Bir UGC platformunun krizde iş büyümesini desteklemesinin 10 yolu
Yayınlanan: 2022-11-18UGC ( kullanıcı tarafından oluşturulan içerik ), bir marka yerine ücretsiz bir kişi tarafından oluşturulan resimler, incelemeler, sesler gibi herhangi bir içeriktir. Ve geleneksel reklamcılıktan çok daha ucuz ve daha etkilidir. Ancak bu içeriği toplamak sıkıcı, maliyetli ve son derece zaman alıcı olabilir. İyi bir UGC platformunun devreye girdiği yer burasıdır.
Uçtan uca bir UGC platformu, tüm ağır işleri sizin yerinize yapar. Ancak bundan daha fazlası, doğru platform, bir ekonomik gerilemeden zar zor sağ çıkmakla bir gerilemede kârlı olmak arasındaki farktır.
Bölümler:
- UGC platformu nedir?
- Bir UGC platformunun iş büyümesini desteklemesinin 10 yolu
- En iyi UGC platformuyla çalışın
Hemen hemen her şey giyim, ev eşyaları, makyaj veya insanların satın aldığı başka herhangi bir şey olsun, bugünlerde daha pahalı. Bu nedenle, müşterileri çekmek ve giderek azalan bütçelerini ürünlerinize ve hizmetlerinize harcamalarını sağlamak için her zamankinden biraz daha fazla çalışmalısınız.
İşletmenin büyümesi, marka bilinirliği oluşturmaya, olası satışlar oluşturmaya ve sadık müşteriler yaratmaya bağlıdır; bunların hepsi her zamankinden daha zorlayıcıdır. Günümüzde markalar, tedarik zinciri sorunlarından enflasyona, yüksek maliyetlere ve iş gücü kıtlığına, alışveriş yapanların ilgisini çekmek ve alışveriş bütçelerinden pay almak için artan rekabete kadar bir dizi sorunla uğraşmaya devam ediyor.
UGC platformu nedir?
Bu tür gerileme dönemlerinde, büyümenin sağlanması zor olabilir. Geleneksel pazarlama, tüketiciler üzerinde bir izlenim bırakmanın bir yoludur, ancak inanılmaz derecede pahalı olabilir. Uçtan uca kullanıcı tarafından oluşturulan içerik (UGC) platformu daha uygun maliyetlidir ve zor zamanlarda işletmenizin büyümesi için ihtiyaç duyduğu şey olabilir.
UGC, markanızla ilgili olarak alışveriş yapanlarınız, çalışanlarınız, takipçileriniz veya başka herhangi biri gibi gerçek kişiler tarafından oluşturulan içeriği ifade eder. Yazılı derecelendirmeler ve incelemeler, videolar, fotoğraflar ve ses içerebilir. İçerik, ürünlerinizi gerçek hayattaki günlük durumlarda tasvir eder ve genellikle sosyal medya ve diğer dijital platformlarda paylaşılır.
UGC bir reklam hissi vermediği için geleneksel pazarlamadan çok daha güçlüdür. Ve ağızdan ağza pazarlama kadar, hatta daha fazla etkilidir.
Müşterilerin, diğer müşterilerin fikirlerine reklam iddialarından daha fazla güvendiklerini bulduk.
E-Ticaret Başkanı , GANT
Aynı zamanda alışveriş yapanların görmek istediği şey de bu. Tüketiciler markalı içerik istemiyor, diğer tüketicilerden ve her kanaldan özgün UGC görmek istiyorlar — bir etki ekonomisinde yaşıyoruz ve bir UGC platformu, alışveriş yapanların sizin için satış yapmasına olanak tanıyor.
Bir UGC platformu işletmenizi nasıl büyütür?
UGC, yüksek bir yatırım getirisi sağlar. Kısa bir süre önce Forrester Consulting'i, her şeyin pratikte nasıl çalıştığını göstermek için bağımsız bir Toplam Ekonomik Etki (TEI) Çalışması yapması için görevlendirdik. Özellikle zor ekonomik zamanlarda.
