10 formas en que una plataforma UGC impulsa el crecimiento empresarial en una recesión
Publicado: 2022-11-18UGC ( contenido generado por el usuario ) es cualquier contenido, como imágenes, reseñas, audio, creado por un individuo no remunerado en lugar de una marca. Y es mucho más barato y efectivo que la publicidad tradicional. Pero recopilar este contenido puede ser tedioso, costoso y consumir mucho tiempo. Ahí es donde entra en juego una buena plataforma UGC.
Una plataforma UGC integral hace todo el trabajo pesado por usted. Pero más que eso, la plataforma correcta es la diferencia entre apenas sobrevivir a una recesión económica y ser rentable en una recesión.
Capítulos:
- ¿Qué es una plataforma UGC?
- Las 10 formas en que una plataforma UGC impulsa el crecimiento empresarial
- Trabaja con la mejor plataforma UGC
casi todo es más caros en estos días, ya sea ropa, artículos para el hogar, maquillaje o cualquier otra cosa que compre la gente. Por lo tanto, debe trabajar un poco más de lo habitual para atraer clientes y lograr que gasten sus presupuestos cada vez más limitados en sus productos y servicios.
El crecimiento del negocio depende de la creación de conciencia de marca, la generación de clientes potenciales y la creación de seguidores de compradores leales, todas las cosas que son más desafiantes que nunca. Hoy en día, las marcas continúan lidiando con una letanía de problemas, desde problemas en la cadena de suministro hasta inflación, altos costos y escasez de mano de obra, pasando por una mayor competencia por la atención de los compradores y una parte de sus presupuestos de compras.
¿Qué es una plataforma UGC?
En tales períodos de recesión, el crecimiento puede ser difícil de lograr. El marketing tradicional es una forma de impresionar a los consumidores, pero puede ser increíblemente costoso. Una plataforma integral de contenido generado por el usuario (UGC) es más rentable y puede ser justo lo que su empresa necesita para crecer en tiempos difíciles.
UGC se refiere al contenido sobre su marca creado por personas reales: sus compradores, empleados, seguidores o cualquier otra persona. Puede incluir calificaciones y reseñas escritas, videos, fotos y audio. El contenido muestra sus productos en situaciones cotidianas de la vida real y, por lo general, se comparte en las redes sociales y otras plataformas digitales.
Debido a que UGC no se siente como un anuncio, es mucho más poderoso que el marketing tradicional. Y es tan influyente, si no más, que el marketing de boca en boca .
Hemos descubierto que los clientes confían más en las opiniones de otros clientes que en las afirmaciones publicitarias.
Jefe de comercio electrónico , GANT
También es lo que los compradores quieren ver. Los consumidores no quieren contenido de marca, quieren ver UGC auténtico de sus compañeros consumidores y en todos los canales: vivimos en una economía de influencia y una plataforma de UGC permite que sus compradores vendan por usted.
Cómo una plataforma UGC hace crecer su negocio
UGC genera un alto ROI. Recientemente encargamos a Forrester Consulting que realizara un estudio independiente de impacto económico total (TEI) para demostrar cómo funciona todo en la práctica. Especialmente en tiempos económicos difíciles.
Estas son las 10 conclusiones del estudio que demuestran cómo una plataforma UGC puede respaldar el crecimiento de su negocio en una recesión.
1. Impulse las ventas y acelere las tasas de conversión
UGC inspira a la gente a comprar cosas. Solo piénselo: cuando ve una foto de una persona real con un vestido que le ha gustado o lee una reseña sobre cuánto amaba el perro de alguien su nueva cama esponjosa, ¿no se siente más seguro de que el producto ¿satisfacer sus necesidades? Por supuesto que sí. Hay varios tipos de UGC, cada uno de los cuales aumenta las tasas de conversión por derecho propio.
Posiblemente, el tipo de UGC más popular son las calificaciones y las reseñas , que inspiran a los compradores en todos los canales.
La incorporación de UGC visual aumenta estos beneficios. Cuando los compradores interactúan con las galerías de fotos en el sitio, las tasas de conversión aumentan un 145 % y los valores promedio de los pedidos aumentan un 22 %. La mayoría de los compradores dicen que las fotos de otros consumidores aumentan la probabilidad de que compren un producto. Presentar preguntas y respuestas , en las que interactúa directamente con los compradores, también puede aumentar las tasas de conversión en un 127 % y aumentar los valores de los pedidos en un 10 %.
En realidad, algunas marcas también ven tasas de conversión mucho más altas. La marca de ropa Tuckernuck, por ejemplo, experimentó un aumento de las conversiones de un 190 % después de agregar una galería UGC en sus páginas de productos y en su sitio web más amplio.
