10 façons dont une plateforme UGC stimule la croissance des entreprises en période de ralentissement
Publié: 2022-11-18UGC ( contenu généré par l'utilisateur ) est tout contenu, comme des images, des critiques, de l'audio, créé par un individu non rémunéré plutôt qu'une marque. Et c'est beaucoup moins cher et plus efficace que la publicité traditionnelle. Mais la collecte de ce contenu peut être fastidieuse, coûteuse et extrêmement chronophage. C'est là qu'une bonne plateforme UGC entre en jeu.
Une plate-forme UGC de bout en bout fait tout le travail pour vous. Mais plus que cela, la bonne plate-forme fait la différence entre survivre à peine à un ralentissement économique et être rentable en cas de ralentissement.
Chapitres :
- Qu'est-ce qu'une plateforme UGC ?
- Les 10 façons dont une plateforme UGC stimule la croissance de l'entreprise
- Travaillez avec la meilleure plateforme UGC
À peu près tout est plus cher de nos jours - qu'il s'agisse de vêtements, d'articles ménagers, de maquillage ou de tout ce que les gens achètent. Vous devez donc travailler un peu plus que d'habitude pour attirer les clients et les amener à dépenser leurs budgets de plus en plus limités pour vos produits et services.
La croissance de l'entreprise dépend du renforcement de la notoriété de la marque, de la génération de prospects et de la création d'une suite d'acheteurs fidèles - toutes choses qui sont plus difficiles que jamais. Aujourd'hui, les marques continuent de faire face à une litanie de problèmes, allant des problèmes de chaîne d'approvisionnement à l'inflation, en passant par les coûts élevés et les pénuries de main-d'œuvre, en passant par une concurrence accrue pour attirer l'attention des acheteurs et une part de leurs budgets d'achat.
Qu'est-ce qu'une plateforme UGC ?
Dans de telles périodes de ralentissement, la croissance peut être difficile à trouver. Le marketing traditionnel est un moyen de laisser une impression sur les consommateurs, mais il peut être extrêmement coûteux. Une plate-forme de contenu généré par l'utilisateur (UGC) de bout en bout est plus rentable et peut être exactement ce dont votre entreprise a besoin pour se développer pendant les périodes difficiles.
UGC fait référence au contenu sur votre marque qui est créé par de vraies personnes - vos acheteurs, vos employés, vos abonnés ou toute autre personne. Il peut inclure des notes et des avis écrits, des vidéos, des photos et des fichiers audio. Le contenu décrit vos produits dans des situations réelles et quotidiennes, et il est généralement partagé sur les réseaux sociaux et d'autres plateformes numériques.
Parce que l'UGC ne ressemble pas à une publicité, il est beaucoup plus puissant que le marketing traditionnel. Et, c'est tout aussi, sinon plus, influent que le marketing de bouche à oreille .
Nous avons constaté que les clients font davantage confiance aux opinions des autres clients qu'aux affirmations publicitaires
Responsable du commerce électronique , GANT
C'est aussi ce que les acheteurs veulent voir. Les consommateurs ne veulent pas de contenu de marque, ils veulent voir l'UGC authentique de leurs collègues consommateurs et sur tous les canaux - nous vivons dans une économie d'influence et une plateforme UGC permet à vos acheteurs de vendre pour vous.
Comment une plateforme UGC fait croître votre entreprise
L'UGC génère un retour sur investissement élevé. Nous avons récemment demandé à Forrester Consulting de mener une étude indépendante sur l'impact économique total (TEI) afin de démontrer comment tout cela fonctionne dans la pratique. Surtout en période économique difficile.
Voici les 10 points à retenir de l'étude qui démontrent comment une plateforme UGC peut soutenir la croissance de votre entreprise en période de ralentissement.
1. Boostez les ventes et accélérez les taux de conversion
UGC incite les gens à acheter des choses. Pensez-y simplement - lorsque vous voyez une photo d'une personne réelle portant une robe que vous avez vue ou que vous lisez une critique sur le fait que le chien de quelqu'un aimait son nouveau lit moelleux, ne vous sentez-vous pas plus confiant que le produit répondre à vos besoins? Bien sûr, vous le faites. Il existe plusieurs types d'UGC, chacun augmentant les taux de conversion à part entière.
