10 طرق تدفع منصة المحتوى الذي ينشئه المستخدمون إلى نمو الأعمال في حالة الانكماش

UGC ( محتوى من إنشاء المستخدم ) هو أي محتوى ، مثل الصور والتعليقات والصوت ، تم إنشاؤه بواسطة فرد غير مدفوع الأجر بدلاً من علامة تجارية. وهي أرخص بكثير وأكثر فاعلية من الإعلانات التقليدية. لكن جمع هذا المحتوى يمكن أن يكون شاقًا ومكلفًا ويستغرق وقتًا طويلاً للغاية. هذا هو المكان الذي تأتي فيه منصة UGC الجيدة.

تقوم منصة UGC الشاملة بكل هذا العمل الثقيل نيابةً عنك. ولكن أكثر من ذلك ، فإن النظام الأساسي الصحيح هو الفرق بين النجاة بالكاد من الانكماش الاقتصادي ، والربح في حالة الانكماش.

الفصول:

1. ما هي منصة UGC؟
2. الطرق العشر التي تدفع بها منصة UGC نمو الأعمال
3. العمل مع أفضل منصة UGC

فقط عن كل شيء أكثر تكلفة هذه الأيام - سواء كانت ملابس أو أدوات منزلية أو مكياج أو أي شيء آخر يشتريه الناس. لذلك ، عليك أن تعمل بجهد أكبر قليلاً من المعتاد لجذب العملاء وحملهم على إنفاق ميزانياتهم المحدودة بشكل متزايد على منتجاتك وخدماتك.

يعتمد نمو الأعمال على بناء الوعي بالعلامة التجارية ، وتوليد العملاء المحتملين ، وخلق متابعين أوفياء للمتسوقين - كل الأشياء التي تمثل تحديًا أكثر من أي وقت مضى. تستمر العلامات التجارية اليوم في التعامل مع مجموعة من المشكلات ، بدءًا من مشكلات سلسلة التوريد وحتى التضخم وانتهاءً بالتكاليف المرتفعة ونقص العمالة إلى زيادة المنافسة على اهتمام المتسوقين وحصة من ميزانيات التسوق الخاصة بهم.

ما هي منصة UGC؟

في فترات الانكماش هذه ، قد يكون من الصعب تحقيق النمو. يُعد التسويق التقليدي إحدى الطرق لترك انطباع لدى المستهلكين ، ولكنه قد يكون مكلفًا للغاية. يعد نظام المحتوى الذي ينشئه المستخدم (UGC) من البداية إلى النهاية أكثر فعالية من حيث التكلفة ويمكن أن يكون فقط ما يحتاجه عملك للنمو في الأوقات الصعبة.

يشير UGC إلى محتوى حول علامتك التجارية تم إنشاؤه بواسطة أشخاص حقيقيين - المتسوقين أو الموظفين أو المتابعين أو أي شخص آخر. يمكن أن تشمل التقييمات المكتوبة والمراجعات ومقاطع الفيديو والصور والصوت. يصور المحتوى منتجاتك في مواقف الحياة الواقعية واليومية ، وعادة ما تتم مشاركته عبر وسائل التواصل الاجتماعي وغيرها من المنصات الرقمية.

نظرًا لأن UGC لا يبدو كإعلان ، فهو أقوى بكثير من التسويق التقليدي. وهو مثل تأثير التسويق الشفهي ، إن لم يكن أكثر.

لقد وجدنا أن العملاء يثقون في آراء العملاء الآخرين أكثر من المزاعم الإعلانية

رئيس التجارة الإلكترونية ، GANT

إنه أيضًا ما يريد المتسوقون رؤيته. لا يريد المستهلكون محتوى مرتبط بعلامة تجارية ، فهم يريدون رؤية محتوى UGC أصلي من زملائهم المستهلكين وعبر كل قناة - فنحن نعيش في اقتصاد مؤثر وتتيح منصة UGC للمتسوقين القيام بالبيع نيابة عنك.

كيف تعمل منصة UGC على تنمية عملك

ينشئ UGC عائد استثمار مرتفع. لقد كلفنا مؤخرًا شركة Forrester Consulting بإجراء دراسة مستقلة عن التأثير الاقتصادي الشامل (TEI) لتوضيح كيفية عمل كل ذلك في الممارسة العملية. خاصة في الأوقات الاقتصادية الصعبة.

