UGC 플랫폼이 경기 침체기에 비즈니스 성장을 주도하는 10가지 방법
게시 됨: 2022-11-18UGC( 사용자 생성 콘텐츠 )는 브랜드가 아닌 개인이 비용을 지불하지 않고 만든 이미지, 리뷰, 오디오와 같은 모든 콘텐츠입니다. 그리고 전통적인 광고보다 훨씬 저렴하고 효과적입니다. 그러나 이러한 콘텐츠를 수집하는 것은 지루하고 비용이 많이 들며 시간이 많이 소요될 수 있습니다. 좋은 UGC 플랫폼이 필요한 곳입니다.
엔드투엔드 UGC 플랫폼은 여러분을 위해 모든 힘든 작업을 수행합니다. 그러나 그 이상으로 올바른 플랫폼은 경기 침체에서 간신히 살아남는 것과 경기 침체에서 수익성을 유지하는 것의 차이입니다.
챕터:
- UGC 플랫폼이란 무엇입니까?
- UGC 플랫폼이 비즈니스 성장을 주도하는 10가지 방법
- 최고의 UGC 플랫폼으로 작업
거의 모든 것이 의류, 가정 용품, 화장품 또는 사람들이 사는 모든 것이 요즘 더 비쌉니다. 따라서 고객을 유치하고 점점 더 제한된 예산을 제품과 서비스에 사용하도록 하려면 평소보다 조금 더 열심히 노력해야 합니다.
비즈니스 성장은 브랜드 인지도 구축, 리드 생성, 충성도 높은 쇼핑객 창출에 달려 있습니다. 이 모든 것이 그 어느 때보다 어렵습니다. 오늘날 브랜드는 공급망 문제에서 인플레이션, 높은 비용 및 노동력 부족, 쇼핑객의 관심을 끌기 위한 경쟁 심화, 쇼핑 예산의 일부에 이르기까지 수많은 문제를 계속해서 다루고 있습니다.
UGC 플랫폼이란 무엇입니까?
이러한 침체기에는 성장이 어려울 수 있습니다. 전통적인 마케팅은 소비자에게 인상을 남기는 한 가지 방법이지만 엄청난 비용이 들 수 있습니다. 종단 간 사용자 생성 콘텐츠 (UGC) 플랫폼은 비용 효율적이며 어려운 시기에 비즈니스가 성장하는 데 필요한 것일 수 있습니다.
UGC는 쇼핑객, 직원, 팔로워 등 실제 사람이 만든 브랜드 관련 콘텐츠를 말합니다. 서면 평가 및 리뷰, 비디오, 사진 및 오디오를 포함할 수 있습니다. 콘텐츠는 실제 일상 상황에서 제품을 묘사하며 일반적으로 소셜 미디어 및 기타 디지털 플랫폼에서 공유됩니다.
UGC는 광고처럼 느껴지지 않기 때문에 기존 마케팅보다 훨씬 강력합니다. 그리고 입소문 마케팅보다 더 영향력이 있는 것은 아닙니다.
우리는 고객이 광고 주장보다 다른 고객의 의견을 더 신뢰한다는 사실을 발견했습니다.
GANT 전자상거래 책임자
쇼핑객이 보고 싶어하는 것이기도 합니다. 소비자는 브랜디드 콘텐츠를 원하지 않고 동료 소비자와 모든 채널에서 진정한 UGC 를 보기를 원합니다.
UGC 플랫폼이 비즈니스를 성장시키는 방법
UGC는 높은 ROI를 생성합니다. 우리는 최근 Forrester Consulting에 독립적인 TEI(Total Economic Impact) 연구 를 의뢰하여 이 모든 것이 실제로 어떻게 작동하는지 보여주었습니다. 특히 경제가 어려운 시기에 말이죠.
다음은 UGC 플랫폼이 침체기에 비즈니스 성장을 지원할 수 있는 방법을 보여주는 연구에서 얻은 10가지 요점입니다.
1. 매출 증대 및 전환율 가속화
UGC는 사람들이 물건을 구매하도록 영감을 줍니다. 생각해보세요. 실제 사람이 드레스를 입고 있는 사진을 보거나 누군가의 개가 그의 새 푹신한 침대를 얼마나 좋아했는지에 대한 리뷰를 읽을 때 제품이 당신의 필요를 충족? 물론입니다. 여러 유형의 UGC가 있으며 각각 자체적으로 전환율을 높입니다.