Le type de CGU le plus populaire est peut-être les notes et les avis , qui inspirent les acheteurs sur tous les canaux.
L'intégration de l'UGC visuel augmente ces avantages. Lorsque les acheteurs interagissent avec des galeries de photos sur site, les taux de conversion augmentent de 145 % et les valeurs moyennes des commandes augmentent de 22 %. La plupart des acheteurs disent que les photos d'autres consommateurs augmentent la probabilité qu'ils achètent un produit. Proposer des questions et réponses , où vous interagissez directement avec les acheteurs, peut également augmenter les taux de conversion de 127 % et augmenter la valeur des commandes de 10 %.
En réalité, certaines marques voient également des taux de conversion beaucoup plus élevés. La marque de vêtements Tuckernuck, par exemple, a vu ses conversions grimper de 190 % après avoir ajouté une galerie UGC sur ses pages de produits et son site Web plus large.
2. Augmentez les défenseurs et les taux de conversion avec l'échantillonnage
Les gens aiment essayer de nouvelles choses. Ainsi, lorsque vous offrez des produits gratuits aux consommateurs, ils apprécieront la possibilité de vous dire ce qu'ils en pensent. Une campagne d'échantillonnage de produits gérée par votre plateforme UGC échange sans effort des échantillons de produits gratuits en échange de commentaires authentiques sous la forme d'avis et d'images de clients.
Que vous essayiez de générer du buzz avant le lancement d'un produit ou de trouver du nouveau contenu pour les SKU de base, vous pouvez voir une augmentation de 300 % des taux de conversion lorsque les acheteurs interagissent avec le contenu de la campagne d'échantillonnage.
Pour tester l'efficacité de l'échantillonnage, nous avons récemment interrogé 6 000 membres Influenster qui avaient récemment participé à une campagne d'échantillonnage. La plupart des gens (63 %) ont acheté les produits qu'ils ont échantillonnés - et 97 % ont même acheté plus de produits de la marque. 87 % ont recommandé le produit à leurs amis et à leur famille. L'échantillonnage ne se contente pas de stimuler les ventes, il transforme les membres de la communauté en clients, fidèles à la marque et même en défenseurs.
Le détaillant mondial Kraft Heinz, par exemple, a activé la communauté Influenster avant le lancement de nouveaux produits en envoyant des échantillons de produits en échange d'avis. La campagne a été un succès retentissant, menant à :
- 369 000 nouveaux messages, partages, likes, commentaires et suivis
- 20 000 nouveaux avis
- 1,9 million de dollars de valeur médiatique gagnée
3. Rationalisez la collecte de contenu et la gouvernance
De la création de nouveaux produits au maintien de la qualité et de la cohérence, en passant par la gestion générale de votre entreprise, la gestion de la collecte UGC et l'analyse des données qui l'accompagnent peuvent être une tâche fastidieuse. Travailler avec la bonne plate-forme UGC rationalise la collecte de contenu et l'utilise de manière significative et éclairée qui stimule la croissance.
La rationalisation de la collecte de contenu sur tous les canaux (réseaux sociaux, pages de produits et autres sites Web sur lesquels vous vendez vos produits) vous aide également à atteindre les acheteurs à chaque étape de leur parcours, de la recherche de produits et de la navigation au paiement.
Une plate-forme UGC vous permet également d'augmenter les ventes de vos produits de base et de battre vos concurrents pour rester en tête du marché. Vous pouvez également soutenir les lancements de nouveaux produits avec du contenu client, ce qui augmente les chances de succès du lancement.
Le contenu que vous collectez et les mesures que vous en tirez peuvent vous aider à mieux comprendre vos clients et ce qu'ils veulent. Cela peut contribuer à stimuler les innovations de produits et vous aider à pénétrer de nouveaux marchés avec succès.
