temat: Gdzie byłeś?

Każdy lubi od czasu do czasu otrzymywać dowcipne e-maile. Dollar Shave Club wykorzystuje sprytną kopię, aby zainteresować publiczność. Wiersz tematu jest wskazywany, a gdy czytelnik otworzy wiadomość e-mail o porzuceniu koszyka, Dollar Shave Club używa prostych wiadomości, aby przyciągnąć potencjalnych klientów.

Najlepsze funkcje:

  • Krótka, spersonalizowana linia tematu: Krótka linia tematu niewiele mówi, ale skutecznie przyciąga uwagę.
  • Sprytne wykorzystanie wypunktowań: korzyści są przedstawione w wypunktowaniach, co jest inteligentnym sposobem na przyciągnięcie uwagi zajętych klientów.
  • 100% zwrotu: Obietnica zwrotu pieniędzy pomaga usunąć wszelkie wątpliwości klienta.

3. Virgin Atlantic (dostarczanie niezbędnych informacji)

Temat: Już prawie jesteś!

Proszenie o klikanie zbyt wielu linków podczas czytania wiadomości e-mail nie jest dobre z punktu widzenia obsługi klienta. Dotyczy to zwłaszcza branży turystycznej. E-mail Virgin Atlantic zawiera wszystkie informacje niezbędne do utrzymania zaangażowania klientów.

Najlepsze funkcje:

  • Podsumowanie ważnych informacji: Podsumowanie lotu pomaga klientom otrzymać wszystko w tym samym e-mailu.
  • Spersonalizowany tekst: zarówno wiersz tematu, jak i tekst wiadomości e-mail są adresowane bezpośrednio do klienta.
  • Przycisk wezwania do działania: przycisk wezwania do działania pojawia się dwukrotnie: w obrazie i tekście banera.

4. Cel (utrudnienie oparcia się zniżce)

Temat: Powiadomienie o spadku ceny.

Strategia Targetu jest zupełnie inna. Firma skupia się na podkreśleniu rabatu na produkty, które pozostały w koszyku. Temat nie jest sprecyzowany, ale treść e-maila zawiera informacje o nowych rabatach.

Najlepsze funkcje:

  • Przekonujące wezwanie do działania: Wezwania firmy Target są celne i skuteczne.
  • Sugestie dotyczące podobnych produktów: wiadomość e-mail zawiera również informacje o innych produktach, które użytkownik może uznać za interesujące w celu zwiększenia sprzedaży.
  • Skoncentruj się na spadku cen: Target oferuje zarówno oryginalne, jak i obniżone ceny, aby zachęcić potencjalnych klientów.

5. Kacper (zachowując prostotę)

Temat: Zapomniałeś o czymś?

Casper dba o prostotę. Minimalistyczne podejście ze sprytną kopią przydaje się podczas rywalizacji z różnymi markami, które bombardują użytkowników zbyt dużą ilością informacji.

Najlepsze funkcje:

  • Wyraźne wezwanie do działania: wiadomość e-mail ma tylko dwa przyciski wezwania do działania. Jeden prowadzi użytkownika do koszyka, a drugi przekierowuje do referencji klienta.
  • Prosty układ: w układzie e-maili niewiele się dzieje, co jest pomocne w oddźwięku od klienta.
  • Ciekawy temat: Prosty wiersz tematu, który wzbudza zainteresowanie i zachęca użytkownika do otwarcia wiadomości e-mail.

6. Łup whisky (zachęcanie użytkowników do dokonania zakupu)

Temat: Twój koszyk trzeźwieje

Większość użytkowników porzuca koszyki, ponieważ wydaje się, że nie mogą się zdecydować na zakup. Wiadomość e-mail o porzuceniu koszyka Whisky Loot rozwiązuje to wyzwanie, dając użytkownikom powody, aby sfinalizować zakup.

Najlepsze funkcje:

  • Dołączenie krótkiej sekcji FAQ: Wiadomość e-mail Whiskey Loot zawiera krótką sekcję FAQ, w której znajdują się odpowiedzi na często zadawane pytania, które mogą pomóc użytkownikom w dokonaniu zakupu.
  • Sprytne pisanie: zarówno tekst, jak i treść, wykorzystują sprytny język do rysowania użytkowników.
  • Proste, przekonujące wezwanie do działania: jest tylko jeden przycisk wezwania do działania (Traktuj siebie), aby zachęcić użytkowników.

Czy e-maile o porzuconym koszyku są tego warte?

Według danych połowa klientów, którzy porzucają koszyki, prawdopodobnie sfinalizuje zakup, gdy zostanie o to poproszona. Wiadomości e-mail o porzuconych koszykach mogą pomóc firmom przekształcić te utracone możliwości biznesowe w potencjalnych klientów.

Czy e-maile o porzuconym koszyku są legalne?

Dopóki firmy mają wyraźną zgodę klientów, mogą swobodnie wysyłać klientom wiadomości e-mail z porzuconymi koszykami.

Jaki jest najlepszy czas na wysłanie wiadomości e-mail o porzuconym koszyku?

Zazwyczaj najlepiej jest wysłać wiadomość o porzuconym koszyku trzy godziny po opuszczeniu koszyka. Tworzenie sekwencji e-maili z koszykiem to świetny pomysł, aby kontynuować i zapewnić, że przyciągniesz uwagę odbiorców.

Ile e-maili o porzuconym koszyku mam wysłać?

W idealnym przypadku powinieneś rozważyć wysłanie 2-4 e-maili z przypomnieniem o koszyku. Pierwszy może wyjść trzy godziny po opuszczeniu wózka. Kolejne trzy e-maile odzyskiwania koszyka mogą być wysyłane codziennie, dopóki klient nie sfinalizuje transakcji. Z perspektywy e-mail marketingu warto rozważyć sekwencję e-maili, aby zwiększyć współczynnik konwersji.

Obraz: Depositphotos

Więcej w: E-commerce