إليك 10 نصائح من الدراسة توضح كيف يمكن لمنصة المحتوى الذي ينشئه المستخدمون أن تدعم نمو عملك في فترة الانكماش.

1. زيادة المبيعات وتسريع معدلات التحويل

يُلهم المحتوى الذي ينشئه المستخدمون المستخدمون على شراء الأشياء. فقط فكر في الأمر - عندما ترى صورة لشخص حقيقي يرتدي فستانًا كنت قد أطلقته أو قرأت مراجعة حول مدى حب كلب شخص ما لسريره الجديد ، ألا تشعر بمزيد من الثقة في أن المنتج سوف توافق احتياجاتك؟ بالطبع تفعل. هناك أنواع متعددة من UGC ، كل منها يعزز معدلات التحويل في حد ذاته.

من المحتمل أن يكون النوع الأكثر شيوعًا من المحتوى الذي ينشئه المستخدمون هو التقييمات والمراجعات ، والتي تلهم المتسوقين عبر جميع القنوات.

يؤدي دمج المحتوى المرئي الذي ينشئه المستخدمون إلى زيادة هذه الفوائد. عندما يتفاعل المتسوقون مع معارض الصور في الموقع ، ترتفع معدلات التحويل بنسبة 145٪ ، ويزيد متوسط ​​قيم الطلب بنسبة 22٪. يقول معظم المتسوقين إن الصور من زملائهم المستهلكين تزيد من احتمالية شرائهم لأحد المنتجات. عرض الأسئلة والأجوبة ، حيث يمكنك التعامل مباشرة مع المتسوقين ، ويمكن أيضًا زيادة معدلات التحويل بنسبة 127٪ ورفع قيم الطلبات بنسبة 10٪

في الواقع ، ترى بعض العلامات التجارية معدلات تحويل أعلى أيضًا. على سبيل المثال ، شهدت العلامة التجارية للملابس Tuckernuck ارتفاعًا في التحويلات بنسبة 190٪ بعد أن أضافت معرض UGC على صفحات منتجاتها وموقعها الأوسع.

2. تنمية دعاة ومعدلات التحويل مع أخذ العينات

يحب الناس تجربة أشياء جديدة. لذلك ، عندما تمنح المستهلكين منتجات مجانية ، فسوف يقدرون الفرصة لإخبارك بما يفكرون فيه. تتداول حملة عينات المنتج التي تديرها منصة UGC الخاصة بك دون عناء في عينات المنتجات المجانية مقابل الحصول على تعليقات أصلية في شكل مراجعات العملاء والصور.

سواء كنت تحاول إنشاء مشاركة قبل إطلاق منتج أو مصدر محتوى جديد لوحدات SKU الأساسية ، يمكنك أن ترى زيادة بنسبة 300٪ في معدلات التحويل عندما يتفاعل المتسوقون مع أخذ عينات من محتوى الحملة.

لاختبار فعالية أخذ العينات ، قمنا مؤخرًا باستطلاع 6000 عضو Influenster الذين شاركوا مؤخرًا في حملة أخذ العينات. اشترى معظم الناس (63٪) المنتجات التي أخذوها عينات - واشترى 97٪ المزيد من المنتجات من العلامة التجارية. 87٪ آخرون أوصوا بالمنتج للأصدقاء والعائلة. لا يؤدي أخذ العينات إلى زيادة المبيعات فحسب ، بل إنه يحول أعضاء المجتمع إلى عملاء وموالين للعلامة التجارية وحتى دعاة.

على سبيل المثال ، قامت شركة التجزئة العالمية Kraft Heinz بتنشيط مجتمع Influenster قبل إطلاق المنتجات الجديدة عن طريق إرسال عينات من المنتجات مقابل المراجعات. حققت الحملة نجاحًا ساحقًا ، مما أدى إلى:

• 369000 مشاركة جديدة ومشاركات وإعجابات وتعليقات ومتابعات
• 20000 تقييم جديد
• 1.9 مليون دولار قيمة وسائط مكتسبة

3. تبسيط جمع المحتوى والحوكمة

من إنشاء منتجات جديدة ، والحفاظ على الجودة والاتساق ، وإدارة عملك بشكل عام ، والتعامل مع جمع المحتوى الذي ينشئه المستخدمون وتحليل البيانات المصاحبة لها يمكن أن يكون جهدًا كبيرًا. يعمل العمل مع منصة UGC الصحيحة على تبسيط عملية جمع المحتوى واستخدامها بطرق هادفة ومستنيرة تدفع النمو.

