10 cara platform UGC mendorong pertumbuhan bisnis dalam penurunan
Diterbitkan: 2022-11-18UGC ( konten buatan pengguna ) adalah konten apa pun, seperti gambar, ulasan, audio, yang dibuat oleh individu yang tidak dibayar, bukan oleh merek. Dan itu jauh lebih murah dan lebih efektif daripada periklanan tradisional. Tetapi mengumpulkan konten ini bisa membosankan, mahal, dan sangat memakan waktu. Di situlah platform UGC yang bagus masuk.
Platform UGC end-to-end melakukan semua pekerjaan berat untuk Anda. Tetapi lebih dari itu, platform yang tepat adalah perbedaan antara hampir tidak selamat dari kemerosotan ekonomi, dan untung dalam kemerosotan.
Bab:
- Apa itu platform UGC?
- 10 cara platform UGC mendorong pertumbuhan bisnis
- Bekerja dengan platform UGC terbaik
Hampir semuanya lebih mahal akhir-akhir ini — apakah itu pakaian, peralatan rumah tangga, riasan, atau apa pun yang dibeli orang. Jadi, Anda harus bekerja sedikit lebih keras dari biasanya untuk menarik pelanggan dan membuat mereka membelanjakan anggaran mereka yang semakin terbatas untuk produk dan layanan Anda.
Pertumbuhan bisnis bergantung pada membangun kesadaran merek, menghasilkan prospek, dan menciptakan pengikut setia — semua hal yang lebih menantang dari sebelumnya. Merek saat ini terus berurusan dengan serangkaian masalah, mulai dari masalah rantai pasokan hingga inflasi hingga biaya tinggi dan kekurangan tenaga kerja hingga meningkatnya persaingan untuk mendapatkan perhatian pembeli dan bagian dari anggaran belanja mereka.
Apa itu platform UGC?
Dalam periode penurunan seperti itu, pertumbuhan bisa sulit didapat. Pemasaran tradisional adalah salah satu cara untuk meninggalkan kesan pada konsumen, tetapi bisa sangat mahal. Platform konten buatan pengguna (UGC) end-to-end lebih hemat biaya dan dapat menjadi kebutuhan bisnis Anda untuk tumbuh selama masa-masa sulit.
UGC mengacu pada konten tentang merek Anda yang dibuat oleh orang sungguhan — pembeli, karyawan, pengikut, atau siapa pun. Itu dapat mencakup peringkat dan ulasan tertulis, video, foto, dan audio. Konten menggambarkan produk Anda dalam kehidupan nyata, situasi sehari-hari, dan biasanya dibagikan di media sosial dan platform digital lainnya.
Karena UGC tidak terasa seperti iklan, UGC jauh lebih kuat daripada pemasaran tradisional. Dan, itu sama saja, jika tidak lebih, berpengaruh daripada pemasaran dari mulut ke mulut .
Kami telah menemukan bahwa pelanggan lebih memercayai pendapat pelanggan lain daripada klaim iklan
Kepala E-Commerce , GANT
Itu juga yang ingin dilihat pembeli. Konsumen tidak menginginkan konten bermerek, mereka ingin melihat UGC asli dari sesama konsumen mereka dan di setiap saluran — kita hidup dalam ekonomi pengaruh dan platform UGC memungkinkan pembeli melakukan penjualan untuk Anda.
Bagaimana platform UGC mengembangkan bisnis Anda
UGC menghasilkan ROI yang tinggi. Kami baru-baru ini menugaskan Forrester Consulting untuk melakukan Studi Total Economic Impact (TEI) independen untuk menunjukkan cara kerjanya dalam praktik. Apalagi di masa ekonomi sulit.
Inilah 10 kesimpulan dari studi yang menunjukkan bagaimana platform UGC dapat mendukung pertumbuhan bisnis Anda dalam penurunan.
1. Tingkatkan penjualan dan percepat tingkat konversi
UGC menginspirasi orang untuk membeli barang. Coba pikirkan — saat Anda melihat foto orang sungguhan mengenakan gaun yang menarik perhatian Anda atau membaca ulasan tentang betapa anjing seseorang sangat menyukai tempat tidur empuk barunya, tidakkah Anda merasa lebih yakin bahwa produk tersebut akan memenuhi kebutuhan Anda? Tentu saja. Ada beberapa jenis UGC, masing-masing meningkatkan tingkat konversi dengan caranya sendiri.