İşte, bir UGC platformunun bir gerileme döneminde işletmenizin büyümesini nasıl destekleyebileceğini gösteren, çalışmadan çıkarılacak 10 çıkarım.
1. Satışları artırın ve dönüşüm oranlarını hızlandırın
UGC, insanlara bir şeyler satın almaları için ilham verir. Bir düşünün - gerçek bir kişinin gözünüze kestirdiğiniz bir elbiseyi giydiği bir fotoğrafını gördüğünüzde veya birinin köpeğinin yeni kabarık yatağını ne kadar sevdiğine dair bir yorum okuduğunuzda, ürünün size daha iyi bakacağından daha emin hissetmiyor musunuz? ihtiyaçlarını karşılamak? Tabii ki. Her biri kendi başına dönüşüm oranlarını artıran birden fazla UGC türü vardır.
Muhtemelen en popüler UGC türü, tüm kanallarda alışveriş yapanlara ilham veren derecelendirmeler ve incelemelerdir .
Görsel UGC'yi dahil etmek bu faydaları artırır. Alışveriş yapanlar sitedeki fotoğraf galerileriyle etkileşime geçtiğinde dönüşüm oranları %145, ortalama sipariş değerleri ise %22 artıyor. Alışveriş yapanların çoğu , diğer tüketicilerden alınan fotoğrafların bir ürünü satın alma olasılıklarını artırdığını söylüyor. Müşterilerle doğrudan etkileşim kurduğunuz sorular ve yanıtlar da dönüşüm oranlarını %127 artırabilir ve sipariş değerlerini %10 artırabilir.
Gerçekte, bazı markalar da çok daha yüksek dönüşüm oranları görüyor. Örneğin giyim markası Tuckernuck, ürün sayfalarına ve daha geniş web sitesine bir UGC galerisi ekledikten sonra dönüşümlerin %190 oranında arttığını gördü.
2. Örnekleme ile savunucuları ve dönüşüm oranlarını artırın
İnsanlar yeni şeyler denemeyi sever. Bu nedenle, tüketicilere ücretsiz ürünler verdiğinizde, size ne düşündüklerini söyleme fırsatını takdir edeceklerdir. UGC platformunuz tarafından yönetilen bir ürün örnekleme kampanyası , müşteri incelemeleri ve görseller biçimindeki özgün geri bildirimler karşılığında ücretsiz ürün örneklerini zahmetsizce takas eder.
İster bir ürün lansmanından önce heyecan yaratmaya çalışıyor olun, ister temel SKU'lar için yeni içerik tedarik etmeye çalışıyor olun, alışveriş yapanlar örnek kampanya içeriğiyle etkileşime geçtiğinde dönüşüm oranlarında %300'lük bir artış görebilirsiniz.
Örnek almanın etkinliğini test etmek için yakın zamanda bir örnekleme kampanyasına katılmış 6.000 Influenster üyesiyle anket yaptık. Çoğu kişi (%63) örnek aldıkları ürünleri satın aldı ve hatta %97'si markadan daha fazla ürün satın aldı. Diğer bir %87'si ise ürünü arkadaşlarına ve ailesine tavsiye etti. Örnekleme yalnızca satışları artırmaz, topluluk üyelerini müşterilere, marka sadıklarına ve hatta savunuculara dönüştürür.
Örneğin küresel perakendeci Kraft Heinz, incelemeler karşılığında ürün numuneleri göndererek yeni ürün lansmanlarından önce Influenster topluluğunu etkinleştirdi . Kampanya ezici bir başarıydı ve şunlara yol açtı:
- 369.000 yeni gönderi, paylaşım, beğeni, yorum ve takip
- 20.000 yeni inceleme
- 1,9 milyon dolar kazanılmış medya değeri
3. İçerik toplamayı ve yönetişimi kolaylaştırın
Yeni ürünler oluşturmaktan, kaliteyi ve tutarlılığı korumaya ve genel olarak işletmenizi yönetmeye, UGC koleksiyonunu ele almaya ve bununla birlikte gelen verileri analiz etmeye kadar zahmetli olabilir. Doğru UGC platformuyla çalışmak, içerik toplamayı kolaylaştırır ve onu büyümeyi teşvik eden anlamlı ve bilinçli yollarla kullanır.
