10 วิธีที่แพลตฟอร์ม UGC ขับเคลื่อนการเติบโตของธุรกิจในช่วงขาลง

UGC ( เนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น ) คือเนื้อหาใดๆ เช่น รูปภาพ บทวิจารณ์ เสียง ซึ่งสร้างขึ้นโดยบุคคลที่ไม่ได้รับค่าจ้าง ไม่ใช่แบรนด์ และถูกกว่าและมีประสิทธิภาพมากกว่าการโฆษณาแบบดั้งเดิม แต่การรวบรวมเนื้อหานี้อาจเป็นเรื่องที่น่าเบื่อ มีค่าใช้จ่ายสูง และใช้เวลานานมาก นั่นคือที่มาของแพลตฟอร์ม UGC ที่ดี

แพลตฟอร์ม UGC แบบ end-to-end ช่วยยกน้ำหนักทั้งหมดให้กับคุณ แต่ยิ่งไปกว่านั้น แพลตฟอร์มที่เหมาะสมคือความแตกต่างระหว่างการเอาชีวิตไม่รอดจากภาวะเศรษฐกิจตกต่ำกับการทำกำไรในช่วงเศรษฐกิจตกต่ำ

บท:

1. แพลตฟอร์ม UGC คืออะไร
2. 10 วิธีที่แพลตฟอร์ม UGC ขับเคลื่อนการเติบโตของธุรกิจ
3. ทำงานร่วมกับแพลตฟอร์ม UGC ที่ดีที่สุด

ทุกอย่างเกี่ยวกับทุกอย่างคือ ทุกวันนี้แพงขึ้น — ไม่ว่าจะเป็นเสื้อผ้า ของใช้ในบ้าน เครื่องสำอาง หรืออะไรก็ตามที่ผู้คนซื้อ ดังนั้น คุณต้องทำงานหนักกว่าปกติเล็กน้อยเพื่อดึงดูดลูกค้าและทำให้พวกเขาใช้งบประมาณที่จำกัดมากขึ้นกับผลิตภัณฑ์และบริการของคุณ

การเติบโตของธุรกิจขึ้นอยู่กับการสร้างการรับรู้ถึงแบรนด์ การสร้างลีด และการสร้างผู้ติดตามที่ภักดีต่อผู้ซื้อ ทั้งหมดนี้เป็นสิ่งที่ท้าทายยิ่งกว่าที่เคย แบรนด์ต่างๆ ในปัจจุบันยังคงจัดการกับปัญหาต่างๆ อย่างต่อเนื่อง ตั้งแต่ปัญหาห่วงโซ่อุปทาน เงินเฟ้อ ต้นทุนที่สูงและการขาดแคลนแรงงาน ไปจนถึงการแข่งขันที่เพิ่มขึ้นเพื่อแย่งชิงความสนใจของผู้ซื้อและส่วนแบ่งจากงบประมาณในการจับจ่ายของพวกเขา

แพลตฟอร์ม UGC คืออะไร

ในช่วงที่เศรษฐกิจถดถอยเช่นนี้ การเติบโตอาจเกิดขึ้นได้ยาก การตลาดแบบดั้งเดิมเป็นวิธีหนึ่งในการสร้างความประทับใจให้กับผู้บริโภค แต่อาจมีราคาแพงอย่างไม่น่าเชื่อ แพลตฟอร์ม เนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น (UGC) แบบ end-to-end นั้นคุ้มค่ากว่าและสามารถเป็นสิ่งที่ธุรกิจของคุณต้องการเพื่อเติบโตในช่วงเวลาที่ยากลำบาก

UGC หมายถึงเนื้อหาเกี่ยวกับแบรนด์ของคุณที่สร้างโดยคนจริงๆ ไม่ว่าจะเป็นผู้ซื้อ พนักงาน ผู้ติดตาม หรือใครก็ตาม ซึ่งอาจรวมถึงการให้คะแนนและบทวิจารณ์ที่เป็นลายลักษณ์อักษร วิดีโอ ภาพถ่าย และเสียง เนื้อหานำเสนอผลิตภัณฑ์ของคุณในชีวิตจริง สถานการณ์ประจำวัน และมักจะแชร์ผ่านโซเชียลมีเดียและแพลตฟอร์มดิจิทัลอื่นๆ