يساعدك تبسيط جمع المحتوى عبر كل قناة - وسائل التواصل الاجتماعي وصفحات المنتجات ومواقع الويب الأخرى حيث تبيع منتجاتك - في الوصول إلى المتسوقين في كل مرحلة من مراحل رحلتهم ، من البحث عن المنتج والتصفح إلى الخروج.

تتيح لك منصة UGC أيضًا زيادة مبيعات منتجاتك الأساسية والتغلب على منافسيك للبقاء في صدارة السوق. يمكنك أيضًا دعم عمليات إطلاق المنتجات الجديدة بمحتوى المتسوق ، مما يزيد من احتمالية نجاح الإطلاق.

يمكن أن يساعدك المحتوى الذي تجمعه والمقاييس التي تحصل عليها منه على فهم عملائك بشكل أفضل وما يريدون. يمكن أن يساعد ذلك في دفع ابتكارات المنتجات ومساعدتك في دخول أسواق جديدة بنجاح.

4. اعرض المحتوى عبر رحلة المتسوق

لقد ذكرنا UGC في جميع مراحل عملية الشراء ولسبب وجيه. نظرًا لأن العملاء الذين يتفاعلون مع المحتوى الذي ينشئه المستخدمون أكثر عرضة للإحالة بمقدار الضعفين ، فمن الأهمية بمكان عرض هذا المحتوى في جميع مراحل رحلة المتسوق. سيؤدي ذلك إلى غرس الثقة في المستهلكين في كل نقطة اتصال حيث قد يجدون الإلهام وينقرون لشراء شيء ما. يقول ما يقرب من 70٪ من المستهلكين أن وسائل التواصل الاجتماعي ألهمتهم لإجراء عملية شراء.

نجد أن المحتوى الذي ينشئه المستخدم يتفوق في الأداء على أي محتوى آخر نطرحه هناك. على قنوات Instagram و Facebook والبريد الإلكتروني ، نرى المشاركة ونسب النقر إلى الظهور ومعدلات الفتح أعلى

آنا سيمون ، مديرة التسويق الرقمي ، Primal Kitchen

فرق التسويق الرقمي مشغولة! تشير الدراسات إلى أن العمل باستخدام منصة UGC شاملة يمكن أن يحسن إنتاجية عمليات المحتوى بنسبة 30٪ . هذا يخفف بعض الضغط عن كتفيك. بعد كل شيء، والوقت هو المال.

يمكنك أيضًا تجربة زيادة 3 أضعاف في تغطية المحتوى للمنتجات التي يتم الترويج لها عبر قنوات البيع بالتجزئة والقنوات الاجتماعية. على سبيل المثال ، تقدم رسائل البريد الإلكتروني لطلبات المراجعة ، والتي يتم إرسالها بعد قيام شخص ما بعملية شراء ، جنبًا إلى جنب مع مشاركة المحتوى ، العديد من المزايا ، مثل أحجام المحتوى الأعلى ، وتقييمات المنتجات ذات الجودة الأفضل ، والمراجعات ، وزيادة معدلات التحويل وقيم الطلبات.

5. قم بالإبلاغ بسهولة عن عائد الاستثمار لبرنامج UGC الخاص بك

العائد على الاستثمار (ROI) لنا كل شيء ، وخاصة لمديري التسويق. إنها الطريقة التي تبرر بها كل دولار يتم إنفاقه. يمكن أن يعلمك المحتوى الذي تم إنشاؤه بواسطة المستخدم الكثير. تمنحك الإحصاءات من محتوى المتسوق فرصة للتعرف على عملائك وزيادة نمو علامتك التجارية. يمكن لهذا المحتوى المعروض على مواقع الويب الخاصة بالعلامات التجارية زيادة وقت الزوار على الموقع بنسبة تصل إلى 90٪ وعودة الزائرين بنسبة 20٪ ، وفقًا لـ Trustpilot .