아마도 가장 인기 있는 UGC 유형은 모든 채널에서 쇼핑객에게 영감을 주는 평가 및 리뷰 일 것입니다.
시각적 UGC 를 통합하면 이러한 이점이 증가합니다. 쇼핑객이 현장 사진 갤러리에 참여하면 전환율이 145% 증가하고 평균 주문 금액이 22% 증가합니다. 대부분의 쇼핑객 은 동료 소비자의 사진이 제품을 구매할 가능성을 높인다고 말합니다. 쇼핑객과 직접 소통하는 질문과 답변 을 제공하면 전환율이 127% 증가하고 주문 금액이 10% 증가할 수 있습니다.
실제로 일부 브랜드는 전환율이 훨씬 더 높습니다. 예를 들어 의류 브랜드 Tuckernuck은 제품 페이지와 웹사이트에 UGC 갤러리를 추가한 후 전환율이 190% 증가 했습니다.
2. 샘플링을 통해 옹호자 및 전환율 증가
사람들은 새로운 것을 시도하는 것을 좋아합니다. 따라서 소비자에게 무료 제품을 제공할 때 소비자는 자신의 생각을 말할 수 있는 기회에 감사할 것입니다. UGC 플랫폼에서 관리하는 제품 샘플링 캠페인 은 무료 제품 샘플을 손쉽게 거래하여 고객 리뷰 및 이미지 형식의 진정한 피드백을 제공합니다.
제품 출시에 앞서 입소문을 일으키거나 핵심 SKU에 대한 신선한 콘텐츠를 소싱하려는 경우 쇼핑객이 샘플링 캠페인 콘텐츠에 참여할 때 전환율이 300% 증가 하는 것을 확인할 수 있습니다.
샘플링의 효과를 테스트하기 위해 최근 샘플링 캠페인에 참여한 6,000명의 Influenster 회원 을 대상으로 설문조사를 실시했습니다. 대부분의 사람들(63%)은 샘플링한 제품을 구매했으며 97%는 해당 브랜드에서 더 많은 제품을 구매했습니다. 또 다른 87%는 친구와 가족에게 제품을 추천했습니다. 샘플링은 단순히 판매를 촉진하는 것이 아니라 커뮤니티 구성원을 고객, 브랜드 충성도, 옹호자로 전환합니다.
예를 들어 글로벌 소매업체인 Kraft Heinz는 리뷰를 받는 대가로 제품 샘플을 보내 신제품 출시에 앞서 Influenster 커뮤니티를 활성화했습니다 . 이 캠페인은 압도적인 성공을 거두어 다음과 같은 성과를 거두었습니다.
- 369,000개의 새로운 게시물, 공유, 좋아요, 댓글 및 팔로우
- 20,000개의 새로운 리뷰
- 190만 달러의 미디어 가치 획득
삼. 콘텐츠 수집 및 거버넌스 간소화
새로운 제품 생성, 품질 및 일관성 유지, 일반적으로 비즈니스 운영, UGC 수집 처리 및 함께 제공되는 데이터 분석은 슬로그가 될 수 있습니다. 올바른 UGC 플랫폼을 사용하면 콘텐츠 수집이 간소화되고 성장을 촉진하는 의미 있고 정보에 입각한 방식으로 콘텐츠를 사용할 수 있습니다.
모든 채널(소셜 미디어, 제품 페이지 및 제품을 판매하는 기타 웹사이트)에서 콘텐츠 수집을 간소화하면 제품 조사 및 검색에서 결제에 이르기까지 여정의 모든 단계에서 쇼핑객에게 다가갈 수 있습니다.
UGC 플랫폼을 사용하면 핵심 제품의 판매를 늘리고 경쟁사를 제치고 시장에서 선두를 유지할 수 있습니다. 또한 구매자 콘텐츠로 신제품 출시 를 지원하여 출시 성공 가능성을 높일 수 있습니다.
수집하는 콘텐츠와 여기에서 수집하는 지표는 고객과 고객이 원하는 것을 더 잘 이해하는 데 도움이 될 수 있습니다. 이를 통해 제품 혁신을 추진하고 새로운 시장에 성공적으로 진출할 수 있습니다.