เนื่องจาก UGC ไม่รู้สึกเหมือนเป็นโฆษณา จึงมีพลังมากกว่าการตลาดแบบดั้งเดิมมาก และเช่นเดียวกับที่มีอิทธิพลมากกว่าการตลาด แบบปากต่อปาก

เราพบว่าลูกค้าเชื่อถือความคิดเห็นของลูกค้ารายอื่นมากกว่าคำกล่าวอ้างในการโฆษณา

หัวหน้าฝ่ายอีคอมเมิร์ซ GANT

นอกจากนี้ยังเป็นสิ่งที่ผู้ซื้อต้องการเห็น ผู้บริโภคไม่ต้องการเนื้อหาที่มีตราสินค้า พวกเขาต้องการเห็น UGC ที่แท้จริงจากผู้บริโภครายอื่นและในทุกช่องทาง — เราอยู่ใน เศรษฐกิจที่มีอิทธิพล และแพลตฟอร์ม UGC ช่วยให้ผู้ซื้อของคุณขายสินค้าให้คุณ

แพลตฟอร์ม UGC ช่วยให้ธุรกิจของคุณเติบโตได้อย่างไร

UGC สร้าง ROI สูง เมื่อเร็ว ๆ นี้เราได้มอบหมายให้ Forrester Consulting ดำเนินการ ศึกษาผลกระทบทางเศรษฐกิจโดยรวม (TEI) อิสระเพื่อแสดงให้เห็นว่าทั้งหมดทำงานอย่างไรในทางปฏิบัติ โดยเฉพาะอย่างยิ่งในช่วงเวลาที่เศรษฐกิจฝืดเคือง

นี่คือ 10 ประเด็นสำคัญจากการศึกษาที่แสดงให้เห็นว่าแพลตฟอร์ม UGC สามารถสนับสนุนการเติบโตของธุรกิจของคุณในภาวะตกต่ำได้อย่างไร

1. เพิ่มยอดขายและเร่งอัตราการแปลง

UGC เป็นแรงบันดาลใจให้ผู้คนซื้อสิ่งต่างๆ ลองคิดดูสิ — เมื่อคุณเห็นภาพคนจริงๆ สวมชุดที่คุณหมายตาไว้ หรืออ่านบทวิจารณ์ว่าสุนัขของใครบางคนชอบที่นอนนุ่มๆ ตัวใหม่ของเขามากแค่ไหน คุณไม่มั่นใจไปกว่านี้หรือว่าผลิตภัณฑ์จะ ตอบสนองความต้องการของคุณ? แน่นอนคุณทำ มี UGC หลายประเภท แต่ละประเภทเพิ่มอัตราการแปลงในสิทธิของตนเอง

UGC ประเภทที่ได้รับความนิยมมากที่สุดคือ การให้คะแนนและบทวิจารณ์ ซึ่งเป็นแรงบันดาลใจให้ผู้ซื้อในทุกช่องทาง

การรวม ภาพ UGC ช่วยเพิ่มประโยชน์เหล่านี้ เมื่อผู้ซื้อมีส่วนร่วมกับแกลเลอรีรูปภาพในสถานที่ อัตราคอนเวอร์ชั่นจะเพิ่มขึ้น 145% และมูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ยเพิ่มขึ้น 22% ผู้ซื้อส่วนใหญ่ กล่าวว่าภาพถ่ายจากผู้บริโภครายอื่นเพิ่มโอกาสที่พวกเขาจะซื้อสินค้า นำเสนอ คำถามและคำตอบ ที่คุณมีส่วนร่วมโดยตรงกับผู้ซื้อ ยังสามารถเพิ่มอัตรา Conversion ได้ 127% และทำให้มูลค่าการสั่งซื้อเพิ่มขึ้น 10%

ในความเป็นจริง บางยี่ห้อมีอัตราการแปลงที่สูงกว่ามากเช่นกัน ตัวอย่างเช่น แบรนด์เครื่องแต่งกาย Tuckernuck เห็น การแปลงเพิ่มขึ้น 190% หลังจากเพิ่มแกลเลอรี UGC ในหน้าผลิตภัณฑ์และเว็บไซต์ที่กว้างขึ้น

