10 способов, которыми UGC-платформа стимулирует рост бизнеса в условиях экономического спада
Опубликовано: 2022-11-18UGC ( пользовательский контент ) — это любой контент, такой как изображения, обзоры, аудио, созданный неоплачиваемым лицом, а не брендом. И это намного дешевле и эффективнее, чем традиционная реклама. Но сбор этого контента может быть утомительным, дорогостоящим и очень трудоемким. Вот тут-то и пригодится хорошая UGC-платформа.
Комплексная платформа пользовательского контента делает всю тяжелую работу за вас. Но более того, правильная платформа — это разница между едва переживаемым экономическим спадом и получением прибыли во время спада.
Главы:
- Что такое UGC-платформа?
- 10 способов, которыми UGC-платформа способствует росту бизнеса
- Работайте с лучшей UGC-платформой
Почти все есть в наши дни дороже — будь то одежда, предметы домашнего обихода, косметика или что-то еще, что люди покупают. Таким образом, вы должны работать немного усерднее, чем обычно, чтобы привлечь клиентов и заставить их тратить свои все более ограниченные бюджеты на ваши продукты и услуги.
Рост бизнеса зависит от повышения узнаваемости бренда, привлечения потенциальных клиентов и создания лояльных покупателей — все это является более сложным, чем когда-либо. Сегодня бренды продолжают решать множество проблем, от проблем с цепочками поставок до инфляции, высоких затрат и нехватки рабочей силы, а также усиления конкуренции за внимание покупателей и долю их бюджетов на покупки.
Что такое UGC-платформа?
В такие периоды спада рост может быть затруднен. Традиционный маркетинг — один из способов произвести впечатление на потребителей, но он может быть невероятно дорогим. Платформа сквозного пользовательского контента (UGC) более рентабельна и может быть именно тем, что нужно вашему бизнесу для роста в трудные времена.
Пользовательский контент относится к контенту о вашем бренде, созданному реальными людьми — вашими покупателями, сотрудниками, подписчиками или кем-либо еще. Он может включать письменные оценки и обзоры, видео, фотографии и аудио. Контент изображает ваши продукты в реальных повседневных ситуациях и обычно распространяется через социальные сети и другие цифровые платформы.
Поскольку UGC не похож на рекламу, он намного мощнее, чем традиционный маркетинг. И это так же, если не больше, влиятельно, чем маркетинг из уст в уста .
Мы обнаружили, что клиенты доверяют мнению других клиентов больше, чем рекламным заявлениям.
Руководитель отдела электронной коммерции , GANT
Это также то, что покупатели хотят видеть. Потребителям не нужен брендовый контент, они хотят видеть подлинный пользовательский контент от своих коллег-потребителей и по всем каналам — мы живем в экономике влияния , и платформа пользовательского контента позволяет вашим покупателям продавать за вас.
Как платформа пользовательского контента развивает ваш бизнес
Пользовательский контент обеспечивает высокую рентабельность инвестиций. Недавно мы поручили Forrester Consulting провести независимое исследование совокупного экономического воздействия (TEI) , чтобы продемонстрировать, как все это работает на практике. Особенно в тяжелые экономические времена.
Вот 10 выводов из исследования, которые демонстрируют, как платформа пользовательского контента может поддержать рост вашего бизнеса в условиях экономического спада.
1. Увеличьте продажи и ускорьте конверсию
UGC вдохновляет людей покупать вещи. Только подумайте об этом — когда вы видите фотографию реального человека в платье, на которое вы положили глаз, или читаете отзыв о том, как сильно чья-то собака полюбила свою новую пушистую лежанку, разве вы не чувствуете себя более уверенным в том, что изделие будет удовлетворить ваши потребности? Конечно, вы делаете. Существует несколько типов пользовательского контента, каждый из которых по-своему повышает коэффициент конверсии.
Возможно, самым популярным типом пользовательского контента являются рейтинги и обзоры , которые вдохновляют покупателей по всем каналам.
Включение визуального пользовательского контента увеличивает эти преимущества. Когда покупатели взаимодействуют с фотогалереями на сайте, коэффициент конверсии увеличивается на 145%, а средняя стоимость заказа увеличивается на 22%. Большинство покупателей говорят, что фотографии других потребителей повышают вероятность того, что они купят продукт. Вопросы и ответы , когда вы взаимодействуете напрямую с покупателями, также могут повысить коэффициент конверсии на 127 % и увеличить стоимость заказа на 10 %.
На самом деле, некоторые бренды также демонстрируют гораздо более высокие коэффициенты конверсии. Например, у бренда одежды Tuckernuck конверсия выросла на 190% после того, как он добавил галерею пользовательского контента на свои страницы продуктов и более широкий веб-сайт.
