UGC プラットフォームが不況の中でビジネスの成長を促進する 10 の方法
公開: 2022-11-18UGC (ユーザー生成コンテンツ) は、画像、レビュー、音声など、ブランドではなく無報酬の個人によって作成されたコンテンツです。 また、従来の広告よりもはるかに安価で効果的です。 しかし、このコンテンツの収集は面倒で、費用がかかり、非常に時間がかかる場合があります。 そこで優れたUGCプラットフォームの出番です。
エンド ツー エンドの UGC プラットフォームが、面倒な作業をすべて代行してくれます。 しかし、それ以上に、適切なプラットフォームとは、景気後退をかろうじて乗り切るか、不況で利益を上げるかの違いです。
章:
- UGCプラットフォームとは?
- UGC プラットフォームがビジネスの成長を促進する 10 の方法
- 最高のUGCプラットフォームと連携
ほぼすべてが衣料品、家庭用品、化粧品、その他人々が購入するものであるかどうかに関係なく、最近はより高価になっています. そのため、顧客を引き付け、ますます限られた予算を製品やサービスに費やさせるために、通常よりも少し努力する必要があります。
ビジネスの成長は、ブランド認知度の構築、リードの生成、忠実な買い物客のフォローの作成にかかっています。これらすべては、かつてないほど困難になっています。 今日のブランドは、サプライ チェーンの問題から、インフレ、高コスト、労働力不足、買い物客の注目と買い物予算のシェアをめぐる競争の激化に至るまで、多くの問題に対処し続けています。
UGCプラットフォームとは?
このような不況の時期には、成長を実現するのは難しい場合があります。 従来のマーケティングは、消費者に印象を残す方法の 1 つですが、非常に費用がかかる可能性があります。 エンド ツー エンドのユーザー生成コンテンツ(UGC) プラットフォームは、費用対効果が高く、困難な時期にビジネスを成長させるために必要なものです。
UGC とは、実在の人物 (買い物客、従業員、フォロワーなど) によって作成されたブランドに関するコンテンツを指します。 書かれた評価とレビュー、ビデオ、写真、オーディオを含めることができます。 コンテンツは、実際の日常の状況で製品を描写し、通常、ソーシャル メディアやその他のデジタル プラットフォームで共有されます。
UGC は広告のように感じられないため、従来のマーケティングよりもはるかに強力です。 そして、それは口コミマーケティングと同じかそれ以上の影響力があります。
私たちは、顧客が広告の主張よりも他の顧客の意見を信頼することを発見しました
GANTの E コマース責任者
それは買い物客が見たいものでもあります。 消費者はブランド化されたコンテンツを求めているのではなく、仲間の消費者からの本物の UGC をあらゆるチャネルで見たいと思っています。
UGC プラットフォームがビジネスを成長させる方法
UGC は高い ROI を生み出します。 最近、Forrester Consulting に委託して、独立したTotal Economic Impact (TEI) 調査を実施し、すべてが実際にどのように機能するかを実証しました。 特に厳しい経済状況では。
この調査から得られた 10 のポイントは、UGC プラットフォームが不況時のビジネスの成長をどのようにサポートできるかを示しています。
1. 売り上げを伸ばし、コンバージョン率を加速
UGC は人々に購買意欲を起こさせます。 考えてみてください。あなたが注目していたドレスを着ている実在の人物の写真を見たり、誰かの犬が新しいふわふわのベッドをどれだけ気に入ったかについてのレビューを読んだりすると、製品があなたのニーズを満たす？ もちろんそうです。 UGC には複数の種類があり、それぞれがコンバージョン率を高めます。
おそらく最も人気のあるタイプの UGC は、すべてのチャネルで買い物客を刺激する評価とレビューです。
視覚的な UGCを組み込むことで、これらのメリットが増大します。 買い物客がサイトのフォト ギャラリーを利用すると、コンバージョン率が 145% 上昇し、平均注文額が 22% 上昇します。 ほとんどの買い物客は、仲間の消費者からの写真が製品を購入する可能性を高めると言います. 買い物客と直接やり取りする質問と回答を掲載すると、コンバージョン率が 127% 向上し、注文額が 10% 増加します。
実際には、一部のブランドでは、コンバージョン率もはるかに高くなります。 たとえば、アパレル ブランドのタッカーナックは、製品ページとより広範な Web サイトに UGC ギャラリーを追加した後、コンバージョンが 190% 急増しました。
2. サンプリングで賛同者とコンバージョン率を拡大