2. เพิ่มผู้สนับสนุนและอัตราการแปลงด้วยการสุ่มตัวอย่าง

คนชอบลองสิ่งใหม่ๆ ดังนั้น เมื่อคุณให้ผลิตภัณฑ์ฟรีแก่ผู้บริโภค พวกเขาจะขอบคุณที่มีโอกาสบอกคุณว่าพวกเขาคิดอย่างไร แคมเปญการสุ่มตัวอย่างผลิตภัณฑ์ที่ จัดการโดยแพลตฟอร์ม UGC ของคุณทำการแลกเปลี่ยนตัวอย่างผลิตภัณฑ์ฟรีอย่างง่ายดายเพื่อแลกกับคำติชมที่แท้จริงในรูปแบบของบทวิจารณ์และภาพจากลูกค้า

ไม่ว่าคุณกำลังพยายามสร้างกระแสก่อนการเปิดตัวผลิตภัณฑ์หรือจัดหาเนื้อหาใหม่สำหรับ SKU หลัก คุณสามารถเห็น อัตราการแปลงเพิ่มขึ้น 300% เมื่อผู้ซื้อมีส่วนร่วมกับเนื้อหาแคมเปญตัวอย่าง

เพื่อทดสอบประสิทธิภาพของการสุ่มตัวอย่าง เราเพิ่งสำรวจ สมาชิก Influenster 6,000 คน ที่เพิ่งเข้าร่วมในแคมเปญการสุ่มตัวอย่าง คนส่วนใหญ่ (63%) ซื้อผลิตภัณฑ์ที่พวกเขาทดลอง — และ 97% ถึงกับซื้อผลิตภัณฑ์เพิ่มเติมจากแบรนด์ อีก 87% แนะนำผลิตภัณฑ์ให้กับเพื่อนและครอบครัว การสุ่มตัวอย่างไม่เพียงแค่เพิ่มยอดขาย แต่ยังเปลี่ยนสมาชิกในชุมชนให้เป็นลูกค้า ผู้ภักดีต่อแบรนด์ และแม้แต่ผู้สนับสนุน

ตัวอย่างเช่น ผู้ค้าปลีกระดับโลก Kraft Heinz เปิดใช้งานชุมชน Influenster ก่อนการเปิดตัวผลิตภัณฑ์ใหม่โดยส่งตัวอย่างผลิตภัณฑ์เพื่อแลกกับบทวิจารณ์ แคมเปญนี้ประสบความสำเร็จอย่างท่วมท้น ซึ่งนำไปสู่:

• 369,000 โพสต์ใหม่ แชร์ ชอบ แสดงความคิดเห็น และติดตาม
• รีวิวใหม่ 20,000 รายการ
• มูลค่าสื่อที่ได้รับ 1.9 ล้านเหรียญ

3. ปรับปรุงการรวบรวมเนื้อหาและการกำกับดูแล

จากการสร้างผลิตภัณฑ์ใหม่ การรักษาคุณภาพและความสม่ำเสมอ และการดำเนินธุรกิจของคุณโดยทั่วไป การจัดการคอลเล็กชัน UGC และการวิเคราะห์ข้อมูลที่มาพร้อมกับข้อมูลนั้นอาจเป็นเรื่องน่าอาย การทำงานกับแพลตฟอร์ม UGC ที่เหมาะสมจะช่วยเพิ่มความคล่องตัวในการรวบรวมเนื้อหาและใช้งานอย่างมีความหมายและให้ข้อมูลที่เป็นประโยชน์ซึ่งขับเคลื่อนการเติบโต

การรวบรวมเนื้อหาที่คล่องตัวในทุกช่องทาง — โซเชียลมีเดีย หน้าผลิตภัณฑ์ และเว็บไซต์อื่น ๆ ที่คุณขายผลิตภัณฑ์ของคุณ — ยังช่วยให้คุณเข้าถึงผู้ซื้อในทุกขั้นตอนของการเดินทาง ตั้งแต่การวิจัยผลิตภัณฑ์ การเรียกดู ไปจนถึงการชำระเงิน