2. Увеличьте число сторонников и коэффициент конверсии с помощью выборки
Люди любят пробовать новое. Поэтому, когда вы даете потребителям бесплатные продукты, они оценят возможность поделиться с вами своим мнением. Кампания по образцам продуктов , управляемая вашей платформой пользовательского контента, без труда обменивает бесплатные образцы продуктов на достоверные отзывы в виде отзывов клиентов и изображений.
Независимо от того, пытаетесь ли вы создать ажиотаж перед запуском продукта или найти свежий контент для основных SKU, вы можете увидеть повышение коэффициента конверсии на 300%, когда покупатели взаимодействуют с образцами контента кампании.
Чтобы проверить эффективность выборки, мы недавно опросили 6000 участников Influenster , которые недавно приняли участие в выборочной кампании. Большинство людей (63%) купили продукты, которые они пробовали, а 97% даже купили больше продуктов этого бренда. Еще 87% рекомендовали продукт друзьям и родственникам. Выборка не просто стимулирует продажи, она превращает членов сообщества в клиентов, сторонников бренда и даже сторонников.
Глобальный ритейлер Kraft Heinz, например , активировал сообщество Influenster перед выпуском новых продуктов, отправив образцы продуктов в обмен на обзоры. Кампания имела ошеломляющий успех, что привело к:
- 369 000 новых постов, репостов, лайков, комментариев и подписок
- 20 000 новых отзывов
- 1,9 миллиона долларов заработанной медийной ценности
3. Оптимизация сбора контента и управления им
От создания новых продуктов, поддержания качества и согласованности до ведения бизнеса в целом, обработки сбора пользовательского контента и анализа данных, которые приходят вместе с ним, может быть утомительно. Работа с правильной платформой пользовательского контента упрощает сбор контента и использует его осмысленно и осознанно, что способствует росту.
Оптимизация сбора контента по всем каналам — социальным сетям, страницам продуктов и другим веб-сайтам, на которых вы продаете свои продукты, — также помогает вам привлекать покупателей на каждом этапе их пути, от поиска продукта и просмотра до оформления заказа.
Платформа пользовательского контента также позволяет вам увеличить продажи ваших основных продуктов и обойти конкурентов, чтобы оставаться на вершине рынка. Вы также можете поддержать запуск новых продуктов контентом для покупателей, что повысит вероятность успеха запуска.
Контент, который вы собираете, и метрики, которые вы извлекаете из него, могут помочь вам лучше понять своих клиентов и то, что они хотят. Это может способствовать внедрению инновационных продуктов и успешному выходу на новые рынки.
4. Отображение контента на пути покупателя
Мы упоминали пользовательский контент на всех этапах процесса покупки, и не зря. Поскольку клиенты, которые взаимодействуют с пользовательским контентом, в 2 раза чаще совершают конверсию, очень важно отображать этот контент на всех этапах пути покупателя. Это вселит уверенность в потребителей в каждой точке соприкосновения, где они могут найти вдохновение и щелкнуть, чтобы что-то купить. Почти 70% потребителей говорят, что социальные сети вдохновили их на покупку.
Мы обнаружили, что пользовательский контент превосходит любой другой контент, который мы там публикуем. В Instagram, Facebook и каналах электронной почты мы видим, что вовлеченность, рейтинг кликов и открываемость выше.
Анна Саймон , старший менеджер по цифровому маркетингу, Primal Kitchen
Ваши команды цифрового маркетинга заняты! Исследования показывают, что работа с комплексной платформой пользовательского контента может повысить производительность операций с контентом на 30% . Это снимает часть нагрузки с ваших плеч. Ведь время – деньги.
Кроме того, вы можете испытать 3-кратное увеличение охвата контента продуктов, синдицированных по розничным и социальным каналам. Например, электронные письма с запросами на проверку , которые отправляются после того, как кто-то совершит покупку, в сочетании с синдикацией контента предлагают многочисленные преимущества, такие как увеличение объема контента, более качественные оценки продуктов и обзоры, а также повышение коэффициента конверсии и стоимости заказа.
5. Удобный отчет о рентабельности вашей программы UGC
Возврат инвестиций (ROI) нужен всем, особенно менеджерам по маркетингу. Так вы оправдываете каждый потраченный доллар. Пользовательский контент может многому вас научить. Информация, полученная из контента для покупателей, дает вам возможность узнать о своих клиентах и стимулировать рост вашего бренда. По данным Trustpilot , этот контент, размещенный на веб-сайтах брендов, может увеличить время пребывания посетителей на сайте до 90% и вернуть посетителей на 20%.
