10 sposobów, w jakie platforma UGC napędza rozwój firmy w okresie spowolnienia gospodarczego
Opublikowany: 2022-11-18UGC ( treść generowana przez użytkowników ) to dowolna treść, taka jak obrazy, recenzje, nagrania audio, stworzona przez nieopłacaną osobę, a nie przez markę. A przy tym jest dużo tańsza i skuteczniejsza niż tradycyjna reklama. Ale zbieranie tych treści może być żmudne, kosztowne i niezwykle czasochłonne. W tym miejscu pojawia się dobra platforma UGC.
Kompleksowa platforma UGC zrobi wszystko za Ciebie. Ale co więcej, właściwa platforma to różnica między ledwo przetrwaniem spowolnienia gospodarczego a osiągnięciem rentowności w okresie pogorszenia koniunktury.
rozdziały:
- Co to jest platforma UGC?
- 10 sposobów, w jakie platforma UGC napędza rozwój firmy
- Współpracuj z najlepszą platformą UGC
Prawie wszystko jest droższe w dzisiejszych czasach — niezależnie od tego, czy chodzi o odzież, artykuły gospodarstwa domowego, makijaż, czy cokolwiek innego, co ludzie kupują. Musisz więc pracować trochę ciężej niż zwykle, aby przyciągnąć klientów i skłonić ich do wydawania coraz bardziej ograniczonych budżetów na Twoje produkty i usługi.
Rozwój firmy zależy od budowania świadomości marki, generowania potencjalnych klientów i tworzenia grona lojalnych klientów — wszystko to jest trudniejsze niż kiedykolwiek. Obecnie marki nadal borykają się z litanią problemów, od problemów z łańcuchem dostaw, przez inflację, wysokie koszty i niedobory siły roboczej, po zwiększoną rywalizację o uwagę kupujących i udział w ich budżetach zakupowych.
Co to jest platforma UGC?
W takich okresach spowolnienia wzrost może być trudny do osiągnięcia. Tradycyjny marketing jest jednym ze sposobów wywarcia wrażenia na konsumentach, ale może być niewiarygodnie kosztowny. Kompleksowa platforma treści generowanych przez użytkowników (UGC) jest bardziej opłacalna i może być dokładnie tym, czego potrzebuje Twoja firma, aby rozwijać się w trudnych czasach.
UGC odnosi się do treści o Twojej marce, które są tworzone przez prawdziwych ludzi — Twoich kupujących, pracowników, obserwujących lub kogokolwiek innego. Może zawierać pisemne oceny i recenzje, filmy, zdjęcia i dźwięk. Treści przedstawiają Twoje produkty w rzeczywistych, codziennych sytuacjach i są zwykle udostępniane w mediach społecznościowych i innych platformach cyfrowych.
Ponieważ UGC nie wygląda jak reklama, jest o wiele potężniejsze niż tradycyjny marketing. I jest tak samo, jeśli nie bardziej, wpływowy niż marketing szeptany .
Odkryliśmy, że klienci bardziej ufają opiniom innych klientów niż twierdzeniom reklamowym
Szef e-commerce , GANT
Jest to również to, co kupujący chcą zobaczyć. Konsumenci nie chcą markowych treści, chcą widzieć autentyczne treści UGC pochodzące od innych konsumentów i we wszystkich kanałach — żyjemy w gospodarce wpływów, a platforma UGC pozwala kupującym sprzedawać za Ciebie.
Jak platforma UGC rozwija Twoją firmę
UGC generuje wysoki zwrot z inwestycji. Niedawno zleciliśmy firmie Forrester Consulting przeprowadzenie niezależnego badania całkowitego wpływu ekonomicznego (TEI) , aby pokazać, jak to wszystko działa w praktyce. Zwłaszcza w trudnych ekonomicznie czasach.
Oto 10 wniosków z badania, które pokazują, w jaki sposób platforma UGC może wspierać rozwój Twojej firmy w okresie pogorszenia koniunktury.
1. Zwiększ sprzedaż i przyspiesz współczynniki konwersji
UGC inspiruje ludzi do kupowania rzeczy. Pomyśl tylko — gdy zobaczysz zdjęcie prawdziwej osoby w sukience, którą wpadłeś w oko lub przeczytasz recenzję o tym, jak bardzo czyjś pies pokochał swoje nowe puszyste posłanie, nie nabierzesz większej pewności, że produkt będzie Poznaj swoje zachcianki? Oczywiście, że tak. Istnieje wiele rodzajów treści generowanych przez użytkowników, z których każdy na swój sposób zwiększa współczynniki konwersji.