Kemungkinan jenis UGC yang paling populer adalah peringkat dan ulasan , yang menginspirasi pembeli di semua saluran.
Memasukkan UGC visual meningkatkan manfaat ini. Saat pembeli berinteraksi dengan galeri foto di tempat, rasio konversi meningkat 145%, dan nilai pesanan rata-rata meningkat 22%. Sebagian besar pembeli mengatakan bahwa foto dari sesama konsumen meningkatkan kemungkinan mereka akan membeli suatu produk. Menampilkan pertanyaan dan jawaban , di mana Anda terlibat langsung dengan pembeli, juga dapat meningkatkan rasio konversi sebesar 127% dan meningkatkan nilai pesanan sebesar 10%
Pada kenyataannya, beberapa merek juga melihat tingkat konversi yang jauh lebih tinggi. Merek pakaian Tuckernuck, misalnya, melihat konversi melonjak sebesar 190% setelah menambahkan galeri UGC di halaman produk dan situs web yang lebih luas.
2. Tumbuhkan pendukung dan tingkat konversi dengan pengambilan sampel
Orang suka mencoba hal-hal baru. Jadi, saat Anda memberikan produk gratis kepada konsumen, mereka akan menghargai kesempatan untuk menyampaikan pendapat mereka kepada Anda. Kampanye pengambilan sampel produk yang dikelola oleh platform UGC Anda dengan mudah memperdagangkan sampel produk gratis dengan imbalan umpan balik otentik dalam bentuk ulasan dan citra pelanggan.
Apakah Anda mencoba menghasilkan buzz menjelang peluncuran produk atau sumber konten baru untuk SKU inti, Anda dapat melihat peningkatan 300% dalam rasio konversi saat pembeli terlibat dengan pengambilan sampel konten kampanye.
Untuk menguji keefektifan pengambilan sampel, baru-baru ini kami menyurvei 6.000 anggota Influenster yang baru saja mengambil bagian dalam kampanye pengambilan sampel. Sebagian besar orang (63%) membeli produk yang mereka sampel — dan 97% bahkan membeli lebih banyak produk dari merek tersebut. 87% lainnya merekomendasikan produk tersebut kepada teman dan keluarga. Pengambilan sampel tidak hanya mendorong penjualan, tetapi juga mengubah anggota komunitas menjadi pelanggan, loyalis merek, dan bahkan pendukung.
Pengecer global Kraft Heinz misalnya mengaktifkan komunitas Influenster menjelang peluncuran produk baru dengan mengirimkan sampel produk untuk ditukar dengan ulasan. Kampanye ini sukses luar biasa, yang mengarah ke:
- 369.000 posting baru, bagikan, suka, komentar, dan ikuti
- 20.000 ulasan baru
- $1,9 juta menghasilkan nilai media
3. Merampingkan pengumpulan dan tata kelola konten
Dari membuat produk baru, menjaga kualitas dan konsistensi, dan secara umum menjalankan bisnis Anda, menangani pengumpulan UGC, dan menganalisis data yang menyertainya dapat menjadi kerja keras. Bekerja dengan platform UGC yang tepat merampingkan pengumpulan konten dan menggunakannya dengan cara yang bermakna dan terinformasi yang mendorong pertumbuhan.
Menyederhanakan pengumpulan konten di setiap saluran — media sosial, halaman produk, dan situs web lain tempat Anda menjual produk — juga membantu Anda menjangkau pembeli di setiap tahap perjalanan mereka, mulai dari penelitian produk dan penjelajahan hingga pembayaran.
Platform UGC juga memungkinkan Anda untuk meningkatkan penjualan produk inti Anda dan mengalahkan pesaing Anda untuk tetap menjadi yang teratas di pasar. Anda juga dapat mendukung peluncuran produk baru dengan konten pembelanja, yang meningkatkan kemungkinan keberhasilan peluncuran.
Konten yang Anda kumpulkan dan metrik yang Anda peroleh darinya dapat membantu Anda lebih memahami pelanggan dan apa yang mereka inginkan. Ini dapat membantu mendorong inovasi produk dan membantu Anda berhasil memasuki pasar baru.