Окупаемость платформы UGC сосредоточена на повышении узнаваемости вашего бренда и налаживании связей с потребителями, что приводит к лояльности и удержанию клиентов.
А правильные аналитические инструменты помогут вам определить, где находятся ваши самые большие возможности, а также оптимизировать и измерять контент для обнаружения, конверсии и получения дохода по каналам, включая социальные сети, поиск, веб-сайты и розничную торговлю.
Вы также можете легко собирать контент из электронных писем с запросами на проверку, выборки и т. д. Все это улучшит пользовательский опыт и увеличит конверсию, а также прибыль.
6. Увеличьте продажи в магазине
Пандемия изменила то, как мы делаем покупки . Люди по-прежнему делают покупки в Интернете, но им также нравится лично просматривать магазины. В наши дни 64% потребителей говорят, что предпочитают гибридный подход — сочетание онлайн-покупок и покупок в магазине.
Где бы они в конечном итоге не покупали продукты, большинство потребителей начинают свой путь к покупкам в Интернете . Покупатели используют контент, включая обзоры, фотографии и видео, для поиска товаров и поиска вдохновения. Когда они находят что-то, что им нравится или в чем они нуждаются, скорее всего, они отправятся в магазин, чтобы купить это. По данным наших клиентов:
На каждый доллар дохода, полученный в Интернете, приходится почти 4 доллара в магазине.
Из доходов, которые бренды получают с помощью Bazaarvoice, 21% приходится на продажи в магазинах. Вы можете опросить клиентов после того, как они что-то купят в магазине, чтобы отслеживать эффективность синдикации контента. Например, расходы бренда электроники в магазине подскочили почти в 4 раза после того, как покупатели взаимодействовали с контентом, включая обзоры, вопросы и ответы, а также фотографии клиентов.
7. Направляйте трафик на страницы продуктов
Как мы уже говорили, сеансы покупок начинаются онлайн, и UGC — отличный способ привлечь покупателей на ваш сайт. 69% потребителей изучают товары в Интернете перед покупкой, а 64% используют для этого веб-браузер.
Одним из самых больших бизнес-преимуществ пользовательского контента является то, что он улучшает рейтинг поисковой оптимизации (SEO) . Постоянный поток свежего контента, который предоставляют обзоры, является огромным фактором в критериях ранжирования поиска Google. 63% компаний полагаются на рейтинги и обзоры для достижения своих целей SEO.
Рейтинги и обзоры дают нам отличный способ получать актуальный контент на нашем сайте и привлекать внимание к нашему продукту. Это помогает нам занимать более высокие позиции в результатах поиска и нас лучше находят.
UX-аналитик , бренд потребительских товаров
Чем больше у вас отзывов, тем выше ваш рейтинг — платформа пользовательского контента может увеличить посещаемость веб-сайта в 3 раза и повысить коэффициент конверсии на 100%.
Контент покупателя также содержит определенные ключевые слова, что означает, что ваш веб-сайт будет иметь более высокий рейтинг, учитывая, что обычный поиск является основным драйвером трафика электронной коммерции .
Визуальный пользовательский контент, такой как фотографии и видео, также может улучшить SEO-рейтинг. Посетители веб-сайта также проводят на 90% больше времени на страницах продуктов с визуальным пользовательским контентом. С точки зрения Google, веб-сайты, на которые пользователи тратят много времени, считаются высококачественными и ценными, что повышает их SEO-рейтинг. Визуальный и социальный контент повышает конверсию на 200%, что увеличивает прибыль на 8%.
8. Снизить процент возвратов
Страшный возврат товара. Скорее всего, клиенты будут возвращать товары время от времени. Возвраты обходятся дорого, что может повлиять на вашу прибыль. Хотя у вас, вероятно, всегда будет какая-то отдача, UGC может снизить уровень отдачи, что приведет к увеличению прибыли.
Увеличение объема пользовательского контента и обеспечение высокого качества контента помогут потребителям делать покупки с уверенностью. Им нравится иметь под рукой точки зрения реальных людей и видеть фотографии продукта, используемого в реальных условиях. Чем больше у покупателей информации перед покупкой, тем меньше вероятность, что они что-то вернут.
Икона моды GANT, например, работала над контентной программой, чтобы побудить клиентов оставлять больше отзывов, что снизило количество возвратов на 5% .
Продукты с низким звездным рейтингом и потенциально высоким уровнем возврата. Мы смотрим, какие основные проблемы возникают с продуктом, чтобы мы могли работать над исправлением продуктов или обмена сообщениями.