人々は新しいことに挑戦するのが大好きです。 したがって、消費者に無料の製品を提供すると、消費者は自分の考えを伝える機会を喜んでくれるでしょう。 UGC プラットフォームで管理される製品サンプリング キャンペーンでは、無料の製品サンプルを簡単に交換して、カスタマー レビューや画像の形で本物のフィードバックを得ることができます。
製品の発売前に話題を集めようとしている場合でも、コア SKU の新しいコンテンツを入手しようとしている場合でも、買い物客がキャンペーン コンテンツをサンプリングすると、コンバージョン率が 300% 向上します。
サンプリングの有効性をテストするために、最近サンプリング キャンペーンに参加した6,000 人の Influenster メンバーを調査しました。 ほとんどの人 (63%) がサンプルした製品を購入し、97% がそのブランドからさらに多くの製品を購入しました。 別の 87% がこの製品を友人や家族に勧めました。 サンプリングは売上を促進するだけでなく、コミュニティ メンバーを顧客、ブランド支持者、さらには支持者に変えます。
たとえば、世界的な小売業者であるクラフト ハインツは、レビューと引き換えに製品サンプルを送信することで、新製品の発売に先立って Influenster コミュニティを活性化しました。 このキャンペーンは大成功を収め、次のような結果になりました。
- 369,000 件の新しい投稿、共有、いいね、コメント、フォロー
- 20,000件の新しいレビュー
- 190 万ドルのアーンド メディア価値
3. コンテンツの収集とガバナンスを合理化
新製品の作成、品質と一貫性の維持、および一般的なビジネスの運営から、UGC 収集の処理とそれに伴うデータの分析は、スローガンになる可能性があります。 適切なUGCプラットフォームと連携することで、コンテンツの収集が合理化され、成長を促進する有意義で十分な情報に基づいた方法で使用されます.
あらゆるチャネル (ソーシャル メディア、製品ページ、製品を販売するその他の Web サイト) でのコンテンツ収集を合理化することで、製品の調査やブラウジングからチェックアウトまで、買い物客のあらゆる段階で買い物客にリーチすることができます。
UGC プラットフォームを使用すると、コア製品の売上を増やし、競合他社を打ち負かして市場のトップを維持することもできます。 ショッパー コンテンツを使用して新製品の発売をサポートすることもできます。これにより、発売の成功の可能性が高まります。
収集したコンテンツとそこから収集した指標は、顧客と顧客が何を望んでいるのかをよりよく理解するのに役立ちます。 これにより、製品の革新を促進し、新しい市場への参入を成功させることができます。
4. 買い物客の旅全体にコンテンツを表示する
購入プロセスのすべての段階でUGCについて言及しましたが、それには正当な理由があります. UGC を操作する顧客はコンバージョンに至る可能性が 2 倍になるため、買い物客の旅のすべての段階でこのコンテンツを表示することが重要です。 これにより、消費者がインスピレーションを見つけてクリックして何かを購入するすべてのタッチポイントで、消費者に信頼を植え付けることができます。 消費者の 70%近くが、ソーシャル メディアが購入のきっかけになったと答えています。
ユーザーが作成したコンテンツは、私たちが公開した他のコンテンツよりも優れていることがわかりました。 Instagram、Facebook、メール チャネルでは、エンゲージメント、クリック率、開封率が高いことがわかります
Primal Kitchen、シニア デジタル マーケティング マネージャー、 Anna Simon氏
デジタル マーケティング チームは多忙を極めています。 調査によると、エンドツーエンドの UGC プラットフォームを使用すると、コンテンツ運用の生産性が 30%向上します。 これで肩への負担が少し和らぎます。 結局のところ、時は金なりです。
また、小売およびソーシャル チャネル全体でシンジケートされた製品のコンテンツ カバレッジが 3 倍に増加します。 たとえば、誰かが購入した後に送信されるレビュー リクエスト メールをコンテンツ シンジケーションと組み合わせると、コンテンツ ボリュームの増加、製品の評価とレビューの質の向上、コンバージョン率と注文額の増加など、多くの利点が得られます。
5. UGC プログラムの ROI を簡単にレポート
投資収益率 (ROI) は私たちすべて、特にマーケティング マネージャーにとって重要です。 それは、1ドルごとに正当化する方法です。 ユーザー生成コンテンツは、多くのことを教えてくれます。 買い物客のコンテンツからの洞察により、顧客について学び、ブランドの成長を促進する機会が得られます。 Trustpilot によると、ブランドの Web サイトに掲載されているこのコンテンツは、訪問者のサイト滞在時間を最大 90% 増加させ、訪問者を 20% 増加させることができます。
