Utilizarea unui e-mail pentru coșul abandonat pentru a crește vânzările prin acoperiș

Publicat: 2022-01-27

Conform celor mai recente statistici, aproape 70% dintre cumpărătorii de comerț electronic nu cumpără niciodată lucrurile pe care le lasă în coș. Pentru o afacere mică, aceasta este o mare pierdere de ocazie de a vinde. Dacă ai putea recâștiga vânzările pierdute?

Ce este un e-mail pentru coșul abandonat?

Un e-mail de coș abandonat, în esență, este un mesaj de urmărire către cumpărătorii care lasă articole în coșul de cumpărături. Le reamintește că nu au făcut achiziția, atrăgându-i să finalizeze tranzacția, îmbunătățind astfel rata de abandon a coșului.

De ce oamenii abandonează cărucioarele?

Interesant este că oamenii își abandonează cărucioarele din mai multe motive. Iată câteva dintre cele mai comune:

  • Doar răsfoire: în multe cazuri, cumpărătorii adaugă articole în coșul lor doar pentru a le abandona, deoarece nu sunt complet interesați să cumpere efectiv.
  • Probleme legate de site-ul: conectivitate slabă și timpii lungi de încărcare joacă un rol în decizia cumpărătorilor de a-și abandona cărucioarele.
  • Comparație: Un alt motiv pentru a părăsi cărucioarele este compararea produselor de pe alte site-uri.
  • Preț: Uneori, cumpărătorilor le lipsește motivația de a face achiziții pentru produse la prețuri mari.
  • Proces complicat de plată: un proces lung și complex de finalizare a achiziției poate duce la plecarea cumpărătorilor fără să facă o achiziție.
  • Distragerea atenției: cumpărătorii pot fi prea distrași pentru a finaliza achiziția.
  • Ei uită: Unii cumpărători uită că și-au abandonat cărucioarele.
  • Politici de returnare sau schimb: politicile complexe de returnare sau schimb pot împiedica cumpărătorii să finalizeze achiziția.

Ce să includeți în e-mailurile de abandonare a coșului pentru a încuraja clienții să-și finalizeze achiziția

Dându-și seama de potențialul de a transforma coșurile de cumpărături abandonate în achiziții reale, multe companii din ziua de azi folosesc e-mailurile de abandon de coș. Dacă sunt făcute corect, aceste e-mailuri pot încuraja utilizatorii să finalizeze achiziția și chiar să exploreze mai multe produse. De asemenea, este la fel de important să existe cele mai bune practici de e-mail pentru coșul de cumpărături abandonate.

Iată câteva indicații despre ce să includă în e-mailurile de abandonare a coșului.

Un memento al produsului/coșului pe care l-au abandonat

Primul lucru care trebuie inclus în e-mail este un memento al produsului (produselor) pe care cumpărătorul le-a lăsat în urmă.

Un link pentru a re-vizita același coș de cumpărături

Următorul lucru de adăugat este un link de unde pot accesa coșul de cumpărături abandonat.

O consolidare a politicii dvs. de returnare

O explicație simplă a politicii dvs. de returnare este utilă pentru a atenua preocupările care i-ar fi putut determina pe cumpărători să abandoneze coșul în primul rând.

Recenzii de produse

Recenziile produselor vă pot ajuta să construiți încredere și să arătați clienților de ce ar trebui să continue achiziția.

Costurile dvs. de expediere (mai ales dacă există transport gratuit)

Mulți cumpărători își părăsesc cărucioarele atunci când descoperă că există un cost de transport. Clarificarea taxei de expediere, mai ales dacă nu există, vă poate ajuta să atrageți cumpărătorul.

O linie de subiect memorabilă

Pentru a vă asigura că cumpărătorul deschide e-mailul și finalizează tranzacția, este util să aveți un subiect memorabil.

Un îndemn la acțiune (CTA)

Un îndemn la acțiune simplu și suficient de puternic îi poate ajuta pe cumpărători să acționeze și să finalizeze achiziția.

Utilizați acest șablon de e-mail pentru coșul abandonat

Cel mai bun lucru despre un e-mail de coș abandonat este că nu trebuie să fie complicat. Iată un șablon simplu pe care îl poți personaliza pentru afacerea ta.

Am observat că ai lăsat ceva în coș.

Ținem articolul pentru tine. Dar nu aștepta prea mult. Comanda acum!

Apel la acțiune: Comanda acum.

8 dintre cele mai bune exemple de e-mail pentru coșuri abandonate pentru a crește vânzările

Căutați mai multe opțiuni în șabloanele de e-mail pentru coșul abandonat? Iată câteva exemple de e-mail de recuperare a coșului care pot fi utile.

1. Nomad (ajunge direct la obiect)

Subject Line: Doriți să faceți o înțelegere?

E-mailul coșului de cumpărături al lui Nomad iese în evidență prin personalizare. E-mailul este semnat de o persoană reală, ceea ce îl face unic și personalizat.

Cele mai bune caracteristici:

  • Scurt și ajunge imediat la obiect: e-mailul este succint în descrierea ofertei, ceea ce îl face mai atrăgător pentru destinatar să acționeze.
  • Ton liniștit: e-mailul de abandonare a coșului are un ton informal pentru a crea o legătură mai puternică cu clientul potențial.
  • Semnat de un expeditor real: accentuând și mai mult personalizarea, e-mailul este semnat de un nume real.

2. Dollar Shave Club (Folosirea umorului pentru a vă conecta)

Subiect: Unde te-ai dus?