Prawdopodobnie najpopularniejszym rodzajem treści UGC są oceny i recenzje , które inspirują kupujących we wszystkich kanałach.
Włączenie wizualnych UGC zwiększa te korzyści. Kiedy kupujący wchodzą w interakcje z galeriami zdjęć na stronie, współczynniki konwersji wzrastają o 145%, a średnia wartość zamówienia wzrasta o 22%. Większość kupujących twierdzi, że zdjęcia innych konsumentów zwiększają prawdopodobieństwo, że kupią produkt. Dzięki pytaniom i odpowiedziom , w których kontaktujesz się bezpośrednio z kupującymi, możesz również zwiększyć współczynniki konwersji o 127% i podnieść wartość zamówień o 10%
W rzeczywistości niektóre marki również odnotowują znacznie wyższe współczynniki konwersji. Na przykład marka odzieżowa Tuckernuck odnotowała wzrost konwersji o 190% po tym, jak dodała galerię UGC na swoich stronach produktów i szerszej witrynie internetowej.
2. Zwiększ liczbę zwolenników i współczynniki konwersji dzięki próbkowaniu
Ludzie uwielbiają próbować nowych rzeczy. Tak więc, kiedy dajesz konsumentom darmowe produkty, docenią możliwość wyrażenia swojej opinii. Kampania próbkowania produktów zarządzana przez Twoją platformę UGC umożliwia bezproblemową wymianę bezpłatnych próbek produktów w zamian za autentyczne opinie w postaci recenzji i zdjęć klientów.
Niezależnie od tego, czy próbujesz wzbudzić zainteresowanie przed wprowadzeniem produktu na rynek, czy pozyskujesz nowe treści dla podstawowych jednostek SKU, możesz zauważyć 300-procentowy wzrost współczynników konwersji, gdy kupujący zaangażują się w pobieranie próbek treści kampanii.
Aby przetestować skuteczność pobierania próbek, przeprowadziliśmy ostatnio ankietę wśród 6000 członków Influenster, którzy niedawno brali udział w kampanii pobierania próbek. Większość osób (63%) kupiła produkty, których spróbowała, a 97% kupiło nawet więcej produktów tej marki. Kolejne 87% poleciło produkt znajomym i rodzinie. Próbkowanie nie tylko napędza sprzedaż, ale także zmienia członków społeczności w klientów, lojalnych wobec marki, a nawet rzeczników.
Na przykład globalny detalista Kraft Heinz aktywował społeczność Influenster przed wprowadzeniem na rynek nowych produktów, wysyłając próbki produktów w zamian za recenzje. Kampania odniosła ogromny sukces, prowadząc do:
- 369 000 nowych postów, udostępnień, polubień, komentarzy i obserwacji
- 20 000 nowych recenzji
- 1,9 miliona dolarów zarobionej wartości medialnej
3. Usprawnij gromadzenie treści i zarządzanie nimi
Od tworzenia nowych produktów, utrzymywania jakości i spójności, po ogólne prowadzenie firmy, gromadzenie UGC i analizowanie danych, które się z tym wiążą, może to być trudne. Współpraca z odpowiednią platformą UGC usprawnia gromadzenie treści i wykorzystuje je w znaczący i świadomy sposób, który napędza rozwój.
Usprawnienie gromadzenia treści we wszystkich kanałach — mediach społecznościowych, stronach produktów i innych witrynach internetowych, na których sprzedajesz swoje produkty — pomaga również docierać do kupujących na każdym etapie ich podróży, od wyszukiwania produktów i przeglądania po zakup.
Platforma UGC umożliwia również zwiększenie sprzedaży podstawowych produktów i pokonanie konkurencji w celu utrzymania się na szczycie rynku. Możesz także wspierać wprowadzanie nowych produktów za pomocą treści dla kupujących, co zwiększa prawdopodobieństwo sukcesu wprowadzenia na rynek.
Zbierane treści i zbierane na ich podstawie dane mogą pomóc Ci lepiej zrozumieć klientów i ich potrzeby. Może to pomóc we wprowadzaniu innowacji produktowych i pomyślnym wejściu na nowe rynki.