4. Affichez du contenu tout au long du parcours d'achat
Nous avons mentionné l'UGC à toutes les étapes du processus d'achat, et pour une bonne raison. Étant donné que les clients qui interagissent avec UGC sont 2 fois plus susceptibles de convertir, il est crucial d'afficher ce contenu à toutes les étapes du parcours d'achat. Cela inspirera confiance aux consommateurs à chaque point de contact où ils pourront trouver l'inspiration et cliquer pour acheter quelque chose. Près de 70 % des consommateurs affirment que les médias sociaux les ont incités à effectuer un achat.
Nous constatons que le contenu généré par les utilisateurs surpasse tout autre contenu que nous diffusons. Sur Instagram, Facebook et les canaux de messagerie, nous constatons que l'engagement, les taux de clics et les taux d'ouverture sont plus élevés
Anna Simon , responsable principale du marketing numérique, Primal Kitchen
Vos équipes de marketing digital sont occupées ! Des études montrent que l'utilisation d'une plate-forme UGC de bout en bout peut améliorer la productivité des opérations de contenu de 30 % . Cela soulage une partie du stress de vos épaules. Après tout, le temps c'est de l'argent.
En outre, vous pouvez bénéficier d'une augmentation de 3 fois la couverture du contenu des produits syndiqués sur les canaux de vente au détail et sociaux. Par exemple, les e- mails de demande d'avis , qui sont envoyés après que quelqu'un ait effectué un achat, combinés à la syndication de contenu, offrent de nombreux avantages, tels que des volumes de contenu plus élevés, des évaluations et des avis sur les produits de meilleure qualité, ainsi que des taux de conversion et des valeurs de commande accrus.
5. Créez facilement des rapports sur le retour sur investissement de votre programme UGC
Retour sur investissement (ROI) nous tout, en particulier pour les responsables marketing. C'est ainsi que vous justifiez chaque dollar dépensé. Le contenu généré par l'utilisateur peut vous apprendre beaucoup. Les informations issues du contenu des acheteurs vous permettent d'en savoir plus sur vos clients et de stimuler la croissance de votre marque. Ce contenu présenté sur les sites Web des marques peut augmenter le temps passé par les visiteurs sur le site jusqu'à 90 % et fidéliser les visiteurs de 20 %, selon Trustpilot .
Le retour sur investissement d'une plate-forme UGC se concentre sur le renforcement de la notoriété de votre marque et l'établissement de liens avec les consommateurs, ce qui se traduit par la fidélité et la fidélisation de la clientèle.
Et les bons outils d'information et d'analyse vous aideront à identifier où se trouvent vos plus grandes opportunités et à optimiser et mesurer le contenu pour la découverte, la conversion et les revenus sur tous les canaux, y compris les médias sociaux, la recherche, les sites Web et la vente au détail.
Vous pouvez également collecter facilement du contenu à partir d'e-mails de demande d'examen, d'échantillons, etc. Tout cela améliorera l'expérience utilisateur et générera des conversions - et des revenus.
6. Boostez les ventes en magasin
La pandémie a changé notre façon de magasiner . Les gens achètent toujours en ligne, mais aiment aussi naviguer en personne dans les magasins. De nos jours, 64 % des consommateurs déclarent qu'une approche hybride - combinant les achats en ligne et en magasin - est leur préférence.
Quel que soit l'endroit où ils finissent par acheter des produits, la plupart des consommateurs commencent leur parcours d'achat en ligne . Les acheteurs utilisent du contenu, y compris des critiques, des photos et des vidéos, pour rechercher des articles et trouver l'inspiration. Lorsqu'ils trouvent quelque chose qu'ils aiment ou dont ils ont besoin, il est probable qu'ils se rendent au magasin pour l'acheter. Selon les données de nos clients :
Pour chaque dollar de revenus influencé en ligne, le CGU influence près de 4 $ en magasin
Parmi les revenus que les marques génèrent avec Bazaarvoice, 21 % proviennent des ventes en magasin. Vous pouvez interroger les clients après avoir acheté quelque chose en magasin pour suivre les performances de la syndication de contenu. Par exemple, les dépenses en magasin d'une marque d'électronique ont été multipliées par près de quatre après que les acheteurs ont interagi avec le contenu, y compris les avis, les questions et réponses et les photos des clients.
sept. Générer du trafic vers les pages produits
Comme nous l'avons déjà dit, les sessions d'achat commencent en ligne et l'UGC est un excellent moyen d'amener les acheteurs sur votre site Web. 69 % des consommateurs recherchent des produits en ligne avant de les acheter et 64 % utilisent un navigateur Web pour effectuer cette recherche.