2. Aumente los defensores y las tasas de conversión con muestreo
A la gente le encanta probar cosas nuevas. Por lo tanto, cuando ofrece a los consumidores productos gratuitos, apreciarán la oportunidad de decirle lo que piensan. Una campaña de muestreo de productos administrada por su plataforma UGC intercambia sin esfuerzo muestras de productos gratuitas a cambio de comentarios auténticos en forma de reseñas e imágenes de los clientes.
Ya sea que esté tratando de generar expectación antes del lanzamiento de un producto o de obtener contenido nuevo para los SKU principales, puede ver un aumento del 300 % en las tasas de conversión cuando los compradores interactúan con el contenido de la campaña de muestra.
Para probar la eficacia del muestreo, recientemente encuestamos a 6000 miembros de Influenster que habían participado recientemente en una campaña de muestreo. La mayoría de las personas (63 %) compraron los productos que probaron, y el 97 % incluso compró más productos de la marca. Otro 87% recomendó el producto a amigos y familiares. El muestreo no solo impulsa las ventas, sino que convierte a los miembros de la comunidad en clientes, leales a la marca e incluso defensores.
El minorista global Kraft Heinz, por ejemplo , activó la comunidad Influenster antes de los lanzamientos de nuevos productos al enviar muestras de productos a cambio de reseñas. La campaña fue un éxito abrumador, lo que llevó a:
- 369.000 nuevas publicaciones, acciones, me gusta, comentarios y seguidores
- 20,000 nuevas reseñas
- $ 1.9 millones de valor de medios ganados
3. Optimice la recopilación de contenido y la gobernanza
Desde la creación de nuevos productos, el mantenimiento de la calidad y la consistencia y, en general, la gestión de su negocio, el manejo de la recopilación de UGC y el análisis de los datos que la acompañan puede ser una tarea ardua. Trabajar con la plataforma UGC correcta agiliza la recopilación de contenido y lo usa de manera significativa e informada que impulsa el crecimiento.
Optimizar la recopilación de contenido en todos los canales (redes sociales, páginas de productos y otros sitios web donde vende sus productos) también lo ayuda a llegar a los compradores en cada etapa de su viaje, desde la investigación y navegación del producto hasta el pago.
Una plataforma UGC también le permite aumentar las ventas de sus productos principales y vencer a sus competidores para mantenerse en la cima del mercado. También puede respaldar los lanzamientos de nuevos productos con contenido del comprador, lo que aumenta la probabilidad de éxito del lanzamiento.
El contenido que recopila y las métricas que obtiene de él pueden ayudarlo a comprender mejor a sus clientes y lo que quieren. Esto puede ayudar a impulsar las innovaciones de productos y ayudarlo a ingresar con éxito a nuevos mercados.
4. Mostrar contenido a lo largo del recorrido del comprador
Hemos mencionado UGC en todas las etapas del proceso de compra, y por una buena razón. Dado que los clientes que interactúan con UGC tienen el doble de probabilidades de convertirse, es crucial mostrar este contenido en todas las etapas del viaje del comprador. Esto infundirá confianza en los consumidores en cada punto de contacto donde puedan encontrar inspiración y hacer clic para comprar algo. Casi el 70% de los consumidores dicen que las redes sociales los han inspirado a hacer una compra.
Descubrimos que el contenido generado por el usuario supera a cualquier otro contenido que publicamos. En Instagram, Facebook y los canales de correo electrónico, vemos que la participación, las tasas de clics y las tasas de apertura son más altas
Anna Simon , directora sénior de marketing digital, Primal Kitchen
¡Sus equipos de marketing digital están ocupados! Los estudios muestran que trabajar con una plataforma UGC de extremo a extremo puede mejorar la productividad de las operaciones de contenido en un 30 % . Esto alivia parte del estrés de los hombros. Después de todo, el tiempo es dinero.
Además, puede experimentar un aumento de 3 veces en la cobertura de contenido de productos sindicados a través de canales minoristas y sociales. Por ejemplo, los correos electrónicos de solicitud de revisión , que se envían después de que alguien realiza una compra, combinados con la sindicación de contenido ofrecen numerosos beneficios, como mayores volúmenes de contenido, calificaciones y revisiones de productos de mejor calidad, y mayores tasas de conversión y valores de pedidos.
5. Informe fácilmente sobre el ROI de su programa UGC
El retorno de la inversión (ROI) nos lo da todo, especialmente a los directores de marketing. Así es como justificas cada $1 gastado. El contenido generado por el usuario puede enseñarte mucho. Las estadísticas del contenido del comprador le brindan la oportunidad de conocer a sus clientes e impulsar el crecimiento de su marca. Este contenido que aparece en los sitios web de las marcas puede aumentar el tiempo de los visitantes en el sitio hasta en un 90 % y los visitantes recurrentes en un 20 %, según Trustpilot .