UGC プラットフォームの ROI は、ブランドの認知度を高め、消費者との関係を構築することに重点を置いており、これがロイヤルティと顧客維持につながります。
また、適切なインサイトと分析ツールを使用すると、最大の機会がどこにあるかを特定し、ソーシャル メディア、検索、Web サイト、小売などのチャネル全体で発見、コンバージョン、収益のためにコンテンツを最適化および測定することができます。
また、レビュー依頼メールやサンプリングなどから簡単にコンテンツを収集することもできます。 これらすべてがユーザー エクスペリエンスを向上させ、コンバージョンを促進し、収益を促進します。
6. 実店舗の売り上げを伸ばす
パンデミックは私たちの買い物の仕方を変えました。 人々は今でもオンラインで買い物をしていますが、店舗で直接買い物をすることも楽しんでいます。 最近では、消費者の 64% が、オンライン ショッピングと実店舗でのショッピングを組み合わせたハイブリッド アプローチが好みであると述べています。
実際に製品を購入する場所はどこでも、ほとんどの消費者はオンラインでショッピングを開始します。 買い物客は、レビュー、写真、ビデオなどのコンテンツを使用して商品を調べ、インスピレーションを見つけます。 気に入ったものや必要なものを見つけると、その店に買いに行く可能性が高いです。 クライアントからのデータによると：
オンラインでの収益 1 ドルにつき、UGC は実店舗での 4 ドル近くに影響を与えます
Bazaarvoice でブランドが生み出す収益のうち、21% が実店舗での売り上げです。 店舗で何かを購入した顧客を調査して、コンテンツ シンジケーションのパフォーマンスを追跡できます。 たとえば、ある電化製品ブランドでは、買い物客がレビュー、質問と回答、顧客の写真などのコンテンツとやり取りした後、店内での支出がほぼ 4 倍に跳ね上がりました。
7。 製品ページへのトラフィックを促進する
前述したように、ショッピング セッションはオンラインで開始されます。UGC は、買い物客をウェブサイトに誘導する優れた方法です。 消費者の 69% が購入前にオンラインで製品を調査し、64% が Web ブラウザーを使用してこの調査を行っています。
ユーザー生成コンテンツの最大のビジネス上の利点の 1 つは、検索エンジン最適化 (SEO) のランキングが向上することです。 レビューが提供する新鮮なコンテンツの一貫した流れは、Google の検索ランキング基準の大きな要因です。 63% の企業が、SEO の目標を達成するために評価とレビューに依存しています。
評価とレビューは、サイトの最新のコンテンツを取得し、製品に注目を集めるための優れた手段を生み出します。 これにより、検索結果で上位にランク付けされ、見つけやすくなります
消費財ブランドUX Analyst
レビューが多いほど、ランクが高くなります。UGC プラットフォームは、ウェブサイトのトラフィックを 3 倍に増やし、コンバージョン リフト率を 100% に引き上げることができます。
買い物客のコンテンツには特定のキーワードも含まれています。これは、オーガニック検索がe コマース トラフィックの主な要因であることを考えると、ウェブサイトのランクが高くなることを意味します。
写真や動画などのビジュアル UGC も、SEO ランキングを向上させることができます。 また、ウェブサイトの訪問者は、視覚的な UGC を使用して製品ページに費やす時間が 90%長くなります。 Google の観点からは、ユーザーがかなりの時間を費やす Web サイトは高品質で価値が高いと見なされ、SEO ランキングが向上します。 ビジュアルコンテンツとソーシャル コンテンツは、コンバージョン率を 200% 向上させ、利益を 8% 増加させます。
8. 返品率を下げる
恐ろしい製品の返品。 おそらく、顧客は時々アイテムを返品します。 返品は処理にコストがかかり、収益に影響を与える可能性があります。 おそらく常にいくらかの返品がありますが、UGC は返品率を下げることができ、利益率の向上につながります。
UGC の量を増やし、コンテンツが高品質であることを保証することで、消費者は安心して買い物をすることができます。 彼らは、実際の人々の視点を手元に置いて、製品が実際の設定で使用されている写真を見ることを高く評価しています。 買い物客が購入前に持っている情報が多ければ多いほど、商品を返品する可能性は低くなります。
たとえば、ファッションのアイコンである GANT は、コンテンツ プログラムに取り組み、顧客がより多くのフィードバックを残すよう促し、返品率を 5% 削減しました。
星の評価が低く、返品率が高い可能性のある製品の場合、製品やメッセージの修正に取り組むことができるように、製品に発生している主な問題を調べます
世界をリードするソーシャルおよび消費者コンテンツ エンゲージメントの専門家、エレクトロニクス ブランド