L'un des plus grands avantages commerciaux du contenu généré par les utilisateurs est qu'il améliore les classements d'optimisation des moteurs de recherche (SEO) . Un flux constant de contenu frais – fourni par les critiques – est un facteur énorme dans les critères de classement de recherche de Google. 63% des entreprises s'appuient sur les notes et les avis pour atteindre leurs objectifs de référencement.
Les évaluations et les avis nous permettent d'obtenir du contenu actuel sur notre site et d'attirer l'attention sur notre produit. Cela nous aide à nous classer plus haut dans les résultats de recherche et à être mieux trouvés
Analyste UX , une marque de produits de grande consommation
Plus vous avez d'avis, plus votre classement sera élevé - une plate-forme UGC peut multiplier par 3 le trafic sur le site Web et générer un taux de conversion de 100%.
Le contenu de l'acheteur contient également des mots clés spécifiques, ce qui signifie que votre site Web sera mieux classé, étant donné que la recherche organique est le principal moteur du trafic de commerce électronique .
L'UGC visuel, comme les photos et les vidéos, peut également améliorer le classement SEO. Les visiteurs du site Web passent également 90 % de temps en plus sur les pages de produits avec UGC visuel. Du point de vue de Google, les sites Web sur lesquels les utilisateurs passent beaucoup de temps sont considérés comme de haute qualité et de grande valeur, ce qui améliore leur classement SEO. Le contenu visuel et social améliore les taux de conversion de 200 %, ce qui augmente les bénéfices de 8 %.
8. Réduire les taux de retour
Le retour de produit redouté. Il y a de fortes chances que les clients retournent des articles de temps en temps. Les retours sont coûteux à traiter, ce qui peut affecter votre résultat net. Bien que vous ayez probablement toujours des retours, l'UGC peut réduire les taux de retour, ce qui se traduit par de meilleures marges bénéficiaires.
Augmenter votre volume d'UGC et vous assurer que le contenu est de haute qualité aide les consommateurs à faire leurs achats en toute confiance. Ils apprécient d'avoir le point de vue de vraies personnes à portée de main et de voir des photos du produit utilisé dans des environnements réels. Plus les acheteurs disposent d'informations avant d'acheter, moins ils sont susceptibles de retourner quelque chose.
L'icône de la mode GANT, par exemple, a travaillé sur un programme de contenu pour encourager les clients à laisser plus de commentaires, ce qui a réduit les taux de retour de 5 % .
Produits avec un faible nombre d'étoiles et des taux de retour potentiellement élevés, nous examinons les problèmes clés qui surviennent avec le produit afin que nous puissions travailler sur la résolution des produits ou de la messagerie
Un expert mondial en engagement de contenu social et consommateur, marque d'électronique
Les avis et autres UGC peuvent également identifier les problèmes avec les produits, afin que vous puissiez les corriger rapidement et encourager des achats précis dès la première fois. 4 % des avis traitent des défauts des produits, 2 % mentionnent des améliorations de produits et 1 % indiquent des améliorations qui devraient être apportées aux descriptions de produits, selon nos données .
Le détaillant de vêtements Vertbaudet l'a fait lorsqu'il a corrigé la coupe d'une ligne de maternité après avoir remarqué des commentaires répétés dans les avis sur les produits indiquant qu'elle était trop petite, ce qui a entraîné une augmentation de la fidélité des clients et des ventes .