4. 쇼핑객 여정 전반에 걸쳐 콘텐츠 표시
우리는 구매 프로세스의 모든 단계에서 UGC를 언급했으며 그만한 이유가 있습니다. UGC와 상호 작용하는 고객은 전환 가능성이 2배 더 높기 때문에 쇼핑 여정의 모든 단계에서 이 콘텐츠를 표시하는 것이 중요합니다. 이것은 소비자가 영감을 얻고 무언가를 구매하기 위해 클릭할 수 있는 모든 접점에서 소비자에게 자신감을 심어줄 것입니다. 거의 70%의 소비자 가 소셜 미디어가 구매에 영감을 주었다고 말합니다.
우리는 사용자 생성 콘텐츠가 우리가 게시한 다른 콘텐츠보다 성능이 우수하다는 것을 알게 되었습니다. Instagram, Facebook 및 이메일 채널에서 참여율, 클릭률, 오픈율이 더 높은 것을 볼 수 있습니다.
Anna Simon , Primal Kitchen 선임 디지털 마케팅 관리자
귀하의 디지털 마케팅 팀은 바쁘다! 연구에 따르면 종단 간 UGC 플랫폼으로 작업하면 콘텐츠 운영 생산성 을 30%까지 향상시킬 수 있습니다. 이것은 어깨의 스트레스를 덜어줍니다. 결국 시간은 돈입니다.
또한 소매 및 소셜 채널에서 신디케이트된 제품의 콘텐츠 범위가 3배 증가하는 것을 경험할 수 있습니다. 예를 들어 구매 후 전송되는 리뷰 요청 이메일 은 콘텐츠 신디케이션 과 결합하여 더 많은 콘텐츠 볼륨, 더 나은 품질의 제품 평가 및 리뷰, 증가된 전환율 및 주문 가치와 같은 수많은 이점을 제공합니다.
5. UGC 프로그램의 ROI를 쉽게 보고하십시오.
투자수익률(ROI)은 특히 마케팅 관리자에게 모든 것을 제공합니다. 1달러 지출을 정당화하는 방법입니다. 사용자 생성 콘텐츠는 많은 것을 가르쳐줄 수 있습니다. 쇼핑객 콘텐츠의 통찰력은 고객에 대해 배우고 브랜드 성장을 촉진할 수 있는 기회를 제공합니다. Trustpilot에 따르면 브랜드 웹사이트에 소개된 이 콘텐츠는 사이트 방문자의 시간을 최대 90%까지 늘리고 재방문자를 20%까지 늘릴 수 있습니다.
UGC 플랫폼의 ROI는 브랜드 인지도를 강화하고 소비자와의 연결을 구축하여 충성도와 고객 유지로 이어집니다.
또한 올바른 인사이트 및 분석 도구 는 가장 큰 기회가 있는 곳을 식별하고 소셜 미디어, 검색, 웹 사이트 및 소매를 포함한 채널 전반에서 검색, 전환 및 수익을 위해 콘텐츠를 최적화하고 측정하는 데 도움이 됩니다.
검토 요청 이메일, 샘플링 등에서 콘텐츠를 쉽게 수집할 수도 있습니다. 이 모든 것이 사용자 경험을 개선하고 전환을 유도하여 수익을 창출할 것입니다.
6. 매장 판매 촉진
팬데믹 은 우리가 쇼핑하는 방식을 바꾸었습니다 . 사람들은 여전히 온라인 쇼핑을 하지만 매장에서 직접 둘러보는 것도 즐깁니다. 요즘 소비자의 64%는 온라인 쇼핑과 매장 쇼핑을 결합한 하이브리드 접근 방식을 선호한다고 말합니다.
실제로 제품을 구매하는 곳이 어디이든 대부분의 소비자 는 온라인 쇼핑을 시작합니다. 쇼핑객은 리뷰, 사진, 동영상 등의 콘텐츠를 사용하여 상품을 조사하고 영감을 얻습니다. 그들이 좋아하거나 필요로 하는 것을 찾으면 그것을 사러 가게로 향할 가능성이 높습니다. 고객의 데이터에 따르면:
온라인에서 영향을 받는 수익 1달러당 UGC는 매장에서 거의 4달러에 영향을 미칩니다.
브랜드가 Bazaarvoice로 창출하는 수익 중 21%는 매장 내 판매입니다. 콘텐츠 신디케이션의 성과를 추적하기 위해 고객이 매장에서 물건을 구매한 후 설문조사를 할 수 있습니다. 예를 들어, 한 전자제품 브랜드의 매장 내 지출은 쇼핑객이 리뷰, 질문 및 답변, 고객 사진을 포함한 콘텐츠와 상호 작용한 후 거의 4배 증가 했습니다.