4. Wyświetlaj treści na całej ścieżce zakupowej
Wspominaliśmy o UGC na wszystkich etapach procesu zakupu i nie bez powodu. Ponieważ klienci, którzy wchodzą w interakcję z UGC, są dwa razy bardziej skłonni do konwersji, ważne jest, aby wyświetlać te treści na wszystkich etapach podróży kupującego. To wzbudzi zaufanie konsumentów w każdym punkcie kontaktu, w którym mogą znaleźć inspirację i kliknąć, aby coś kupić. Prawie 70% konsumentów twierdzi, że media społecznościowe zainspirowały ich do dokonania zakupu.
Odkryliśmy, że treści generowane przez użytkowników przewyższają wszelkie inne treści, które tam publikujemy. Na Instagramie, Facebooku i kanałach e-mailowych obserwujemy wyższe zaangażowanie, współczynniki klikalności i współczynniki otwarć
Anna Simon , starszy menedżer ds. marketingu cyfrowego, Primal Kitchen
Twoje zespoły ds. marketingu cyfrowego są zajęte! Badania pokazują, że praca z kompleksową platformą UGC może poprawić wydajność operacji związanych z treścią o 30% . To uwalnia część stresu z twoich ramion. W końcu czas to pieniądz.
Ponadto możesz doświadczyć 3-krotnego wzrostu zasięgu treści produktów dystrybuowanych w kanałach detalicznych i społecznościowych. Na przykład e-maile z prośbą o recenzję , które są wysyłane po dokonaniu przez kogoś zakupu, w połączeniu z dystrybucją treści oferują liczne korzyści, takie jak większa ilość treści, lepsza jakość ocen i recenzji produktów oraz wyższe współczynniki konwersji i wartości zamówień.
5. Z łatwością twórz raporty na temat ROI swojego programu UGC
Zwrot z inwestycji (ROI) zapewnia nam wszystko, zwłaszcza menedżerom ds. marketingu. W ten sposób uzasadniasz każdy wydany 1 dolar. Treści generowane przez użytkowników mogą Cię wiele nauczyć. Statystyki z treści kupujących dają Ci szansę poznania klientów i stymulowania rozwoju Twojej marki. Według Trustpilot treści prezentowane na stronach internetowych marek mogą wydłużyć czas odwiedzających witrynę nawet o 90% i powrócić o 20%.
ROI platformy UGC koncentruje się na wzmacnianiu świadomości marki i budowaniu więzi z konsumentami, co przekłada się na lojalność i utrzymanie klientów.
Odpowiednie spostrzeżenia i narzędzia analityczne pomogą Ci zidentyfikować największe możliwości oraz zoptymalizować i mierzyć treści pod kątem odkrywania, konwersji i przychodów w różnych kanałach, w tym w mediach społecznościowych, wyszukiwarce, witrynach internetowych i handlu detalicznym.
Możesz także łatwo zbierać treści z e-maili z prośbami o sprawdzenie, próbkowania i nie tylko. Wszystko to poprawi wrażenia użytkowników i zwiększy konwersje — a także przychody.
6. Zwiększ sprzedaż w sklepie
Pandemia zmieniła sposób, w jaki robimy zakupy . Ludzie nadal robią zakupy online, ale lubią też osobiście przeglądać sklepy. Obecnie 64% konsumentów twierdzi, że preferuje podejście hybrydowe — łączące zakupy online i w sklepie.
Niezależnie od tego, gdzie faktycznie kupują produkty, większość konsumentów rozpoczyna swoją podróż zakupową online . Kupujący używają treści, w tym recenzji, zdjęć i filmów, do wyszukiwania produktów i znajdowania inspiracji. Kiedy znajdą coś, co im się podoba lub czego potrzebują, prawdopodobnie pójdą do sklepu, aby to kupić. Według danych naszych klientów:
Na każdy 1 USD wpływów online, UGC wpływa na prawie 4 USD w sklepie
Spośród marek generujących przychody dzięki Bazaarvoice, 21% to sprzedaż w sklepie. Możesz przeprowadzać ankiety wśród klientów po tym, jak kupią coś w sklepie, aby śledzić wydajność dystrybucji treści. Na przykład wydatki w sklepie marki elektronicznej wzrosły prawie czterokrotnie po tym, jak kupujący weszli w interakcję z treściami, w tym recenzjami, pytaniami i odpowiedziami oraz zdjęciami klientów.
