10 moduri în care o platformă UGC stimulează creșterea afacerii într-o perioadă de recesiune
Publicat: 2022-11-18UGC ( conținut generat de utilizatori ) este orice conținut, cum ar fi imagini, recenzii, audio, creat de o persoană neplătită, mai degrabă decât de o marcă. Și este mult mai ieftin și mai eficient decât publicitatea tradițională. Dar colectarea acestui conținut poate fi plictisitoare, costisitoare și consumatoare de timp. Aici intervine o platformă UGC bună.
O platformă UGC end-to-end face toate sarcinile grele pentru tine. Dar mai mult decât atât, platforma potrivită este diferența dintre abia supraviețui unei crize economice și a fi profitabil într-o recesiune.
capitole:
- Ce este o platformă UGC?
- Cele 10 moduri în care o platformă UGC stimulează creșterea afacerii
- Lucrați cu cea mai bună platformă UGC
Cam totul este mai scump în zilele noastre — indiferent dacă este vorba de îmbrăcăminte, articole de uz casnic, machiaj sau orice altceva cumpără oamenii. Așadar, trebuie să muncești puțin mai mult decât de obicei pentru a atrage clienți și a-i determina să-și cheltuie bugetele din ce în ce mai limitate pe produsele și serviciile tale.
Creșterea afacerii depinde de creșterea gradului de cunoaștere a mărcii, de generarea de clienți potențiali și de crearea unui număr de cumpărători fideli - toate lucrurile care sunt mai provocatoare ca niciodată. Brandurile de astăzi continuă să se confrunte cu o serie de probleme, de la probleme ale lanțului de aprovizionare la inflație la costuri ridicate și deficit de forță de muncă până la concurență sporită pentru atenția cumpărătorilor și o parte din bugetele lor de cumpărături.
Ce este o platformă UGC?
În astfel de perioade de recesiune, creșterea poate fi dificil de obținut. Marketingul tradițional este o modalitate de a lăsa o impresie asupra consumatorilor, dar poate fi incredibil de costisitor. O platformă de conținut generat de utilizatori (UGC) end-to-end este mai rentabilă și poate fi exact ceea ce are nevoie afacerea dvs. pentru a crește în perioadele grele.
UGC se referă la conținutul despre marca dvs. care este creat de oameni reali - cumpărătorii dvs., angajații, urmăritorii sau oricine altcineva. Poate include evaluări și recenzii scrise, videoclipuri, fotografii și audio. Conținutul vă prezintă produsele în situații reale, de zi cu zi și este, de obicei, distribuit prin rețelele sociale și alte platforme digitale.
Pentru că UGC nu se simte ca o reclamă, este mult mai puternic decât marketingul tradițional. Și, este la fel de influent, dacă nu mai mult decât marketingul din gură .
Am descoperit că clienții au mai multă încredere în opiniile altor clienți decât în afirmațiile publicitare
Șeful departamentului de comerț electronic , GANT
Este, de asemenea, ceea ce cumpărătorii doresc să vadă. Consumatorii nu doresc conținut de marcă, ei vor să vadă UGC autentic de la colegii lor și pe fiecare canal – trăim într- o economie de influență și o platformă UGC le permite cumpărătorilor tăi să vândă în locul tău.
Cum o platformă UGC îți crește afacerea
UGC generează un ROI ridicat. Recent, am comandat Forrester Consulting să efectueze un studiu independent de impact economic total (TEI) pentru a demonstra cum funcționează totul în practică. Mai ales în vremuri economice grele.
Iată cele 10 concluzii din studiu care demonstrează modul în care o platformă UGC vă poate sprijini creșterea afacerii într-o criză.
1. Creșteți vânzările și accelerați ratele de conversie
UGC inspiră oamenii să cumpere lucruri. Gândește-te la asta — când vezi o fotografie cu o persoană reală care poartă o rochie pe care ai văzut-o sau citești o recenzie despre cât de mult i-a iubit câinele cuiva noul său pat pufos, nu te simți mai încrezător că produsul va satisface nevoile tale? Bineînțeles că faci. Există mai multe tipuri de UGC, fiecare sporind ratele de conversie în sine.