7. 제품 페이지로 트래픽 유도
앞에서 말했듯이 쇼핑 세션은 온라인에서 시작되며 UGC는 쇼핑객을 웹사이트로 유도하는 좋은 방법입니다. 소비자의 69%는 구매하기 전에 온라인으로 제품을 조사하고 64%는 이러한 조사를 위해 웹 브라우저를 사용합니다.
사용자 생성 콘텐츠의 가장 큰 비즈니스 이점 중 하나는 검색 엔진 최적화(SEO) 순위 를 향상시키는 것입니다. 리뷰가 제공하는 신선한 콘텐츠의 일관된 흐름은 Google의 검색 순위 기준에서 큰 요소입니다. 63%의 기업이 SEO 목표를 달성하기 위해 평점과 리뷰에 의존합니다.
평가 및 리뷰는 우리 사이트에서 현재 콘텐츠를 얻고 우리 제품에 대한 관심을 끌 수 있는 좋은 방법을 만듭니다. 검색 결과에서 더 높은 순위를 매기고 더 잘 찾는 데 도움이 됩니다.
소비재 브랜드 UX Analyst
리뷰가 많을수록 순위가 높아집니다. UGC 플랫폼은 웹사이트 트래픽을 3배 증가시키고 전환 상승률을 100% 높일 수 있습니다.
쇼핑객 콘텐츠에는 특정 키워드도 포함되어 있습니다. 즉, 자연 검색이 전자상거래 트래픽의 주요 동인 이라는 점을 감안할 때 귀하의 웹사이트 순위가 더 높아질 것입니다.
사진 및 비디오와 마찬가지로 시각적 UGC도 SEO 순위를 높일 수 있습니다. 또한 웹사이트 방문자는 시각적 UGC를 통해 제품 페이지에서 90% 더 많은 시간 을 보냅니다. Google의 관점에서 사용자가 상당한 시간을 보내는 웹사이트는 높은 품질과 높은 가치로 간주되어 SEO 순위를 높입니다. 시각 및 소셜 콘텐츠 는 전환율을 200% 향상시켜 수익을 8% 증가시킵니다.
8. 반품률 감소
두려운 제품 반품. 고객은 때때로 상품을 반품할 가능성이 있습니다. 반품은 처리하는 데 비용이 많이 들고 수익에 영향을 미칠 수 있습니다. 항상 약간의 수익이 있을 수 있지만 UGC는 수익 마진을 개선하여 수익율을 낮출 수 있습니다.
UGC 볼륨을 늘리고 콘텐츠의 고품질을 보장하면 소비자가 안심하고 쇼핑할 수 있습니다. 그들은 손끝에서 실제 사람들의 관점을 갖고 실제 환경에서 사용되는 제품 사진을 보는 것을 좋아합니다. 쇼핑객이 구매하기 전에 정보가 많을수록 반품할 가능성이 낮아집니다.
예를 들어 패션 아이콘 GANT는 고객이 더 많은 피드백을 남기도록 장려하는 콘텐츠 프로그램을 개발하여 반품률을 5% 줄 였습니다.
별표 평점이 낮고 잠재적으로 반품률이 높은 제품의 경우 제품 또는 메시지를 수정하기 위해 제품에 어떤 주요 문제가 있는지 살펴봅니다.
글로벌 리드 소셜 및 소비자 콘텐츠 참여 전문가, 전자 브랜드
리뷰 및 기타 UGC도 제품의 문제를 식별할 수 있으므로 신속하게 문제를 수정하고 처음부터 정확한 구매를 장려할 수 있습니다. 데이터에 따르면 리뷰의 4%는 제품 결함에 대해 논의하고, 2%는 제품 개선을 언급하고, 1%는 제품 설명에 대한 개선 사항을 언급합니다 .
의류 소매업체인 Vertbaudet은 제품 리뷰에서 출산 라인이 너무 작다는 반복적인 피드백을 인지한 후 출산 라인 컷을 수정하여 고객 충성도와 매출을 증가 시켰습니다.
9. 진정성 있는 콘텐츠로 평판 확보
그것을 유지하는 것은 쇼핑객에게 매력적입니다. 그들은 UGC의 진위를 높이 평가하며 브랜드가 콘텐츠가 정직하고 관련성이 있으며 고품질임을 보장하기를 기대합니다. 쇼핑객 콘텐츠는 실제 무료 사용자가 만들고 브랜드 및 커뮤니티의 가이드라인과 청중의 기대치를 충족할 때 품질로 간주됩니다.