แพลตฟอร์ม UGC ยังช่วยให้คุณเพิ่มยอดขายผลิตภัณฑ์หลักและเอาชนะคู่แข่งเพื่อให้อยู่ในอันดับต้น ๆ ของตลาด คุณยังสามารถสนับสนุนการ เปิดตัวผลิตภัณฑ์ใหม่ ด้วยเนื้อหาของนักช้อป ซึ่งจะเพิ่มโอกาสที่การเปิดตัวจะประสบความสำเร็จ

เนื้อหาที่คุณรวบรวมและเมตริกที่คุณรวบรวมจะช่วยให้คุณเข้าใจลูกค้าและสิ่งที่พวกเขาต้องการได้ดีขึ้น สิ่งนี้สามารถช่วยขับเคลื่อนนวัตกรรมผลิตภัณฑ์และช่วยให้คุณเข้าสู่ตลาดใหม่ได้สำเร็จ

4. แสดงเนื้อหาตลอดการเดินทางของนักช้อป

เราได้กล่าวถึง UGC ในทุกขั้นตอนของกระบวนการซื้อ และด้วยเหตุผลที่ดี เนื่องจากลูกค้าที่โต้ตอบกับ UGC มีแนวโน้มที่จะทำ Conversion มากขึ้น 2 เท่า การแสดงเนื้อหานี้ในทุกขั้นตอนของเส้นทางนักช้อปจึงเป็นเรื่องสำคัญ เพื่อสร้างความมั่นใจให้กับผู้บริโภคในทุกช่องทางสัมผัสที่พวกเขาอาจพบแรงบันดาลใจและคลิกซื้อบางอย่าง เกือบ 70% ของผู้บริโภค กล่าวว่าโซเชียลมีเดียเป็นแรงบันดาลใจให้พวกเขาตัดสินใจซื้อ

เราพบว่าเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นมีประสิทธิภาพดีกว่าเนื้อหาอื่นๆ ที่เรานำเสนอ ในช่องทาง Instagram, Facebook และอีเมล เราพบว่าการมีส่วนร่วม อัตราการคลิกผ่าน และอัตราการเปิดสูงกว่า

Anna Simon ผู้จัดการฝ่ายการตลาดดิจิทัลอาวุโส Primal Kitchen

ทีมการตลาดดิจิทัลของคุณกำลังยุ่ง! การศึกษาแสดงให้เห็นว่าการทำงานกับแพลตฟอร์ม UGC แบบ end-to-end สามารถปรับปรุงประสิทธิภาพการดำเนินงานด้านเนื้อหาได้ ถึง 30% สิ่งนี้จะช่วยคลายความเครียดจากไหล่ของคุณ เพราะเวลาคือเงิน

นอกจากนี้คุณยังสามารถสัมผัสกับความครอบคลุมเนื้อหาที่เพิ่มขึ้น 3 เท่าของผลิตภัณฑ์ที่เผยแพร่ผ่านช่องทางการค้าปลีกและโซเชียล ตัวอย่างเช่น อีเมลคำขอตรวจสอบ ซึ่งจะถูกส่งหลังจากมีคนทำการซื้อ เมื่อรวมกับ การเผยแพร่เนื้อหา จะมีประโยชน์มากมาย เช่น ปริมาณเนื้อหาที่สูงขึ้น การให้คะแนนและรีวิวผลิตภัณฑ์ที่มีคุณภาพดีขึ้น และอัตราการแปลงและมูลค่าการสั่งซื้อที่เพิ่มขึ้น

5. รายงาน ROI ของโปรแกรม UGC ของคุณได้อย่างง่ายดาย

ผลตอบแทนจากการลงทุน (ROI) เราทุกอย่าง โดยเฉพาะกับผู้จัดการฝ่ายการตลาด เป็นวิธีที่คุณปรับทุกๆ 1 ดอลลาร์ที่ใช้ไป เนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นสามารถสอนคุณได้มากมาย ข้อมูลเชิงลึกจากเนื้อหาของนักช้อปทำให้คุณมีโอกาสเรียนรู้เกี่ยวกับลูกค้าและผลักดันการเติบโตของแบรนด์ของคุณ เนื้อหาที่แสดงบนเว็บไซต์ของแบรนด์นี้สามารถเพิ่มเวลาของผู้เยี่ยมชมไซต์ได้มากถึง 90% และทำให้ผู้เยี่ยมชมกลับมาอีก 20% ตามข้อมูลของ Trustpilot