7. Kieruj ruch na strony produktów
Jak powiedzieliśmy wcześniej, sesje zakupowe rozpoczynają się online, a UGC to świetny sposób na przyciągnięcie kupujących do Twojej witryny. 69% konsumentów szuka informacji o produktach online przed zakupem, a 64% korzysta z przeglądarki internetowej, aby to zrobić.
Jedną z największych korzyści biznesowych wynikających z treści generowanych przez użytkowników jest to, że poprawiają one rankingi optymalizacji pod kątem wyszukiwarek (SEO) . Spójny przepływ świeżych treści — dostarczanych przez recenzje — ma ogromny wpływ na kryteria rankingu wyszukiwania Google. 63% firm polega na ocenach i recenzjach, aby osiągnąć swoje cele SEO.
Oceny i recenzje stanowią dla nas doskonałą drogę do uzyskania aktualnych treści w naszej witrynie i zwrócenia uwagi na nasz produkt. Pomaga nam to zajmować wyższe pozycje w wynikach wyszukiwania i znajdować się lepiej
UX Analyst , marka konsumenckich towarów pakowanych
Im więcej masz recenzji, tym wyższa pozycja w rankingu — platforma UGC może trzykrotnie zwiększyć ruch w witrynie i zwiększyć współczynnik konwersji o 100%.
Treść kupującego zawiera również określone słowa kluczowe, co oznacza, że Twoja witryna będzie wyżej w rankingu, biorąc pod uwagę, że wyszukiwanie organiczne jest głównym motorem ruchu e-commerce .
Wizualne UGC, takie jak zdjęcia i filmy, również mogą poprawić rankingi SEO. Odwiedzający witrynę spędzają również 90% więcej czasu na stronach produktów z wizualnymi UGC. Z punktu widzenia Google witryny, na których użytkownicy spędzają dużo czasu, są uważane za wysokiej jakości i wartościowe, co poprawia ich ranking SEO. Treści wizualne i społecznościowe poprawiają współczynniki konwersji o 200%, co zwiększa zyski o 8%.
8. Zmniejsz stopy zwrotu
Przerażający powrót produktu. Możliwe, że klienci od czasu do czasu zwracają produkty. Zwroty są kosztowne, co może mieć wpływ na Twoje wyniki finansowe. Chociaż prawdopodobnie zawsze będziesz mieć pewne zwroty, UGC może obniżyć stopy zwrotu, co przekłada się na lepsze marże zysku.
Zwiększenie liczby UGC i zapewnienie wysokiej jakości treści pomoże konsumentom robić zakupy bez obaw. Cenią sobie perspektywę prawdziwych ludzi na wyciągnięcie ręki i oglądanie zdjęć produktu używanego w rzeczywistych warunkach. Im więcej informacji kupujący mają przed zakupem, tym mniejsze prawdopodobieństwo, że coś zwrócą.
Na przykład ikona mody GANT pracowała nad programem treści, aby zachęcić klientów do wystawiania większej liczby opinii, co zmniejszyło liczbę zwrotów o 5% .
Produkty z niskimi ocenami w gwiazdkach i potencjalnie wysokimi wskaźnikami zwrotów, przyglądamy się, jakie kluczowe problemy pojawiają się w związku z produktem, abyśmy mogli pracować nad naprawą produktów lub przesyłaniem wiadomości
Wiodący globalny ekspert ds. zaangażowania w treści społecznościowe i konsumenckie, marka elektroniki
Recenzje i inne treści generowane przez użytkownika mogą również identyfikować problemy z produktami, dzięki czemu można je szybko poprawić i zachęcić do trafnych zakupów już za pierwszym razem. Według naszych danych 4% recenzji omawia wady produktów, 2% wspomina o ulepszeniach produktów, a 1% o ulepszeniach, które należy wprowadzić w opisach produktów.
Sprzedawca odzieży Vertbaudet zrobił to, gdy poprawił krój linii ciążowej po tym, jak zauważył powtarzające się opinie w recenzjach produktów, że jest za mały, co prowadzi do wzrostu lojalności klientów i sprzedaży .