소비자의 40%는 가짜 콘텐츠를 본 후 브랜드 참여를 중단합니다. 그리고 일단 신뢰를 잃으면 소비자의 81%는 그 브랜드를 다시는 사용하지 않을 것입니다. 가짜 리뷰에는 거친 사진, 철자가 틀린 단어, 경쟁업체에 대한 언급, 브랜드와 일치하지 않는 문구가 포함될 수 있습니다.
콘텐츠 조정 도구 는 저속한 언어, 지나친 주장 및 가격 책정의 인스턴스를 제거하여 콘텐츠가 최고 품질을 유지하도록 합니다. 이를 통해 브랜드 가이드라인에 따라 콘텐츠를 확인하고 쇼핑객이 정보에 입각한 결정을 내릴 수 있습니다. 사기 탐지 기술이 적용된 UGC 플랫폼은 콘텐츠의 진위를 보장할 뿐만 아니라 평판도 보호합니다.
진정성 요소를 높이는 또 다른 방법은 부정적인 리뷰를 추천하고 이에 응답하는 것입니다. 쇼핑객은 부정적인 리뷰를 보기를 기대하며, 그럴 때 더 신뢰할 수 있고 진실된 것으로 인식합니다. 쇼핑객의 60%는 구매할 제품을 결정하는 데 도움이 되는 긍정적인 리뷰만큼 부정적인 리뷰도 중요하다고 생각합니다.
소비자는 또한 귀하가 품질과 고객 서비스에 관심이 있다는 신호를 보내기 때문에 귀하 가 부정적인 리뷰에 응답하는 것을 보고 싶어합니다.
10. 보다 비용 효율적인 방식으로 보상을 받으세요
전통적인 마케팅 캠페인은 비용이 많이 들 수 있습니다. UGC 플랫폼은 이러한 지출을 줄여줍니다. 훨씬 더 비용 효율적이며 여전히 놀라운 결과를 달성합니다. 인플레이션 및 공급망 걸림돌과 같은 문제를 처리하면서 성장을 위해 노력하고 있기 때문에 그 어느 때보다 중요합니다.
UGC는 덜 광고적인 것으로 간주되기 때문에 전통적인 의미에서 소비자는 좋은 반응을 보입니다. 그들은 콘텐츠에 더 많이 참여하고 귀하와 함께 쇼핑할 때 자신감을 느낄 것입니다. 쇼핑객이 원하는 것이기도 합니다. 53%는 UGC가 구매 결정에 더 확신을 준다고 말합니다. 더 많은 자신감, 더 많은 구매, 더 많은 수익.
이를 수치로 나타내기 위해 Forrester 연구에 따르면 Bazaarvoice와 협력하는 브랜드는 평균 400%의 투자 수익을 거둔 것으로 나타났습니다. 다시 말해, 지출한 $1당 $4를 불과 3개월 이내에 벌 수 있습니다.
최고의 UGC 플랫폼으로 작업
쇼핑객은 거의 무제한의 선택을 할 수 있으며 가격이 상승함에 따라 예산은 줄어들고 있습니다. 그들은 구매 결정에 있어 그 어느 때보다 신중하며 우리가 살고 있는 소비자 대 소비자 경제 에서 구매를 유도하기 위해 진정한 UGC에 의존하고 있습니다.
UGC 플랫폼은 귀사가 경쟁업체보다 돋보이도록 돕고 소비자가 구매 프로세스의 모든 단계에서 귀사로부터 구매하는 데 확신을 가질 수 있도록 합니다. Bazaarvoice는 콘텐츠 전략을 구축하는 데 도움이 되는 지원 파트너가 될 수 있습니다.
그러나 Bazaarvoice를 선택하든 다른 제공업체를 선택하든 UGC 플랫폼은 이러한 경제 시대에서 살아남고 번성하는 방법입니다. 작업할 UGC 플랫폼을 선택하려는 경우 G2에서 6분기 연속 UGC 1 위로 선정된 플랫폼을 선택하는 것이 좋습니다.
Bazaarvoice와의 작업 ROI에 대해 자세히 알아보려면 전체 Forrester 보고서를 읽어보십시오. 또는 아래로 연락하여 시작하십시오.
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