ROI ของแพลตฟอร์ม UGC มุ่งเน้นไปที่การเสริมสร้างการรับรู้ถึงแบรนด์ของคุณและสร้างความสัมพันธ์กับผู้บริโภค ซึ่งแปลเป็นความภักดีและการรักษาลูกค้า

ข้อมูลเชิงลึกและเครื่องมือวิเคราะห์ที่ ถูกต้องจะช่วยให้คุณระบุตำแหน่งที่มีโอกาสมากที่สุด และเพิ่มประสิทธิภาพและวัดเนื้อหาสำหรับการค้นพบ คอนเวอร์ชั่น และรายได้จากช่องทางต่างๆ รวมถึงโซเชียลมีเดีย การค้นหา เว็บไซต์ และการค้าปลีก

คุณยังสามารถรวบรวมเนื้อหาจากอีเมลขอรีวิว การสุ่มตัวอย่าง และอื่นๆ ได้อย่างง่ายดาย ทั้งหมดนี้จะปรับปรุงประสบการณ์ของผู้ใช้และกระตุ้นการแปลงและรายได้

6. เพิ่มยอดขายในร้านค้า

โรคระบาด เปลี่ยนวิธีที่เราซื้อสินค้า ผู้คนยังคงจับจ่ายซื้อของทางออนไลน์ แต่ก็สนุกกับการเลือกดูสินค้าด้วยตนเองในร้านค้าเช่นกัน ทุกวันนี้ 64% ของผู้บริโภค กล่าวว่าแนวทางแบบผสมผสานระหว่างการช้อปปิ้งออนไลน์และในร้านค้าเป็นสิ่งที่พวกเขาชอบ

ไม่ว่าพวกเขาจะลงเอยด้วยการซื้อสินค้าจริงๆ ที่ไหน ผู้บริโภคส่วนใหญ่ก็เริ่มต้น เส้นทางการช็อปปิ้งทางออนไลน์ ผู้ซื้อใช้เนื้อหา รวมถึงบทวิจารณ์ รูปภาพ และวิดีโอ เพื่อค้นหาสินค้าและค้นหาแรงบันดาลใจ เมื่อพวกเขาพบสิ่งที่ชอบหรือต้องการ มีแนวโน้มว่าพวกเขาจะไปที่ร้านเพื่อซื้อสิ่งนั้น ตามข้อมูลจากลูกค้าของเรา:

สำหรับทุกๆ 1 ดอลลาร์ของรายได้ที่ได้รับอิทธิพลทางออนไลน์ UGC มีอิทธิพลต่อร้านค้าเกือบ 4 ดอลลาร์

ของแบรนด์ที่สร้างรายได้จาก Bazaarvoice นั้น 21% เป็นยอดขายในร้าน คุณสามารถสำรวจลูกค้าหลังจากที่พวกเขาซื้อของในร้านค้าเพื่อติดตามประสิทธิภาพของการเผยแพร่เนื้อหา ตัวอย่างเช่น การใช้จ่ายในร้านค้าของแบรนด์สินค้าอิเล็กทรอนิกส์เพิ่มขึ้น เกือบ 4 เท่า หลังจากที่ผู้ซื้อโต้ตอบกับเนื้อหา ซึ่งรวมถึงบทวิจารณ์ คำถามและคำตอบ และรูปถ่ายของลูกค้า

7. เพิ่มการเข้าชมไปยังหน้าผลิตภัณฑ์

ดังที่เราได้กล่าวไว้ก่อนหน้านี้ เซสชันการช็อปปิ้งเริ่มต้นทางออนไลน์ และ UGC เป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการนำนักช็อปมาที่เว็บไซต์ของคุณ 69% ของผู้บริโภค หาข้อมูลผลิตภัณฑ์ทางออนไลน์ก่อนซื้อ และ 64% ใช้เว็บเบราว์เซอร์เพื่อทำการค้นคว้าข้อมูลนี้