يركز عائد الاستثمار لمنصة UGC على تعزيز الوعي بعلامتك التجارية وبناء علاقات مع المستهلكين ، مما يُترجم إلى الولاء والاحتفاظ بالعملاء.

وستساعدك أدوات التحليلات والرؤى الصحيحة في تحديد أكبر فرصك وتحسين وقياس المحتوى للاكتشاف والتحويل والإيرادات عبر القنوات ، بما في ذلك الوسائط الاجتماعية والبحث والمواقع الإلكترونية والبيع بالتجزئة.

يمكنك أيضًا جمع المحتوى بسهولة من رسائل البريد الإلكتروني لطلب المراجعة وأخذ العينات والمزيد. سيؤدي كل هذا إلى تحسين تجربة المستخدم وزيادة التحويلات - والإيرادات.

6. زيادة المبيعات في المتجر

غير الوباء طريقة تسوقنا . لا يزال الناس يتسوقون عبر الإنترنت ، لكنهم يستمتعون أيضًا بالتصفح شخصيًا في المتاجر. في هذه الأيام ، يقول 64٪ من المستهلكين إن النهج المختلط - الجمع بين التسوق عبر الإنترنت والتسوق في المتجر - هو تفضيلهم.

أينما انتهى الأمر بشراء المنتجات فعليًا ، يبدأ معظم المستهلكين رحلة التسوق عبر الإنترنت . يستخدم المتسوقون المحتوى ، بما في ذلك التعليقات والصور ومقاطع الفيديو للبحث عن العناصر والعثور على الإلهام. عندما يجدون شيئًا يحبونه أو يحتاجون إليه ، فمن المحتمل أن يتوجهوا إلى المتجر لشرائه. حسب بيانات عملائنا:

مقابل كل دولار واحد من الإيرادات يتأثر عبر الإنترنت ، يؤثر المحتوى الذي ينشئه المستخدمون على ما يقرب من 4 دولارات في المتجر

من بين الإيرادات التي تحققها العلامات التجارية باستخدام Bazaarvoice ، فإن 21٪ منها هي مبيعات داخل المتجر. يمكنك إجراء مسح للعملاء بعد شرائهم شيئًا ما في المتجر لتتبع أداء مشاركة المحتوى. على سبيل المثال ، قفز الإنفاق في المتجر للعلامة التجارية الإلكترونية 4 مرات تقريبًا بعد تفاعل المتسوقين مع المحتوى ، بما في ذلك المراجعات والأسئلة والأجوبة وصور العملاء.

7. توجيه حركة المرور إلى صفحات المنتج

كما قلنا من قبل ، تبدأ جلسات التسوق عبر الإنترنت ، وتعد UGC طريقة رائعة لجذب المتسوقين إلى موقع الويب الخاص بك. 69٪ من المستهلكين يبحثون عن المنتجات عبر الإنترنت قبل الشراء ، ويستخدم 64٪ متصفح الويب لإجراء هذا البحث.

تتمثل إحدى أكبر الفوائد التجارية للمحتوى الذي ينشئه المستخدم في أنه يحسن تصنيفات تحسين محركات البحث (SEO) . يعد التدفق المتسق للمحتوى الجديد - الذي توفره المراجعات - عاملاً هائلاً في معايير تصنيف بحث Google. 63٪ من الشركات تعتمد على التقييمات والمراجعات لتحقيق أهداف تحسين محركات البحث.

تخلق التقييمات والمراجعات وسيلة رائعة لنا للحصول على المحتوى الحالي على موقعنا وجذب الانتباه إلى منتجنا. يساعدنا ذلك في الحصول على ترتيب أعلى في نتائج البحث والحصول على نتائج أفضل

محلل UX ، علامة تجارية للسلع الاستهلاكية المعبأة

كلما زاد عدد المراجعات التي حصلت عليها ، زادت ترتيبك - يمكن لمنصة المحتوى الذي ينشئه المستخدمون أن تزيد من عدد زيارات موقع الويب 3 أضعاف وتحقق معدل رفع تحويل بنسبة 100٪.

يحتوي محتوى المتسوقين أيضًا على كلمات رئيسية محددة ، مما يعني أن موقع الويب الخاص بك سيحتل مرتبة أعلى ، نظرًا لأن البحث العضوي هو المحرك الرئيسي لحركة التجارة الإلكترونية .