Her kanalda (sosyal medya, ürün sayfaları ve ürünlerinizi sattığınız diğer web siteleri) içerik toplamayı modernize etmek, alışveriş yapanlara ürün araştırması ve göz atmadan ödemeye kadar yolculuklarının her aşamasında ulaşmanıza da yardımcı olur.
Bir UGC platformu ayrıca, temel ürünlerinizin satışlarını artırmanıza ve pazarın zirvesinde kalmak için rakiplerinizi yenmenize olanak tanır. Yeni ürün lansmanlarını müşteri içeriğiyle de destekleyerek lansmanın başarı olasılığını artırabilirsiniz.
Topladığınız içerik ve ondan elde ettiğiniz ölçümler, müşterilerinizi ve ne istediklerini daha iyi anlamanıza yardımcı olabilir. Bu, ürün yeniliklerini yönlendirmenize ve yeni pazarlara başarılı bir şekilde girmenize yardımcı olabilir.
4. Müşteri yolculuğu boyunca içeriği görüntüleyin
Satın alma sürecinin tüm aşamalarında UGC'den bahsettik ve haklı olarak. UGC ile etkileşime giren müşterilerin dönüşüm gerçekleştirme olasılığı 2 kat daha fazla olduğundan, bu içeriği alışveriş yolculuğunun tüm aşamalarında görüntülemek çok önemlidir. Bu, tüketicilere ilham bulabilecekleri ve bir şey satın almak için tıklayabilecekleri her temas noktasında güven aşılayacaktır. Tüketicilerin yaklaşık %70'i, sosyal medyanın satın alma konusunda onlara ilham verdiğini söylüyor.
Kullanıcı tarafından oluşturulan içeriğin, oraya koyduğumuz diğer tüm içeriklerden daha iyi performans gösterdiğini görüyoruz. Instagram, Facebook ve e-posta kanallarında etkileşim, tıklama oranları ve açılma oranlarının daha yüksek olduğunu görüyoruz.
Anna Simon , Kıdemli Dijital Pazarlama Müdürü, Primal Kitchen
Dijital pazarlama ekipleriniz meşgul! Araştırmalar, uçtan uca bir UGC platformuyla çalışmanın içerik operasyonlarının üretkenliğini %30 artırabileceğini gösteriyor. Bu, omuzlarınızdaki stresin bir kısmını hafifletir. Sonuçta vakit nakittir.
Ayrıca, perakende ve sosyal kanallarda dağıtılan ürünlerin içerik kapsamında 3 kat artış yaşayabilirsiniz. Örneğin, birisi bir satın alma işlemi gerçekleştirdikten sonra gönderilen inceleme isteği e-postaları , içerik sendikasyonuyla birleştiğinde daha yüksek içerik hacimleri, daha kaliteli ürün puanları ve incelemeleri ve daha yüksek dönüşüm oranları ve sipariş değerleri gibi çok sayıda avantaj sunar.
5. UGC programınızın yatırım getirisini kolayca raporlayın
Yatırım getirisi (ROI) bizim için her şey, özellikle pazarlama yöneticileri için. Harcanan her 1 doları böyle haklı çıkarırsınız. Kullanıcı tarafından oluşturulan içerik size çok şey öğretebilir. Müşteri içeriğinden elde edilen içgörüler, size müşterileriniz hakkında bilgi edinme ve markanız için büyüme sağlama şansı verir. Trustpilot'a göre marka web sitelerinde yer alan bu içerik, ziyaretçilerin sitede geçirdiği süreyi %90'a kadar artırabilir ve ziyaretçileri %20 oranında geri getirebilir.