ประโยชน์ทางธุรกิจที่ใหญ่ที่สุดประการหนึ่งของเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นคือการปรับปรุงการจัดอันดับ ของโปรแกรม ค้นหา (SEO) การไหลของเนื้อหาที่สดใหม่อย่างสม่ำเสมอซึ่งบทวิจารณ์นำเสนอเป็นปัจจัยสำคัญในเกณฑ์การจัดอันดับการค้นหาของ Google 63% ของบริษัทพึ่งพาการให้คะแนนและบทวิจารณ์เพื่อให้บรรลุเป้าหมาย SEO

การให้คะแนนและบทวิจารณ์เป็นช่องทางที่ดีในการรับเนื้อหาปัจจุบันบนไซต์ของเราและดึงความสนใจมาที่ผลิตภัณฑ์ของเรา นั่นช่วยให้เรามีอันดับสูงขึ้นในผลการค้นหาและค้นพบได้ดีขึ้น

UX Analyst แบรนด์สินค้าอุปโภคบริโภค

ยิ่งคุณมีบทวิจารณ์มากเท่าไหร่ คุณก็จะยิ่งมีอันดับสูงขึ้นเท่านั้น — แพลตฟอร์ม UGC สามารถเพิ่มการเข้าชมเว็บไซต์ได้ 3 เท่า และเพิ่มอัตราการเพิ่มการแปลง 100%

เนื้อหาของนักช้อปยังมีคำหลักเฉพาะ ซึ่งหมายความว่าเว็บไซต์ของคุณจะมีอันดับสูงขึ้น เนื่องจากการค้นหาทั่วไปเป็นตัว ขับเคลื่อนหลักของการเข้าชมอีคอมเมิร์ซ

Visual UGC เช่น ภาพถ่ายและวิดีโอ สามารถปรับปรุงอันดับ SEO ได้เช่นกัน ผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ใช้ เวลามากขึ้น 90% ในหน้าผลิตภัณฑ์ด้วย UGC แบบภาพ จากมุมมองของ Google เว็บไซต์ที่ผู้ใช้ใช้เวลาเป็นจำนวนมากถือว่ามีคุณภาพสูงและมีมูลค่าสูง ซึ่งช่วยเพิ่มอันดับ SEO ของพวกเขา เนื้อหา ภาพ และโซเชีย ลปรับปรุงอัตราการแปลง 200% ซึ่งเพิ่มผลกำไร 8%

8. ลดอัตราผลตอบแทน

หวั่นสินค้าตีกลับ. โอกาสที่ลูกค้าจะคืนสินค้าเป็นครั้งคราว การคืนสินค้ามีค่าใช้จ่ายสูงในการจัดการ ซึ่งอาจส่งผลต่อผลกำไรของคุณ แม้ว่าคุณอาจจะได้รับผลตอบแทนบ้าง UGC สามารถ ลดอัตราผลตอบแทน ซึ่งแปลเป็นกำไรที่ดีขึ้น

การเพิ่มปริมาณ UGC ของคุณและทำให้มั่นใจว่าเนื้อหามีคุณภาพสูงช่วยให้ผู้บริโภคซื้อสินค้าด้วยความมั่นใจ พวกเขาชื่นชมที่มีมุมมองของคนจริงๆ อยู่ใกล้แค่ปลายนิ้ว และได้เห็นภาพถ่ายของผลิตภัณฑ์ที่ใช้ในสถานที่จริง ยิ่งผู้ซื้อมีข้อมูลมากเท่าไหร่ก่อนซื้อ โอกาสที่พวกเขาจะคืนสินค้าก็จะยิ่งน้อยลงเท่านั้น

ตัวอย่างเช่น GANT ไอคอนแฟชั่นทำงานในโปรแกรมเนื้อหาเพื่อกระตุ้นให้ลูกค้าแสดงความคิดเห็นเพิ่มเติม ซึ่ง ลดอัตราการส่งคืนสินค้าลง 5%