يمكن لـ UGC المرئي ، مثل الصور ومقاطع الفيديو ، تحسين تصنيفات تحسين محركات البحث أيضًا. يقضي زوار الموقع أيضًا 90٪ وقتًا إضافيًا على صفحات المنتج باستخدام محتوى UGC مرئي. من وجهة نظر Google ، تعتبر مواقع الويب التي يقضي المستخدمون وقتًا طويلاً فيها ذات جودة عالية وقيمة عالية ، مما يعزز تصنيف مُحسّنات محرّكات البحث. المحتوى المرئي والاجتماعي يحسن معدلات التحويل بنسبة 200٪ مما يزيد الأرباح بنسبة 8٪.

8. تقليل معدلات العائد

عودة المنتج المخيف. من المحتمل أن يقوم العملاء بإرجاع العناصر من وقت لآخر. العوائد مكلفة للتعامل معها ، مما قد يؤثر على صافي أرباحك. في حين أنه من المحتمل أن يكون لديك دائمًا بعض العوائد ، يمكن أن يخفض UGC معدلات العائد مما يترجم إلى هوامش ربح أفضل.

زيادة حجم المحتوى الذي ينشئه المستخدمون وضمان جودة المحتوى يساعد المستهلكين على التسوق بثقة. إنهم يقدرون وجود وجهات نظر أشخاص حقيقيين في متناول أيديهم ورؤية صور المنتج المستخدم في إعدادات حقيقية. كلما زادت المعلومات المتوفرة لدى المتسوقين قبل الشراء ، قل احتمال إرجاعهم لشيء ما.

على سبيل المثال ، عملت أيقونة الموضة GANT على برنامج محتوى لتشجيع العملاء على ترك المزيد من الملاحظات ، مما أدى إلى خفض معدلات العائد بنسبة 5٪ .

المنتجات ذات التقييمات المنخفضة للنجوم ومعدلات العائد المرتفعة المحتملة ، نحن ننظر في المشكلات الرئيسية التي تظهر مع المنتج حتى نتمكن من العمل على إصلاح المنتجات أو الرسائل

خبير عالمي في المشاركة في المحتوى الاجتماعي والمستهلك ، علامة تجارية للإلكترونيات

يمكن أيضًا أن تحدد التعليقات والمحتوى الذي ينشئه المستخدمون الآخرون المشكلات المتعلقة بالمنتجات ، بحيث يمكنك تصحيحها بسرعة وتشجيع عمليات الشراء الدقيقة في المرة الأولى. تناقش 4٪ من المراجعات عيوب المنتج ، و 2٪ تشير إلى تحسينات المنتج ، و 1٪ تشير إلى التحسينات التي يجب إجراؤها على أوصاف المنتج ، وفقًا لبياناتنا .

قام بائع الملابس بالتجزئة Vertbaudet بذلك عندما قاموا بإصلاح قطع خط الأمومة بعد ملاحظة التعليقات المتكررة في مراجعات المنتج بأنها صغيرة جدًا ، مما أدى إلى زيادة ولاء العملاء والمبيعات .

9. قم بتأمين سمعتك بمحتوى أصيل

إبقائها حقيقية تناشد المتسوقين. إنهم يقدرون أصالة المحتوى الذي ينشئه المستخدمون ، ويتوقعون أن تضمن العلامات التجارية أن يكون المحتوى صادقًا وملائمًا وعالي الجودة. يعتبر محتوى المتسوقين عالي الجودة عندما يتم إنشاؤه بواسطة مستخدمين حقيقيين غير مدفوع الأجر ويلبي إرشادات علامتك التجارية والمجتمع وتوقعات الجمهور.

سيتوقف 40٪ من المستهلكين عن التعامل مع العلامة التجارية بعد مشاهدة قطعة واحدة من المحتوى المزيف. وبمجرد أن يفقدوا الثقة ، سيتجنب 81٪ من المستهلكين استخدام هذه العلامة التجارية مرة أخرى. قد تحتوي المراجعات المزيفة على صور محببة وكلمات بها أخطاء إملائية وإشارات إلى المنافسين وصياغة لا تتماشى مع علامتك التجارية.