Probabil cel mai popular tip de CGU sunt evaluările și recenziile , care inspiră cumpărătorii de pe toate canalele.
Încorporarea UGC vizual crește aceste beneficii. Atunci când cumpărătorii interacționează cu galeriile foto de pe site, ratele de conversie cresc cu 145%, iar valorile medii ale comenzilor cresc cu 22%. Majoritatea cumpărătorilor spun că fotografiile de la colegii consumatori cresc probabilitatea ca aceștia să cumpere un produs. Oferind întrebări și răspunsuri , în care interacționați direct cu cumpărătorii, poate crește, de asemenea, ratele de conversie cu 127% și pot crește valoarea comenzilor cu 10%
În realitate, unele mărci văd și rate de conversie mult mai mari. Marca de îmbrăcăminte Tuckernuck, de exemplu, a înregistrat o creștere a conversiilor cu 190% după ce a adăugat o galerie UGC pe paginile sale de produse și pe site-ul mai larg.
2. Creșteți avocații și ratele de conversie cu eșantionare
Oamenilor le place să încerce lucruri noi. Deci, atunci când oferiți consumatorilor produse gratuite, aceștia vor aprecia oportunitatea de a vă spune ce cred. O campanie de eșantionare a produselor gestionată de platforma dvs. UGC comercializează fără efort mostre de produse gratuite în schimbul feedback-ului autentic sub formă de recenzii și imagini ale clienților.
Indiferent dacă încercați să generați noutăți înainte de lansarea unui produs sau să obțineți conținut nou pentru SKU-urile principale, puteți observa o creștere cu 300% a ratelor de conversie atunci când cumpărătorii se implică în eșantionarea conținutului campaniei.
Pentru a testa eficiența eșantionării, am chestionat recent 6.000 de membri Influenster care au luat parte recent la o campanie de eșantionare. Majoritatea oamenilor (63%) au cumpărat produsele pe care le-au testat - și 97% au cumpărat chiar mai multe produse de la brand. Alți 87% au recomandat produsul prietenilor și familiei. Eșantionarea nu doar stimulează vânzările, ci transformă membrii comunității în clienți, fideli mărcii și chiar în susținători.
Retailerul global Kraft Heinz, de exemplu , a activat comunitatea Influenster înainte de lansările de noi produse, trimițând mostre de produse în schimbul recenziilor. Campania a avut un succes copleșitor, ducând la:
- 369.000 de postări noi, distribuiri, aprecieri, comentarii și urmăriri
- 20.000 de recenzii noi
- Valoare media câștigată de 1,9 milioane USD
3. Raționalizați colectarea de conținut și guvernanța
De la crearea de produse noi, menținerea calității și consecvenței și, în general, gestionarea afacerii dvs., gestionarea colectării UGC și analiza datelor care vin odată cu aceasta poate fi un slog. Lucrul cu platforma UGC potrivită simplifică colectarea de conținut și îl folosește în moduri semnificative și informate, care stimulează creșterea.
Raționalizarea colecției de conținut pe fiecare canal – rețelele sociale, paginile de produse și alte site-uri web pe care îți vinzi produsele – te ajută, de asemenea, să ajungi la cumpărători în fiecare etapă a călătoriei lor, de la cercetarea și navigarea produselor până la finalizarea achiziției.
O platformă UGC vă permite, de asemenea, să creșteți vânzările produselor dvs. de bază și să vă învingeți concurenții pentru a rămâne în fruntea pieței. De asemenea, puteți sprijini lansările de noi produse cu conținut pentru cumpărători, ceea ce crește probabilitatea succesului lansării.
Conținutul pe care îl colectați și valorile pe care le obțineți din acesta vă pot ajuta să vă înțelegeți mai bine clienții și ceea ce își doresc aceștia. Acest lucru poate ajuta la impulsionarea inovațiilor de produs și vă poate ajuta să intrați cu succes pe noi piețe.