9. Sécurisez votre réputation avec un contenu authentique
Le garder réel attire les acheteurs. Ils apprécient l'authenticité de l'UGC et attendent des marques qu'elles garantissent que le contenu est honnête, pertinent et de haute qualité. Le contenu de l'acheteur est considéré comme de qualité lorsqu'il est créé par de vrais utilisateurs non rémunérés et qu'il répond aux directives de votre marque et de votre communauté ainsi qu'aux attentes du public.
40% des consommateurs cesseront de s'engager avec une marque après avoir vu un élément de faux contenu. Et une fois qu'ils perdront confiance, 81% des consommateurs éviteront à nouveau d'utiliser cette marque. Les fausses critiques peuvent comporter des photos granuleuses, des mots mal orthographiés, des références à des concurrents et des formulations qui ne correspondent pas à votre marque.
Les outils de modération de contenu garantissent que votre contenu reste de qualité supérieure en supprimant les cas de langage vulgaire, les revendications excessives et la tarification. Cela permet de contrôler le contenu avec les directives de votre marque et permet aux acheteurs de prendre des décisions éclairées. Une plate-forme UGC dotée d'une technologie de détection des fraudes garantit non seulement l'authenticité du contenu, mais protège également votre réputation.
Une autre façon d'augmenter le facteur d'authenticité est de présenter et de répondre aux avis négatifs. Les acheteurs s'attendent à voir des critiques négatives, et lorsqu'ils le font, ils vous perçoivent comme plus digne de confiance et authentique. 60 % des acheteurs considèrent que les avis négatifs sont tout aussi utiles que les avis positifs pour les aider à décider quoi acheter.
Les consommateurs aiment également vous voir répondre aux avis négatifs , car cela leur indique que vous vous souciez de la qualité et du service client.
dix. Récoltez les fruits de manière plus rentable
Les campagnes de marketing traditionnelles peuvent être coûteuses, c'est le moins qu'on puisse dire. Une plate-forme UGC réduit ces dépenses. C'est beaucoup plus rentable et obtient toujours des résultats étonnants. C'est plus important que jamais, car vous visez la croissance tout en faisant face à des problèmes tels que l'inflation et les problèmes de la chaîne d'approvisionnement.
Parce que l'UGC est considéré comme moins publicitaire, au sens traditionnel du terme, les consommateurs réagissent bien. Ils sont plus susceptibles d'interagir avec le contenu et de se sentir en confiance pour faire leurs achats avec vous. C'est aussi ce que veulent les acheteurs — 53 % disent que le CGU les rend plus confiants dans leurs décisions d'achat. Plus de confiance, plus d'achats, plus de revenus.
Pour mettre cela en valeur numérique, l'étude Forrester a révélé que les marques qui travaillent avec Bazaarvoice voient un retour sur investissement moyen de 400 %. En d'autres termes, vous pouvez gagner 4 $ pour chaque 1 $ dépensé - et en seulement trois mois.
Travaillez avec la meilleure plateforme UGC
Les acheteurs ont des choix presque illimités et leurs budgets diminuent à mesure que les prix augmentent. Ils sont plus prudents que jamais lorsqu'il s'agit de décisions d'achat, et dans l' économie de consommateur à consommateur dans laquelle nous vivons, ils s'appuient sur des UGC authentiques pour les convaincre d'acheter.
Une plateforme UGC vous aidera à vous démarquer de vos concurrents et à faire en sorte que les consommateurs se sentent en confiance en achetant chez vous à chaque étape du processus d'achat. Bazaarvoice peut être un partenaire de soutien pour vous aider à construire votre stratégie de contenu.
Mais que vous choisissiez d'aller avec Bazaarvoice ou un autre fournisseur, une plateforme UGC est la façon dont vous survivrez (et prospérerez) en ces temps économiques. Et si vous allez choisir une plate-forme UGC avec laquelle travailler, pourquoi ne pas choisir la plate-forme qui a été élue n°1 en UGC par G2 pendant six trimestres consécutifs.
Lisez le rapport complet de Forrester pour en savoir plus sur le retour sur investissement de la collaboration avec Bazaarvoice. Ou n'hésitez pas à nous contacter ci-dessous et à commencer.
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