El ROI de una plataforma UGC se centra en fortalecer el conocimiento de su marca y crear conexiones con los consumidores, lo que se traduce en lealtad y retención de clientes.
Y las herramientas de análisis e información adecuadas lo ayudarán a identificar dónde están sus mayores oportunidades y optimizar y medir el contenido para el descubrimiento, la conversión y los ingresos en todos los canales, incluidas las redes sociales, la búsqueda, los sitios web y el comercio minorista.
También puede recopilar fácilmente contenido de correos electrónicos de solicitud de revisión, muestras y más. Todo esto mejorará la experiencia del usuario y generará conversiones e ingresos.
6. Impulsar las ventas en la tienda
La pandemia cambió la forma en que compramos . La gente todavía compra en línea, pero también disfruta navegando en persona en las tiendas. En estos días, el 64% de los consumidores dice que su preferencia es un enfoque híbrido, que combina las compras en línea y en la tienda.
Donde sea que terminen comprando productos, la mayoría de los consumidores comienzan su viaje de compras en línea . Los compradores usan contenido, incluidas reseñas, fotos y videos, para buscar artículos y encontrar inspiración. Cuando encuentran algo que aman o necesitan, es probable que vayan a la tienda a comprarlo. Según datos de nuestros clientes:
Por cada $ 1 de ingresos influenciados en línea, UGC influye en casi $ 4 en la tienda
De los ingresos que las marcas generan con Bazaarvoice, el 21% son ventas en la tienda. Puede encuestar a los clientes después de que compren algo en la tienda para realizar un seguimiento del rendimiento de la sindicación de contenido. Por ejemplo, el gasto en la tienda de una marca de productos electrónicos aumentó casi 4 veces después de que los compradores interactuaran con el contenido, incluidas reseñas, preguntas y respuestas, y fotos de clientes.
7. Dirigir el tráfico a las páginas de productos
Como dijimos antes, las sesiones de compras comienzan en línea y UGC es una excelente manera de atraer compradores a su sitio web. El 69 % de los consumidores investiga productos en línea antes de comprarlos y el 64 % utiliza un navegador web para realizar esta investigación.
Uno de los mayores beneficios comerciales del contenido generado por el usuario es que mejora las clasificaciones de optimización de motores de búsqueda (SEO) . Un flujo constante de contenido nuevo, que proporcionan las reseñas, es un factor muy importante en los criterios de clasificación de búsqueda de Google. El 63% de las empresas confían en las calificaciones y reseñas para lograr sus objetivos de SEO.
Las calificaciones y reseñas crean una gran vía para que obtengamos contenido actual en nuestro sitio y llamar la atención sobre nuestro producto. Eso nos ayuda a posicionarnos más alto en los resultados de búsqueda y ser encontrados mejor.
UX Analyst , una marca de bienes de consumo empaquetados
Cuantas más reseñas tenga, mayor será su clasificación: una plataforma UGC puede aumentar el tráfico del sitio web 3 veces y generar una tasa de aumento de conversión del 100%.
El contenido del comprador también contiene palabras clave específicas, lo que significa que su sitio web se clasificará más alto, dado que la búsqueda orgánica es el principal impulsor del tráfico de comercio electrónico .
UGC visual, como fotos y videos, también puede mejorar las clasificaciones de SEO. Los visitantes del sitio web también pasan un 90 % más de tiempo en las páginas de productos con CGU visual. Desde el punto de vista de Google, los sitios web en los que los usuarios pasan mucho tiempo se consideran de alta calidad y valor, lo que aumenta su clasificación SEO. El contenido visual y social mejora las tasas de conversión en un 200 %, lo que aumenta las ganancias en un 8 %.
8. Reducir las tasas de devolución
La temida devolución del producto. Lo más probable es que los clientes devuelvan artículos de vez en cuando. Las devoluciones son costosas de manejar, lo que puede afectar su resultado final. Si bien es probable que siempre obtenga algunos rendimientos, UGC puede reducir las tasas de rendimiento, lo que se traduce en mejores márgenes de beneficio.
Aumentar su volumen de UGC y garantizar que el contenido sea de alta calidad ayuda a los consumidores a comprar con confianza. Aprecian tener las perspectivas de personas reales al alcance de la mano y ver fotos del producto que se usa en entornos reales. Cuanta más información tengan los compradores antes de comprar, es menos probable que devuelvan algo.