تضمن أدوات الإشراف على المحتوى أن يظل المحتوى الخاص بك عالي الجودة عن طريق إزالة حالات اللغة المبتذلة والمطالبات المبالغ فيها والتسعير. يحافظ هذا على فحص المحتوى لإرشادات علامتك التجارية ويمكّن المتسوقين من اتخاذ قرارات مستنيرة. لا تضمن منصة UGC المزودة بتقنية الكشف عن الاحتيال صحة المحتوى فحسب ، بل تحمي أيضًا سمعتك.

هناك طريقة أخرى لزيادة عامل المصداقية وهي إبراز التعليقات السلبية والرد عليها. يتوقع المتسوقون رؤية بعض المراجعات السلبية ، وعندما يفعلون ذلك ، فإنهم يرون أنك أكثر جدارة بالثقة وأصالة. يرى 60٪ من المتسوقين أن التقييمات السلبية لا تقل أهمية عن التعليقات الإيجابية في مساعدتهم على تحديد ما يشترونه.

يرغب المستهلكون أيضًا في رؤيتك ترد على التعليقات السلبية ، لأنها تشير لهم أنك تهتم بالجودة وخدمة العملاء.

10. احصد المكافآت بطريقة أكثر فعالية من حيث التكلفة

يمكن أن تكون حملات التسويق التقليدية باهظة الثمن ، على أقل تقدير. تخفف منصة المحتوى الذي ينشئه المستخدمون من هذا الإنفاق. إنه أكثر فعالية من حيث التكلفة ولا يزال يحقق نتائج مذهلة. هذا أكثر أهمية من أي وقت مضى ، لأنك تسعى جاهدة لتحقيق النمو بينما لا تزال تتعامل مع مشكلات مثل التضخم وعقبات سلسلة التوريد.

نظرًا لأن UGC يعتبر أقل شبهاً بالإعلان ، بالمعنى التقليدي للكلمة ، يستجيب المستهلكون جيدًا. من المرجح أن يتفاعلوا مع المحتوى ويشعرون بالثقة في التسوق معك. إنه أيضًا ما يريده المتسوقون - يقول 53٪ أن المحتوى الذي ينشئه المستخدمون يجعلهم أكثر ثقة في قرارات الشراء. المزيد من الثقة ، المزيد من المشتريات ، المزيد من الإيرادات.

لوضع ذلك في القيمة العددية ، وجدت دراسة Forrester أن العلامات التجارية التي تعمل مع Bazaarvoice تحقق متوسط ​​عائد استثمار بنسبة 400٪. بعبارة أخرى ، يمكنك كسب 4 دولارات مقابل كل دولار يتم إنفاقه - وفي غضون ثلاثة أشهر فقط.

العمل مع أفضل منصة UGC

لدى المتسوقين خيارات غير محدودة تقريبًا ، وتتقلص ميزانياتهم مع ارتفاع الأسعار. إنهم أكثر حذرًا من أي وقت مضى عندما يتعلق الأمر بقرارات الشراء ، وفي الاقتصاد من المستهلك إلى المستهلك الذي نعيش فيه ، يعتمدون على UGC الأصلي لإقناعهم بالشراء.

ستساعدك منصة UGC على التميز عن المنافسين وتجعل المستهلكين يشعرون بالثقة في الشراء منك في كل خطوة من عملية الشراء. يمكن أن يكون Bazaarvoice شريكًا داعمًا في مساعدتك على بناء إستراتيجية المحتوى الخاصة بك.

ولكن سواء اخترت الذهاب مع Bazaarvoice أو مزود آخر ، فإن منصة UGC هي الطريقة التي ستنجو بها (وتزدهر) في هذه الأوقات الاقتصادية. وإذا كنت ستختار منصة UGC للعمل معها ، فلماذا لا تختار النظام الأساسي الذي تم التصويت عليه رقم 1 في UGC بواسطة G2 لمدة ستة أرباع متتالية.

اقرأ تقرير Forrester الكامل لمعرفة المزيد حول عائد الاستثمار للعمل مع Bazaarvoice. أو لا تتردد في الاتصال أدناه والبدء.

تعرف على المزيد حول UGC

7 أمثلة من UGC ولماذا تعمل

تعلم المزيد هنا