4. Afișați conținut pe parcursul călătoriei cumpărătorului
Am menționat UGC în toate etapele procesului de cumpărare și din motive întemeiate. Deoarece clienții care interacționează cu UGC au șanse de două ori mai mari de a face conversii, este esențial să afișați acest conținut în toate etapele călătoriei cumpărătorului. Acest lucru va insufla încredere consumatorilor la fiecare punct de contact unde pot găsi inspirație și pot face clic pentru a cumpăra ceva. Aproape 70% dintre consumatori spun că rețelele sociale i-au inspirat să facă o achiziție.
Constatăm că conținutul generat de utilizatori depășește orice alt conținut pe care îl punem acolo. Pe Instagram, Facebook și canalele de e-mail, vedem că implicarea, ratele de clic și ratele de deschidere sunt mai mari
Anna Simon , manager senior de marketing digital, Primal Kitchen
Echipele tale de marketing digital sunt ocupate! Studiile arată că lucrul cu o platformă UGC end-to-end poate îmbunătăți productivitatea operațiunilor de conținut cu 30% . Acest lucru ameliorează o parte din stresul de pe umerii tăi. La urma urmei, timpul este bani.
De asemenea, puteți experimenta o creștere de trei ori a acoperirii conținutului produselor sindicalizate pe canalele de retail și sociale. De exemplu, e-mailurile de solicitare de revizuire , care sunt trimise după ce cineva face o achiziție, combinate cu sindicarea conținutului oferă numeroase beneficii, cum ar fi volume mai mari de conținut, evaluări și recenzii de produse de mai bună calitate și rate de conversie și valori ale comenzilor crescute.
5. Raportați cu ușurință despre rentabilitatea investiției programului dvs. UGC
Rentabilitatea investiției (ROI) pentru noi totul, în special pentru managerii de marketing. Acesta este modul în care justifică fiecare dolar cheltuit. Conținutul generat de utilizatori vă poate învăța multe. Perspectivele din conținutul cumpărătorilor vă oferă șansa de a afla despre clienții dvs. și de a stimula creșterea mărcii dvs. Conform Trustpilot , acest conținut prezentat pe site-urile web ale mărcii poate crește timpul vizitatorilor pe site cu până la 90% și poate returna vizitatorii cu 20%.
Rentabilitatea investiției unei platforme UGC se concentrează pe consolidarea gradului de cunoaștere a mărcii și construirea de legături cu consumatorii, ceea ce se traduce prin loialitate și retenție a clienților.
Iar statisticile și instrumentele de analiză potrivite vă vor ajuta să identificați unde sunt cele mai mari oportunități și să optimizați și să măsurați conținutul pentru descoperire, conversie și venituri pe canale, inclusiv rețelele sociale, căutarea, site-urile web și comerțul cu amănuntul.
De asemenea, puteți colecta cu ușurință conținut din e-mailurile de solicitare de revizuire, eșantionare și multe altele. Toate acestea vor îmbunătăți experiența utilizatorului și vor genera conversii și venituri.
6. Creșteți vânzările în magazine
Pandemia a schimbat modul în care facem cumpărături . Oamenii încă cumpără online, dar se bucură și să navigheze personal în magazine. În zilele noastre, 64% dintre consumatori spun că o abordare hibridă - care combină cumpărăturile online și cele din magazin - este preferința lor.
Oriunde ajung să cumpere produse, majoritatea consumatorilor își încep călătoria la cumpărături online . Cumpărătorii folosesc conținut, inclusiv recenzii, fotografii și videoclipuri, pentru a căuta articole și pentru a găsi inspirație. Când găsesc ceva ce le place sau de care au nevoie, este posibil să se îndrepte spre magazin pentru a-l cumpăra. Conform datelor clienților noștri:
Pentru fiecare dolar de venit influențat online, UGC influențează aproape 4 USD în magazin
Din veniturile generate de mărcile cu Bazaarvoice, 21% sunt vânzări în magazine. Puteți chestiona clienții după ce cumpără ceva din magazin pentru a urmări performanța sindicarii conținutului. De exemplu, cheltuielile în magazin ale unei mărci de electronice au crescut de aproape 4 ori după ce cumpărătorii au interacționat cu conținut, inclusiv recenzii, întrebări și răspunsuri și fotografii ale clienților.