9. Zabezpiecz swoją reputację dzięki autentycznym treściom
Zachowanie realizmu przemawia do kupujących. Doceniają autentyczność treści UGC i oczekują od marek, że treści będą uczciwe, trafne i wysokiej jakości. Treści dla kupujących są uważane za wysokiej jakości, jeśli są tworzone przez prawdziwych, nieopłacanych użytkowników i spełniają wytyczne Twojej marki i społeczności oraz oczekiwania odbiorców.
40% konsumentów przestanie kontaktować się z marką po obejrzeniu jednego fałszywego materiału. A kiedy stracą zaufanie, 81% konsumentów nigdy więcej nie będzie używać tej marki. Fałszywe recenzje mogą zawierać ziarniste zdjęcia, błędnie napisane słowa, odniesienia do konkurencji i sformułowania niezgodne z Twoją marką.
Narzędzia do moderowania treści zapewniają, że Twoje treści pozostają najwyższej jakości, usuwając wulgarny język, wyolbrzymione twierdzenia i ceny. Dzięki temu zawartość jest zgodna z wytycznymi Twojej marki i umożliwia kupującym podejmowanie świadomych decyzji. Platforma UGC z technologią wykrywania oszustw nie tylko zapewnia autentyczność treści, ale także chroni Twoją reputację.
Innym sposobem na zwiększenie współczynnika autentyczności jest polecanie i reagowanie na negatywne recenzje. Kupujący spodziewają się negatywnych recenzji, a kiedy to się dzieje, postrzegają Cię jako osobę bardziej godną zaufania i autentyczną. 60% kupujących uważa negatywne recenzje za tak samo cenne jak pozytywne, pomagając im w podjęciu decyzji o zakupie.
Konsumenci lubią też widzieć, jak odpowiadasz na negatywne recenzje , ponieważ jest to dla nich sygnał, że dbasz o jakość i obsługę klienta.
10. Czerp korzyści w bardziej opłacalny sposób
Tradycyjne kampanie marketingowe mogą być co najmniej drogie. Platforma UGC zmniejsza te wydatki. Jest to znacznie bardziej opłacalne, a mimo to daje niesamowite rezultaty. Jest to ważniejsze niż kiedykolwiek, ponieważ dążysz do wzrostu, a jednocześnie borykasz się z problemami takimi jak inflacja i przeszkody w łańcuchu dostaw.
Ponieważ UGC jest uważane za mniej reklamowe, w tradycyjnym znaczeniu tego słowa, konsumenci reagują dobrze. Bardziej prawdopodobne jest, że zaangażują się w treść i poczują się pewnie, robiąc u Ciebie zakupy. Tego też chcą kupujący — 53% twierdzi, że UGC zwiększa ich pewność w podejmowaniu decyzji zakupowych. Większe zaufanie, więcej zakupów, większy przychód.
Aby przełożyć to na wartość liczbową, badanie Forrester wykazało, że marki współpracujące z Bazaarvoice osiągają średni zwrot z inwestycji na poziomie 400%. Innymi słowy, możesz zarobić 4 USD za każdy wydany 1 USD — i to w ciągu zaledwie trzech miesięcy.
Współpracuj z najlepszą platformą UGC
Kupujący mają niemal nieograniczony wybór, a ich budżety kurczą się wraz ze wzrostem cen. Są bardziej ostrożni niż kiedykolwiek, jeśli chodzi o decyzje zakupowe, aw gospodarce konsument-konsument , w której żyjemy, polegają na autentycznych UGC, aby przekonać ich do zakupu.
Platforma UGC pomoże Ci wyróżnić się na tle konkurencji i sprawi, że konsumenci będą czuć się pewnie, kupując u Ciebie na każdym etapie procesu zakupowego. Bazaarvoice może być wspierającym partnerem w budowaniu strategii treści.
Niezależnie od tego, czy wybierzesz Bazaarvoice, czy innego dostawcę, platforma UGC pozwoli Ci przetrwać (i prosperować) w tych ekonomicznych czasach. A jeśli zamierzasz wybrać platformę UGC do pracy, dlaczego nie wybrać platformy, która przez sześć kolejnych kwartałów została uznana przez G2 za pierwszą w rankingu UGC .
Przeczytaj pełny raport firmy Forrester, aby dowiedzieć się więcej o ROI pracy z Bazaarvoice. Lub skontaktuj się z nami poniżej i zacznij.
Poproś o demo