4. Tampilkan konten di seluruh perjalanan pembelanja
Kami telah menyebutkan UGC di semua tahap proses pembelian, dan untuk alasan yang bagus. Karena pelanggan yang berinteraksi dengan UGC 2x lebih mungkin untuk melakukan konversi, penting untuk menampilkan konten ini di semua tahap perjalanan pembelanjaan. Ini akan menanamkan kepercayaan pada konsumen di setiap titik kontak di mana mereka dapat menemukan inspirasi dan mengklik untuk membeli sesuatu. Hampir 70% konsumen mengatakan media sosial telah menginspirasi mereka untuk melakukan pembelian.
Kami menemukan bahwa konten buatan pengguna mengungguli konten lain yang kami tampilkan di sana. Di Instagram, Facebook, dan saluran email, kami melihat keterlibatan, rasio klik-tayang, dan tarif terbuka lebih tinggi
Anna Simon , Manajer Pemasaran Digital Senior, Primal Kitchen
Tim pemasaran digital Anda sedang sibuk! Studi menunjukkan bekerja dengan platform UGC end-to-end dapat meningkatkan produktivitas operasi konten sebesar 30% . Ini mengurangi beberapa stres dari bahu Anda. Bagaimanapun, waktu adalah uang.
Selain itu, Anda dapat merasakan peningkatan 3x lipat dalam cakupan konten produk yang disindikasikan di seluruh saluran ritel dan sosial. Misalnya, email permintaan ulasan , yang dikirim setelah seseorang melakukan pembelian, digabungkan dengan sindikasi konten menawarkan banyak manfaat, seperti volume konten yang lebih tinggi, peringkat dan ulasan produk yang lebih berkualitas, serta peningkatan rasio konversi dan nilai pesanan.
5. Laporkan ROI program UGC Anda dengan mudah
Pengembalian investasi (ROI) kami segalanya, terutama untuk manajer pemasaran. Begitulah cara Anda membenarkan setiap $1 yang dibelanjakan. Konten buatan pengguna dapat mengajari Anda banyak hal. Wawasan dari konten pembelanja memberi Anda kesempatan untuk belajar tentang pelanggan dan mendorong pertumbuhan merek Anda. Konten yang ditampilkan di situs web merek ini dapat meningkatkan waktu pengunjung di situs hingga 90% dan mengembalikan pengunjung hingga 20%, menurut Trustpilot .
ROI platform UGC berpusat pada penguatan kesadaran merek Anda dan membangun koneksi dengan konsumen, yang berarti loyalitas dan retensi pelanggan.
Dan wawasan dan alat analitik yang tepat akan membantu Anda mengidentifikasi di mana peluang terbesar Anda dan mengoptimalkan serta mengukur konten untuk penemuan, konversi, dan pendapatan di seluruh saluran, termasuk media sosial, penelusuran, situs web, dan ritel.
Anda juga dapat dengan mudah mengumpulkan konten dari email permintaan peninjauan, pengambilan sampel, dan lainnya. Semua ini akan meningkatkan pengalaman pengguna dan mendorong konversi — dan, pendapatan.
6. Tingkatkan penjualan di dalam toko
Pandemi mengubah cara kita berbelanja . Orang-orang masih berbelanja online, tetapi juga menikmati menjelajah secara langsung di toko. Saat ini, 64% konsumen mengatakan pendekatan hybrid — menggabungkan belanja online dan di dalam toko — adalah preferensi mereka.
Di mana pun mereka benar-benar membeli produk, sebagian besar konsumen memulai perjalanan belanja mereka secara online . Pembeli menggunakan konten, termasuk ulasan, foto, dan video, untuk meneliti item dan menemukan inspirasi. Ketika mereka menemukan sesuatu yang mereka sukai atau butuhkan, kemungkinan besar mereka akan pergi ke toko untuk membelinya. Menurut data dari klien kami:
Untuk setiap $1 pendapatan yang dipengaruhi secara online, UGC memengaruhi hampir $4 di dalam toko
Dari merek pendapatan yang dihasilkan dengan Bazaarvoice, 21% adalah penjualan di dalam toko. Anda dapat mensurvei pelanggan setelah mereka membeli sesuatu di dalam toko untuk melacak kinerja sindikasi konten. Misalnya, pengeluaran di toko merek elektronik melonjak hampir 4x lipat setelah pembeli berinteraksi dengan konten, termasuk ulasan, tanya jawab, dan foto pelanggan.