7. Aduceți trafic către paginile de produse
După cum am spus anterior, sesiunile de cumpărături încep online, iar UGC este o modalitate excelentă de a aduce cumpărători pe site-ul dvs. 69% dintre consumatori caută produse online înainte de a cumpăra, iar 64% folosesc un browser web pentru a face această cercetare.
Unul dintre cele mai mari beneficii de afaceri ale conținutului generat de utilizatori este că îmbunătățește clasamentul optimizat pentru motoarele de căutare (SEO) . Un flux consistent de conținut proaspăt – pe care îl oferă recenziile – este un factor uriaș în criteriile de clasare ale căutării Google. 63% dintre companii se bazează pe evaluări și recenzii pentru a-și atinge obiectivele SEO.
Evaluările și recenziile ne creează o cale excelentă pentru a obține conținut actual pe site-ul nostru și a atrage atenția asupra produsului nostru. Acest lucru ne ajută să ne poziționăm mai sus în rezultatele căutării și să fim găsiți mai bine
UX Analyst , o marcă de bunuri de larg consum
Cu cât ai mai multe recenzii, cu atât te vei clasa mai sus — o platformă UGC poate crește de trei ori traficul pe site și poate genera o rată de creștere a conversiilor de 100%.
Conținutul cumpărătorilor conține, de asemenea, cuvinte cheie specifice, ceea ce înseamnă că site-ul dvs. se va clasa mai sus, având în vedere că căutarea organică este principalul motor al traficului de comerț electronic .
UGC vizual, precum fotografiile și videoclipurile, pot îmbunătăți și clasamentele SEO. De asemenea, vizitatorii site-ului petrec cu 90% mai mult timp pe paginile de produse cu UGC vizual. Din punctul de vedere al Google, site-urile web pe care utilizatorii petrec mult timp sunt considerate de înaltă calitate și valoare ridicată, ceea ce le crește clasamentul SEO. Conținutul vizual și social îmbunătățește ratele de conversie cu 200%, ceea ce crește profitul cu 8%.
8. Reduceți ratele de returnare
Temutul retur al produsului. Sunt șanse ca clienții să returneze articole din când în când. Retururile sunt costisitoare, ceea ce vă poate afecta rezultatul final. Deși probabil veți avea întotdeauna unele profituri, UGC poate reduce ratele de rentabilitate, ceea ce se traduce prin marje de profit mai bune.
Creșterea volumului de UGC și asigurarea faptului că conținutul este de înaltă calitate îi ajută pe consumatori să cumpere cu încredere. Ei apreciază să aibă perspectivele unor oameni reali la îndemână și să vadă fotografii cu produsul utilizat în setări reale. Cu cât cumpărătorii au mai multe informații înainte de a cumpăra, cu atât este mai puțin probabil să returneze ceva.
Pictograma modei GANT, de exemplu, a lucrat la un program de conținut pentru a încuraja clienții să lase mai mult feedback, ceea ce a redus ratele de returnare cu 5% .
Produsele cu evaluări scăzute cu stele și rate potențial ridicate de returnare, ne uităm la ce probleme cheie apar cu produsul, astfel încât să putem lucra la remedierea produselor sau a mesajelor
Un lider global expert în implicarea în conținut social și de consum, marcă de electronice
Recenziile și alte UGC pot identifica, de asemenea, probleme legate de produse, astfel încât să le puteți corecta rapid și să încurajați achizițiile corecte prima dată. 4% dintre recenzii discută defectele produselor, 2% menționează îmbunătățiri ale produsului și 1% indică îmbunătățiri care ar trebui aduse descrierilor produselor, conform datelor noastre .
Retailerul de îmbrăcăminte Vertbaudet a făcut acest lucru atunci când a remediat tăierea unei linii de maternitate, după ce a observat feedback-ul repetat în recenziile despre produse că era prea mic, ceea ce duce la o creștere a loialității clienților și a vânzărilor .