Bir UGC platformunun yatırım getirisi, marka bilinirliğinizi güçlendirmeye ve tüketicilerle bağlantı kurmaya odaklanır, bu da sadakat ve müşteriyi elde tutma anlamına gelir.
Doğru içgörüler ve analiz araçları , en büyük fırsatlarınızın nerede olduğunu belirlemenize ve sosyal medya, arama, web siteleri ve perakende dahil olmak üzere kanallar genelinde keşif, dönüşüm ve gelir için içeriği optimize etmenize ve ölçmenize yardımcı olacaktır.
Ayrıca inceleme talebi e-postalarından, örneklemeden ve daha fazlasından kolayca içerik toplayabilirsiniz. Tüm bunlar, kullanıcı deneyimini iyileştirecek ve dönüşümleri ve geliri artıracaktır.
6. Mağaza içi satışları artırın
Pandemi alışveriş yapma şeklimizi değiştirdi . İnsanlar hala çevrimiçi alışveriş yapıyor, ancak aynı zamanda mağazalarda bizzat gezinmekten de keyif alıyor. Bugünlerde tüketicilerin %64'ü , çevrimiçi ve mağaza içi alışverişi birleştiren hibrit bir yaklaşımın tercihleri olduğunu söylüyor.
Tüketicilerin çoğu, nerede ürün satın alırlarsa alsınlar , alışveriş yolculuklarına çevrimiçi olarak başlarlar. Alışveriş yapanlar, ürünleri araştırmak ve ilham bulmak için incelemeler, fotoğraflar ve videolar gibi içerikleri kullanır. Sevdikleri veya ihtiyaç duydukları bir şey bulduklarında, muhtemelen onu satın almak için mağazaya giderler. Müşterilerimizden gelen verilere göre:
İnternetten etkilenen her 1 ABD Doları gelir için UGC, mağazada yaklaşık 4 ABD Doları etki eder
Markaların Bazaarvoice ile elde ettiği gelirin %21'ini mağaza içi satışlar oluşturuyor. İçerik sendikasyonunun performansını izlemek için mağazadan bir şey satın aldıktan sonra müşterilere anket yapabilirsiniz. Örneğin, bir elektronik markasının mağaza içi harcaması, alışveriş yapanların incelemeler, sorular ve cevaplar ve müşteri fotoğrafları gibi içeriklerle etkileşime geçmesinin ardından neredeyse 4 kat arttı.
7. Ürün sayfalarına trafik çekin
Daha önce de söylediğimiz gibi, alışveriş oturumları çevrimiçi olarak başlar ve UGC, alışveriş yapanları web sitenize çekmenin harika bir yoludur. Tüketicilerin %69'u ürünleri satın almadan önce çevrimiçi olarak araştırıyor ve %64'ü bu araştırmayı yapmak için bir web tarayıcısı kullanıyor.
Kullanıcı tarafından oluşturulan içeriğin en büyük ticari faydalarından biri, arama motoru optimizasyonu (SEO) sıralamalarını iyileştirmesidir . İncelemelerin sağladığı tutarlı bir taze içerik akışı, Google'ın arama sıralaması kriterlerinde çok büyük bir faktördür. Şirketlerin %63'ü, SEO hedeflerine ulaşmak için derecelendirmelere ve incelemelere güveniyor.
Derecelendirmeler ve incelemeler, sitemizdeki güncel içeriği almamız ve ürünümüze dikkat çekmemiz için harika bir yol oluşturuyor. Bu, arama sonuçlarında daha üst sıralarda yer almamıza ve daha iyi bulunmamıza yardımcı olur
UX Analyst , paketlenmiş tüketim ürünleri markası
Ne kadar çok incelemeniz olursa o kadar üst sıralarda yer alırsınız — bir UGC platformu, web sitesi trafiğini 3 kat artırabilir ve %100 dönüşüm artışı oranı sağlayabilir.
Alışveriş içeriği ayrıca belirli anahtar kelimeler içerir; bu, organik aramanın e-ticaret trafiğinin ana itici gücü olduğu düşünülürse, web sitenizin daha üst sıralarda yer alacağı anlamına gelir.