7. Dorong lalu lintas ke halaman produk
Seperti yang kami katakan sebelumnya, sesi belanja dimulai secara online, dan UGC adalah cara yang bagus untuk membawa pembeli ke situs web Anda. 69% konsumen meneliti produk secara online sebelum membeli, dan 64% menggunakan browser web untuk melakukan penelitian ini.
Salah satu manfaat bisnis terbesar dari konten buatan pengguna adalah meningkatkan peringkat pengoptimalan mesin telusur (SEO) . Aliran konten segar yang konsisten — yang disediakan ulasan — merupakan faktor besar dalam kriteria peringkat pencarian Google. 63% perusahaan mengandalkan peringkat dan ulasan untuk mencapai tujuan SEO mereka.
Peringkat dan ulasan menciptakan jalan yang bagus bagi kami untuk mendapatkan konten terkini di situs kami dan menarik perhatian pada produk kami. Itu membantu kami untuk mendapatkan peringkat lebih tinggi dalam hasil pencarian dan ditemukan lebih baik
UX Analyst , merek barang kemasan konsumen
Semakin banyak ulasan yang Anda miliki, semakin tinggi peringkat Anda — platform UGC dapat meningkatkan lalu lintas situs web 3x lipat dan mendorong tingkat peningkatan konversi 100%.
Konten pembelanja juga mengandung kata kunci tertentu, yang berarti situs web Anda akan berperingkat lebih tinggi, mengingat penelusuran organik adalah pendorong utama lalu lintas e-niaga .
UGC visual, seperti foto dan video, juga dapat meningkatkan peringkat SEO. Pengunjung situs web juga menghabiskan 90% lebih banyak waktu di halaman produk dengan UGC visual. Dari sudut pandang Google, situs web yang menghabiskan banyak waktu pengguna dianggap berkualitas tinggi dan bernilai tinggi, yang meningkatkan peringkat SEO mereka. Konten visual dan sosial meningkatkan tingkat konversi sebesar 200%, yang meningkatkan keuntungan sebesar 8%.
8. Kurangi tingkat pengembalian
Pengembalian produk yang ditakuti. Kemungkinan besar, pelanggan akan mengembalikan barang dari waktu ke waktu. Pengembalian itu mahal untuk ditangani, yang dapat memengaruhi keuntungan Anda. Meskipun Anda mungkin akan selalu mendapatkan pengembalian, UGC dapat menurunkan tingkat pengembalian yang berarti margin keuntungan yang lebih baik.
Meningkatkan volume UGC Anda dan memastikan konten berkualitas tinggi membantu konsumen berbelanja dengan percaya diri. Mereka menghargai memiliki perspektif orang nyata di ujung jari mereka dan melihat foto produk yang digunakan dalam pengaturan nyata. Semakin banyak informasi yang dimiliki pembeli sebelum membeli, semakin kecil kemungkinan mereka mengembalikan sesuatu.
Ikon fesyen GANT misalnya mengerjakan program konten untuk mendorong pelanggan memberikan lebih banyak umpan balik, yang mengurangi tingkat pengembalian sebesar 5% .
Produk dengan peringkat bintang rendah dan tingkat pengembalian yang berpotensi tinggi, kami melihat masalah utama apa yang muncul pada produk sehingga kami dapat berupaya memperbaiki produk atau pesan
Pakar keterlibatan konten sosial dan konsumen terkemuka global, merek elektronik
Ulasan dan UGC lainnya juga dapat mengidentifikasi masalah pada produk, sehingga Anda dapat memperbaikinya dengan cepat dan mendorong pembelian yang akurat untuk pertama kalinya. 4% ulasan membahas kekurangan produk, 2% menyebutkan perbaikan produk, dan 1% menyatakan perbaikan yang harus dilakukan pada deskripsi produk, menurut data kami .
Pengecer pakaian Vertbaudet melakukan ini ketika mereka memperbaiki potongan garis bersalin setelah melihat umpan balik berulang dalam ulasan produk bahwa itu terlalu kecil, yang menyebabkan peningkatan loyalitas dan penjualan pelanggan .