El ícono de la moda GANT, por ejemplo, trabajó en un programa de contenido para alentar a los clientes a dejar más comentarios, lo que redujo las tasas de devolución en un 5 % .
Productos con calificaciones de estrellas bajas y tasas de devolución potencialmente altas, observamos qué problemas clave están surgiendo con el producto para que podamos trabajar en la reparación de los productos o mensajes.
Marca de productos electrónicos líder mundial en interacción con contenido social y de consumo
Las reseñas y otros UGC también pueden identificar problemas con los productos, para que pueda corregirlos rápidamente y fomentar compras precisas la primera vez. Según nuestros datos , el 4 % de las reseñas analizan los defectos del producto, el 2 % menciona las mejoras del producto y el 1 % indica las mejoras que se deben realizar en las descripciones del producto.
El minorista de ropa Vertbaudet hizo esto cuando arregló el corte de una línea de maternidad después de notar comentarios repetidos en las revisiones de productos que decían que era demasiado pequeño, lo que llevó a un aumento en la lealtad del cliente y las ventas .
9. Asegure su reputación con contenido auténtico
Mantenerlo real atrae a los compradores. Aprecian la autenticidad de UGC y esperan que las marcas se aseguren de que el contenido sea honesto, relevante y de alta calidad. El contenido del comprador se considera de calidad cuando lo crean usuarios reales no remunerados y cumple con las pautas de su marca y comunidad y las expectativas de la audiencia.
El 40% de los consumidores dejarán de interactuar con una marca después de ver una pieza de contenido falso. Y una vez que pierdan la confianza, el 81% de los consumidores evitará usar esa marca nunca más. Las reseñas falsas pueden incluir fotos granulosas, palabras mal escritas, referencias a la competencia y palabras que no están en consonancia con su marca.
Las herramientas de moderación de contenido garantizan que su contenido siga siendo de la mejor calidad al eliminar instancias de lenguaje vulgar, reclamos excesivos y precios. Esto mantiene el contenido en control con las pautas de su marca y permite a los compradores tomar decisiones informadas. Una plataforma UGC con tecnología de detección de fraude no solo garantiza la autenticidad del contenido, sino que también protege su reputación.
Otra forma de aumentar el factor de autenticidad es presentar y responder a las críticas negativas. Los compradores esperan ver algunas críticas negativas y, cuando lo hacen, lo perciben como más confiable y auténtico. El 60% de los compradores considera que las críticas negativas son tan valiosas como las positivas para ayudarlos a decidir qué comprar.
A los consumidores también les gusta verte responder a las críticas negativas , ya que les indica que te preocupas por la calidad y el servicio al cliente.
10 Coseche las recompensas de una manera más rentable
Las campañas de marketing tradicionales pueden ser costosas, por decir lo menos. Una plataforma UGC alivia este gasto. Es mucho más rentable y todavía logra resultados sorprendentes. Eso es más importante que nunca, ya que se esfuerza por crecer mientras lidia con problemas como la inflación y los inconvenientes de la cadena de suministro.
Debido a que UGC se considera menos similar a un anuncio, en el sentido tradicional de la palabra, los consumidores responden bien. Es más probable que interactúen con el contenido y se sientan seguros comprando con usted. También es lo que quieren los compradores: el 53 % dice que UGC les da más confianza en sus decisiones de compra. Más confianza, más compras, más ingresos.
Para poner eso en valor numérico, el estudio de Forrester encontró que las marcas que trabajan con Bazaarvoice obtienen un retorno de la inversión promedio del 400 %. Dicho de otra manera, puede ganar $4 por cada $1 gastado, y en solo tres meses.
Trabaja con la mejor plataforma UGC
Los compradores tienen opciones casi ilimitadas y sus presupuestos se reducen a medida que suben los precios. Son más cautelosos que nunca cuando se trata de decisiones de compra, y en la economía de consumidor a consumidor en la que vivimos, confían en UGC auténtico para convencerlos de comprar.
Una plataforma UGC lo ayudará a destacarse de la competencia y hará que los consumidores se sientan seguros de comprarle en cada paso del proceso de compra. Bazaarvoice puede ser un socio de apoyo para ayudarlo a desarrollar su estrategia de contenido.
Pero ya sea que elija ir con Bazaarvoice u otro proveedor, una plataforma UGC es la forma en que sobrevivirá (y prosperará) en estos tiempos económicos. Y si va a elegir una plataforma UGC con la que trabajar, ¿por qué no elegir la plataforma que G2 ha votado como número 1 en UGC durante seis trimestres consecutivos?
Lea el informe completo de Forrester para obtener más información sobre el ROI de trabajar con Bazaarvoice. O siéntase libre de ponerse en contacto a continuación y comenzar.
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