9. Asigurați-vă reputația cu conținut autentic
Păstrarea acesteia atrage adevărate pentru cumpărători. Ei apreciază autenticitatea UGC și se așteaptă ca mărcile să se asigure că conținutul este onest, relevant și de înaltă calitate. Conținutul pentru cumpărători este considerat de calitate atunci când este creat de utilizatori reali, neplătiți și îndeplinește regulile mărcii și comunității și așteptările publicului.
40% dintre consumatori nu vor mai interacționa cu o marcă după ce au vizualizat o bucată de conținut fals. Și odată ce își pierd încrederea, 81% dintre consumatori vor evita să mai folosească această marcă vreodată. Recenziile false pot conține fotografii granulare, cuvinte scrise greșit, trimiteri la concurenți și cuvinte care nu sunt în concordanță cu marca dvs.
Instrumentele de moderare a conținutului asigură că conținutul dvs. rămâne de calitate superioară, eliminând cazurile de limbaj vulgar, revendicările exagerate și stabilirea prețurilor. Acest lucru menține conținutul în control cu regulile mărcii dvs. și dă cumpărătorilor puterea să ia decizii informate. O platformă UGC cu tehnologie de detectare a fraudelor nu numai că asigură autenticitatea conținutului, dar vă protejează și reputația.
O altă modalitate de a crește factorul de autenticitate este să prezentați și să răspundeți la recenziile negative. Cumpărătorii se așteaptă să vadă câteva recenzii negative și, atunci când o fac, te percep ca fiind mai demn de încredere și mai autentic. 60% dintre cumpărători consideră recenziile negative la fel de valoroase ca și cele pozitive pentru a-i ajuta să decidă ce să cumpere.
De asemenea, consumatorilor le place să vă vadă că răspundeți la recenzii negative , deoarece le semnalează că vă pasă de calitate și de serviciul pentru clienți.
10. Culege recompense într-un mod mai rentabil
Campaniile de marketing tradiționale pot fi, cel puțin, costisitoare. O platformă UGC reduce aceste cheltuieli. Este mult mai rentabil și încă obține rezultate uimitoare. Acest lucru este mai important decât oricând, deoarece vă străduiți să creșteți în timp ce vă ocupați de probleme precum inflația și problemele lanțului de aprovizionare.
Deoarece UGC este considerat mai puțin reclamă, în sensul tradițional al cuvântului, consumatorii răspund bine. Este mai probabil ca aceștia să interacționeze cu conținutul și să se simtă încrezători la cumpărături cu tine. Este și ceea ce își doresc cumpărătorii – 53% spun că UGC îi face mai încrezători în deciziile lor de cumpărare. Mai multă încredere, mai multe achiziții, mai multe venituri.
Pentru a pune acest lucru în valoare numerică, studiul Forrester a constatat că mărcile care lucrează cu Bazaarvoice văd o rentabilitate medie a investiției de 400%. Cu alte cuvinte, puteți câștiga 4 USD pentru fiecare 1 USD cheltuit – și în doar trei luni.
Lucrați cu cea mai bună platformă UGC
Cumpărătorii au opțiuni aproape nelimitate, iar bugetele lor se micșorează pe măsură ce prețurile cresc. Sunt mai precauți ca niciodată când vine vorba de deciziile de cumpărare, iar în economia de la consumator la consumator în care trăim, se bazează pe UGC autentic pentru a-i convinge să cumpere.
O platformă UGC vă va ajuta să vă evidențiați față de concurenți și să-i facă pe consumatori să se simtă încrezători când cumpără de la dvs. la fiecare pas al procesului de cumpărare. Bazaarvoice poate fi un partener de susținere pentru a vă ajuta să vă construiți strategia de conținut.
Dar indiferent dacă alegeți să mergeți cu Bazaarvoice sau cu alt furnizor, o platformă UGC este modul în care veți supraviețui (și prospera) în aceste vremuri economice. Și dacă veți alege o platformă UGC cu care să lucrați, de ce să nu alegeți platforma care a fost votată numărul 1 în UGC de G2 timp de șase trimestre consecutive.
Citiți raportul Forrester complet pentru a afla mai multe despre rentabilitatea investiției în colaborarea cu Bazaarvoice. Sau nu ezitați să luați legătura mai jos și să începeți.
Solicitați o demonstrație