Ведущий мировой эксперт по взаимодействию с социальными сетями и потребительским контентом, бренд электроники
Обзоры и другой пользовательский контент также могут выявлять проблемы с продуктами, чтобы вы могли быстро исправить их и поощрять правильные покупки с первого раза. Согласно нашим данным, в 4% отзывов обсуждаются недостатки продукта, в 2% упоминаются улучшения продукта, а в 1% говорится об улучшениях, которые следует внести в описания продуктов, согласно нашим данным .
Ритейлер одежды Vertbaudet сделал это, когда исправил крой линии одежды для беременных после того, как заметил неоднократные отзывы в обзорах продуктов о том, что он был слишком маленьким, что привело к увеличению лояльности клиентов и увеличению продаж .
9. Защитите свою репутацию с помощью аутентичного контента
Сохранение реального обращения к покупателям. Они ценят аутентичность пользовательского контента и ожидают, что бренды позаботятся о том, чтобы контент был честным, актуальным и качественным. Контент для покупателей считается качественным, если он создан реальными бесплатными пользователями и соответствует рекомендациям вашего бренда и сообщества, а также ожиданиям аудитории.
40% потребителей перестанут взаимодействовать с брендом после просмотра одного фрагмента поддельного контента. И как только они потеряют доверие, 81% потребителей больше никогда не будут использовать этот бренд. Поддельные обзоры могут содержать зернистые фотографии, слова с ошибками, ссылки на конкурентов и формулировки, не соответствующие вашему бренду.
Инструменты модерации контента гарантируют, что ваш контент останется на высшем уровне, удаляя вульгарные выражения, завышенные требования и цены. Это держит контент в соответствии с рекомендациями вашего бренда и дает покупателям возможность принимать обоснованные решения. Платформа пользовательского контента с технологией обнаружения мошенничества не только гарантирует подлинность контента, но и защищает вашу репутацию.
Еще один способ повысить фактор аутентичности — размещать негативные отзывы и отвечать на них. Покупатели ожидают увидеть негативные отзывы, а когда они это сделают, они будут воспринимать вас как более надежного и подлинного человека. 60% покупателей считают отрицательные отзывы столь же ценными, как и положительные, поскольку они помогают им решить, что купить.
Потребителям также нравится, когда вы отвечаете на негативные отзывы , так как это показывает им, что вы заботитесь о качестве и обслуживании клиентов.
10. Пожинайте плоды более экономичным способом
Традиционные маркетинговые кампании могут быть, мягко говоря, дорогими. Платформа UGC облегчает эти расходы. Это гораздо более рентабельно и при этом дает потрясающие результаты. Это важнее, чем когда-либо, поскольку вы стремитесь к росту, но при этом имеете дело с такими проблемами, как инфляция и проблемы с цепочками поставок.
Поскольку UGC считается менее похожим на рекламу в традиционном смысле этого слова, потребители хорошо реагируют на него. Они с большей вероятностью будут взаимодействовать с контентом и будут чувствовать себя уверенно при совершении покупок вместе с вами. Это также то, чего хотят покупатели — 53% говорят, что UGC делает их более уверенными в своих решениях о покупке. Больше уверенности, больше покупок, больше доходов.
Чтобы представить это в числовом выражении, исследование Forrester показало, что бренды, которые работают с Bazaarvoice, получают в среднем 400% возврата инвестиций. Другими словами, вы можете заработать 4 доллара за каждый потраченный 1 доллар — и всего за три месяца.
Работайте с лучшей UGC-платформой
Покупатели имеют почти неограниченный выбор, и их бюджеты сокращаются по мере роста цен. Они более осторожны, чем когда-либо, когда дело доходит до решений о покупке, и в условиях потребительской экономики , в которой мы живем, они полагаются на подлинный пользовательский контент, чтобы убедить их совершить покупку.
Платформа пользовательского контента поможет вам выделиться среди конкурентов и заставит потребителей чувствовать себя уверенно, покупая у вас на каждом этапе процесса покупки. Bazaarvoice может стать партнером, который поможет вам построить вашу контент-стратегию.
Но независимо от того, решите ли вы пойти с Bazaarvoice или другим провайдером, платформа пользовательского контента — это то, как вы выживете (и преуспеете) в эти экономические времена. И если вы собираетесь выбрать платформу пользовательского контента для работы, почему бы не выбрать платформу, которая была признана G2 №1 в рейтинге пользовательского контента шесть кварталов подряд.
Прочтите полный отчет Forrester, чтобы узнать больше о рентабельности инвестиций в Bazaarvoice. Или не стесняйтесь связаться с нами ниже и начать работу.
Запросить демо