9. Amankan reputasi Anda dengan konten otentik
Menjaga agar tetap menarik bagi pembeli. Mereka menghargai keaslian UGC, dan berharap merek memastikan bahwa kontennya jujur, relevan, dan berkualitas tinggi. Konten pembeli dianggap berkualitas jika dibuat oleh pengguna nyata dan tidak berbayar serta memenuhi pedoman merek dan komunitas Anda serta ekspektasi audiens.
40% konsumen akan berhenti terlibat dengan merek setelah melihat satu konten palsu. Dan begitu mereka kehilangan kepercayaan, 81% konsumen akan menghindari penggunaan merek itu lagi. Ulasan palsu mungkin menampilkan foto buram, kata yang salah eja, rujukan ke pesaing, dan kata-kata yang tidak sesuai dengan merek Anda.
Alat moderasi konten memastikan bahwa konten Anda tetap berkualitas tinggi dengan menghapus contoh bahasa vulgar, klaim yang berlebihan, dan penetapan harga. Hal ini membuat konten sesuai dengan pedoman merek Anda dan memberdayakan pembeli untuk membuat keputusan yang tepat. Platform UGC dengan teknologi deteksi penipuan tidak hanya memastikan keaslian konten, tetapi juga menjaga reputasi Anda.
Cara lain untuk meningkatkan faktor keaslian adalah menampilkan dan menanggapi ulasan negatif. Pembeli berharap melihat beberapa ulasan negatif, dan ketika mereka melakukannya, mereka menganggap Anda lebih dapat dipercaya dan otentik. 60% pembeli menganggap ulasan negatif sama berharganya dengan ulasan positif dalam membantu mereka memutuskan apa yang akan dibeli.
Konsumen juga senang melihat Anda menanggapi ulasan negatif , karena itu memberi sinyal kepada mereka bahwa Anda peduli dengan kualitas dan layanan pelanggan.
10. Raih hasilnya dengan cara yang lebih hemat biaya
Kampanye pemasaran tradisional bisa mahal, untuk sedikitnya. Platform UGC mengurangi pengeluaran ini. Ini jauh lebih hemat biaya dan masih mencapai hasil yang luar biasa. Itu lebih penting dari sebelumnya, karena Anda berjuang untuk pertumbuhan sambil tetap menghadapi masalah seperti inflasi dan hambatan rantai pasokan.
Karena UGC dianggap kurang seperti iklan, dalam arti kata tradisional, konsumen merespons dengan baik. Mereka lebih cenderung terlibat dengan konten dan merasa percaya diri berbelanja dengan Anda. Itu juga yang diinginkan pembeli — 53% mengatakan UGC membuat mereka lebih percaya diri dalam keputusan pembelian. Lebih percaya diri, lebih banyak pembelian, lebih banyak pendapatan.
Untuk memasukkannya ke dalam nilai numerik, Studi Forrester menemukan bahwa merek yang bekerja dengan Bazaarvoice melihat pengembalian investasi rata-rata 400%. Dengan kata lain, Anda bisa mendapatkan $4 untuk setiap $1 yang dibelanjakan — dan hanya dalam waktu tiga bulan.
Bekerja dengan platform UGC terbaik
Pembeli memiliki pilihan yang hampir tidak terbatas, dan anggaran mereka menyusut saat harga naik. Mereka lebih berhati-hati dari sebelumnya dalam hal keputusan pembelian, dan dalam ekonomi konsumen-ke-konsumen yang kita jalani, mereka mengandalkan UGC asli untuk meyakinkan mereka agar membeli.
Platform UGC akan membantu Anda menonjol dari pesaing dan membuat konsumen merasa percaya diri membeli dari Anda di setiap langkah proses pembelian. Bazaarvoice bisa menjadi partner yang suportif dalam membantu Anda membangun strategi konten.
Tetapi apakah Anda memilih untuk menggunakan Bazaarvoice atau penyedia lain, platform UGC adalah cara Anda bertahan (dan berkembang) di masa ekonomi ini. Dan jika Anda akan memilih platform UGC untuk digunakan, mengapa tidak memilih platform yang telah terpilih sebagai #1 di UGC oleh G2 selama enam kuartal berturut-turut.
Baca Laporan Forrester lengkap untuk mempelajari lebih lanjut tentang ROI bekerja dengan Bazaarvoice. Atau jangan ragu untuk menghubungi di bawah ini dan memulai.
Minta demo