Fotoğraflar ve videolar gibi görsel UGC de SEO sıralamalarını iyileştirebilir. Web sitesi ziyaretçileri ayrıca görsel UGC ile ürün sayfalarında %90 daha fazla zaman harcıyor . Google'ın bakış açısından, kullanıcıların önemli ölçüde zaman harcadıkları web siteleri yüksek kaliteli ve yüksek değerli olarak kabul edilir ve bu da SEO sıralamalarını yükseltir. Görsel ve sosyal içerikler , dönüşüm oranlarını %200, dolayısıyla karı %8 oranında artırır.
8. İade oranlarını azaltın
Korkunç ürün iadesi. Muhtemelen, müşteriler zaman zaman ürünleri iade edecektir. İadelerle uğraşmak maliyetlidir ve bu da kârlılığınızı etkileyebilir. Muhtemelen her zaman biraz getiri elde edecek olsanız da, UGC getiri oranlarını düşürebilir ve bu da daha iyi kar marjlarına dönüşür.
UGC hacminizi büyütmek ve içeriğin yüksek kalitede olmasını sağlamak, tüketicilerin güvenle alışveriş yapmasına yardımcı olur. Gerçek insanların bakış açılarının parmak uçlarında olmasını ve ürünün gerçek ortamlarda kullanılan fotoğraflarını görmeyi takdir ediyorlar. Müşteriler satın almadan önce ne kadar çok bilgiye sahip olurlarsa, bir şeyi iade etme olasılıkları o kadar azalır.
Örneğin moda ikonu GANT, müşterileri daha fazla geri bildirim bırakmaya teşvik etmek için bir içerik programı üzerinde çalıştı ve bu program, geri dönüş oranlarını %5 oranında düşürdü .
Düşük yıldız derecelendirmesine ve potansiyel olarak yüksek iade oranlarına sahip ürünler, ürünleri düzeltmeye veya mesajlaşmaya çalışabilmemiz için ürünle ilgili hangi temel sorunların ortaya çıktığına bakarız.
Küresel bir lider sosyal ve tüketici içeriği etkileşim uzmanı, elektronik markası
İncelemeler ve diğer UGC, ürünlerle ilgili sorunları da belirleyebilir, böylece bunları hızlı bir şekilde düzeltebilir ve ilk seferde doğru satın almaları teşvik edebilirsiniz. Verilerimize göre , incelemelerin %4'ü ürün kusurlarından bahsediyor, %2'si ürün iyileştirmelerinden bahsediyor ve %1'i ürün açıklamalarında yapılması gereken iyileştirmelerden bahsediyor.
Giyim perakendecisi Vertbaudet, ürün incelemelerinde bunun çok küçük olduğuna dair tekrarlanan geri bildirimleri fark ettikten sonra bir hamile hattının kesimini düzelttiğinde bunu yaptı ve müşteri bağlılığı ve satışlarında artışa yol açtı .
9. Özgün içerikle itibarınızı güvence altına alın
Onu gerçek tutmak, alışveriş yapanlara çekici gelir. UGC'nin orijinalliğini takdir ediyorlar ve markaların içeriğin dürüst, alakalı ve yüksek kaliteli olmasını sağlamasını bekliyorlar. Müşteri içeriği, gerçek, ücretsiz kullanıcılar tarafından oluşturulduğunda ve markanızın ve topluluğunuzun yönergelerini ve hedef kitlenin beklentilerini karşıladığında kaliteli kabul edilir.
Tüketicilerin %40'ı, bir parça sahte içeriği gördükten sonra bir markayla etkileşimi bırakacak. Tüketicilerin %81'i güvenlerini kaybettiklerinde bir daha o markayı kullanmaktan kaçınacak. Sahte incelemelerde grenli fotoğraflar, yanlış yazılmış kelimeler, rakiplere yapılan atıflar ve markanıza uygun olmayan ifadeler bulunabilir.