Tuturor le place să primească din când în când e-mailuri pline de spirit. Dollar Shave Club folosește o copie inteligentă pentru a atinge o coardă cu publicul său. Subiectul este ascuțit și odată ce cititorul deschide e-mailul de abandonare a coșului de cumpărături, Dollar Shave Club folosește mesaje simple pentru a-și atrage clienții potențiali.

Cele mai bune caracteristici:

  • Subiect scurt, personalizat: Subiectul scurt nu oferă prea multe, dar este eficient în a atrage atenția.
  • Utilizarea inteligentă a gloanțelor: beneficiile sunt prezentate în gloanțe, care este o modalitate inteligentă de a atrage atenția clienților ocupați.
  • Rambursare 100%: Promisiunea unei rambursări este utilă pentru a elimina orice îndoială din mintea clientului.

3. Virgin Atlantic (furnizarea informațiilor necesare)

Subject Line: Aproape ai ajuns!

Să fii rugat să dai clic pe prea multe link-uri atunci când citești un e-mail nu este grozav din perspectiva experienței clienților. Acest lucru este valabil mai ales pentru industria turismului. E-mailul Virgin Atlantic oferă toate informațiile necesare pentru a menține clienții implicați.

Cele mai bune caracteristici:

  • Rezumatul informațiilor importante: Rezumatul zborului îi ajută pe clienți să primească totul în același e-mail.
  • Text personalizat: Atât linia de subiect, cât și textul de e-mail sunt adresate direct clientului.
  • Butonul de îndemn : butonul de îndemn apare de două ori: în imaginea și textul bannerului.

4. Țintă (Îngreunarea rezistenței la reducere)

Subiect: alertă de scădere de preț.

Strategia lui Target este destul de diferită. Compania se concentrează pe evidențierea unei reduceri la articolele care au rămas în urmă în coș. Subiectul nu este specific, dar textul e-mailului oferă informații despre noile reduceri.

Cele mai bune caracteristici:

  • Îndemn convingător: îndemnurile Target sunt clare și eficiente.
  • Sugestii de articole similare: e-mailul evidențiază și alte produse pe care utilizatorul le-ar putea găsi interesante pentru a crește vânzările.
  • Concentrați-vă pe scăderea prețului: Target prezintă atât prețuri originale, cât și prețuri reduse pentru a-și atrage clienții potențiali.

5. Casper (Păstrând totul simplu)

Subject Line: Ai uitat ceva?

Casper face lucrurile simple. Abordarea minimalistă cu copie inteligentă este utilă atunci când concurează cu diferite mărci care bombardează utilizatorii cu prea multe informații.

Cele mai bune caracteristici:

  • Ștergeți îndemnul: e-mailul are doar două butoane pentru îndemn. Unul duce utilizatorul la coș, în timp ce celălalt îl redirecționează către o mărturie a clientului.
  • Aspect simplu: nu se întâmplă multe în aspectul e-mailului, ceea ce este util pentru a rezona cu clientul.
  • Subiect interesant: un subiect simplu care stârnește interesul și atrage utilizatorul să deschidă e-mailul.

6. Whisky Loot (Încurajarea utilizatorilor să finalizeze achiziția)

Subject Line: Căruciorul tău devine serios

Majoritatea utilizatorilor își abandonează cărucioarele pentru că par să nu se hotărască cu privire la achiziție. E-mailul de abandonare a coșului de la Whisky Loot abordează această provocare, oferind utilizatorilor motive pentru a finaliza achiziția.

Cele mai bune caracteristici:

  • Includerea unei secțiuni scurte de întrebări frecvente: e-mailul lui Whisky Loot include o secțiune scurtă de întrebări frecvente care răspunde la întrebări frecvente care pot ajuta utilizatorii să își finalizeze achiziția.
  • Scriere inteligentă: Atât linia de subiect, cât și textul textului folosesc un limbaj inteligent pentru a atrage utilizatorii.
  • Îndemn simplu și convingător: există doar un singur buton de îndemn (Tratați-vă) pentru a încuraja utilizatorii.

Merită e-mailurile cu coșul abandonat?

Potrivit datelor, jumătate dintre clienții care abandonează coșurile de cumpărături sunt probabil să finalizeze achiziția atunci când sunt solicitați. E-mailurile de coș abandonate pot ajuta companiile să transforme aceste oportunități de afaceri pierdute în potențiali.

Sunt legale e-mailurile cu coșul abandonat?

Atâta timp cât companiile au consimțământul explicit al clienților, acestea pot trimite liber clienților e-mailuri de coș abandonate.

Care este cel mai bun moment pentru a trimite un e-mail de coș abandonat?

În general, cel mai bine este să trimiteți un e-mail de cărucior abandonat la trei ore după ce căruciorul a fost lăsat afară. Crearea unei secvențe de e-mail de coș este o idee grozavă de urmărit și de a vă asigura că atrageți atenția publicului.

Câte e-mailuri abandonate ar trebui să trimit?

În mod ideal, ar trebui să luați în considerare trimiterea a 2-4 e-mailuri de reamintire a coșului. Primul poate ieși la trei ore după ce căruciorul a fost abandonat. Următoarele trei e-mailuri de recuperare a coșului pot fi trimise în fiecare zi până când clientul finalizează tranzacția. Din perspectiva marketingului prin e-mail, este util să luați în considerare secvența de e-mail pentru a crește rata de conversie.

Imagine: Depositphotos

Mai multe în: Comerț electronic