ผลิตภัณฑ์ที่มีคะแนนดาวต่ำและอัตราการส่งคืนสูงอาจเป็นไปได้ เราจะพิจารณาว่าปัญหาสำคัญใดกำลังเกิดขึ้นกับผลิตภัณฑ์ เพื่อให้เราสามารถแก้ไขผลิตภัณฑ์หรือส่งข้อความได้

ผู้นำระดับโลกด้านการมีส่วนร่วมกับเนื้อหาทางสังคมและผู้บริโภค แบรนด์อิเล็กทรอนิกส์

บทวิจารณ์และ UGC อื่นๆ ยังสามารถระบุปัญหาเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ เพื่อให้คุณแก้ไขได้อย่างรวดเร็วและกระตุ้นให้เกิดการซื้อที่ถูกต้องในครั้งแรก บทวิจารณ์ 4% กล่าวถึงข้อบกพร่องของผลิตภัณฑ์ 2% กล่าวถึงการปรับปรุงผลิตภัณฑ์ และ 1% การปรับปรุงสถานะที่ควรทำกับคำอธิบายผลิตภัณฑ์ ตามข้อมูลของเรา

Vertbaudet ผู้ค้าปลีกเสื้อผ้าทำสิ่งนี้เมื่อพวกเขาแก้ไขการตัดไลน์คนท้องหลังจากสังเกตเห็นความคิดเห็นซ้ำๆ ในบทวิจารณ์ผลิตภัณฑ์ว่าชุดเล็กเกินไป ซึ่ง นำไปสู่ความภักดีของลูกค้าและยอดขายที่เพิ่ม ขึ้น

9. รักษาชื่อเสียงของคุณด้วยเนื้อหาที่แท้จริง

ทำให้ดึงดูดใจนักช้อปอย่างแท้จริง พวกเขาชื่นชมความถูกต้องของ UGC และคาดหวังให้แบรนด์ต่างๆ แน่ใจว่าเนื้อหามีความซื่อสัตย์ ตรงประเด็น และมีคุณภาพสูง เนื้อหาของนักช้อปถือว่ามีคุณภาพเมื่อสร้างโดยผู้ใช้จริงที่ไม่ต้องชำระเงิน และเป็นไปตามหลักเกณฑ์ของแบรนด์และชุมชนและความคาดหวังของผู้ชม

40% ของผู้บริโภค จะหยุดมีส่วนร่วมกับแบรนด์หลังจากดูเนื้อหาปลอมเพียงชิ้นเดียว และเมื่อพวกเขาสูญเสียความไว้วางใจ 81% ของผู้บริโภค จะหลีกเลี่ยงการใช้แบรนด์นั้นอีก รีวิวปลอมอาจมีรูปภาพหยาบ คำสะกดผิด การอ้างอิงถึงคู่แข่ง และถ้อยคำที่ไม่สอดคล้องกับแบรนด์ของคุณ

เครื่องมือกลั่นกรองเนื้อหาช่วย ให้แน่ใจว่าเนื้อหาของคุณยังคงคุณภาพสูงสุดโดยการลบภาษาหยาบคาย การกล่าวอ้างเกินจริง และการกำหนดราคา สิ่งนี้ทำให้เนื้อหาสอดคล้องกับหลักเกณฑ์ของแบรนด์ของคุณและช่วยให้ผู้ซื้อตัดสินใจได้อย่างชาญฉลาด แพลตฟอร์ม UGC ที่มีเทคโนโลยีการตรวจจับการฉ้อโกงไม่เพียงแต่รับประกันความถูกต้องของเนื้อหา แต่ยังปกป้องชื่อเสียงของคุณด้วย

อีกวิธีในการเพิ่มปัจจัยด้านความถูกต้องคือการแสดงและตอบกลับรีวิวเชิงลบ ผู้ซื้อคาดหวังที่จะเห็นคำวิจารณ์เชิงลบ และเมื่อเป็นเช่นนั้น พวกเขามองว่าคุณน่าเชื่อถือและจริงใจมากกว่า 60% ของผู้ซื้อ มองว่ารีวิวเชิงลบมีคุณค่าพอๆ กับรีวิวเชิงบวกในการช่วยตัดสินใจว่าจะซื้ออะไร