レビューやその他のUGCも製品の問題を特定できるため、問題を迅速に修正し、最初から正確な購入を促すことができます. 私たちのデータによると、レビューの 4% が製品の欠陥について話し合っており、2% が製品の改善について言及しており、1% が製品の説明に加えるべき改善について述べています。
衣料品小売業者の Vertbaudet は、マタニティ ラインのカットが小さすぎるというフィードバックが製品レビューで繰り返されていることに気付き、マタニティ ラインのカットを修正したときにこれを行いました。
9. 本物のコンテンツで評判を確保する
それを本物に保つことは、買い物客にとって魅力的です。 彼らはUGCの信憑性を高く評価しており、ブランドがコンテンツが正直で、関連性があり、高品質であることを保証することを期待しています. 買い物客のコンテンツは、実際の無料のユーザーによって作成され、ブランドとコミュニティのガイドラインと視聴者の期待を満たしている場合に、品質が高いと見なされます。
消費者の 40% は、偽のコンテンツを 1 つ見ただけでそのブランドとの関わりをやめます。 そして、一度信頼を失うと、消費者の 81% はそのブランドを二度と使用しなくなります。 偽のレビューには、ざらざらした写真、スペルミスのある単語、競合他社への言及、ブランドにそぐわない文言が含まれている可能性があります。
コンテンツ モデレーション ツールは、下品な言葉遣い、行き過ぎた主張、および価格設定のインスタンスを削除することにより、コンテンツが最高の品質を維持できるようにします。 これにより、コンテンツがブランドのガイドラインに沿ったものになり、買い物客が十分な情報に基づいて決定できるようになります。 不正検出技術を備えた UGC プラットフォームは、コンテンツの信頼性を保証するだけでなく、あなたの評判も守ります。
信憑性を高めるもう 1 つの方法は、否定的なレビューを取り上げて対応することです。 買い物客は否定的なレビューを目にすることを期待しており、実際にそうなると、彼らはあなたをより信頼でき、本物であると認識します。 買い物客の 60% は、否定的なレビューを肯定的なレビューと同じくらい価値があると考えており、購入するものを決定するのに役立ちます。
また、消費者は、あなたが否定的なレビューに返信するのを見るのを好みます。これは、あなたが品質とカスタマー サービスに関心を持っていることを示しているからです。
10. より費用対効果の高い方法で報酬を得る
従来のマーケティング キャンペーンは、控えめに言っても費用がかかる場合があります。 UGC プラットフォームは、この支出を軽減します。 それははるかに費用対効果が高く、それでも驚くべき結果を達成します. インフレやサプライ チェーンの障害などの問題に対処しながら成長を目指しているため、これはこれまで以上に重要です。
UGC は広告のようなものではないと考えられているため、従来の意味での消費者の反応は良好です。 コンテンツに関心を持ち、自信を持って買い物をする可能性が高くなります。 それはまた、買い物客が望んでいることでもあります。53% は、 UGC によって購入の決定に自信が持てるようになったと答えています。 より多くの自信、より多くの購入、より多くの収益。
それを数値化するために、Forrester の調査では、Bazaarvoice を使用しているブランドは平均 400% の投資収益率を達成していることがわかりました。 別の言い方をすれば、1 ドル使うごとに 4 ドルを稼ぐことができます。わずか 3 か月以内です。
最高のUGCプラットフォームと連携
買い物客にはほぼ無限の選択肢があり、価格が上がるにつれて予算は縮小しています。 彼らは購入の決定に関してこれまで以上に慎重になり、私たちが住んでいる消費者から消費者への経済では、本物のUGCに頼って購入を説得しています.
UGC プラットフォームは、競合他社から際立ち、消費者が購入プロセスのあらゆる段階で自信を持って購入できるようにするのに役立ちます。 Bazaarvoice は、コンテンツ戦略の構築を支援するパートナーになります。
しかし、Bazaarvoice を選択するか、別のプロバイダーを選択するかに関係なく、UGC プラットフォームは、この経済的な時代に生き残る (そして成功する) 方法です。 また、使用する UGC プラットフォームを選択する場合は、6 四半期連続で G2 によって UGC で第 1 位に選ばれたプラットフォームを選択してください。
Forrester レポートの全文を読んで、Bazaarvoice を使用した ROI の詳細を確認してください。 または、お気軽に下記までご連絡ください。
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