İçerik denetleme araçları , kaba dil, aşırıya kaçan iddialar ve fiyatlandırma örneklerini ortadan kaldırarak içeriğinizin en yüksek kalitede kalmasını sağlar. Bu, içeriği marka yönergelerinizle kontrol altında tutar ve alışveriş yapanların bilinçli kararlar vermesini sağlar. Dolandırıcılık tespit teknolojisine sahip bir UGC platformu, yalnızca içeriğin orijinalliğini sağlamakla kalmaz, aynı zamanda itibarınızı da korur.
Özgünlük faktörünü artırmanın bir başka yolu da olumsuz yorumları öne çıkarmak ve bunlara yanıt vermektir. Alışveriş yapanlar bazı olumsuz yorumlar görmeyi beklerler ve gördüklerinde de sizi daha güvenilir ve orijinal olarak algılarlar. Alışveriş yapanların %60'ı, ne alacaklarına karar vermelerine yardımcı olma konusunda olumsuz yorumları olumlu olanlar kadar değerli görüyor.
Tüketiciler, kaliteye ve müşteri hizmetlerine önem verdiğinizi gösterdikleri için, olumsuz yorumlara yanıt verdiğinizi görmekten de hoşlanırlar.
10. Ödülleri daha uygun maliyetli bir şekilde toplayın
Geleneksel pazarlama kampanyaları en hafif tabirle pahalı olabilir. Bir UGC platformu bu harcamayı azaltır. Çok daha uygun maliyetli ve yine de harika sonuçlar elde ediyor. Hala enflasyon ve tedarik zinciri pürüzleri gibi sorunlarla uğraşırken büyüme için çabalarken bu her zamankinden daha önemli.
UGC, kelimenin geleneksel anlamında daha az reklam benzeri kabul edildiğinden, tüketiciler iyi yanıt verir. İçerikle etkileşime geçmeleri ve sizinle alışveriş yaparken kendilerini güvende hissetmeleri daha olasıdır. Aynı zamanda alışveriş yapanların da istediği bu — %53'ü UGC'nin onları satın alma kararlarında daha güvenli hale getirdiğini söylüyor. Daha fazla güven, daha fazla satın alma, daha fazla gelir.
Bunu sayısal bir değere dökmek gerekirse Forrester Çalışması, Bazaarvoice ile çalışan markaların ortalama %400 yatırım getirisi elde ettiğini ortaya koydu. Başka bir deyişle, harcanan her 1 ABD doları için - ve sadece üç ay içinde - 4 ABD doları kazanabilirsiniz.
En iyi UGC platformuyla çalışın
Alışveriş yapanların neredeyse sınırsız seçeneği var ve fiyatlar yükseldikçe bütçeleri daralıyor. Satın alma kararları söz konusu olduğunda her zamankinden daha temkinli davranıyorlar ve içinde yaşadığımız tüketiciden tüketiciye ekonomide , onları satın almaya ikna etmek için gerçek UGC'ye güveniyorlar.
Bir UGC platformu, rakiplerinizden sıyrılmanıza yardımcı olacak ve tüketicilerin satın alma sürecinin her adımında sizden satın alma konusunda kendilerini güvende hissetmelerini sağlayacaktır. Bazaarvoice, içerik stratejinizi oluşturmanıza yardımcı olan destekleyici bir ortak olabilir.
Ancak ister Bazaarvoice ister başka bir sağlayıcı ile gitmeyi seçin, bu ekonomik zamanlarda hayatta kalma (ve gelişme) yönteminiz bir UGC platformudur. Ve birlikte çalışmak için bir UGC platformu seçecekseniz, neden arka arkaya altı çeyrektir G2 tarafından UGC'de 1 numara olarak oylanan platformu seçmiyorsunuz?
Bazaarvoice ile çalışmanın yatırım getirisi hakkında daha fazla bilgi edinmek için Forrester Raporunun tamamını okuyun. Veya aşağıdan iletişime geçmekten çekinmeyin ve başlayın.
demo talep et