ผู้บริโภคยังต้องการเห็นคุณ ตอบรีวิวเชิงลบ เนื่องจากเป็นการส่งสัญญาณให้พวกเขาเห็นว่าคุณใส่ใจในคุณภาพและการบริการลูกค้า

10. รับรางวัลด้วยวิธีที่คุ้มค่ากว่า

แคมเปญการตลาดแบบดั้งเดิมอาจมีราคาสูง แพลตฟอร์ม UGC ช่วยลดค่าใช้จ่ายนี้ คุ้มค่ากว่ามากและยังคงให้ผลลัพธ์ที่น่าทึ่ง นั่นสำคัญกว่าที่เคย เนื่องจากคุณกำลังพยายามเติบโตในขณะที่ยังต้องรับมือกับปัญหาต่างๆ เช่น เงินเฟ้อและอุปสรรค์ของห่วงโซ่อุปทาน

เนื่องจาก UGC ถือว่ามีลักษณะเหมือนโฆษณาน้อยกว่า ในความหมายดั้งเดิมของคำนี้ ผู้บริโภคจึงตอบสนองได้ดี พวกเขามีแนวโน้มที่จะมีส่วนร่วมกับเนื้อหาและรู้สึกมั่นใจในการเลือกซื้อสินค้ากับคุณ นอกจากนี้ยังเป็นสิ่งที่ผู้ซื้อต้องการ — 53% กล่าวว่า UGC ทำให้พวกเขามั่นใจในการตัดสินใจซื้อมากขึ้น มั่นใจมากขึ้น ซื้อมากขึ้น มีรายได้มากขึ้น

เมื่อนำมาคำนวณเป็นค่าตัวเลข การศึกษาของ Forrester พบว่าแบรนด์ที่ทำงานร่วมกับ Bazaarvoice ได้รับผลตอบแทนจากการลงทุนเฉลี่ย 400% กล่าวอีกนัยหนึ่ง คุณสามารถรับ $4 สำหรับทุกๆ $1 ที่ใช้จ่าย — และภายในเวลาเพียงสามเดือน

ทำงานร่วมกับแพลตฟอร์ม UGC ที่ดีที่สุด

นักช้อปมีตัวเลือกแทบไม่จำกัด และงบประมาณของพวกเขาจะลดลงเมื่อราคาสูงขึ้น พวกเขาระมัดระวังมากกว่าที่เคยเมื่อต้องตัดสินใจซื้อ และใน ระบบเศรษฐกิจแบบผู้บริโภคต่อผู้บริโภคที่ เราอาศัยอยู่ พวกเขาพึ่งพา UGC ที่แท้จริงเพื่อโน้มน้าวให้พวกเขาซื้อ

แพลตฟอร์ม UGC จะช่วยให้คุณโดดเด่นกว่าคู่แข่งและทำให้ผู้บริโภครู้สึกมั่นใจในการซื้อจากคุณในทุกขั้นตอนของกระบวนการซื้อ Bazaarvoice สามารถเป็นพันธมิตรที่สนับสนุนในการช่วยคุณสร้างกลยุทธ์เนื้อหาของคุณ

แต่ไม่ว่าคุณจะเลือกใช้ Bazaarvoice หรือผู้ให้บริการรายอื่น แพลตฟอร์ม UGC คือวิธีที่คุณจะอยู่รอด (และเติบโต) ในช่วงเวลาเศรษฐกิจแบบนี้ และหากคุณกำลังจะเลือกแพลตฟอร์ม UGC เพื่อใช้งาน ทำไมไม่เลือกแพลตฟอร์มที่ได้รับการโหวตเป็น อันดับ 1 ใน UGC โดย G2 เป็นเวลาหกไตรมาสติดต่อกัน

อ่าน รายงาน Forrester ฉบับเต็มเพื่อเรียนรู้เพิ่มเติม เกี่ยวกับ ROI ของการทำงานร่วมกับ Bazaarvoice หรืออย่าลังเลที่จะติดต่อด้านล่างและเริ่มต้น

เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับ UGC

7 ตัวอย่าง UGC และเหตุใดจึงได้ผล

เรียนรู้เพิ่มเติมที่นี่